HP Release Control — Заметки о выпуске

для операционных систем Windows

Версии ПО 9.10L - 9.20

Примечание: При просмотре этого файла в обозревателе Internet Explorer 8 возможно неправильное отображение нумерованных и алфавитных списков.

Данный документ содержит следующие сведения.

HP Release Control 9.20 — Файл сведений / июль 2012 г.

В файле сведений (Readme) описаны изменения, внесенные в версию HP Release Control 9.20. В этом файле также содержатся сведения, не включенные в руководства или справку HP Release Control.

Подробные сведения о приложении HP Release Control можно найти в документации, доступной на установочном диске HP Release Control, или в самом приложении HP Release Control (Справка > HP Release Control Библиотека документов).

Изменения и расширения

Исправленные ошибки

Глобальный ИД
Проблема
Решение
QCCR1H67000

Не удается отобразить все периоды времени в модуле «Анализ», и отсутствуют полосы прокрутки.

Не удается отобразить полный список периодов времени.

QCCR1H66885

Не удается создать категории для периодов времени.

Периоды времени можно группировать, и права администратора не требуются.

QCCR1H70525

При переносе изменения из Service Manager в Release Control происходит смещение абзацев в поле «Описание».

В скрипт convertChange.js вносятся изменения, чтобы использовать разделители строк при преобразовании массивов в строки. В настоящее время этот скрипт сохраняет исходную последовательность строк.

В Release Control поле «Описание» для изменения в настоящее время отображается также, как в Service Manager.

QCCR1H65542

На вкладке Модуль > Анализ > Запросы на изменения > Оценка > Воздействие используется неточное описание НАПРЯМУЮ ЗАТРОНУТЫХ БИЗНЕС-ЭК (DAB) и КОСВЕННО ЗАТРОНУТЫХ БИЗНЕС-ЭК (IAB).

Теперь описание НАПРЯМУЮ ЗАТРОНУТЫХ БИЗНЕС-ЭК (DAB) и КОСВЕННО ЗАТРОНУТЫХ БИЗНЕС-ЭК (IAB) является точным.

QCCR1H65952

На странице «Календарь» модуля «Анализ» представление месяцев не соответствует представлению дней.

Release Control не рассчитывает изменение, если планируемое время завершения изменения является временем началом дня. Теперь представление месяцев соответствует представлению дней на странице «Календарь» в модуле «Анализ».

QCCR1H65962

Изменения и задачи исчезают из интерфейса — для их восстановления необходимо обновить изменения или изменить размер страницы.

Release Control проверяет значение null перед вызовом его метода. Заявки на изменения и задачи отображаются правильно.

QCCR1H63201

В Модуль > Администратор > вкладка Конфигурация > Процесс изменения > Факторы риска > Факторы повреждений, невозможно обновить поле Источник на панели Факторы риска.

Поле Источник на панели Факторы риска теперь доступно для обновления.

Замечания по установке

Инструкции по установке HP Release Control версии 9.13 исправление 1 (RC 9.13p1) содержатся в документе PatchNotes.txt, включенном в установочный пакет продукта.

Проверенные среды

В таблице совместимости перечислены версии операционных систем, обозревателей, продуктов HP и другие сведения о совместимости и поддержке.

Доступ к таблице совместимости:
  1. С помощью обозревателя перейдите на веб-страницу технической поддержки программного обеспечения HP: http://support.openview.hp.com/sc/support_matrices.jsp
  2. Выполните вход с помощью кода заказчика и пароля либо данных HP Passport.
  3. Перейдите к соответствующей информации.

HP Release Control 9.13 с исправлением 2 — Файл сведений / апрель 2012 г.

Файл сведений описывает изменения в HP Release Control версии 9.13.0001 исправление 2. Файл содержит важную информацию, не включенные в руководства или интерактивную справку.

Подробные сведения о приложении HP Release Control можно найти в документации, доступной на установочном диске HP Release Control, или в самом приложении HP Release Control (Справка > HP Release Control Библиотека документов).

В этой версии

HP Release Control версии 9.13, сборка 0001, исправление 2 (RC 9.13p2) включает несколько исправлений, внесенных по требованию заказчиков. Далее приведен список исправлений запросов на изменения, включенных в данный выпуск программного обеспечения.

Глобальный ИД
Проблема
Решение
QCCR1H72751

При переустановке Release Control версии 9.13 все скрытые изменения исчезают.

