HP Service Health Reporter

发行说明

适用于 Microsoft Windows® 操作系统

软件版本： 9.10

出版日期：2011 年 9 月

本文档概述了 HP Service Health Reporter (HP SH Reporter) 中的变更。其中包含说明书和在线帮助中所没有的重要信息。

简介
 此版本的新增内容
 许可证
 安装说明
 增强功能和修补程序
 已知问题、限制和解决办法
 文档更新
 国际化
 与其他 HP 软件产品集成
 HP 软件技术支持
 法律声明

简介

HP SH Reporter 是一个跨领域历史基础架构性能报告的解决方案。它利用运行时拓扑信息，从 BSM 业务服务和业务应用程序或 HP Operations Manager (HPOM) 节点组到下层基础架构的视角从上而下显示报告。也可以从基础架构到受影响的业务服务和业务应用程序或 HPOM 节点组的视角显示报告。

HP SH Reporter 具有以下功能：

系统、应用程序、业务事务、关键性能指示器和运行状况指示器的基础架构可用性和性能度量的现成可用的报告。报告组织成业务服务管理 (BSM) 和基础架构管理域。业务服务管理包括服务运行状况、真实用户监控 (RUM) 和合成事务监控 (BPM) 的报告。基础架构管理包括统一操作桥 (OMi)、HP Operations Manager、系统管理和虚拟环境管理的报告，以及特定于应用程序的报告，例如，IBM WebSphere、Oracle 数据库、Oracle WebLogic、Microsoft 活动目录、Microsoft Exchange 和 Microsoft SQL 服务器。
跨域报告显示来自不同相关领域的数据，提供与业务服务相融合的基础架构运行状况和性能的完整图景。跨域报告功能使您可以查看业务服务在所有 IT 基础架构层（例如，应用程序以及为这些应用程序所使用的与受影响业务服务相关的下层系统资源）中的运行状况、性能和可用性。
嵌入式软件产品组件，例如用于报告的 SAP BusinessObjects、用于存储、处理和管理 IT 环境性能数据的 Sybase IQ 数据库，以及用于存储和管理运行时数据处理流的 MySQL 数据库。
HP SH Reporter 使用由各种产品组合收集的数据，这些产品是 HP BSM 产品组合的一部分。根据您配置的拓扑服务定义，相关内容包支持您通过这些数据采集产品收集数据。数据采集产品的示例包括：具有智能插件的 HPOM、BSM 运营管理 (OMi)、BSM Business Process Monitor (BPM)、BSM Real User Monitor (RUM)、HP SiteScope、HP 性能代理和 HP Operations agent。
HP SH Reporter 提供两种用户界面 — 管理控制台和报告用户界面。可以使用管理控制台来配置、管理和监控产品及其环境。可以使用称为 InfoView 的报告用户界面查看和自定义报告。

此版本的新增内容

新功能

HP SH Reporter 9.10 具有以下新功能：

支持的软件

您可以将 HP SH Reporter 安装在 Microsoft Windows Server 2008 R2 x64 Enterprise Edition with Service Pack 1 操作系统上。
HP SH Reporter 为 Business Service Management 9.10（其中包括 OMi 9.10、BPM 9.10、RUM 9.10 和运行时服务模型 (RTSM) 9.10）提供支持。

数据收集

在 BSM 服务和操作桥 (SaOB) 部署方案中，HP SH Reporter 现在可以为以下数据库提供内容包：Oracle 和 Microsoft SQL Server、Web 应用程序服务器（Oracle WebLogic 和 IBM WebSphere），以及 Microsoft 应用程序（Microsoft Exchange 和 Microsoft 活动目录）。
随着 HP SiteScope 11.11 版本收集其他 VMware 虚拟化度量，HP SH Reporter 9.10 现在可以与 HP SiteScope 11.11 集成来提供其 SaOB 中更全面的虚拟环境管理报告组以及应用程序性能管理 (APM) 部署方案。
除了物理节点关系的 HPOM 节点组外，HP SH Reporter 拓扑收集器现在可以收集虚拟节点关系的 HPOM 节点组。通过此功能可以在虚拟环境管理报告中执行虚拟节点导航的节点组。

