マッピング手続きが修正され、新規変更の数を正しく記録するようになりました。また、詳細変更レポートの説明が補足され、レポートの範囲が明確になりました。
概要
インストール
新機能と修正
既知の問題および制限事項と対策
文書の誤り
言語サポート
サポート
法律上の表示
Service Desk Change Management Report Pack により、お客様の IT サービスおよび IT インフラがどう変化しているかを把握する能力が向上します。このレポートパックは、保留中の変更を追跡し、変更のタイミングを最適化し、特定の変更を複数のワークオーダー、複数のタスク、および複数の割り当てへリンクすることにより、ワークフローを自動化します。 重要なメトリックには、受信総数、期限前のクローズ、最初のコールでのクローズ、および平均継続時間があります。各レポートでは、任意の期間を決めて、分類、優先度、カテゴリ、およびワークグループについての詳細を取得することができます。さらに、前期間からの概要データを見ることもできます。 このレポートパックには次のレポートが含まれています。 § 受信総数別の変更 (最近) § 受信総数別の変更 (履歴) § 最初のコールでクローズされた変更 § 期限までにクローズされた変更 § 変更の平均継続時間 § クローズコード別の変更 § カテゴリ別の変更 § 分類別の変更 § 優先度別の変更 § 設定とロギング Service Desk 4.5 を使用している場合、レポートパックに加えて2つのデータパイプ(各レポートパック用に1つずつ)をインストールします。これらのパッケージをインストールする前に、次の設定作業を実行する必要があります。
これらの作業の詳細については、『Service Desk Reporting ユーザーガイド』(2006年10月)を参照してください。 次の手順に従って、SrvDsk_ChangeManagement Report Pack をインストールします。
パッケージマネージャでのインストール 以下の手順に従って Service Desk Change Management をインストールします。 1. システムにログインします。UNIXシステムの場合はrootでログインします。 2. OVPI Timerを停止し、プロセスが終了するのを待ちます。 Windows の場合: [コントロールパネル] > [管理ツール] > [サービス] を選択します。 UNIX の場合: rootで次のいずれかを実行します。 HP-UX: sh /sbin/ovpi_timer stop Sun: sh /etc/init.d/ovpi_timer stop 3. Report Pack CD を CD-ROM ドライブに挿入します。Windowsの場合はメインメニューが自動的に表示されます。Unixの場合は、CDをマウントしてCDドライブの最上位ディレクトリに移動し、setupコマンドを入力します。 4. 選択フィールドに 1 を入力して ENTER を押下し、システムの Packages ディレクトリへ OVPI レポートパックを抽出します。完了バーが進捗を示します。抽出処理が終わると、インストールスクリプトはパッケージマネージャを起動します。パッケージマネージャの[ようこそ]ウィンドウが開きます。 5. パッケージマネージャが実行中でない場合は、管理コンソールからパッケージマネージャを選択します。 11. [次へ] をクリックします。[OVPIパッケージの場所] ウィンドウが開きます。 7. [インストール] ボタンをクリックします。 8. デフォルトのインストール先ディレクトリを受け入れるか、必要に応じて別のディレクトリを指定します。 11. [次へ] をクリックします。[OVPIレポートの配布] ウィンドウが開きます。 10. デフォルトを受け入れてレポートを配布します。OVPIユーザー名とパスワードを入力します。 11. [次へ] をクリックします。[OVPIパッケージの選択] ウィンドウが開きます。 12. SrvDsk_ChangeManagement と SrvDsk_ChangeManagement_Demo(オプション) レポートパックを選択します。 11. [次へ] をクリックします。[OVPIタイプ検出] ウィンドウが開きます。[タイプ検出] チェックボックスの選択を解除して、[次へ]をクリックします。 14. [概要]ウィンドウが開きます。 15. [インストール] をクリックします。[インストールの進捗状況] ウィンドウが開き、インストールが開始されます。インストールが完了すると、パッケージのインストール完了メッセージが表示されます。 16. [完了] をクリックして [管理コンソール] に戻ります。 17. OVPI Timer を再起動します。 Windows の場合: [コントロールパネル] > [管理ツール] > [サービス] を選択します。 UNIX の場合: rootで次のいずれかを実行します。 HP-UX: sh /sbin/ovpi_timer start Sun: sh /etc/init.d/ovpi_timer start Change Management データを、Service Desk から OVPI データベースへエクスポートする必要があります。次の手順を実行します。
