Léame de HP Universal CMDB
para los sistemas operativos Windows y Linux
Versión de software: 9.02
Fecha de publicación: Octubre de 2010
Este archivo proporciona información sobre HP Universal CMDB (UCMDB) versión 9.02. Para obtener información acerca de UCMDB 9.01, haga clic aquí. Para obtener información acerca de UCMDB 9.00, haga clic aquí.
Actualizaciones de la documentación
La primera página de este documento contiene la siguiente información de identificación:
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Para consultar las actualizaciones más recientes o comprobar que está utilizando la edición más reciente, visite: Manuales de productos de software HP
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Archivos/Componentes de HP Universal CMDB 9.02
HP UCMDB 9.02 incluye los siguientes archivos/componentes:
- HPUCMDB_Server_902.exe. La instalación de la versión 9.02 de HP UCMDB Server para la plataforma Windows.
- HPUCMDB_Server_902.bin. La instalación de la versión 9.02 de HP UCMDB Server para la plataforma Linux.
- HPUCMDB_DataFlowProbe_902.exe. La instalación de la versión 9.02 de Data Flow Probe para la plataforma Windows.
- HPUCMDB_DataFlowProbe_902Linux.bin. La instalación de la versión 9.02 de HP UCMDB Server para la plataforma Linux.
- Discovery and Integration Content Pack 7.00 está incluido en UCMDB versión 9.02. No es necesario instalarlo por separado.
- Archivos de documentación:
- whatsnew.html. Se accede mediante el menú Ayuda en HP Universal CMDB.
- readme.html. Este archivo.
- Carpeta Product Feature Movies. Esta carpeta incluye una colección de películas que muestra algunas de las funciones principales disponibles en esta versión.
- El documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB, también se encuentra en el directorio siguiente: C:\hp\UCMDB\UCMDBServer\deploy\ucmdb-docs\docs\eng\pdfs\
Requisitos del sistema
Para obtener una lista de requisitos del sistema, consulte el capítulo "Matriz de compatibilidad de HP Universal CMDB" en el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB.
Instalación de UCMDB Server
Elija uno de los procedimientos siguientes para instalar UCMDB Server, según qué versión está instalada actualmente (si lo está):
- Instalación actual: No se ha instalado ninguna versión. Instale según el sistema operativo:
- Plataforma Windows: Instale HP UCMDB 9.02.
Extraiga UCMDB_00033.zip en un directorio temporal. A continuación, inicie HPUCMDB_Server_902.exe y siga las instrucciones indicadas en "Instalación de HP Universal CMDB en una plataforma Windows" en el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB.- Plataforma Linux: Instale HP UCMDB 9.02.
Extraiga UCMDB_00034.zip en un directorio temporal. A continuación, inicie HPUCMDB_Server_902.bin y siga las instrucciones indicadas en "Instalación de HP Universal CMDB en una plataforma Linux" en el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB.- Instalación actual: HP UCMDB 8.x o HP UCMDB 7.x: Para obtener detalles sobre el procedimiento de actualización de la versión 8.0x a la 9.02, consulte "Actualización de HP Universal CMDB a la versión 9.02" en el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB.
- Instalación actual: HP UCMDB 9.01/9.00:
- Detenga el servidor UCMDB 9.0x antes de iniciar la instalación de la 9.02.
- Ejecute el instalador de UCMDB 9.02 según las instrucciones antedichas.
- Al seleccionar la carpeta de instalación, seleccione la carpeta de instalación existente de la versión 9.0x.
- Al seleccionar el tipo de instalación, seleccione Actualización desde la versión 9.0x.
- Finalice el proceso de instalación.
- Inicie el servidor con la versión 9.02. Para más información sobre el estado del servidor, consulte "Servicios de HP Universal CMDB" en el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB.
Instalación de Data Flow Probe
- Detenga las instancias existentes de DFM Probe (si tiene una versión anterior en ejecución). Asegúrese de que la carpeta DFM 9.01/9.00 se ha eliminado por completo.
- Desinstale las instancias existentes de DDM o Data Flow Probe:
- Extraiga UCMDB_00033.zip (Windows) o UCMDB_00034.zip (Linux) en un directorio temporal.
- Ejecute HPUCMDB_DataFlowProbe_902.exe (Windows) o HPUCMDB_DataFlowProbe_902Linux.bin (Linux) desde el directorio temporal que creó anteriormente.
- Inicie la versión 9.02 de Data Flow Probe.
Actualización del adaptador
En todos los adaptadores listos para usar: si modificó la configuración de un adaptador en una versión anterior, es muy recomendable guardar todos los archivos de adaptador de esa versión y rehacer las modificaciones en los archivos de adaptador de la versión 9.02.
En todos los adaptadores que no estén listos para usar: debe volver a implementar los adaptadores en la versión 9.02. Para obtener más información, consulte "Administrador de paquetes" en la Guía de administración de HP UCMDB.
Importante: Todos los adaptadores deben ser compatibles con el nuevo modelo de clase 9.0 (BDM). Si modificó los adaptadores listos para usar existentes, debe realizar las mismas modificaciones en los archivos de adaptador de la versión 9.02. Es decir, no copie archivos de la versión 8.0x y sobrescriba los archivos en la versión 9.02.
Notas y limitaciones
Esta sección incluye los siguientes temas:
Instalación
- No puede cambiar la contraseña predeterminada de los usuarios durante la instalación (por ejemplo, el administrador del sistema o el usuario de integración). Utilice la consola JMX para cambiar la contraseña.
- Cuando funciona en el modo de Alta disponibilidad, debe iniciar una sesión en la Herramienta de administración de servidor utilizando la dirección del servidor activo.
Actualización
- Los pasos Validar modelo de clase y Actualizar modelo de clase del proceso de actualización se han combinado en un único procedimiento en el que se ejecuta uno después del otro. Si falla la segunda parte (actualización), ambos pasos se ejecutan de nuevo en secuencia.
- Al actualizar de la versión 8.0x a la versión 9.02, Data Flow Probe no actualiza el servidor con los resultados del trabajo si cambia la dirección IP de Probe (y su identificador sigue siendo el mismo).
- Al actualizar de la versión 9.0x a la versión 9.02, si tiene una base de datos History mayor, el primer inicio de servidor puede tardar algún tiempo en completarse. No interrumpa el proceso de inicio del servidor hasta que haya confirmado que el servidor esté funcionando.
- La configuración del servidor LDAP no se actualiza durante el proceso de actualización. Debe volver a configurar manualmente la configuración de la conexión LDAP después de actualizar a la versión 9.02 (se actualizan las asignaciones de usuario).
HP UCMDB
- Si encuentra el mensaje de error No se pudo conectar con la base de datos o Error al obtener conexión del grupo en el archivo de UCMDB error.log (que se encuentra en el directorio C:\hp\UCMDB\UCMDBServer\runtime\log\), haga lo siguiente:
- Abra el archivo connection_pool.conf (que se encuentra en el directorio C:\hp\UCMDB\UCMDBServer\conf\).
Nota: Si el sistema se ha actualizado de la versión 9.01 de UCMDB a la 9.00, cree el archivo mediante un editor de texto.
- Agregue o elimine la marca del parámetro siguiente:
maxPoolSize=50
El archivo Connection_pool.conf configura las propiedades relacionadas con el grupo de conexiones de base de datos. Su contenido predeterminado es:
# DB Connection pool defaults.
#maxPoolSize=10
#maxPoolSize=10
#maxWaitForConnectionSec=10
# 0=FAIL, 1=BLOCK, 2=GROW
#whenExhaustedAction=1
Puede configurar:
- número mínimo y máximo de conexiones en el grupo.
- whenExhaustedAction - qué hacer cuando se solicita una conexión nueva y no hay conexiones libres en el grupo. Los valores válidos son fallo, esperar (BLOCK) o agregar conexión nueva al grupo (GROW).
- maxWaitForConnectionSec - tiempo máximo de espera cuando whenExhaustedAction=BLOCK.
- Tras reiniciar el servidor, puede que no sea posible iniciar la sesión durante varios minutos aunque la página de inicio de sesión esté disponible.
- El Estado del sistema no está disponible con la versión 9.02, pero se agregará en una versión futura.
- Cuando se genera un vínculo directo desde el Administrador de Universo de TI a una vista basada en la perspectiva, el vínculo no funciona.
- Para utilizar un TQL exportado como entrada del servicio web executeTopologyQueryWithParameters, inicie la sesión en la consola JMX: inicie el explorador Web e introduzca la siguiente dirección: http://<Nombre de host del servidor UCMDB o dirección IP>:8080/jmx-console. Es posible que tenga que iniciar sesión con un nombre de usuario y una contraseña. El valor predeterminado es sysadmin/sysadmin.
- En UCMDB, haga clic en UCMDB:service=TQL Services para abrir la página JMX MBEAN View.
- Localice la operación exportTql.
- En el cuadro del parámetro customerId, escriba 1 (el valor predeterminado).
- En el cuadro de parámetros patternName, introduzca un nombre de TQL válido.
- Haga clic en Invoke.
Utilice el código XML resultante como entrada para el servicio web executeTopologyQueryWithParameters. Para obtener más información, consulte "executeTopologyQueryWithParameters" en la publicación HP Universal CMDB - Guía de referencia para el desarrollador.