报告

可以查看来自 HP BSM 应用程序 - MyBSM Dashboard 的 HP SH Reporter 报告。
跨域应用程序性能预测报告 — RUM 应用程序基础架构预测报告 — 已添加到真实用户监控报告文件夹中。
两个新报告 — 事件分布执行概要报告和按 ETI 的事件概要报告 — 已添加到服务和操作桥 (OMi) 报告文件夹中。

管理

管理控制台中的数据审核功能可以支持您在数据存储进数据库之前监控各个阶段的数据流，其中包括数据收集、转换和暂存阶段。

文档

HP SH Reporter 文档集包括《故障排除指南》，用于解决使用 HP SH Reporter 过程中碰到的问题。

更改的功能

HP SH Reporter 9.10 存在以下更改：

组件

HP SH Reporter 使用 Sybase IQ 数据库的更新版，即 Sybase IQ 15.2 ESD 2。它还可以使用 SAP BusinessObjects XI 3.1 with Service Pack 3。

数据收集

除了 HPOM for Windows 之外，HP SH Reporter 现在还支持 HPOM for UNIX、HPOM for Linux 和 HPOM for Solaris，这些均作为 HPOM 部署方案中的拓扑服务定义。
HP SH Reporter 支持从 Oracle 数据库执行 HPOM for UNIX、HPOM for Linux 和 HPOM for Solaris 数据源的拓扑数据收集，以及从 Microsoft SQL Server 数据库的 HPOM for Windows 数据源的拓扑数据收集。HP SH Reporter 在管理控制台的拓扑服务定义的配置期间会选择合适的数据库。
HP SH Reporter 支持从前 15 天而非前 2 天的历史数据即时收集。

报告

虚拟环境管理报告文件夹现在可以提供显示 VMware 数据的常见报告，且与数据是否收集自 HP SiteScope 或 HP Operations agent 无关。
虚拟环境管理报告文件夹中的 VMware 报告已经过重新设计，以获得更好的可用性以及对 VMware 群集环境的支持。
服务和操作桥 (OMi) 报告现在可以显示自指定日期过去 30 天的数据。
同时还提高了报告的整体可用性。

管理

HP SH Reporter 平台已经过改良，可以提供更好的支持性和可用性。

许可证

HP SH Reporter 提供以下许可证：

HP Service Health Reporter 软件：此许可证包括数据收集框架、SAP BusinessObjects Enterprise、高性能的性能管理数据库（用于存储和处理所收集的度量数据），以及现成的内容包。此外还包括可收集和报告最多 250 个节点的度量的权利。
250 个节点的附加扩展性包：可以额外增加数据收集和报告权利，扩展解决方案，适应您的环境。

安装说明

安装 HP SH Reporter 的安装要求和说明，位于《安装和配置指南》中。有关受支持的硬件平台、操作系统和其他产品的列表，请参见支持矩阵。

升级 HP SH Reporter

如果要从 HP SH Reporter 9.00 升级到 HP SH Reporter 9.10，请联系 HP 软件技术支持寻求帮助，地址为：HP Software 在线支持。

增强功能和修补程序

HP SH Reporter 的此版本包含以下修补程序：

修补的缺陷

QCCR1A115553 — 在 HP SH Reporter 以前的版本中，OMi 事件概要报告显示不一致的事件度量值。

已知问题、限制和解决办法

本发行版包含一些限制条件和解决办法，以供解决某些问题。要查看已知问题和限制的更新列表，请登录网站 HP Software Product Manuals 查看发行说明。

已知问题和解决办法

安装

问题	如果 Sybase IQ 安装在使用 Intel EM64T 处理器的系统上，则 Sybase IQ 许可证类型可能不是默认的 OEM CPU 许可证。这将导致 Sybase IQ 许可证在一个月后过期，而且数据库会停止运行。
解决办法	执行了后安装配置步骤后，请查看后安装期间创建的 Sybase IQ 数据库文件夹中的 pmdb.lmp 文件。验证许可证类型是否为 LT=AC。如果值不是 AC，则更改为 AC 并重新启动 Sybase IQ 数据库。有关更改许可证类型的步骤，请参见《安装和配置指南》中的第 4 章“配置 HP SH Reporter”。

