HP Service Health Reporter

发行说明

适用于 Microsoft Windows® 和 Linux 操作系统

软件版本： 9.30

出版日期： 2013 年 9 月

本文档概述了 HP Service Health Reporter (SHR) 中的变更。其中包含说明书和在线帮助中所没有的重要信息。

此版本的新增内容
许可证
安装说明
已知问题、限制和解决办法
此版本中修复的问题
文档
 与其他 HP 软件产品的集成
HP 软件技术支持
法律声明

此版本的新增内容

支持的环境

新增了对 5.5、6.0 和 6.2 版 Red Hat Enterprise Linux Server 的支持。Linux 支持以下 SHR 安装模式：

基于向导的模式
控制台模式

《HP Service Health Reporter 安装和配置指南》描述了在 Linux 上安装和配置产品的步骤。

收集增强功能

在 SHR 9.20 中，收集器组件始终与其余的 SHR 组件共存。在 SHR 9.30 中，您可以在各个独立系统上部署 SHR 收集器组件，以从 HP Operations Agent/Performance Agent、运行时服务模型 (RTSM)、Operations Manager 数据库（OM 数据库）、配置文件数据库以及任何其他数据库中收集数据。

因此，已部署的收集器组件支持从网络上的各种数据源收集数据。数据源可以位于防火墙内部或外部。每个收集器组件收集的数据将定期发回到 SHR。通过分散收集负载，远程收集还提高了 SHR 收集的可扩展性。

可以选择对收集器进行远程部署；如果没有远程安装的收集器，则 SHR 服务器（包含本地收集器）将独立地从数据源收集数据。

《HP Service Health Reporter 安装和配置指南》描述了安装和配置 SHR 收集器的步骤。《HP Service Health Reporter 概念指南》提供关于收集器的进一步参考信息。

安全增强功能

您可以在安全环境 (HTTPS) 或非安全环境 (HTTP) 中运行 SHR 管理控制台和 SAP Business Objects InfoView。默认情况下，这些组件将在非安全环境 (HTTP) 中运行。您可以在 SHR 9.30 中配置管理控制台和 SAP Business Objects InfoView 控制台的 HTTPS 通信。

SHR 9.30 支持 PKI 用户身份验证（例如，使用智能卡登录）。智能卡存储验证用户身份的证书并授予安全环境的访问权限。身份验证是对用户身份进行验证的过程，而授权是对用户执行所请求的操作进行权限验证的过程。SHR 使用 SAP Business Objects 进行身份验证和授权。默认情况下，使用基于密码的身份验证机制。可将 SHR 配置为使用基于客户端证书的身份验证机制，其中 SHR 通过验证基于智能卡的证书来验证用户身份，并且使用 SAP Business Objects 对用户授权。

有关配置安全连接以及基于证书的身份验证的说明，请参见《HP Service Health Reporter 安装和配置指南》。

在高可用性环境中配置 SHR

SHR 可以使用 Veritas Cluster Server (VCS) 5.1 或 6.0 在高可用性环境中配置，其中包括使用共享磁盘对两个节点上均安装有 SHR 9.30 的双节点群集进行配置。

有关如何在高可用性环境中配置 SHR 的说明，请参见《HP Service Health Reporter Installation and Configuration Guide for High-Availability Cluster Environments》。

BSM 配置文件数据库中关于系统和虚拟化 (VMware) 的 SiteScope 内容

一直到 SHR 9.20，都是使用 CODA 接口从 SiteScope 服务器收集系统度量。另外，SHR 9.30 还从 SiteScope 记录在配置文件数据库中的数据收集系统和虚拟化 (VMware) 度量。这样能够提高可扩展性，并且与 SHR 中其他 BSM 应用程序（BPM、RUM）所用的收集机制一致。

SysPerf_ETL_SiS_DB 和 VirtualEnvPerf_ETL_VMware_SiteScope ETL 内容包通过介质提供，并且可以使用“部署管理器”进行部署。

平台刷新 - SAP Business Objects XI 3.1 Service Pack 5

SHR 9.30 使用 SAP Business Objects XI 3.1 Service Pack 5 进行报告。

升级

SHR 支持从 9.20 版升级到 9.30 版。

有关升级的说明以及安装步骤，请参见《HP Service Health Reporter 安装和配置指南》。

SHR 9.30 不与 HP Service Health Optimizer (SHO) 的任何版本集成或共存。

如果 SHO 9.20 和 SHR 9.20 安装在同一系统上，则必须在其他系统上重新安装 SHR 才能将其升级到版本 9.30。

在升级到 SHR 9.30 之前，请执行以下步骤：

1. 备份 SHR 和 SHO 共存的系统上的 SHR 数据。有关详细信息，请参阅《HP Service Health Reporter 9.20 安装和配置指南》中的“数据库备份和恢复”一章。

