Pesquisando a Ajuda
Para procurar informações na Ajuda, digite uma palavra ou frase na caixa de pesquisa. Quando você digita um grupo de palavras, OR é inferido. Você pode usar operadores boolianos para refinar a pesquisa.
Os resultados retornados não diferenciam maiúsculas e minúsculas. No entanto, a classificação dos resultados leva em conta as maiúsculas/minúsculas e atribui pontuações mais altas para correspondência de maiúsculas e minúsculas. Portanto, uma pesquisa por "cats", seguida por uma pesquisa por "Cats" retornaria o mesmo número de tópicos de ajuda, mas a ordem em que os tópicos estão listados seria diferente.

Pesquisar | Exemplo | Resultados |
---|---|---|
Uma única palavra | cat
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Tópicos que contenha a palavra "cat". Você também encontrará suas variações gramaticais, como "cats". |
Uma frase. Você pode especificar que os resultados da pesquisa contenham uma frase específica. |
"cat food" (entre aspas) |
Tópicos que contenham a frase literal "cat food" e todas as suas variações gramaticais. Sem as aspas, a consulta é equivalente a especificar um operador OR, que encontra tópicos com uma das palavras individuais, em vez da frase. |

Pesquisar | Operador | Exemplo |
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Duas ou mais palavras do mesmo tópico |
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Cada palavra em um tópico |
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Tópicos que não contenham uma palavra ou frase específica |
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Tópicos que contenham uma cadeia e não contenham outra | ^ (circunflexo) |
cat ^ mouse
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Uma combinação de tipos de pesquisa | ( ) parênteses |
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Campos predefinidos
Campos predefinidos são campos não editáveis com base em padrões da ITIL, que são comuns para a maioria dos aplicativos de central de serviços. Os seguintes campos predefinidos estão incluídos no Release Control:
Nome | Descrição |
---|---|
actionitems-assignee | O usuário ao qual os itens de ação foram atribuídos. |
actionitems-creator | O usuário que criou os itens de ação. |
actionitems-deadline | O dia até o qual o criador determinou que os itens de ação devem ser concluídos. |
actionitems-modified | A data (incluindo o dia e a hora) na qual o item de ação foi modificado pela última vez. |
actionitems- pending | O usuário cuja ação está sendo aguardada |
actionitems- priority | Os níveis de prioridade das requisições de mudança. |
actionitems- status | Os status das requisições de mudança. |
actual-end-time | A hora real de conclusão da atividade de mudança. |
actual-start-time | A hora real de início da atividade de mudança. |
approved-groups | Uma lista dos grupos de usuários que já aprovaram a requisição de mudança. |
approvals-required | Uma lista dos grupos de usuários que só poderão aprovar uma mudança depois que os grupos de usuários na lista Pendência Atual a tiverem aprovado ou reprovado. |
calculated-risk | O valor de risco calculado para a requisição de mudança. |
calculated-risk-severity | Com base no valor do campo calculated-risk, esse campo é mapeado para os valores de enumeração Baixo, Médio ou Alto. |
collision-severity | O nível de gravidade da colisão avaliado para a requisição. |
contact-email | O email da pessoa de contato designada como responsável pela criação da requisição de mudança. |
contact-location | A localização da pessoa de contato designada como responsável pela criação da requisição de mudança. |
contact-person | Nome da pessoa de contato designada como responsável pela criação da requisição de mudança. |
contact-phone | O número de telefone da pessoa de contato designada como responsável pela criação da requisição de mudança. |
creating-service-desk | A central de serviços na qual essa requisição de mudança foi criada. |
creation-time | O horário no qual a requisição de mudança foi criada. |
current-pending-groups | Uma lista de grupos de usuários cuja aprovação ainda é necessária. |
description | Uma descrição da requisição de mudança. |
down-end-time | O término do período de inoperância durante a implementação da mudança. |
down-start-time | O início do período de inoperância durante a implementação da mudança. |
ignore-detection | Indica se o Release Control deve tentar detectar a requisição de mudança ou ignorar sua detecção durante o estágio de detecção. |
impact-severity | O nível de gravidade do impacto avaliado para a requisição. |
implementation-outcome | Um relatório da implementação da mudança. O implementador envia esse relatório. |
implementors | Uma lista de usuários atribuídos para implementar a mudança. |
internal-id | Um valor de ID usado internamente pelo Release Control. |
is-abnormal | Usado para determinar se uma requisição de mudança é considerada normal em termos do período de tempo no qual ele foi ou deve ser implementada. |
last-impact-time | A última vez em que o impacto da requisição de mudança foi calculado. |
last-update-time | A última vez que o requisição de mudança foi atualizada. |
number-of-comments | O número de comentários criados para a requisição de mudança. |
origin-url | O endereço de URL que aponta para a requisição original no aplicativo de central de serviços. |
planned-end-time | A hora de término planejada da atividade de mudança. |
planned-start-time | A hora de início planejada da atividade de mudança. |
priority | Uma prioridade atribuída à requisição pelo usuário que a está criando. |
request-end-date | A última data até a qual implementar a requisição. |
request-id | Um valor de ID originado no aplicativo de central de serviços. |
review-comments | Comentários sobre a requisição de mudança. Enviado durante a revisão pós-implementação. |
review-customer-satisfaction | A satisfação do cliente (a pessoa que abriu o ticket de requisição) para a requisição de mudança. Enviado durante a revisão pós-implementação. |
review-outcome | O resultado da requisição de mudança. Enviado durante a revisão pós-implementação. |
review-planning-satisfaction | O nível de satisfação de planejamento para a requisição de mudança. Enviado durante a revisão pós-implementação. |
review-time | A hora em que a requisição de mudança foi revisada (revisão pós-implementação). |
source-itil-entity | A entidade da ITIL a partir da qual a requisição de mudança foi criada (incidente, problema, requisito). |
status | O status atual da requisição de mudança. |
summary | Um breve resumo da requisição de mudança. |
ticket-level | O nível de hierarquia da requisição de mudança. Essas informações são originadas na central de serviços. |
user-estimated-risk | O nível de risco da requisição de mudança avaliado pelo usuário criador. |