Pesquisando a Ajuda
Para procurar informações na Ajuda, digite uma palavra ou frase na caixa de pesquisa. Quando você digita um grupo de palavras, OR é inferido. Você pode usar operadores boolianos para refinar a pesquisa.
Os resultados retornados não diferenciam maiúsculas e minúsculas. No entanto, a classificação dos resultados leva em conta as maiúsculas/minúsculas e atribui pontuações mais altas para correspondência de maiúsculas e minúsculas. Portanto, uma pesquisa por "cats", seguida por uma pesquisa por "Cats" retornaria o mesmo número de tópicos de ajuda, mas a ordem em que os tópicos estão listados seria diferente.

Pesquisar | Exemplo | Resultados |
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Uma única palavra | cat
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Tópicos que contenha a palavra "cat". Você também encontrará suas variações gramaticais, como "cats". |
Uma frase. Você pode especificar que os resultados da pesquisa contenham uma frase específica. |
"cat food" (entre aspas) |
Tópicos que contenham a frase literal "cat food" e todas as suas variações gramaticais. Sem as aspas, a consulta é equivalente a especificar um operador OR, que encontra tópicos com uma das palavras individuais, em vez da frase. |

Pesquisar | Operador | Exemplo |
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Duas ou mais palavras do mesmo tópico |
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Cada palavra em um tópico |
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Tópicos que não contenham uma palavra ou frase específica |
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Tópicos que contenham uma cadeia e não contenham outra | ^ (circunflexo) |
cat ^ mouse
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Uma combinação de tipos de pesquisa | ( ) parênteses |
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Permitir o acesso ao Service Manager via links de URL
Se um mecanismo de segurança de URL estiver em vigor, a consulta de URL deverá conter um hash (gerado pelo Service Manager) dependente tanto da consulta quanto do nome do servidor Web do Service Manager. Essa configuração deve ser feita pelo administrador do Service Manager.
Para gerar uma consulta de URL segura:
- No Service Manager, adicione um novo campo de requisição de mudança denominado url. Esse campo contém o link gerado para o ticket. Defina o tipo de dados como caractere.
- Adicione o campo a requisições usando Definição do Sistema > Tabelas > cm3r > Campos.
- Adicione o campo a tarefas usando Definição do Sistema > Tabelas > cm3t > Campos.
- Exponha os novos campos no WSDL.
O procedimento a seguir deverá ser realizado duas vezes: uma vez para objetos de Acesso Externo ChangeRC e outra para objetos de Acesso Externo ChangeTaskRC.
- Navegue até Configuração do WSDL.
- Na caixa Nome, digite o nome relevante:
- Para objetos de Acesso Externo ChangeRC, digite cm3r.
- Para objetos de Acesso Externo ChangeTaskRC, digite cm3t.
- Selecione o objeto de Acesso Externo:
- Para objetos de Acesso Externo ChangeRC, selecione ChangeRC.
- Para objetos de Acesso Externo ChangeTaskRC, selecione ChangeTaskRC.
- Na guia Campos, verifique se o seguinte campo com as propriedades apropriadas está incluído na lista de campos expostos:
Campo Legenda Tipo url Url - Crie uma entrada Cálculo de Controle de Formato que gera a URL nesse campo quando uma requisição de mudança é criada ou modificada.
O procedimento a seguir deverá ser realizado duas vezes: uma para registros cm3r e outra para registros cm3t.
- Selecione Adaptação > Controle de Formato.
- Na caixa Nome, digite o nome do registro:
- Para registros cm3r, digite cm3r.
- Para registros cm3t, digite cm3t.
- Clique no botão Cálculos e insira o cálculo relevante:
- Para registros cm3r, insira o seguinte:
adicionar atualizar cálculo true true $query="number=\""+number in $file+"\"";$title="Change Request Details"; url in $file=jscall("urlCreator.getURLFromQuery", "cm3r", $query, $title) Os valores nas colunas delete, display e initial devem estar vazios.
- Para registros cm3t, insira o seguinte:
adicionar atualizar cálculo true true $query="number=\""+number in $file+"\"";$title="Task Details"; url in $file=jscall("urlCreator.getURLFromQuery", "cm3t", $query, $title) Os valores nas colunas delete, display e initial devem estar vazios.
- Para registros cm3r, insira o seguinte:
- Salve suas modificações na tabela de Controle de Formato.
- Verifique se o nome exato do computador (Meu Computador > Propriedades > Nome do Computador) está corretamente definido (com distinção entre maiúsculas e minúsculas) nos seguintes locais:
- No cliente do Service Manager, selecione Administração do Sistema > Configuração Básica do Sistema > Diversos > Registro de Informações do Sistema e clique na guia Integrações Ativas. Verifique se a URL do servidor Web está corretamente definida (por exemplo, http://smserver:8080/sm/index.do).
- No arquivo web.xml do servidor Web, verifique se a URL do servidor Web está corretamente definida na propriedade serverHost (por exemplo, http://smserver:8080/sm/index.do).
- Reinicie o servidor do Service Manager.
- Regenere o arquivo de stub de Serviços Web (.jar):
- Execute o utilitário ServiceManagerWsdlGen.bat no diretório <Release Control Installation directory>\bin.
- Copie a pasta tomcat no <diretório de instalação do Release Control>\bin\result e cole-a no diretório <diretório de instalação do Release Control>\apps\SDI-<nome do adaptador>\WEB-INF\lib.
- Mapeie o campo url criado no Service Manager para o campo origin-url no Release Control editando os scripts de conversão para mudanças e tarefas.
Por exemplo, nos arquivos convertChange.js e convertTask.js, dependendo da sua configuração, você pode adicionar o seguinte à função convert:
function convert(sm_rfc, generic_rfc) {
.....
generic_rfc.setField("origin-url", sm_rfc.get("url"));
....
}
- Continue com a configuração da URL do campo request-id, conforme descrito na etapa 2 de Gerar links para tickets do Service Manager.