2. 在其他系统上安装 SHR 9.20。有关详细信息，请参阅《HP Service Health Reporter 9.20 安装和配置指南》。

3. 在安装 SHR 的系统（步骤 2 中）上恢复备份的 SHR 数据。有关详细信息，请参阅《HP Service Health Reporter 9.20 安装和配置指南》中的“数据库备份和恢复”一章。

4. 将新安装的 SHR 实例升级到版本 9.30。有关详细信息，请参阅《HP Service Health Reporter 9.30 安装和配置指南》中的“升级 SHR”一章。

5. 从安装 SHO 9.20 的服务器中移除 SHR 9.20 旧实例。

增强功能

报告： 所有报告内容均已经过刷新，以便适用于 SAP Business Objects XI 3.1 SP 5。Exchange Server 内容包中已对可用性做出的改进包括： i) 基于 Exchange Server 角色的动态交叉启动；ii) 基于具体报告的角色和相关性列出的提示值。
网络内容： 在 NNM 尚未与 BSM 集成的情况下，目前 SHR 的 RtSM 部署还能够提供 NetworkPerf_ETL_PerfiSPI9.20_NonRTSM ETL 内容
与 HP Operations Agent 虚拟设备的集成：
通过提供简单的代理程序部署机制，虚拟设备上的 HP Operations Agent 得以简化对 VMware 基础结构的监控。经过配置之后，预先安装的代理程序即可从不同 vCenter 服务器收集性能数据。

可以通过 SHR 9.30 中的 VirtualEnvPerf_ETL_VMWare_PerformanceAgent ETL 内容在 OM 部署方案中与该设备集成。在 RtSM 部署方案中，“系统管理”内容上的 SHR 视图需要在 BSM 中进行部署，详细的部署步骤请参见《HP Service Health Reporter 安装和配置指南》。

许可证

SHR 提供以下许可证：

HP Service Health Reporter 软件： 此许可证包括数据收集框架、SAP BusinessObjects Enterprise、性能管理数据库（用于存储和处理所收集的度量），以及预置的内容包。此外还包括可收集和报告最多 50 个节点的度量的权利。
50 个节点的附加扩展性包： 可以额外增加数据收集和报告授权以扩展解决方案来适应您的环境。

安装说明

《安装和配置指南》提供用于安装 SHR 的安装要求和说明。

有关受支持的硬件平台、操作系统和其他产品的列表，请参见 Support Matrix。

已知问题、限制和解决办法

本发行版包含一些限制条件和解决办法，以供解决某些问题。要查看已知问题和限制的更新列表，请登录网站 HP Software Product Manuals 查看发行说明。

已知问题和解决办法

报告

问题	由于 HP Operations Agent 不收集相应度量的数据，所以 SHR 中的以下报告显示空列：在“虚拟环境管理逻辑系统清单”报告中，在 HyperV、LPAR 和 Solaris 区域上托管的虚拟机的“物理内存”度量没有数据。在“虚拟环境管理前 10 位和后 10 位逻辑系统”报告中，LPAR 系统的“平均内存利用率”和“不可用性”度量没有数据。在“虚拟环境管理逻辑系统性能详细信息”报告中，HyperV 逻辑系统的“逻辑 CPU 利用率”、“内存利用率”和“内存授权”度量没有数据。对于此问题尚没有解决办法。

问题	对于使用多个角色配置的 Microsoft Exchange Server，“Microsoft Exchange Server 可用性”报告显示不正确的值。此问题发生在为每个角色（而不是服务器）记录“可用性”指标的 Microsoft Exchange Server 2010 上。对于此问题尚没有解决办法。

问题	如果 HP Operations Manager 发现同一个节点两次，一次是缩写名，另一次是完全限定 DNS 名称，则 SHR 会将同一个 Microsoft SQL Server 节点视作两个不同的节点。因此，SHR 数据仓库的维度表中将存在同一 SQL Server 节点的两个不同条目，尽管度量将只与其中的一个条目相关。因此在报告中将仅显示一个维度的数据，而不是这两个维度的数据。对于此问题尚没有解决办法。

