Pesquisando a Ajuda
Para procurar informações na Ajuda, digite uma palavra ou frase na caixa de pesquisa. Quando você digita um grupo de palavras, OR é inferido. Você pode usar operadores boolianos para refinar a pesquisa.
Os resultados retornados não diferenciam maiúsculas e minúsculas. No entanto, a classificação dos resultados leva em conta as maiúsculas/minúsculas e atribui pontuações mais altas para correspondência de maiúsculas e minúsculas. Portanto, uma pesquisa por "cats", seguida por uma pesquisa por "Cats" retornaria o mesmo número de tópicos de ajuda, mas a ordem em que os tópicos estão listados seria diferente.

Pesquisar | Exemplo | Resultados |
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Uma única palavra | cat
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Tópicos que contenha a palavra "cat". Você também encontrará suas variações gramaticais, como "cats". |
Uma frase. Você pode especificar que os resultados da pesquisa contenham uma frase específica. |
"cat food" (entre aspas) |
Tópicos que contenham a frase literal "cat food" e todas as suas variações gramaticais. Sem as aspas, a consulta é equivalente a especificar um operador OR, que encontra tópicos com uma das palavras individuais, em vez da frase. |

Pesquisar | Operador | Exemplo |
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Duas ou mais palavras do mesmo tópico |
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Cada palavra em um tópico |
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Tópicos que não contenham uma palavra ou frase específica |
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Tópicos que contenham uma cadeia e não contenham outra | ^ (circunflexo) |
cat ^ mouse
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Uma combinação de tipos de pesquisa | ( ) parênteses |
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Caixa de diálogo Filtro de Requisição de Mudança/Atividades
Essa caixa de diálogo permite criar uma nova requisição de mudança ou filtro de atividade. É possível criar um novo filtro no módulo Análise ou no módulo Diretor.
Atividades são filtradas de acordo com diferentes critérios. Esses critérios estão divididos em categorias de filtro predefinidas. Você também pode combinar os resultados do filtro atual com outros filtros existentes na guia Filtro de União.
Para acessar |
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Informações Importantes
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Por exemplo, critérios relacionados ao tempo, que apenas são relevantes para o módulo Análise, não são incluídos no módulo Diretor. Se um filtro tiver sido criado no módulo Análise com critérios relacionados ao tempo, ele ainda poderá ser usado no módulo Diretor. No entanto, não é possível editar critérios relacionados ao tempo no módulo Diretor. |
Tarefas relevantes
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Consulte também
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Os elementos da interface do usuário estão descritos a seguir:
Elementos da interface do usuário (A-Z) | Descrição |
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Limpar. Limpa todas as propriedades de filtro selecionadas. |
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Salvar como. Salva suas configurações de filtro. Abre a caixa de diálogo Salvar Filtro. |
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Exibir Resultados Filtrados. Exibe os resultados do filtro no painel Linha do Tempo da Atividade sem salvar o filtro. |

Essa guia contém critérios de filtro que se baseiam em campos originados no aplicativo de central de serviços.
Os elementos da interface do usuário a seguir são incluídos quando você cria um filtro para requisições de mudança e atividades:
Elementos da interface do usuário (A-Z) | Descrição |
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Categoria
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Filtra requisições de mudança de acordo com a categoria.
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Tipo de mudança
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Filtra atividades de acordo com o tipo de requisição. As seguintes opções estão disponíveis:
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Pessoa para contato
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Filtra requisições de mudança de acordo com o contato responsável por elas. Para ver uma lista das expressões regulares que podem ser usadas, consulte Expressões regulares. |
Status de detecção
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Filtra requisições de mudança de acordo com a maneira que foram detectadas. As seguintes opções estão disponíveis:
Relevante apenas para o módulo Análise. Disponível somente se o recurso de Mudanças latentes estiver configurado.
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Emergência
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Filtra requisições de mudança da seguinte maneira:
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Nível de hierarquia
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Filtra atividades de acordo com sua estrutura hierárquica. As seguintes opções estão disponíveis:
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Implementadores |
Filtra requisições de mudança de acordo com os seus implementadores. Para selecionar um implementador, é possível digitar o nome dele na caixa ou clicar no botão Selecionar na Lista ![]() |
Central de serviços |
Filtra requisições de mudança de acordo com os aplicativos de central de serviços a partir dos quais elas foram originadas. É possível selecionar um ou mais dos aplicativos de central de serviços listados. |
Status |
Filtra requisições de mudança de acordo com os seus status. É possível selecionar um ou mais dos status listados. O status é determinado no aplicativo de central de serviços. |
Subcategoria |
Filtra requisições de mudança de acordo com a subcategoria. |

Essa guia descreve os critérios de filtragem, que se baseiam nos cálculos que o Release Control realiza durante o processamento de requisições de mudança.
