HP Service Health Reporter

릴리스 노트

(Microsoft Windows® 운영 체제용)

소프트웨어 버전: 9.10

발표일: 2011년 9월

이 문서에서는 HP SH Reporter(HP Service Health Reporter)의 변경 사항에 대한 개요를 설명합니다. 여기에는 책자 또는 온라인 도움말에 없는 중요 정보가 포함됩니다.

소개
이 버전에 새로 추가된 사항
라이센스
설치 노트
향상 및 수정 사항
알려진 문제, 제한 사항 및 해결 방법
문서 업데이트
국제화
다른 HP 소프트웨어 제품과 통합
HP 소프트웨어 지원
법적 고지

소개

HP SH Reporter는 크로스 도메인의 과거 인프라 성능 보고 솔루션입니다. 이 솔루션은 런타임 시 토폴로지 정보를 활용하여 BSM 비즈니스 서비스 및 비즈니스 응용 프로그램 또는 HPOM(HP Operations Manager) 노드 그룹 관점에서 기본 인프라 방향의 하향식 보고서를 보여줍니다. 또한 인프라 관점에서 영향을 받은 비즈니스 서비스 및 비즈니스 응용 프로그램 또는 HPOM 노드 그룹 방향의 보고서도 보여줍니다.

HP SH Reporter에는 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다.

시스템, 응용 프로그램, 비즈니스 트랜잭션, 주요 성능 지표 및 상태 표시기에 대한 인프라 가용성 및 성능 메트릭의 즉각적인 보고서. 이 보고서는 BSM(Business Service Management)과 인프라 관리 도메인으로 구성되어 있습니다. BSM에는 서비스 상태, RUM(Real User Monitor), 가상 트랜잭션 모니터링(BPM)에 대한 보고서가 포함됩니다. 인프라 관리에는 통합 Operations Bridge(OMi), HP Operations Manager, 시스템 관리, Virtualized Environment Management에 대한 보고서와 IBM WebSphere, Oracle 데이터베이스, Oracle WebLogic, Microsoft Active Directory, Microsoft SQL Server 등의 응용 프로그램별 보고서가 포함됩니다.
크로스 도메인 보고서는 다른 관련 도메인의 데이터를 표시하여 비즈니스 서비스에 맞춘 인프라의 상태와 성능을 자세히 보여줍니다. 크로스 도메인 보고를 통해 영향을 받고 있는 비즈니스 서비스와 관련된 응용 프로그램과 이러한 응용 프로그램에 활용되는 기본 시스템 리소스 등 모든 IT 인프라 계층에 걸쳐 비즈니스 서비스의 상태, 성능, 가용성을 한 곳에서 모두 볼 수 있습니다.
보고용 SAP BusinessObjects, IT 환경의 성능 데이터를 저장, 처리 및 관리하기 위한 Sybase IQ 데이터베이스, 런타임 시 데이터 처리 스트림을 저장 및 관리하기 위한 MySQL 데이터베이스 등 임베디드 소프트웨어 제품 구성 요소.
HP SH Reporter는 HP BSM 제품 포트폴리오에 속하는 다양한 제품에서 수집한 데이터를 사용합니다. 관련 컨텐츠 팩을 사용하면 사용자가 구성한 토폴로지 서비스 정의에 따라 이러한 데이터 획득 제품으로부터 데이터를 수집할 수 있습니다. 몇 가지 데이터 획득 제품으로는 Smart Plug-in이 있는 HPOM, BSM Operations Management(OMi), BSM BPM(Business Process Monitor), BSM RUM(Real User Monitor), HP SiteScope, HP Performance Agent, HP Operations Agent 등이 있습니다.
HP SH Reporter는 관리 콘솔과 보고 사용자 인터페이스를 비롯한 두 개의 사용자 인터페이스를 제공합니다. 관리 콘솔을 사용하여 제품과 환경을 구성하고, 관리하고, 모니터링할 수 있습니다. InfoView라고 하는 보고 사용자 인터페이스를 사용하여 보고서를 확인하고 사용자 지정할 수 있습니다.

