Este documento ofrece información general sobre los cambios de HP Service Health Reporter (SHR). Contiene información importante que no está incluida en los libros de Ayuda en línea.
Novedades de esta versiónSe ha añadido soporte para Red Hat Enterprise Linux Server versiones 5.5, 6.0 y 6.2. En Linus, se admiten los siguientes modos de instalación de SHR:
La Guía de instalación y configuración de HP Service Health Reporter describe los pasos necesarios para instalar y configurar el producto en Linux.
En SHR 9.20, el componente de recopilador siempre ha coexistido con el resto de componentes de SHR. En SHR 9.30, puede implementar el componente recopilador de SHR en sistemas independientes para recopilar datos desde HP Operations Agent/Performance Agent, Run-time Service Model (RTSM), Operations Manager Database (OM DB), base de datos de perfiles y otras bases de datos.
Los componentes de recopilador implementados ofrecen soporte al proceso de recopilación de datos desde distintos orígenes de datos en la red. Los orígenes de datos pueden estar dentro o fuera de un firewall. Los datos recopilados por los componentes de recopilador se devuelven a SHR periódicamente. La recopilación remota también mejora la escalabilidad de la recopilación de SHR distribuyendo la carga de la recopilación.
La implementación remota de recopiladores es opcional; si no se instala ningún recopilador de forma remota, el servidor SHR (con el recopilador local) recopila datos independientemente de los orígenes de datos.
La Guía de instalación y configuración de HP Service Health Reporter describe los pasos necesarios para instalar y configurar el recopilador de SHR. La Guía de conceptos de HP Service Health Reporter proporciona referencias adicionales al recopilador.
Puede ejecutar la consola de administración de SHR y SAP Business Objects InfoView tanto en entornos protegidos (HTTPS) como no protegidos (HTTP). De forma predeterminada, se ejecutan en un entorno no protegido (HTTP). Puede configurar la comunicación HTTPS para la consola de administración y la consola de SAP Business Objects InfoView en SHR 9.30.
SHR 9.30 admite la autenticación de usuario PKI (por ejemplo, inicio de sesión mediante tarjetas inteligentes). Las tarjetas inteligentes almacenan certificados de verificación de la identidad de los usuarios y permiten el acceso a entornos protegidos. La autenticación es el proceso de validación de la identidad del usuario y la autorización es el proceso de verificación de los permisos del usuario para realizar la acción solicitada. SHR utiliza SAP Business Objects para la autenticación y la autorización. De forma predeterminada, se utiliza el mecanismo de autenticación basado en contraseña. SHR se puede configurar para utilizar la autenticación basada en certificado de cliente, en la que SHR verifica la identidad del usuario validando el certificado basado en la tarjeta inteligente y autoriza al usuario mediante SAP Business Objects.
Para obtener instrucciones sobre cómo configurar conexiones seguras y la autenticación basada en certificado, consulte la Guía de instalación y configuración de HP Service Health Reporter.
SHR se puede configurar en un entorno de alta disponibilidad utilizando Veritas Cluster Server (VCS) 5.1 o 6.0. La configuración requiere un clúster de dos nodos que utilice un disco compartido con SHR 9.30 instalado en ambos nodos.
Para obtener instrucciones sobre cómo configurar SHR en un entorno de alta disponibilidad, consulte HP Service Health Reporter Installation and Configuration Guide for High-Availability Cluster Environments.
Hasta la versión SHR 9.20, las métricas de sistema se recopilaban desde el servidor SiteScope utilizando la interfaz CODA. SHR 9.30 recopila además las métricas de sistemas y virtualización (VMware) a partir de los datos registrados en la base de datos de perfiles por parte de SiteScope. Esto ofrece una mejor escalabilidad y es compatible con el mecanismo de recopilación utizado para otras aplicaciones de BSM (BPM, RUM) en SHR.
Los paquetes de contenido SysPerf_ETL_SiS_DB y VirtualEnvPerf_ETL_VMware_SiteScope ETL están disponibles en los medios y se pueden impleemntar utilizando el gestor de implementación.
SHR 9.30 utiliza SAP Business Objects XI 3.1 Service Pack 5 para elaborar informes.
SHR admite la actualización de la versión 9.20 a la versión 9.30.
Las instrucciones relativas a la actualización se describen junto con los pasos de instalación en la Guía de instalación y configuración de HP Service Health Reporter.
SHR 9.30 no integra ni coexiste con ninguna versión de HP Service Health Optimizer (SHO).
Cuando SHO 9.20 y SHR 9.20 están instalados en el mismo sistema, debe reinstalar SHR en un sistema diferente antes de actualizarlo a la versión 9.30.
Siga estos pasos antes de actualizar a SHR 9.30:
1. Realice una copia de seguridad de los datos SHR en el sistema donde coexisten SHR y SHO. Para obtener más información, consulte la sección Copia de seguridad y recuperación de la base de datos en la Guía de instalación y configuración de HP Service Health Reporter 9.20.