Os elementos da interface do usuário estão descritos a seguir:
Elementos da interface do usuário (A-Z) | Descrição |
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Risco calculado |
Filtra requisições de mudança de acordo com seus níveis de análise de risco. O nível de análise de risco é um número de 0 a 100 que indica o nível de risco dessa requisição de mudança de acordo com outras requisições de mudança. Um número mais alto indica um nível de risco mais alto. Insira ou selecione um intervalo usando as caixas fornecidas. Para obter mais informações sobre o cálculo de níveis de risco, consulte Análise de Risco. |
ICs |
Filtra requisições de mudança de acordo com os ICs afetados por cada requisição de mudança com base no cálculo da análise de impacto. Para selecionar ICs, é possível digitar os nomes dos ICs na caixa ou clicar no botão Selecionar Valores Para ver uma lista das expressões regulares que podem ser usadas, consulte Expressões regulares. Para selecionar ICs usando a caixa de diálogo Selecionar Valores, escolha os ICs relevantes na lista Valores Disponíveis, clique duas vezes neles ou clique na seta acima para os mover até a lista Valores Selecionados e clique em OK. Para desmarcar um IC, selecione-o na lista Valores Selecionados e clique na seta para baixo. Observação se você usar a expressão regular NOT, o filtro excluirá todas as requisições de mudança que contiverem apenas o IC especificado e nenhum outro IC. Porém, se uma requisição de mudança também incluir outros ICs além do especificado, essa requisição de mudança ainda será exibida nos resultados. |
Gravidade da colisão |
Filtra requisições de mudança de acordo com seus níveis de gravidade de colisão. É possível selecionar um ou mais dos níveis de gravidade de colisão listados. A gravidade da colisão é calculada pelo Release Control. Para obter mais informações sobre a gravidade da colisão, consulte Colisões de requisições de mudança. |
Tipo de colisão |
Filtra requisições de mudança de acordo com os tipos ou as causas das colisões. Você pode selecionar uma ou mais das causas de colisão listadas. Para obter mais informações sobre as causas da colisão, consulte Colisões de requisições de mudança.
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Discussão criada |
Filtra requisições de mudança de acordo com a hora em que segmentos de discussão sobre requisições e comentários foram adicionados. Relevante apenas para o módulo Análise.
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Gravidade do impacto |
Filtra requisições de mudança de acordo com seus níveis de impacto de colisão. É possível selecionar um ou mais dos níveis de impacto de colisão listados. A gravidade do impacto é calculada pelo Release Control. Para obter mais informações sobre a gravidade do impacto, consulte Análise de impacto. Não será possível filtrar por nível de gravidade de impacto se você tiver selecionado Requisições com impacto desconhecido na guia ICs de Negócios.
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Conflitos de período de tempo |
Filtra requisições de mudança de acordo com as categorias de período de tempo cujas regras de recorrência são violadas por essas requisições. É possível selecionar uma ou mais das categorias de período de tempo listadas. Para obter mais informações sobre categorias de período de tempo, consulte Configuração de períodos de tempo. Relevante apenas para o módulo Análise. Quando as requisições de mudança filtradas são visualizadas nas exibições Linha do Tempo e Calendário, as categorias de período de tempo selecionadas no Filtro de Requisições de Mudança são automaticamente exibidas.
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Votada como |
Filtra requisições de mudança de acordo com os votos de usuários que elas receberam. É possível selecionar uma ou mais das opções de votação listadas. Os usuários podem expressar suas opiniões sobre uma requisição de mudança publicando um voto (Discordar, Para CCM, Concordar, Sem voto) referente à requisição. Para obter mais informações sobre a votação de requisições de mudança, consulte Colaborar > Guia Discussão. Relevante apenas para o módulo Análise.
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Essa guia filtra requisições de mudança de acordo com os itens de ação associados a elas.
- Se você estiver no painel Requisição de Mudança e criar um filtro usando campos de itens de ação, o painel Requisição de Mudança exibirá todas as requisições cujos itens de ação associados atenderem aos critérios de itens de ação definidos no filtro. Por exemplo, todas as requisições de mudança que possuem um item de ação associado e cujo status estiver definido como Aberto.
