HP Service Health Reporter

Para Sistemas operativos [Windows y Linux]

Versión de software: 9.40

Salida personalizada desde:

Guía de instalación interactiva

Fecha de publicación del documento: Enero de 2015

Fecha de lanzamiento del software: Enero de 2015

HP logo

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Garantía

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Aviso de copyright

© 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

Avisos de marca comercial

Adobe® es una marca comercial de Adobe Systems Incorporated.

Microsoft® y Windows® son marcas comerciales registradas estadounidenses de Microsoft Corporation.

UNIX® es una marca comercial registrada de The Open Group.

 
 
 
 

Guía de instalación interactiva

Introducción

Versión: 9.40

Fecha de publicación del documento: Enero de 2015

HP Service Health Reporter (SHR) recopila datos de los orígenes de datos de dominios cruzados, los procesa y genera informes. Utiliza componentes, como la base de datos de SAP Sybase IQ para almacenar datos de rendimiento, SAP BusinessObjects para elaborar informes y la base de datos de PostgreSQL para almacenar datos de gestión.

Información general sobre la instalación

Puede instalar todos los componentes de SHR en un solo sistema (instalación típica). Si está generando informes en una gran cantidad de nodos, para mejorar el rendimiento puede distribuir los diversos componentes (servidor SHR, recopilador de datos de SHR, SAP Sybase IQ y SAP BusinessObjects) en diferentes sistemas (instalación personalizada).

Después de instalar las partes de SHR, consulte la SHR, consulte la Guía de configuración de HP Service Health Reporter para configurar la instalación.

Elija la tarea

Instalar
Actualizar
Desinstalar

Seleccione la tarea que desee realizar con HPService Health Reporter.

Elija el sistema operativo

Windows 2008
Windows 2012
Linux

Seleccione el sistema operativo para HP Service Health Reporter.

Elija la instalación que prefiera

Personalizada
Típica

Seleccione "Personalizada" para distribuir la instalación de los componentes de servidor a distintos sistemas.

Seleccione "Típica" para instalar todos los componentes de servidor en el mismo sistema.

Para el sistema operativo Windows 2012, SAP Sybase IQ debe estar instalado en Linux. Windows 2012 no admite el servidor SAP Sybase IQ incluido con los medios de SHR.

Todos los componentes de SHR deben estar instalaos en el mismo entorno de sistema operativo para Windows 2008 y Linux.

Instale los recopiladores remotos

Seleccione la instalación de recopiladores remotos

El recopilador de datos de SHR está instalado en el mismo sistema en el que está instalado SHR. Sin embargo, SHR también le proporciona una opción para instalar el servidor en un servidor independiente. En función de sus necesidades, puede instalar recopiladores en varios sistemas. Puede instalar un recopilador en un sistema remoto que se ejecute en cualquiera de los sistemas operativos admitidos por SHR.

Ver o imprimir

Puede ver el documento personalizado en la pantalla o imprimirlo.

Si hay un controlador de impresión PDF instalado en el equipo, pulse Imprimir para crear documentos en PDF personalizados según sus selecciones. Los controladores de impresión PDF están disponibles en código abierto o por parte de terceros.

Compruebe las selecciones

Los siguientes pasos se personalizan según sus selecciones. Compruebe que las selecciones sean correctas.

 

Si alguna selección no es correcta, haga clic en Cambiar.

Requisitos previos de Windows

Este contenido es válido para Linux.

Requisitos previos de Linux:

Este contenido es válido para Linux.

Instalación típica de Windows

Este contenido es válido para Windows.

Instalación típica de Linux

Este contenido es válido para UNIX.

Requisitos previos de Windows

Este contenido es válido para Linux.

Requisitos previos de instalación

Los requisitos previos se aplican al sistema donde desea instalar HP Service Health Reporter, así como a los sistemas remotos donde desea instalar el recopilador de datos SHR.

Requisitos de hardware

Para obtener una lista de requisitos previos de hardware, consulte la Matriz de compatibilidades de Service Health Reporter descargable desde el sitio web de manuales de producto de HP Software:

http://h20230.www2.hp.com/selfsolve/manuals

Requisitos de software

Para obtener una lista de software y de las versiones compatibles con SHR, consulte la Matriz de compatibilidades de HP Service Health Reporter.

Requisitos de sistema operativo

Para poder instalar SHR, debe actualizar el sistema operativo, aplicar todas las revisiones, establecer una conectividad de red y deshabilitar el software antivirus.

Asegúrese de que el espacio de intercambio sea el doble que la memoria RAM.

Disponibilidad de puerto

SHR usa un número de puertos predeterminados para los distintos servicios.

Servicio

Número de puerto

Protocolo

De entrada

De salida

Descripción

Servicio HP PMDB Platform DB Logger

21408

TCP

El servicio DB Logger guarda los registros de la base de datos a través de este puerto.

Servicio HP PMDB Platform Collection

21409

TCP

Puerto de gestión JMX para el servicio Collection. El servicio IM supervisa mediante esta interfaz.

Servicio HP PMDB Platform IM

21410

TCP

No

Puerto de gestión JMX para el servicio IM.

HP PMDB Platform Timer

Ningún puerto

ND

ND

ND

El servicio Timer de SHR.

HP PMDB Platform Administrator

21411

TCP

No

El puerto del servidor de aplicación web de SHR, que aloja la aplicación web Administración. La funcionalidad Inicio cruzado de informe depende de este servicio.

Agente de comunicación de HP Software

383

TCP

SHR usa este puerto para comunicarse con los recopiladores instalados en los servidores remotos.

Servidor web de la Consola de administración

21416

TCP

Puerto de gestión JMX para el servidor web de administración de SHR.

Servicio HP PMDB Platform Collection 21418 HTTP No Puerto de conexión al servidor HTTP para la integración de datos genéricos de SiteScope.
Servicio HP PMDB Platform Collection 21419 HTTPS No Puerto de conexión al servidor HTTPS para la integración de datos genéricos de SiteScope.
Servicio HP PMDB Platform Collection 8080 HTTP No Puerto de conexión para recopilar datos desde la API de adquisición de datos de SiteScope.

Servicio HP PMDB Platform Sybase

21424

TCP

Puerto del servidor de Sybase IQ.

Sybase IQ Agent 15.4

21423

TCP

No

Puerto del agente de Sybase IQ.

HP-SHR-Postgre - PostgreSQL Server 9.0

21425

TCP

Puerto del servicio de PostgreSQL.

Apache Tomcat

8080

TCP

No

Puerto del servicio de la aplicación SAP BusinessObjects. Las aplicaciones web SAP BusinessObjects Central Management Console y SAP BusinessObjects InfoView están alojadas en este puerto.

SAP BOBJ Central Management Server

6400

TCP

Puerto para SAP BusinessObjects Central Management Server, que se utiliza principalmente para fines de autenticación de SAP BusinessObjects.

Server Intelligence Agent (HOML01GEATON)

6410

TCP

Puerto para SAP BusinessObjects Server Intelligence Agent, que gestiona todas las tareas relacionadas con SAP BusinessObjects.

BOE120SQLAW

2638

TCP

Puerto de la base de datos del repositorio de SAP BusinessObjects.

RTSM

21212

TCP

No

Puerto configurado en la Consola de administración para el origen de datos de RTSM. Mediante este puerto, SHR conecta con RTSM.

HPOM

Cualquiera

TCP

No

Puerto configurado en la Consola de administración para la base de datos de HPOM. SHR utiliza este puerto para conectar con la base de datos de HPOM.

HP Operations Agent

383

TCP

No

SHR utiliza este puerto para conectarse a HP Operations Agent.

Base de datos de perfiles de HP BSM

Cualquiera

TCP

No

Puerto configurado en la Consola de administración de la base de datos de perfiles.

SHR utiliza este puerto para conectar con la base de datos de perfiles y la base de datos OMi.

Requisitos de explorador web

Para ver la Consola de administración de SHR en Internet Explorer o Mozilla Firefox, debe habilitar los controles ActiveX y JavaScript. Siga el menú Ayuda del explorador web para obtener asistencia durante la habilitación.

Para ver una lista de exploradores web, consulte " Exploradores web y plugins" en Matriz de compatibilidades de HP Service Health Reporter.

Cuenta de usuario de instalación

  • Instale siempre SHR como un usuario administrador local miembro del grupo de administradores.
  • Si el usuario que va a instalar SHR es un usuario de dominio, asegúrese de que el usuario tenga todos los derechos de administrador en el controlador de dominio y de que forme parte del grupo de administradores local en el sistema donde está instalado SHR.

Tareas de preinstalación y lista de comprobación

Después de asegurarse de que se cumplen los requisitos previos de instalación, debe realizar una serie de tareas para preparar el servidor para la instalación de SHR.

Tarea 1: Deshabilitar el antivirus

Las aplicaciones de antivirus pueden dificultar la instalación de SHR. Deshabilite temporalmente cualquier software antivirus que se esté ejecutando.

Vuelva a habilitar el software antivirus cuando haya finalizado la instalación.

Tarea 2: Configuración del firewall

Si utiliza un software de firewall, asegúrese de que permita el tráfico a través de los puertos necesarios (consulte Requisitos previos de instalación > Disponibilidad de puerto ) en el sistema SHR.

Tarea 3: Verificación del nombre de dominio completo (FQDN) del sistema

Antes de efectuar la instalación de SHR, debe verificar que la búsqueda DNS devuelve el FQDN correcto del sistema host. Si la entrada de la búsqueda DNS es diferente del nombre host del sistema, podría producirse un fallo de inicio de sesión en la Consola de administración de SHR. Esto puede ocurrir porque, durante la instalación de SAP BusinessObjects, se ha utilizado el nombre de host del sistema para crear los servidores/servicios y registrarlos.

Para verificar el FQDN del sistema host, siga estos pasos:

  1. Abra la interfaz de símbolo del sistema y escriba el siguiente comando para comprobar el nombre de host del sistema:

    hostname

    Anote el nombre de host del sistema.

  2. Escriba el siguiente comando para ver la dirección IP del sistema:

    ipconfig

  3. Escriba el siguiente comando para verificar el FQDN de la dirección IP que se muestra:

    nslookup<dirección_IP>

    donde <dirección IP> equivale a la dirección IP del sistema host.

    Asegúrese de que el nombre que se muestra tras ejecutar el comando de búsqueda DNS coincida con el nombre que se muestra tras ejecutar el comando HOSTNAME. Si los nombres no coinciden, debe cambiar el nombre de host del sistema.

Tarea 4: Desactivación del Control de cuentas de usuario (UAC)

Realice esta tarea solo si el sistema host se ejecuta en los siguientes sistemas operativos:

  • Windows Server 2008 con Service Pack 2

    1. Haga clic en Iniciar > Panel de control. Se abrirá la ventana Panel de control.
    2. En la ventana Panel de control, haga doble clic en Cuentas de usuario.
    3. En la ventana Cuentas de usuario, haga clic en Cuentas de usuario.
    4. En la ventana de tareas Cuentas de usuario, haga clic en Activar o desactivar el Control de cuentas de usuario.
    5. Si el control de cuentas de usuario (UAC) está configurado actualmente en el modo de aprobación de administrador, aparecerá el mensaje Control de cuentas de usuario. Haga clic en Continuar.
    6. Desactive la casilla Usar el Control de cuentas de usuario (UAC) para ayudar a proteger el equipo y haga clic en Aceptar.
    7. Haga clic en Reiniciar ahora para aplicar el cambio.
  • Windows Server 2008 R2 con Service Pack 1

    1. Haga clic en Iniciar > Panel de control. Se abrirá la ventana Panel de control.
    2. En la ventana Panel de control, haga doble clic en Cuentas de usuario.
    3. En la ventana Cuentas de usuario, haga clic en Cuentas de usuario.
    4. En la ventana de tareas Cuentas de usuario, haga clic en Cambiar configuración del Control de cuentas de usuario.
    5. En la ventana de la configuración del Control de cuentas de usuario, mueva el control deslizante hacia abajo para seleccionar la opción No notificar y haga clic en Aceptar.
    6. Si el control de cuentas de usuario (UAC) está configurado actualmente en el modo de aprobación de administrador, aparecerá el mensaje Control de cuentas de usuario. Haga clic en Continuar.
    7. Haga clic en Reiniciar ahora para aplicar el cambio.

Tarea 5: Establecimiento de una dirección IPv6 estática en Windows Server 2008

Al instalar SHR en un servidor Windows Server 2008 donde el protocolo de comunicación es IPv6, debe asignar una dirección IPV6 estática.

De forma predeterminada, en Windows Server 2008 el Id. de interfaz se deriva de forma aleatoria en lugar de basarse en la dirección EUI-64 (Extended Unique Identifier). Deshabilite el Id. de interfaz aleatorio. Para obtener más información, consulte la documentación sobre Microsoft disponible en http://www.microsoft.com

Tarea 6: Aumento de la memoria en montón del escritorio no interactivo

En una sesión de usuario único, cada objeto de escritorio tiene una memoria en montón del escritorio asociada. El montón del escritorio guarda determinados objetos de la interfaz de usuario como ventanas, menús y enlaces.

El agotamiento del montón del escritorio puede impedir que se inicien algunos procesos o provocar errores en ellos. Para evitar problemas de uso del montón del escritorio, puede cambiar el valor predeterminado de la memoria en montón en el Editor del registro.

Al instalar SHR en un servidor Windows, siga estos pasos para aumentar la memoria en montón del escritorio no interactivo.

  1. Haga clic en Iniciar > Ejecutar. Al hacerlo, se abrirá el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. En el cuadro Abrir, escriba regedit. Se abre la ventana del Editor del Registro.
  3. En el panel izquierdo, expanda HKEY_LOCAL_MACHINE, SYSTEM, CurrentControlSet, Control y Session Manager y después haga clic en SubSystems.
  4. En el panel derecho, haga clic con el botón derecho en Windows y luego haga clic en Modificar. Se abre el cuadro de diálogo Editar cadena.
  5. En el cuadro de datos Valor, cambie el valor
    ObjectDirectory=\Windows SharedSection=1024,20480,768 a ObjectDirectory=\Windows SharedSection=1024,20480,1536.
  6. Reinicie el sistema después de aplicar los cambios en el Editor del registro.

Tarea 7: Reúna los medios

El software HP Service Health Reporter (SHR) está disponible en 3 partes de archivo TAR.

HPSHR_940_Win64.part1
HPSHR_940_Win64.part2
HPSHR_940_Win64.part3

Antes de instalar SHR, se deben descargar las 3 partes del archivo TAR en una única ubicación (por ejemplo, C:\temp\HPSHR_9.4-parts) y combinar el contenido.

Uso del comando de Windows para combinar el contenido

  1. Haga clic en Iniciar > Ejecutar para abrir la solicitud de respuesta Ejecutar.

  2. Escriba CMD y pulse Intro. Se abrirá la ventana del símbolo del sistema.

  3. Para crear un directorio nuevo donde instalar SHR, ejecute el siguiente comando:

    mkdir drive:\directory name

    Por ejemplo: mkdir C:\temp\HPSHR_9.4-parts

  4. Descargue las partes de archivo TAR en la carpeta temporal creada en el paso anterior.

    Por ejemplo: C:\temp\HPSHR_9.4-parts.

  5. Para ir a la ubicación donde ha copiado las partes del archivo TAR, ejecute el siguiente comando:

    cd <temp location>

    Por ejemplo: cd C:\temp\HPSHR_9.4-parts

  6. Para combinar el contenido de las partes del archivo TAR en un único archivo TAR, ejecute los siguientes comandos:

    copy /b HPSHR_940_Win64.part? C:\temp\HPSHR_9.4-parts\HPSHR940.tar

    o

    type HPSHR_940_Win64.part? > C:\temp\HPSHR_9.4-parts\HPSHR940.tar

    Nota: Escriba el comando en una sola línea.

Ahora los medios de SHR 9.40 están disponible como un único archivo TAR en la siguiente ubicación:

C:\temp\HPSHR_9.4-parts\HPSHR940.tar

Consideraciones adicionales

  • Inicie sesión en el sistema como administrador. Debe ser un miembro del grupo de administradores locales.
  • También puede instalar SHR en un dominio como un usuario de dominio/local con derechos de administrador.
  • Asegúrese de que la hora del sistema no cambie durante el transcurso de la instalación. Asegúrese de que el sistema no cambie de forma automática al horario de verano durante la instalación.
  • No instale SHR desde una compartición de red. A causa del gran tamaño de los archivos de instalación, no se admite la instalación de SHR a través de la red.

Nota: El instalador de SHR no admite la reversión de la instalación y la reinstalación forzada. Si la instalación no se ha podido realizar correctamente, debe eliminar manualmente todos los archivos añadidos por el instalador.

Instalación típica: Instalación en un sistema único

Instale el servidor HP Service Health Reporter, SAP Sybase IQ y SAP BusinessObjects en un sistema único.

  1. Ejecute el archivo siguiente:

    HP-SHR_9.40_setup.exe

    Se extraen los archivos de configuración.

  2. Seleccione el idioma en el que desee instalar SHR y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Se mostrará el asistente del instalador de software de HP Service Health Reporter 9.40.

  3. En la página Introducción, revise la nota y haga clic en Siguiente.
  4. En la página Contrato de licencia, revise el contrato correspondiente.
  5. Seleccione Acepto... y haga clic en Siguiente para continuar la instalación.
  6. En la página Personalización de producto, seleccione Instalación típica de HP Service Health Reporter y haga clic en Siguiente.
  7. Revise las carpetas donde se instalará SHR. Para cambiar las carpetas de instalación, utilice los botones Examinar contiguos. Haga clic en Siguiente.

    Nota: No utilice espacios ni caracteres especiales, salvo el - (guion), en el nombre de la carpeta no predeterminado. La ruta de acceso de instalación no debe tener más de 20 caracteres.

    El instalador realiza comprobaciones para los requisitos previos de instalación y muestra el resultado de la comprobación en la página Comprobación de la instalación.

  8. Introduzca la unidad de instalación de SAP BusinessObjects. El valor predeterminado es C.
  9. Nota: Introduzca solo la letra que indica la unidad. Por ejemplo, introduzca C en lugar de C:\ o C:.

  10. En la página Requisitos de producto, si las comprobaciones son correctas, haga clic en Siguiente.

    Si se produce un error en la comprobación de los requisitos previos o muestra mensajes de advertencia, asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos e inicie de nuevo la instalación.

