Service Desk SLM Report Pack

ソフトウェアバージョン 1.0

リリースノート 2006年10月4日

概要
インストールについて
新機能と修正
既知の問題および制限事項と対策
文書の誤り
言語サポート
サポート
法律上の表示

概要

Service Level Management Report Pack は、サービスが契約および目標に適合しているか否かを判断するのに役立ちます。 これらのレポートを使用して、可用性を評価し、サービスとコンポーネントとの間の関係を理解し、早急に注目する必要のあるサービスを見つけ出し、不適合の方向へ向かっているサービスのためのリソースを用意します。 各レポートでは、期間を決めて、その期間内の詳細な情報を取得することができます。

SLM Report Pack には次のレポートが含まれています。

1. 顧客ビジネスマネージャのSLA概要

2. 顧客ビジネスマネージャのSLA詳細

3. 顧客ビジネスマネージャのサービス詳細

4. 顧客ビジネスマネージャのSLA詳細

5. 顧客関係マネージャのSLA概要

6. 顧客関係マネージャのSLA詳細

7. 顧客関係マネージャのサービス詳細

8. 顧客関係マネージャのSLO詳細

9. サービスマネージャのサービス概要

10. サービスマネージャのサービス詳細

11. サービスマネージャの設定項目詳細

インストール

前提条件

OVPI サーバーに DimensionManager と DataFeeder をインストールします。 DimensionManager および DataFeeder は、Service Desk 5.0 DVD と共に出荷されています。 DimensionManager および DataFeeder のインストールの詳細は、『Service Desk Reporting ユーザーガイド』(2006年10月)を参照してください。

パッケージマネージャ

前提条件を満たした後、以下の手順に従って Service Desk SLM Report Pack をインストールします。

1. システムにログインします。 UNIXシステムの場合はrootでログインします。

2. OVPI Timerを停止し、プロセスが終了するのを待ちます。

3. Report Pack CD を CD-ROM ドライブに挿入します。 Windowsの場合はメインメニューが自動的に表示されます。Unixの場合は、CDをマウントしてCDドライブの最上位ディレクトリに移動し、setupコマンドを入力します。

4. 選択フィールドに 1 を入力して ENTER を押下し、CD からシステムの Packages ディレクトリへパッケージを抽出します。 完了バーが進捗を示します。 抽出処理が終わると、インストールスクリプトはパッケージマネージャを起動します。 パッケージマネージャの[ようこそ]ウィンドウが開きます。

5. パッケージマネージャが実行中でない場合は、管理コンソールからパッケージマネージャを選択します。

6. [次へ] をクリックします。 [OVPIパッケージの場所] ウィンドウが開きます。

7. [インストール] ラジオボタンをクリックします。

8. デフォルトのインストール先ディレクトリを受け入れるか、必要に応じて別のディレクトリを指定します。

9. [次へ] をクリックします。 [OVPIレポートの配布] ウィンドウが開きます。

10. デフォルトを受け入れてレポートを配布します。 OVPIユーザー名とパスワードを入力します。

11. [次へ] をクリックします。 [OVPIパッケージの選択] ウィンドウが開きます。

12. SLM_Integration レポートパックを選択します。

13. [次へ] をクリックします。 [OVPIタイプ検出] ウィンドウが開きます。 [OVPIタイプ検出] チェックボックスの選択を解除して、[次へ]をクリックします。 [選択の概要]ウィンドウが開きます。

14. [インストール] をクリックします。 [インストールの進捗状況] ウィンドウが開き、インストールが開始されます。 インストールが完了すると、パッケージのインストール完了メッセージが表示されます。

15. [完了] をクリックして [管理コンソール] に戻ります。

16. OVPI Timer を再起動します。

Windows: [コントロールパネル] > [管理ツール] > [サービス] を選択します。

UNIX の場合: rootで次のいずれかを実行します。

HP-UX: sh /sbin/ovpi_timer start

Sun: sh /etc/init.d/ovpi_timer start

インストール後の作業

SLM ディメンションデータを、Service Desk から OVPI サーバー上の DimensionManager へエクスポートする必要があります。 DataFeeder へのファクトデータのエクスポートは自動で行われ、ユーザーの介入は不要です。 Service Desk から OVPI へのディメンションデータのエクスポートについての詳細は、『Service Desk Reporting ユーザーガイド』を参照してください。

新機能と修正

なし。

既知の問題および制限事項と対策

デモレポートにおける日付と文字列

デモレポートでは、日付は英語で表示されます。 通常のレポートでは、日付は英語では表示されません。 デモレポートでは、文字列が英語で表示されることがあります。 たとえば、「From」および「To」などの文字列です。 これらの文字列は、通常のレポートでは日本語で表示されます。

QXCR1000319466 - SD コンソールに完全エクスポートオプションが表示されない。

OVPI 接続が正しく確立される前に Service Desk からの完全エクスポートを試みた場合、エクスポートは失敗し、OVPI 接続が確立された後も Service Desk レポーティング管理ワークスペースに完全エクスポートオプションが表示されません。

対策:

1. 『Service Desk Reporting ユーザーガイド』 の記述に従って、OVPI 接続を正しく確立します。

2. Service Desk データベースで次の SQL文を実行します。

UPDATE rpt_reportingadministrations SET rad_fullexportrequested = '0';

commit;

文書の誤り

『Service Desk Reporting ユーザーガイド』には、全3種類の Service Desk レポートパックのインストール手順と設定手順、および全3種類の Service Desk レポートパックのレポートの説明が記載されています。 Service Desk 5.0 の文書(『SD 5.0 Installation Guide』、『SD 5.0 Service Level Manager Guide』、および『SD 5.0 Administrator's Guide』)に含まれている情報は、もう参照する必要はありません。

QXCR1000318937 - SD 5.0 Installation Guide の Chapter 6 の誤った情報

a. Chapter 6 には、レポートパックが Service Desk DVD からインストールされると書かれています。[129ページの "Install Software Required for Report Packs" セクション] これは誤りです。 レポートパックは2006年5月版のレポートパックCD-ROMからインストールする必要があります。

b. Chapter 6 には、"trendadm" がデフォルトのユーザー名/パスワードであると書かれています。[134-135ページの "View Service Desk Reports" セクション] これは一部誤りです。 ユーザー名 "trendadm" と、そのユーザーに設定されたパスワードを使用してログインしてください。

サポート

HP OpenView ウェブサイトはこちらです: http://managementsoftware.hp.com/

このサイトには、オンラインサポートを含む、製品、サービスについてのお問い合わせ先や詳細が掲載されています。 OpenView ホームページからサポートサイトを開くには、Support をクリックします。 サポートサイトでは、以下のことを効率的に行えます。

注記: サポートサイトには、HP Passportへのユーザー登録とログインが必要な部分があります。一部のサービスには、有効なサポート契約も必要です。 サポートアクセスレベルに関する詳細は、次のURLで確認してください。

http://support.openview.hp.com/access_level.jsp

HP Passport IDのご登録は、次のURLで行ってください。

https://passport.hp.com/hpp2/newuser.do

OVPI レポートパック/データパイプの改訂版ユーザーガイドは、定期的にウェブへアップロードされます。 最新の文書を見つけるには、次の手順に従います。

  1. Support ホームページから[product manuals] をクリックします。 [product manuals search] ページが表示されます。
  2. [select product] リストをスクロールダウンして、[Performance Insight Reporting Solutions] をクリックします。
  3. [select version]リストから、[2006 May]をクリックします。 (OS オプションは不要です。)
  4. 必要な文書を選択して、[Open] または [Download] をクリックします。

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法律上の表示

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