[RSIT_FAQ] RSIT/Reflections製品ご利用者向け 本"MySupport ポータル"お問合せ方法について

  • KM03606919
  • 10-Mar-2020
  • 11-Mar-2020

Summary

2019年12月2日より RSIT/Reflections製品の技術的なお問合せ先が、旧「Micro Focus/Attachmate テクニカルサポート」から 本「Micro Focus MySupport ポータル」へ変更になりました。ここでは その利用方法について説明致します。 尚、今回 お問合せ先利用システムが変わるだけで、保守契約内容や お問合せ対応については一切変わりません。製品プログラムのダウンロード入手先や入手方法についても従来通りです。

Answer

1. Micro Focus MySupport ご利用上のポイント:
 1) 利用者アカウントの事前登録:
  (従来は お客様保守担当代表者のアカウントを 弊社にて登録作成管理していました。)
・本 MySupport サイトでは、
  a) 利用されるお客様自身で Micro Focus Sign In アカウントを事前登録します。
  b) 利用されるお客様は (保守担当代表者でなくても)どなたでも各自登録して利用することが可能です。
  c) 登録の際に入力頂く「エンタイトルメントID」により保守契約内容と関連付けられます。
  d)「エンタイトルメントID」を複数お持ちの場合は、全て入力することを推奨します。
     (お問合せ自体は出来ますが、アカウントの期限管理運用に正しく反映するためです。)
  e)「エンタイトルメントID」は お客様保守担当代表者の方へ 製品購入時,保守契約更新時に連絡致します。
     尚、お問合せ先移行直前(2019.11.27)に既存保守担当代表者の方へは連絡済みです。

 2) 注意点:
・MySupportポータルサイトは、海外含めたマイクロフォーカス他製品との統合ポータルサイトです。
  そのため、
  a)「チャット」や「電話連絡」等の各種オプションも表示されます。
     しかし、
     RSIT製品/Reflection製品のお問合せは、従来通り Web上の書き込みと通知メールにより運用致します。

  b)お問合せ(新規 Service Request作成)時に"重大度"と"緊急度"を"1"~"4"レベルにて指定頂きます。
    しかし、
    日本国内お客様の保守契約は全て「Standard Care Maintenance」(スタンダードサポート)です。
    本指定レベルには関係なく、従来サポート対応と同く 問合せ内容に応じたベストエフォート対応の運用となります。

2. MySupport ポータル使い方の詳細
・添付資料「Micro Focus MySupportポータル クイックスタートガイド」を参照下さい。

以上