  11. Se abre la página Resumen de preinstalación. Revise el resumen y haga clic en Instalar.
  12. Cuando finalice la instalación, haga clic en Listo.

Si la instalación finaliza con errores, haga clic en Revertir y espere hasta que el producto haya revertido. Ejecute la utilidad de reversión de la siguiente manera:

  1. En la consola de la línea de comandos, escriba la ruta de acceso de la utilidad de reversión.
  2. Ejecute el comando siguiente:

    rollback-utility.bat <SHR INSTALL PATH>

    Por ejemplo: rollback-utility.bat C:\HP-SHR

Para realizar las tareas de configuración posteriores a la instalación, consulte la Guía de configuración de HP Service Health Reporter.

Tarea posterior a la instalación de SAP Sybase IQ

Para instalar SHR en un sistema con una configuración regional en chino simplificado o japonés, siga estos pasos:

  1. Ejecute el siguiente comando para detener el servicio Sybase IQ:

    dbstop -y -c uid=dba;pwd=sql;eng=<nombre de motor de servidor>;dbn=utility_db;links=tcpip{host=<nombre de host>.<nombre de dominio>;port=21424}

    En este ejemplo, <nombre del motor del servidor> se refiere al nombre del motor del servidor de Sybase, <nombre de host> se refiere al nombre del sistema que aloja la base de datos de SHR y <nombre de dominio> es el nombre del dominio según la configuración de red.

    Este comando debe escribirse como una sola línea.

  2. Elimine manualmente los siguientes archivos después de la instalación:

    • %PMDB_HOME%\Sybase\IQ-15_4\Bin64\dblgzh_iq12.dll
    • %PMDB_HOME%\Sybase\IQ-15_4\Bin64\dblgja_iq12.dll

Instalación personalizada: Instalación en sistemas distribuidos

La instalación personalizada de SHR permite instalar los siguientes componentes de servidor en más de un sistema host:

  • Servidor HP Service Health Reporter
  • Servidor Sybase IQ
  • Servidor SAP BusinessObjects

Por ejemplo, puede alojar el servidor SHR en System1 y los servidores Sybase IQ y SAP BusinessObjects juntos en System2. De forma parecida, puede optar por instalar más de un componente de servidor en cualquier combinación.

Ejemplo 1 Ejemplo 2 Ejemplo 3

System1: Servidor HP Service Health Reporter

System2: Servidor Sybase IQ

System3: Servidor SAP BusinessObjects

System1: Servidor HP Service Health Reporter

System2: Servidor Sybase IQ + Servidor SAP BusinessObjects (no compatible con Windows 2012)

 

System1: Servidor HP Service Health Reporter + Servidor SAP BusinessObjects

System2: Servidor Sybase IQ

Si un servidor tiene una carga de rendimiento alta, HP recomienda que lo instale en un sistema separado. Para obtener más información sobre consideraciones del rendimiento, consulte Guía de rendimiento y configuración de HP SHR.

Requisitos previos de instalación

En una configuración de instalación personalizada (donde los servidores HP Service Health Reporter, SAP Sybase IQ y SAP BusinessObjects están instalados en sistemas distribuidos), los requisitos previos se deben cumplir en todos los sistemas.

Los requisitos previos también se aplican a los sistemas remotos donde desea instalar el recopilador de datos de SHR.

Requisitos de hardware

Para obtener una lista de requisitos previos de hardware, consulte la Matriz de compatibilidades de HP Service Health Reporter descargable desde el sitio web de manuales de producto de HP Software:

http://h20230.www2.hp.com/selfsolve/manuals

Requisitos de software

Para obtener una lista de software y de las versiones compatibles con SHR, consulte la Matriz de compatibilidades de HP Service Health Reporter.

Requisitos de sistema operativo

Para poder instalar SHR, debe actualizar el sistema operativo, aplicar todas las revisiones, establecer una conectividad de red y deshabilitar el software antivirus.

Asegúrese de que el espacio de intercambio sea el doble que la memoria RAM.

Disponibilidad de puerto

SHR usa un número de puertos predeterminados para los distintos servicios.

Servicio

Número de puerto

Protocolo

De entrada

De salida

Descripción

Servicio HP PMDB Platform DB Logger

21408

TCP

El servicio DB Logger guarda los registros de la base de datos a través de este puerto.

Servicio HP PMDB Platform Collection

21409

TCP

Puerto de gestión JMX para el servicio Collection. El servicio IM supervisa mediante esta interfaz.

Servicio HP PMDB Platform IM

21410

TCP

No

Puerto de gestión JMX para el servicio IM.

HP PMDB Platform Timer

Ningún puerto

ND

ND

ND

El servicio Timer de SHR.

HP PMDB Platform Administrator

21411

TCP

No

El puerto del servidor de aplicación web de SHR, que aloja la aplicación web Administración. La funcionalidad Inicio cruzado de informe depende de este servicio.

Agente de comunicación de HP Software

383

TCP

SHR usa este puerto para comunicarse con los recopiladores instalados en los servidores remotos.

Servidor web de la Consola de administración

21416

TCP

Puerto de gestión JMX para el servidor web de administración de SHR.

Servicio HP PMDB Platform Collection 21418 HTTP No Puerto de conexión al servidor HTTP para la integración de datos genéricos de SiteScope.
Servicio HP PMDB Platform Collection 21419 HTTPS No Puerto de conexión al servidor HTTPS para la integración de datos genéricos de SiteScope.
Servicio HP PMDB Platform Collection 8080 HTTP No Puerto de conexión para recopilar datos desde la API de adquisición de datos de SiteScope.

Servicio HP PMDB Platform Sybase

21424

TCP

Puerto del servidor de Sybase IQ.

Sybase IQ Agent 15.4

21423

TCP

No

Puerto del agente de Sybase IQ.

HP-SHR-Postgre - PostgreSQL Server 9.0

21425

TCP

Puerto del servicio de PostgreSQL.

Apache Tomcat

8080

TCP

No

Puerto del servicio de la aplicación SAP BusinessObjects. Las aplicaciones web SAP BusinessObjects Central Management Console y SAP BusinessObjects InfoView están alojadas en este puerto.

SAP BOBJ Central Management Server

6400

TCP

Puerto para SAP BusinessObjects Central Management Server, que se utiliza principalmente para fines de autenticación de SAP BusinessObjects.

Server Intelligence Agent (HOML01GEATON)

6410

TCP

Puerto para SAP BusinessObjects Server Intelligence Agent, que gestiona todas las tareas relacionadas con SAP BusinessObjects.

BOE120SQLAW

2638

TCP

Puerto de la base de datos del repositorio de SAP BusinessObjects.

RTSM

21212

TCP

No

Puerto configurado en la Consola de administración para el origen de datos de RTSM. Mediante este puerto, SHR conecta con RTSM.

HPOM

Cualquiera

TCP

No

Puerto configurado en la Consola de administración para la base de datos de HPOM. SHR utiliza este puerto para conectar con la base de datos de HPOM.

HP Operations Agent

383

TCP

No

SHR utiliza este puerto para conectarse a HP Operations Agent.

Base de datos de perfiles de HP BSM

Cualquiera

TCP

No

Puerto configurado en la Consola de administración de la base de datos de perfiles.

SHR utiliza este puerto para conectar con la base de datos de perfiles y la base de datos OMi.

Asegúrese de que los siguientes puertos estén libres antes de instalar los componentes de SHR:

Componente de SHR Números de puerto
Servidor SHR De 21401 a 21416, de 21422 a 21425
SAP Sybase IQ 21423, 21424
SAP BusinessObjects 6410, 6400, 2638, 8080

Requisitos de explorador web

Para ver la Consola de administración de SHR en Internet Explorer o Mozilla Firefox, debe habilitar los controles ActiveX y JavaScript. Siga el menú Ayuda del explorador web para obtener asistencia durante la habilitación.

Para ver una lista de exploradores web, consulte " Exploradores web y plugins" en Matriz de compatibilidades de HP Service Health Reporter.

Cuenta de usuario de instalación

  • Instale siempre SHR como un usuario administrador local miembro del grupo de administradores.
  • Si el usuario que va a instalar SHR es un usuario de dominio, asegúrese de que el usuario tenga todos los derechos de administrador en el controlador de dominio y de que forme parte del grupo de administradores local en el sistema donde está instalado SHR.

Tareas de preinstalación y lista de comprobación

Después de asegurarse de que se cumplen los requisitos previos de instalación, debe realizar una serie de tareas para preparar el servidor para la instalación de SHR.

Tarea 1: Deshabilitar el antivirus

Las aplicaciones de antivirus pueden dificultar la instalación de SHR. Deshabilite temporalmente cualquier software antivirus que se esté ejecutando.

Vuelva a habilitar el software antivirus cuando haya finalizado la instalación.

Tarea 2: Configuración del firewall

Si utiliza un software de firewall, asegúrese de que permita el tráfico a través de los puertos necesarios (consulte Requisitos previos de instalación > Disponibilidad de puerto ) en el sistema SHR.

Tarea 3: Verificación del nombre de dominio completo (FQDN) del sistema

Antes de efectuar la instalación de SHR, debe verificar que la búsqueda DNS devuelve el FQDN correcto del sistema host. Si la entrada de la búsqueda DNS es diferente del nombre host del sistema, podría producirse un fallo de inicio de sesión en la Consola de administración de SHR. Esto puede ocurrir porque, durante la instalación de SAP BusinessObjects, se ha utilizado el nombre de host del sistema para crear los servidores/servicios y registrarlos.

Para verificar el FQDN del sistema host, siga estos pasos:

  1. Abra la interfaz de símbolo del sistema y escriba el siguiente comando para comprobar el nombre de host del sistema:

    hostname

    Anote el nombre de host del sistema.

  2. Escriba el siguiente comando para ver la dirección IP del sistema:

    ipconfig

  3. Escriba el siguiente comando para verificar el FQDN de la dirección IP que se muestra:

    nslookup <dirección_IP>

    donde <dirección IP> equivale a la dirección IP del sistema host.

    Asegúrese de que el nombre que se muestra tras ejecutar el comando de búsqueda DNS coincida con el nombre que se muestra tras ejecutar el comando HOSTNAME. Si los nombres no coinciden, debe cambiar el nombre de host del sistema.

Tarea 4: Desactivación del Control de cuentas de usuario (UAC)

Realice esta tarea solo si el sistema host se ejecuta en los siguientes sistemas operativos:

  • Windows Server 2008 con Service Pack 2

    1. Haga clic en Iniciar > Panel de control. Se abrirá la ventana Panel de control.
    2. En la ventana Panel de control, haga doble clic en Cuentas de usuario.
    3. En la ventana Cuentas de usuario, haga clic en Cuentas de usuario.
    4. En la ventana de tareas Cuentas de usuario, haga clic en Activar o desactivar el Control de cuentas de usuario.
    5. Si el control de cuentas de usuario (UAC) está configurado actualmente en el modo de aprobación de administrador, aparecerá el mensaje Control de cuentas de usuario. Haga clic en Continuar.
    6. Desactive la casilla Usar el Control de cuentas de usuario (UAC) para ayudar a proteger el equipo y haga clic en Aceptar.
    7. Haga clic en Reiniciar ahora para aplicar el cambio.
  • Windows Server 2008 R2 con Service Pack 1

    1. Haga clic en Iniciar > Panel de control. Se abrirá la ventana Panel de control.
    2. En la ventana Panel de control, haga doble clic en Cuentas de usuario.
    3. En la ventana Cuentas de usuario, haga clic en Cuentas de usuario.
    4. En la ventana de tareas Cuentas de usuario, haga clic en Cambiar configuración del Control de cuentas de usuario.
    5. En la ventana de la configuración del Control de cuentas de usuario, mueva el control deslizante hacia abajo para seleccionar la opción No notificar y haga clic en Aceptar.
    6. Si el control de cuentas de usuario (UAC) está configurado actualmente en el modo de aprobación de administrador, aparecerá el mensaje Control de cuentas de usuario. Haga clic en Continuar.
    7. Haga clic en Reiniciar ahora para aplicar el cambio.

Tarea 5: Establecimiento de una dirección IPv6 estática en Windows Server 2008

Al instalar SHR en un servidor Windows Server 2008 donde el protocolo de comunicación es IPv6, debe asignar una dirección IPV6 estática.

De forma predeterminada, en Windows Server 2008 el Id. de interfaz se deriva de forma aleatoria en lugar de basarse en la dirección EUI-64 (Extended Unique Identifier). Deshabilite el Id. de interfaz aleatorio. Para obtener más información, consulte la documentación sobre Microsoft disponible en http://www.microsoft.com

Tarea 6: Aumento de la memoria en montón del escritorio no interactivo

En una sesión de usuario único, cada objeto de escritorio tiene una memoria en montón del escritorio asociada. El montón del escritorio guarda determinados objetos de la interfaz de usuario como ventanas, menús y enlaces.

El agotamiento del montón del escritorio puede impedir que se inicien algunos procesos o provocar errores en ellos. Para evitar problemas de uso del montón del escritorio, puede cambiar el valor predeterminado de la memoria en montón en el Editor del registro.

Al instalar SHR en un servidor Windows, siga estos pasos para aumentar la memoria en montón del escritorio no interactivo.

  1. Haga clic en Iniciar > Ejecutar. Al hacerlo, se abrirá el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. En el cuadro Abrir, escriba regedit. Se abre la ventana del Editor del Registro.
  3. En el panel izquierdo, expanda HKEY_LOCAL_MACHINE, SYSTEM, CurrentControlSet, Control y Session Manager y después haga clic en SubSystems.
  4. En el panel derecho, haga clic con el botón derecho en Windows y luego haga clic en Modificar. Se abre el cuadro de diálogo Editar cadena.
  5. En el cuadro de datos Valor, cambie el valor
    ObjectDirectory=\Windows SharedSection=1024,20480,768 a ObjectDirectory=\Windows SharedSection=1024,20480,1536.
  6. Reinicie el sistema después de aplicar los cambios en el Editor del registro.

Tarea 7: Reúna los medios

El software HP Service Health Reporter (SHR) está disponible en 3 partes de archivo TAR.

HPSHR_940_Win64.part1
HPSHR_940_Win64.part2
HPSHR_940_Win64.part3

Antes de instalar SHR, se deben descargar las 3 partes del archivo TAR en una única ubicación (por ejemplo, C:\temp\HPSHR_9.4-parts) y combinar el contenido.

Uso del comando de Windows para combinar el contenido

  1. Haga clic en Iniciar > Ejecutar para abrir la solicitud de respuesta Ejecutar.

  2. Escriba CMD y pulse Intro. Se abrirá la ventana del símbolo del sistema.

  3. Para crear un directorio nuevo donde instalar SHR, ejecute el siguiente comando:

    mkdir drive:\directory name

    Por ejemplo: mkdir C:\temp\HPSHR_9.4-parts

  4. Descargue las partes de archivo TAR en la carpeta temporal creada en el paso anterior.

    Por ejemplo: C:\temp\HPSHR_9.4-parts.

  5. Para ir a la ubicación donde ha copiado las partes del archivo TAR, ejecute el siguiente comando:

    cd <temp location>

    Por ejemplo: cd C:\temp\HPSHR_9.4-parts

  6. Para combinar el contenido de las partes del archivo TAR en un único archivo TAR, ejecute los siguientes comandos:

    copy /b HPSHR_940_Win64.part? C:\temp\HPSHR_9.4-parts\HPSHR940.tar

    o

    type HPSHR_940_Win64.part? > C:\temp\HPSHR_9.4-parts\HPSHR940.tar

    Nota: Escriba el comando en una sola línea.

Ahora los medios de SHR 9.40 están disponible como un único archivo TAR en la siguiente ubicación:

C:\temp\HPSHR_9.4-parts\HPSHR940.tar

Consideraciones adicionales

  • Asegúrese de que la hora del sistema no cambie durante el transcurso de la instalación. Asegúrese de que el sistema no cambie de forma automática al horario de verano durante la instalación.
  • No instale SHR desde una compartición de red. A causa del gran tamaño de los archivos de instalación, no se admite la instalación de SHR a través de la red.

Nota: El instalador de SHR no admite la reversión de la instalación y la reinstalación forzada. Si la instalación no se ha podido realizar correctamente, debe eliminar manualmente todos los archivos añadidos por el instalador.

Instalación de SHR Server

  1. Ejecute el archivo siguiente:

    HP-SHR_9.40_setup.exe

    Se extraen los archivos de configuración.

  2. Seleccione el idioma en el que desee instalar SHR y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Se mostrará el asistente del instalador de software de HP Service Health Reporter 9.40.

  3. En la página Introducción, revise la nota y haga clic en Siguiente.
  4. En la página Contrato de licencia, revise el contrato correspondiente.
  5. Seleccione Acepto... y haga clic en Siguiente para continuar la instalación.
  6. En la página Personalización de producto, seleccione Instalación personalizada de HP Service Health Reporter y haga clic en Siguiente.
  7. Seleccione Servidor HP Service Health Reporter y haga clic en Siguiente.
  8. Introduzca el nombre de dominio completo del host donde tenga previsto instalar (o ya haya instalado) SAP BusinessObjects.
  9. Revise las carpetas donde se instalará SHR. Para cambiar las carpetas de instalación, utilice los botones Examinar contiguos. Haga clic en Siguiente.

    Nota: No utilice espacios ni caracteres especiales, salvo el - (guion), en el nombre de la carpeta no predeterminado. La ruta de acceso de instalación no debe tener más de 20 caracteres.

    El instalador realiza comprobaciones para los requisitos previos de instalación y muestra el resultado de la comprobación en la página Comprobación de la instalación.

  10. En la página Requisitos de producto, si las comprobaciones son correctas, haga clic en Siguiente.

    Si se produce un error en la comprobación de los requisitos previos o muestra mensajes de advertencia, asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos e inicie de nuevo la instalación.

  11. Se abre la página Resumen de preinstalación. Revise el resumen y haga clic en Instalar.
  12. Cuando finalice la instalación, haga clic en Listo.
  13. De forma opcional, si tiene previsto instalar otro servidor (servidor SAP Sybase IQ Server o servidor SAP BusinessObjects) en el mismo sistema, reinícielo.

    Precaución: Si utiliza la opción Modificar para instalar un componente nuevo en un sistema donde ya se ha instalado otro componente, debe seleccionar ambos componentes en el asistente del instalador. Si selecciona solo el componente nuevo y no selecciona el componente instalado, primero se desinstalará el componente instalado y después se instalará el componente nuevo.

