Durée de clôture moyenne des événements en minutes : durée moyenne, en minutes, nécessaire pour clôturer un événement résolu. Elle est calculée en considérant l'heure de création de l'événement et son heure de clôture. Les événements de consignation uniquement sont exclus lorsque vous calculez le temps de clôture.
Réactivité moyenne (temps de réponse en minutes) : durée moyenne, en minutes, d'acquittement d'un événement. il s'agit du temps nécessaire à un événement ouvert pour passer à l'état actif.
Surcharge de la file d'attente : pourcentage d'événements dont le temps de possession est deux fois supérieur aux événements de temps de possession moyen
Vue métier : vue déployée sur BSM RTSM qui offre les informations de topologie des éléments de configuration de votre environnement informatique.
Événements de cause ouverts : nombre d'événements de cause ouverts.
Événements en corrélation : nombre d'événements ouverts qui ont été mis en corrélation avec un ou plusieurs événements, sur le total des événements.
Événements de cause critiques : nombre d'événements de cause ouverts dont la gravité est CRITIQUE.
Événements critiques : nombre d'événements ouverts dont la gravité est CRITIQUE.
Événements clôturés : nombre total d'événements clôturés (hormis les événements de consignation uniquement)
Événements ouverts (événements entrants) : nombre total d'événements ouverts.
Événements à priorité élevée : nombre d'événements ouverts avec une priorité ÉLEVÉE/LA PLUS ÉLEVÉE
Événements de cause majeurs : nombre d'événements de cause ouverts dont la gravité est MAJEURE.
Événements majeurs : nombre d'événements ouverts dont la gravité est MAJEURE.
Événements de cause mineurs : nombre d'événements de cause ouverts dont la gravité est MINEURE.
Événements mineurs : nombre d'événements ouverts dont la gravité est MINEURE.
TMR (Temps de résolution moyen des événements en minutes) : il s'agit de la durée de résolution moyenne, en minutes, d'un événement. Elle est calculée en considérant l'heure d'ouverture de l'événement et son heure de résolution.
Événements de cause normaux : nombre d'événements de cause ouverts dont la gravité est NORMALE.
Événements normaux : nombre d'événements ouverts dont la gravité est NORMALE.
Événements de cause inconnus : nombre d'événements de cause ouverts dont la gravité est INCONNUE.
Événements inconnus : nombre d'événements ouverts dont la gravité est INCONNUE.
Événements de cause avertissement : nombre d'événements de cause ouverts dont la gravité est AVERTISSEMENT.
Événements avertissement : nombre d'événements ouverts dont la gravité est AVERTISSEMENT.