- La herramienta dbtool consistency se ejecuta sin ningún mensaje de introducción. Por ejemplo, no se ofrecen sugerencias a los usuarios sobre la copia de seguridad de los datos o sobre la detención del servidor antes de ejecutar la herramienta. Además, no se muestra ninguna lista de esquemas afectados por la herramienta.
- De forma predeterminada, no puede comparar archivos de configuración porque no se ha seleccionado el calificador Comparable del atributo DocumentContent del CIT ConfigurationDocument. Para habilitar la comparación de archivos de configuración, haga doble clic en el atributo para abrir el cuadro de diálogo Editar atributo. En la ficha Avanzadas, seleccione la casilla Comparable.
modelar
- Al crear una vista basada en la plantilla que contiene un parámetro definido mediante el operador In, si introduce un valor en blanco para ese parámetro, se genera un error cuando intenta obtener una vista previa o calcular la vista basada en plantilla.
- Al definir la configuración de informe en Modeling Studio, si elimina un CI en una capa, no se elimina automáticamente una función en una capa superior basada en ese CI.
- Al definir atributos en el cuadro de diálogo Propiedades de nodo de consulta, se permiten valores parametrizados cuando se selecciona el operador Es nulo.
- Al eliminar una vista en Modeling Studio, también se elimina la consulta TQL asociada.
- No es posible importar relaciones calculadas al Administrador de tipos de CI desde un archivo XML.
- No es posible pegar valores en un formato de lista en el campo Valor de la ficha Atributo del cuadro de diálogo Propiedades de nodo de consulta cuando se selecciona el operador En.
- Los tipos de CI obsoletos no aparecen en fuente tachada si el tamaño de fuente es inferior a 14 puntos.
- En el asistente Múltiples vistas basadas en plantilla de Modeling Studio, al importar valores desde un archivo CSV, los valores de un atributo del tipo Enumeración no se cargan automáticamente.
- El filtro del cuadro de diálogo Mostrar instancias de elemento no funciona correctamente cuando se selecciona el operador Es nulo.
Informes
- Los informes programados antes de realizar una actualización no se ejecutarán después de actualizar y se deberán volver a programar para ejecutarse después de la actualización.
- El botón Enviar correo en el módulo Informes no funciona para los informes archivados cuando se seleccionó la casilla Vínculo directo del cuadro de diálogo Programar informe.
- En Eliminar informe de candidatos, cuando intente profundizar en los CI eliminados, se generará un error.
Confidential Manager
- Si cambia el nombre de dominio predeterminado en el servidor UCMDB, en primer lugar debe verificar que Data Flow Probe no está en ejecución. Tras aplicar el nombre de dominio predeterminado, debe ejecutar la secuencia de comandos DataFlowProbe\tools\clearProbeData.bat en Data Flow Probe.
Nota: La ejecución de la secuencia de comandos clearProbeData.bat causará un ciclo de detección en Probe una vez que Probe esté activo.
- Al ejecutar Data Flow Probe en una máquina Linux, aparecen errores de Confidential Manager en el archivo WrapperProbeGW.log y Probe no puede recuperar las credenciales de UCMDB Server.
Para prevenir que aparezcan estos errores, después de instalar Probe y antes de iniciarlo, elimine los archivos siguientes:
- /opt/hp/UCMDB/DataFlowProbe/conf/security/secured_storage.bin
- /opt/hp/UCMDB/DataFlowProbe/conf/security/cmcache.bin
Después de iniciar Probe, aparece un error en el archivo WrapperProbeGW.log: No se ha podido obtener la configuración de CM del almacenamiento protegido. Este error se puede omitir porque no afecta a la funcionalidad de Probe.
Lightweight Single Sign-On
Para obtener más información sobre seguridad al trabajar con LW-SSO, consulte "Autenticación de Lightweight Single Sign-On (LW-SSO) – Referencia general" en el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB.
Data Flow Management
- Si inicia un trabajo de relleno (por primera vez) en una consulta TQL que se esté editando, al guardar la consulta se puede eliminar su estado "Activo" y causar una anomalía del trabajo. Si ocurre esto, vuelva a ejecutar un rellenado completo del trabajo para arreglar el problema.
- Tras desinstalar Data Flow Probe, mysqld.exe y sus archivos asociados no se eliminarán. Para eliminar todos los archivos, reinicie la máquina en la que se instaló Data Flow Probe.
- Protocolo SQL: El campo Método de cifrado le permite elegir la compatibilidad con SSL para conexiones Oracle.
- Protocolo SNMP: El Algoritmo de privacidad admite ahora los algoritmos DES y AES.
- Cuando varias instancias de Data Flow Probe envían información táctil simultáneamente a UCMDB Server, el servidor puede quedar sobrecargado. Para habilitar el equilibrio de carga manual entre varias instancias de Data Flow Probe que se ejecuten en UCMDB Server, puede establecer la hora a la que cada Probe notifique la acción táctil:
- Abra el archivo DiscoveryProbe.properties en un editor de texto.
- Localice las líneas que empiezan por # Is touch window mechanism active:
- Cambie el parámetro appilog.agent.probe.touchWindowMechanism.isActive a true.
- Establezca la hora a la que Probe debe notificar la acción táctil.
- Guarde el archivo.
Estos parámetros permiten a las instancias de Probe realizar acciones táctiles en marcos de tiempo no solapados. Para obtener más detalles sobre acciones táctiles, consulte "Descripción general del mecanismo de antigüedad" de la Guía de administración de HP UCMDB.
- La ficha Administración de adaptador en la aplicación de Administración de adaptador se denomina ahora Configuración de adaptador.
- Para prevenir una sobrecarga en la máquina donde está Data Flow Probe, puede limitar el número de procesos remotos que se ejecuten simultáneamente. Localice el parámetro appilog.agent.local.services.maxRemoteProcesses en el archivo DiscoveryProbe.properties. El valor predeterminado es ilimitado (-1). Cambie el valor al número máximo de procesos que pueden ejecutarse simultáneamente. Si modifica este valor, debe reiniciar Probe. (Esta sobrecarga se puede producir al activar determinados trabajos de serie que inician un proceso Java para cada destino, por ejemplo, trabajos J2EE o SAP.)
- Al intentar borrar datos de Data Flow Probe en una instancia de Probe instalada en una máquina Linux, se muestra el mensaje de error siguiente:
/opt/hp/UCMDB/DataFlowProbe/log/probe_setup.log: No existe ese archivo o directorio
No se puede establecer la conexión con la base de datos con la contraseña proporcionada.
Para utilizar la secuencia de comandos clearProbeData.sh, ejecute los comandos siguientes en el shell de la máquina Linux en la que se ejecuta Integration Probe:
mkdir /opt/hp/UCMDB/DataFlowProbe/log
mkdir /opt/hp/UCMDB/DataFlowProbe/runtime/probeManager/discoveryScripts/
touch /opt/hp/UCMDB/DataFlowProbe/runtime/probeManager/discoveryScripts/dummy
A continuación, cambie manualmente la secuencia de comandos: escriba rm -rf en vez de rm -r en cualquier lugar de la secuencia de comandos para que funcione.
- Al trabajar con los CI de activación en el Panel de control de detección, puede ver resultados solo en una lista y no en un mapa. Si hace clic en el botón Mostrar resultados como mapa, aparecerá un mensaje de error.
- Los recursos de archivo jar descargados pueden causar que se reinicie Probe antes de haber descargado todos los demás recursos de un paquete de adaptador. Para evitar que ocurra esto, el tiempo de restablecimiento predeterminado es de 40 minutos. Puede cambiar este tiempo:
Acceda al parámetro appilog.agent.probe.restartProbeAfterJarDownload.interval en el archivo DiscoveryProbe.properties. El retraso hasta que se realice el reinicio en la primera descarga de recurso (es decir, para el primer inicio o tras borrar los datos de Probe) es de 10 milisegundos.
Integración
- Si inicia un trabajo de relleno (por primera vez) en una consulta TQL que se esté editando, al guardar la consulta se puede eliminar su estado "Activo" y causar una anomalía del trabajo. Si ocurre esto, vuelva a ejecutar un rellenado completo del trabajo para arreglar el problema.
- Después de ejecutar correctamente un trabajo, su estado sigue siendo "Éxito" aun después de cambiar la definición del trabajo (por ejemplo, si se selecciona otra consulta TQL o se habilita la eliminación) y guardarla.
- Dado que el adaptador de UCMDB 9.x funciona con el motor de rellenado de "cambios", si un flujo de rellenado recupera datos federados, no se eliminará nada en CMDB, ya que la federación solo muestra datos agregados o actualizados.
- Si UCMDB no puede cargar un punto de integración (por ejemplo, porque Data Flow Probe está desconectado o un host remoto está desconectado), se muestra un mensaje. El usuario puede elegir si deshabilita el punto de integración y todos sus trabajos programados y clases federadas. Ahora, el punto de integración se cargará correctamente.
- Al crear una integración con el Estudio de integración, tras guardar y cerrar el Administrador de prioridad de reconciliación, se restablecen los valores de prioridad de atributos al reabrir el Administrador de prioridad de reconciliación.
- Tras guardar un trabajo en el Estudio de integración que se haya programado como "anual", la repetición de la programación se mostrará en la ficha Cron, aunque la planificación siga siendo "anual".
- Durante la definición del punto de integración, al seleccionar una instancia de Probe, los usuarios ven la lista de administradores de Probe y no la lista de Probes. Esto es solo un problema de visualización y no afecta al trabajo en el Estudio de integración.