    Al seleccionar la opción Modificar, aparecerá la solicitud de respuesta "Es posible que sea necesario reiniciar el sistema". Haga clic en Continuar y aparecerá el asistente Instalador.

Si la instalación finaliza con errores, haga clic en Revertir y espere hasta que el producto haya revertido. Ejecute la utilidad de reversión de la siguiente manera:

  1. En la consola de la línea de comandos, escriba la ruta de acceso de la utilidad de reversión.
  2. Ejecute el comando siguiente:

    rollback-utility.bat <SHR INSTALL PATH>

    Por ejemplo: rollback-utility.bat C:\HP-SHR

Para realizar las tareas de configuración posteriores a la instalación, consulte la Guía de configuración de HP Service Health Reporter.

Instalación del servidor SAP Sybase IQ

Para realizar la instalación con la ayuda del asistente de instalación, siga los pasos siguientes:

  1. Ejecute el archivo siguiente:

    HP-SHR_9.40_setup.exe

    Se extraen los archivos de configuración.

  2. Seleccione el idioma en el que desee instalar SHR y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Se mostrará el asistente del instalador de software de HP Service Health Reporter 9.40.

  3. En la página Introducción, revise la nota y haga clic en Siguiente.
  4. En la página Contrato de licencia, revise el contrato correspondiente.
  5. Seleccione Acepto... y haga clic en Siguiente para continuar la instalación.
  6. En la página Personalización de producto, seleccione Instalación personalizada de HP Service Health Reporter y haga clic en Siguiente.
  7. Seleccione Servidor SAP Sybase IQ y haga clic en Siguiente.
  8. Revise las carpetas donde se instalará SHR. Para cambiar las carpetas de instalación, utilice los botones Examinar contiguos. Haga clic en Siguiente.

    Nota: No utilice espacios ni caracteres especiales, salvo el - (guion), en el nombre de la carpeta no predeterminado. La ruta de acceso de instalación no debe tener más de 20 caracteres.

    El instalador realiza comprobaciones para los requisitos previos de instalación y muestra el resultado de la comprobación en la página Comprobación de la instalación.

  9. En la página Requisitos de producto, si las comprobaciones son correctas, haga clic en Siguiente.

    Si se produce un error en la comprobación de los requisitos previos o muestra mensajes de advertencia, asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos e inicie de nuevo la instalación.

  10. Se abre la página Resumen de preinstalación. Revise el resumen y haga clic en Instalar.
  11. Cuando finalice la instalación, haga clic en Listo.
  12. De forma opcional, si tiene previsto instalar otro servidor (servidor SHR o servidor SAP BusinessObjects) en el mismo sistema, reinícielo.

    Consulte Backup and Restore for SAP Sybase IQ en HP Service Health Reporter Disaster Recovery Guide si desea mover SAP Sybase IQ al servidor donde están instalados SHR y SAP BusinessObjects.

    Precaución: Si utiliza la opción Modificar para instalar un componente nuevo en un sistema donde ya se ha instalado otro componente, debe seleccionar ambos componentes en el asistente del instalador. Si selecciona solo el componente nuevo y no selecciona el componente instalado, primero se desinstalará el componente instalado y después se instalará el componente nuevo.

    Al seleccionar la opción Modificar, aparecerá la solicitud de respuesta "Es posible que sea necesario reiniciar el sistema". Haga clic en Continuar y aparecerá el asistente Instalador.

Si la instalación finaliza con errores, haga clic en Revertir y espere hasta que el producto haya revertido. Ejecute la utilidad de reversión de la siguiente manera:

  1. En la consola de la línea de comandos, escriba la ruta de acceso de la utilidad de reversión.
  2. Ejecute el comando siguiente:

    rollback-utility.bat <SHR INSTALL PATH>

    Por ejemplo: rollback-utility.bat C:\HP-SHR

Para realizar las tareas de configuración posteriores a la instalación, consulte la Guía de configuración de HP Service Health Reporter.

Tarea posterior a la instalación de SAP Sybase IQ

En un sistema con un entorno local en chino simplificado o japonés, elimine manualmente los siguientes archivos del sistema donde ha instalado Sybase IQ:

  • %PMDB_HOME%\Sybase\IQ-15_4\Bin64\dblgzh_iq12.dll
  • %PMDB_HOME%\Sybase\IQ-15_4\Bin64\dblgja_iq12.dll

Instalación de SAP BusinessObjects

Para realizar la instalación con la ayuda del asistente de instalación, siga los pasos siguientes:

  1. Ejecute el archivo siguiente:

    HP-SHR_9.40_setup.exe

    Se extraen los archivos de configuración.

  2. Seleccione el idioma en el que desee instalar SHR y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Se mostrará el asistente del instalador de software de HP Service Health Reporter 9.40.

  3. En la página Introducción, revise la nota y haga clic en Siguiente.
  4. En la página Contrato de licencia, revise el contrato correspondiente.
  5. Seleccione Acepto... y haga clic en Siguiente para continuar la instalación.
  6. En la página Personalización de producto, seleccione Instalación personalizada de HP Service Health Reporter y haga clic en Siguiente.
  7. Seleccione Servidor SAP BusinessObjects y haga clic en Siguiente.
  8. Introduzca la unidad de instalación de SAP BusinessObjects. El valor predeterminado es C.
  9. Nota: Introduzca solo la letra que indica la unidad. Por ejemplo, introduzca C en lugar de C:\ o C:.

  10. Revise las carpetas donde se instalará SHR. Para cambiar las carpetas de instalación, utilice los botones Examinar contiguos. Haga clic en Siguiente.

    Nota: No utilice espacios ni caracteres especiales, salvo el - (guion), en el nombre de la carpeta no predeterminado. La ruta de acceso de instalación no debe tener más de 20 caracteres.

    El instalador realiza comprobaciones para los requisitos previos de instalación y muestra el resultado de la comprobación en la página Comprobación de la instalación.

  11. Introduzca la unidad de instalación de SAP BusinessObjects.
  12. En la página Requisitos de producto, si las comprobaciones son correctas, haga clic en Siguiente.

    Si se produce un error en la comprobación de los requisitos previos o muestra mensajes de advertencia, asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos e inicie de nuevo la instalación.

  13. Se abre la página Resumen de preinstalación. Revise el resumen y haga clic en Instalar.
  14. Cuando finalice la instalación, haga clic en Listo.
  15. De forma opcional, si tiene previsto instalar otro servidor (servidor SHR o servidor SAP Sybase IQ) en el mismo sistema, reinícielo.

    Consulte Backup and Restore for SAP BusinessObjects en HP Service Health Reporter Disaster Recovery Guide si desea mover SAP BusinessObjects al servidor donde están instalados SHR y SAP Sybase IQ.

    Precaución: Si utiliza la opción Modificar para instalar un componente nuevo en un sistema donde ya se ha instalado otro componente, debe seleccionar ambos componentes en el asistente del instalador. Si selecciona solo el componente nuevo y no selecciona el componente instalado, primero se desinstalará el componente instalado y después se instalará el componente nuevo.

    Al seleccionar la opción Modificar, aparecerá la solicitud de respuesta "Es posible que sea necesario reiniciar el sistema". Haga clic en Continuar y aparecerá el asistente Instalador.

Si la instalación finaliza con errores, haga clic en Revertir y espere hasta que el producto haya revertido. Ejecute la utilidad de reversión de la siguiente manera:

  1. En la consola de la línea de comandos, escriba la ruta de acceso de la utilidad de reversión.
  2. Ejecute el comando siguiente:

    rollback-utility.bat <SHR INSTALL PATH>

    Por ejemplo: rollback-utility.bat C:\HP-SHR

Para realizar las tareas de configuración posteriores a la instalación, consulte la Guía de configuración de HP Service Health Reporter.

Creación de DSN para la base de datos de SAP Sybase IQ

Si ha instalado SAP BusinessObjects en un sistema que no es donde está instalada la base de datos de SAP Sybase IQ, establezca una conexión utilizando el nombre de origen de datos (DSN) siguiendo estos pasos:

Cree un DSN de 32 bits (BSMR)

  1. Inicie sesión en el sistema donde se ha instalado SAP BusinessObjects con privilegios de administrador.
  2. Introduzca los siguientes comandos en el símbolo del sistema para desplazarse hasta el directorio Bin32 de Sybase:

    cd %SYBASE%

    cd IQ-15_4\Bin32

  3. Introduzca el siguiente comando para establecer la conexión con la base de datos de SAP Sybase IQ:

    iqdsn -y -ws BSMR -c "uid=pmdb_admin;pwd=pmdb_admin;eng= <Sybase_server_engine>;dbf='<Sybase_db_path>\pmdb.db';links=tcpip{host= <Sybase_system_hostname>;port=21424}" -v –pe

    Ejemplo

    C:\HP-SHR\Sybase\IQ-15_4\Bin32>iqdsn -y -ws BSMR -c "uid=pmdb_admin;pwd=pmdb_admin;eng= abc123;dbf='C:\ShrDB\pmdb.db';links=tcpip{host= example.com;port=21424}" -v –pe

Cree un DSN de 64 bits (SHRDB)

  1. Inicie sesión en el sistema donde se ha instalado SAP BusinessObjects con privilegios de administrador.
  2. Introduzca los siguientes comandos en el símbolo del sistema para desplazarse hasta el directorio Bin64 de Sybase:

    cd %SYBASE%

    cd IQ-15_4\Bin64

  3. Introduzca el siguiente comando para establecer la conexión con la base de datos de SAP Sybase IQ:

    iqdsn -y -ws SHRDB -c "uid=pmdb_admin;pwd=pmdb_admin;eng= <Sybase_server_engine>;dbf='<Sybase_db_path>\pmdb.db';links=tcpip{host= <Sybase_system_hostname>;port=21424}" -v –pe

    Ejemplo

    C:\HP-SHR\Sybase\IQ-15_4\Bin64>iqdsn -y -ws SHRDB -c "uid=pmdb_admin;pwd=pmdb_admin;eng= abc123;dbf='C:\ShrDB\pmdb.db';links=tcpip{host= example.com;port=21424}" -v –pe

    Nota: Si ha cambiado la contraseña de la base de datos de SAP Sybase IQ, deberá volver a crear el nombre del origen de datos (DSN).

Instalación de paquetes de idioma de SAP BusinessObjects

SHR está disponible en diez idiomas distintos. Puede seleccionar el idioma que prefiera durante la instalación. El instalador instala el paquete de idioma de SAP BusinessObjects para el idioma seleccionado. Sin embargo, si más adelante cambia la configuración regional del sistema SHR a otro idioma admitido, deberá instalar por separado el paquete de idioma de SAP BusinessObjects para el idioma en cuestión.

Para instalar un paquete de idioma de SAP BusinessObjects adicional, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el sistema donde esté instalado Service Health Reporter.
  2. Asegúrese de que SHR se haya instalado correctamente con el paquete de idioma predeterminado.

    Para comprobar que el paquete de idioma predeterminado se haya instalado correctamente, inicie el portal de SAP BusinessObjects InfoView (http://<nombre_host_SHR>:8080/InfoViewApp) y vaya a InfoView Page > Preferences > General > Product Locale. El cuadro Product Locale indica los paquetes de idioma instalados.

    En esta instancia, <nombre_host_SHR> es el nombre de dominio completo del sistema SHR.

  3. Asegúrese de que los medios de SHR estén disponibles en el sistema.
  4. Vaya al siguiente directorio:

    %PMDB_HOME%\temp\BO_Updates

  5. Para todos los idiomas, edite los archivos .ini con la unidad BO introducida durante la instalación de SHR.

    Ejemplo: INSTALLDIR="C:\Archivos de programa (x86)\Business Objects\"

    Si la unidad BO ha cambiado a la unidad E de la unidad C predeterminada, edite como se indica a continuación todos los archivos de idioma .ini:

    INSTALLDIR="E:\Archivos de programa (x86)\Business Objects\"

  6. Si ha creado una contraseña CMS, inclúyala en todos los archivos de idioma .ini.

    Por ejemplo: CMSPASSWORD=""

    De forma predeterminada, los archivos .ini no tienen contraseña. Es necesario incluir la contraseña CMC en los archivos .ini, si se han creado.

    CMSPASSWORD="abc123"

    Nota: Una vez finalizada la instalación de SAP BusinessObjects, elimine la contraseña introducida para CMSPASSWORD en los archivos .ini.

  7. Ejecute el comando siguiente:

    BO_LanguagepackInstall.bat<SHR_media_root><lang_pack_name>

    En esta instancia:

    • <raíz_medios_SHR> es la ruta a la raíz de los medios de SHR (es decir, el directorio donde está disponible el instalador de SHR). No escriba el nombre del instalador y no utilice el carácter \ de espacio.

      Por ejemplo, si los medios de SHR se extraen en el directorio E:\Installer, lo cual significa que el instalador de SHR (HP-SHR_9.40_setup.exe) existe en el directorio E:\Installer, debe ejecutar el siguiente comando:

      BO_LanguagepackInstall.bat E:\Installer<lang_pack_name>

    • <nombre_paquete_idioma> es el nombre del paquete de idioma de SAP BusinessObjects. La siguiente tabla proporciona los nombres de los paquetes de idioma de todas las configuraciones regionales admitidas:

      Idioma

      Nombre del paquete de idioma

      alemán

      de

      inglés

      en

      español

      es

      francés

      fr

      Italiano

      it

      coreano

      ko

      Holandés

      nl

      Portugués

      pt

      ruso

      ru

      Chino

      zh_CN

      Nota: Seleccione correctamente el paquete de idioma de su interés al ejecutar el comando porque que la instalación del paquete de idioma puede tardar bastante.

      Puede instalar varios paquetes de idioma introduciendo en el comando los distintos nombres (separados por espacios). Separe los nombres de dos paquetes de idioma sólo con un único carácter de espacio. Por ejemplo, para instalar los paquetes de idioma de español y coreano, ejecute el siguiente comando:

      BO_LanguagepackInstall.bat<SHR_media_root> es ko

Instalación personalizada: Instalación en sistemas distribuidos

La instalación personalizada de SHR en el sistema operativo Windows 2012 permite instalar los siguientes componentes de servidor en más de un sistema host:

  • Servidor HP Service Health Reporter
  • Servidor Sybase IQ
  • Servidor SAP BusinessObjects

Windows 2012 no admite el servidor SAP Sybase IQ incluido con los medios de SHR. Instale SAP Sybase IQ en el sistema operativo Linux y el resto de componentes SHR en Windows 2012.

Por ejemplo, puede alojar el servidor Sybase IQ en el sistema 1 y alojar de forma conjunta los servidores SHR y SAP BusinessObjects en el sistema 2. De forma parecida, puede optar por instalar más de un componente de servidor en cualquier combinación.

Ejemplo 1 Ejemplo 2

System1: Servidor HP Service Health Reporter

System2: Servidor Sybase IQ

System3: Servidor SAP BusinessObjects

System1: Servidor HP Service Health Reporter + Servidor SAP BusinessObjects

System2: Servidor Sybase IQ

Si un servidor tiene una carga de rendimiento alta, HP recomienda que lo instale en un sistema separado. Para obtener más información sobre consideraciones del rendimiento, consulte Guía de rendimiento y configuración de HP SHR.

Requisitos previos de instalación

En una configuración de instalación personalizada (donde los servidores HP Service Health Reporter, SAP Sybase IQ y SAP BusinessObjects están instalados en sistemas distribuidos), los requisitos previos se deben cumplir en todos los sistemas.

Los requisitos previos también se aplican a los sistemas remotos donde desea instalar el recopilador de datos de SHR.

Requisitos de hardware

Para obtener una lista de requisitos previos de hardware, consulte la Matriz de compatibilidades de HP Service Health Reporter descargable desde el sitio web de manuales de producto de HP Software:

http://h20230.www2.hp.com/selfsolve/manuals

Requisitos de software

Para obtener una lista de software y de las versiones compatibles con SHR, consulte la Matriz de compatibilidades de HP Service Health Reporter.

Requisitos de sistema operativo

Para poder instalar SHR, debe actualizar el sistema operativo, aplicar todas las revisiones, establecer una conectividad de red y deshabilitar el software antivirus.

Asegúrese de que el espacio de intercambio sea el doble que la memoria RAM.

Disponibilidad de puerto

SHR usa un número de puertos predeterminados para los distintos servicios.

Servicio

Número de puerto

Protocolo

De entrada

De salida

Descripción

Servicio HP PMDB Platform DB Logger

21408

TCP

El servicio DB Logger guarda los registros de la base de datos a través de este puerto.

Servicio HP PMDB Platform Collection

21409

TCP

Puerto de gestión JMX para el servicio Collection. El servicio IM supervisa mediante esta interfaz.

Servicio HP PMDB Platform IM

21410

TCP

No

Puerto de gestión JMX para el servicio IM.

HP PMDB Platform Timer

Ningún puerto

ND

ND

ND

El servicio Timer de SHR.

HP PMDB Platform Administrator

21411

TCP

No

El puerto del servidor de aplicación web de SHR, que aloja la aplicación web Administración. La funcionalidad Inicio cruzado de informe depende de este servicio.

Agente de comunicación de HP Software

383

TCP

SHR usa este puerto para comunicarse con los recopiladores instalados en los servidores remotos.

Servidor web de la Consola de administración

21416

TCP

Puerto de gestión JMX para el servidor web de administración de SHR.

Servicio HP PMDB Platform Collection 21418 HTTP No Puerto de conexión al servidor HTTP para la integración de datos genéricos de SiteScope.
Servicio HP PMDB Platform Collection 21419 HTTPS No Puerto de conexión al servidor HTTPS para la integración de datos genéricos de SiteScope.
Servicio HP PMDB Platform Collection 8080 HTTP No Puerto de conexión para recopilar datos desde la API de adquisición de datos de SiteScope.

Servicio HP PMDB Platform Sybase

21424

TCP

Puerto del servidor de Sybase IQ.

Sybase IQ Agent 15.4

21423

TCP

No

Puerto del agente de Sybase IQ.

HP-SHR-Postgre - PostgreSQL Server 9.0

21425

TCP

Puerto del servicio de PostgreSQL.

Apache Tomcat

8080

TCP

No

Puerto del servicio de la aplicación SAP BusinessObjects. Las aplicaciones web SAP BusinessObjects Central Management Console y SAP BusinessObjects InfoView están alojadas en este puerto.

