Pesquisando a Ajuda
Para procurar informações na Ajuda, digite uma palavra ou frase na caixa de pesquisa. Quando você digita um grupo de palavras, OR é inferido. Você pode usar operadores boolianos para refinar a pesquisa.
Os resultados retornados não diferenciam maiúsculas e minúsculas. No entanto, a classificação dos resultados leva em conta as maiúsculas/minúsculas e atribui pontuações mais altas para correspondência de maiúsculas e minúsculas. Portanto, uma pesquisa por "cats", seguida por uma pesquisa por "Cats" retornaria o mesmo número de tópicos de ajuda, mas a ordem em que os tópicos estão listados seria diferente.

Pesquisar | Exemplo | Resultados |
---|---|---|
Uma única palavra | cat
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Tópicos que contenha a palavra "cat". Você também encontrará suas variações gramaticais, como "cats". |
Uma frase. Você pode especificar que os resultados da pesquisa contenham uma frase específica. |
"cat food" (entre aspas) |
Tópicos que contenham a frase literal "cat food" e todas as suas variações gramaticais. Sem as aspas, a consulta é equivalente a especificar um operador OR, que encontra tópicos com uma das palavras individuais, em vez da frase. |

Pesquisar | Operador | Exemplo |
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Duas ou mais palavras do mesmo tópico |
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Cada palavra em um tópico |
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Tópicos que não contenham uma palavra ou frase específica |
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Tópicos que contenham uma cadeia e não contenham outra | ^ (circunflexo) |
cat ^ mouse
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Uma combinação de tipos de pesquisa | ( ) parênteses |
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Calculando colisões de requisições de mudança
Colisões de requisições de mudança são calculadas com base em conflitos de programação de recursos. Se duas ou mais requisições de mudança compartilharem um elemento chave em comum, e seus horários programados de início e término estiverem sobrepostos, ou forem muito próximos um do outro, essas requisições de mudança irão colidir.
É possível personalizar de que maneira o Release Control identifica e calcula colisões de requisições de mudança no Painel Tipos.

O nível de proximidade de duas requisições de mudança pode ser definido de uma das seguintes maneiras:
- Sobreposição. As duas requisições de mudança possuem programações sobrepostas.
- Aviso de Sobreposição. Na realidade, mudanças planejadas geralmente ultrapassam a duração original planejada, o que pode resultar em uma sobreposição imprevista entre duas programações de requisições de mudança. Quando duas requisições de mudança estão programadas com proximidade imediata uma da outra, seu nível de proximidade é definido como Aviso de Sobreposição.
Por padrão, as requisições de mudança são consideradas em proximidade imediata umas das outras quando a lacuna de tempo entre elas é inferior a 10% da duração da requisição de mudança anterior.
Na ilustração a seguir, a lacuna entre a Requisição de Mudança A e a Requisição de Mudança B é de 30 minutos, que é menor que 10% da duração da Requisição de Mudança A. O nível de proximidade entre elas está definido como Aviso de Sobreposição.
É possível configurar a definição de um Aviso de Sobreposição definindo um valor de Índice para aviso no painel Colisões. Para obter detalhes sobre como configurar o Índice para aviso, consulte Índice para aviso.
Ao definir um valor de Índice para aviso, você define a lacuna de tempo de acordo com a qual o Release Control determina se duas requisições de mudança estão muito próximas (nível de proximidade de Aviso de Sobreposição).

Duas requisições de mudança em proximidade imediata uma da outra não são necessariamente consideradas como estando em colisão. Elas podem estar ocorrendo ao mesmo tempo sem que uma tenha qualquer efeito sobre a outra. Requisições de mudança irão colidir somente se estiverem em proximidade imediata uma da outra E compartilharem um ou mais dos seguintes elementos:
- Item de Configuração (IC). Duas requisições de mudança envolvem pelo menos um IC em comum.
Se um IC for modificado como resultado direto de uma requisição de mudança, ele será chamado de IC modificado (CCI). Se um IC não estiver diretamente envolvido na requisição de mudança, mas puder ser afetado como resultado, ele será chamado de IC afetado (ACI).
Por exemplo, se uma requisição de mudança envolver um aumento de memória no Servidor A, esse Servidor A será chamado de CCI. Se o Computador Host B estiver conectado ao Servidor A, mas não estiver diretamente envolvido na requisição de mudança, ele será chamado de ACI.
Observação Se você estiver trabalhando com o Release Control sem o Universal CMDB, os ACIs não serão detectados.
- IC de Negócios Afetado. Duas requisições de mudança afetam pelo menos um IC de negócios em comum.
Se pelo menos um dos ICs associados a um IC de negócios for um CCI, esse IC de negócios será chamado de IC de negócios diretamente afetado (DAB). Se todos os ICs associados a um IC de negócios forem ACIs, esse IC de negócios será chamado de IC de negócios indiretamente afetado (IAB).
- Implementador. O mesmo implementador é responsável pela implementação de ambas as requisições de mudança.
- Valor de campo especificado. O valor de um campo predefinido ou personalizado que você especifica é idêntico para ambas as requisições de mudança.
- Cadeia de valores múltiplos. Duas requisições de mudança possuem um ou mais valores em comum. Por exemplo, uma requisição de mudança contendo os valores Finanças,TI,Aplicativo e outra contendo os valores CQ,Finanças. Nesse caso, ambas possuem o valor Finanças em comum. Para obter informações sobre delimitadores de valor, que permitem reconhecer cada valor em um campo como um valor separado, consulte Atributos de campo - guia Definições de campo.

O Release Control determina a gravidade de uma colisão com base nos elementos que causam essa colisão e na proximidade entre as requisições de mudança em colisão. Por padrão, os níveis de gravidade de colisão são configurados da seguinte maneira:
Elementos que causam colisões | Nível de Proximidade | |
---|---|---|
Sobreposição | Aviso de Sobreposição | |
CCI-CCI | Crítico | Crítico |
CCI-ACI | Alto | Alto |
ACI-ACI | Não há | Não há |
DAB-DAB | Alto | Alto |
IAB-DAB | Médio | Médio |
IAB-IAB | Baixo | Baixo |
Implementador | Médio | Muito Baixo |
<Definindo-Cliente>
(consulte a observação a seguir)
|
Definido pelo cliente | Definido pelo cliente |
Por exemplo, se as requisições de mudança compartilharem um IC modificado em comum (CCI-CCI) e seu nível de proximidade estiver definido como Sobreposição, a gravidade da colisão será Crítica.
- Se houver mais de um elemento causando uma colisão, a gravidade geral será determinada pela colisão com a gravidade mais alta.
- Também é possível configurar um nível de gravidade de colisão personalizado definindo um ou mais campos como causas de colisão. Nesse caso, para cada campo, será necessário especificar o nível de gravidade da colisão por nível de proximidade. Por exemplo, se você adicionar o campo Localização como causa de uma colisão, será preciso especificar a gravidade da colisão para uma Sobreposição e para um Aviso de Sobreposição relacionados à localização. Para obter detalhes sobre como especificar campos como causas de colisão, consulte Painel Colisões por Campo.
É possível alterar de que maneira o Release Control determina o nível de gravidade para qualquer combinação de causa de colisão e nível de proximidade. Para obter detalhes, consulte Painel Tipos.