问题	在 IBM WebSphere 报告中，“选择 JDBC 名称”提示返回线程池名称以及 JDBC 池名称。这是因为 IBM WebSphere SPI 针对 JDBCConnPoolWaitTime 度量记录了线程池名称，而不是记录 JDBC 池名称。对于此问题尚没有解决办法。

问题	“Microsoft Active Directory DC-GC 复制延迟”报告中显示的数据不准确。这是因为 Microsoft Active Directory SPI 针对给定时间戳记录了多个记录。对于此问题尚没有解决办法。

问题	由于 HP SiteScope 记录在 BSM 配置文件数据库中的数据不提供这些度量，因此 SHR 虚拟化报告中显示空列。对于此问题尚没有解决办法。

限制

必须确定安装 SHR 的文件夹路径未包含任何空格或特殊字符，不包括连字符和字母数字符号。
不支持拥有管理员权限的域用户安装 SHR。如果以域用户的身份尝试安装 SHR，则 PostgreSQL 数据库 (用作 SHR 的管理数据库) 的安装将由于权限错误而失败。
产品安装不支持非英语的文件夹路径。例如，如果产品安装在日语系统中，则文件夹路径应为英语，而不是日语。
所有维度（例如 SHR 曾收集到的 VM 和 VM 主机）将永久保存在 SHR 数据库中。即便可能已经从环境中删除了这些维度，但它们还是会显示在“清单”报告中。
如果在某些实例中 HP SiteScope 服务器的完全限定域名没有与运行时服务模型同步，则 SHR 从 SiteScope 服务器收集的数据将不会加载到 SHR 数据库中。
在包含 HP Operations Agent 收集的数据的某些实例中，如果群集名称与 ESX 主机名相同，则 SHR 也会将 ESX 主机名作为群集名称显示。此类报告的例子有“虚拟环境管理 VMware 清单”报告。
在 FireFox 17ESR 版本中，当在管理控制台中显示“内部监控”页面时，会存在以下限制：
数据库监控：选择“前 7 天”单选按钮之后再选择“前 1 天”，将不会显示数据库可用性图。不会显示数据库空间利用率（填充详细信息）。

内容：选择表之后不显示“填充详细信息”图。

此版本中修复的问题

此部分列出了此版本中已解决的问题。每个缺陷的参考编号是 Quality Center 变更请求 (QCCR) 编号。有关待解决问题或增强功能请求的更多信息，请访问 HP Software Support Online，或者直接与您的 HP 支持部门代表联系。

QCCR1A157204: 报告中未显示 SiteScope 所监控节点的性能度量。报告提示和数据提供程序提供的节点表明已提出查询，但是图表中为空。

QCCR1A145086: “解密密码时出错，未指定字符串。”

QCCR1A155303: 由于 PostgreSQL 连接问题，数据收集停止。

QCCR1A156302: 代理程序时间戳以 GMT 的形式显示，即使在将 SHR 中的时区设置为本地时区 (UTC+04:00)、阿布扎比时区、马斯喀特时区的情况下也是如此。