- Si establece una condición de propiedad en un nodo de consulta que pueda traer datos de orígenes de datos externos (federación) y la condición no es compatible con uno de los orígenes de datos, el cálculo de la consulta TQL fallará.
- Una instancia de un CIT abstracto o federado no se puede crear correctamente utilizando el Administrador de Universo de TI o el asistente de CI de activación.
- Al establecer o eliminar los CIT federados, los cambios pueden tardar mucho tiempo en aparecer en la interfaz de usuario.
- La base de datos ECC (Centro de control EMC) no contiene información de WWN (Nombre mundial) para los FCHBA (Fiber Channel Host Bus Adapters) conectados a agrupaciones de almacenamiento. Por consiguiente, esta detección rellena el atributo WWN de los CI de FCHBA con el ID de ECC ID (interno de ECC) del HBA. La secuencia de comandos también rellena el atributo data_note de cada uno de esos CI de FCHBA teniendo en cuenta que ECC no tiene información de WWN y la duplicación de este CI es posible.
Defectos arreglados de UCMDB
Contenido de Discovery e integración
Discovery and Integration Content Pack 7.00 está incluido en UCMDB versión 9.02. No es necesario instalarlo por separado.
- Documentación de permisos. Content Pack 7.00 incluye un documento actualizado que describe todas las credenciales necesarias para cada trabajo de detección. El archivo se encuentra en la siguiente carpeta: C:\hp\UCMDB\UCMDBServer\deploy\ucmdb-docs\docs\eng\pdfs\Permissions.pdf.
- Cada paquete Content Pack de DDM es acumulativo, es decir, cada paquete incluye todo el contenido de los paquetes de contenido anteriores. Por ejemplo, el paquete Content Pack 7.00 incluye el contenido del Content Pack 6.00. Por consiguiente, puede instalar el paquete Content Pack 7.00 sin instalar el Content Pack 6.00.
- No puede instalar un paquete de contenido si ya ha instalado un paquete de contenido posterior. Por ejemplo, no puede instalar el paquete Content Pack 6.00 si ya ha instalado el Content Pack 7.00. Esto es debido a las limitaciones actuales de la implementación del Administrador de paquetes.
- Cada instalación de paquete de contenido reemplaza todos los recursos de serie por el contenido del paquete de contenido. Por tanto, se perderán los cambios que se hayan realizado en estos recursos. Esto se aplica a los siguientes recursos: Los TQL, vistas, enriquecimientos, informes, secuencias de comandos Jython de detección, adaptadores de detección, recursos de detección, archivos de configuración de detección, módulos de detección, tipos de CI y relaciones. (Los atributos agregados a los tipos de CI y las relaciones no se reemplazan).
En general, es recomendable abstenerse de realizar cambios en los recursos de serie. Si tuviera que hacerlo, asegúrese de anotar los cambios para poder aplicarlos de nuevo tras la instalación del paquete de contenido. Las correcciones generales importantes (no específicas del entorno) deben enviarse a CSO para que se puedan analizar e incluirse como parte de uno de los siguientes paquetes de contenido.
- Los cambios en el contenido de asignación de dependencias y detección universal de HP solo se producen en paquetes de contenido y no en Service Packs.
- Detección de Siebel. Si la sonda Data Flow Probe se instala en un equipo de 64 bits con una plataforma Windows, coloque los controladores ntdll.dll, MSVCR70.DLL y msvcp70.dll junto con los controladores de Siebel en la carpeta de controladores de Siebel en el equipo en el que está instalada la sonda. Introduzca detalles de esta carpeta en el conjunto de credenciales de Siebel (Ruta de acceso al cliente de Siebel). Para obtener más información, consulte "Siebel Gateway Protocol" en la publicación HP Universal CMDB Discovery and Integration Content Guide.
Estos controladores existen generalmente en un equipo de 32 bits y se pueden copiar al equipo de 64 bits.
- Las conexiones de base de datos no descubren bases de datos DB2 mediante un trabajo WMI porque la información de DB2 no está disponible en el registro de Windows.
- Defectos y escalados arreglados:
Actualización de documentación del Content Pack
Para leer las versiones más recientes de los documentos relevantes, acceda a las direcciones URL siguientes:
- <http://NOMBRE_SERVIDOR:PUERTO/ucmdb-ui>/docs/DDMContent.jsp – Discovery and Integration Content Guide
- <http://NOMBRE_SERVIDOR:PUERTO/ucmdb-ui>/docs/permissions.jsp – documento sobre Permisos
- <http://NOMBRE_SERVIDOR:PUERTO/ucmdb-ui>/docs/readme.jsp – Notas sobre la versión (este archivo)
- <http://NOMBRE_SERVIDOR:PUERTO/ucmdb-ui>/docs/whatsnew.jsp – Novedades en esta versión
Soporte multilingüe
- El asistente de actualización de la versión 9.02 admite ahora una interfaz de usuario que no esté en inglés.
- Por motivos de compatibilidad, los nombres de Puntos de integración y los nombres de trabajo de Administración de Data Flow solo pueden incluir letras del alfabeto inglés, números y el carácter de subrayado (_).
- Debido a que la longitud máxima de cadena de muchos parámetros de UCMDB se define y documenta en bytes, la longitud de valor aceptable real es más corta cuando se utilizan caracteres de varios bytes o específicos de otro idioma. Por ejemplo, los caracteres asiáticos con codificación UTF-8 utilizan 3 bytes, mientras que algunos caracteres de idiomas europeos usan 2 bytes.
- En el Administrador de enriquecimiento, los atributos requeridos en el cuadro de diálogo Definición de nodo no están marcados en negrita en las versiones japonesa, china y coreana.
- No deben utilizarse caracteres no ingleses en la ruta de acceso de instalación de UCMDB ni en rutas de acceso a diversas propiedades o archivos de adaptador.
- No deben utilizarse caracteres de varios bytes en contraseñas de usuario.
- Los nombres de acciones en trabajos programados se almacenan con nombres traducidos (según el entorno local que se utilice), pero esos nombres se muestran sin depender del entorno local. El usuario puede modificar esos nombres de acciones y, por tanto, serán específicos del usuario.
- Ahora puede configurar el correo electrónico con caracteres de varios bytes. Esta configuración se trasladó al Administrador de configuración de infraestructura.
- Se muestran gráficos circulares en informes programados según el entorno local del servidor.
Solución: Abra el gráfico circular con el entorno local deseado en una ventana de navegador y edítelo directamente.- Excel puede abrir ahora documentos CSV codificados en UTF-8 correctamente. La solución documentada en la página 456 del documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB ya no es necesaria.
Léame de HP Universal CMDB 9.01
para los sistemas operativos Windows y Linux
Versión de software: 9.01
Fecha de publicación: Julio de 2010
Este archivo proporciona información sobre HP Universal CMDB (UCMDB) versión 9.01. Para obtener información acerca de UCMDB 9.00, haga clic aquí.
Actualizaciones de la documentación
La primera página de este documento contiene la siguiente información de identificación:
Para consultar las actualizaciones más recientes o comprobar que está utilizando la edición más reciente, visite: Manuales de productos de software HP
Para recuperar un documento, seleccione:
Debe tener Adobe Reader instalado para ver archivos en formato PDF (*.pdf). Para descargar Adobe Reader, visite el sitio web de Adobe.
Archivos/Componentes de HP Universal CMDB 9.01
HP UCMDB 9.01 incluye los siguientes archivos/componentes:
- HPUCMDB_Server_901.exe. La instalación de la versión 9.01 de HP UCMDB Server para la plataforma Windows.
- HPUCMDB_Server_901.bin. La instalación de la versión 9.01 de HP UCMDB Server para la plataforma Linux.
- HPUCMDB_DataFlowProbe_901.exe. La instalación de la versión 9.01 de Data Flow Probe.
- Archivos de documentación:
- whatsnew.html. Se accede mediante el menú Ayuda en HP Universal CMDB.
- readme.html. Este archivo.
- Carpeta Product Feature Movies. Esta carpeta incluye una colección de películas que muestra algunas de las funciones principales disponibles en esta versión.
- El documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB, también se encuentra en el directorio siguiente: C:\hp\UCMDB\UCMDBServer\deploy\ucmdb-docs\docs\eng\pdfs\
Requisitos del sistema
Para obtener una lista de requisitos del sistema, consulte el capítulo "Matriz de compatibilidad de HP Universal CMDB" en el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB.
Instalación de UCMDB Server
Elija uno de los procedimientos siguientes para instalar UCMDB Server, según qué versión está instalada actualmente (si lo está):
- Instalación actual: No se ha instalado ninguna versión. Instale según el sistema operativo:
- Plataforma Windows: Instale HP UCMDB 9.01 como una instalación completa. Extraiga UCMDB_00029.zip en un directorio temporal. A continuación, inicie HPUCMDB_Server_901.exe y siga las instrucciones indicadas en "Instalación de HP Universal CMDB en una plataforma Windows" en el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB.
- Plataforma Linux: Instale HP UCMDB 9.01 como una instalación completa. Extraiga UCMDB_00030.zip en un directorio temporal. A continuación, inicie HPUCMDB_Server_901.bin y siga las instrucciones indicadas en "Instalación de HP Universal CMDB en una plataforma Linux" en el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB.
- Instalación actual: HP UCMDB 8.x o HP UCMDB 7.x: Para obtener detalles sobre el procedimiento de actualización de la versión 8.0x a la 9.01, consulte "Actualización de HP Universal CMDB a la versión 9.01" en el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB.