Release Control использует многопотоковой диспетчер подключений при подключении к UDMDB.

QCCR1H72437

Изменения остаются в очереди, если для периода времени используется фильтр "Запросы, затрагивающие любые бизнес-ЭК".

Изменения обрабатываются как обычно, когда фильтр бизнес-ЭК используется в периоде времени.

QCCR1H71128

После установки исправления 1 для Release Control версии 9.13 в среде LDAP+LWSSO пользователь не может утвердить изменение. Происходит ошибка авторизации.

Пользователь может утвердить изменение в Service Manager при использовании интеграции с Release Control в среде LDAP+LWSSO.

QCCR1H71144

В настройках конфликтов для параметра "Макс. длительность изменения (дни)" невозможно установить значение более 24 дней. В противном случае не удается выполнить вычисление конфликтов для некоторых изменений.

Ограничение для параметра "Макс. длительность изменения (дни)" снято.

QCCR1H70994

При планировании изменения и выборе новой даты и времени возникает ошибка с отображением времени.

Когда выбранное время (00:xx) сохраняется в поле планового начала/завершения, отображенное значение не изменяется.

QCCR1H70858

Не удается открыть отчет, созданный в формате Excel.

Версия JasperReports обновлена с 3.1.0 до 4.5.0. Отчет, созданный в формате Excel, открывается успешно.

QCCR1H70390

При использовании французской версии RC 9.13 формат даты отображается как MM/DD/YYYY вместо DD/MM/YYYY в представлении дней.

В файл свойств форматов даты добавлен формат date.format.fullMonth.day.year=DD/MM/YYYY.

Чтобы изменить формат даты, выполните следующие действия.

  1. Извлеките файл onyxDateFormatResources_fr_FR.properties в ccm-l10n-fr_FR-9.13.0001.jar и измените значение даты.
  2. Запакуйте файл и заменить старый JAR-файл.
  3. Перезапустите сервер Release Control.
QCCR1H68808

Не удается получить сведения с помощью функции "Результаты внедрения" в модуле "Инфопанель", если выбран язык, отличный от английского.

Если выбран язык, отличный от английского, получение сведений с помощью функции "Результаты внедрения" выполняется успешно.

QCCR1H68580

При использовании RC версии 9.1x записывает данные обратно в SM без какой-либо причины. Пользователю SM приходится заново открывать изменение, и все обновленные данные теряются.

В скрипт change-flow.js добавлена новая функция shouldUpdateAnalysis, которая управляет необходимостью обновления данных анализа в SM.

QCCR1H68500

В некоторых случаях периоды времени не правильно назначаются изменениям. При вычислении периода времени наблюдается смещение на один день.

Периоды времени назначаются изменениям правильно.

QCCR1H65542

На вкладке Модуль > Анализ > Запросы на изменения > Оценка > Воздействие используется неточное описание НАПРЯМУЮ ЗАТРОНУТЫХ БИЗНЕС-ЭК (DAB) и КОСВЕННО ЗАТРОНУТЫХ БИЗНЕС-ЭК (IAB).

Теперь описание НАПРЯМУЮ ЗАТРОНУТЫХ БИЗНЕС-ЭК (DAB) и КОСВЕННО ЗАТРОНУТЫХ БИЗНЕС-ЭК (IAB) является точным.

Расширения и обновления

HP Release Control версии 9.13 с исправлением 2 включает несколько расширений и улучшений, внесенных по запросам заказчиков. Следующие элементы (обозначенные ссылочным номером) были расширены в текущем выпуске программного обеспечения.

Глобальный ИД
Проблема
Решение
QCCR1H72757

HP Release Control версии 9.13 (в том числе с исправлением 1) не поддерживает изменения HP Service Manager Process Designer (PD).

В HP Release Control добавлена поддержка для HP Service Manager 9.30 Process Designer (PD) Content Pack 2:

  • Обновлены скрипты операции адаптеров Service Desk для поддержки SM PD.
  • Сопоставлены изменения новых категорий (введенных с помощью SM PD), чтобы исправить статус в HP Release Control.
  • Отключена кнопка перепланирования, если недоступно время планового начала и завершения.
  • Исправлены дефекты для существующих скриптов сопоставления SDI.

Дополнительные сведения см. в документации по интеграции HP Service Manager Process Designer.