- Se você estiver no painel Item de Ação, o painel Itens de Ação exibirá todos os itens de ação que atenderem aos critérios de campos de itens de ação ou de requisições de mudança definidos no filtro.
Os elementos da interface do usuário estão descritos a seguir:
Elementos da interface do usuário (A-Z) | Descrição |
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Designado ao Item de Ação
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Filtra itens de ação de acordo com o usuário ao qual eles foram atribuídos. Você pode inserir o nome do designado na caixa de texto fornecida ou pode clicar no botão Selecionar na Lista
![]() |
Criador do Item de Ação
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Filtra itens de ação de acordo com o usuário que os criou. Você pode inserir o nome do criador na caixa de texto fornecida ou pode clicar no botão Selecionar na Lista
![]() |
Data de vencimento do Item de Ação
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Filtra itens de ação de acordo com o dia até o qual o criador determinou que o item de ação deve ser concluído.
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Última Modificação do Elemento de Ação
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Filtra itens de ação de acordo com a data (incluindo o dia e a hora) na qual o item de ação foi modificado pela última vez.
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Item de Ação Pendente em
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Filtra itens de ação de acordo com o usuário cuja ação está sendo aguardada. Você pode inserir o nome de um usuário na caixa de texto fornecida ou pode clicar no botão Selecionar na Lista
![]() |
Prioridade do Item de Ação
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Filtra itens de ação de acordo com seus níveis de prioridade. É possível selecionar um ou mais dos níveis de prioridade listados. Os níveis de prioridade são determinados no aplicativo de central de serviços.
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Status do Item de Ação
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Filtra itens de ação de acordo com seus status. É possível selecionar um ou mais dos status listados. O status é determinado no aplicativo de central de serviços.
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Essa guia filtra requisições de mudança de acordo com o impacto.
Os elementos da interface do usuário estão descritos a seguir:
Elementos da interface do usuário (A-Z) | Descrição |
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Mostrar/Ocultar Obsoletos. Alterna entre ocultar e exibir os ICs obsoletos. Disponível apenas com a opção Requisições que afetam ICs de negócios selecionados.
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Localizar. Procure um IC de negócios específico inserindo o nome, ou parte dele, na caixa de pesquisa. A pesquisa retorna todos os ICs de negócios contendo a cadeia inserida em qualquer parte do nome. Clique no botão Localizar para executar a pesquisa. |
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Mova os ICs de negócios selecionados da lista de ICs de Negócios Disponíveis até a lista de ICs de Negócios Selecionados. O IC de negócios é incluído no filtro.
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Mova os ICs de negócios selecionados da lista de ICs de Negócios Selecionados até a lista de ICs de Negócios Disponíveis. O IC de negócios não é incluído no filtro.
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<Visualizar outras páginas>
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Para visualizar outras páginas, use as setas para a esquerda e a direita. O número entre essas setas indica a página exibida no momento. Por exemplo, 3 de 5 significa que a terceira página de um total de cinco está sendo exibida.
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Todas as requisições
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Exibe todas as requisições de mudança.
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ICs de Negócios Disponíveis
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A lista de ICs de negócios disponíveis.
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Requisições que afetam qualquer IC de negócios
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Exibe requisições de mudança cujos resultados da análise de impacto afetam qualquer IC de negócios.
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Requisições que afetam meus ICs de negócios
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Exibe requisições de mudança cujos resultados da análise de impacto afetam os ICs de negócios associados a você.
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Requisições que afetam ICs de negócios selecionados
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Selecione as requisições de mudança cujos resultados da análise de impacto afetam os ICs de negócios associados a você.
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Requisições com impacto desconhecido
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Exibe apenas requisições de mudança para as quais não existe resultados de análise de impacto.
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ICs de Negócios Selecionados
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Exibe os ICs de negócios que você deseja incluir no filtro.
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Essa guia filtra requisições de mudança de acordo com critérios relacionados ao tempo, selecionando uma ou mais das opções relacionadas ao tempo.
Na caixa ao lado de cada critério de seleção de filtro selecionado, escolha a opção desejada na lista suspensa.
Se você tiver selecionado Após, Antes ou Entre, clique no botão de calendário e selecione uma data e uma hora.
Informações Importantes
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Essa guia só está disponível no módulo Análise.
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Os elementos da interface do usuário a seguir são incluídos quando você cria um filtro para requisições de mudança e atividades:
Elementos da interface do usuário (A-Z) | Descrição |
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Término real
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Filtra requisições de mudança de acordo com a hora de término de execução real.
