Pesquisando a Ajuda
Para procurar informações na Ajuda, digite uma palavra ou frase na caixa de pesquisa. Quando você digita um grupo de palavras, OR é inferido. Você pode usar operadores boolianos para refinar a pesquisa.
Os resultados retornados não diferenciam maiúsculas e minúsculas. No entanto, a classificação dos resultados leva em conta as maiúsculas/minúsculas e atribui pontuações mais altas para correspondência de maiúsculas e minúsculas. Portanto, uma pesquisa por "cats", seguida por uma pesquisa por "Cats" retornaria o mesmo número de tópicos de ajuda, mas a ordem em que os tópicos estão listados seria diferente.

Pesquisar | Exemplo | Resultados |
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Uma única palavra | cat
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Tópicos que contenha a palavra "cat". Você também encontrará suas variações gramaticais, como "cats". |
Uma frase. Você pode especificar que os resultados da pesquisa contenham uma frase específica. |
"cat food" (entre aspas) |
Tópicos que contenham a frase literal "cat food" e todas as suas variações gramaticais. Sem as aspas, a consulta é equivalente a especificar um operador OR, que encontra tópicos com uma das palavras individuais, em vez da frase. |

Pesquisar | Operador | Exemplo |
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Duas ou mais palavras do mesmo tópico |
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Cada palavra em um tópico |
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Tópicos que não contenham uma palavra ou frase específica |
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Tópicos que contenham uma cadeia e não contenham outra | ^ (circunflexo) |
cat ^ mouse
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Uma combinação de tipos de pesquisa | ( ) parênteses |
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Painel Lista de Pendências
A Lista de Pendências mostra as atividades atribuídas a você ao longo do período atual de 24 horas, isto é, das últimas 12 horas e das próximas 12 horas. Ela mostra os horários de início programados das atividades, além de seus resumos e descrições. À medida que a implementação continua, o status da atividade e o resultado da implementação são atualizados aqui.
Para acessar | Selecione Módulo > Diretor > Implementador painel > Lista de Pendências. |
Tarefas relevantes | Modificar o progresso de implementação de uma atividade |
Consulte também | Gerenciando a implementação de atividades |
Os elementos da interface do usuário estão descritos a seguir:
Elementos da interface do usuário (A-Z) | Descrição |
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Informações da Atividade. Abre a caixa de diálogo Informações da Atividade. Contém detalhes sobre a atividade selecionada. Para obter detalhes, consulte Caixa de diálogo Informações da Atividade. |
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Abrir Sala de Chat da Atividade. Abre uma sala de chat no painel Comunicações. Para obter detalhes, consulte Comunicação com o Usuário. |
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Solicitar Assistência da NOC. A caixa de diálogo Solicitar Assistência da NOC é aberta. Como implementador, você pode enviar uma mensagem aos usuários da NOC solicitando assistência para uma certa atividade. A mensagem é transmitida no módulo Diretor no formato de um alerta de alta gravidade indicando que o implementador precisa de assistência. Para obter detalhes, consulte Alertas de Atividades. |
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Comunicar Atividade como Iniciada. Atualiza o status da atividade como Iniciada. se você estiver totalmente integrado com o Service Manager como central de serviço, o campo Comunicar Atividade como Iniciada será automaticamente atualizado na central de serviços de origem quando for atualizado no módulo Implementador.
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Comunicar Atividade como Concluída. Atualiza o status da atividade como Concluída. Abre a caixa de diálogo Comunicar Atividade como Concluída, solicitando que você especifique o resultado da implementação. se você estiver totalmente integrado com o Service Manager como central de serviço, o campo Comunicar Atividade como Concluída será automaticamente atualizado na central de serviços de origem quando for atualizado no módulo Implementador.
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Comunicar Início do Tempo de Inatividade. Comunica o início do tempo de inatividade da atividade. |
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Comunicar Término do Tempo de Inatividade. Comunica o término do tempo de inatividade da atividade. |
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Resultado. Após a seleção do resultado esperado na caixa de diálogo Comunicar Atividade como Concluída, a coluna de resultados é atualizada com um dos seguintes ícones:
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ID de Atividade | O número da ID de referência da atividade no aplicativo de central de serviços. |
Hora de Início Planejada NOC | A hora de início planejada da atividade reprogramada pelos usuários da NOC. |
Status |
Antes do início da implementação, o status da atividade é Não Iniciada. Depois que você inicia a implementação e atualiza o status, o módulo Diretor é automaticamente atualizado também. Isso permite que os usuários da NOC acompanhem o andamento da implementação e forneçam assistência sempre que necessário. Para atualizar o status da atividade no módulo Implementador, selecione a atividade que você deseja atualizar usando os botões apropriados na barra de ferramentas Lista de Pendências. O status da atividade é atualizado da seguinte maneira:
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