詳細は、『Service Desk Reporting ユーザーガイド』(2006年10月)を参照してください。 次の(エラー追跡番号で特定される)不具合が修正されています。各ソフトウェア修正の詳細を表示するには、エラー追跡番号をクリックしてください。詳細を非常時にするには、再度クリックしてください。 概要
インストール前の作業(Service Desk 4.5 のみ)
インストール
インストール後の作業(Service Desk 5.0)
新機能と修正
マッピング手続きが修正され、新規変更の数を正しく記録するようになりました。また、詳細変更レポートの説明が補足され、レポートの範囲が明確になりました。
日付フィルタに関する説明では常に、作成日をフィルタリングの基礎とすると書かれていました。クローズに関係する一部のレポートでは、クローズ日でフィルタリングする必要があります。この説明は適切に訂正されています。
日本語版デモレポートにおける日付と文字列
デモレポートでは、日付は英語で表示されます。通常のレポートでは、日付は英語では表示されません。デモレポートでは、文字列が英語で表示されることがあります。たとえば、「From」および「To」などの文字列です。これらの文字列は、通常のレポートでは日本語で表示されます。 QXCR1000319466 - SD コンソールに完全エクスポートオプションが表示されない。
OVPI 接続が正しく確立される前に Service Desk からの完全エクスポートを試みた場合、エクスポートは失敗し、OVPI 接続が確立された後も Service Desk レポーティング管理ワークスペースに完全エクスポートオプションが表示されません。
対策:
UPDATE rpt_reportingadministrations SET rad_fullexportrequested = '0'; 『Service Desk Reporting ユーザーガイド』には、全3種類の Service Desk レポートパックのインストール手順と設定手順、および全3種類のレポートパックの説明が書かれています。Service Desk の文書(『SD 5.0 Installation Guide』、『SD 5.0 Service Level Manager Guide』、および『SD 5.0 Administrator Guide』)に含まれている情報は、もう参照する必要はありません。
QXCR1000318937 - Service Desk 5.0 Installation Guide の Chapter 6 の誤った情報 a. Chapter 6 には、レポートパックが Service Desk DVD からインストールされると書かれています。[129ページの "Install Software Required for Report Packs" セクション]これは誤りです。レポートパックは2006年5月版のレポートパックCD-ROMからインストールする必要があります。 b. Chapter 6 には、"trendadm" がデフォルトのユーザー名/パスワードであると書かれています。[134-135ページの "View Service Desk Reports" セクション]これは一部誤りです。ユーザー名 "trendadm" と、そのユーザーに設定されたパスワードを使用してログインしてください。 HP OpenView ウェブサイトはこちらです: http://managementsoftware.hp.com/
このサイトには、オンラインサポートを含む、製品、サービスについてのお問い合わせ先や詳細が掲載されています。OpenView ホームページからサポートサイトを開くには、Support をクリックします。サポートサイトでは、以下のことを素早く効率的に行えます。
注記: サポートサイトの一部へは、HP Passportへユーザー登録してログインしなければアクセスできません。一部のサービスには、有効なサポート契約も必要です。サポートアクセスレベルに関する詳細は、次のURLで確認してください。
http://support.openview.hp.com/access_level.jsp
HP Passport IDのご登録は、次のURLで行ってください。
OVPI レポートパック/データパイプの改訂版ユーザーガイドは、定期的にウェブへアップロードされます。最新の文書を見つけるには、次の手順に従います。 注記: PDF形式(*.pdf)のファイルを表示するには、Adobe Acrobat Reader が必要です。Adobe Acrobat Readerは、次のURLからダウンロードできます。
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