- Instalación actual: HP UCMDB 9.00:
- Haga una copia de seguridad de la carpeta C:\hp\UCMDB\UCMDBServer\runtime\fcmdb desde la instalación de la versión 9.00.
- Desinstale la versión 9.00.
- Instale la versión 9.01 según las instrucciones indicadas anteriormente.
- Conecte la versión 9.01 al esquema de base de datos 9.00 existente utilizando el asistente de configuración de UCMDB. Para obtener más información, consulte "Configuración del servidor UCMDB" en el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB.
- Copie la carpeta C:\hp\UCMDB\UCMDBServer\runtime\fcmdb desde la copia de seguridad de la instalación de la versión 9.00 a la carpeta de instalación de la 9.01 (en la misma ruta de acceso).
- Inicie la versión 9.01. Para más información sobre el estado del servidor, consulte "Servicios de HP Universal CMDB" en el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB.
Cuando el servidor esté funcionando, en la máquina de UCMDB Server, inicie el navegador web e introduzca la dirección siguiente: http://<Nombre de host del servidor UCMDB o dirección IP>:8080/jmx-console. Es posible que tenga que iniciar sesión con un nombre de usuario y una contraseña. El valor predeterminado es sysadmin/sysadmin.
- En UCMDB, haga clic en UCMDB:service=Packaging Services para abrir la página JMX MBEAN View.
- Localice la operación updateResources. Este método acepta los parámetros siguientes:
- En el cuadro del parámetro customerId, escriba 1 (el valor predeterminado).
- Haga clic en Invoke.
Instalación de Data Flow Probe
- Detenga las instancias existentes de DDM Probe (si tiene una versión anterior en ejecución). Asegúrese de que la carpeta DFM 9.00 se ha eliminado por completo.
- Extraiga UCMDB_00029.zip (Windows) o UCMDB_00030.zip (Linux) en un directorio temporal.
- Desinstale cuando instancia existente de DDM o Data Flow Probes mediante Inicio > Programas > HP UCMDB (or HP DDM) > Desinstalar DDM Probe (o Desinstalar Data Flow Probe).
- Ejecute HPUCMDB_DataFlowProbe_901.exe desde el directorio temporal que creó anteriormente.
- Inicie la versión 9.01 de Data Flow Probe.
Actualización del adaptador
En todos los adaptadores listos para usar: si modificó la configuración de un adaptador en una versión anterior, es muy recomendable guardar todos los archivos de adaptador de esa versión y rehacer las modificaciones en los archivos de adaptador de la versión 9.01.
En todos los adaptadores que no estén listos para usar: debe volver a implementar los adaptadores en la versión 9.01. Para obtener más información, consulte "Administrador de paquetes" en la Guía de administración de HP UCMDB.
Importante: Todos los adaptadores deben ser compatibles con el nuevo modelo de clase (BDM). Si modificó los adaptadores listos para usar existentes, debe realizar las mismas modificaciones en los archivos de adaptador de la versión 9.01. Es decir, no copie archivos de la versión 8.04 y sobrescriba los archivos en la versión 9.01.
Notas y limitaciones
Esta sección incluye los siguientes temas:
Instalación
- No puede cambiar la contraseña predeterminada de los usuarios durante la instalación (por ejemplo, el administrador del sistema o el usuario de integración). Utilice la consola JMX para cambiar la contraseña.
- Al ejecutar una alta disponibilidad en un clúster, solo puede iniciar la sesión en la Herramienta de administración de servidor en el servidor en que se ejecuta inicialmente la herramienta.
Actualización
- Los recursos siguientes no se actualizan durante el proceso de actualización.
- La funcionalidad de actualización solo de recursos no es compatible en la versión 9.01. Para obtener una solución, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de HP. La actualización estará disponible en la versión 9.02.
- Al actualizar de UCMDB 8.x a la versión 9.01 en un entorno Linux, utilizando la utilidad de actualización, siga estas instrucciones para actualizar el archivo upgrade.sh:
- En la máquina Linux 9.01, localice el archivo que está en el directorio siguiente: <carpeta de instalación de UCMDB>/ tools.
- Haga una copia de seguridad del archivo upgrade.sh.
- Abra upgrade.sh file en <carpeta de instalación de UCMDB>/ tools
- Sustituya el archivo upgrade.sh original por el texto siguiente:
- Guarde el archivo
- Ejecute el archivo: ./upgrade.sh.
- Se abrirá la utilidad de actualización.
HP UCMDB
- Solo un usuario de integración puede conectarse a CMDB a través de este conjunto de API de Java UCMDB. Un intento de conexión por otros tipos de usuarios puede causar errores, incluso al usar la verificación LDAP.
- El Estado del sistema no está disponible con la versión 9.01, pero se agregará en una versión futura.
- En Modeling Studio, si selecciona Ver en el menú principal e intenta ocultar una de las fichas del panel izquierdo (Recursos, Selector de CI o Tipos de CI), todas las fichas quedarán ocultas.
- En Modeling Studio, los operadores Cambiado durante o No cambiado durante para los atributos de fecha solo se admiten si cambia la consulta a INACTIVO. De forma predeterminada, una vez que se han agregado estos operadores, la consulta se establece automáticamente en INACTIVO.
- En el módulo Informes, no puede arrastrar un informe desde el árbol y soltarlo en el lienzo para abrirlo. Debe hacer doble clic en el informe o seleccionar Abrir informe en la barra de herramientas.
- Cuando trabaja con los CIT federados en Modeling Studio, el asistente de Agregar nodo de consulta relacionado no identifica los CIT con instancias. Si la casilla Mostrar sólo CITs con instancias está seleccionada, no se muestra ningún árbol. Si borra la casilla Mostrar sólo CITs con instancias, se muestra un árbol de CIT con cero instancias que muestran todos los CIT, aunque pueda haber instancias para algunos CIT.
- El Informe de Obtener CIs relacionados del Administrador de Universo de TI no está disponible en la versión 9.01. Para eludir esta limitación, exporte los resultados de los CI relacionados en modo de texto.
- En el Administrador de Universo de TI, la opción Exportar datos a archivo no funciona en modo de texto para informes en formato CSV, Excel o XML desde la ficha Ver resultados. Desde allí, puede exportar los datos a un archivo PDF. En las fichas Relacionado en vista y Relacionado en base de datos, todas las opciones de exportación funcionan.
- En el módulo Ciclo de vida de CI, la opción Filtrar no es compatible y el botón Borrar filtro no está activo.
- La funcionalidad de Vínculos directos a una vista basada en perspectiva no es compatible.
- Al eliminar una plantilla en Modeling Studio, no hay ninguna opción de desconectar las vistas dependientes de la plantilla.
- Al suprimir una plantilla en Modeling Studio, la consulta TQL en que se basa no se elimina automáticamente.
- Al eliminar una perspectiva en Modeling Studio, no hay ninguna opción de desconectar las vistas dependientes de la perspectiva.
- Al suprimir una vista basda en perspectiva en Modeling Studio, la consulta TQL en que se basa no se elimina.
- Falta la funcionalidad de Ver instantánea y Ver estadísticas en el informe Ver cambio.
- Al acceder a HP Universal CMDB a través del servidor web IIS, no se puede acceder a la consola JMX a través de la dirección URL del servidor IIS. Debe acceder a la consola JMX directamente a través de la dirección URL de UCMDB Server.
- En el cuadro de diálogo Agrupación de nodos de consulta de Modeling Studio, el campo Mínimo en grupo es sustituido por el campo Índice de grupos de captura de expresiones, que se utiliza para indicar qué parte de la expresión regular es relevante para la agrupación. Para indicar que toda la expresión es relevante, introduzca 0.
- Para designar una vista como vista oculta y que no aparezca en el Administrador de Universo de TI, defina un paquete para vistas ocultas, de la manera siguiente:
- En el Administrador de configuración de infraestructura, active Nombres de los paquetes ocultos en el Selector de CI.
- Escriba el nombre del nuevo paquete como el valor predeterminado y guarde la configuración.
- En Modeling Studio, abra la vista correspondiente y haga clic en Propiedades de definición de vista en la barra de herramientas.
- En el cuadro de diálogo Propiedades de definición de vista, seleccione el paquete de vistas ocultas y asígnele la vista.
- El asistente de Configuración del servidor UCMDB falla al intentar conectar con esquemas creados manualmente o por la secuencia de comandos SQL. (Esto se arreglará en la versión 9.02.) Para eludir esta limitación, realice el procedimiento siguiente:
- Ejecute el asistente de Configuración del servidor UCMDB. Para obtener más información, consulte "Acceso al Asistente de configuración del servidor UCMDB" en el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB. En el cuadro de diálogo Esquema de CMDB, seleccione Conectar con un esquema existente.
Introduzca la información de conexión necesaria. Haga clic en Aceptar.
Ignore los mensajes de error.
Para cerrar el asistente de configuración, haga clic en Cancelar.
Compruebe que el archivo cmdb.conf existe en el directorio conf.
- Iniciar HP Universal CMDB Server. Para obtener más información, consulte "Iniciar y detener el servicio del servidor HP Universal CMDB" en el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB.
El servidor no se inicia y genera una excepción.
- Ejecute el asistente de configuración de nuevo.
Vuelva a introducir los parámetros que faltan.
Esta vez, el asistente de configuración finaliza correctamente.
- Inicie HP Universal CMDB Server de forma normal.