SAP BOBJ Central Management Server

6400

TCP

Puerto para SAP BusinessObjects Central Management Server, que se utiliza principalmente para fines de autenticación de SAP BusinessObjects.

Server Intelligence Agent (HOML01GEATON)

6410

TCP

Puerto para SAP BusinessObjects Server Intelligence Agent, que gestiona todas las tareas relacionadas con SAP BusinessObjects.

BOE120SQLAW

2638

TCP

Puerto de la base de datos del repositorio de SAP BusinessObjects.

RTSM

21212

TCP

No

Puerto configurado en la Consola de administración para el origen de datos de RTSM. Mediante este puerto, SHR conecta con RTSM.

HPOM

Cualquiera

TCP

No

Puerto configurado en la Consola de administración para la base de datos de HPOM. SHR utiliza este puerto para conectar con la base de datos de HPOM.

HP Operations Agent

383

TCP

No

SHR utiliza este puerto para conectarse a HP Operations Agent.

Base de datos de perfiles de HP BSM

Cualquiera

TCP

No

Puerto configurado en la Consola de administración de la base de datos de perfiles.

SHR utiliza este puerto para conectar con la base de datos de perfiles y la base de datos OMi.

Asegúrese de que los siguientes puertos estén libres antes de instalar los componentes de SHR:

Componente de SHR Números de puerto
Servidor SHR De 21401 a 21416, de 21422 a 21425
SAP Sybase IQ 21423, 21424
SAP BusinessObjects 6410, 6400, 2638, 8080

Cuenta de usuario de instalación

  • Instale siempre SHR como un usuario administrador local miembro del grupo de administradores.
  • Si el usuario que va a instalar SHR es un usuario de dominio, asegúrese de que el usuario tenga todos los derechos de administrador en el controlador de dominio y de que forme parte del grupo de administradores local en el sistema donde está instalado SHR.

Requisitos previos para SAP Sybase IQ remoto en el sistema operativo Linux

Asegúrese de que las siguientes bibliotecas estén disponibles en el sistema SHR y en el sistema del recopilador de datos remoto de SHR.

Red Hat Enterprise Linux 6.xRed Hat Enterprise Linux 5.5
La lista indica las versiones mínimas requeridas de las bibliotecas que se necesitan. Puede instalar una versión posterior de cada biblioteca, si está disponible.
  • compat-libstdc++-33-3.2.3-69.i686
  • compat-libstdc++-33-3.2.3-69.x86_64
  • libXext-1.1-3.i686
  • libXext-1.1-3.x86_64
  • libXext-devel-1.1-3.i686
  • libXext-devel-1.1-3.x86_64
  • libstdc++-4.4.4-13.x86_64
  • libstdc++-4.4.4-13.i686
  • libXtst-1.0.99.2-3.i686
  • libXtst-1.0.99.2-3.x86_64
  • libXau-1.0.5-1.i686
  • libXau-1.0.5-1.x86_64
  • libXdmcp-1.0.3-1.i686
  • libxcb-1.5-1.x86_64
  • libxcb-1.5-1.i686
  • libXrender-0.9.5-1.i686
  • libXrender-0.9.5-1.x86_64
  • glibc-2.12-1.7.x86_64
  • glibc-2.12-1.7.i686
  • libgcc-4.4.1-13.i686
  • libgcc-4.4.4-13.x86_64
  • libX11-1.3-2.i686
  • libX11-1.3-2.x86_64
  • libXi-1.3-3.x86_64
  • libXi-1.3-3.i686
  • alsa-lib-1.0.22-3.i686
  • alsa-lib-1.0.22-3.x86_64
  • nss-softokn-freebl-3.12.7-1.1.i686
  • ncurses-libs-5.7-3.20090208.i686
  • ncurses-libs-5.7-3.20090208.x86_64
  • compat-libstdc++-33-3.2.3-61.x86_64
  • compat-libstdc++-33-3.2.3-61.i386
  • libXext-1.0.1-2.1.x86_64
  • libXext-1.0.1-2.1.i386
  • libXext-devel-1.0.1-2.1.x86_64
  • libXext-devel-1.0.1-2.1.i386
  • libstdc++-4.1.2-48.x86_64
  • libstdc++-4.1.2-48.i386
  • libXtst-1.0.1-3.1.x86_64
  • libXtst-1.0.1-3.1.i386
  • libXau-1.0.1-3.1.x86_64
  • libXau-1.0.1-3.1.i386
  • libXdmcp-1.0.1-2.1.i386
  • libXrender-0.9.1-3.1.x86_64
  • libXrender-0.9.1-3.1.i386
  • glibc-2.5-47.i686
  • glibc-2.5-47.x86_64
  • libgcc-4.1.2-48.i386
  • libgcc-4.1.2-48.x86_64
  • libX11-1.0.3-11.x86_64
  • libX11-1.0.3-11.i386
  • libXi-1.0.1-3.1.x86_64
  • libXi-1.0.1-3.1.i386
  • alsa-lib-1.0.17-1.x86_64
  • alsa-lib-1.0.17-1.i386
  • glibc-2.5-47.i686
  • glibc-2.5-47.x86_64

Asegúrese de que el espacio de intercambio sea el doble que la memoria RAM. Para asignar suficiente espacio de intercambio, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el sistema como raíz.El usuario raíz debe ser el propietario de los directorios /opt y /var.
  2. Para configurar el espacio de intercambio creando un nuevo archivo de intercambio, ejecute los siguientes comandos: 

    • dd if=/dev/zero of=<ruta_completa_archivo_intercambio> bs=1M count=<tamaño_intercambio_en_MB>
    • mkswap <ruta_completa_archivo_intercambio>
    • swapon <ruta_completa_archivo_intercambio>

      En este caso, <ruta_completa_archivo_intercambio> es el nombre del nuevo archivo de intercambio (incluida la ruta completa al archivo) y <tamaño_intercambio_en_MB> es el espacio (en MB) que desea asignar.

      Por ejemplo, para asignar espacio de intercambio creando un nuevo archivo /extraswap:

      dd if=/dev/zero of=/extraswap bs=1M count=16384

      mkswap /extraswap

      swapon /extraswap

  3. Para que el cambio siga en vigor incluso después de reiniciar el sistema, añada la siguiente línea al archivo /etc/fstab:

    <ruta_completa_archivo_intercambio>swap swap defaults 0 0

    En este caso, <ruta_completa_archivo_intercambio>es el nombre del archivo de intercambio creado recientemente (en el paso b).

    Por ejemplo:

    /extraswap swap swap defaults 0 0

Disponibilidad de puertos para Linux

SHR usa un número de puertos predeterminados para los distintos servicios. Consulte la tabla "Disponibilidad de puertos" al principio de esta sección para ver una lista de puertos predeterminados.

Requisitos de explorador web

Para ver la Consola de administración de SHR en Internet Explorer o Mozilla Firefox, debe habilitar los controles ActiveX y JavaScript. Siga el menú Ayuda del explorador web para obtener asistencia durante la habilitación.

Para ver una lista de exploradores web, consulte " Exploradores web y plugins" en Matriz de compatibilidades de HP Service Health Reporter.

Tareas de preinstalación y lista de comprobación

Después de asegurarse de que se cumplen los requisitos previos de instalación, debe realizar una serie de tareas para preparar el servidor para la instalación de SHR.

Tarea 1: Deshabilitar el antivirus

Las aplicaciones de antivirus pueden dificultar la instalación de SHR. Deshabilite temporalmente cualquier software antivirus que se esté ejecutando.

Vuelva a habilitar el software antivirus cuando haya finalizado la instalación.

Tarea 2: Configuración del firewall

Si utiliza un software de firewall, asegúrese de que permita el tráfico a través de los puertos necesarios (consulte Requisitos previos de instalación > Disponibilidad de puerto ) en el sistema SHR.

Para Sybase IQ remoto en el sistema opertivo Linux, siga estos pasos:

Para deshabilitar el firewall, siga estos pasos:

Tarea a: Configuración del firewall

  1. Inicie sesión como usuario raíz y ejecute los siguientes comandos:El usuario raíz debe ser el propietario de los directorios /opt y /var.

    chkconfig iptables off

    /etc/init.d/iptables stop

    /etc/init.d/ip6tables stop

Tarea b: Preparación del servidor Linux

Tarea b.1: Deshabilite SELinux

Para deshabilitar SELinux, en el archivo /etc/sysconfig/selinux, establezca el parámetro SELINUX = disabled.

Tarea b.2: Configure los parámetros de kernel (solo si utiliza Red Hat Enterprise Linux 6.x)

Para configurar los parámetros de kernel, siga estos pasos: abra el archivo /etc/sysctl.conf y establezca los valores de los parámetros tal como se indica a continuación:

Nota: Si ya se han especificado valores superiores para estos parámetros, no modifique nada.

  • kernel.msgmnb = 65536
  • kernel.msgmax = 65536
  • kernel.shmmax = 68719476736
  • kernel.shmall = 4294967296
  • kernel.sem = 250 1024000 250 4096
  • vm.max_map_count = 1000000

Tarea b.3: Configuración del nombre de host

Inicie sesión en el sistema SHR y configure el nombre de host en el archivo /etc/hosts tal como se indica a continuación:

127.0.0.1 localhost.localdomain localhost

192.168.0.1 server1.example.com server1

Los hosts adicionales se deben añadir después de estas dos líneas.

El convenio de denominación es el siguiente: <dirección IP> <FQDN de SHR sistema host> <Nombre abreviado del sistema host SHR>

Tarea b.4: Configure el archivo limits.conf

Abra el archivo /etc/security/limits.conf y aumente el número de archivos abiertos estableciendo los siguientes valores:

* soft nofile 65535

* hard nofile 65535

Tarea b.5: Configure el archivo 90-nproc.conf (solo si utiliza Red Hat Enterprise Linux 6.x)

Abra el archivo /etc/security/limits.d/90-nproc.conf y comente la siguiente línea (añadiendo un carácter # al principio):

#*soft nproc 1024

Reinicie el sistema Linux para que los cambios entren en vigor.

Tarea 3: Verificación del nombre de dominio completo (FQDN) del sistema

Antes de efectuar la instalación de SHR, debe verificar que la búsqueda DNS devuelve el FQDN correcto del sistema host. Si la entrada de la búsqueda DNS es diferente del nombre host del sistema, podría producirse un fallo de inicio de sesión en la Consola de administración de SHR. Esto puede ocurrir porque, durante la instalación de SAP BusinessObjects, se ha utilizado el nombre de host del sistema para crear los servidores/servicios y registrarlos.

Para verificar el FQDN del sistema host, siga estos pasos:

  1. Abra la interfaz de símbolo del sistema y escriba el siguiente comando para comprobar el nombre de host del sistema:

    hostname

    Anote el nombre de host del sistema.

    Para el sistema remoto Sybase IQ en Linux, escribael siguiente comando para comprobar el nombre de host del sistema:

    hostname -f

    Anote el nombre de host del sistema.

  2. Escriba el siguiente comando para ver la dirección IP del sistema:

    ipconfig

  3. Escriba el siguiente comando para verificar el FQDN de la dirección IP que se muestra:

    nslookup<dirección_IP>

    donde <dirección IP> equivale a la dirección IP del sistema host.

    Asegúrese de que el nombre que se muestra tras ejecutar el comando de búsqueda DNS coincida con el nombre que se muestra tras ejecutar el comando HOSTNAME. Si los nombres no coinciden, debe cambiar el nombre de host del sistema.

Tarea 4: Desactivación del Control de cuentas de usuario (UAC)

Realice esta tarea solo si el sistema host se ejecuta en los siguientes sistemas operativos:

  • Windows Server 2012

    1. Haga clic en Iniciar > Panel de control. Se abrirá la ventana Panel de control.
    2. En la ventana Panel de control, haga doble clic en Cuentas de usuario.
    3. En la ventana Cuentas de usuario, haga clic en Cuentas de usuario.
    4. En la ventana de tareas Cuentas de usuario, haga clic en Activar o desactivar el Control de cuentas de usuario.
    5. Si el control de cuentas de usuario (UAC) está configurado actualmente en el modo de aprobación de administrador, aparecerá el mensaje Control de cuentas de usuario. Haga clic en Continuar.
    6. Desactive la casilla Usar el Control de cuentas de usuario (UAC) para ayudar a proteger el equipo y haga clic en Aceptar.
    7. Haga clic en Reiniciar ahora para aplicar el cambio.

      Sin embargo, en Windows 2012, UAC sigue activo incluso después de deshabilitarlo. Siga estos pasos para deshabilitar UAC mediante el registro.

      1. En el registro, vaya a la siguiente ubicación:

        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\policies\system
      2. Establezca el valor de EnableLUA en 0.
      3. Recibirá una notificación para reiniciar el sistema. UAC se deshabilitará después de haber reiniciado el sistema.

Tarea 6: Aumento de la memoria en montón del escritorio no interactivo

En una sesión de usuario único, cada objeto de escritorio tiene una memoria en montón del escritorio asociada. El montón del escritorio guarda determinados objetos de la interfaz de usuario como ventanas, menús y enlaces.

El agotamiento del montón del escritorio puede impedir que se inicien algunos procesos o provocar errores en ellos. Para evitar problemas de uso del montón del escritorio, puede cambiar el valor predeterminado de la memoria en montón en el Editor del registro.

Al instalar SHR en un servidor Windows, siga estos pasos para aumentar la memoria en montón del escritorio no interactivo.

  1. Haga clic en Iniciar > Ejecutar. Al hacerlo, se abrirá el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. En el cuadro Abrir, escriba regedit. Se abre la ventana del Editor del Registro.
  3. En el panel izquierdo, expanda HKEY_LOCAL_MACHINE, SYSTEM, CurrentControlSet, Control y Session Manager y después haga clic en SubSystems.
  4. En el panel derecho, haga clic con el botón derecho en Windows y luego haga clic en Modificar. Se abre el cuadro de diálogo Editar cadena.
  5. En el cuadro de datos Valor, cambie el valor
    ObjectDirectory=\Windows SharedSection=1024,20480,768 a ObjectDirectory=\Windows SharedSection=1024,20480,1536.
  6. Reinicie el sistema después de aplicar los cambios en el Editor del registro.

Tarea 7: Reúna los medios

El software HP Service Health Reporter (SHR) está disponible en 3 partes de archivo TAR.

HPSHR_940_Win64.part1
HPSHR_940_Win64.part2
HPSHR_940_Win64.part3

Antes de instalar SHR, se deben descargar las 3 partes del archivo TAR en una única ubicación (por ejemplo, C:\temp\HPSHR_9.4-parts) y combinar el contenido.

Uso del comando de Windows para combinar el contenido

  1. Haga clic en Iniciar > Ejecutar para abrir la solicitud de respuesta Ejecutar.

  2. Escriba CMD y pulse Intro. Se abrirá la ventana del símbolo del sistema.

  3. Para crear un directorio nuevo donde instalar SHR, ejecute el siguiente comando:

    mkdir drive:\directory name

    Por ejemplo: mkdir C:\temp\HPSHR_9.4-parts

  4. Descargue las partes de archivo TAR en la carpeta temporal creada en el paso anterior.

    Por ejemplo: C:\temp\HPSHR_9.4-parts.

  5. Para ir a la ubicación donde ha copiado las partes del archivo TAR, ejecute el siguiente comando:

    cd <temp location>

    Por ejemplo: cd C:\temp\HPSHR_9.4-parts

  6. Para combinar el contenido de las partes del archivo TAR en un único archivo TAR, ejecute los siguientes comandos:

    copy /b HPSHR_940_Win64.part? C:\temp\HPSHR_9.4-parts\HPSHR940.tar

    o

    type HPSHR_940_Win64.part? > C:\temp\HPSHR_9.4-parts\HPSHR940.tar

    Nota: Escriba el comando en una sola línea.

Ahora los medios de SHR 9.40 están disponible como un único archivo TAR en la siguiente ubicación:

C:\temp\HPSHR_9.4-parts\HPSHR940.tar

Siga estos pasos para reunir los medios del sistema remoto Sybase IQ en la plataforma Linux:

El software HP Service Health Reporter (SHR) está disponible en 3 partes de archivo TAR.

HPSHR_940_Lin64.part1
HPSHR_940_Lin64.part2
HPSHR_940_Lin64.part3

Antes de instalar SHR, se deben descargar las 3 partes del archivo TAR en una única ubicación y combinar el contenido.

Uso del comando de Linux para combinar el contenido

  1. Descargue las partes del archivo TAR en un directorio temporal del sistema donde pretenda instalar SHR:

    Por ejemplo: /tmp/HPSHR_9.4-parts.

  2. Para crear un directorio nuevo donde instalar SHR, ejecute el siguiente comando:

    mkdir <directory name>

    Por ejemplo: mkdir /tmp/HPSHR_9.4-parts

  3. Para ir al directorio creado en el paso anterior, ejecute el siguiente comando:

    cd <temp location>

    Por ejemplo: cd /tmp/HPSHR_9.4-parts

    Nota: Escriba el comando en una sola línea.

  4. Descargue las partes del archivo TAR en el directorio temporal recién creado.

  5. Para combinar el contenido en un único archivo TAR ejecute el siguiente comando:

    cat HPSHR_940_Lin64.part? > /tmp/HPSHR_9.4-parts/HPSHR940.tar

Ahora los medios de SHR 9.40 están disponible como un único archivo TAR en la siguiente ubicación:

/tmp/HPSHR_9.4-parts/HPSHR940.tar

Consideraciones adicionales

  • Asegúrese de que la hora del sistema no cambie durante el transcurso de la instalación. Asegúrese de que el sistema no cambie de forma automática al horario de verano durante la instalación.
  • No instale SHR desde una compartición de red. A causa del gran tamaño de los archivos de instalación, no se admite la instalación de SHR a través de la red.

Para el sistema Sybase IQ en el sistema operativo Linux:

  • Inicie sesión en el sistema como usuario raíz.El usuario raíz debe ser el propietario de los directorios /opt y /var.
  • También puede instalar SHR en un dominio como un usuario de dominio/local con derechos de administrador.
  • Asegúrese de que la hora del sistema no cambie durante el transcurso de la instalación. Asegúrese de que el sistema no cambie de forma automática al horario de verano durante la instalación.
  • No instale SHR desde una compartición de red. A causa del gran tamaño de los archivos de instalación, no se admite la instalación de SHR a través de la red.

Nota: El instalador de SHR no admite la reversión de la instalación y la reinstalación forzada. Si la instalación no se ha podido realizar correctamente, debe eliminar manualmente todos los archivos añadidos por el instalador.