이 버전에 새로 추가된 사항

새로운 기능

HP SH Reporter 9.10에는 다음과 같은 새로운 기능이 포함되어 있습니다.

지원되는 소프트웨어

HP SH Reporter는 Microsoft Windows Server 2008 R2 x64 Enterprise Edition with Service Pack 1 운영 체제에 설치할 수 있습니다.
HP SH Reporter는 OMi 9.10, BPM 9.10, RUM 9.10, RTSM(Run-time Service Model) 9.10을 포함하는 Business Service Management 9.10을 지원합니다.

데이터 수집

BSM SaOB(Service and Operations Bridge) 개발 시나리오에서 HP SH Reporter는 이제 데이터베이스(Oracle 및 Microsoft SQL Server), 웹 응용 프로그램 서버(Oracle WebLogic 및 IBM WebSphere) 및 Microsoft 응용 프로그램(Microsoft Exchange 및 Microsoft Active Directory)에 대한 컨텐츠 팩을 제공합니다.
추가 VMware 가상 메트릭을 수집하는 HP SiteScope 11.11 버전을 통해 HP SH Reporter 9.10은 이제 HP SiteScope 11.11과 통합하여 SaOB와 APM(Application Performance Management) 개발 시나리오에서 보다 풍부한 Virtualized Environment Management 보고서 세트를 제공합니다.
HPOM 노드 그룹-물리적 노드 관계 뿐만 아니라 HP SH Reporter 토폴로지 수집기는 이제 HPOM 노드 그룹-가상 노드 관계도 수집합니다. 이 기능을 통해 Virtualized Environment Management 보고서에서 노드 그룹-가상 노드 탐색을 수행할 수 있습니다.

보고

이제 HP SH Reporter 보고서를 HP BSM 응용 프로그램인 MyBSM 대시보드에서 볼 수 있습니다.
크로스 도메인 응용 프로그램 성능 예측 보고서인 RUM Application Infrastructure Forecast 보고서가 RUM(Real User Monitor) 보고서 폴더에 추가되었습니다.
새로운 두 가지 보고서, 즉 Event Distribution Executive Summary 보고서와 Event Summary by ETI 보고서가 Service and Operations Bridge(OMi) 보고서 폴더에 추가되었습니다.

관리

관리 콘솔의 데이터 감사 기능을 통해 데이터를 데이터베이스에 저장하기 전에 다양한 단계(데이터 수집, 변형, 스테이징)에서 데이터의 흐름을 모니터링할 수 있습니다.

문서

HP SH Reporter 문서 모음에는 HP SH Reporter를 사용하면서 발생하는 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 Troubleshooting Guide가 포함되어 있습니다.

변경된 기능

HP SH Reporter 9.10에는 다음과 같은 변경된 기능이 포함되어 있습니다.

구성 요소

HP SH Reporter는 Sybase IQ 데이터베이스의 업데이트 버전, 즉 Sybase IQ 15.2 ESD 2를 사용합니다. 또한 SAP BusinessObjects XI 3.1 with Service Pack 3도 사용합니다.

데이터 수집

Windows용 HPOM 뿐만 아니라 HP SH Reporter는 이제 HPOM 개발 시나리오에서 토폴로지 서비스 정의로 Unix용 HPOM, Linux용 HPOM 또는 Solaris용 HPOM을 지원합니다.
HP SH Reporter는 Unix용 HPOM, Linux용 HPOM 및 Solaris용 HPOM 데이터 원본을 위한 Oracle 데이터베이스와 Windows용 HPOM 데이터 원본을 위한 Microsoft SQL Server 데이터베이스에서 토폴로지 데이터 모음을 지원합니다. HP SH Reporter는 관리 콘솔에서 토폴로지 서비스 정의를 구성하는 동안 적절한 데이터베이스를 선택합니다.
HP SH Reporter는 기존 2일이 아닌 15일 전의 지난 데이터를 즉시 수집합니다.

