В настоящем документе представлен обзор изменений, внесенных в HP Service Health Reporter (SHR). Он содержит важные сведения, которые отсутствуют в книгах и интерактивной справке.
Новые возможности данной версииДобавлена поддержка Red Hat Enterprise Linux Server версий 5.5, 6.0 и 6.2. В Linux поддерживаются следующие режимы установки SHR.
Действия по установке и настройке данного продукта в Linux описываются в руководстве по установке и настройке HP Service Health Reporter.
В SHR 9.20 компонент сборщика должен был работать в одной и той же системе вместе с остальными компонентами SHR. В SHR 9.30 компонент сборщика SHR можно развертывать на отдельных системах для сбора данных в агентах HP Operations Agent, HP Performance Agent, модели обслуживания во время выполнения (RTSM), базе данных Operations Manager (OM DB), базе данных профилей и любых других базах данных.
При таком развертывании компоненты сборщика поддерживают процесс сбора данных из различных источников данных во всей сети. Источники данных могут находиться как по эту же, так и по другую сторону брандмауэра. Данные, собранные каждым компонентом сборщика, отправляются обратно в SHR через регулярные интервалы. Удаленный сбор данных также улучшает масштабируемость сбора данных SHR за счет распределения нагрузки.
Удаленное развертывание сборщиков не является обязательным; при отсутствии сборщиков, установленных удаленно, сервер SHR (с локальным сборщиком) выполняет сбор данных независимо от источников данных.
Действия по установке и настройке сборщика SHR описываются в руководстве по установке и настройке HP Service Health Reporter. Дополнительные сведения о сборщике содержатся в общем руководстве по HP Service Health Reporter.
Административную консоль SHR и консоль SAP Business Objects InfoView можно запускать в защищенной (HTTPS) или незащищенной среде (HTTP). По умолчанию они запускаются в незащищенной среде (HTTP). В SHR 9.30 для административной консоли SHR и консоли SAP Business Objects InfoView можно настроить подключение HTTPS.
SHR 9.30 поддерживает проверку подлинности с использованием инфраструктуры PKI (например, вход в систему с помощью смарт-карт). На смарт-картах сохранены сертификаты, удостоверяющие подлинность пользователя и позволяющие получить доступ к защищенной среде. Проверка подлинности позволяет идентифицировать пользователя, а авторизация позволяет проверить наличие у него прав на выполнение запрошенного действия. В SHR для проверки подлинности и авторизации используется система SAP Business Objects. По умолчанию используется механизм проверки подлинности на основе пароля. Можно настроить в SHR использование проверки подлинности на основе сертификатов клиентов, когда пользователь идентифицируется путем проверки сертификата на смарт-карте и авторизуется с помощью системы SAP Business Objects.
Указания по настройке защищенного подключения и проверки подлинности на основе сертификатов см. в руководстве по установке и настройке HP Service Health Reporter.
Можно настроить SHR для работы в среде высокой доступности с использованием Veritas Cluster Server (VCS) 5.1 или 6.0. Конфигурация включает в себя двухузловой кластер с общим диском, на обоих узлах которого установлена система SHR 9.30.
Указания по настройке SHR в среде высокой доступности см. в руководстве по установке и настройке HP Service Health Reporter для кластерных сред высокой доступности.
До версии SHR 9.20 системные метрики собирались на сервере SiteScope с помощью интерфейса CODA. В версии SHR 9.30 дополнительно собираются метрики систем и виртуализации (VMware) на основе данных, записанных в базу данных профилей сервером SiteScope. Эти метрики помогают улучшить масштабируемость и совместимы с механизмом сбора данных, применяемым в других приложениях BSM (BPM, RUM) в системе SHR.
Пакеты содержимого SysPerf_ETL_SiS_DB и VirtualEnvPerf_ETL_VMware_SiteScope ETL доступны на носителях и могут быть развернуты в диспетчере развертывания.
Для создания отчетов в SHR 9.30 используется SAP Business Objects XI 3.1 с пакетом обновления 5 (SP5).
SHR поддерживает обновление версии 9.20 до версии 9.30.
Указания по обновлению приведены вместе с указаниями по установке в руководстве по установке и настройке HP Service Health Reporter.
SHR 9.30 не интегрируется и не может одновременно устанавливаться ни с какими версиями HP Service Health Optimizer (SHO).
Если SHO 9.20 и SHR 9.20 установлены в одной системе, необходимо повторно установить SHR в другой системе, а затем обновить до версии 9.30.
Перед обновлением до SHR 9.30 выполните следующие действия.
1. Создайте резервную копию данных SHR в системе, в которой одновременно установлены SHR и SHO. Дополнительные сведения см. в главе «Резервное копирование и восстановление базы данных» руководства по установке и настройке HP Service Health Reporter 9.20.
2. Установите SHR 9.20 в другой системе. Дополнительные сведения см. в руководстве по установке и настройке HP Service Health Reporter 9.20.