QCCR1H68280

Не удается настроить пути контекста для различных серверов Release Control, использующих обратный прокси-сервер (SRP), поскольку значение /ccm встроено в URL-адрес прямо в коде.

Путь к контексту теперь доступен для настройки. Подробнее о шагах настройки см. в документе change_context_path.pdf, расположенном в каталоге <папка установки HP Release Control>\apps\rcdocs.

Замечания по установке

Инструкции по установке HP Release Control версии 9.13 исправление 2 (RC 9.13p2) содержатся в документе PatchNotes.txt, включенном в установочный пакет продукта.

Проверенные среды

В таблице совместимости перечислены версии операционных систем, обозревателей, продуктов HP и другие сведения о совместимости и поддержке.

Доступ к таблице совместимости:
  1. С помощью обозревателя перейдите на веб-страницу технической поддержки программного обеспечения HP: http://support.openview.hp.com/sc/support_matrices.jsp
  2. Выполните вход с помощью кода заказчика и пароля либо данных HP Passport.
  3. Перейдите к соответствующей информации.

HP Release Control 9.13 с исправлением 1 — Файл сведений / декабрь 2011 г.

Файл сведений описывает изменения в HP Release Control версии 9.13.0001 исправление 1. Файл содержит важную информацию, не включенные в руководства или интерактивную справку.

Подробные сведения о приложении HP Release Control можно найти в документации, доступной на установочном диске HP Release Control, или в самом приложении HP Release Control (Справка > HP Release Control Библиотека документов).

В этой версии

HP Release Control версии 9.13, сборка 0001, исправление 1 (RC 9.13p1) включает несколько исправлений, внесенных по требованию заказчиков. Далее приведен список исправлений запросов на изменения, включенных в данный выпуск программного обеспечения.

Глобальный ИД
Проблема
Решение
QCCR1H63695

При переходе на инфопанель и отображении портала анализа по умолчанию вместо фактических данных появляется сообщение красного цвета о неопределенной ошибке. Во время просмотра журнала stdout.log генерируется ошибка при попытке получения часового пояса клиента.

Release Control кэширует запрос httprequest в веб-фильтре.

QCCR1H62990

Процесс изменения некоторых заявок может занимать более часа.

При обработке каждой задачи Release Control загружает саму заявку вместо загрузки всей иерархии.

QCCR1H67133

При импорте набора конфигурации в текущий обновленный черновик выдается сообщение об ошибке.

Процесс импорта завершается без ошибок, и существующий набор конфигурации перезаписывается.

QCCR1H64823

Заказчики не получают уведомления по электронной почте от Release Control.

Release Control теперь обрабатывает 30 уведомлений одновременно и отправляет их по электронной почте без ошибок.

QCCR1H64178

Заявки медленно обрабатываются в Release Control из-за слишком долгого вычисления периодов времени.

В Release Control оптимизировано вычисление периодов времени и ускорен процесс изменений.

QCCR1H63379

Уведомление по электронной почте не отправляется, если строка темы сообщения содержит более 255 знаков.

В Release Control исправлена отправка электронных сообщений.

QCCR1H66278

Изменения и задачи исчезают из интерфейса — для их восстановления необходимо обновить изменения или изменить размер страницы.

Release Control проверяет значение null перед вызовом его метода. Заявки на изменения отображаются правильно.

QCCR1H65890

На странице «Календарь» модуля анализа представление месяцев не соответствует представлению дней.

Release Control не рассчитывает изменение, если планируемое время завершения изменения является фактическим временем началом дня.

QCCR1H64704

При попытке входа в Release Control с профилем пользователя, имеющим доступ только к модулю «Администратор» и только разрешение на управления пользователями, отображается сообщение об ошибке.

Теперь любой профиль пользователя с разрешением viewAdministrationModule также имеет разрешение editConfiguration.

QCCR1H33929

При обновлении с версии 4.12 до 913 происходит сбой со следующей ошибкой:

java.sql.SQLException: ORA-06502: PL/SQL: numeric or value error: number precision too large

ORA-06512: at line 7

Обновлен файл upgrade.sql.

QCCR1H62594

Журналы Release Control заполняются ошибками.

Release Control теперь не отправляет электронное сообщение, если отсутствует адрес электронной почты.

QCCR1H66439

В представлении Календарь > Ежемесячно отображается исключение, когда заказчик добавляет в диаграмму поле со значением разделителя.

