Pesquisando a Ajuda
Para procurar informações na Ajuda, digite uma palavra ou frase na caixa de pesquisa. Quando você digita um grupo de palavras, OR é inferido. Você pode usar operadores boolianos para refinar a pesquisa.
Os resultados retornados não diferenciam maiúsculas e minúsculas. No entanto, a classificação dos resultados leva em conta as maiúsculas/minúsculas e atribui pontuações mais altas para correspondência de maiúsculas e minúsculas. Portanto, uma pesquisa por "cats", seguida por uma pesquisa por "Cats" retornaria o mesmo número de tópicos de ajuda, mas a ordem em que os tópicos estão listados seria diferente.

Pesquisar | Exemplo | Resultados |
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Uma única palavra | cat
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Tópicos que contenha a palavra "cat". Você também encontrará suas variações gramaticais, como "cats". |
Uma frase. Você pode especificar que os resultados da pesquisa contenham uma frase específica. |
"cat food" (entre aspas) |
Tópicos que contenham a frase literal "cat food" e todas as suas variações gramaticais. Sem as aspas, a consulta é equivalente a especificar um operador OR, que encontra tópicos com uma das palavras individuais, em vez da frase. |

Pesquisar | Operador | Exemplo |
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Duas ou mais palavras do mesmo tópico |
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Cada palavra em um tópico |
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Tópicos que não contenham uma palavra ou frase específica |
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Tópicos que contenham uma cadeia e não contenham outra | ^ (circunflexo) |
cat ^ mouse
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Uma combinação de tipos de pesquisa | ( ) parênteses |
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Painel Fatores de Risco
Esse painel permite definir fatores de risco a serem usados no cálculo do risco.
Para acessar | Selecione Módulo > Administrador > guia Configuração > Processo de Mudança > Fator de Risco. |
Tarefas relevantes | Configurar Análise de Risco |
Consulte também |

Esse painel contém uma lista dos fatores de risco de Dano Potencial e Probabilidade de Falha disponíveis. Quando você seleciona um fator de risco na tabela, as definições desse fator são exibidas no painel Definição do Fator.
Informações Importantes | Para que um fator de risco seja incluído no cálculo do risco, a caixa de seleção ao lado desse fator deve estar marcada. |
Os elementos da interface do usuário estão descritos a seguir:
Elementos da interface do usuário (A-Z) | Descrição |
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Adicionar Fator. Cria um fator de risco. Selecione a guia Fatores de Danos ou Probabilidade de Falha, dependendo do tipo de fator de risco que você deseja criar ou modificar. É possível definir ou modificar as propriedades do fator de risco no painel Definição do Fator. |
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Excluir Fator. Exclui um fator de risco existente. |
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Limites de Risco. Quando fatores de risco são calculados, seus valores numéricos são associados a um nível de risco (baixo, médio ou alto). Esse botão permite configurar quais valores numéricos correspondem a quais níveis. Abre a caixa de diálogo Definir Limites de Risco.
Arraste e solte as setas para ajustar os limites para cada nível. Observação Se você alterar os limites, essas mudanças apenas serão efetivadas para novas requisições de mudança que entrarem no Release Control. As requisições de mudança existentes manterão o nível de risco ao qual foram atribuídas na ocasião da entrada no sistema. |
<Gráfico de pizza de distribuição do peso de fatores> | Exibe uma representação gráfica do peso de cada fator no cálculo do risco. |
Descrição | Uma descrição do fator de risco que aparecerá na seção Dano Potencial ou Probabilidade de Falha da guia Risco do módulo Análise. |
Nome | O nome do fator de risco. Esse é o nome exibido na guia Risco do módulo Análise. |
Peso | O peso relativo do fator de risco a ser usado no cálculo do risco. |

Esse painel permite definir ou modificar as propriedades do fator de risco selecionado no painel Fatores de Risco.
Os elementos da interface do usuário estão descritos a seguir:
Elementos da interface do usuário (A-Z) | Descrição |
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Descrição | Uma descrição do fator de risco que aparecerá na seção Dano Potencial ou Probabilidade de Falha da guia Risco do módulo Análise. |
Nome do campo | Um campo de requisição de mudança específico cujos dados são originados no aplicativo de central de serviços. Se você tiver escolhido Campo como fonte de dados, selecione o nome do campo de requisição de mudança necessário. |
Nome | O nome do fator de risco. Esse é o nome exibido na guia Risco do módulo Análise. |
Mapear por | É possível mapear por Intervalo ou por Valor.
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Origem | Escolha a origem necessária usada na criação do fator de risco. Para obter uma lista das fontes de dados que podem ser usadas, juntamente com uma descrição de cada uma delas, consulte Fontes de Dados Usadas na Criação de um Fator de Risco. |
Peso | O peso relativo do fator de risco a ser usado no cálculo do risco. |