- Cuando actualice un paquete de adaptador, utilice Notepad++ en lugar del Bloc de notas para editar los archivos de plantilla. De esta forma se evitará el uso de símbolos especiales, que pueden hacer que falle el despliegue del paquete preparado.
- Al crear un modelo basado en instancia en Modeling Studio, se genera un error si intenta agregar unos CI relacionados antes de guardar el modelo. Debe crear el modelo, guardarlo y, a continuación, agregar los CI relacionados.
- En Modeling Studio, editar una vista basada en perspectiva con las acciones siguientes daña la vista basada en perspectiva:
Lightweight Single Sign-On
Para obtener más información sobre seguridad al trabajar con LW-SSO, consulte "Autenticación de Lightweight Single Sign-On (LW-SSO) – Referencia general" en el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB.
LDAP
- Configuración de LDAP para Active Directory: Debe agregarse la configuración siguiente a la Configuración de infraestructura (Administración > Configuración de infraestructura):
- En la categoría LDAP General, cambie el valor de Habilitar sincronización de usuario a true.
- Cambie el valor de URL del servidor LDAP a ldap://SERVIDOR-LDAP:389/DC=consult,DC=example,DC=com??sub;
- Cambie el valor de Filtro de usuarios a (&(sAMAccountName=*)(objectclass=user));
- En la categoría Autenticación general de LDAP, cambie el valor de Nombre distintivo de usuario con derecho a búsqueda a CN=AD Connector,CN=Users,DC=consult,DC=example,DC=com;
- Introduzca la contraseña para el usuario con derecho a búsqueda.
- En la categoría Definición de grupo LDAP, cambie el valor de DN de base de grupos a CN=Users,DC=consult,DC=example,DC=com;
- Cambie el valor de Filtro de búsqueda de grupos a (|(objectclass=groupOfNames)(objectclass=group)(objectclass=groupOfUniqueNames)(objectclass=groupOfUrls)(objectclass=access Group)(objectclass=accessRole));
- Cambie el valor de DN de base de grupos raíz a CN=Users,DC=consult,DC=example,DC=com;
- Cambie el valor de Filtro de grupos raíz a (|(objectclass=groupOfNames)(objectclass=group)(objectclass=groupOfUniqueNames)(objectclass=groupOfUrls)(objectclass=access Group)(objectclass=accessRole));
- En la categoría Opciones LDAP para clases y atributos, cambie el valor de Objeto de clase de grupo a grupo;
- Cambie el valor de Atributo de miembro de grupos a miembro;
- Cambie el valor de Atributo UUID a sAMAccountName;
- Cambie el valor de Clase de objeto de usuarios a usuario
- Establezca Modo de repositorio de usuarios remotos a Habilitar.
- Todos los demás parámetros deben dejarse en su valor predeterminado.
Data Flow Management
- El nombre de usuario y contraseña predeterminados para iniciar la sesión en la consola JMX de Data Flow Probe es sysadmin/sysadmin.
- Habilitar SSL entre el servidor UCMDB y UCMDB Data Flow Probe con autenticación mutua: En la versión 9.01, esta funcionalidad no es compatible pero se agregará en una versión futura.
En su lugar, debe utilizar la autenticación básica. Para obtener más información, consulte "Habilitar la autenticación en Data Flow Probe con autenticación HHTP básica" en el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB.
- Cuando una Pasarela de sonda funciona con dos Administradores de sonda, a veces falla la solicitud de recibir el registro de comunicaciones del sistema. En su lugar, puede recuperar el archivo de registro del sistema de archivos del Administrador de sonda relevante.
- Al ejecutar el asistente de J2EE o base de datos, no puede cargar archivos jar desde el asistente a la sonda. Debe copiar manualmente los archivos en el sistema de archivos de Probe y reiniciar Probe.
- Si la base de datos My SQL de Data Flow Probe se cierra o encuentra un error, Probe puede aparecer como desconectado. Restaure la base de datos My SQL y, a continuación, reinicie Data Flow Probe.
- Fallo de copias masivas enteras debido a unos CI no válidos. Si un conjunto de objetos (por ejemplo, 1.000 objetos) incluye incluso un solo CI no válido (por ejemplo, no se puede identificar un nodo porque falta información topológica), el motor de reconciliación descarta todo el conjunto y no lo envía a CMDB. Este es el funcionamiento predeterminado.
Borre la casilla para enviar los resultados a CMDB solo con los CI no válidos (y su topología) descartados de los resultados. En el ejemplo anterior, 999 objetos serían procesados. UCMDB muestra un mensaje de error al ver los resultados.
Para acceder a esta casilla: Data Flow Management > Administración de adaptador. En el panel Recursos, seleccione un adaptador: En el panel de ficha Administración de adaptadores > Administración de resultados, seleccione la casilla Fallo de copias masivas enteras debido a unos CI no válidos o haga clic con el botón derecho en un trabajo de la ventana Panel de control de detección y luego haga clic en Ir a adaptador.
- La versión 9.01 incluye un nuevo mecanismo de depuración para gestionar estadísticas de resultados de detección antiguas. Este mecanismo permite una visualización más rápida de los estados de resultados de detección. Es decir, los antiguos registros de estadísticas se fusionan y, por tanto, siguen estando disponibles para el usuario. La nueva función está controlada por dos parámetros del sistema:
- appilog.collectors.ResetDiscoveryStatisticsIntervalHours.name=El intervalo para ejecutar el mecanismo de depuración.
- appilog.collectors.DiscoveryStatisticsArchiveDays.name=Período de archivado de estadísticas de resultados de detección (el número de días tras los cuales las estadísticas se consideran antiguas).
Integración
- El estado de un trabajo de rellenado se puede visualizar como Ejecutando aunque no se muestre el trabajo.
- Si unos CI se fusionan o se eliminan durante el rellenado de otro UCMDB, no se pueden recibir datos de reconciliación para esos CI y un trabajo de rellenado que contenga esos CI puede fallar. Vuelva a ejecutar el trabajo para solucionar el problema.
- No puede editar los valores de atributos configurados para recuperarse de un repositorio de datos externo y UCMDB durante la federación.
- Al definir un nuevo punto de integración en Integration Studio, si el nombre contiene caracteres no válidos (por ejemplo, un punto), se muestra un mensaje de error y se pierde la información del cuadro de diálogo Crear nuevo punto de integración.
- El vínculo a un CI federado en un informe exportado no devuelve el usuario a UCMDB.
- A veces se crea un nodo sin una propiedad IP_ADDRESS o INTERFACE.
- El adaptador de Service Manager 7.1x se denomina ahora adaptador de Service Manager 7.1x-9.2x, ya que pueden realizarse integraciones con Service Manager 7.2 y versiones posteriores.
- La ficha Federación del Estudio de integración solo muestra aquellos tipos y atributos de CI que se pueden federar desde el repositorio de datos seleccionado.
- Finalización automática de los datos de reconciliación:
- No puede modificar una integración deshabilitada que no tenga un nombre de host.
- La sincronización entre dos servidores CMDB falla si el servidor de origen no tiene tipos de CI adicionales (además de los encontrados en el servidor de destino). Para prevenir este problema, agregue un tipo de CI adicional al servidor de origen.
Usuarios de integración
- Al sincronizar con otros servidores UCMDB (durante el rellenado de datos y los flujos de federación), debe proporcionar credenciales de usuario de integración de UCMDB para que la integración funcione correctamente. Es decir, no proporcione credenciales de usuario LDAP, aunque esté activada la autenticación LDAP.
Contenido de Discovery e integración
- La detección falla durante la ejecución de un trabajo basado en Shell con el mensaje de error Error al crear punto de unión de System32. Este problema puede surgir si el punto de unión ya existe y el sistema no permite que se vuelva a crear. Para resolver el problema, inicie la sesión en la máquina de destino y elimine el punto de unión ejecutando el comando siguiente:
rmdir %SystemDrive%\ddm_link_system32
Nota: El comando debe ser rmdir y no del o deltree, ya que de otro modo se eliminará la carpeta system32 de Windows.
- La topología de Capa 2 descubierta previamente no se actualiza a la versión 9.01, por lo que debe volver a detectar esta topología. Puede eliminar los vínculos de Capa 2 manualmente o confiar en el mecanismo de antigüedad para eliminarlos.
- Detección de Siebel. Si la sonda Data Flow Probe se instala en un equipo de 64 bits con una plataforma Windows, coloque los controladores ntdll.dll, MSVCR70.DLL y msvcp70.dll junto con los controladores de Siebel en la carpeta de controladores de Siebel en el equipo en el que está instalada la sonda. Introduzca detalles de esta carpeta en el conjunto de credenciales de Siebel (Ruta de acceso al cliente de Siebel). Para obtener más información, consulte "Siebel Gateway Protocol" en la publicación HP Universal CMDB - Guía de Administración de Data Flow.
Estos controladores existen generalmente en un equipo de 32 bits y se pueden copiar al equipo de 64 bits.
- Detección de SAP. Para que la detección de SAP funcione correctamente, realice el procedimiento siguiente:
- Copie sapjcorfc.dll desde el directorio temporal al directorio %winnt%\system32 en la máquina donde está instalado Data Flow Probe. Además, copie el archivo a la carpeta C:\hp\UCMDB\DataFlowProbe\content\dll.
- Copie librfc32.dll del directorio temporal al directorio %winnt%\system32. Además, copie el archivo a la carpeta C:\hp\UCMDB\DataFlowProbe\content\dll.
