HP Service Health Reporter

Заметки о выпуске

для операционной системы Microsoft Windows®

Версия ПО: 9.20

Дата публикации: октябрь 2012 г.

В настоящем документе представлен обзор изменений, внесенных в HP Service Health Reporter (SHR). Он содержит важные сведения, которые отсутствуют в книгах и интерактивной справке.

Новые возможности данной версии
Лицензии
Заметки об установке
Известные проблемы, ограничения и решения
Документация
Интернационализация
Локализация
Интеграция с другими продуктами HP Software
Поддержка HP Software
Официальные уведомления

Новые возможности данной версии

Отчеты о производительности сети

SHR теперь поддерживает возможность интеграции с ПО HP Network Node Manager iSPI Performance for Metrics, а также возможность сбора метрик интерфейсов и устройств из этого ПО.
Отчеты о сети позволяют проанализировать работоспособность отслеживаемых сетевых устройств и влияние работоспособности сети на бизнес-службы.
SHR предоставляет консолидированные отчеты о сети, которые совмещают в себе данные о сети и системной инфраструктуре, отфильтрованные по группам, доступным в HP Network Node manager i (NNMi), HP Operations Manager (HPOM), модели обслуживания во время выполнения (RTSM), или настраиваемым группам, созданным пользователем.

Усовершенствованная архитектура содержимого и среда разработки содержимого

Пакеты содержимого SHR теперь состоят из трех компонентов. Типичный пакет содержимого имеет следующую структуру.

Domain. Определяет модель данных домена, о котором составляется отчетность, а также логику обработки данных. Этот компонент не зависит от источника данных.
Извлечение, преобразование и загрузка (ETL). Компонент ETL зависит от источника данных; он определяет сбор данных из указанного источника данных. Этот компонент обычно содержит правила извлечения, преобразования, выверки и промежуточного хранения данных. Он также содержит потоки рабочих процессов, которые определяют и обеспечивают управление движением данных от одного этапа потока к другому.
Reports. Компонент Reports содержит отчеты Web Intelligence и системы Universe приложения SAP BusinessObjects.

SHR предоставляет среду разработки содержимого (СРС) для создания новых и настройки существующих пакетов содержимого. В руководстве по разработке содержимого и началу работы описываются действия по созданию пакета содержимого с использованием указаний, приведенных в руководстве, и файлов-образцов, содержащихся на носителе. Руководство Content Development Reference Guide содержит дополнительные сведения о синтаксисе XML-документов, требуемых для разработки содержимого для SHR.

Перенос данных из HP Performance Insight

SHR 9.20 поддерживает перенос данных о системе из HP Performance Insight. Пакет отчетов System Resource и его субпакеты могут быть перенесены в SHR 9.20. При переносе компонент сбора данных SHR для HP Operations Agent заменяет существующий компонент сбора данных на базе Performance Insight из HP Operations Agent. Перенос позволяет эффективно использовать многие функции SHR, включая следующие.

Переход к использованию корпоративного решения нового поколения по созданию отчетов в рамках различных приложений семейства BSM.
Консолидированное представление производительности приложений, инфраструктуры, баз данных и сети для бизнес-служб.
Создание отчетов и настройка бизнес-аналитики с помощью SAP BusinessObjects.
Возможность создания собственных пакетов содержимого.
Усовершенствованная и оптимизированная платформа для сбора данных HP Operations Agent.

Указания по переносу данных из HP Performance Insight см. в руководстве по переносу данных HP Performance Insight, которое находится в каталоге <каталог_установки>\HP-SHR\PMDB\Documentation\ru_RU\References.

Обновление

SHR поддерживает обновление версии 9.10 до версии 9.20.

Указания по обновлению см. в руководстве по обновлению HP Service Health Reporter, которое находится в каталоге <каталог_установки>\HP-SHR\PMDB\Documentation\ru_RU\References.

Прямой сбор данных из VMware vCenter

Помимо существующих источников данных виртуализации, SHR теперь предоставляет сборщик данных, который обеспечивает прямой сбор данных виртуализации из VMware vCenter.

Указания по настройке сбора данных из VMware vCenter см. в руководстве по установке и настройке HP Service Health Reporter, которое находится в каталоге <каталог_установки>\HP-SHR\PMDB\Documentation\ru_RU.