Release Control теперь удаляет поля со значением разделителя в конфигурации диаграммы.

QCCR1H38090

В модуле Директор > Управление при наведении мыши на строку записи не отображается информация на французском языке. В английской версии информация отображается правильно.

Добавлен тег переменной в файл конфигурации французского языка.

QCCR1H67396

При попытке входа в Release Control на китайском языке тег месяца дублируется в формате даты.

Удален повторяющийся тег и исправлен формат даты.

QCCR1H65401

Сбой интеграции RC9.13-SC6.2 из-за требований лицензии SOAP API.

В заголовке используйте директиву pragma "changecalendar" вместо "Change Calendar". В Release Control теперь не требуется лицензия для SOAP API.

QCCR1H63749

Адаптер SDI не запускается с ServiceCenter 6.2.

Добавлена операция deny и canDeny для ServiceCenter.

QCCR1H67130

Каждое выполнение "populate.bat i" в новых схемах завершается следующей ошибкой:

java.sql.SQLException: ORA-00604: error occurred at recursive SQL level 1

ORA-02264: name already used by an existing constraint

Обновлен файл SQL для будущих версий Oracle 9. Параметр "drop table TABLE_NAME; " изменен на "drop table TABLE_NAME cascade constraint purge; ". В файлах SQL удалены все ограничения и инструкции удаления таблицы (drop table).

Теперь выполнение файла "populate.bat i" завершается успешно без ошибки "ORA-02264: name already used by an existing constraint".

QCCR1H67891

В имени LDAP для входа в RC учитывается регистр. При сбое входа из-за несоответствия регистра выдается ошибка HTTP c кодом 500.

Имя для входа (loginName) сохранено как строка в нижнем регистре в базе данных RC , и запрос пользователю отправляется с помощью строки в нижнем регистре. В имени LDAP для входа в RC регистр теперь не учитывается.

QCCR1H67000

Не удается отобразить все периоды времени в модуле «Анализ», и отсутствует полоса прокрутки.

Добавлена полоса прокрутки, и отображается полный список периодов времени.

QCCR1H66792

При попытке отобразить периоды времени на экран выводятся только первые 7 периодов. Остальные отображаются только при нажатии кнопки «Обновить».

Теперь при попытке отобразить периоды времени выводится полный список периодов.

Расширения и обновления

HP Release Control версии 9.13 с исправлением 1 включает несколько расширений и улучшений, внесенных по запросам заказчиков. Следующие элементы (обозначенные ссылочным номером) были расширены в текущем выпуске программного обеспечения.

Глобальный ИД
Проблема
Решение
QCCR1H62244

Не удается получить из журналов Release Control сведения о времени процесса изменения заявки.

В журнал ccm_services.log добавлены сведения о длительности обработки каждой заявки в очереди, изменения и операции.

В журнал ccm_cmdb.log добавлено сообщение уровня отладки для каждого шага в анализе воздействия.

QCCR1H64681

Не удается изменить все отфильтрованные изменения и связанные данные с помощью служебной программы очистки изменений (Change Cleaner).

После использования команды удаления всех изменений размер базы данных по-прежнему составляет 2 ГБ. Вероятно, удаление работает неправильно.

Улучшенная служебная программа очистки изменений (Change Cleaner) выполняет удаление по номерам изменений/задач.

Известные проблемы, ограничения и решения

В этом выпуске программного обеспечения имеются следующие известные проблемы.

Глобальный ИД
Известная проблема
Обходной путь
QCCR1H68530

Алфавитные списки на странице «Портал пользователя» отображаются неправильно.

При просмотре страницы «Портал пользователя» веб-справки Release Control в обозревателе Internet Explorer 9 нумерованные и алфавитные списки отображаются неправильно.

В настоящее время обходное решение отсутствует.

Замечания по установке

Инструкции по установке HP Release Control версии 9.13 исправление 1 (RC 9.13p1) содержатся в документе PatchNotes.txt, включенном в установочный пакет продукта.

Проверенные среды

В таблице совместимости перечислены версии операционных систем, обозревателей, продуктов HP и другие сведения о совместимости и поддержке.

Доступ к таблице совместимости:
  1. С помощью обозревателя перейдите на веб-страницу технической поддержки программного обеспечения HP: http://support.openview.hp.com/sc/support_matrices.jsp
  2. Выполните вход с помощью кода заказчика и пароля либо данных HP Passport.
  3. Перейдите к соответствующей информации.