Instalación de SHR Server

  1. Ejecute el archivo siguiente:

    HP-SHR_9.40_setup.exe

    Se extraen los archivos de configuración.

  2. Seleccione el idioma en el que desee instalar SHR y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Se mostrará el asistente del instalador de software de HP Service Health Reporter 9.40.

  3. En la página Introducción, revise la nota y haga clic en Siguiente.
  4. En la página Contrato de licencia, revise el contrato correspondiente.
  5. Seleccione Acepto... y haga clic en Siguiente para continuar la instalación.
  6. En la página Personalización de producto, seleccione Instalación personalizada de HP Service Health Reporter y haga clic en Siguiente.
  7. Seleccione Servidor HP Service Health Reporter y haga clic en Siguiente.
  8. Introduzca el nombre de dominio completo del host donde tenga previsto instalar (o ya haya instalado) SAP BusinessObjects.
  9. Revise las carpetas donde se instalará SHR. Para cambiar las carpetas de instalación, utilice los botones Examinar contiguos. Haga clic en Siguiente.

    Nota: No utilice espacios ni caracteres especiales, salvo el - (guion), en el nombre de la carpeta no predeterminado. La ruta de acceso de instalación no debe tener más de 20 caracteres.

    El instalador realiza comprobaciones para los requisitos previos de instalación y muestra el resultado de la comprobación en la página Comprobación de la instalación.

  10. En la página Requisitos de producto, si las comprobaciones son correctas, haga clic en Siguiente.

    Si se produce un error en la comprobación de los requisitos previos o muestra mensajes de advertencia, asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos e inicie de nuevo la instalación.

  11. Se abre la página Resumen de preinstalación. Revise el resumen y haga clic en Instalar.
  12. Cuando finalice la instalación, haga clic en Listo.
  13. De forma opcional, si tiene previsto instalar otro servidor (servidor SAP Sybase IQ Server o servidor SAP BusinessObjects) en el mismo sistema, reinícielo.

    Precaución: Si utiliza la opción Modificar para instalar un componente nuevo en un sistema donde ya se ha instalado otro componente, debe seleccionar ambos componentes en el asistente del instalador. Si selecciona solo el componente nuevo y no selecciona el componente instalado, primero se desinstalará el componente instalado y después se instalará el componente nuevo.

    Al seleccionar la opción Modificar, aparecerá la solicitud de respuesta "Es posible que sea necesario reiniciar el sistema". Haga clic en Continuar y aparecerá el asistente Instalador.

Si la instalación finaliza con errores, haga clic en Revertir y espere hasta que el producto haya revertido. Ejecute la utilidad de reversión de la siguiente manera:

  1. En la consola de la línea de comandos, escriba la ruta de acceso de la utilidad de reversión.
  2. Ejecute el comando siguiente:

    rollback-utility.bat <SHR INSTALL PATH>

    Por ejemplo: rollback-utility.bat C:\HP-SHR

Para realizar las tareas de configuración posteriores a la instalación, consulte la Guía de configuración de HP Service Health Reporter.

Instalación de Sybase IQ

Puede realizar la instalación utilizando el asistente de instalación o la consola de la línea de comandos.

Instalación con el asistente de instalación

  1. Para activar el modo de asistente en Linux, debe utilizar una sesión XTerm (emulador de terminal).

    Al utilizar una aplicación cliente X para conectarse de forma remota al sistema Linux, no se debe utilizar el modo BROADCAST y es necesario asegurarse de que la variable de entorno DISPLAY en el sistema Linux se haya configurado correctamente.

  2. Escriba el siguiente comando en la raíz de los medios:

    ./HP-SHR_9.40_setup.bin

  3. Seleccione el idioma en el que desee instalar SHR y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Se mostrará el asistente del instalador de software de HP Service Health Reporter 9.40.

  4. En la página Introducción, revise la nota y haga clic en Siguiente.

  5. En la página Contrato de licencia, revise el contrato correspondiente.
  6. Seleccione Acepto... y haga clic en Siguiente para continuar la instalación.
  7. En la página Personalización de producto, seleccione Instalación personalizada de HP Service Health Reporter y haga clic en Siguiente.
  8. Seleccione Servidor SAP Sybase IQ y haga clic en Siguiente.

    El instalador realiza comprobaciones para los requisitos previos de instalación y muestra el resultado de la comprobación en la página Comprobación de la instalación

  9. En la página Requisitos de producto, si las comprobaciones son correctas, haga clic en Siguiente.

    Si se produce un error en la comprobación de los requisitos previos o muestra mensajes de advertencia, asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos e inicie de nuevo la instalación.

  10. Se abre la página Resumen de preinstalación. Revise el resumen y haga clic en Instalar.
  11. Cuando finalice la instalación, haga clic en Listo.

Instalación desde la consola de la línea de comandos

  1. Vaya a la raíz de los medios.
  2. En el símbolo del sistema, escriba el siguiente comando:

    ./HP-SHR_9.40_setup.bin -i console

  3. Pulse Intro para iniciar la instalación.

    Sugerencia: En cualquier momento de la instalación, puede escribir back para volver a la página anterior o quit para cancelar la instalación.

  4. Aparecerá la sección para elegir la configuración regional. Seleccione la configuración regional en la que desee instalar SHR y, a continuación, haga clic en Intro.
  5. El instalador muestra la información de introducción en la consola. Pulse Intro.
  6. Revise los detalles del contrato de licencia. Escriba Y para aceptar el contrato y, a continuación, pulse Intro.

    Nota: Revise detenidamente las solicitudes de pantalla antes de pulsar Intro cada vez. Es posible que si pulsa el botón Intro continuamente, acepte en los pasos siguientes las selecciones predeterminadas.

  7. El instalador muestra distintas opciones de instalación. Escriba 2 para seleccionar Instalación personalizada del servidor HP Service Health Reporter y pulse Intro.
  8. Escriba 2 para seleccionar SAP Sybase IQ Server y pulse Intro.

    Para instalar varios componentes de servidor, incluya una coma entre los identificadores numéricos. Por ejemplo, para instalar conjuntamente el Servidor HP Service Health Reporter y el Servidor SAP Sybase IQ, escriba 1,2 y pulse Intro.

    El instalador realiza las comprobaciones de requisitos previos necesarias y muestra los resultados correspondientes en la consola.

  9. Si se produce un error en la comprobación de los requisitos previos o muestra mensajes de advertencia, asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos e inicie de nuevo la instalación.
  10. Si la comprobación de requisito previo se realiza correctamente, pulse Intro

  11. El instalador muestra el resumen previo a la instalación en la consola. Pulse Intro para iniciar la instalación.

    Consulte Backup and Restore for SAP Sybase IQ en HP Service Health Reporter Disaster Recovery Guide si desea mover SAP Sybase IQ al servidor donde están instalados SHR y SAP BusinessObjects.

    Precaución: Si utiliza la opción Modificar para instalar un componente nuevo en un sistema donde ya se ha instalado otro componente, debe seleccionar ambos componentes en el asistente del instalador. Si utiliza la consola de la línea de comandos, introduzca el identificador numérico de ambos componentes. Por ejemplo, 1,2. Si selecciona solo el componente nuevo y no selecciona el componente instalado, primero se desinstalará el componente instalado y después se instalará el componente nuevo.

    Al seleccionar la opción Modificar, aparecerá la solicitud de respuesta "Es posible que sea necesario reiniciar el sistema". Haga clic en Continuar y aparecerá el asistente Instalador.

Si la instalación finaliza con errores, haga clic en Revertir y espere hasta que el producto haya revertido. Ejecute la utilidad de reversión de la siguiente manera:

  1. En la consola de la línea de comandos, escriba la ruta de acceso de la utilidad de reversión.
  2. Ejecute el comando siguiente:

    sh rollback-utility.sh

Para realizar las tareas de configuración posteriores a la instalación, consulte la Guía de configuración de HP Service Health Reporter.

Tarea posterior a la instalación de SAP Sybase IQ

En un sistema con un entorno local en chino simplificado o japonés, elimine manualmente los siguientes archivos después de la instalación:

  • $PMDB_HOME/Sybase/IQ-15_4/res/dblgzh_iq12_eucgb.res
  • $PMDB_HOME/Sybase/IQ-15_4/res/dblgzh_iq12_cp936.res
  • $PMDB_HOME/Sybase/IQ-15_4/res/dblgja_iq12_eucjis.res
  • $PMDB_HOME/Sybase/IQ-15_4/res/dblgja_iq12_sjis.res

Creación de DSN para la base de datos de SAP Sybase IQ

Si ha instalado SAP BusinessObjects en un sistema que no es donde está instalada la base de datos de SAP Sybase IQ, establezca una conexión utilizando el nombre de origen de datos (DSN) siguiendo estos pasos:

Cree un DSN de 32 bits (BSMR)

  1. Abra una nueva sesión de la interfaz de símbolo del sistema (CLI) y cierre las sesiones de CLI existentes.
  2. Inicie sesión en el sistema donde se ha instalado SAP BusinessObjects como usuario raíz.
  3. Introduzca los siguientes comandos en el símbolo del sistema para desplazarse hasta el directorio Bin32 de Sybase:

    cd /opt/HP/BSM/Sybase/IQ-15_4/bin32/

  4. Introduzca el siguiente comando para establecer la conexión con la base de datos de SAP Sybase IQ:

    [root@<BusinessObjects_system_hostname> bin32]# su SHRBOADMIN -c "iqdsn -y -w BSMR -c \"uid=pmdb_admin;pwd=pmdb_admin;eng=<Sybase_server_engine>;dbf='/<Sybase_db_path>/pmdb.db';links=tcpip{host=<Sybase_system_hostname>;port=21424}\" -v -pe"

    Ejemplo

    [root@alpha1 bin32]# su SHRBOADMIN -c "iqdsn -y -w BSMR -c \"uid=pmdb_admin;pwd=pmdb_admin;eng=abc123;dbf='/db/pmdb.db';links=tcpip{host=example.com;port=21424}\" -v -pe"

Cree un DSN de 64 bits (SHRDB)

  1. Abra una nueva sesión de la interfaz de símbolo del sistema (CLI) y cierre las sesiones de CLI existentes.
  2. Inicie sesión en el sistema donde se ha instalado SAP BusinessObjects como usuario raíz.
  3. Introduzca los siguientes comandos en el símbolo del sistema para desplazarse hasta el directorio Bin64 de Sybase:

    cd /opt/HP/BSM/Sybase/IQ-15_4/bin64/

  4. Introduzca el siguiente comando para establecer la conexión con la base de datos de SAP Sybase IQ:

    [root@<BusinessObjects_system_hostname> bin64]./iqdsn -y -w SHRDB -c "uid=pmdb_admin;pwd=pmdb_admin;eng=<Sybase_server_engine>;dbf='/<Sybase_db_path>/pmdb.db';links=tcpip{host=<Sybase_system_hostname>;port=21424}" -v -pe

    Ejemplo

    [root@alpha1 bin64]./iqdsn -y -w SHRDB -c "uid=pmdb_admin;pwd=pmdb_admin;eng=abc123;dbf='/db/pmdb.db';links=tcpip{host=example.com;port=21424}" -v -pe

Nota: Si ha cambiado la contraseña de la base de datos de SAP Sybase IQ, deberá volver a crear el nombre del origen de datos (DSN).

Instalación de SAP BusinessObjects

Para realizar la instalación con la ayuda del asistente de instalación, siga los pasos siguientes:

  1. Ejecute el archivo siguiente:

    HP-SHR_9.40_setup.exe

    Se extraen los archivos de configuración.

  2. Seleccione el idioma en el que desee instalar SHR y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Se mostrará el asistente del instalador de software de HP Service Health Reporter 9.40.

  3. En la página Introducción, revise la nota y haga clic en Siguiente.
  4. En la página Contrato de licencia, revise el contrato correspondiente.
  5. Seleccione Acepto... y haga clic en Siguiente para continuar la instalación.
  6. En la página Personalización de producto, seleccione Instalación personalizada de HP Service Health Reporter y haga clic en Siguiente.
  7. Seleccione Servidor SAP BusinessObjects y haga clic en Siguiente.
  8. Introduzca la unidad de instalación de SAP BusinessObjects. El valor predeterminado es C.
  9. Revise las carpetas donde se instalará SHR. Para cambiar las carpetas de instalación, utilice los botones Examinar contiguos. Haga clic en Siguiente.

    Nota: No utilice espacios ni caracteres especiales, salvo el - (guion), en el nombre de la carpeta no predeterminado. La ruta de acceso de instalación no debe tener más de 20 caracteres.

    El instalador realiza comprobaciones para los requisitos previos de instalación y muestra el resultado de la comprobación en la página Comprobación de la instalación.

  10. Introduzca la unidad de instalación de SAP BusinessObjects.
  11. En la página Requisitos de producto, si las comprobaciones son correctas, haga clic en Siguiente.

    Si se produce un error en la comprobación de los requisitos previos o muestra mensajes de advertencia, asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos e inicie de nuevo la instalación.

  12. Se abre la página Resumen de preinstalación. Revise el resumen y haga clic en Instalar.
  13. Cuando finalice la instalación, haga clic en Listo.
  14. De forma opcional, si tiene previsto instalar otro servidor (servidor SHR o servidor SAP Sybase IQ) en el mismo sistema, reinícielo.

    Consulte Backup and Restore for SAP BusinessObjects en HP Service Health Reporter Disaster Recovery Guide si desea mover SAP BusinessObjects al servidor donde están instalados SHR y SAP Sybase IQ.

    Precaución: Si utiliza la opción Modificar para instalar un componente nuevo en un sistema donde ya se ha instalado otro componente, debe seleccionar ambos componentes en el asistente del instalador. Si selecciona solo el componente nuevo y no selecciona el componente instalado, primero se desinstalará el componente instalado y después se instalará el componente nuevo.

    Al seleccionar la opción Modificar, aparecerá la solicitud de respuesta "Es posible que sea necesario reiniciar el sistema". Haga clic en Continuar y aparecerá el asistente Instalador.

Si la instalación finaliza con errores, haga clic en Revertir y espere hasta que el producto haya revertido. Ejecute la utilidad de reversión de la siguiente manera:

  1. En la consola de la línea de comandos, escriba la ruta de acceso de la utilidad de reversión.
  2. Ejecute el comando siguiente:

    rollback-utility.bat <SHR INSTALL PATH>

    Por ejemplo: rollback-utility.bat C:\HP-SHR

Para realizar las tareas de configuración posteriores a la instalación, consulte la Guía de configuración de HP Service Health Reporter.

Creación de DSN para la base de datos de SAP Sybase IQ

Si ha instalado SAP BusinessObjects en un sistema que no es donde está instalada la base de datos de SAP Sybase IQ, establezca una conexión utilizando el nombre de origen de datos (DSN) siguiendo estos pasos:

Cree un DSN de 32 bits (BSMR)

  1. Inicie sesión en el sistema donde se ha instalado SAP BusinessObjects con privilegios de administrador.
  2. Introduzca los siguientes comandos en el símbolo del sistema para desplazarse hasta el directorio Bin32 de Sybase:

    cd %SYBASE%

    cd IQ-16_0\Bin32

  3. Introduzca el siguiente comando para establecer la conexión con la base de datos de SAP Sybase IQ:

    iqdsn -y -ws BSMR -c "uid=pmdb_admin;pwd=<DB Password>;eng= <Sybase_server_engine>;dbf='<Sybase_db_path>\pmdb.db';links=tcpip{host= <Sybase_system_hostname>;port=21424}" -v –pe

    Ejemplo

    C:\HP-SHR\Sybase\IQ-16_0\Bin32>iqdsn -y -ws BSMR -c "uid=pmdb_admin;pwd=pmdb_admin;eng= abc123;dbf='C:\ShrDB\pmdb.db';links=tcpip{host= example.com;port=21424}" -v –pe

Cree un DSN de 64 bits (SHRDB)

  1. Inicie sesión en el sistema donde se ha instalado SAP BusinessObjects con privilegios de administrador.
  2. Introduzca los siguientes comandos en el símbolo del sistema para desplazarse hasta el directorio Bin64 de Sybase:

    cd %SYBASE%

    cd IQ-16_0\Bin64

  3. Introduzca el siguiente comando para establecer la conexión con la base de datos de SAP Sybase IQ:

    iqdsn -y -ws SHRDB -c "uid=pmdb_admin;pwd=<DB Password>;eng= <Sybase_server_engine>;dbf='<Sybase_db_path>\pmdb.db';links=tcpip{host= <Sybase_system_hostname>;port=21424}" -v –pe

    Ejemplo

    C:\HP-SHR\Sybase\IQ-16_0\Bin64>iqdsn -y -ws SHRDB -c "uid=pmdb_admin;pwd=pmdb_admin;eng= abc123;dbf='C:\ShrDB\pmdb.db';links=tcpip{host= example.com;port=21424}" -v –pe

    Nota: Si ha cambiado la contraseña de la base de datos de SAP Sybase IQ, deberá volver a crear el nombre del origen de datos (DSN).

Instalación de paquetes de idioma de SAP BusinessObjects

SHR está disponible en diez idiomas distintos. Puede seleccionar el idioma que prefiera durante la instalación. El instalador instala el paquete de idioma de SAP BusinessObjects para el idioma seleccionado. Sin embargo, si más adelante cambia la configuración regional del sistema SHR a otro idioma admitido, deberá instalar por separado el paquete de idioma de SAP BusinessObjects para el idioma en cuestión.

Para instalar un paquete de idioma de SAP BusinessObjects adicional, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el sistema donde esté instalado Service Health Reporter.
  2. Asegúrese de que SHR se haya instalado correctamente con el paquete de idioma predeterminado.

    Para comprobar que el paquete de idioma predeterminado se haya instalado correctamente, inicie el portal de SAP BusinessObjects InfoView (http://<nombre_host_SHR>:8080/InfoViewApp) y vaya a InfoView Page > Preferences > General > Product Locale. El cuadro Product Locale indica los paquetes de idioma instalados.

    En esta instancia, <nombre_host_SHR> es el nombre de dominio completo del sistema SHR.

