Summary
Answer
1. Micro Focus MySupport ご利用上のポイント：
1) 利用者アカウントの事前登録：
(従来は お客様保守担当代表者のアカウントを 弊社にて登録作成管理していました。)
・本 MySupport サイトでは、
a) 利用されるお客様自身で Micro Focus Sign In アカウントを事前登録します。
b) 利用されるお客様は (保守担当代表者でなくても)どなたでも各自登録して利用することが可能です。
c) 登録の際に入力頂く「エンタイトルメントID」により保守契約内容と関連付けられます。
d)「エンタイトルメントID」を複数お持ちの場合は、全て入力することを推奨します。
(お問合せ自体は出来ますが、アカウントの期限管理運用に正しく反映するためです。)
e)「エンタイトルメントID」は お客様保守担当代表者の方へ 製品購入時,保守契約更新時に連絡致します。
尚、お問合せ先移行直前(2019.11.27)に既存保守担当代表者の方へは連絡済みです。
2) 注意点：
・MySupportポータルサイトは、海外含めたマイクロフォーカス他製品との統合ポータルサイトです。
そのため、
a)「チャット」や「電話連絡」等の各種オプションも表示されます。
しかし、
RSIT製品/Reflection製品のお問合せは、従来通り Web上の書き込みと通知メールにより運用致します。
b)お問合せ(新規 Service Request作成)時に"重大度"と"緊急度"を"1"～"4"レベルにて指定頂きます。
しかし、
日本国内お客様の保守契約は全て「Standard Care Maintenance」(スタンダードサポート)です。
本指定レベルには関係なく、従来サポート対応と同く 問合せ内容に応じたベストエフォート対応の運用となります。
2. MySupport ポータル使い方の詳細
・添付資料「Micro Focus MySupportポータル クイックスタートガイド」を参照下さい。
以上