보고

Virtualized Environment Management 보고서 폴더는 이제 데이터가 HP SiteScope 또는 HP Operations Agent에서 수집되었는지에 관계 없이 VMware 데이터를 표시하는 일반 보고서를 제공합니다.
Virtualized Environment Management 보고서 폴더의 VMware 보고서는 활용도를 높이고 VMware 클러스터 환경을 지원하기 위해 재설계되었습니다.
Service and Operations Bridge(OMi) 보고서는 이제 지정한 날짜로부터 지난 30일간의 데이터를 표시합니다.
보고서의 전반적인 활용도가 향상되었습니다.

관리

HP SH Reporter 플랫폼이 향상되어 지원성과 활용도가 높아졌습니다.

라이센스

HP SH Reporter는 다음과 같은 라이센스를 제공합니다.

HP Service Health Reporter 소프트웨어: 이 라이센스에는 데이터 수집 프레임워크, SAP BusinessObjects Enterprise, 수집된 메트릭을 저장 및 처리하기 위한 고성능의 성능 관리 데이터베이스 및 즉시 사용 가능한 컨텐츠 팩이 포함됩니다. 또한 최대 250개의 노드에 대한 메트릭을 수집하고 보고할 수 있는 자격이 포함됩니다.
250개 노드의 추가 확장팩: 추가 데이터 수집 및 보고 자격을 추가하여 사용자 환경에 맞게 솔루션을 확장할 수 있습니다.

설치 노트

HP SH Reporter 설치 지침과 설치 요구사항은 설치 및 구성 안내서에 설명되어 있습니다. 지원되는 하드웨어 플랫폼, 운영 체제 및 기타 제품의 목록은 Support Matricies를 참조하십시오.

HP SH Reporter 업그레이드

HP SH Reporter 9.00에서 HP SH Reporter 9.10으로 업그레이드하려는 경우, HP Software Support Online으로 문의하여 HP 소프트웨어 지원의 도움을 받으십시오.

향상 및 수정 사항

이 버전의 HP SH Reporter에는 다음과 같은 수정 사항이 포함됩니다.

수정된 결함

QCCR1A115553 — 이전 버전의 HP SH Reporter에서는, OMi Event Summary 보고서가 일관되지 않은 이벤트 메트릭 값을 표시했습니다.

알려진 문제, 제한 사항 및 해결 방법

이 릴리스에는 몇 가지 제한 사항과 특정 문제를 해결하기 위한 해결 방법이 포함됩니다. 알려진 문제와 제한 사항의 업데이트된 목록을 보려면, HP Software Product Manuals 웹 사이트의 릴리스 노트를 참조하십시오.

알려진 문제 및 해결 방법

설치

문제

Intel EM64T 프로세서를 사용하는 시스템에 Sybase IQ를 설치한 경우, Sybase IQ 라이센스 유형이 기본 OEM CPU 라이센스가 아닐 수 있습니다. 이럴 경우 1개월 후 Sybase IQ 라이센스가 만료되고 데이터베이스가 작동을 중지합니다.

해결 방법

설치 후 구성 단계를 수행한 후, Sybase IQ 데이터베이스 폴더에서 설치 후 단계에서 생성된 pmdb.lmp 파일을 확인하십시오. 라이센스 유형이 LT=AC인지 확인하십시오. 값이 AC가 아닌 경우, AC로 변경하고 Sybase IQ 데이터베이스를 다시 시작하십시오. 라이센스 유형을 변경하는 단계는 설치 및 구성 안내서의 4장 "HP SH Reporter 구성"을 참조하십시오.

공존

문제	HP SH Reporter가 이미 설치된 시스템에는 HP Operations Agent 11.00 이상 버전을 설치할 수 없습니다. 이 문제에 대한 해결 방법이 없습니다. 그러나 HP Operations Agent가 설치된 시스템의 경우 HP SH Reporter를 설치할 수 있습니다.