3. Восстановите данные SHR из резервной копии в системе, где было установлено приложение SHR (на шаге 2). Дополнительные сведения см. в главе «Резервное копирование и восстановление базы данных» руководства по установке и настройке HP Service Health Reporter 9.20.
4. Обновите установленный экземпляр SHR до версии 9.30. Дополнительные сведения см. в главе «Обновление SHR» руководства по установке и настройке HP Service Health Reporter 9.30.
5. Удалите старый экземпляр SHR 9.20 с сервера, на котором установлен продукт SHO 9.20.
Агент HP Operations Agent на виртуальном устройстве упрощает мониторинг инфраструктуры VMware, предоставляя механизм для упрощенного развертывания агента. Предварительно установленный агент после настройки может выполнять сбор данных о производительности с различных серверов vCenter.
Содержимое VirtualEnvPerf_ETL_VMWare_PerformanceAgent ETL в SHR 9.30 обеспечивает интеграцию с этим устройством в сценарии развертывания OM. В сценарии развертывания RtSM представления SHR, охватывающие содержимое System Management, должны развертываться в BSM согласно указаниям, приведенным в руководстве по установке и настройке HP Service Health Reporter.
SHR предусматривает следующие лицензии:
Требования и указания для установки SHR приведены в руководстве по установке и настройке.
Список поддерживаемых аппаратных платформ, операционных систем и других продуктов см. в матрице поддержки.
Этот выпуск содержит определенные ограничения и решения для устранения некоторых проблем. Обновленный список известных проблем и ограничений см. в заметках о выпуске, доступных на веб-сайте HP Software Product Manuals.
| Проблема |
Следующие отчеты в SHR содержат пустые столбцы, поскольку агент HP Operations Agent не собирает данные для соответствующих метрик.
Эта проблема не имеет решения. |
|
Проблема
|
В отчете о доступности сервера Microsoft Exchange Server отображаются неправильные значения для серверов Microsoft Exchange Server, которые настроены с использованием нескольких ролей. Это происходит в Microsoft Exchange Server 2010, где метрика «Доступность» протоколируется для каждой роли, а не для сервера. Эта проблема не имеет решения. |
|
Проблема
|
SHR рассматривает узел Microsoft SQL Server как два различных узла, если HP Operations Manager обнаруживает этот узел дважды — по короткому имени и по полному имени DNS. В результате для одного узла SQL Server будут созданы две различные записи в таблицах измерений хранилища данных SHR, хотя факты будут связываться только с одной из них. Таким образом, в отчетах будут отображаться данные только для одного измерения, а не для обоих. Эта проблема не имеет решения. |
|
Проблема
|
В отчетах IBM WebSphere приглашение «Выберите имя JDBC» возвращает имена пулов потоков вместе с именами пулов JDBC. Эта проблема возникает из-за того, что SPI для IBM WebSphere протоколирует для метрик JDBCConnPoolWaitTime имена пулов потоков вместо имен пулов JDBC. Эта проблема не имеет решения. |
|
Проблема
|
В отчете о задержке репликации контроллера домена и глобального каталога Microsoft Active Directory отображаются неточные данные. Это происходит из-за того, что SPI для Microsoft Active Directory регистрирует по несколько записей для заданной отметки времени. Эта проблема не имеет решения. |
|
Проблема
|
Отчеты по виртуализации в SHR содержат пустые столбцы по причине отсутствия этих метрик в данных, записанных сервером SiteScope в базу данных профилей. Эта проблема не имеет решения. |
Мониторинг баз данных. Если выбрать переключатель «Последние 7 дней», а затем переключатель «Последний день», диаграммы доступности базы данных не отображаются. Занятое место в базе данных (сведения о заполнении) не показано.
Содержимое. При выборе таблиц график сведений о заполнении не отображается.
В этом разделе перечислены проблемы, устраненные в текущем выпуске. Каждому дефекту присвоен номер запроса на изменение в центре управления качеством (QCCR). Для получения дополнительных сведений о нерешенных проблемах или запросах об улучшениях посетите веб-сайт HP Software Support Online или обратитесь непосредственно к представителю службы поддержки HP.
