Pesquisando a Ajuda
Para procurar informações na Ajuda, digite uma palavra ou frase na caixa de pesquisa. Quando você digita um grupo de palavras, OR é inferido. Você pode usar operadores boolianos para refinar a pesquisa.
Os resultados retornados não diferenciam maiúsculas e minúsculas. No entanto, a classificação dos resultados leva em conta as maiúsculas/minúsculas e atribui pontuações mais altas para correspondência de maiúsculas e minúsculas. Portanto, uma pesquisa por "cats", seguida por uma pesquisa por "Cats" retornaria o mesmo número de tópicos de ajuda, mas a ordem em que os tópicos estão listados seria diferente.

Pesquisar | Exemplo | Resultados |
---|---|---|
Uma única palavra | cat
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Tópicos que contenha a palavra "cat". Você também encontrará suas variações gramaticais, como "cats". |
Uma frase. Você pode especificar que os resultados da pesquisa contenham uma frase específica. |
"cat food" (entre aspas) |
Tópicos que contenham a frase literal "cat food" e todas as suas variações gramaticais. Sem as aspas, a consulta é equivalente a especificar um operador OR, que encontra tópicos com uma das palavras individuais, em vez da frase. |

Pesquisar | Operador | Exemplo |
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Duas ou mais palavras do mesmo tópico |
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Cada palavra em um tópico |
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Tópicos que não contenham uma palavra ou frase específica |
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Tópicos que contenham uma cadeia e não contenham outra | ^ (circunflexo) |
cat ^ mouse
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Uma combinação de tipos de pesquisa | ( ) parênteses |
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Análise de Risco
Para cada requisição de mudança, o Release Control calcula um valor de risco relativo usando a seguinte fórmula:
Risco Calculado = Dano Potencial x Probabilidade de Falha
Onde:
- Risco Calculado é um valor relativo entre 0 e 100, com um número mais alto indicando um nível de risco relativo maior. O valor de risco não reflete um nível de risco objetivo universal. Em vez disso, ele indica o nível de risco da requisição de mudança selecionada em relação às outras requisições de mudança.
- Dano Potencial representa o dano potencial que pode ser resultante da implementação da mudança solicitada. O Dano Potencial é calculado como um valor ponderado entre 0 e 10, com um número mais alto indicando um grau mais elevado de danos.
- Probabilidade de Falha representa a probabilidade de que a implementação da requisição de mudança venha a falhar em um certo nível e causar possíveis danos como resultado. A Probabilidade de Falha é calculada como um valor ponderado entre 0 e 10, com um número mais alto indicando uma maior probabilidade de falha.
O Dano Potencial e a Probabilidade de Falha são calculados com base em fatores de risco que são definidos pelo administrador do Release Control durante o processo de configuração.
Por exemplo, o administrador pode definir um fator de risco de Probabilidade de Falha denominado New_technology, que reflete por quanto tempo a tecnologia envolvida na requisição de mudança está sendo usada na organização.
Como parte da criação de um novo fator de risco, o administrador define a fonte dos dados (por exemplo, um campo no aplicativo de central de serviços integrado), especifica regras de mapeamento que convertem os dados de origem em valores de fator entre 0 e 10 e atribui um peso ao fator.
O administrador também pode definir regras de substituição para o cálculo do risco. Por exemplo, ele pode determinar que, se a requisição de mudança envolver uma tecnologia que é inédita na organização, o nível de risco será automaticamente definido como 100, independentemente do cálculo de risco atual.

Esta seção fornece um exemplo detalhado do processo envolvido no cálculo do valor de risco para requisições de mudança.
Durante o processo de configuração, o administrador do Release Control define um fator de risco denominado New_technology. Ele será um dos fatores usados para medir a Probabilidade de Falha de cada requisição de mudança processada pelo Release Control.
A fonte de dados do fator de risco New_technology é um campo obrigatório no aplicativo de central de serviços integrado, que indica o seguinte: Há quanto tempo (em meses) a tecnologia envolvida nesta mudança já está sendo usada na organização? Os valores aceitos são qualquer número entre 1 e 36.
O administrador atribui as seguintes regras de mapeamento para o fator de risco New_technology que convertem os dados de origem em valores de fator de risco de 0 a 10:
Dados Originais (Intervalo) | Pontuação do Fator |
---|---|
1 a 12 meses | 10 |
12 a 24 meses | 5 |
24 a 36 meses | 0 |
Por exemplo, se a tecnologia tiver sido introduzida há 18 meses, o fator de risco New_technology receberá uma pontuação de 5.
O administrador atribui um peso igual a 4 ao fator de risco New_technology.
Em seguida, ele define três outros fatores de risco para medir a Probabilidade de Falha. A tabela a seguir resume os fatores de risco de Probabilidade de Falha definidos pelo administrador, bem como os seus pesos atribuídos:
Nome do Fator | Peso |
---|---|
New_technology | 4 |
QA_Approval | 8 |
Affected_CIs | 6 |
Duration_of_change | 2 |
Peso total = 20 |
Depois de definir os fatores de risco usados para medir a Probabilidade de Falha de cada requisição de mudança, o administrador realiza o mesmo processo para definir um conjunto separado de fatores de risco que serão usados para medir o Dano Potencial de cada requisição de mudança.
Agora, suponha que uma requisição de mudança específica envolvendo uma tecnologia significativamente nova seja processada pelo Release Control e receba as seguintes pontuações para o fator de risco Probabilidade de Falha:
Nome do Fator | Pontuação do Fator |
---|---|
New_technology | 10 |
QA_Approval | 4 |
Affected_CIs | 2 |
Duration_of_change | 0 |
O Release Control calcula um valor ponderado para cada fator usando a seguinte fórmula:
Peso/Peso Total x Pontuação = Valor Ponderado
Onde:
- Peso é o peso atribuído ao fator de risco durante o processo de configuração do Release Control.
- Peso Total é a soma de todos os pesos atribuídos aos fatores de risco.
- Pontuação é a pontuação do fator de risco convertida a partir dos dados de origem. O mapeamento usado para converter dados de origem em uma pontuação é definido durante o processo de configuração do Release Control.
Substituindo os valores para o fator de risco Nova_tecnologia (Peso=4, Peso Total=20, Pontuação do Fator=10) nessa fórmula, chega-se a um valor ponderado de 2:
4/20 x 10 =2
Valores ponderados são calculados para todos os fatores de risco de Probabilidade de Falha, conforme ilustrado a seguir:
Nome do Fator | Pontuação do Fator | Peso | Valor Ponderado |
---|---|---|---|
New_technology | 10 | 4 | 2 |
QA_Approval | 4 | 8 | 1,6 |
Affected_CIs | 2 | 6 | 0,6 |
Duração da Mudança | 0 | 2 | 0 |
Peso total =20 | Probabilidade de Falha=4,2 |
A pontuação de Probabilidade de Falha é a soma de todos os valores ponderados e totaliza 4,2, conforme ilustrado na tabela acima.
Usando o mesmo método (com fatores de risco definidos separadamente), a pontuação de Dano Potencial é calculada, totalizando 5.
A pontuação de risco final, calculada com o uso da fórmula de análise de risco original, totaliza 21:
Probabilidade de Falha (4.2) X Dano Potencial (5) = Risco Calculado (21)
Conforme ilustrado neste exemplo, a pontuação de risco final para a requisição de mudança incorpora todos os fatores de risco que influenciam tanto a probabilidade de falha quanto o dano potencial dessa requisição de mudança.
Para visualizar a análise de risco de uma requisição de mudança, consulte Avaliar > Guia Risco.