  3. Asegúrese de que los medios de SHR estén disponibles en el sistema.
  4. Vaya al siguiente directorio:

    %PMDB_HOME%\temp\BO_Updates

  5. Para todos los idiomas, edite los archivos .ini con la unidad BO introducida durante la instalación de SHR.

    Ejemplo: INSTALLDIR="C:\Archivos de programa (x86)\Business Objects\"

    Si la unidad BO ha cambiado a la unidad E de la unidad C predeterminada, edite como se indica a continuación todos los archivos de idioma .ini:

    INSTALLDIR="E:\Archivos de programa (x86)\Business Objects\"

  6. Si ha creado una contraseña CMS, inclúyala en todos los archivos de idioma .ini.

    Por ejemplo: CMSPASSWORD=""

    De forma predeterminada, los archivos .ini no tienen contraseña. Es necesario incluir la contraseña CMC en los archivos .ini, si se han creado.

    CMSPASSWORD="abc123"

    Nota: Una vez finalizada la instalación de SAP BusinessObjects, elimine la contraseña introducida para CMSPASSWORD en los archivos .ini.

  7. Ejecute el comando siguiente:

    BO_LanguagepackInstall.bat<SHR_media_root><lang_pack_name>

    En esta instancia:

    • <raíz_medios_SHR> es la ruta a la raíz de los medios de SHR (es decir, el directorio donde está disponible el instalador de SHR). No escriba el nombre del instalador y no utilice el carácter \ de espacio.

      Por ejemplo, si los medios de SHR se extraen en el directorio E:\Installer, lo cual significa que el instalador de SHR (HP-SHR_9.40_setup.exe) existe en el directorio E:\Installer, debe ejecutar el siguiente comando:

      BO_LanguagepackInstall.bat E:\Installer<lang_pack_name>

    • <nombre_paquete_idioma> es el nombre del paquete de idioma de SAP BusinessObjects. La siguiente tabla proporciona los nombres de los paquetes de idioma de todas las configuraciones regionales admitidas:

      Idioma

      Nombre del paquete de idioma

      alemán

      de

      inglés

      en

      español

      es

      francés

      fr

      Italiano

      it

      coreano

      ko

      Holandés

      nl

      Portugués

      pt

      ruso

      ru

      Chino

      zh_CN

      Nota: Seleccione correctamente el paquete de idioma de su interés al ejecutar el comando porque que la instalación del paquete de idioma puede tardar bastante.

      Puede instalar varios paquetes de idioma introduciendo en el comando los distintos nombres (separados por espacios). Separe los nombres de dos paquetes de idioma sólo con un único carácter de espacio. Por ejemplo, para instalar los paquetes de idioma de español y coreano, ejecute el siguiente comando:

      BO_LanguagepackInstall.bat<SHR_media_root> es ko

Requisitos previos de instalación

Los requisitos previos se aplican al sistema donde desea instalar HP Service Health Reporter, así como a los sistemas remotos donde desea instalar el recopilador de datos SHR.

Requisitos de hardware

Para obtener una lista de requisitos previos de hardware, consulte la Matriz de compatibilidades de HP Service Health Reporter descargable desde el sitio web de manuales de producto de HP Software:

http://h20230.www2.hp.com/selfsolve/manuals

Requisitos de software

Para obtener una lista de software y de las versiones compatibles con SHR, consulte la Matriz de compatibilidades de HP Service Health Reporter.

Requisitos de sistema operativo

Para poder instalar SHR, debe actualizar el sistema operativo, aplicar todas las revisiones, establecer una conectividad de red y deshabilitar el software antivirus.

Asegúrese de que las siguientes bibliotecas estén disponibles en el sistema SHR y en el sistema del recopilador de datos remoto de SHR.

Red Hat Enterprise Linux 6.x Red Hat Enterprise Linux 5.5
La lista indica las versiones mínimas requeridas de las bibliotecas que se necesitan. Puede instalar una versión posterior de cada biblioteca, si está disponible.
  • compat-libstdc++-33-3.2.3-69.i686
  • compat-libstdc++-33-3.2.3-69.x86_64
  • libXext-1.1-3.i686
  • libXext-1.1-3.x86_64
  • libXext-devel-1.1-3.i686
  • libXext-devel-1.1-3.x86_64
  • libstdc++-4.4.4-13.x86_64
  • libstdc++-4.4.4-13.i686
  • libXtst-1.0.99.2-3.i686
  • libXtst-1.0.99.2-3.x86_64
  • libXau-1.0.5-1.i686
  • libXau-1.0.5-1.x86_64
  • libXdmcp-1.0.3-1.i686
  • libxcb-1.5-1.x86_64
  • libxcb-1.5-1.i686
  • libXrender-0.9.5-1.i686
  • libXrender-0.9.5-1.x86_64
  • glibc-2.12-1.7.x86_64
  • glibc-2.12-1.7.i686
  • libgcc-4.4.1-13.i686
  • libgcc-4.4.4-13.x86_64
  • libX11-1.3-2.i686
  • libX11-1.3-2.x86_64
  • libXi-1.3-3.x86_64
  • libXi-1.3-3.i686
  • alsa-lib-1.0.22-3.i686
  • alsa-lib-1.0.22-3.x86_64
  • nss-softokn-freebl-3.12.7-1.1.i686
  • ncurses-libs-5.7-3.20090208.i686
  • ncurses-libs-5.7-3.20090208.x86_64
  • compat-libstdc++-33-3.2.3-61.x86_64
  • compat-libstdc++-33-3.2.3-61.i386
  • libXext-1.0.1-2.1.x86_64
  • libXext-1.0.1-2.1.i386
  • libXext-devel-1.0.1-2.1.x86_64
  • libXext-devel-1.0.1-2.1.i386
  • libstdc++-4.1.2-48.x86_64
  • libstdc++-4.1.2-48.i386
  • libXtst-1.0.1-3.1.x86_64
  • libXtst-1.0.1-3.1.i386
  • libXau-1.0.1-3.1.x86_64
  • libXau-1.0.1-3.1.i386
  • libXdmcp-1.0.1-2.1.i386
  • libXrender-0.9.1-3.1.x86_64
  • libXrender-0.9.1-3.1.i386
  • glibc-2.5-47.i686
  • glibc-2.5-47.x86_64
  • libgcc-4.1.2-48.i386
  • libgcc-4.1.2-48.x86_64
  • libX11-1.0.3-11.x86_64
  • libX11-1.0.3-11.i386
  • libXi-1.0.1-3.1.x86_64
  • libXi-1.0.1-3.1.i386
  • alsa-lib-1.0.17-1.x86_64
  • alsa-lib-1.0.17-1.i386
  • glibc-2.5-47.i686
  • glibc-2.5-47.x86_64

Asegúrese de que el espacio de intercambio sea el doble que la memoria RAM. Para asignar suficiente espacio de intercambio, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el sistema como raíz. El usuario raíz debe ser el propietario de los directorios /opt y /var.
  2. Para configurar el espacio de intercambio creando un nuevo archivo de intercambio, ejecute los siguientes comandos: 

    • dd if=/dev/zero of=<ruta_completa_archivo_intercambio> bs=1M count=<tamaño_intercambio_en_MB>
    • mkswap <ruta_completa_archivo_intercambio>
    • swapon <ruta_completa_archivo_intercambio>

      En este caso, <ruta_completa_archivo_intercambio> es el nombre del nuevo archivo de intercambio (incluida la ruta completa al archivo) y <tamaño_intercambio_en_MB> es el espacio (en MB) que desea asignar.

      Por ejemplo, para asignar espacio de intercambio creando un nuevo archivo /extraswap:

      dd if=/dev/zero of=/extraswap bs=1M count=16384

      mkswap /extraswap

      swapon /extraswap

  3. Para que el cambio siga en vigor incluso después de reiniciar el sistema, añada la siguiente línea al archivo /etc/fstab:

    <ruta_completa_archivo_intercambio>swap swap defaults 0 0

    En este caso, <ruta_completa_archivo_intercambio>es el nombre del archivo de intercambio creado recientemente (en el paso b).

    Por ejemplo:

    /extraswap swap swap defaults 0 0

Disponibilidad de puerto

SHR usa un número de puertos predeterminados para los distintos servicios.

Servicio

Número de puerto

Protocolo

De entrada

De salida

Descripción

Servicio HP PMDB Platform DB Logger

21408

TCP

El servicio DB Logger guarda los registros de la base de datos a través de este puerto.

Servicio HP PMDB Platform Collection

21409

TCP

Puerto de gestión JMX para el servicio Collection. El servicio IM supervisa mediante esta interfaz.

Servicio HP PMDB Platform IM

21410

TCP

No

Puerto de gestión JMX para el servicio IM.

TrendTimer

Ningún puerto

ND

ND

ND

El servicio Timer de SHR.

HP PMDB Platform Administrator

21411

TCP

No

El puerto del servidor de aplicación web de SHR, que aloja la aplicación web Administración. La funcionalidad Inicio cruzado de informe depende de este servicio.

Agente de comunicación de HP Software

383

TCP

SHR usa este puerto para comunicarse con los recopiladores instalados en los servidores remotos.

Servidor web de la Consola de administración

21416

TCP

Puerto de gestión JMX para el servidor web de administración de SHR.

Servicio HP PMDB Platform Collection 21418 HTTP No Puerto de conexión al servidor HTTP para la integración de datos genéricos de SiteScope.
Servicio HP PMDB Platform Collection 21419 HTTPS No Puerto de conexión al servidor HTTPS para la integración de datos genéricos de SiteScope.
Servicio HP PMDB Platform Collection 8080 HTTP No Puerto de conexión para recopilar datos desde la API de adquisición de datos de SiteScope.

Servicio HP PMDB Platform Sybase

21424

TCP

Puerto del servidor de Sybase IQ.

Sybase IQ Agent 15.4

21423

TCP

No

Puerto del agente de Sybase IQ.

HP-SHR-Postgre - PostgreSQL Server 9.0

21425

TCP

Puerto del servicio de PostgreSQL.

Apache Tomcat

8080

TCP

No

Puerto del servicio de la aplicación SAP BusinessObjects. Las aplicaciones web SAP BusinessObjects Central Management Console y SAP BusinessObjects InfoView están alojadas en este puerto.

SAP BOBJ Central Management Server

6400

TCP

Puerto para SAP BusinessObjects Central Management Server, que se utiliza principalmente para fines de autenticación de SAP BusinessObjects.

Server Intelligence Agent (HOML01GEATON)

6410

TCP

Puerto para SAP BusinessObjects Server Intelligence Agent, que gestiona todas las tareas relacionadas con SAP BusinessObjects.

BOE120SQLAW

2638

TCP

Puerto de la base de datos del repositorio de SAP BusinessObjects.

RTSM

21212

TCP

No

Puerto configurado en la Consola de administración para el origen de datos de RTSM. Mediante este puerto, SHR conecta con RTSM.

HPOM

Cualquiera

TCP

No

Puerto configurado en la Consola de administración para la base de datos de HPOM. SHR utiliza este puerto para conectar con la base de datos de HPOM.

HP Operations Agent

383

TCP

No

SHR utiliza este puerto para conectarse a HP Operations Agent.

Base de datos de perfiles de HP BSM

Cualquiera

TCP

No

Puerto configurado en la Consola de administración de la base de datos de perfiles.

SHR utiliza este puerto para conectar con la base de datos de perfiles y la base de datos OMi.

Requisitos de explorador web

Para ver la Consola de administración de SHR en Internet Explorer o Mozilla Firefox, debe habilitar los controles ActiveX y JavaScript. Siga el menú Ayuda del explorador web para obtener asistencia durante la habilitación.

Para ver una lista de exploradores web, consulte " Exploradores web y plugins" en Matriz de compatibilidades de HP Service Health Reporter.

Tareas de preinstalación y lista de comprobación

Después de asegurarse de que se cumplen los requisitos previos de instalación, debe realizar una serie de tareas para preparar el servidor para la instalación de SHR.

Tarea 1: Deshabilitar el antivirus

Las aplicaciones de antivirus pueden dificultar la instalación de SHR. Deshabilite temporalmente cualquier software antivirus que se esté ejecutando.

Vuelva a habilitar el software antivirus cuando haya finalizado la instalación.

Tarea 2: Configuración del firewall

Si utiliza un software de firewall, asegúrese de que permita el tráfico a través de los puertos necesarios (consulte Requisitos previos de instalación > Disponibilidad de puerto ) en el sistema SHR.

Para deshabilitar el firewall, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión como usuario raíz y ejecute los siguientes comandos:El usuario raíz debe ser el propietario de los directorios /opt y /var.

    chkconfig iptables off

    /etc/init.d/iptables stop

    /etc/init.d/ip6tables stop

Tarea 3: Preparación del servidor Linux

En el servidor Linux, debe realizar pasos adicionales.

Tarea 3.1: Deshabilite SELinux

Para deshabilitar SELinux, en el archivo /etc/sysconfig/selinux, establezca el parámetro SELINUX = disabled.

Tarea 3.2: Configure los parámetros de kernel (solo si utiliza Red Hat Enterprise Linux 6.x)

Para configurar los parámetros de kernel, siga estos pasos: abra el archivo /etc/sysctl.conf y establezca los valores de los parámetros tal como se indica a continuación:

Nota: Si ya se han especificado valores superiores para estos parámetros, no modifique nada.

  • kernel.msgmnb = 65536
  • kernel.msgmax = 65536
  • kernel.shmmax = 68719476736
  • kernel.shmall = 4294967296
  • kernel.sem = 250 1024000 250 4096
  • vm.max_map_count = 1000000

Tarea 3.3: Configuración del nombre de host

Inicie sesión en el sistema SHR y configure el nombre de host en el archivo /etc/hosts tal como se indica a continuación:

127.0.0.1 localhost.localdomain localhost

192.168.0.1 server1.example.com server1

Los hosts adicionales se deben añadir después de estas dos líneas.

El convenio de denominación es el siguiente: <dirección IP> <FQDN de SHR sistema host> <Nombre abreviado del sistema host SHR>

Tarea 3.4: Configure el archivo limits.conf

Abra el archivo /etc/security/limits.conf y aumente el número de archivos abiertos estableciendo los siguientes valores:

* soft nofile 65535

* hard nofile 65535

Tarea 3.5: Configure el archivo 90-nproc.conf (solo si utiliza Red Hat Enterprise Linux 6.x)

Abra el archivo /etc/security/limits.d/90-nproc.conf y comente la siguiente línea (añadiendo un carácter # al principio):

#*soft nproc 1024

Reinicie el sistema Linux para que los cambios entren en vigor.

Tarea 4: Verificación del nombre de dominio completo (FQDN) del sistema

Antes de efectuar la instalación de SHR, debe verificar que la búsqueda DNS devuelve el FQDN correcto del sistema host. Si la entrada de la búsqueda DNS es diferente del nombre host del sistema, podría producirse un fallo de inicio de sesión en la Consola de administración de SHR. Esto puede ocurrir porque, durante la instalación de SAP BusinessObjects, se ha utilizado el nombre de host del sistema para crear los servidores/servicios y registrarlos.

Para verificar el FQDN del sistema host, siga estos pasos:

  1. Abra la interfaz de símbolo del sistema y escriba el siguiente comando para comprobar el nombre de host del sistema:

    hostname -f

    Anote el nombre de host del sistema.

  2. Escriba el siguiente comando para ver la dirección IP del sistema:

    ifconfig

  3. Escriba el siguiente comando para verificar el FQDN de la dirección IP que se muestra:

    nslookup <dirección_IP>

    donde <dirección IP> equivale a la dirección IP del sistema host.

    Asegúrese de que el nombre que se muestra tras ejecutar el comando de búsqueda DNS coincida con el nombre que se muestra tras ejecutar el comando HOSTNAME. Si los nombres no coinciden, debe cambiar el nombre de host del sistema.

Tarea 5: Reúna los medios

El software HP Service Health Reporter (SHR) está disponible en 3 partes de archivo TAR.

HPSHR_940_Lin64.part1
HPSHR_940_Lin64.part2
HPSHR_940_Lin64.part3

Antes de instalar SHR, se deben descargar las 3 partes del archivo TAR en una única ubicación y combinar el contenido.

Uso del comando de Linux para combinar el contenido

  1. Descargue las partes del archivo TAR en un directorio temporal del sistema donde pretenda instalar SHR:

    Por ejemplo: /tmp/HPSHR_9.4-parts.

  2. Para crear un directorio nuevo donde instalar SHR, ejecute el siguiente comando:

    mkdir <directory name>

    Por ejemplo: mkdir /tmp/HPSHR_9.4-parts

  3. Para ir al directorio creado en el paso anterior, ejecute el siguiente comando:

    cd <temp location>

    Por ejemplo: cd /tmp/HPSHR_9.4-parts

    Nota: Escriba el comando en una sola línea.

  4. Descargue las partes del archivo TAR en el directorio temporal recién creado.

  5. Para combinar el contenido en un único archivo TAR ejecute el siguiente comando:

    cat HPSHR_940_Lin64.part? > /tmp/HPSHR_9.4-parts/HPSHR940.tar

Ahora los medios de SHR 9.40 están disponible como un único archivo TAR en la siguiente ubicación:

/tmp/HPSHR_9.4-parts/HPSHR940.tar

Consideraciones adicionales

  • Inicie sesión en el sistema como usuario raíz.El usuario raíz debe ser el propietario de los directorios /opt y /var.
  • Asegúrese de que la hora del sistema no cambie durante el transcurso de la instalación. Asegúrese de que el sistema no cambie de forma automática al horario de verano durante la instalación.
  • No instale SHR desde una compartición de red. A causa del gran tamaño de los archivos de instalación, no se admite la instalación de SHR a través de la red.

Nota: El instalador de SHR no admite la reversión de la instalación y la reinstalación forzada. Si la instalación no se ha podido realizar correctamente, debe eliminar manualmente todos los archivos añadidos por el instalador.

Instalación típica: Instalación en un sistema único

Instale el servidor HP Service Health Reporter, SAP Sybase IQ y SAP BusinessObjects en un sistema único. Puede instalar SHR utilizando el asistente de instalación o la consola de la línea de comandos.

Instalación con el asistente de instalación

  1. Para activar el modo de asistente en Linux, debe utilizar una sesión XTerm (emulador de terminal).

    Al utilizar una aplicación cliente X para conectarse de forma remota al sistema Linux, no se debe utilizar el modo BROADCAST y es necesario asegurarse de que la variable de entorno DISPLAY en el sistema Linux se haya configurado correctamente.

  2. Escriba el siguiente comando en la raíz de los medios:

    ./HP-SHR_9.40_setup.bin

  3. Seleccione el idioma en el que desee instalar SHR y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Se mostrará el asistente del instalador de software de HP Service Health Reporter 9.40.

