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Terminología

Tiempo medio de cierre de eventos en minutos: el tiempo medio, en minutos, que se tarda en cerrar un evento resuelto. La duración se calcula teniendo en cuenta la hora en que se creó el evento y la hora en que se cerró. Los eventos de solo registro quedan excluidos durante el cálculo del tiempo de cierre.

Capacidad de respuesta media (tiempo de respuesta en minutos): el tiempo medio, en minutos, que se tarda en confirmar un evento. Es el tiempo que tarda un evento, que se ha abierto, en llegar al estado "en curso".

Sobrecarga de trabajos pendientes: porcentaje de eventos en los que el tiempo de propiedad es mayor que el doble del tiempo medio de propiedad en eventos.

Vista de negocio: una vista implementada en RTSM de BSM que proporciona la información de topología de los elementos de configuración de su entorno de TI.

EventosCausaAbiertos: número de eventos abiertos que son eventos con causa

Eventos correlacionados: el número de eventos abiertos, entre el número total de eventos, que están correlacionados con uno o más eventos.

EventosCausaCríticos: número de eventos abiertos que son eventos con causa y cuya gravedad es CRÍTICA

EventosCríticos: número de eventos abiertos con gravedad CRÍTICA

Eventos cerrados: número total de eventos cerrados (a excepción de los eventos solo de registro)

EventosAbiertos (eventos entrantes): número total de eventos abiertos

EventosPrioridadAlta: número de eventos abiertos con prioridad ALTA/MÁXIMA

EventosCausaPrincipal: número de eventos abiertos que son eventos con causa y cuya gravedad es PRINCIPAL

EventosPrincipales: número de eventos abiertos con gravedad PRINCIPAL

EventosCausaMenor: número de eventos abiertos que son eventos con causa y cuya gravedad es MENOR

EventosMenores: número de eventos abiertos con gravedad MENOR

MTTR (tiempo medio de resolución de eventos en minutos): es el tiempo medio, en minutos, que se tarda en resolver un evento. La duración se calcula teniendo en cuenta la hora en que se abrió el evento y la hora en que se resolvió.

EventosCausaNormal: número de eventos abiertos que son eventos con causa y cuya gravedad es NORMAL

EventosNormales: número de eventos abiertos con gravedad NORMAL

EventosCausaDesconocida: número de eventos abiertos que son eventos con causa y cuya gravedad es DESCONOCIDA

EventosDesconocidos: número de eventos abiertos con gravedad DESCONOCIDA

EventosCausaAdvertencia: número de eventos abiertos que son eventos con causa y cuya gravedad es de ADVERTENCIA

EventosAdvertencia: número de eventos abiertos con gravedad de ADVERTENCIA


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