데이터 수집

문제

QCCR1A123033 - 능동 및 Passive 노드가 있는 Microsoft Exchange 클러스터 환경에서 HP SH Reporter는 능동으로 전환된 Passive 노드에 대해 데이터를 수집하지 않습니다.

해결 방법

이는 HP Operations Agent 관련 문제입니다. 클러스터된 Exchange 노드를 모니터링하기 위해 Microsoft Exchange Smart Plug-In (SPI)이 사용됩니다. 기본적으로 HP Operations Agent는 Active 노드와 Passive 노드에 대해 SPI 정책을 활성화합니다. Active 노드를 Passive 노드로 전환하면 Operations Agent는 해당 정책을 비활성화합니다. 그러나 Passive 노드를 다시 Active 노드로 전환하면 HP Operations Agent는 이 정책을 다시 활성화하지 못합니다. 따라서 HP SH Reporter는 두 가지 노드의 데이터를 수집하지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 Passive 노드를 Active 노드로 전환할 때 수동으로 SPI 정책을 활성화해야 합니다. HP Operations Manager의 정책을 Passive로 활성화 또는 비활성화하기 위한 단계는 HP Operations Manager Online Help를 참조하십시오.

문제

QCCR1A127320 — HPOM 개발 시나리오에서 IBM WebSphere 노드의 도메인 관리자 인스턴스(dmgr)의 팩트 데이터는 데이터 조정에 실패할 때 %PMDB_HOME%\collect\failed_to_transformed 폴더로 이동됩니다. 따라서 IBM WebSphere 보고서에는 도메인 관리자 인스턴스 데이터가 표시되지 않습니다.

이는 SPI가 WBSSPI_METRICS 데이터 원본에서 도메인 관리자 인스턴스의 데이터를 기록할 수 없는 IBM WebSphere SPI 관련 문제입니다. 데이터를 수집하는 동안 HP SH Reporter는 WBS_METRICS 데이터 원본으로부터 도메인 관리자의 디멘션 데이터를 수집합니다. 그러나 디멘션 데이터가 누락되는 원인으로 수집된 팩트 데이터를 조정할 수 없기에 도메인 관리자 인스턴스의 데이터는 보고서에 표시되지 않습니다. 이 문제에 대한 해결 방법이 없습니다.

문제	QCCR1A127588 — CODA 데이터 원본 아래에 있는 클래스의 getLastTime()은 SCOPE ds 아래에 있는 동일한 클래스의 getLastTime()과 다른 값으로 반환됩니다. HP SH Reporter에서 SCOPE 및 CODA의 메타데이터의 최종 기록 시간이 일치하지 않으면 일부 HP Operations Agent 시스템에서 수집한 데이터를 조정할 수 없을 수도 있습니다. 이는 HP Operations Agent 문제입니다. 이 문제에 대한 해결 방법이 없습니다.

보고서

문제	QCCR1A119410 — MSSQL Database Performance Summary와 MSSQL Database Lock Summary 같은 특정 Microsoft SQL Server 보고서에는 일부 메트릭에 대한 음수 값이 간헐적으로 표시됩니다. 이는 SPI가 특정 메트릭에 대해 음수 값을 기록하는 Microsoft SQL Server 데이터베이스 SPI 문제입니다. HP SH Reporter는 이러한 값을 수집하여 해당 보고서에 표시합니다. 이 문제에 대한 해결 방법이 없습니다.

문제

QCCR1A123333 — Microsoft Exchange SPI: ADSITE_NAME 및 SERVER_NAME과 같은 일부 키 메트릭이 특정 시간 동안 NULL/Empty로 표시됩니다.