- Compruebe que los archivos MSVCR71.dll y MSVCP71.dll se encuentran en el directorio %winnt%\system32.
- Si Data Flow Probe está instalado en una máquina de 64 bits en una plataforma Windows, coloque los controladores librfc32.dll y sapjcorfc.dll estándar en la carpeta de instalación de Windows (por ejemplo, C:\windows\SysWOW64\).
Coloque los controladores msvcp71.dll y msvcr71.dll en la carpeta de instalación de Windows (por ejemplo, C:\windows\SysWOW64\).
Estos controladores existen generalmente en un equipo de 32 bits y se pueden copiar al equipo de 64 bits.
- Cuando se utilizan las credenciales NTCMD para ejecutar la detección, si se muestra el aviso siguiente, se configura la máquina Windows remota para prevenir la ejecución de servicios interactivos:
Esto es solo un aviso y la detección basada en NTCMD funciona correctamente. No obstante, para evitar este aviso, abra el Editor del registro en una máquina remota y edite la siguiente clave del registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Windows. Establezca la propiedad NoInteractiveServices en 0.
- Puede configurar la detección para que cualquier objeto notificado por el trabajo y cuyo CIT no esté definido en la lista de CITs detectados del adaptador está marcado en rojo.
Para establecer este parámetro:
- El modelo MQ (Cola de mensajes de Microsoft) se ha cambiado y los recursos siguientes ya no están disponibles.
Los CIT siguientes se han desechado:
- CIT: mqaliasq, nombre de visualización: Alias de cola IBM MQ
- CIT: mqalias, nombre de visualización: Alias IBM MQ
- CIT: mqchannelof, nombre de visualización: Canal IBM MQ de
- CIT: mqchannel, nombre de visualización: Canal IBM MQ
- CIT: mqchclntconn, nombre de visualización: Canal de conexión de cliente IBM MQ
- CIT: mqchclusrcvr, nombre de visualización: Canal receptor de clúster IBM MQ
- CIT: mqchclussdr, nombre de visualización: Canal receptor de clúster IBM MQ
- CIT: mqchrcvr, nombre de visualización: Canal receptor IBM MQ
- CIT: mqchrqstr, nombre de visualización: Canal solicitante IBM MQ
- CIT: mqchsdr, nombre de visualización: Canal emisor IBM MQ
- CIT: mqchsvrconn, nombre de visualización: Canal de conexión de servidor IBM MQ
- CIT: mqchsvr, nombre de visualización: Canal emisor IBM MQ
- CIT: mqcluster, nombre de visualización: Clúster IBM MQ
- CIT: mqmqichannel, nombre de visualización: Canal IBM MQ MQI
- CIT: mqmqilink, nombre de visualización: IBM MQ
- CIT: mqmsgchannel, nombre de visualización: Canal de mensajes IBM MQ
- CIT: mqmsglink, nombre de visualización: Mensaje IBM MQ
- CIT: mqmsgreceiverchannel, nombre de visualización: Canal receptor de mensajes IBM MQ
- CIT: mqchannelof, nombre de visualización: Canal emisor de mensajero IBM MQ
- CIT: mqqueuelocal, nombre de visualización: Cola local IBM MQ
- CIT: mqqueuemanager, nombre de visualización: Gestor de colas IBM MQ
- CIT: mqqueueremote, nombre de visualización: Cola remota IBM MQ
- CIT: mqqueue, nombre de visualización: Cola IBM MQ
- CIT: mqrepository, nombre de visualización: Repositorio IBM MQ
- CIT: mqresolve, nombre de visualización: Resolución IBM MQ
- CIT: mqxmitq, nombre de visualización: Cola de transmisiones IBM MQ
- CIT: webspheremq, nombre de visualización: IBM WebSphere MQ
Los recursos siguientes se han eliminado:
- Regla de enriquecimiento: Create_Msg_Channel_Link_Host
- Regla de enriquecimiento: Create_Msg_Channel_Link_IP
- Regla de enriquecimiento: Create_RemoteQueue_Link
- Regla de enriquecimiento: Host_Depend_By_MQ
- Vista: MQ_All_Objects
- Vista: MQ_Channels
- Vista: MQ_Clusters
- Vista: MQ_Network_Objects
- Vista: MQ Queue Map
- TQLs: Todos los TQL correspondientes a las reglas de enriquecimiento y vistas anteriores
Soporte multilingüe
- Por motivos de compatibilidad, los nombres de Puntos de ingración y los nombres de trabajo de Administración de Data Flow solo pueden incluir letras del alfabeto inglés, números y el carácter de subrayado (_).
- Debido a que la longitud máxima de cadena de muchos parámetros de UCMDB se define y documenta en bytes, la longitud de valor aceptable real es más corta cuando se utilizan caracteres de varios bytes o específicos de otro idioma. Por ejemplo, los caracteres asiáticos con codificación UTF-8 utilizan 3 bytes, mientras que algunos caracteres de idiomas europeos usan 2 bytes.
- Cuando se exporta un informe u otros datos que contengan caracteres específicos de un idioma a un archivo PDF, los caracteres multibyte (por ejemplo, de japonés, chino, coreano, etc.) no se muestran en el archivo PDF.
- Los archivos XML no se pueden editar en la Administración de adaptadores cuando la interfaz de usuario utiliza un entorno local chino, coreano o español.
- En los hosts localizados, el desinstalador de Data Flow Probe puede dejar archivos y carpetas del producto en el disco.
- En el Administrador de enriquecimiento, los atributos requeridos en el cuadro de diálogo Definición de nodo no están marcados en negrita en las versiones japonesa, china y coreana.
- Si un informe se ha adjuntado a un correo electrónico, el nombre de archivo del informe es ilegible o se usan otros caracteres si el nombre de archivo original incluye caracteres de varios bytes.
Léame de HP Universal CMDB 9.00
para los sistemas operativos Windows y Linux
Versión de software: 9.00
Fecha de publicación: Junio de 2010
Este archivo proporciona información sobre HP Universal CMDB (UCMDB) versión 9.00.
Actualizaciones de la documentación
La primera página de este documento contiene la siguiente información de identificación:
Para consultar las actualizaciones más recientes o comprobar que está utilizando la edición más reciente, visite: Manuales de productos de software HP
Para recuperar un documento, seleccione:
Debe tener Adobe Reader instalado para ver archivos en formato PDF (*.pdf). Para descargar Adobe Reader, visite el sitio web de Adobe.
Archivos/Componentes de HP Universal CMDB 9.00
Hay dos discos DVD para la versión 9.00: HP UCMDB 9.00 Windows y HP UCMDB 9.00 Linux. Cada DVD incluye los archivos/componentes siguientes:
- HPUCMDB_Server_9.00.exe. La instalación completa de la versión 9.00 de HP UCMDB Server para la plataforma Windows (HP UCMDB 9.00 Windows solo DVD).
- HPUCMDB_Server_90.bin. La instalación completa de la versión 9.00 de HP UCMDB Server para la plataforma Linux (HP UCMDB 9.00 Linux solo DVD).
- HPUCMDB_DataFlowProbe_90.exe. La instalación de la versión 9.00 de Data Flow Probe.
- Archivos de documentación:
- whatsnew.html. Se accede mediante el menú Ayuda en HP Universal CMDB.
- readme.html. Este archivo.
- Carpeta Product Feature Movies. Esta carpeta incluye una colección de películas que muestra algunas de las funciones principales disponibles en esta versión.
- El documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB, también se encuentra en el directorio siguiente: C:\hp\UCMDB\UCMDBServer\deploy\ucmdb-docs\docs\eng\pdfs\
Novedades
Acceda a una lista de las nuevas funciones mediante el vínculo Novedades del menú Ayuda de HP Universal CMDB.
Requisitos del sistema
Para obtener una lista de requisitos del sistema, consulte el capítulo "Matriz de compatibilidad de HP Universal CMDB" en el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB.
Instalación
Para obtener más información sobre la instalación de HP Universal CMDB y Data Flow Probe en una plataforma Windows o Linux, consulte el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB.
Discovery and Integration Content Pack 6.00 está incluido en HP UCMDB 9.00. No es necesario instalarlo por separado.
Actualización
Para obtener detalles sobre el procedimiento de actualización de la versión 8.0x a la 9.00, consulte "Actualización de HP Universal CMDB a la versión 9.00" en el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB.
Para obtener detalles sobre el procedimiento de actualización de la versión 7.0x a la 8.0x, consulte la guía de implementación de la versión 8.0x.
Actualización del adaptador
En todos los adaptadores listos para usar: si modificó la configuración de un adaptador en una versión anterior, es muy recomendable guardar todos los archivos de adaptador de esa versión y rehacer las modificaciones en los archivos de adaptador de la versión 9.00.
En todos los adaptadores que no estén listos para usar: debe volver a implementar los adaptadores en la versión 9.00. Para obtener más información, consulte "Administrador de paquetes" en la Guía de administración de HP UCMDB.
Importante: Todos los adaptadores deben ser compatibles con el nuevo modelo de clase (BDM). Si modificó los adaptadores listos para usar existentes, debe realizar las mismas modificaciones en los archivos de adaptador de la versión 9.00. Es decir, no copie archivos de la versión 8.04 y sobrescriba los archivos en la versión 9.00.