共存

问题	如果系统中已经安装了 HP SH Reporter，则 HP Operations agent 11.00 或更高版本的安装将失败。对于此问题尚没有解决办法。但是，在已经安装了 HP Operations agent 的系统中可以安装 HP SH Reporter。

数据收集

问题

QCCR1A123033 — 在具有活动和被动节点的 Microsoft Exchange 群集环境中，HP SH Reporter 不会收集从被动节点切换成活动节点的任何数据。

解决办法

这属于 HP Operations agent 的相关问题。要监控群集 Exchange 节点，则需要使用 Microsoft Exchange 智能插件 (SPI)。默认情况下，HP Operations agent 同时支持活动节点和被动节点使用 SPI 策略。当活动节点切换到被动节点时，Operations Agent 将禁用相应的策略。但是，当被动节点切换回活动节点时，HP Operations Agent 将无法启用策略。因此，HP SH Reporter 不会收集这些节点的数据。要解决这个问题，必须在切换被动节点为活动节点时手动启用 SPI 策略。有关在 HP Operations Manager 中手动启用或禁用策略的步骤，请参见《HP Operations Manager 在线帮助》。

问题

QCCR1A127320 — 在 HPOM 部署方案中，为 IBM WebSphere 节点的域管理器实例 (dmgr) 收集的事实数据将移动到 %PMDB_HOME%\collect\failed_to_transformed 文件夹，表明数据协调失败。因此，IBM WebSphere 报告中不会显示域管理器实例的数据。

这是关于 IBM WebSphere SPI 的问题，SPI 无法在 WBSSPI_METRICS 数据源中记录域管理器实例的任何数据。在数据收集期间，HP SH Reporter 从 WBS_METRICS 数据源收集域管理器的维度数据。但是，由于缺失维度数据，收集的事实数据无法协调，因此，报告中不会显示域管理器实例的任何数据。对于此问题尚没有解决办法。

问题	QCCR1A127588 — CODA 数据源下某类别的 getLastTime() 正为 SCOPE ds 下的相同类别从 getLastTime() 返回不同的值。在 HP SH Reporter 中，当 SCOPE 和 CODA 的元数据中的上次记录时间不匹配时，有些 HP Operations Agent 系统的收集数据会时常发生协调故障。这属于 HP Operations agent 问题。对于此问题尚没有解决办法。

报告

问题	QCCR1A119410 — 有些 Microsoft SQL Server 报告，例如 MSSQL 数据库性能概要和 MSSQL 数据库锁概要，会间歇显示部分度量的负值。这是 Microsoft SQL Server 数据库 SPI 的问题，其中 SPI 记录某些度量的负值。HP SH Reporter 收集这些值，并分别在报告中显示。对于此问题尚没有解决办法。

问题

QCCR1A123333 — Microsoft Exchange SPI：有些关键度量，例如 ADSITE_NAME 和 SERVER_NAME，在某些时段为 NULL/Empty。

鉴于此，在某些 Microsoft Exchange 报告中，EMPTY 将作为 Exchange Server 名称的提示值出现在“提示”窗口中。如果选择 EMPTY 作为提示值并生成报告，则会在报告中显示选定服务器名称的数据。这属于 Microsoft Exchange SPI 问题。如果 Exchange server 或 Active Directory 站点关闭了，则 SPI 会分别记录 SERVER_NAME 和 ADSITE_NAME 的 NULL 值。HP SH Reporter 收集维度数据的空字符串，并对其应用配置项 (CI)。基于收集策略，HP SH Reporter 会收集该 CI ID 的数据，并在报告中显示。对于此问题尚没有解决办法。

问题

QCCR1A124810 — 在某些 IBM WebSphere 报告中，例如线程池性能概况、WebSphere 线程池性能详细信息、Enterprise JavaBeans (EJB) 性能概况和 WebSphere EJB 性能详细信息，某些度量显示为 NA。

发生此问题的原因是：IBM WebSphere SPI 记录了 HP SH Reporter 从中收集数据的 WBBSPI_RPT_METRICS 数据源中的某些度量负值。但是，这属于 IBM WebSphere 问题，其中应用程序服务器 MBeans 生成少量上述负值，而 SPI 收集这些负值。关于此问题提出了 IBM WebSphere 支持案例。对于此问题尚没有解决办法。

问题	某些 CPU 和内存配置度量（例如，虚拟环境管理报告中的限制、预留和共享值、节点、客户机和资源池）的值可能与 vCenter 服务器中的值不匹配。这种数据差异是因为 HP 性能代理通过连接单个 ESX 服务器而非 vCenter 服务器来收集虚拟化元素（节点、客户机、资源池）的配置和性能数据。因此，报告中显示的配置度量值将匹配通过连接单个 ESX 服务器而显示的数据。这是 VMware 限制，已针对 VMware 提出了支持案例。要查看 VMware 支持案例，请参见 KB 文章： 2004028.