이러한 원인으로 특정 Microsoft Exchange 보고서의 프롬프트 창에는 Exchange 서버 이름의 프롬프트 값으로 EMPTY가 표시됩니다. 프롬프트 값으로 EMPTY를 선택하고 보고서를 생성하면 선택한 서버 이름의 데이터가 보고서에 표시됩니다. 이는 Microsoft Exchange SPI 관련 문제입니다. Exchange 서버 또는 Active Directory 사이트가 다운되면 SPI는 SERVER_NAME 및 ADSITE_NAME 메트릭에 대한 NULL 값을 각각 기록합니다. HP SH Reporter는 디멘션 데이터로 EMPTY 문자열을 수집하여 CI(구성 항목) ID를 적용합니다. 수집 정책에 따라 HP SH Reporter는 이 CI ID의 데이터를 수집하고 보고서에 해당 내용을 표시합니다. 이 문제에 대한 해결 방법이 없습니다.

문제

QCCR1A124810 — Thread Pool Performance Overview, WebSphere Thread Pool Performance Details, EJB(Enterprise JavaBeans) Performance Overview, WebSphere EJB Performance Details와 같은 특정 IBM WebSphere 보고서에는 특정 메트릭이 NA로 표시됩니다.

이 문제는 IBM WebSphere SPI가 HP SH Reporter를 통해 데이터를 수집하는 WBBSPI_RPT_METRICS 데이터 원본의 특정 메트릭에 대해 음수 값을 기록하기 때문에 발생합니다. 그러나 이는 응용 프로그램 서버 MBeans가 SPI를 통해 수집하는 일부 카운터에 대해 이러한 음수 값을 생성하는 IBM WebSphere 문제입니다. IBM WebSphere에 이 문제에 대한 지원 케이스가 제출되었습니다. 이 문제에 대한 해결 방법이 없습니다.

문제

Virtualized Environment Management 보고서의 노드, 게스트, 리소스 풀에 대한 제한값, 예약값, 공유값 등 특정 CPU 및 메모리 구성 메트릭 값은 vCenter 서버 값과 일치하지 않을 수 있습니다.

이러한 데이터 불일치는 HP Performance Agent가 vCenter 서버 대신 개별 ESX 서버에 연결함으로써 가상화 요소(노드, 게스트, 리소스 풀)의 구성 및 성능 데이터를 수집하기 때문입니다. 따라서 보고서에 표시되는 구성 메트릭 값은 개별 ESX 서버에 연결할 때 표시되는 값과 일치합니다. 이 값은 VMware 제한값이며 VMware에 대해 해당 지원 케이스가 제출되었습니다. Vmware 지원 케이스는 기술 자료 문서: 2004028을 참조하십시오.

문제

Exchange EdgeTransport Queue Details, Exchange EdgeTransport SMTP Details, Exchange HubTransport SMTP 및 DSN Details 등 세 가지 Exchange Server 보고서의 프롬프트 대화 상자에 Edge 전송 서버 이름이 표시되지 않습니다. 따라서 보고서를 생성할 수 없습니다.

해결 방법

이 문제는 Exchange Server 환경에서 Exchange Server Edge 전송 역할이 독립형 시스템에 설치되어 있을 때 Active Directory 도메인의 일부로 간주되지 않기 때문에 발생합니다. HP SH Reporter는 Edge 전송 역할의 서버 이름을 검색하지 않기에 해당 이름이 보고서의 프롬프트 대화 상자에 표시되지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 프롬프트 대화 상자의 오른쪽 창에 Edge 전송 서버의 SERVER_NAME을 직접 입력해야 합니다.

문제

QCCR1A125323 — 사서함 성능 및 공용 폴더 성능에 대한 데이터를 보여주는 특정 Exchange Server 보고서가 빈 상태로 표시됩니다.