Notas y limitaciones
Esta sección incluye los siguientes temas:
Instalación
- No puede cambiar la contraseña predeterminada de los usuarios durante la instalación (por ejemplo, el administrador del sistema o el usuario de integración). Utilice la consola JMX para cambiar la contraseña.
- La alta disponiblidad no es compatible en el entorno Linux.
- Al ejecutar una alta disponibilidad en un clúster, solo puede iniciar la sesión en la Herramienta de administración de servidor en el servidor en que se ejecuta inicialmente la herramienta.
Actualización
HP UCMDB
- Solo un usuario de integración puede conectarse a CMDB a través de este conjunto de API de Java UCMDB. Un intento de conexión por otros tipos de usuarios puede causar errores, incluso al usar la verificación LDAP.
- El Estado del sistema no está disponible con la versión 9.00, pero se agregará en la versión 9.01.
- En Modeling Studio, los operadores Cambiado durante o No cambiado durante para los atributos de fecha solo se admiten si cambia la consulta a ACTIVO. De forma predeterminada, una vez que se han agregado estos operadores, la consulta se establece automáticamente en INACTIVO.
- En el módulo Informes, no puede arrastrar un informe desde el árbol y soltarlo en el lienzo para abrirlo. Debe hacer doble clic en el informe o seleccionar Abrir informe en la barra de herramientas.
- En el Administrador de Universo de TI, cuando intente crear un CI de modelo vacío (un CI del tipo Servicio de negocio o Colección de CIs), se generará un error.
- En el módulo Informes, la funcionalidad de búsqueda (Buscar siguiente, Buscar anterior, Resaltar) no funciona correctamente si cambia la consulta a ACTIVO (el valor predeterminado es INACTIVO).
- Cuando trabaja con los CIT federados en Modeling Studio, el asistente de Agregar nodo de consulta relacionado no identifica los CIT con instancias. Si la casilla Mostrar sólo CITs con instancias está seleccionada, no se muestra ningún árbol. Si borra la casilla Mostrar sólo CITs con instancias, se muestra un árbol de CIT con cero instancias que muestran todos los CIT, aunque pueda haber instancias para algunos CIT.
- En el módulo Usuarios y roles, el vínculo Actualizar destinatario en la ficha Detalles no funciona.
- El Informe de Obtener CIs relacionados del Administrador de Universo de TI no está disponible en la versión 9.00. Para eludir esta limitación, exporte los resultados de los CI relacionados en modo de texto.
- En el Administrador de Universo de TI, la opción Exportar datos a archivo no funciona en modo de texto para informes en formato CSV, Excel o XML desde la ficha Ver resultados. Desde allí, puede exportar los datos a un archivo PDF. En las fichas Relacionado en vista y Relacionado en base de datos, todas las opciones de exportación funcionan.
- En el módulo Ciclo de vida de CI, la opción Filtrar no es compatible y el botón Borrar filtro no está activo.
- La funcionalidad de Vínculos directos a una vista basada en perspectiva no es compatible.
- Al eliminar una plantilla en Modeling Studio, no hay ninguna opción de desconectar las vistas dependientes de la plantilla.
- Al suprimir una plantilla en Modeling Studio, la consulta TQL en que se basa no se elimina automáticamente.
- Al eliminar una perspectiva en Modeling Studio, no hay ninguna opción de desconectar las vistas dependientes de la perspectiva.
- Al suprimir una vista basda en perspectiva en Modeling Studio, la consulta TQL en que se basa no se elimina.
- Falta la funcionalidad de Ver instantánea y Ver estadísticas en el informe Ver cambio.
- En el Administrador de tipos de CI, no puede eliminar los CIT, aunque no tengan ninguna instancia.
- Al acceder a HP Universal CMDB a través del servidor web IIS, no se puede acceder a la consola JMX a través de la dirección URL del servidor IIS. Debe acceder a la consola JMX directamente a través de la dirección URL de UCMDB Server.
- El asistente de Configuración del servidor UCMDB falla al intentar conectar con esquemas creados manualmente o por la secuencia de comandos SQL. Para eludir esta limitación, realice el procedimiento siguiente:
- Ejecute el asistente de Configuración del servidor UCMDB. Para obtener más información, consulte "Acceso al Asistente de configuración del servidor UCMDB" en el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB. En el cuadro de diálogo Esquema de CMDB, seleccione Conectar con un esquema existente.
Introduzca la información de conexión necesaria. Haga clic en Aceptar.
Ignore los mensajes de error.
Para cerrar el asistente de configuración, haga clic en Cancelar.
Compruebe que el archivo cmdb.conf existe en el directorio conf.
- Iniciar HP Universal CMDB Server. Para obtener más información, consulte "Iniciar y detener el servicio del servidor HP Universal CMDB" en el documento PDF Guía de implantación de HP Universal CMDB.
El servidor no se inicia y genera una excepción.
- Ejecute el asistente de configuración de nuevo.
Vuelva a introducir los parámetros que faltan.
Esta vez, el asistente de configuración finaliza correctamente.
- Inicie HP Universal CMDB Server de forma normal.
LDAP
- Configuración de LDAP para Active Directory: Debe agregarse la configuración siguiente a la Configuración de infraestructura (Administración > Configuración de infraestructura):
- En la categoría LDAP General, cambie el valor de Habilitar sincronización de usuario a true.
- Cambie el valor de URL del servidor LDAP a ldap://SERVIDOR-LDAP:389/DC=consult,DC=example,DC=com??sub;
- Cambie el valor de Filtro de usuarios a (&(sAMAccountName=*)(objectclass=user));
- En la categoría Autenticación general de LDAP, cambie el valor de Nombre distintivo de usuario con derecho a búsqueda a CN=AD Connector,CN=Users,DC=consult,DC=example,DC=com;
- Introduzca la contraseña para el usuario con derecho a búsqueda.
- En la categoría Definición de grupo LDAP, cambie el valor de DN de base de grupos a CN=Users,DC=consult,DC=example,DC=com;
- Cambie el valor de Filtro de búsqueda de grupos a (|(objectclass=groupOfNames)(objectclass=group)(objectclass=groupOfUniqueNames)(objectclass=groupOfUrls)(objectclass=access Group)(objectclass=accessRole));
- Cambie el valor de DN de base de grupos raíz a CN=Users,DC=consult,DC=example,DC=com;
- Cambie el valor de Filtro de grupos raíz a (|(objectclass=groupOfNames)(objectclass=group)(objectclass=groupOfUniqueNames)(objectclass=groupOfUrls)(objectclass=access Group)(objectclass=accessRole));
- En la categoría Opciones LDAP para clases y atributos, cambie el valor de Objeto de clase de grupo a grupo;
- Cambie el valor de Atributo de miembro de grupos a miembro;
- Cambie el valor de Atributo UUID a sAMAccountName;
- Cambie el valor de Clase de objeto de usuarios a usuario
- Establezca Modo de repositorio de usuarios remotos a Habilitar.
- Todos los demás parámetros deben dejarse en su valor predeterminado.
Data Flow Management
- Habilitar SSL entre el servidor UCMDB y UCMDB Data Flow Probe con autenticación mutua: En la versión 9.00, esta funcionalidad no es compatible pero se agregará en una versión futura.
En su lugar, debe utilizar la autenticación básica. Para obtener más información, consulte "Habilitar la autenticación en Data Flow Probe con autenticación HHTP básica" en la HP Universal CMDB - Guía de Administración de Data Flow.
- Cuando Data Flow Probe se instala por primera vez, si ejecuta Comprobar credencial (por ejemplo, Administración de Data Flow > Configuración de Data Flow Probe > panel Dominios y sondas > Credenciales > Protocolo SQL > al hacer clic con el botón derecho en una credencial y elegir Comprobar credencial) puede fallar con el error siguiente: java.lang.Exception: Traceback (innermost last): File "NNM_Integration_Utils". Para solucionar este problema, reinicie la sonda.
- El nombre de un CIT detectado aparece en ocasiones en rojo en el panel Resultados de estadísticas (ficha Administración de Data Flow > Panel de control de detección > Detalles). Esto no tiene ningún efecto y se puede ignorar.
- Cuando una Pasarela de sonda funciona con dos Administradores de sonda, a veces falla la solicitud de recibir el registro de comunicaciones del sistema. En su lugar, puede recuperar el archivo de registro del sistema de archivos del Administrador de sonda relevante.
- Al ejecutar el asistente de J2EE o base de datos, no puede cargar archivos jar desde el asistente a la sonda. Debe copiar manualmente los archivos en el sistema de archivos de Probe y reiniciar Probe.
Integración
- El estado de un trabajo de rellenado se puede visualizar como Ejecutando aunque el trabajo no se haya programado aún.
- A veces, cuando se ignora un CI durante la reconciliación, otro CI que necesita el primer CI con fines de identificación se inserta de manera incorrecta en CMDB. Esto no ocurre cuando los CI están conectados por un vínculo de composición.
- Las consultas TQL que contienen subgráficos o vínculos compuestos no recuperan los datos para esos elementos cuando se utiliza el adaptador de UCMDB 9.0x.
- Si unos CI se fusionan o se eliminan durante el rellenado de otro UCMDB, no se pueden recibir datos de reconciliación para esos CI y un trabajo de rellenado que contenga esos CI puede fallar. Vuelva a ejecutar el trabajo para solucionar el problema.
- No puede editar los valores de atributos configurados para recuperarse de un repositorio de datos externo y UCMDB durante la federación.
- Varios CI de distintos puntos de integración no se fusionan cuando se identifican los CI mediante root_container.