2. Instale SHR 9.20 en otro sistema. Para obtener más información, consulte la Guía de instalación y configuración de HP Service Health Reporter 9.20.
3. Recupere los datos de SHR de la copia de seguridad en el sistema donde ha instalado SHR (en el paso 2). Para obtener más información, consulte la sección Copia de seguridad y recuperación de la base de datos en la Guía de instalación y configuración de HP Service Health Reporter 9.20.
4. Actualice la instancia de SHR que acaba de instalar a la versión 9.30. Para obtener más información, consulte la sección Actualización de SHR en la Guía de instalación y configuración de HP Service Health Reporter 9,30.
5. Elimine la instancia anterior de SHR 9.20 del servidor donde está instalado SHO 9.20.
En el dispositivo virtual, HP Operations Agent simplifica la supervisión de la infraestructura de VMware proporcionando un mecanismo que facilita la implementación del agente. El agente preinstalado, una vez configurado, puede recopilar datos de rendimiento desde diferentes servidores vCenter.
El contenido de VirtualEnvPerf_ETL_VMWare_PerformanceAgent ETL en SHR 9.30 permite la integración con este dispositivo en un escenario de implementación de OM. En un escenario de implementación de RtSM, las vistas de SHR sobre el contenido de gestión del sistema se deben implementar en BSM, los pasos para hacerlo se detallan en la Guía de instalación y configuración de HP Service Health Reporter.
SHR proporciona las siguientes licencias:
Los requisitos e instrucciones necesarios para instalar SHR se encuentran disponibles en la Guía de instalación y configuración.
Para ver la lista de plataformas de hardware, sistemas operativos y otros productos compatibles, consulte la Matriz de compatibilidades.
Esta versión contiene algunas limitaciones y soluciones que facilitarán la resolución de determinados problemas. Para ver la lista actualizada de problemas conocidos y limitaciones, consulte las Notas de la versión disponibles en el sitio web de los Manuales de productos de HP Software.
| Problema |
Los siguientes informes de SHR muestran columnas vacías debido a que HP Operations Agent no está recopilando datos de las métricas correspondientes:
No existe solución para este problema. |
|
Problema
|
El informe de disponibilidad de Microsoft Exchange Server muestra valores incorrectos en los servidores de Microsoft Exchange configurados con funciones múltiples. Esto sucede en Microsoft Exchange Server 2010, donde la métrica de disponibilidad se registra por función en vez de por servidor. No existe solución para este problema. |
|
Problema
|
SHR considera el mismo nodo de Microsoft SQL Server como dos nodos distintos si HP Operations Manager detecta el mismo nodo dos veces, uno con un nombre abreviado y otro con el nombre DNS completo. Por este motivo, habrá dos entradas distintas para el mismo nodo de SQL Server en las tablas de dimensiones del almacén de datos de SHR, aunque los hechos se asociarán sólo con uno de ellos. Por tanto, en los informes sólo se verán los datos para una de las dimensiones en lugar de para las dos. No existe solución para este problema. |
|
Problema
|
En los informes de IBM WebSphere, la solicitud de respuesta "Seleccionar nombre de JDBC" devuelve nombres del conjunto de subprocesos junto con nombres del grupo JDBC. Esto es debido a que se han registrado nombres del grupo de subprocesos en vez de nombres del grupo JDBC en las métricas de JDBCConnPoolWaitTime por parte de IBM WebSphere SPI. No existe solución para este problema. |
|
Problema
|
Los datos que aparecen en el informe de retrasos de replicaciones de DC-GC de Microsoft Active Directory no son exactos. Esto se debe a que Microsoft Active Directory SPU ha registrado múltiples registros de una marca de tiempo proporcionada. No existe solución para este problema. |
|
Problema
|
Los informes sobre virtualización en SHR muestran columnas vacías debido a la no disponibilidad de dichas métricas en los datos registrados por HP SiteScope en la base de datos de perfiles de BSM. No existe solución para este problema. |
Supervisión de base de datos: Al seleccionar el botón de radio Últimos 7 días seguido de Último día, no se muestran los gráficos de disponibilidad de la base de datos. No se muestra el uso de espacio de base de datos (Detalles de relleno).
Contenido: El gráfico Detalles de relleno no se representa después de seleccionar las tablas.
