Pesquisando a Ajuda
Para procurar informações na Ajuda, digite uma palavra ou frase na caixa de pesquisa. Quando você digita um grupo de palavras, OR é inferido. Você pode usar operadores boolianos para refinar a pesquisa.
Os resultados retornados não diferenciam maiúsculas e minúsculas. No entanto, a classificação dos resultados leva em conta as maiúsculas/minúsculas e atribui pontuações mais altas para correspondência de maiúsculas e minúsculas. Portanto, uma pesquisa por "cats", seguida por uma pesquisa por "Cats" retornaria o mesmo número de tópicos de ajuda, mas a ordem em que os tópicos estão listados seria diferente.

Pesquisar | Exemplo | Resultados |
---|---|---|
Uma única palavra | cat
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Tópicos que contenha a palavra "cat". Você também encontrará suas variações gramaticais, como "cats". |
Uma frase. Você pode especificar que os resultados da pesquisa contenham uma frase específica. |
"cat food" (entre aspas) |
Tópicos que contenham a frase literal "cat food" e todas as suas variações gramaticais. Sem as aspas, a consulta é equivalente a especificar um operador OR, que encontra tópicos com uma das palavras individuais, em vez da frase. |

Pesquisar | Operador | Exemplo |
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Duas ou mais palavras do mesmo tópico |
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Cada palavra em um tópico |
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Tópicos que não contenham uma palavra ou frase específica |
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Tópicos que contenham uma cadeia e não contenham outra | ^ (circunflexo) |
cat ^ mouse
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Uma combinação de tipos de pesquisa | ( ) parênteses |
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- Tarefas
- Configurar a integração inicial com a central de serviços
- Recuperar tickets das centrais de serviços
- Modificar Propriedades do Adaptador para Central de Serviços
- Configurar o Release Control para atualizar o Service Manager com informações de Análise
- Configurar o Release Control e o Service Manager com LW-SSO
- Configurar o Release Control para aprovação de requisições
- Criar um link para o aplicativo Release Control
- Criar um link para o calendário do Release Control
- Criar um link para a guia Avaliar do Release Control
- Criar um link com uma única requisição de mudança
- Criar um link usando parâmetros de fuso horário e localidade
- Criar um link usando parâmetros de locatário
- Gerar links para tickets do Service Manager/Center
- Atualizar o script de operações de ICS para oferecer suporte a DenyFunction
Recuperar tickets das centrais de serviços
As etapas a seguir descrevem como recuperar tickets do seu aplicativo de central de serviços.

Por padrão, seu adaptador de central de serviços está configurado para recuperar requisições de mudança regularmente. É possível modificar essa programação de acordo com qual aplicativo de central de serviços é sondado em busca de requisições de mudança no arquivo do adaptador de central de serviços.
Para modificar a programação de sondagem:
- Selecione Módulo > Administrador > guia Configuração > Integrações > Adaptadores para Central de Serviços > nó <nome do adaptador>. Selecione o arquivo <nome do adaptador>-adapter.settings, e seu conteúdo é exibido no painel direito.
- Modifique a propriedade polling-schedules para adaptá-la às suas necessidades. Para obter uma descrição detalhada dessa propriedade, consulte Atributos comuns de adaptadores.
- Salve e ative suas mudanças de configuração (consulte Salvar e aplicar mudanças de configuração).

Em certos casos, talvez você queira recuperar todas as requisições de mudança da sua central de serviços a partir de uma determinada ocasião:
- Selecione Módulo > Administrador > guia Configuração > Integrações > Adaptadores para Central de Serviços > nó <nome do adaptador>. Selecione o arquivo <nome do adaptador>-adapter.settings, e seu conteúdo é exibido no painel direito.
- No arquivo, remova o comentário da propriedade initial-load-state e insira a data desejada a partir da qual você gostaria de recuperar requisições de mudança. Para obter uma descrição detalhada dessa propriedade, consulte Atributos comuns de adaptadores.
- Salve e ative suas mudanças de configuração (consulte Salvar e aplicar mudanças de configuração).
- Pare o serviço do Release Control:
- No menu do Windows, selecione Iniciar > Executar e digite services.msc.
- Na janela Serviços, selecione <nome do servidor> do Release Control 9.60 e clique em Parar Serviço.
- Exclua a persistência do banco de dados executando o utilitário Limpeza de Persistência de ICS. Para obter detalhes, consulte Limpeza de Persistência de ICS.
- Inicie o serviço do Release Control novamente.
- Permita que o adaptador da central de serviços seja executado até recuperar todos os tickets.
- Retorne o adaptador de central de serviços a uma programação de sondagem regular assinalando como comentário a propriedade initial-load-state e salvando as mudanças.

Em certos casos, talvez você queira recuperar todas as requisições de mudança da sua central de serviços a partir de uma determinada ocasião. Como opção, também é possível limitar a partir de que momento o adaptador recupera tickets na central de serviços.
- Selecione Módulo > Administrador > guia Configuração > Integrações > Adaptadores para Central de Serviços > nó <nome do adaptador>. Selecione o arquivo <nome do adaptador>-adapter.settings, e seu conteúdo é exibido no painel direito.
- No arquivo, defina um valor para as seguintes propriedades na seção <connection-properties>:
- startFrom. Indica a data e a hora no passado a partir das quais iniciar a busca de tickets. Por exemplo, 13/01/00 00:00:00 EST.
- (Opcional) upperLimitDelta. Define o intervalo que indica com que frequência o Release Control busca tickets. O valor é definido em milissegundos.
No exemplo a seguir, o Release Control começa a recuperar tickets de 1° de janeiro de 2009 à meia-noite e depois em intervalos de 36.000.000 milissegundos (dez horas). Ou seja, o Release Control começa a recuperar tickets de 1° de janeiro de 2009 à meia-noite até 1º de janeiro de 2009 às 10:00. Depois, de 1º de janeiro de 2009 às 10:00 até 01/01/2009 às 20:00, e assim por diante.
<connection-properties>
userName=<username>
password=<password>
startFrom=013/01/2009 00:00:00 EST
upperLimitDelta=36000000
</connection-properties>
Observação Por padrão, a propriedade upperLimitDelta não aparece no arquivo <nome do adaptador>-adapter.settings. Se você quiser definir um valor para ela, será necessário adicionar a propriedade manualmente ao arquivo na seção <connection-properties>.
- Salve e ative suas mudanças de configuração (consulte Salvar e aplicar mudanças de configuração).
- Exclua a persistência do banco de dados executando o utilitário Limpeza de Persistência de ICS. Para obter detalhes, consulte Limpeza de Persistência de ICS.
- Começando no próximo trabalho de sondagem, o adaptador de central de serviços começa a recuperar os tickets a partir da data fornecida para o valor startFrom no arquivo <nome do adaptador>-adapter.settings. Se você não tiver definido um valor para a propriedade upperLimitDelta, o Release Control recuperará requisições de mudança indefinidamente.