- Al definir un nuevo punto de integración en Integration Studio, si el nombre contiene caracteres no válidos (por ejemplo, un punto), se muestra un mensaje de error y se pierde la información del cuadro de diálogo Crear nuevo punto de integración.
- El vínculo a un CI federado en un informe exportado no devuelve el usuario a UCMDB.
- Las relaciones virtuales de federación deben asignarse en el archivo orm.xml en orden inverso, en casos en que el primer extremo es un CIT federado y el segundo extremo es un CIT de UCMDB. Esta limitación no se produce en el caso de trabajos de rellenado.
- El cálculo de la consulta TQL falla si las condiciones de atributos que se definen en un nodo federado no tienen asignados sus nombres en el archivo orm.xml.
Usuarios de integración
- Al sincronizar con otros servidores UCMDB (durante el rellenado de datos y los flujos de federación), debe proporcionar credenciales de usuario de integración de UCMDB para que la integración funcione correctamente. Es decir, no proporcione credenciales de usuario LDAP, aunque esté activada la autenticación LDAP.
- Puede crear un usuario dedicado para integraciones entre otros productos y UCMDB. Este usuario habilita un producto que usa el SDK del cliente UCMDB para que se autentique en el SDK del servidor y ejecute las API.
Para crear un usuario de integración:
- Inicie un navegador web y especifique la dirección del servidor, del siguiente modo: http://<Nombre de host del servidor UCMDB o dirección IP>:8080/jmx-console.
Es posible que tenga que iniciar sesión con un nombre de usuario y una contraseña.
- En UCMDB, haga clic en UCMDB:service=Security Services para abrir la página JMX MBEAN View.
- Localice la operación CreateIntegrationUser. Este método acepta los parámetros siguientes:
- customerId. El ID del cliente.
- username. El nombre de usuario de integración.
- password. La contraseña de usuario de integración.
- dataStoreOrigin. El nombre del producto que va a usar este usuario de integración.
Las operaciones siguientes son útiles para la gestión de usuarios de integración:
- DeleteIntegrationUser. Elimina el usuario de integración dado.
- ExportIntegrationUser. Exporta el usuario de integración a un archivo XML en la ruta dada (en el equipo servidor).
- getIntegrationUser. Muestra la información de usuario de integración:
- changeIntegrationUserPassword. Cambia la contraseña de usuario de integración.
- canUserAuthenticate. isIntegrationUser es true: ¿Puede el usuario de integración autenticarse con las credenciales dadas?
Nota:
El usuario de integración es por cliente. Para crear un usuario de integración más fuerte para un uso entre clientes, utilice un systemUser con el indicador isSuperIntegrationUser establecido en true. Use los métodos systemUser (createSystemUser, removeSystemUser, showAllSystemUsers, changeSystemUserPassword, canSuperIntegrationUserAuthenticate, etc.).
Hay dos usuarios del sistema de serie; se recomienda cambiar sus contraseñas después de la instalación usando el método changeSystemUserPassword.
- sysadmin/sysadmin.
- UISysadmin/UISysadmin (Este usuario es también el súper usuario de integración SuperIntegrationUser).
Si cambia la contraseña UISysadmin usando changeSystemUserPassword, debe ejecutar el método siguiente: en JMX Console, localice el servicio UCMDB-UI:name=UCMDB Integration. Ejecute setCMDBSuperIntegrationUser con el nombre de usuario y la nueva contraseña del usuario de integración.
Contenido de Discovery e integración
- La topología de Capa 2 descubierta previamente no se actualiza a la versión 9.00, por lo que debe volver a detectar esta topología. Puede eliminar los vínculos de Capa 2 manualmente o confiar en el mecanismo de antigüedad para eliminarlos.
- Detección de Siebel. Si la sonda Data Flow Probe se instala en un equipo de 64 bits con una plataforma Windows, coloque los controladores ntdll.dll, MSVCR70.DLL y msvcp70.dll junto con los controladores de Siebel en la carpeta de controladores de Siebel en el equipo en el que está instalada la sonda. Introduzca detalles de esta carpeta en el conjunto de credenciales de Siebel (Ruta de acceso al cliente de Siebel). Para obtener más información, consulte "Siebel Gateway Protocol" en la publicación HP Universal CMDB - Guía de Administración de Data Flow.
Estos controladores existen generalmente en un equipo de 32 bits y se pueden copiar al equipo de 64 bits.
- Detección de SAP. Si Data Flow Probe está instalado en una máquina de 64 bits en una plataforma Windows, coloque los controladores librfc32.dll y sapjcorfc.dll estándar en la carpeta de instalación de Windows (por ejemplo, C:\windows\SysWOW\).
Coloque los controladores msvcp71.dll y msvcr71.dll en el directorio de instalación de Probe: C:\hp\UCMDB\DataFlowProbe\content\dll\.
Estos controladores existen generalmente en un equipo de 32 bits y se pueden copiar al equipo de 64 bits.
- Para detectar adecuadamente un clúster Veritas, vaya al Administrador de tipos de CI en Modeling Studio, seleccione Relaciones, seleccione la relación ownership y agréguele el atributo booleano is_owner.
- Si la base de datos My SQL de Data Flow Probe se cierra o encuentra un error, Probe puede aparecer como desconectado. Restaure la base de datos My SQL y, a continuación, reinicie Data Flow Probe.
- Cuando se utilizan las credenciales NTCMD para ejecutar la detección, si se muestra el error siguiente, se configura la máquina Windows para prevenir la ejecución de servicios interactivos:
Para evitar este error, abra el Editor del registro y edite la clave del registro siguiente: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Windows. Establezca la propiedad NoInteractiveServices en 0.
Soporte multilingüe
- Por motivos de compatibilidad, los nombres de Puntos de integración y los nombres de trabajo de Administración de Data Flow solo pueden incluir letras del alfabeto inglés, números y el carácter de subrayado (_).
- Debido a que la longitud máxima de cadena de muchos parámetros de UCMDB se define y documenta en bytes, la longitud de valor aceptable real es más corta cuando se utilizan caracteres de varios bytes o específicos de otro idioma. Por ejemplo, los caracteres asiáticos con codificación UTF-8 utilizan 3 bytes, mientras que algunos caracteres de idiomas europeos usan 2 bytes.
- Cuando se exporta un informe u otros datos que contengan caracteres específicos de un idioma a un archivo PDF, los caracteres multibyte (por ejemplo, de japonés, chino, coreano, etc.) no se muestran en el archivo PDF.
- Tras una actualización de la versión 8.04 a la 9.00, los caracteres específicos del idioma en un nombre de nodo de consulta aparecen ilegibles si no son compatibles con la codificación de la consola del sistema.
- Los trabajos de rellenado que utilizan el adaptador de UCMDB 9.0x fallan si el nombre de consulta de integración remota contiene caracteres de varios bytes. Por razones de compatibilidad, las consultas de integración no deben contener caracteres de varios bytes en sus nombres.
- Los archivos XML no se pueden editar en la Administración de adaptadores cuando la interfaz de usuario utiliza un entorno local chino, coreano o español.
- En los hosts localizados, el desinstalador de Data Flow Probe puede dejar archivos y carpetas del producto en el disco.
- Modeling Studio incluye dos carpetas Ver, una en inglés y otra en el idioma del entorno local del servidor. Después de crear una vista en Modeling Studio, la consulta relevante se crea en la carpeta Ver localizada. Para las vistas predefinidas, las consultas relevantes se almacenan en la carpeta View en inglés.
- En el Administrador de enriquecimiento, los atributos requeridos en el cuadro de diálogo Definición de nodo no están marcados en negrita en las versiones japonesa, china y coreana.
- Si un informe se ha adjuntado a un correo electrónico, el nombre de archivo del informe es ilegible o se usan otros caracteres si el nombre de archivo original incluye caracteres de varios bytes.
- El contenido y el nombre de una consulta o vista pueden resultar dañados durante la exportación al formato XML si dicha consulta o vista incluye caracteres de varios bytes no compatibles con el host en el que se realiza la operación. Para solucionar este problema, coloque las vistas y consultas relevantes en un paquete y expórtelos o impórtelos con su paquete.
HP Software Support
Puede visitar el sitio web de HP Software Support en:
www.hp.com/go/hpsoftwaresupport
Este sitio web proporciona información de contacto y detalles sobre los productos, servicios y soporte técnico que ofrece HP Software. Para obtener más información, visite el sitio web de HP Support en: HP Software Support Online.
El soporte de HP Software proporciona capacidades de resolución de problemas por parte de los propios clientes. Ofrece una forma rápida y eficaz de acceder a las herramientas de soporte técnico interactivo necesarias para gestionar su negocio. Como valioso cliente del servicio de soporte, puede beneficiarse al poder:
- Buscar documentos de interés en la base de conocimientos
- Enviar y hacer un seguimiento del progreso de los casos de soporte
- Enviar solicitudes de mejoras en línea
- Descargar parches de software
- Gestionar un contrato de soporte
- Buscar contactos de soporte de HP
- Consultar la información sobre los servicios disponibles
- Participar en debates con otros clientes de software
- Investigar sobre formación de software y registrarse para recibirla
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Nota: Para acceder a la mayor parte de las áreas de soporte es necesario que se registre como usuario de HP Passport. En muchos casos también será necesario disponer de un contrato de soporte activo. Para obtener más información sobre los niveles de acceso a soporte, visite: Niveles de acceso.
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