Дополнительные возможности

Диспетчер развертывания. Для установки и удаления пакетов содержимого вместо диспетчера пакетов SHR теперь предоставляет усовершенствованный пользовательский веб-интерфейс — диспетчер развертывания. Диспетчер развертывания упрощает процесс установки за счет группирования пакетов содержимого по типу содержимого, источникам данных и компонентам.
Отчеты по сменам. SHR позволяет настроить временные характеристики смен и отчеты по сменам.
Часовые пояса. SHR позволяет настроить часовой пояс по гринвичскому (GMT) или по местному времени.
Настраиваемые группы. SHR позволяет создать собственные группы для составления отчетов. Например, можно создать группы на основе цепочки управления бизнесом или бизнес-функций.
Простой. SHR позволяет настроить простой для элементов конфигурации и просмотреть настроенный простой в отчетах.
Усовершенствованные отчеты. Отчеты SHR теперь включают расширенные аналитические контексты, которые позволяют выполнять более тщательный анализ доступных данных.

Поддержка HP Live Network

Пакеты содержимого SHR можно загрузить с портала HP Live Network по адресу https://hpln.hp.com/group/service-health-reporter.

Поддержка дополнительных языков

ПО SHR 9.20 доступно на следующих дополнительных языках:

немецкий;
русский;
испанский.

В предыдущих выпусках уже была обеспечена поддержка следующих языков:

английский;
французский;
японский;
корейский;
китайский (упрощенное письмо).

Лицензии

SHR предусматривает следующие лицензии:

ПО HP Service Health Reporter. Эта лицензия распространяется на платформу сбора данных, SAP BusinessObjects Enterprise, базу данных управления производительностью для хранения и обработки собранных метрик и готовые пакеты содержимого. Также предоставляется право на сбор метрик и составление отчетов по метрикам для 250 узлов.
Дополнительные пакеты масштабирования по 250 узлов. Возможность добавления дополнительных разрешений на сбор данных и составление отчетов для наращивания решения в соответствии с размером среды.

Заметки об установке

Требования и указания для установки SHR приведены в руководстве по установке и настройке.

Список поддерживаемых аппаратных платформ, операционных систем и других продуктов см. в матрице поддержки.

Известные проблемы, ограничения и решения

Этот выпуск содержит определенные ограничения и решения для устранения некоторых проблем. Обновленный список известных проблем и ограничений см. в заметках о выпуске, доступных на веб-сайте HP Software Product Manuals.

Известные проблемы и решения

Отчеты

Проблема

Следующие отчеты в SHR содержат пустые столбцы, поскольку агент HP Operations Agent не собирает данные для соответствующих метрик.

В отчете управления виртуализированной средой «Инвентаризация логических систем» отсутствуют данные метрики «Физическая память» для виртуальных машин, размещенных в системах HyperV, LPAR и зонах Solaris.
В отчете управления виртуализированной средой «Первые и последние 10 логических систем» отсутствуют данные метрик «Ср. использование памяти» и «Недоступность» для систем LPAR.
В отчете управления виртуализированной средой «Сведения о производительности логических систем» отсутствуют данные метрик «Загрузка логического ЦП», «Использование памяти» и «Выделение памяти» для логических систем HyperV.

Эта проблема не имеет решения.

Проблема

В отчете о доступности сервера Microsoft Exchange Server отображаются неправильные значения для серверов Microsoft Exchange Server, которые настроены с использованием нескольких ролей. Это происходит в Microsoft Exchange Server 2010, где метрика «Доступность» протоколируется для каждой роли, а не для сервера.

Эта проблема не имеет решения.

Проблема

В отчетах IBM WebSphere приглашение «Выберите имя JDBC» возвращает имена пулов потоков вместе с именами пулов JDBC. Это происходит из-за того, что для метрик JDBCConnPoolWaitTime вместо имен пулов JDBC протоколируются имена пулов потоков.

Эта проблема не имеет решения.

Проблема

В отчете о задержке репликации контроллера домена и глобального каталога Microsoft Active Directory отображаются неточные данные. Это происходит из-за того, что интеллектуальный подключаемый модуль HP Operations для Microsoft Active Directory регистрирует по несколько записей для заданной отметки времени.

Эта проблема не имеет решения.

Удаление

Проблема

Удаление SHR иногда останавливается при удалении схемы базы данных Sybase IQ.

Решение

Чтобы продолжить удаление SHR, выполните следующие действия.

Запустите диспетчер задач Windows и откройте вкладку «Процессы».
Установите флажок «Отображать процессы всех пользователей».
С списке процессов выделите процесс iqsrv15.exe и нажмите кнопку «Завершить процесс».