En esta sección se indican los problemas que se han solucionado en esta versión. El número de referencia para cada defecto es el número de Quality Center Change Request (QCCR). Para obtener más información sobre los problemas pendienes o solicitudess de mejora, visite HP Software Support Online o póngase en contacto con el representante de HP Support directamente.
| QCCR1A157204: La métrica de rendimiento del nodo supervisado de SiteScope no se muestra en el informe. El nodo aparece en las solicitudes de respuesta del informe y los proveedores de datos muestran que se ha solicitado, pero los gráficos y las tablas están vacíos. |
| QCCR1A145086: "Error al descifrar la contraseña, no se ha especificado ninguna cadena." |
| QCCR1A155303: La recopilación de datos se ha detenido debido a problemas de conexión con PostgreSQL. |
| QCCR1A156302: La marca de fecha y hora del agente está indicada en GMT a pesar de que el huso horario en SHR está establecido en el huso horario local (UTC+04:00) Abu Dhabi, Muscat. |
| QCCR1A157205: El cálculo de disponibilidad es incorrecto, no funciona si el registro de disponibilidad es distitno a 5 minutos en SiteScope. |
| QCCR1A157830: Módulo de recopilación de base de datos para gestionar caracteres especiales (como el apóstrofe). |
| QCCR1A157832: El procedimiento de OMi "OMI_EVENT_ASSIGNBYUSERGROUP_HOURLY" produce un error cuando un lote tiene más de 2 millones de filas. |
| QCCR1A158725: Informa de cambios en la IU y problemas de usabilidad en los paquetes de contenido de BPM, RUM, SH y SM. |
| QCCR1A158797: Restricciones de acceso a la IU de administración en el inicio de sesión basado en la función de BO. |
| QCCR1A159122: El inicio cruzado a informes de sistema desde el servidor Exchange no está incluido en la lista. |
| QCCR1A159144: Problemas en varios informes de Exchange. |
| QCCR1A159180: Archivos RUM_0_RUM_BRO_LINKSxxx.csv en la carpeta failed_to_stage. |
| QCCR1A159447: Problema de rendimiento con la consulta de la base de datos de perfiles - "cláusula where". |
La documentación completa se encuentra también disponible en el sitio web Manuales de productos de HP Software. Utilice su cuenta de HP Passport para acceder a este sitio o registre un nuevo identificador de HP Passport. Elija el producto de Service Health Reporter y la versión del producto "9.30", y después elija su sistema operativo. En los resultados de la búsqueda, abra la lista de documentación y haga clic en el vínculo de la versión adecuada del documento.
Debe tener instalado Adobe Reader para ver los archivos en formato PDF (*.pdf). Para descargar Adobe Reader, vaya al sitio web de Adobe.
Estas guías no están disponibles en los medios de SHR 9.30. Sólo están disponibles en el sitio web Manuales de productos de HP Software.
SHR se integra con diferentes productos de HP Software. Para ver una lista detallada de productos compatibles, sus versiones y detalles de revisiones, consulte Matriz de compatibilidades.
Este sitio web proporciona la información de contacto y los detalles sobre los productos, los servicios y la asistencia que HP Software ofrece. Para más información, visite el sitio web de HP Software Support en: HP Software Support Online.
La asistencia de HP Software proporciona al cliente recursos de solución automática. Constituye un modo rápido y eficiente de acceder a las herramientas de asistencia técnica interactiva que necesita para administrar su empresa. Como valorado cliente del servicio de asistencia, puede beneficiarse de él para:
Para acceder a la base de conocimientos de solución automática, vaya a la página de inicio de Self-solve knowledge search.
Nota: La mayoría de las áreas de asistencia requieren que se registre como un usuario de HP Passport y que inicie sesión. Muchas requieren, además, un contrato de asistencia activo. Para encontrar más información sobre los niveles de acceso a asistencia, vaya a: Access levels.
Si desea registrarse para obtener un Id. de HP Passport, vaya a: HP Passport Registration.
©Copyright 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Este software es confidencial. Es necesaria una licencia válida de HP para su posesión, uso o copia. De acuerdo con FAR 12.211 y 12.212, se autoriza el uso del software del equipo comercial, la documentación del software del equipo y los datos técnicos para los elementos comerciales al gobierno de EE. UU. con la licencia comercial estándar del proveedor.
Las únicas garantías para los productos y servicios HP son las descritas en las declaraciones de garantía expresa que acompañan a tales productos y servicios. Nada de lo aquí incluido podrá interpretarse como una garantía adicional. HP no será responsable de los errores técnicos o editoriales ni de las omisiones en las que pudiera que pudieran incluirse en este documento.
La información incluida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso.
Para más información sobre acuerdos de licencias con terceros, consulte el directorio Licenses3rdParty, que encontrará en los medios de instalación del producto.
Para más información sobre acuerdos de licencias para códigos abiertos, consulte el directorio LicensesOpenSrc, que encontrará en los medios de instalación del producto.
Adobe® es una marca comercial de Adobe Systems Incorporated.
Microsoft® y Windows® son marcas comerciales registradas estadounidenses de Microsoft Corporation.
UNIX® es una marca comercial registrada de The Open Group.
Java es una marca comercial registrada de Oracle o sus afiliados.
Este producto incluye software desarrollado por Apache Software Foundation (www.apache.org/).
Este producto incluye software desarrollado por Andy Clark.
Este producto incluye software asm que es Copyright © 2000-2005 INRIA, France Telecom Todos los derechos reservados.
Este producto incluye software jquery.sparkline.js que es Copyright © 2007-2009, Adolfo Marinucci Todos los derechos reservados.