Pesquisando a Ajuda
Para procurar informações na Ajuda, digite uma palavra ou frase na caixa de pesquisa. Quando você digita um grupo de palavras, OR é inferido. Você pode usar operadores boolianos para refinar a pesquisa.
Os resultados retornados não diferenciam maiúsculas e minúsculas. No entanto, a classificação dos resultados leva em conta as maiúsculas/minúsculas e atribui pontuações mais altas para correspondência de maiúsculas e minúsculas. Portanto, uma pesquisa por "cats", seguida por uma pesquisa por "Cats" retornaria o mesmo número de tópicos de ajuda, mas a ordem em que os tópicos estão listados seria diferente.

Pesquisar | Exemplo | Resultados |
---|---|---|
Uma única palavra | cat
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Tópicos que contenha a palavra "cat". Você também encontrará suas variações gramaticais, como "cats". |
Uma frase. Você pode especificar que os resultados da pesquisa contenham uma frase específica. |
"cat food" (entre aspas) |
Tópicos que contenham a frase literal "cat food" e todas as suas variações gramaticais. Sem as aspas, a consulta é equivalente a especificar um operador OR, que encontra tópicos com uma das palavras individuais, em vez da frase. |

Pesquisar | Operador | Exemplo |
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Duas ou mais palavras do mesmo tópico |
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Cada palavra em um tópico |
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Tópicos que não contenham uma palavra ou frase específica |
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Tópicos que contenham uma cadeia e não contenham outra | ^ (circunflexo) |
cat ^ mouse
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Uma combinação de tipos de pesquisa | ( ) parênteses |
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- Tarefas
- Configurar a integração inicial com a central de serviços
- Recuperar tickets das centrais de serviços
- Modificar Propriedades do Adaptador para Central de Serviços
- Configurar o Release Control para atualizar o Service Manager com informações de Análise
- Configurar o Release Control e o Service Manager com LW-SSO
- Configurar o Release Control para aprovação de requisições
- Criar um link para o aplicativo Release Control
- Criar um link para o calendário do Release Control
- Criar um link para a guia Avaliar do Release Control
- Criar um link com uma única requisição de mudança
- Criar um link usando parâmetros de fuso horário e localidade
- Criar um link usando parâmetros de locatário
- Gerar links para tickets do Service Manager/Center
- Atualizar o script de operações de ICS para oferecer suporte a DenyFunction
Configurar o Release Control para aprovação de requisições
Esta tarefa descreve como configurar o Release Control de forma que, quando os usuários aprovarem, negarem ou revogarem a aprovação de requisições de serviço no Release Control, o status de aprovação da requisição será atualizado na central de serviços.
Essa tarefa é relevante para as seguintes centrais de serviço:
- Service Manager
- Project and Portfolio Management/IT Governance Center

Para certas operações, o Release Control envia informações à central de serviços integrada de acordo com as condições definidas no script sdOperations.js.
Nesse script, é possível definir quando o botão Aprovar no módulo Análise, guia Colaborar > Resolução estiver habilitado. Por padrão, ele está habilitado para todas as requisições com o status aprovação pendente. Para obter detalhes sobre o script sdOperations.js, consulte Script de operações de ICS.

Atribua permissões approveChange aos usuários que devem aprovar requisições. Para obter detalhes sobre como atribuir permissões, consulte Configuração de usuários.

Se você estiver trabalhando com o Service Manager, a capacidade de atualizar o status de aprovação na central de serviços de origem está configurada por padrão.
Se estiver trabalhando com o Project and Portfolio Management/IT Governance Center, você poderá configurar essa opção durante a configuração inicial da central de serviços usando o utilitário de configuração de central de serviços. Se você não tiver configurado essa opção durante a configuração inicial, siga as instruções manuais abaixo:
Para configurar manualmente o Project and Portfolio Management/IT Governance Center para aprovação:
- Antes de configurar a aprovação de requisições, certifique-se de que o usuário com o qual você instrui o Release Control a se conectar com o banco de dados do Project and Portfolio Management/IT Governance Center tenha permissões de gravação nesse banco de dados.
- Selecione o Módulo > Administrador > guia Configuração > Integrações > Adaptadores para Central de Serviços > nó <nome do adaptador>. Selecione o arquivo <nome do adaptador>-adapter.settings, e seu conteúdo é exibido no painel direito.
- Localize a operação approve nos elementos <request-type level="1"> e <request-type level="2"> e verifique se <connector-type>itgApprove</connector-type> está incluído em uma operação de aprovação para ambos os níveis.
- Defina as seguintes propriedades no elemento <propriedades>:
Nome da Propriedade Descrição dbUrl (obrigatória)
A URL do banco de dados do Project and Portfolio Management/IT Governance Center. username (obrigatória)
O nome de usuário com o qual o Release Control se conecta ao banco de dados do Project and Portfolio Management/IT Governance Center. password (obrigatória)
A senha com a qual o Release Control se conecta ao banco de dados do Project and Portfolio Management/IT Governance Center. Observação A senha pode ser criptografada. Para obter detalhes, consulte Criptografia de Senha.
driverClassName (obrigatória)
O nome do driver JDBC. Valor padrão: oracle.jdbc.OracleDriver
sourceStepSequence (obrigatória)
O número da etapa de origem a partir da qual a aprovação é realizada. É necessário fornecer esse número ou sourceStepName.
Para subfluxos de trabalho, especifique <etapa de fluxo de trabalho primária>.<etapa de subfluxo de trabalho>. Por exemplo, 5.5.
sourceStepName (obrigatória)
O nome da etapa de origem a partir da qual a aprovação é realizada. É necessário fornecer esse número ou sourceStepSequence. actionName (obrigatória)
A ação que deve ser realizada no aplicativo Project and Portfolio Management/IT Governance Center para que a requisição seja aprovada. - Para garantir que as requisições aprovadas e atualizadas sejam de alta prioridade na fila de requisições que estão sendo enviadas ao Release Control, especifique updateOperation=true no elemento sender-properties.
- Salve e aplique suas mudanças de configuração (consulte Salvar e aplicar mudanças de configuração).