Ограничения

Необходимо убедиться, что путь к папке, в которую должно устанавливаться ПО SHR, не содержит пробелов или специальных символов, кроме букв, цифр и дефиса.
Если путь к папке содержит нелатинские символы, установка продукта не поддерживается. Например, если продукт устанавливается в системе с японским языком, путь к папке должен быть указан на английском языке, а не на японском.
Все измерения, например виртуальные машины и хосты виртуальных машин, для которых единожды был выполнен сбор данных с помощью SHR, сохраняются в базе данных SHR. Эти измерения отображаются в отчетах инвентаризации несмотря на то, что они могли быть удалены из среды.
В экземплярах, где полное доменное имя сервера HP SiteScope не синхронизируется с моделью обслуживания во время выполнения (RTSM), данные, собранные с помощью SHR с сервера SiteScope, не загружаются в базу данных SHR.
В некоторых экземплярах данных, собранных с помощью HP Operations Agent, если имя кластера такое же, как и имя хоста ESX, SHR также отображает имя хоста ESX как имя кластера. Примером такого отчета может служить отчет управления виртуализированной средой «Инвентаризация VMware».

Документация

Новые документы

Руководство по разработке содержимого и началу работы с HP Service Health Reporter. В этом руководстве описываются действия по созданию пакета содержимого с использованием указаний, приведенных в руководстве, и файлов-образцов, содержащихся на носителе. Его можно найти в каталоге <каталог_установки>\HP-SHR\PMDB\Documentation\ru_RU или в меню Пуск > Программы > HP Software > SH Reporter > Документация.
HP Service Health Reporter Content Development Reference Guide. Это руководство содержит дополнительные сведения о разработке содержимого. Данное руководство предполагает предварительное изучение руководства по разработке содержимого и началу работы. Его можно найти в каталоге <каталог_установки>\HP-SHR\PMDB\Documentation\ru_RU\References.
Руководство по переносу данных HP Performance Insight. В этом руководстве описываются действия по переносу данных о системе из HP Performance Insight в SHR. Его можно найти в каталоге <каталог_установки>\HP-SHR\PMDB\Documentation\ru_RU\References.
Руководство по обновлению HP Service Health Reporter. В этом руководстве описываются действия по обновлению SHR 9.10 до версии SHR 9.20. Его можно найти в каталоге <каталог_установки>\HP-SHR\PMDB\Documentation\ru_RU\References.

Обновленные документы

Руководство по установке и настройке HP Service Health Reporter. В этом руководстве описываются действия по установке и настройке SHR 9.20 в поддерживаемых развертываниях. Его можно найти в каталоге <каталог_установки>\HP-SHR\PMDB\Documentation\ru_RU или в меню Пуск > Программы > HP Software > SH Reporter > Документация.
Общее руководство по HP Service Health Reporter. В этом руководстве описываются основные понятия, функции, компоненты и архитектура SHR. Его можно найти в каталоге <каталог_установки>\HP-SHR\PMDB\Documentation\ru_RU или в меню Пуск > Программы > HP Software > SH Reporter > Документация.
Интерактивная справка для администраторов HP Service Health Reporter. Это подробная справка по настройке и администрированию SHR с помощью консоли администрирования. Щелкните значок справки в пользовательском интерфейсе администрирования, чтобы запустить контекстную справку по странице, или выберите в меню Пуск > Программы > HP Software > SH Reporter > Документация.
Интерактивная справка для пользователей HP Service Health Reporter. В этой справке описываются отчеты, которые доступны в каждом пакете содержимого, включая источники данных, стандартную пользовательскую навигацию и специальные термины, используемые в отчетах. Щелкните значок справки в отчете, чтобы запустить справку по пакету содержимого, в который входит отчет, или выберите в меню Пуск > Программы > HP Software > SH Reporter > Документация.
Справочник по отчетам HP Service Health Reporter. В этом руководстве кратко описываются отчеты, которые доступны в SHR. Его можно найти в каталоге <каталог_установки>\HP-SHR\PMDB\Documentation\ru_RU или в меню Пуск > Программы > HP Software > SH Reporter > Документация.

Полный набор документации также доступен на веб-сайте HP Software Product Manuals. Для доступа к этому сайту используйте свою учетную запись HP Passport или зарегистрируйте новый идентификатор HP Passport. Выберите продукт «service health reporter», версию продукта «9.20», а затем выберите свою операционную систему. В результатах поиска откройте список документации и щелкните ссылку на соответствующую версию документа.

