Los informes de Service Health proporcionan información general sobre el estado de los elementos de configuración (CI) y sobre el resumen de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de cada CI. Los indicadores de estado (HI) y los KPI proporcionan mediciones cuantificables que facilitan la supervisión del rendimiento y los objetivos de su negocio.
Los KPI y HI proporcionan una evaluación en tiempo real del estado de su negocio y sus procesos, y facilitan el seguimiento de las variables críticas de rendimiento a largo plazo y la evaluación del impacto al negocio de los problemas del sistema. Estos informes muestran información general sobre los HI y KPI de los CI disponibles.