이는 Microsoft Exchange SPI 관련 문제입니다. 이 문제는 Exchange 클러스터 환경에서 SPI가 Exchange 서버의 논리 이름 또는 Exchang 클러스터 이름 대신 Exchange 서버의 호스트 이름에 대한 데이터를 기록하기 때문에 발생합니다. 그러나 HP SH Reporter에서 데이터 조정 규칙은 Exchange 서버의 논리 이름 또는 Exchange 클러스터 이름을 기준으로 작성되었습니다. 따라서 조정하는 동안 관련 팩트 데이터가 로드되지 않기에 조정이 실패되고 보고서가 EMPTY로 표시됩니다. 이 문제에 대한 해결 방법이 없습니다.

문제

QCCR1A126930 — SM Systems Top Ten Report By Network Volumes, SM Heat Chart, SM System Inventory, SM System Comparison, SM System Usage Detail, SM Virtualization Physical System Summary, SM Virtualization Top 10 ESX Nodes 등 일부 System Management와 Virtualized Environment Management 보고서의 네트워크 관련 메트릭에 음수 값이 표시됩니다.

이는 ESX 서버의 일부 버전(ESX 4.1)에서 HP Operations Agent가 avgNetIORate와 같은 네트워크 관련 메트릭에 대해 0 또는 음수 값을 기록하는 HP Operations Agent 관련 문제입니다. 이 문제에 대한 해결 방법이 없습니다.

문제	QCCR1A125519 — SM Virtualization Cluster Detail Inventory 또는 SM Virtualization VMware Inventory 보고서에 ESX 호스트 이름이 비클러스터 ESX 서버의 클러스터 이름으로 표시됩니다. 이는 HP Performance Agent가 ESX 호스트 이름을 클러스터 이름으로 기록하는 HP Performance Agent 관련 문제입니다. HP SH Reporter는 이 정보를 수집하여 보고서에 표시합니다.

문서

문제

AP BusinessObjects InfoView 인터페이스에서 도움말 버튼을 클릭하면 한국어 버전 대신 영어 버전의 사용자를 위한 온라인 도움말이 실행됩니다.

차선책

한국어 버전의 사용자를 위한 온라인 도움말을 보려면 다음과 같이 하십시오.HP SH Reporter 서버에서 시작 > HP 소프트웨어 > SH Reporter > 문서 > 사용자를 위한 온라인 도움말로 이동하십시오.클라이언트 브라우저 창에서 즉시 사용 가능한 SAP BOBJ WebIntelligence 보고서를 열고 이 보고서 관련 도움말 아이콘을 클릭하여 해당 보고서에 대한 상황에 맞는 도움말을 실행하십시오.그러면 최상위 레벨의 도움말 제목으로 이동하여 전체 사용자를 위한 온라인 도움말을 볼 수 있습니다.

제한 사항

설치

HP SH Reporter를 설치할 폴더 경로에 하이픈과 영숫자 문자 외에 공백이나 특수 문자가 없는지 확인해야 합니다.
영문이 아닌 폴더 경로에는 제품을 설치할 수 없습니다. 예를 들어, 제품을 한국어 시스템에 설치하는 경우 폴더 경로는 한국어가 아닌 영문으로만 구성되어야 합니다.