  4. En la página Introducción, revise la nota y haga clic en Siguiente.
  5. En la página Contrato de licencia, revise el contrato correspondiente.
  6. Seleccione Acepto... y haga clic en Siguiente para continuar la instalación.
  7. En la página Personalización de producto, seleccione Instalación típica de HP Service Health Reporter y haga clic en Siguiente.

    El instalador realiza comprobaciones para los requisitos previos de instalación y muestra el resultado de la comprobación en la página Comprobación de la instalación.

  8. En la página Requisitos de producto, si las comprobaciones son correctas, haga clic en Siguiente.

    Si se produce un error en la comprobación de los requisitos previos o muestra mensajes de advertencia, asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos e inicie de nuevo la instalación.

  9. Se abre la página Resumen de preinstalación. Revise el resumen y haga clic en Instalar.
  10. Cuando finalice la instalación, haga clic en Listo.

Instalación desde la consola de la línea de comandos

  1. Vaya a la raíz de los medios.
  2. En el símbolo del sistema, escriba el siguiente comando:

    ./HP-SHR_9.40_setup.bin -i console

  3. Pulse Intro para iniciar la instalación.

    Nota: En algún momento durante la instalación, puede escribir back para volver a la página anterior o escribir quit para cancelar la instalación.

  4. Aparecerá la sección para elegir la configuración regional. Seleccione la configuración regional en la que desee instalar SHR y, a continuación, haga clic en Intro.
  5. El instalador muestra la información de introducción en la consola. Pulse Intro.
  6. El instalador muestra la información del contrato de licencia. Escriba Y para aceptar el contrato y, a continuación, pulse Intro.

    Nota: Revise detenidamente las solicitudes de pantalla antes de pulsar Intro cada vez. Es posible que si pulsa el botón Intro continuamente, acepte en los pasos siguientes las selecciones predeterminadas.

  7. El instalador muestra distintas opciones de instalación. Escriba 1 para “Instalación típica de HP Service Health Reporter” para instalar SHR, Sybase IQ y SAP BusinessObjects. Pulse Intro.

    El instalador realiza las comprobaciones de requisitos previos necesarias y muestra los resultados correspondientes en la consola.

  8. Si se produce un error en la comprobación de los requisitos previos o muestra mensajes de advertencia, asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos e inicie de nuevo la instalación.
  9. Si la comprobación de requisito previo se realiza correctamente, pulse Intro.

  10. El instalador muestra el resumen previo a la instalación en la consola. Pulse Intro para iniciar la instalación.

Instale el servidor HP Service Health Reporter, SAP Sybase IQ y SAP BusinessObjects en un sistema único. Puede instalar SHR utilizando el asistente de instalación o la consola de la línea de comandos.

Si la instalación finaliza con errores, haga clic en Revertir y espere hasta que el producto haya revertido. Ejecute la utilidad de reversión de la siguiente manera:

  1. En la consola de la línea de comandos, escriba la ruta de acceso de la utilidad de reversión.
  2. Ejecute el comando siguiente:

    sh rollback-utility.sh

Para realizar las tareas de configuración posteriores a la instalación, consulte la Guía de configuración de HP Service Health Reporter.

Tarea posterior a la instalación de SAP Sybase IQ

En un sistema con un entorno local en chino simplificado o japonés, elimine manualmente los siguientes archivos después de la instalación:

  • $PMDB_HOME/Sybase/IQ-15_4/res/dblgzh_iq12_eucgb.res
  • $PMDB_HOME/Sybase/IQ-15_4/res/dblgzh_iq12_cp936.res
  • $PMDB_HOME/Sybase/IQ-15_4/res/dblgja_iq12_eucjis.res
  • $PMDB_HOME/Sybase/IQ-15_4/res/dblgja_iq12_sjis.res

Instalación personalizada: Instalación en sistemas distribuidos

La instalación personalizada de SHR permite instalar los siguientes componentes de servidor en más de un sistema host:

  • Servidor HP Service Health Reporter
  • Servidor Sybase IQ
  • Servidor SAP BusinessObjects

Por ejemplo, puede alojar el servidor SHR en System1 y los servidores Sybase IQ y SAP BusinessObjects juntos en System2. De forma parecida, puede optar por instalar más de un componente de servidor en cualquier combinación.

Ejemplo 1 Ejemplo 2 Ejemplo 3

System1: Servidor HP Service Health Reporter

System2: Servidor Sybase IQ

System3: Servidor SAP BusinessObjects

System1: Servidor HP Service Health Reporter

System2: Servidor Sybase IQ + Servidor SAP BusinessObjects

System1: Servidor HP Service Health Reporter + Servidor SAP BusinessObjects

System2: Servidor Sybase IQ

Si un servidor tiene una carga de rendimiento alta, HP recomienda que lo instale en un sistema separado. Para obtener más información sobre consideraciones del rendimiento, consulte Guía de rendimiento y configuración de HP SHR.

Requisitos previos de instalación

En una configuración de instalación personalizada (donde los servidores HP Service Health Reporter, SAP Sybase IQ y SAP BusinessObjects están instalados en sistemas distribuidos), los requisitos previos se deben cumplir en todos los sistemas.

Los requisitos previos también se aplican a los sistemas remotos donde desea instalar el recopilador de datos de SHR.

Requisitos de hardware

Para obtener una lista de requisitos previos de hardware, consulte la Matriz de compatibilidades de HP Service Health Reporter descargable desde el sitio web de manuales de producto de HP Software:

http://h20230.www2.hp.com/selfsolve/manuals

Requisitos de software

Para obtener una lista de software y de las versiones compatibles con SHR, consulte la Matriz de compatibilidades de HP Service Health Reporter.

Requisitos de sistema operativo

Para poder instalar SHR, debe actualizar el sistema operativo, aplicar todas las revisiones, establecer una conectividad de red y deshabilitar el software antivirus.

Asegúrese de que las siguientes bibliotecas estén disponibles en el sistema SHR y en el sistema del recopilador de datos remoto de SHR.

Red Hat Enterprise Linux 6.x Red Hat Enterprise Linux 5.5
La lista indica las versiones mínimas requeridas de las bibliotecas que se necesitan. Puede instalar una versión posterior de cada biblioteca, si está disponible.
  • compat-libstdc++-33-3.2.3-69.i686
  • compat-libstdc++-33-3.2.3-69.x86_64
  • libXext-1.1-3.i686
  • libXext-1.1-3.x86_64
  • libXext-devel-1.1-3.i686
  • libXext-devel-1.1-3.x86_64
  • libstdc++-4.4.4-13.x86_64
  • libstdc++-4.4.4-13.i686
  • libXtst-1.0.99.2-3.i686
  • libXtst-1.0.99.2-3.x86_64
  • libXau-1.0.5-1.i686
  • libXau-1.0.5-1.x86_64
  • libXdmcp-1.0.3-1.i686
  • libxcb-1.5-1.x86_64
  • libxcb-1.5-1.i686
  • libXrender-0.9.5-1.i686
  • libXrender-0.9.5-1.x86_64
  • glibc-2.12-1.7.x86_64
  • glibc-2.12-1.7.i686
  • libgcc-4.4.1-13.i686
  • libgcc-4.4.4-13.x86_64
  • libX11-1.3-2.i686
  • libX11-1.3-2.x86_64
  • libXi-1.3-3.x86_64
  • libXi-1.3-3.i686
  • alsa-lib-1.0.22-3.i686
  • alsa-lib-1.0.22-3.x86_64
  • nss-softokn-freebl-3.12.7-1.1.i686
  • ncurses-libs-5.7-3.20090208.i686
  • ncurses-libs-5.7-3.20090208.x86_64
  • compat-libstdc++-33-3.2.3-61.x86_64
  • compat-libstdc++-33-3.2.3-61.i386
  • libXext-1.0.1-2.1.x86_64
  • libXext-1.0.1-2.1.i386
  • libXext-devel-1.0.1-2.1.x86_64
  • libXext-devel-1.0.1-2.1.i386
  • libstdc++-4.1.2-48.x86_64
  • libstdc++-4.1.2-48.i386
  • libXtst-1.0.1-3.1.x86_64
  • libXtst-1.0.1-3.1.i386
  • libXau-1.0.1-3.1.x86_64
  • libXau-1.0.1-3.1.i386
  • libXdmcp-1.0.1-2.1.i386
  • libXrender-0.9.1-3.1.x86_64
  • libXrender-0.9.1-3.1.i386
  • glibc-2.5-47.i686
  • glibc-2.5-47.x86_64
  • libgcc-4.1.2-48.i386
  • libgcc-4.1.2-48.x86_64
  • libX11-1.0.3-11.x86_64
  • libX11-1.0.3-11.i386
  • libXi-1.0.1-3.1.x86_64
  • libXi-1.0.1-3.1.i386
  • alsa-lib-1.0.17-1.x86_64
  • alsa-lib-1.0.17-1.i386
  • glibc-2.5-47.i686
  • glibc-2.5-47.x86_64

Asegúrese de que el espacio de intercambio sea el doble que la memoria RAM. Para asignar suficiente espacio de intercambio, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el sistema como raíz.El usuario raíz debe ser el propietario de los directorios /opt y /var.
  2. Para configurar el espacio de intercambio creando un nuevo archivo de intercambio, ejecute los siguientes comandos: 

    • dd if=/dev/zero of=<ruta_completa_archivo_intercambio> bs=1M count=<tamaño_intercambio_en_MB>
    • mkswap <ruta_completa_archivo_intercambio>
    • swapon <ruta_completa_archivo_intercambio>

      En este caso, <ruta_completa_archivo_intercambio> es el nombre del nuevo archivo de intercambio (incluida la ruta completa al archivo) y <tamaño_intercambio_en_MB> es el espacio (en MB) que desea asignar.

      Por ejemplo, para asignar espacio de intercambio creando un nuevo archivo /extraswap:

      dd if=/dev/zero of=/extraswap bs=1M count=16384

      mkswap /extraswap

      swapon /extraswap

  3. Para que el cambio siga en vigor incluso después de reiniciar el sistema, añada la siguiente línea al archivo /etc/fstab:

    <ruta_completa_archivo_intercambio>swap swap defaults 0 0

    En este caso, <ruta_completa_archivo_intercambio>es el nombre del archivo de intercambio creado recientemente (en el paso b).

    Por ejemplo:

    /extraswap swap swap defaults 0 0

Disponibilidad de puerto

SHR usa un número de puertos predeterminados para los distintos servicios.

Servicio

Número de puerto

Protocolo

De entrada

De salida

Descripción

Servicio HP PMDB Platform DB Logger

21408

TCP

El servicio DB Logger guarda los registros de la base de datos a través de este puerto.

Servicio HP PMDB Platform Collection

21409

TCP

Puerto de gestión JMX para el servicio Collection. El servicio IM supervisa mediante esta interfaz.

Servicio HP PMDB Platform IM

21410

TCP

No

Puerto de gestión JMX para el servicio IM.

TrendTimer

Ningún puerto

ND

ND

ND

El servicio Timer de SHR.

HP PMDB Platform Administrator

21411

TCP

No

El puerto del servidor de aplicación web de SHR, que aloja la aplicación web Administración. La funcionalidad Inicio cruzado de informe depende de este servicio.

Agente de comunicación de HP Software

383

TCP

SHR usa este puerto para comunicarse con los recopiladores instalados en los servidores remotos.

Servidor web de la Consola de administración

21416

TCP

Puerto de gestión JMX para el servidor web de administración de SHR.

Servicio HP PMDB Platform Collection 21418 HTTP No Puerto de conexión al servidor HTTP para la integración de datos genéricos de SiteScope.
Servicio HP PMDB Platform Collection 21419 HTTPS No Puerto de conexión al servidor HTTPS para la integración de datos genéricos de SiteScope.
Servicio HP PMDB Platform Collection 8080 HTTP No Puerto de conexión para recopilar datos desde la API de adquisición de datos de SiteScope.

Servicio HP PMDB Platform Sybase

21424

TCP

Puerto del servidor de Sybase IQ.

Sybase IQ Agent 15.4

21423

TCP

No

Puerto del agente de Sybase IQ.

HP-SHR-Postgre - PostgreSQL Server 9.0

21425

TCP

Puerto del servicio de PostgreSQL.

Apache Tomcat

8080

TCP

No

Puerto del servicio de la aplicación SAP BusinessObjects. Las aplicaciones web SAP BusinessObjects Central Management Console y SAP BusinessObjects InfoView están alojadas en este puerto.

SAP BOBJ Central Management Server

6400

TCP

Puerto para SAP BusinessObjects Central Management Server, que se utiliza principalmente para fines de autenticación de SAP BusinessObjects.

Server Intelligence Agent (HOML01GEATON)

6410

TCP

Puerto para SAP BusinessObjects Server Intelligence Agent, que gestiona todas las tareas relacionadas con SAP BusinessObjects.

BOE120SQLAW

2638

TCP

Puerto de la base de datos del repositorio de SAP BusinessObjects.

RTSM

21212

TCP

No

Puerto configurado en la Consola de administración para el origen de datos de RTSM. Mediante este puerto, SHR conecta con RTSM.

HPOM

Cualquiera

TCP

No

Puerto configurado en la Consola de administración para la base de datos de HPOM. SHR utiliza este puerto para conectar con la base de datos de HPOM.

HP Operations Agent

383

TCP

No

SHR utiliza este puerto para conectarse a HP Operations Agent.

Base de datos de perfiles de HP BSM

Cualquiera

TCP

No

Puerto configurado en la Consola de administración de la base de datos de perfiles.

SHR utiliza este puerto para conectar con la base de datos de perfiles y la base de datos OMi.

Asegúrese de que los siguientes puertos estén libres antes de instalar los componentes de SHR:

Componente de SHR Números de puerto
Servidor SHR De 21401 a 21416, de 21422 a 21425
SAP Sybase IQ 21423, 21424
SAP BusinessObjects 6410, 6400, 2638, 8080

Requisitos de explorador web

Para ver la Consola de administración de SHR en Internet Explorer o Mozilla Firefox, debe habilitar los controles ActiveX y JavaScript. Siga el menú Ayuda del explorador web para obtener asistencia durante la habilitación.

Para ver una lista de exploradores web, consulte " Exploradores web y plugins" en Matriz de compatibilidades de HP Service Health Reporter.

Tareas de preinstalación y lista de comprobación

Después de asegurarse de que se cumplen los requisitos previos de instalación, debe realizar una serie de tareas para preparar el servidor para la instalación de SHR.

Tarea 1: Deshabilitar el antivirus

Las aplicaciones de antivirus pueden dificultar la instalación de SHR. Deshabilite temporalmente cualquier software antivirus que se esté ejecutando.

Vuelva a habilitar el software antivirus cuando haya finalizado la instalación.

Tarea 2: Configuración del firewall

Si utiliza un software de firewall, asegúrese de que permita el tráfico a través de los puertos necesarios (consulte Requisitos previos de instalación > Disponibilidad de puerto ) en el sistema SHR.

Para deshabilitar el firewall, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión como usuario raíz y ejecute los siguientes comandos:El usuario raíz debe ser el propietario de los directorios /opt y /var.

    chkconfig iptables off

    /etc/init.d/iptables stop

    /etc/init.d/ip6tables stop

Tarea 3: Preparación del servidor Linux

En el servidor Linux, debe realizar pasos adicionales.

Tarea 3.1: Deshabilite SELinux

Para deshabilitar SELinux, en el archivo /etc/sysconfig/selinux, establezca el parámetro SELINUX = disabled.

Tarea 3.2: Configure los parámetros de kernel (solo si utiliza Red Hat Enterprise Linux 6.x)

Para configurar los parámetros de kernel, siga estos pasos: abra el archivo /etc/sysctl.conf y establezca los valores de los parámetros tal como se indica a continuación:

Nota: Si ya se han especificado valores superiores para estos parámetros, no modifique nada.

  • kernel.msgmnb = 65536
  • kernel.msgmax = 65536
  • kernel.shmmax = 68719476736
  • kernel.shmall = 4294967296
  • kernel.sem = 250 1024000 250 4096
  • vm.max_map_count = 1000000

Tarea 3.3: Configuración del nombre de host

Inicie sesión en el sistema SHR y configure el nombre de host en el archivo /etc/hosts tal como se indica a continuación:

127.0.0.1 localhost.localdomain localhost

192.168.0.1 server1.example.com server1

Los hosts adicionales se deben añadir después de estas dos líneas.

El convenio de denominación es el siguiente: <dirección IP> <FQDN de SHR sistema host> <Nombre abreviado del sistema host SHR>

Tarea 3.4: Configure el archivo limits.conf

Abra el archivo /etc/security/limits.conf y aumente el número de archivos abiertos estableciendo los siguientes valores:

* soft nofile 65535

* hard nofile 65535

Tarea 3.5: Configure el archivo 90-nproc.conf (solo si utiliza Red Hat Enterprise Linux 6.x)

Abra el archivo /etc/security/limits.d/90-nproc.conf y comente la siguiente línea (añadiendo un carácter # al principio):

#*soft nproc 1024

Reinicie el sistema Linux para que los cambios entren en vigor.

Tarea 4: Verificación del nombre de dominio completo (FQDN) del sistema

Antes de efectuar la instalación de SHR, debe verificar que la búsqueda DNS devuelve el FQDN correcto del sistema host. Si la entrada de la búsqueda DNS es diferente del nombre host del sistema, podría producirse un fallo de inicio de sesión en la Consola de administración de SHR. Esto puede ocurrir porque, durante la instalación de SAP BusinessObjects, se ha utilizado el nombre de host del sistema para crear los servidores/servicios y registrarlos.

Para verificar el FQDN del sistema host, siga estos pasos:

  1. Abra la consola de símbolo del sistema y escriba el siguiente comando para comprobar el nombre de host del sistema:

    hostname -f

    Anote el nombre de host del sistema.

  2. Escriba el siguiente comando para ver la dirección IP del sistema:

    ifconfig

  3. Escriba el siguiente comando para verificar el FQDN de la dirección IP que se muestra:

    nslookup <dirección_IP>

    donde <dirección IP> equivale a la dirección IP del sistema host.

    Asegúrese de que el nombre que se muestra tras ejecutar el comando de búsqueda DNS coincida con el nombre que se muestra tras ejecutar el comando HOSTNAME. Si los nombres no coinciden, debe cambiar el nombre de host del sistema.

Tarea 5: Reúna los medios

El software HP Service Health Reporter (SHR) está disponible en 3 partes de archivo TAR.