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Início real
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Filtra requisições de mudança de acordo com a hora de início de execução real.
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Criada em
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Filtra requisições de mudança de acordo com a hora em que elas foram criadas.
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Implementada em
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Filtra requisições de mudança de acordo com o intervalo de tempo no qual elas foram implantadas. Qualquer parte da implementação real que se enquadra nesse intervalo de tempo é incluída no filtro.
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Última atualização
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Filtra requisições de mudança de acordo com a hora em que elas foram atualizadas pela última vez.
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Término planejado
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Filtra requisições de mudança de acordo com a hora de término de execução planejada.
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Início planejado
|
Filtra requisições de mudança de acordo com a hora de início de execução planejada.
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Planejada em
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Filtra requisições de mudança de acordo com o intervalo de tempo no qual elas foram programadas para serem realizadas. Qualquer parte da execução planejada que se enquadra nesse intervalo de tempo é incluída no filtro.
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Data de término requisitada
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Filtra requisições de mudança de ação de acordo com a data até a qual a implementação de uma mudança deve ser concluída.
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Término da inoperância programada
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Filtra requisições de mudança de acordo com o horário planejado para o término da inoperância.
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Início da inoperância programada
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Filtra requisições de mudança de acordo com o horário planejado para o início da inoperância.
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Os elementos da interface do usuário a seguir são incluídos quando você cria um filtro com itens de ação:
Elementos da interface do usuário (A-Z) | Descrição |
---|---|
Data de vencimento
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Filtra itens de ação de acordo com a data até a qual eles devem ser concluídos.
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Modificado
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Filtra itens de ação de acordo com a hora em que eles foram modificados.
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Essa guia filtra requisições de acordo com critérios relacionados à revisão.
Informações Importantes
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Essa guia só está disponível no módulo Análise.
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Os elementos da interface do usuário estão descritos a seguir:
Elementos da interface do usuário (A-Z) | Descrição |
---|---|
Satisfação do cliente
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Filtra requisições de mudança de acordo com a classificação de satisfação do cliente que foram atribuídas pelos revisores de mudanças. É possível selecionar uma ou mais das classificações listadas.
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ICs de Negócios Interrompidos
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Filtra requisições de mudança de acordo com os ICs de negócios que foram negativamente afetados pelas respectivas implementações. É possível selecionar um ou mais ICs de negócios (com a tecla Ctrl) na lista ICs de Negócios Disponíveis e clique na seta superior para mover ICs de negócios à lista ICs de Negócios Selecionados.
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Resultado
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Filtra requisições de mudança de acordo com os resultados que foram atribuídos pelos revisores de mudanças. É possível selecionar um ou mais dos resultados listados.
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Satisfação de planejamento
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Filtra requisições de mudança de acordo com a classificação de satisfação de planejamento que foram atribuídas pelos revisores de mudanças. É possível selecionar uma ou mais das classificações listadas.
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Revisada
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Filtra requisições de mudança de acordo com a hora em que elas foram revisadas. É possível definir o intervalo de tempo de revisão escolhendo a opção desejada na lista suspensa da caixa de seleção. Se você selecionar Após, Antes ou Entre, clique no botão de calendário para abrir a caixa de calendário, selecione um mês usando as setas para a esquerda e direita ao lado do nome do mês, selecione uma data no calendário, insira ou selecione uma hora exata na caixa de tempo e clique em OK. É possível selecionar o intervalo de tempo de acordo com o fuso horário do seu computador, conforme indicado na caixa de calendário.
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Essa guia permite selecionar um filtro existente cujos critérios você deseja combinar com o filtro que está sendo atualmente definido.
Informações Importantes
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Um filtro de união usa o operador A AND (B OR C OR D OR...), onde A é o filtro atual e B, C e D... são filtros existentes do Release Control. Para obter um exemplo, consulte Como Criar um Filtro de União.
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Os elementos da interface do usuário estão descritos a seguir:
Elementos da interface do usuário (A-Z) | Descrição |
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Mova os filtros selecionados na lista Filtros Disponíveis para a lista Filtros Selecionados. Os filtros selecionados são combinados com o filtro que está sendo atualmente definido.
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Mova os filtros selecionados na lista Filtros Selecionados para a lista Filtros Disponíveis. Os filtros selecionados não são combinados com o filtro que está sendo atualmente definido.
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Filtros Disponíveis
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Os filtros existentes.
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Filtros Selecionados
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Selecione o filtro cujos resultados você deseja combinar com o filtro atual.
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