QCCR1A157205: 可用性计算不正确 - 如果 SiteScope 进行的可用性记录不是 5 分钟，则该功能不可用。

QCCR1A157830: 处理特殊字符 (例如单引号) 的 DB 收集模块。

QCCR1A157832: 批处理超过 2 百万行时，OMi 过程“OMI_EVENT_ASSIGNBYUSERGROUP_HOURLY”失败。

QCCR1A158725: 针对 BPM、RUM、SH & SM 内容包中的 UI 和可用性问题的报告变更。

QCCR1A158797: 对 adminUI 的基于 BO 角色的登录访问限制。

QCCR1A159122: 从 Exchange Server 的系统报告交叉启动未列出。

QCCR1A159144: 各种 Exchange 报告中的问题。

QCCR1A159180: failed_to_stage 文件夹中的 RUM_0_RUM_BRO_LINKSxxx.csv 文件。

QCCR1A159447: 关于配置文件数据库查询的性能问题 - “where 子句”。

文档

下面列出了 SHR 文档集中的手册：

《HP Service Health Reporter 内容开发入门指南》：描述使用指南中的说明和介质中的示例文件来创建内容包的步骤。在 Windows 系统中，此指南位于 %PMDB_HOME%\Documentation\zh_CN 中或者“开始”>“程序”>“HP Software”>“SH Reporter”>“Documentation”中。在 Linux 中，此指南位于 $PMDB_HOME/Documentation/zh_CN 中。
《HP Service Health Reporter 内容开发参考指南》：提供有关内容开发的其他参考。《内容开发入门指南》是此指南的先决条件。在 Windows 系统中，此指南位于 %PMDB_HOME%\Documentation\zh_CN\References 中。在 Linux 中，此指南位于 $PMDB_HOME/Documentation/zh_CN 中。
《HP Performance Insight 数据迁移指南》：描述将系统数据从 HP Performance Insight 迁移到 SHR 的步骤。在 Windows 系统中，此指南位于 %PMDB_HOME%\Documentation>\zh_CN\References 中。在 Linux 中，此指南位于 $PMDB_HOME/Documentation/zh_CN/References 中。
《HP Service Health Reporter 安装和配置指南》：描述在受支持的部署中安装和配置 SHR 9.30 的步骤。同时还描述从 SHR 9.20 升级到 SHR 9.30 的步骤。在 Windows 系统中，此指南位于 %PMDB_HOME%\Documentation\zh_CN 中或者“开始”>“程序”>“HP Software”>“SH Reporter”>“Documentation”中。在 Linux 中，此指南位于 $PMDB_HOME/Documentation/zh_CN 中。
《HP Service Health Reporter Installation and Configuration Guide for High-Availability Cluster Environments》：描述在高可用性环境中使用 Veritas Cluster Server (VCS) 5.1 或 6.0 安装和配置 SHR 9.30 的步骤。在 Windows 系统中，此指南位于 %PMDB_HOME%\Documentation\zh_CN 中。在 Linux 中，此指南位于 $PMDB_HOME/Documentation/zh_CN 中。
《HP Service Health Reporter 概念指南》：说明 SHR 的关键概念、功能、组件和架构。在 Windows 系统中，可以在 <安装目录>\HP-SHR\PMDB\Documentation\zh_CN 中或从“开始”>“程序”>“HP Software”>“SH Reporter”>“Documentation”中找到此指南。在 Linux 中，此指南位于 $PMDB_HOME/Documentation/zh_CN 中。
《HP Service Health Reporter 针对管理员的在线帮助》：提供有关使用管理控制台来配置和管理 SHR 的详细帮助。单击?管理?用户界面上的帮助图标可启动页面的上下文相关帮助。在 Windows 系统中，也可以从“开始”>“程序”>“HP Software”>“SH Reporter”>“Documentation”中启动此帮助。
《HP Service Health Reporter 针对用户的在线帮助》：描述每个内容包中可用的报告，包括数据源、常用的用户导航和报告中使用的特定术语。单击报告中的帮助图标可启动报告所属内容包的帮助。在 Windows 系统中，也可以从“开始”>“程序”>“HP Software”>“SH Reporter”>“Documentation”中启动此帮助。
《HP Service Health Reporter 报告手册》：此指南提供 SHR 中可用报告的简短描述。在 Windows 系统中，可以在 <安装目录>\HP-SHR\PMDB\Documentation\zh_CN 中或从“开始”>“程序”>“HP Software”>“SH Reporter”>“Documentation”中找到此指南。在 Linux 中，此指南位于 $PMDB_HOME/Documentation/zh_CN 中。

还可以从 HP Software Product Manuals 网站获取完整的文档集。使用 HP Passport 帐户访问该站点，或注册新 HP Passport 标识符。依次选择“service health reporter”产品、“9.30”产品版本，然后选择您的操作系统。从搜索结果中，打开“Documentation List”并单击文档相应版本的链接。

要查看 PDF 格式 (*.pdf) 的文件，必须安装 Adobe Reader。要下载 Adobe Reader，请转至 Adobe 网站。

介质上无法提供的指南

《HP Service Health Reporter Performance, Sizing, and Tuning Guide》：介绍设置适当应用程序、数据库和操作系统参数的步骤，以及记录对产品所进行的性能测试的结果的步骤。
《HP Service Health Reporter 疑难解答指南》：介绍疑难解答步骤。

SHR 9.30 介质不提供这些指南。只能通过 HP Software Product Manuals 网站获取这些指南。

与其他 HP 软件产品的集成

SHR 与不同 HP 软件产品集成。有关受支持的产品、其版本和补丁程序详情的详细列表，请参见 Support Matrix。

HP 软件技术支持

此网站提供了联系信息，以及有关 HP Software 提供的产品、服务和支持的详细信息。要了解更多信息，请访问 HP 技术支持网站： HP Software Support Online.

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法律声明

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HP 产品和服务随附的明示性保证声明中列出了适用于此类产品和服务的专用担保条款。本文中的任何内容均不构成额外的担保。对于本文中的技术或编辑错误或者遗漏，HP 概不负责。

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