Painel Lista de Pendências

A Lista de Pendências mostra as atividades atribuídas a você ao longo do período atual de 24 horas, isto é, das últimas 12 horas e das próximas 12 horas. Ela mostra os horários de início programados das atividades, além de seus resumos e descrições. À medida que a implementação continua, o status da atividade e o resultado da implementação são atualizados aqui.

Para acessar Selecione Módulo > Diretor > Implementador painel > Lista de Pendências.
Tarefas relevantes Modificar o progresso de implementação de uma atividade
Consulte também Gerenciando a implementação de atividades

Os elementos da interface do usuário estão descritos a seguir:

Elementos da interface do usuário (A-Z) Descrição

Informações da Atividade. Abre a caixa de diálogo Informações da Atividade. Contém detalhes sobre a atividade selecionada. Para obter detalhes, consulte Caixa de diálogo Informações da Atividade.

Abrir Sala de Chat da Atividade. Abre uma sala de chat no painel Comunicações. Para obter detalhes, consulte Comunicação com o Usuário.

Solicitar Assistência da NOC. A caixa de diálogo Solicitar Assistência da NOC é aberta. Como implementador, você pode enviar uma mensagem aos usuários da NOC solicitando assistência para uma certa atividade. A mensagem é transmitida no módulo Diretor no formato de um alerta de alta gravidade indicando que o implementador precisa de assistência. Para obter detalhes, consulte Alertas de Atividades.

Comunicar Atividade como Iniciada. Atualiza o status da atividade como Iniciada.

se você estiver totalmente integrado com o Service Manager como central de serviço, o campo Comunicar Atividade como Iniciada será automaticamente atualizado na central de serviços de origem quando for atualizado no módulo Implementador.

Comunicar Atividade como Concluída. Atualiza o status da atividade como Concluída. Abre a caixa de diálogo Comunicar Atividade como Concluída, solicitando que você especifique o resultado da implementação.

se você estiver totalmente integrado com o Service Manager como central de serviço, o campo Comunicar Atividade como Concluída será automaticamente atualizado na central de serviços de origem quando for atualizado no módulo Implementador.

Comunicar Início do Tempo de Inatividade. Comunica o início do tempo de inatividade da atividade.

Comunicar Término do Tempo de Inatividade. Comunica o término do tempo de inatividade da atividade.

Resultado. Após a seleção do resultado esperado na caixa de diálogo Comunicar Atividade como Concluída, a coluna de resultados é atualizada com um dos seguintes ícones:

  • Bem-sucedida. A implementação foi bem-sucedida.
  • Bem-sucedida com problemas. A implementação foi bem-sucedida, mas ocorreram alguns problemas.
  • Falhou. A implementação falhou.
  • Cancelada. A atividade foi cancelada.
ID de Atividade O número da ID de referência da atividade no aplicativo de central de serviços.
Hora de Início Planejada NOC A hora de início planejada da atividade reprogramada pelos usuários da NOC.
Status

Antes do início da implementação, o status da atividade é Não Iniciada. Depois que você inicia a implementação e atualiza o status, o módulo Diretor é automaticamente atualizado também. Isso permite que os usuários da NOC acompanhem o andamento da implementação e forneçam assistência sempre que necessário.

Para atualizar o status da atividade no módulo Implementador, selecione a atividade que você deseja atualizar usando os botões apropriados na barra de ferramentas Lista de Pendências.

O status da atividade é atualizado da seguinte maneira:

  • Não Iniciada. Antes do início da implementação, o status da atividade é Não iniciada.
  • Iniciada. Para atualizar o status da atividade para Iniciada, clique em Comunicar Atividade como Iniciada ou Comunicar Término do Tempo de Inatividade .
  • Inativa. Para atualizar o status da atividade para Inativa, clique em Comunicar Início do Tempo de Inatividade.
  • Concluído. A implementação da mudança está concluída.