HP Release Control 9.13 — Файл сведений / июнь 2011 г.

В файле сведений (Readme) описаны изменения, внесенные в версию HP Release Control 9.13. В этом файле также содержатся сведения, не включенные в руководства или справку HP Release Control.

Подробные сведения о приложении HP Release Control можно найти в документации, доступной на установочном диске HP Release Control, или в самом приложении HP Release Control (Справка > HP Release Control Библиотека документов).

Поддерживаемые приложения службы поддержки (Service Desk)

Изменения в поддерживаемых средах

Модуль интеграции Service Desk (SDI) поддерживает следующие приложения службы поддержки.

Приложение
Версия
HP Project and Portfolio Management
  • 7.1 SP6
  • 7.5 SP2
  • 8.0
HP Service Manager/Center
  • 6.2.x
  • 7.0x
  • 7.1x
  • 9.20
  • 9.30
HP Server Automation
  • 7.5
  • 7.8
  • 9.0
HP Service Desk
4.5
BMC Remedy Action Request System
  • 5.0
  • 7.0
Aperture Vista Data Center Infrastructure Manager (DCIM)
6.0

Изменения и расширения

Обновления документации

Следующие сведения являются дополнением к текущей документации HP Release Control и должны использоваться наряду со справкой при ознакомлении с указанными ниже темами.

Создание нового портлета инфопанели

Портлеты инфопанели отображают сведения о запросах на изменения, используя:

Создание настраиваемого портлета.

  1. Выберите Модуль > Инфопанель > Управление портлетом.
  2. Нажмите Создать.
  3. Следуйте инструкциям мастера создания определения портлета.

Исправленные ошибки

HP Release Control 9.12 - Файл сведений / март 2011 г.

В файле сведений (Readme) описаны изменения, внесенные в версию HP Release Control 9.12. В этом файле также содержатся сведения, не включенные в руководства или справку HP Release Control.

Подробные сведения о приложении HP Release Control можно найти в документации, доступной на установочном диске HP Release Control, или в самом приложении HP Release Control (Справка > HP Release Control Библиотека документов).

Системные требования

Требования к серверу

В следующей таблице описаны системные требования для сервера HP Release Control.

ЦП
Intel Pentium 4
Память (ОЗУ)
Минимум 2 ГБ
Свободное дисковое пространство
Минимум 5 ГБ
Компьютер
  • виртуальная машина VMware
  • физический
Операционная система
Поддерживаются следующие 32/64-разрядные операционные системы Windows:
  • Windows 2003 Server Enterprise Edition Service Pack 2
  • Windows Server 2008
База данных
  • Microsoft SQL Server 2005 SP2;
    2005 в режиме совместимости 80;
    (выпуски Enterprise Edition для всех);
    2008 SP1 EE
  • Oracle 9.2.0.8, 10.2.x, 11.1.x
HP Universal CMDB
  • HP Universal CMDB версии 7.5x, 8.0x, 9.0x (обычная установка CMDB)
Полный список системных требований для каждой из данных версий см. в документации по HP Universal CMDB.

Изменения и расширения

Обновления документации

Следующие сведения являются дополнением к текущей документации HP Release Control и должны использоваться наряду со справкой при ознакомлении с указанными ниже темами.

Создание ссылки на календарь в HP Release Control

Изменения URL-адреса, используемого для создания ссылки. Чтобы создать ссылку на календарь HP Release Control, введите следующий URL-адрес, настроив его в соответствии со следующим примером:

http://localhost:8080/ccm/calendar/calendar.html?requestOrigin=EXTERNAL&filterName=any&hideRCHeader=true&locale=en_US&timezone=Asia/Shanghai&timestamp=1292569200000&refId=C-00000066&serviceDesk=ServiceCenter

где:

refid — это код (ID), который позволяет выделить внедренный запрос на изменение в исходном приложении службы поддержки.

serviceDesk определяет приложение службы поддержки, из которого получается исходный запрос на изменение.

Примечания и ограничения

Исправленные ошибки

HP Release Control 9.11 — Файл сведений / ноябрь 2010 г.

В файле сведений (Readme) описаны изменения, внесенные в версию HP Release Control 9.11. В этом файле также содержатся сведения, не включенные в руководства или справку HP Release Control.