Для просмотра файлов в формате PDF (*.pdf) должно быть установлено приложение Adobe Reader. Чтобы загрузить Adobe Reader, посетите веб-сайт корпорации Adobe.

Документы, отсутствующие на носителе

Руководство по устранению неполадок HP Service Health Reporter. Это руководство отсутствует на носителе SHR 9.20. Оно будет доступно только на веб-сайте HP Software Product Manuals.

Интернационализация

ПО SHR интернационализировано и может использоваться в операционных системах, настроенных для языковых стандартов, отличных от английского, которые поддерживаются операционными системами. К таким языковым стандартам относятся японский, корейский, китайский (упрощенное письмо), французский, немецкий, русский и испанский.

Локализация

ПО SHR 9.20 доступно на следующих языках:

английский;
французский;
немецкий;
японский;
корейский;
русский;
китайский (упрощенное письмо);
испанский.

Интеграция с другими продуктами HP Software

SHR интегрируется с различными продуктами HP Software. Подробный список поддерживаемых продуктов вместе с версиями и сведениями об исправлениях см. в матрице поддержки.

Поддержка HP Software

На этом веб-сайте приведена контактная информация и подробные сведения о продуктах, услугах и поддержке, предоставляемых HP Software. Дополнительные сведения см. на веб-сайте службы поддержки компании HP по ссылке HP Software Support Online.

Служба поддержки HP Software предоставляет заказчикам возможности для самостоятельного устранения неполадок, а также быстрый и эффективный доступ к интерактивным средствам технической поддержки, необходимым для управления бизнесом. Клиенты службы поддержки могут использовать этот веб-сайт для решения следующих задач.

Поиск необходимых документов в базе знаний.
Подача и отслеживание заявок в службу поддержки.
Отправка запросов на расширение функциональных возможностей через Интернет.
Загрузка исправлений программного обеспечения.
Управление договором на оказание поддержки.
Поиск контактной информации службы поддержки компании HP.
Просмотр сведений о доступных услугах.
Участие в обсуждениях с другими пользователями программного обеспечения.
Поиск курсов обучения по программному обеспечению и регистрация для участия в них.

Чтобы получить доступ к базе знаний для самостоятельного устранения неполадок, посетите домашнюю страницу Self-solve knowledge search.

Примечание. Для получения доступа к большинству разделов поддержки сначала необходимо зарегистрироваться в качестве пользователя службы НР Passport, а затем войти в систему. Для ряда разделов поддержки также необходимо наличие действующего договора на оказание поддержки. Получить более подробные сведения об уровнях доступа к поддержке можно на странице Access levels.

Чтобы зарегистрироваться для получения идентификатора пользователя службы HP Passport, перейдите на страницу HP Passport Registration.

Официальные уведомления

Конфиденциальное компьютерное программное обеспечение. Для владения, использования или копирования необходима действующая лицензия компании HP. В соответствии с положениями FAR 12.211 и 12.212 коммерческое компьютерное программное обеспечение, документация компьютерного программного обеспечения и технические данные коммерческих продуктов лицензируются государственным учреждениям США на условиях стандартной коммерческой лицензии поставщика.

Единственные гарантийные обязательства в отношении продуктов и услуг компании HP изложены в заявлении о прямых гарантийных обязательствах, которое прилагается к таким продуктам и услугам. Никакая часть настоящего документа не должна рассматриваться как дополнительные гарантийные обязательства. Компания HP не несет ответственности за технические или редакторские ошибки и неточности, содержащиеся в данном документе.

Информация, содержащаяся в настоящем документе, может быть изменена без уведомления.

Сведения о лицензионных соглашениях на использование стороннего ПО см. в каталоге Licenses3rdParty на установочном носителе продукта.

Сведения о лицензионных соглашениях на использование ПО с открытым исходным кодом см. в каталоге LicensesOpenSrc на установочном носителе продукта.

Уведомления о товарных знаках

Adobe® является товарным знаком корпорации Adobe Systems Incorporated.

Microsoft® и Windows® являются зарегистрированными в США товарными знаками корпорации Microsoft.

UNIX® является зарегистрированным товарным знаком консорциума The Open Group.

Java является зарегистрированным товарным знаком корпорации Oracle или ее дочерних компаний.

Благодарности

Этот продукт включает программное обеспечение, разработанное фондом Apache Software Foundation (www.apache.org/).

Этот продукт включает программное обеспечение, разработанное Энди Кларком (Andy Clark).