데이터 수집

HPOM 개발 시나리오에서 여러 HPOM 토폴로지 데이터 원본을 구성한 후 단일 HPOM 서버에서 데이터를 수집할 수 없으면 다른 HPOM 원본에서도 데이터 수집을 실행할 수 없습니다. 또한 데이터 수집은 수집 실패 이전에 검색된 모든 HPOM 에이전트에 대해 계속 실행됩니다. HP SH Reporter의 HPOM 노드 목록은 HPOM 서버에서 사용 가능한 최신 노드로 업데이트되지 않으므로 데이터가 수집된 HPOM 에이전트 목록이 완벽한 세트가 아닐 수 있습니다.
중간 볼륨 개발(500 ~ 5000개 노드)의 HPOM 개발 시나리오에서 다음과 같은 HPOM 토폴로지 수집의 제한으로 인해 팩트 데이터에 대한 조정에 실패하는 경우도 있습니다.
- 토폴로지 수집기가 디멘션을 검색하지만 이러한 디멘션에 대한 필수 속성은 검색하지 못합니다. 검색된 디멘션에 대해 팩트 수집이 이루어지지만 디멘션 속성을 사용할 수 없기에 팩트 데이터에 대한 조정이 실패합니다. 따라서 CSV 파일은 %PMDB_HOME%\collect\failed_to_transformed 폴더로 이동됩니다.
- 토폴로지 수집기는 HP Operations Agent 데이터베이스 관련 문제로 인해 특정 보기에 대해 부분적인 디멘션 데이터만 검색합니다. 예를 들어, 토폴로지 수집기는 호스트를 디멘션으로 검색합니다. 그러나 CPU와 같은 특정 호스트 리소스 디멘션은 검색되지 않습니다. 팩트 수집기는 호스트 수준에서 구성되기 때문에 해당 호스트 아래에서 CPU를 포함한 모든 디멘션의 팩트 데이터를 수집합니다. 그러나 CPU에 대한 디멘션 데이터를 사용할 수 없기 때문에 조정이 실패되고 CSV 파일은 %PMDB_HOME%\collect\failed_to_transformed 폴더로 이동됩니다.
HP SiteScope를 사용하여 사용자 환경에서 노드를 관리하는 경우, HP SH Reporter는 관리 콘솔에서 이러한 노드를 HP Performance Agent 관리 노드로 표시합니다. 관리 콘솔의 홈페이지의 수집 상태 창에는 HP SiteScope 관리 노드를 포함한 HP Performance Agent 노드의 총 수가 표시됩니다.

보고서

호스트 리소스에 대한 특정 System Management 보고서는 RTSM이 토폴로지 서비스 정의로 간주되는 개발 시나리오에 대한 데이터를 표시하지 않을 수 있습니다. 이는 CPU, 메모리, 파일 시스템과 같은 호스트 리소스가 RTSM을 점유하지 않을 수 있기 때문에, HP SH Reporter에 해당 세부 사항이 수집되지 않습니다.

기타

HP SH Reporter는 비ASCII 로그인 이름을 지원하지 않습니다.

문서 업데이트

HP SH Reporter 9.10 문서 모음에는 Troubleshooting Guide와 9.00 릴리스의 문서 모음 일부가 업데이트된 버전이 포함되어 있습니다.

전체 문서 모음은 HP Software Product Manuals 웹 사이트에서 확인할 수 있습니다. HP Passport 계정을 사용하여 이 사이트에 액세스하거나 새로운 HP Passport 식별자로 등록하십시오. "service health reporter" 제품, "9.10" 제품 버전을 선택한 다음 사용 중인 운영 체제를 선택하십시오. 검색 결과에서 문서 목록을 열고 적절한 문서 버전의 링크를 클릭하십시오.

PDF 설명서는 설치 미디어의 Documentation 디렉터리에 있습니다. 설치 후, 설명서는 <설치 디렉터리>\HP-SHR\PMDB\Documentation에서 확인할 수 있습니다. 여기서 <설치 디렉터리>는 HP SH Reporter가 설치된 위치입니다. 또한 시작 > 프로그램 > HP Software > SH Reporter > 문서를 클릭하여 이러한 문서를 열 수도 있습니다.

PDF 형식(*.pdf)의 파일을 보려면 Adobe Reader를 설치해야 합니다. Adobe Reader를 다운로드하려면 Adobe 웹 사이트로 이동하십시오.

Troubleshooting Guide

PDF 형식과 HTML 형식으로 제공되는 Troubleshooting Guide는 보고서와 기타 HP SH Reporter의 구성 요소에서 발생하는 문제를 해결하는 방법에 대한 정보를 제공합니다. 관리 콘솔의 왼쪽 창에서 도움말 > 문제 해결 안내를 클릭하여 Troubleshooting Guide를 열 수 있습니다.