问题

在三个 Exchange Server 报告 — Exchange EdgeTransport 队列详细信息、Exchange EdgeTransport SMTP 详细信息和 Exchange HubTransport SMTP 和 DSN 详细信息 — 的“提示”对话框中，未列出边缘传输服务器的名称。因此，无法生成报告。

解决办法

发生此问题的原因是：在 Exchange Server 环境中，如果 Exchange Server 边缘传输角色安装在单独的系统中，则不属于任何活动目录域。HP SH Reporter 无法获得边缘传输角色的服务器名称，因此，不会出现在报告的“提示”对话框中。要解决这个问题，必须在“提示”对话框的右窗格中手动键入边缘传输服务器的 SERVER_NAME。

问题

QCCR1A125323 — 某些显示邮箱性能和公用文件夹性能数据的 Exchange Server 报告会显示为空。

这属于 Microsoft Exchange 问题。发生此问题的原因是：在 Exchange 群集环境中，有时 SPI 会记录 Exchange Server 主机名称的数据，而不是 Exchange Server 逻辑名称或 Exchange 群集名称的数据。但是，在 HP SH Repoter 中，数据协调规则是基于 Exchange Server 的逻辑名称或 Exhange 群集名称编写的。因此，在协调期间，不会加载相关事实数据，因为这会导致协调失败，而且报告会显示为空。对于此问题尚没有解决办法。

问题	QCCR1A126930 — 与网络相关的度量负值会出现在部分系统管理报告和虚拟环境管理报告中，这些报告包括：按网络容量排序的前 10 位系统的报告、SM 热度图、SM 系统清单、SM 系统比较、SM 系统使用详细信息、SM 虚拟物理系统概要和 SM 虚拟前 10 位 ESX 节点。这属于 HP Operations Agent 问题，其中 HP Operations Agent 会为某些 ESX 服务器 (ESX 4.1) 版本记录网络相关度量（例如 avgNetIORate）的零或负值。对于此问题尚没有解决办法。

问题	QCCR1A125519 — 在 SM 虚拟化群集详细信息清单或 SM 虚拟化 VMware 清单报告中，ESX 主机名作为群集名为非群集 ESX 服务器显示。这是 HP 性能代理问题，其中 HP 性能代理会将 ESX 主机名记录为群集名。HP SH Reporter 收集这些信息，并显示在报告中。

限制

安装

必须确定安装 HP SH Reporter 的文件夹路径未包含任何空格或特殊字符，不包括连字符和字母数字符号。
产品安装不支持非英语的文件夹路径。例如，如果产品安装在日语系统中，则文件夹路径应为英语，而不是日语。

数据收集

在 HPOM 部署方案中，如果配置多个 HPOM 拓扑数据源，且 HPOM 服务器的数据收集失败了，则其他 HPOM 源不会发生任何数据收集。另外，在发现收集失败之前，所有 HPOM 代理都会继续进行数据收集。由于 HP SH Reporter 中的 HPOM 节点列表未更新到 HPOM 服务器中可用的最新节点列表，则从中收集数据的 HPOM 代理的列表可能不完整。
在中等容量部署（500 到 5000 节点）的 HPOM 部署方案中，有时候事实数据的协调会失败，因为 HPOM 拓扑收集中存在以下限制：
- 拓扑收集器可以发现维度，但无法发现这些维度的所需属性。尽管发现的维度会发生事实收集，但是事实数据的协调仍然失败，因为维度属性不可用。因此，CSV 文件会移动到 %PMDB_HOME%\collect\failed_to_transformed 文件夹。
- 鉴于 HP Operations Agent 数据库问题，拓扑收集器只发现特定视图的部分维度数据。例如，拓扑收集器可以发现作为维度的主机。但是，不会发现某些主机资源维度，例如 CPU。由于事实收集是按照主机级别配置的，因此会收集该主机下的所有维度的事实数据，其中包括 CPU。但是，因为 CPU 的维度数据不可用，所以协调会失败，而 CSV 文件将移动到 %PMDB_HOME%\collect\failed_to_transformed 文件夹。
如果 HP SiteScope 用于管理环境中的节点，则 HP SH Reporter 会将这些节点作为 HP 性能代理受管节点在管理控制台中显示。管理控制台主页的“收集状态”窗格将显示 HP 性能代理节点的总数，其中还包括 HP SiteScope 受管节点。