| QCCR1A157204. Метрики производительности, получаемые при мониторинге узла сервером SiteScope, не отображаются в отчете. Узел отображается в приглашениях запроса, и в поставщиках данных показано, что он был опрошен, но графики и таблицы остаются пустыми. |
| QCCR1A145086. «Ошибка при расшифровке пароля, строка не указана». |
| QCCR1A155303. Сбор данных останавливается из-за проблем с подключением к PostgreSQL. |
| QCCR1A156302. Отметка времени агента сохраняется для часового пояса GMT, даже если в SHR настроен локальный часовой пояс, например «(UTC+04:00) Абу-Даби, Маскат». |
| QCCR1A157205. Расчет доступности выполняется неправильно; функция не работает, если интервал протоколирования данных о доступности на сервере SiteScope не составляет 5 минут. |
| QCCR1A157830. Обработка специальных символов (таких как апостроф) в модуле сбора данных в БД. |
| QCCR1A157832. Процедура OMi «OMI_EVENT_ASSIGNBYUSERGROUP_HOURLY» вызывает сбой, если в пакете более 2 миллионов строк. |
| QCCR1A158725. Изменения в пользовательском интерфейсе отчетов и проблемы использования в пакетах содержимого BPM, RUM, SH и SM. |
| QCCR1A158797. Ограничения доступа при входе в пользовательский интерфейс администратора с помощью ролей BO. |
| QCCR1A159122. В списке не указан перекрестный запуск системных отчетов из Exchange Server. |
| QCCR1A159144. Проблемы в нескольких отчетах Exchange. |
| QCCR1A159180. Файлы RUM_0_RUM_BRO_LINKSxxx.csv в каталоге failed_to_stage. |
| QCCR1A159447. Проблемы производительности запросов к базе данных профилей; оператор WHERE. |
Полный набор документации также доступен на веб-сайте HP Software Product Manuals. Для доступа к этому сайту используйте свою учетную запись HP Passport или зарегистрируйте новый идентификатор HP Passport. Выберите продукт «service health reporter», версию продукта «9.30», а затем выберите свою операционную систему. В результатах поиска откройте список документации и щелкните ссылку на соответствующую версию документа.
Для просмотра файлов в формате PDF (*.pdf) должно быть установлено приложение Adobe Reader. Чтобы загрузить Adobe Reader, посетите веб-сайт корпорации Adobe.
Эти руководства отсутствуют на носителе SHR 9.30. Они будут доступны только на веб-сайте HP Software Product Manuals.
SHR интегрируется с различными продуктами HP Software. Подробный список поддерживаемых продуктов вместе с версиями и сведениями об исправлениях см. в матрице поддержки.
На этом веб-сайте приведена контактная информация и подробные сведения о продуктах, услугах и поддержке, предоставляемых HP Software. Дополнительные сведения см. на веб-сайте службы поддержки компании HP по ссылке HP Software Support Online.
Служба поддержки HP Software предоставляет заказчикам возможности для самостоятельного устранения неполадок, а также быстрый и эффективный доступ к интерактивным средствам технической поддержки, необходимым для управления бизнесом. Клиенты службы поддержки могут использовать этот веб-сайт для решения следующих задач.
Чтобы получить доступ к базе знаний для самостоятельного устранения неполадок, посетите домашнюю страницу веб-сайта Self-solve knowledge search.
Примечание. Для получения доступа к большинству разделов поддержки сначала необходимо зарегистрироваться в качестве пользователя службы HP Passport, а затем войти в систему. Для ряда разделов поддержки также необходимо наличие действующего договора на оказание поддержки. Получить более подробные сведения об уровнях доступа к поддержке можно на странице Access levels.
Чтобы зарегистрироваться для получения идентификатора пользователя службы HP Passport, перейдите на страницу HP Passport Registration.
© Hewlett-Packard Development Company, L.P., 2010-2013.
Конфиденциальное компьютерное программное обеспечение. Для владения, использования или копирования необходима действующая лицензия компании HP. В соответствии с положениями FAR 12.211 и 12.212 коммерческое компьютерное программное обеспечение, документация компьютерного программного обеспечения и технические данные коммерческих продуктов лицензируются государственным учреждениям США на условиях стандартной коммерческой лицензии поставщика.
Единственные гарантийные обязательства в отношении продуктов и услуг компании HP изложены в заявлении о прямых гарантийных обязательствах, которое прилагается к таким продуктам и услугам. Никакая часть настоящего документа не должна рассматриваться как дополнительные гарантийные обязательства. Компания HP не несет ответственности за технические или редакторские ошибки и неточности, содержащиеся в данном документе.
Информация, содержащаяся в настоящем документе, может быть изменена без уведомления.
Сведения о лицензионных соглашениях на использование стороннего ПО см. в каталоге Licenses3rdParty на установочном носителе продукта.
Сведения о лицензионных соглашениях на использование ПО с открытым исходным кодом см. в каталоге LicensesOpenSrc на установочном носителе продукта.
Adobe® является товарным знаком компании Adobe Systems Incorporated.
Microsoft® и Windows® являются зарегистрированными в США товарными знаками корпорации Microsoft.
UNIX® является зарегистрированным товарным знаком The Open Group.
Java является зарегистрированным товарным знаком корпорации Oracle или ее дочерних компаний.
Этот продукт включает программное обеспечение, разработанное фондом Apache Software Foundation (www.apache.org/).
Этот продукт включает программное обеспечение, разработанное Энди Кларком (Andy Clark).
Этот продукт включает программное обеспечение на ассемблере © INRIA, France Telecom, 2000–2005. Все права защищены.
Этот продукт включает программное обеспечение jquery.sparkline.js © Адольфо Маринуччи (Adolfo Marinucci), 2007–2009. Все права защищены.