Summary
Answer
1. Micro Focus MySupport ご利用上のポイント:
1) 利用者アカウントの事前登録:
(従来は お客様保守担当代表者のアカウントを 弊社にて登録作成管理していました。)
・本 MySupport サイトでは、
a) 利用されるお客様自身で Micro Focus Sign In アカウントを事前登録します。
b) 利用されるお客様は (保守担当代表者でなくても)どなたでも各自登録して利用することが可能です。
c) 登録の際に入力頂く「エンタイトルメントID」により保守契約内容と関連付けられます。
d)「エンタイトルメントID」を複数お持ちの場合は、全て入力することを推奨します。
(お問合せ自体は出来ますが、アカウントの期限管理運用に正しく反映するためです。)
e)「エンタイトルメントID」は お客様保守担当代表者の方へ 製品購入時,保守契約更新時に連絡致します。
尚、お問合せ先移行直前(2019.11.27)に既存保守担当代表者の方へは連絡済みです。
2) 注意点:
・MySupportポータルサイトは、海外含めたマイクロフォーカス他製品との統合ポータルサイトです。
そのため、
a)「チャット」や「電話連絡」等の各種オプションも表示されます。
しかし、
RSIT製品/Reflection製品のお問合せは、従来通り Web上の書き込みと通知メールにより運用致します。
b)お問合せ(新規 Service Request作成)時に"重大度"と"緊急度"を"1"~"4"レベルにて指定頂きます。
しかし、
日本国内お客様の保守契約は全て「Standard Care Maintenance」(スタンダードサポート)です。
本指定レベルには関係なく、従来サポート対応と同く 問合せ内容に応じたベストエフォート対応の運用となります。
2. MySupport ポータル使い方の詳細
・添付資料「Micro Focus MySupportポータル クイックスタートガイド」を参照下さい。
以上