报告

特定于主机资源的系统管理报告可能不会显示部署方案（其中 RTSM 为拓扑服务定义）的任何数据。这是因为主机资源（例如，CPU、内存和文件系统）可能不会在 RTSM 中填写，因此，HP SH Reporter 无法收集这些资源的详细信息。

其他

HP SH Reporter 不支持非 ASCII 登录名。

文档更新

HP SH Reporter 9.10 文档集包含故障排除指南和属于 9.00 版文档集的指南更新版。

完整的文档集可以从 HP Software Product Manuals 网站获取。使用 HP Passport 帐户访问该站点，或注册新 HP Passport 标识符。依次选择“service health reporter”产品、“9.10”产品版本，然后选择您的操作系统。从搜索结果中，打开“文档列表”并单击文档相应版本的链接。

PDF 版本的说明位于安装媒体的 Documentation 目录中。安装之后，说明可从以下路径获取：<安装目录>\HP-SHR\PMDB\Documentation。此时，<安装目录> 是安装 HP SH Reporter 的位置。还可以通过依次单击“开始”>“程序”>“HP 软件”>“SH Reporter”>“文档”打开这些文档。

要查看 PDF 格式 (*.pdf) 的文件，必须安装 Adobe Reader。要下载 Adobe Reader，请转至 Adobe 网站。

故障排除指南

《故障排除指南》有 PDF 和 HTML 两种格式，其中包含的信息可用于解决报告以及 HP SH Reporter 其他组件中遇到的问题。可以通过单击左窗格上的“帮助”>“故障排除指南”，从管理控制台打开“故障排除指南”。

国际化

HP SH Reporter 经过了国际化处理，可用于为受到操作系统支持的非美式英语语言环境而配置的操作系统。这些语言环境包括：日语、汉语、简体中文和法语。

与其他 HP 软件产品的集成

HP SH Reporter 与不同的 HP 软件产品集成。有关受支持的产品、其版本和补丁程序的详细列表，请参见支持矩阵。

HP 软件技术支持

该网站提供联系信息以及 HP 软件提供的产品、服务和技术支持的详细相关信息。要了解更多信息，请访问 HP 技术支持网站：HP Software 在线支持。

HP Software 技术支持为客户提供自助解决问题的能力。可以快速有效地访问交互式技术支持工具，以便管理您的业务。作为尊贵的技术支持客户，您可从以下功能中获益：

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注意：大多数技术支持区域都需要注册为 HP Passport 用户并登录。许多区域还需要有效的技术支持合同。要查找更多有关技术支持访问级别的信息，请访问以下网站：Access levels。

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法律声明

保密的计算机软件。需要有 HP 颁发的有效许可证才能拥有、使用或复制。按照 FAR 12.211 和 12.212，并根据供应商的标准商业许可的规定，“商业计算机软件”、“计算机软件文档”与“商品技术数据”授权给美国政府使用。

HP 产品和服务随附的明示性保证声明中列出了适用于此类产品和服务的专用担保条款。本文中的任何内容均不构成额外的担保。对于本文中的技术或编辑错误或者遗漏，HP 概不负责。

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商标声明

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Microsoft® 和 Windows® 是 Microsoft Corporation 在美国注册的商标。

UNIX® 是 The Open Group 的注册商标。

Java 是 Oracle 和/或其附属公司的注册商标。

致谢

本产品包括 Apache Software Foundation (www.apache.org/) 开发的软件。

本产品包括 Andy Clark 开发的软件。