국제화

HP SH Reporter는 국제화할 수 있으며 비영어권 국가의 운영 체제에 맞게 구성하여 사용할 수 있습니다. 이러한 국가로는 일본, 한국, 중국(간체), 프랑스가 있습니다.

다른 HP 소프트웨어 제품과 통합

HP SH Reporter는 다른 HP 소프트웨어 제품과 통합됩니다. 지원되는 제품, 버전, 패치 세부 정보에 대한 자세한 목록은 Support Matricies를 참조하십시오.

HP 소프트웨어 지원

이 웹 사이트에는 HP 소프트웨어에서 제공하는 제품, 서비스 및 제품에 대한 정보와 연락처 정보가 나와 있습니다. 자세한 내용은 HP 지원 웹 사이트인 HP Software Support Online을 방문하십시오.

HP 소프트웨어 지원에서는 고객에게 자체 해결 방법을 제공합니다. 비즈니스를 관리하는 데 필요한 대화식 기술 지원 도구에 액세스할 수 있는 빠르고 효율적인 방법이 나와 있습니다. 지원이 필요한 고객은 다음을 통해 도움을 받을 수 있습니다.

관심 있는 지식 문서를 검색할 수 있습니다.
지원 사례를 제출하고 추적할 수 있습니다.
개선 요청을 온라인으로 제출할 수 있습니다.
소프트웨어 패치를 다운로드할 수 있습니다.
지원 계약을 관리할 수 있습니다.
HP 지원 연락처를 조회할 수 있습니다.
사용 가능한 서비스에 대한 정보를 검토할 수 있습니다.
다른 소프트웨어 고객과의 토론에 참여할 수 있습니다.
소프트웨어 교육을 조사하고 등록할 수 있습니다.

자체 해결 기술 자료에 액세스하려면 Self-solve knowledge search 홈 페이지를 방문하십시오.

참고: 대부분의 지원 부문에서는 HP Passport 사용자 등록 및 로그인이 필요하며, 대부분의 경우 유효한 지원 계약이 필요합니다. 지원 액세스 수준에 대한 자세한 내용을 보려면 Access levels로 이동하십시오.

HP Passport ID를 등록하려면 HP Passport Registration으로 이동하십시오.

법적 고지

기밀 컴퓨터 소프트웨어. 소유, 사용 또는 복사를 위해 HP로부터 받은 유효 라이센스. FAR 12.211 및 12.212에 의거하여 상용 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 소프트웨어 문서 및 상용 품목에 대한 기술 데이터는 공급업체의 표준 상용 라이센스 아래에서 미국 정부에 사용이 허가되었습니다.

HP 제품 및 서비스에 대한 모든 보증은 이 제품 및 서비스와 함께 제공되는 명시적 보증서에 규정되어 있습니다. 이 문서의 어떠한 내용도 추가 보증을 구성하는 것으로 해석할 수 없습니다. HP는 이 문서에 포함된 기술 또는 편집상 오류나 누락에 대해 책임지지 않습니다.

본 정보는 예고 없이 변경될 수 있습니다.

타사 라이센스 계약에 대한 자세한 내용은 제품 설치 미디어의 Licenses3rdParty 디렉터리를 참조하십시오.

오픈 소스 라이센스 계약에 대한 자세한 내용은 제품 설치 미디어의 LicensesOpenSrc 디렉터리를 참조하십시오.

상표 고지

Adobe®는 Adobe Systems Incorporated의 상표입니다.

Microsoft® 및 Windows®는 Microsoft Corporation의 미국 등록 상표입니다.

UNIX®는 The Open Group의 등록 상표입니다.

Java는 Oracle 및/또는 그 자회사의 등록 상표입니다.

라이센스 고지

이 제품에는 Apache Software Foundation(www.apache.org/)에서 개발한 소프트웨어가 포함되어 있습니다.

이 제품에는 Andy Clark가 개발한 소프트웨어가 포함되어 있습니다.