Esse painel permite definir regras de mapeamento para o fator de risco selecionado que convertem os dados de origem em valores de fator de risco de 0 a 10.
Informações Importantes |
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Os elementos da interface do usuário estão descritos a seguir:
Elementos da interface do usuário (A-Z) | Descrição |
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Adicionar Entrada. Cria uma nova entrada de definição de mapeamento. Você pode especificar definições de mapeamento na nova linha que é criada. |
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Excluir Entrada. Exclui uma entrada de mapeamento existente. |
Mapeamento padrão | Selecione um valor de fator de risco padrão para casos nos quais o valor do campo não está mapeado. Para ignorar o fator de risco nesses casos, selecione Desconsiderar. |

Esse painel permite que você teste fatores de risco antes de salvá-los, importando requisições de mudança de amostra e executando cálculos de risco nelas. A simulação de cálculos de risco pode ajudar a compreender melhor as implicações dos fatores de risco antes de você decidir se deseja salvá-los ou não.
Os elementos da interface do usuário estão descritos a seguir:
Elementos da interface do usuário (A-Z) | Descrição |
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Adicionar Amostras de Requisições de Mudança. Permite selecionar requisições de mudança de amostra para testar os fatores de risco por meio da seleção de um filtro no menu suspenso ou da especificação de uma ID de requisição de mudança. Selecione uma das seguintes opções na caixa de diálogo Adicionar Amostras de Requisições de Mudança que é aberta:
apenas as 10 primeiras requisições do filtro especificado são exibidas no painel Testar Fatores de Risco.
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Excluir Amostras de Requisições de Mudança Selecionadas. Exclui a requisição de mudança de amostra selecionada. |
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Simular Cálculo de Risco. Executa o teste nas requisições de mudança e atualiza os cálculos de risco. Cada requisição de mudança é exibida em sua própria linha com detalhas visíveis nas colunas. Cada fator de risco, juntamente com sua pontuação calculada, é exibido em uma coluna separada à direita. |
Fontes de Dados Usadas na Criação de um Fator de Risco
Esta seção contém uma lista das fontes de dados na lista Origem do painel Definição do Fator, no qual você pode optar por criar ou modificar um fator de risco.
- Campo. Um campo de requisição de mudança específico cujos dados são originados no aplicativo de central de serviços. Selecione o nome do campo de requisição de mudança na lista Nome do campo.
- % do Índice de Falhas. A porcentagem de mudanças semelhantes que falharam. É possível configurar a definição de uma mudança com falha na lista Resultados de falha. A lista Resultados de falha contém os possíveis resultados que podem ser atribuídos a uma mudança. Selecione os resultados com base nos quais você deseja definir uma mudança semelhante como Falha.
O cálculo da fonte de dados de % do Índice de Falhas não inclui os status Cancelado ou Desconhecido. Para obter detalhes, consulte Configurando Propriedades de Cálculo de Riscos.
- % do Índice de Falhas do Implementador. O índice médio de falhas para implementadores que estavam envolvidos com a requisição de mudança.
É possível configurar a definição de uma falha de implementação na lista Resultados de falha. A lista Resultados de falha contém os possíveis resultados que podem ser atribuídos a uma mudança. Selecione os resultados com base nos quais você deseja definir uma implementação como Falha.
O cálculo da fonte de dados de % do Índice de Falhas do Implementador não inclui os status Cancelado ou Desconhecido. Para obter detalhes, consulte Configurando Propriedades de Cálculo de Riscos.
- Duração Planejada (Horas). A duração planejada da requisição de mudança (desde o início planejado até o término planejado). É calculado pelo Release Control.
- Número de CCIs. O número de ICs que são diretamente afetados como resultado da requisição de mudança. É calculado pelo Release Control.
- Importância de:
- ICs de negócios diretamente afetados. A importância geral dos ICs de negócios que são diretamente afetados pela mudança.
- ICs de negócios indiretamente afetados. A importância geral dos ICs de negócios que são indiretamente afetados pela mudança.
Observação Ao usar o Universal CMDB 10.20, o atributo de Grau de Importância para os Negócios é definido no Universal CMDB. Se você tiver definido o nível de importância no Release Control trabalhando com o Universal CMDB 7.x e depois tiver atualizado para a versão 10.20.x ou posterior, será possível usar o utilitário ApplicationImportanceExporter.bat para exportar o atributo Grau de Importância do Release Control para o Universal CMDB. Para obter detalhes, consulte Exportar Importância do Aplicativo.
- Causa do Conflito de Períodos de Tempo. Indica se a requisição de mudança está programada para ocorrer fora de uma Janela de Mudanças ou dentro de um período de Blecaute.
Observação O Release Control não oferece suporte para cálculos de fatores de risco de períodos de tempo que foram definidos em versões anteriores à 4.10.