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Calcul du nombre de messages, de l'ancienneté et du temps de résolution

Cette section explique comment SHR calcule le nombre de messages actifs, acquittés et entrants en fonction des données collectées depuis la base de données HPOM. Elle décrit également la logique utilisée pour calculer l'ancienneté des messages actifs et le temps de résolution des messages acquittés.

Nombre des messages actifs

Le nombre de messages actifs est calculé en fonction des instantanés horaires pris lorsque SHR commence à collecter des données de la base de données HPOM. Un instantané horaire se réfère au nombre total de messages actifs par heure. Par exemple, un instantané pris à 11 heures affiche 50 messages actifs et un instantané pris à minuit en affiche 52. Le nombre de messages actifs peut augmenter ou diminuer toutes les heures.

Lorsque SHR convertit les données horaires en données quotidiennes, au lieu de calculer la moyenne des valeurs horaires collectées, SHR considère les données de la dernière heure comme le nombre total pour la journée. Par exemple, si minuit était la dernière heure de la journée, 52 serait considéré comme le nombre quotidien de messages actifs pour la journée.

Nombre de messages acquittés

Contrairement aux messages actifs, SHR ne collecte pas l'historique du nombre des messages acquittés. Seule la quantité horaire des messages acquittés est collectée dès le début de la collecte des données à partir de la base de données HPOM. Les messages acquittés il y a un jour, deux jours ou même dix jours ne sont pas pris en compte. SHR considère uniquement les messages acquittés dont l'état a été modifié entre l'heure précédente et l'heure actuelle. L'heure à laquelle l'état du message a été modifié est enregistrée dans la colonne Timeofstatechange de la base de données HPOM. SHR utilise cette valeur dans la colonne Timeofstatechange pour calculer le nombre total de messages acquittés au cours de cette heure.

Lorsque SHR convertit les données horaires en données quotidiennes, une agrégation est effectuée sur les valeurs horaires collectées et la somme est enregistrée comme valeur pour cette journée.

Nombre de messages entrants

Dans la base de données HPOM, l'heure de réception d'un message est enregistrée dans la colonne TimeReceived. SHR considère les messages reçus pendant l'heure précédente et l'heure actuelle comme les messages entrants. L'historique des données n'est pas pris en compte dans le nombre de messages entrants. En fonction des valeurs de la colonne TimeReceived, SHR calcule le nombre total de messages entrants pour cette heure.

Lorsque SHR convertit les données horaires en données quotidiennes, une agrégation est effectuée sur les valeurs horaires collectées et la somme est enregistrée comme valeur pour cette journée.

Ancienneté des messages actifs

L'ancienneté des messages actifs se rapporte à la durée moyenne pendant laquelle les messages étaient dans la file d'attente. SHR calcule l'ancienneté moyenne pour un nombre total de messages entre l'heure TimeReceived et l'heure actuelle.

Par exemple, supposons qu'un message actif ait été présent dans la file d'attente pendant 10 jours, un autre pendant 20 jours et un autre pendant 30 jours.

Ancienneté moyenne des trois messages = (10+20+30)/3 = 20 jours à partir de cette heure.

Lorsque SHR convertit les données horaires en données quotidiennes, une agrégation est effectuée sur les valeurs horaires collectées et la (dernière valeur) est enregistrée comme valeur pour cette journée.

Temps de résolution des messages acquittés

Le temps de résolution des messages acquittés se rapporte au temps moyen nécessaire pour résoudre les messages. Entre l'heure précédente et l'heure actuelle, SHR calcule le temps de résolution d'un message en fonction des valeurs des colonnes TimeReceived et Timeofstatechange. Une valeur moyenne est calculée pour tous les messages dans cette heure.

Lorsque SHR convertit les données horaires en données quotidiennes, une agrégation est effectuée sur les valeurs horaires collectées et la moyenne est enregistrée comme valeur pour cette journée.


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