Подробные сведения о приложении HP Release Control можно найти в документации, доступной на установочном диске HP Release Control, или в самом приложении HP Release Control (Справка > HP Release Control Библиотека документов).

Поддерживаемые приложения службы поддержки (Service Desk)

Изменения в поддерживаемых средах

Модуль интеграции Service Desk (SDI) поддерживает следующие приложения службы поддержки.

Приложение
Версия
HP Project and Portfolio Management
  • 7.1 SP6
  • 7.5 SP2
  • 8.0
HP Service Manager/Center
  • 6.2.x
  • 7.0x
  • 7.1x
  • 9.20
HP Server Automation
  • 7.5
  • 7.8
  • 9.0
HP Service Desk
4.5
BMC Remedy Action Request System
  • 5.0
  • 7.0
Aperture Vista Data Center Infrastructure Manager (DCIM)
6.0

Изменения и расширения

Изменения в требованиях к серверу

Требования к серверу HP Release Control. Для подключения к базе данных требуется высокая пропускная способность и низкие задержки в сетевых путях.

Новые возможности

Обновления документации

Следующие сведения являются дополнением к текущей документации HP Release Control и должны использоваться наряду со справкой при ознакомлении со следующими темами.

Частичный экспорт/импорт конфигурации

Экспорт части набора конфигурации в локальный каталог.

  1. Выберите Модуль >Администратор > вкладка Конфигурация > Экспорт набора конфигурации в ZIP-файл в левой панели. Откроется дерево экспорта набора конфигурации.
  2. В дереве выберите узлы конфигурации, изменения которых необходимо экспортировать.
  3. Нажмите кнопку Экспорт.
Обновления руководства по развертыванию

Раздел Настройка базы данных в качестве службы поддержки (Service Desk) на стр. 57 в руководстве по развертыванию HP Release Control заменен файлом deployment_guide_update.pdf, поставляемым с HP Release Control 9.11.

Примечания и ограничения

HP Release Control 9.10L — Файл сведений / сентябрь 2010 г.

В этом разделе содержатся следующие сведения о приложении HP Release Control 9.10L.

Подробные сведения о приложении HP Release Control можно найти в документации, доступной на установочном диске HP Release Control, или в самом приложении HP Release Control (Справка > HP Release Control Библиотека документов).

Новые возможности

Приложение HP Release Control содержит следующие новые функции и расширения существующих функций.

Системные требования

Требования к серверу

В следующей таблице описаны системные требования для сервера HP Release Control.

ЦП
Intel Pentium 4
Память (ОЗУ)
Минимум 2 ГБ
Свободное дисковое пространство
Минимум 5 ГБ
Компьютер
  • виртуальная машина VMware
  • физический
Операционная система
Поддерживаются следующие 32/64-разрядные операционные системы Windows:
  • Windows 2003 Server Enterprise Edition Service Pack 2
  • Windows Server 2008
База данных
  • Microsoft SQL Server 2005 SP2;
    2005 в режиме совместимости 80;
    (выпуски Enterprise Edition для всех)
  • Oracle 9.2.0.8, 10.2.x, 11.1.x
HP Universal CMDB
  • HP Universal CMDB версии 7.5x, 8.0x, 9.0x (обычная установка CMDB)
Полный список системных требований для каждой из данных версий см. в документации по HP Universal CMDB.

 

Требования к клиенту

В следующей таблице описаны требования к клиенту для просмотра HP Release Control.

Веб-обозреватель
  • Microsoft Internet Explorer 6.0, 7.0, 8.0.
Примечание. рекомендуется установить в Internet Explorer проверку наличия обновлений сохраненных страниц при каждом посещении страницы. Например, в версии 6.0 выберите Сервис > Свойства обозревателя > вкладка Общие. В области Временные файлы Интернета щелкните кнопку Параметры и выберите параметр При каждом просмотре страницы.
  • Mozilla Firefox 3.x
Flash Player - подключаемый модуль обозревателя
Flash Player версии 9 или выше
Разрешение экрана
  • Минимальное: 1024x768
  • Рекомендуемое: 1280x1024
Качество цветопередачи
Минимум 16 бит
Примечание. При выполнении входа на сервер HP Release Control через удаленное подключение убедитесь в том, что для качества цветопередачи удаленного рабочего стола установлено значение не менее 16 бит.

 

Поддерживаемые приложения службы поддержки (Service Desk)

Модуль интеграции Service Desk (SDI) поддерживает следующие приложения службы поддержки.

Приложение
Версия
HP Project and Portfolio Management / Mercury IT Governance Center
  • 6.0 SP 14
  • 7.1 SP6
  • 7.5 SP2
  • 8.0
HP Service Manager/Center
  • 6.2.x
  • 7.0x
  • 7.1x
  • 9.20
HP Server Automation
7.1 (см. ограничения в файле сведений)
HP Network Automation
7.0 (см. ограничения в файле сведений)
HP Service Desk
4.5
BMC Remedy Action Request System
  • 5.0
  • 7.0
Aperture Vista Data Center Infrastructure Manager (DCIM)
  • 6.0

 

Примечания и ограничения

Обновления документации

Первая страница этого документа содержит следующие идентификационные данные:

Чтобы проверить наличие последних обновлений или убедиться в том, что используется последняя редакция документа, перейдите на веб-сайт: Руководства по продуктам HP Software

Чтобы получить нужный документ, укажите следующие сведения.

  1. Название продукта.
  2. Список версий.
  3. Операционная система.
  4. Предпочтительный язык.
  5. Название документа.
  6. Нажмите Открыть или Загрузить.

На компьютере должно быть установлено программное обеспечение Adobe Reader для просмотра файлов в формате PDF (*.pdf). Чтобы загрузить программное обеспечение Adobe Reader, перейдите на веб-узел Adobe.

 

Поддержка ПО HP

Веб-сайт поддержки ПО HP доступен по адресу:

www.hp.com/go/hpsoftwaresupport

На этом сайте можно найти контактную информацию и сведения о продуктах, услугах и технической поддержке, предлагаемых HP Software. Для получения дополнительных сведений посетите веб-сайт HP Support: Онлайн поддержка HP Software

Техническая поддержка HP Software предоставляет заказчику возможности самостоятельного поиска решений (Self-solve). Она обеспечивает быстрый и эффективный доступ к интерактивным средствам технической поддержки, которые необходимы для управления бизнесом. Являясь клиентом службы поддержки, можно воспользоваться следующими преимуществами:

Чтобы получить доступ к базе знаний Self-solve, посетите домашнюю страницу для поиска по базе знаний Self-solve.

Примечание. В большинстве случаев для получения поддержки требуется регистрация HP Passport, а также действующий договор на услуги технической поддержки. Для получения дополнительных сведений об уровнях доступа к технической поддержке см.: Уровни доступа.

Чтобы зарегистрировать учетную запись HP Passport, перейдите по адресу: Регистрация HP Passport .

 

Правовые уведомления

© Компания Hewlett-Packard Development Company, L.P, 2012.

Конфиденциальное компьютерное ПО. Для обладания, использования или копирования необходима действующая лицензия от компании HP. Согласно FAR 12.211 и 12.212, выдача лицензий на коммерческое компьютерное ПО, документацию на компьютерное ПО и технические данные для коммерческих элементов правительству США производится на условиях стандартной коммерческой лицензии поставщика.

Гарантии на продукты и услуги компании HP формулируются только в заявлениях о прямой гарантии, сопровождающих эти продукты и услуги. В них нет ничего, что может быть истолковано как дополнительная гарантия. Компания HP не несет ответственности за содержащиеся в них технические или редакционные ошибки.

Приводимые в них сведения могут быть изменены без какого-либо уведомления.

 

Для получения сведений о лицензионных соглашениях на ПО третьих сторон и/или ПО с открытым кодом см. Docs\Open Source и файл Third-Party Software Acknowledgements.htm на установочном носителе продукта.

Обозначения товарных знаков

Oracle® является зарегистрированным в США торговым знаком корпорации Oracle Corporation, Редвуд, штат Калифорния.

Microsoft® и Windows® являются зарегистрированными в США торговыми знаками корпорации Microsoft Corporation.

Java™ является зарегистрированным торговым знаком корпорации Oracle и/или ее дочерних компаний.

Adobe® — торговый знак корпорации Adobe Systems Incorporated.

Благодарности

В этот продукт включено программное обеспечение, разработанные фондом Apache Software Foundation (http://www.apache.org/).

В этот продукт включено программное обеспечение, разработанное лабораторией Indiana University Extreme! (http://www.extreme.indiana.edu/).

Если у вас имеются комментарии или предложения по этому документу, пожалуйста, отправляйте их по адресу SW-Doc@hp.com.