HPSHR_940_Lin64.part1
HPSHR_940_Lin64.part2
HPSHR_940_Lin64.part3

Antes de instalar SHR, se deben descargar las 3 partes del archivo TAR en una única ubicación y combinar el contenido.

Uso del comando de Linux para combinar el contenido

  1. Descargue las partes del archivo TAR en un directorio temporal del sistema donde pretenda instalar SHR:

    Por ejemplo: /tmp/HPSHR_9.4-parts.

  2. Para crear un directorio nuevo donde instalar SHR, ejecute el siguiente comando:

    mkdir <directory name>

    Por ejemplo: mkdir /tmp/HPSHR_9.4-parts

  3. Para ir al directorio creado en el paso anterior, ejecute el siguiente comando:

    cd <temp location>

    Por ejemplo: cd /tmp/HPSHR_9.4-parts

    Nota: Escriba el comando en una sola línea.

  4. Descargue las partes del archivo TAR en el directorio temporal recién creado.

  5. Para combinar el contenido en un único archivo TAR ejecute el siguiente comando:

    cat HPSHR_940_Lin64.part? > /tmp/HPSHR_9.4-parts/HPSHR940.tar

Ahora los medios de SHR 9.40 están disponible como un único archivo TAR en la siguiente ubicación:

/tmp/HPSHR_9.4-parts/HPSHR940.tar

Consideraciones adicionales

  • Inicie sesión en el sistema como usuario raíz.El usuario raíz debe ser el propietario de los directorios /opt y /var.
  • También puede instalar SHR en un dominio como un usuario de dominio/local con derechos de administrador.
  • Asegúrese de que la hora del sistema no cambie durante el transcurso de la instalación. Asegúrese de que el sistema no cambie de forma automática al horario de verano durante la instalación.
  • No instale SHR desde una compartición de red. A causa del gran tamaño de los archivos de instalación, no se admite la instalación de SHR a través de la red.

Nota: El instalador de SHR no admite la reversión de la instalación y la reinstalación forzada. Si la instalación no se ha podido realizar correctamente, debe eliminar manualmente todos los archivos añadidos por el instalador.

Instalación de SHR Server

Puede realizar la instalación utilizando el asistente de instalación o la consola de la línea de comandos.

Instalación con el asistente de instalación

  1. Para activar el modo de asistente en Linux, debe utilizar una sesión XTerm (emulador de terminal).

    Al utilizar una aplicación cliente X para conectarse de forma remota al sistema Linux, no se debe utilizar el modo BROADCAST y es necesario asegurarse de que la variable de entorno DISPLAY en el sistema Linux se haya configurado correctamente.

  2. Escriba el siguiente comando en la raíz de los medios:

    ./HP-SHR_9.40_setup.bin

  3. Seleccione el idioma en el que desee instalar SHR y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Se mostrará el asistente del instalador de software de HP Service Health Reporter 9.40.

  4. En la página Introducción, revise la nota y haga clic en Siguiente.
  5. En la página Contrato de licencia, revise el contrato correspondiente.
  6. Seleccione Acepto... y haga clic en Siguiente para continuar la instalación.
  7. En la página Personalización de producto, seleccione Instalación personalizada de HP Service Health Reporter y haga clic en Siguiente.
  8. Seleccione Servidor HP Service Health Reporter y haga clic en Siguiente.
  9. Introduzca el nombre de dominio completo del host donde tenga previsto instalar (o ya haya instalado) SAP BusinessObjects.
  10. El instalador realiza comprobaciones para los requisitos previos de instalación y muestra el resultado de la comprobación en la página Comprobación de la instalación.

  11. En la página Requisitos de producto, si las comprobaciones son correctas, haga clic en Siguiente.

    Si se produce un error en la comprobación de los requisitos previos o muestra mensajes de advertencia, asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos e inicie de nuevo la instalación.

  12. Se abre la página Resumen de preinstalación. Revise el resumen y haga clic en Instalar.
  13. Cuando finalice la instalación, haga clic en Listo.

Instalación desde la consola de la línea de comandos

  1. Vaya a la raíz de los medios.
  2. En el símbolo del sistema, escriba el siguiente comando:

    ./HP-SHR_9.40_setup.bin -i console

  3. Pulse Intro para iniciar la instalación.

    Sugerencia: En cualquier momento de la instalación, puede escribir back para volver a la página anterior o quit para cancelar la instalación.

  4. Aparecerá la sección para elegir la configuración regional. Seleccione la configuración regional en la que desee instalar SHR y, a continuación, haga clic en Intro.
  5. El instalador muestra la información de introducción en la consola. Pulse Intro.
  6. Revise los detalles del contrato de licencia. Escriba Y para aceptar el contrato y, a continuación, pulse Intro.

    Nota: Revise detenidamente las solicitudes de pantalla antes de pulsar Intro cada vez. Es posible que si pulsa el botón Intro continuamente, acepte en los pasos siguientes las selecciones predeterminadas.

  7. El instalador muestra distintas opciones de instalación. Escriba 2 para seleccionar Instalación personalizada del servidor HP Service Health Reporter y pulse Intro.
  8. Escriba 1 para seleccionar Instalación personalizada del servidor HP Service Health Reporter y pulse Intro.

    Para instalar varios componentes de servidor, incluya una coma entre los identificadores numéricos. Por ejemplo, para instalar conjuntamente el Servidor HP Service Health Reporter y el Servidor SAP Sybase IQ, escriba 1,2 y pulse Intro.

  9. Introduzca el nombre de dominio completo del host donde tenga previsto instalar (o ya haya instalado) SAP BusinessObjects.
  10. El instalador realiza las comprobaciones de requisitos previos necesarias y muestra los resultados correspondientes en la consola. Si se produce un error en la comprobación de los requisitos previos o muestra mensajes de advertencia, asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos e inicie de nuevo la instalación.
  11. Si la comprobación de requisito previo se realiza correctamente, pulse Intro

  12. El instalador muestra el resumen previo a la instalación en la consola. Pulse Intro para iniciar la instalación.

    Precaución: Si utiliza la opción Modificar para instalar un componente nuevo en un sistema donde ya se ha instalado otro componente, debe seleccionar ambos componentes en el asistente del instalador. Si utiliza la consola de la línea de comandos, introduzca el identificador numérico de ambos componentes. Por ejemplo, 1,2. Si selecciona solo el componente nuevo y no selecciona el componente instalado, primero se desinstalará el componente instalado y después se instalará el componente nuevo.

    Al seleccionar la opción Modificar, aparecerá la solicitud de respuesta "Es posible que sea necesario reiniciar el sistema". Haga clic en Continuar y aparecerá el asistente Instalador.

Si la instalación finaliza con errores, haga clic en Revertir y espere hasta que el producto haya revertido. Ejecute la utilidad de reversión de la siguiente manera:

  1. En la consola de la línea de comandos, escriba la ruta de acceso de la utilidad de reversión.
  2. Ejecute el comando siguiente:

    sh rollback-utility.sh

Para realizar las tareas de configuración posteriores a la instalación, consulte la Guía de configuración de HP Service Health Reporter.

Instalación del servidor SAP Sybase IQ

Puede realizar la instalación utilizando el asistente de instalación o la consola de la línea de comandos.

Instalación con el asistente de instalación

  1. Para activar el modo de asistente en Linux, debe utilizar una sesión XTerm (emulador de terminal).

    Al utilizar una aplicación cliente X para conectarse de forma remota al sistema Linux, no se debe utilizar el modo BROADCAST y es necesario asegurarse de que la variable de entorno DISPLAY en el sistema Linux se haya configurado correctamente.

  2. Escriba el siguiente comando en la raíz de los medios:

    ./HP-SHR_9.40_setup.bin

  3. Seleccione el idioma en el que desee instalar SHR y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Se mostrará el asistente del instalador de software de HP Service Health Reporter 9.40.

  4. En la página Introducción, revise la nota y haga clic en Siguiente.

  5. En la página Contrato de licencia, revise el contrato correspondiente.
  6. Seleccione Acepto... y haga clic en Siguiente para continuar la instalación.
  7. En la página Personalización de producto, seleccione Instalación personalizada de HP Service Health Reporter y haga clic en Siguiente.
  8. Seleccione Servidor SAP Sybase IQ y haga clic en Siguiente.

    El instalador realiza comprobaciones para los requisitos previos de instalación y muestra el resultado de la comprobación en la página Comprobación de la instalación

  9. En la página Requisitos de producto, si las comprobaciones son correctas, haga clic en Siguiente.

    Si se produce un error en la comprobación de los requisitos previos o muestra mensajes de advertencia, asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos e inicie de nuevo la instalación.

  10. Se abre la página Resumen de preinstalación. Revise el resumen y haga clic en Instalar.
  11. Cuando finalice la instalación, haga clic en Listo.

Instalación desde la consola de la línea de comandos

  1. Vaya a la raíz de los medios.
  2. En el símbolo del sistema, escriba el siguiente comando:

    ./HP-SHR_9.40_setup.bin -i console

  3. Pulse Intro para iniciar la instalación.

    Sugerencia: En cualquier momento de la instalación, puede escribir back para volver a la página anterior o quit para cancelar la instalación.

  4. Aparecerá la sección para elegir la configuración regional. Seleccione la configuración regional en la que desee instalar SHR y, a continuación, haga clic en Intro.
  5. El instalador muestra la información de introducción en la consola. Pulse Intro.
  6. Revise los detalles del contrato de licencia. Escriba Y para aceptar el contrato y, a continuación, pulse Intro.

    Nota: Revise detenidamente las solicitudes de pantalla antes de pulsar Intro cada vez. Es posible que si pulsa el botón Intro continuamente, acepte en los pasos siguientes las selecciones predeterminadas.

  7. El instalador muestra distintas opciones de instalación. Escriba 2 para seleccionar Instalación personalizada del servidor HP Service Health Reporter y pulse Intro.
  8. Escriba 2 para seleccionar SAP Sybase IQ Server y pulse Intro.

    Para instalar varios componentes de servidor, incluya una coma entre los identificadores numéricos. Por ejemplo, para instalar conjuntamente el Servidor HP Service Health Reporter y el Servidor SAP Sybase IQ, escriba 1,2 y pulse Intro.

    El instalador realiza las comprobaciones de requisitos previos necesarias y muestra los resultados correspondientes en la consola.

  9. Si se produce un error en la comprobación de los requisitos previos o muestra mensajes de advertencia, asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos e inicie de nuevo la instalación.
  10. Si la comprobación de requisito previo se realiza correctamente, pulse Intro

  11. El instalador muestra el resumen previo a la instalación en la consola. Pulse Intro para iniciar la instalación.

    Consulte Backup and Restore for SAP Sybase IQ en HP Service Health Reporter Disaster Recovery Guide si desea mover SAP Sybase IQ al servidor donde están instalados SHR y SAP BusinessObjects.

    Precaución: Si utiliza la opción Modificar para instalar un componente nuevo en un sistema donde ya se ha instalado otro componente, debe seleccionar ambos componentes en el asistente del instalador. Si utiliza la consola de la línea de comandos, introduzca el identificador numérico de ambos componentes. Por ejemplo, 1,2. Si selecciona solo el componente nuevo y no selecciona el componente instalado, primero se desinstalará el componente instalado y después se instalará el componente nuevo.

    Al seleccionar la opción Modificar, aparecerá la solicitud de respuesta "Es posible que sea necesario reiniciar el sistema". Haga clic en Continuar y aparecerá el asistente Instalador.

Si la instalación finaliza con errores, haga clic en Revertir y espere hasta que el producto haya revertido. Ejecute la utilidad de reversión de la siguiente manera:

  1. En la consola de la línea de comandos, escriba la ruta de acceso de la utilidad de reversión.
  2. Ejecute el comando siguiente:

    sh rollback-utility.sh

Para realizar las tareas de configuración posteriores a la instalación, consulte la Guía de configuración de HP Service Health Reporter.

Tarea posterior a la instalación de SAP Sybase IQ

En un sistema con un entorno local en chino simplificado o japonés, elimine manualmente los siguientes archivos después de la instalación:

  • $PMDB_HOME/Sybase/IQ-15_4/res/dblgzh_iq12_eucgb.res
  • $PMDB_HOME/Sybase/IQ-15_4/res/dblgzh_iq12_cp936.res
  • $PMDB_HOME/Sybase/IQ-15_4/res/dblgja_iq12_eucjis.res
  • $PMDB_HOME/Sybase/IQ-15_4/res/dblgja_iq12_sjis.res

Instalación de SAP BusinessObjects

Puede realizar la instalación utilizando el asistente de instalación o la consola de la línea de comandos.

Instalación con el asistente de instalación

  1. Para activar el modo de asistente en Linux, debe utilizar una sesión XTerm (emulador de terminal).

    Al utilizar una aplicación cliente X para conectarse de forma remota al sistema Linux, no se debe utilizar el modo BROADCAST y es necesario asegurarse de que la variable de entorno DISPLAY en el sistema Linux se haya configurado correctamente.

  2. Escriba el siguiente comando en la raíz de los medios:

    ./HP-SHR_9.40_setup.bin

  3. Seleccione el idioma en el que desee instalar SHR y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Se mostrará el asistente del instalador de software de HP Service Health Reporter 9.40.

  4. En la página Introducción, revise la nota y haga clic en Siguiente.

  5. En la página Contrato de licencia, revise el contrato correspondiente.
  6. Seleccione Acepto... y haga clic en Siguiente para continuar la instalación.
  7. En la página Personalización de producto, seleccione Instalación personalizada de HP Service Health Reporter y haga clic en Siguiente.
  8. Seleccione Servidor SAP BusinessObjects y haga clic en Siguiente.
  9. El instalador realiza comprobaciones para los requisitos previos de instalación y muestra el resultado de la comprobación en la página Comprobación de la instalación.

  10. En la página Requisitos de producto, si las comprobaciones son correctas, haga clic en Siguiente.

    Si se produce un error en la comprobación de los requisitos previos o muestra mensajes de advertencia, asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos e inicie de nuevo la instalación.

  11. Se abre la página Resumen de preinstalación. Revise el resumen y haga clic en Instalar.
  12. Cuando finalice la instalación, haga clic en Listo.

Instalación desde la consola de la línea de comandos

  1. Vaya a la raíz de los medios.
  2. En el símbolo del sistema, escriba el siguiente comando:

    ./HP-SHR_9.40_setup.bin -i console

  3. Pulse Intro para iniciar la instalación.

    Sugerencia: En cualquier momento de la instalación, puede escribir back para volver a la página anterior o quit para cancelar la instalación.

  4. Aparecerá la sección para elegir la configuración regional. Seleccione la configuración regional en la que desee instalar SHR y, a continuación, haga clic en Intro.
  5. El instalador muestra la información de introducción en la consola. Pulse Intro.
  6. Revise los detalles del contrato de licencia. Escriba Y para aceptar el contrato y, a continuación, pulse Intro.

    Nota: Revise detenidamente las solicitudes de pantalla antes de pulsar Intro cada vez. Es posible que si pulsa el botón Intro continuamente, acepte en los pasos siguientes las selecciones predeterminadas.

  7. El instalador muestra distintas opciones de instalación. Escriba 2 para seleccionar Instalación personalizada del servidor HP Service Health Reporter y pulse Intro.
  8. Escriba 3 para seleccionar SAP BusinessObjects Server y pulse Intro.

    Para instalar varios componentes de servidor, incluya una coma entre los identificadores numéricos. Por ejemplo, para instalar conjuntamente el Servidor HP Service Health Reporter y el Servidor SAP Sybase IQ, escriba 1,2 y pulse Intro.

  9. Introduzca la información de la base de datos de SAP Sybase IQ que tiene previsto instalar o que ya ha instalado.
  10. El instalador realiza las comprobaciones de requisitos previos necesarias y muestra los resultados correspondientes en la consola. Si se produce un error en la comprobación de los requisitos previos o muestra mensajes de advertencia, asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos e inicie de nuevo la instalación.
  11. Si la comprobación de requisito previo se realiza correctamente, pulse Intro

  12. El instalador muestra el resumen previo a la instalación en la consola. Pulse Intro para iniciar la instalación.

    Consulte Backup and Restore for SAP BusinessObjects en HP Service Health Reporter Disaster Recovery Guide si desea mover SAP BusinessObjects al servidor donde están instalados SHR y SAP Sybase IQ.

    Precaución: Si utiliza la opción Modificar para instalar un componente nuevo en un sistema donde ya se ha instalado otro componente, debe seleccionar ambos componentes en el asistente del instalador. Si utiliza la consola de la línea de comandos, introduzca el identificador numérico de ambos componentes. Por ejemplo, 1,2. Si selecciona solo el componente nuevo y no selecciona el componente instalado, primero se desinstalará el componente instalado y después se instalará el componente nuevo.

    Al seleccionar la opción Modificar, aparecerá la solicitud de respuesta "Es posible que sea necesario reiniciar el sistema". Haga clic en Continuar y aparecerá el asistente Instalador.

Si la instalación finaliza con errores, haga clic en Revertir y espere hasta que el producto haya revertido. Ejecute la utilidad de reversión de la siguiente manera:

  1. En la consola de la línea de comandos, escriba la ruta de acceso de la utilidad de reversión.
  2. Ejecute el comando siguiente:

    sh rollback-utility.sh

Para realizar las tareas de configuración posteriores a la instalación, consulte la Guía de configuración de HP Service Health Reporter.

Creación de DSN para la base de datos de SAP Sybase IQ

Si ha instalado SAP BusinessObjects en un sistema que no es donde está instalada la base de datos de SAP Sybase IQ, establezca una conexión utilizando el nombre de origen de datos (DSN) siguiendo estos pasos:

Cree un DSN de 32 bits (BSMR)

  1. Abra una nueva sesión de la interfaz de símbolo del sistema (CLI) y cierre las sesiones de CLI existentes.
  2. Inicie sesión en el sistema donde se ha instalado SAP BusinessObjects como usuario raíz.
  3. Introduzca los siguientes comandos en el símbolo del sistema para desplazarse hasta el directorio Bin32 de Sybase:

    cd /opt/HP/BSM/Sybase/IQ-15_4/bin32/

  4. Introduzca el siguiente comando para establecer la conexión con la base de datos de SAP Sybase IQ:

    [root@<BusinessObjects_system_hostname> bin32]# su SHRBOADMIN -c "iqdsn -y -w BSMR -c \"uid=pmdb_admin;pwd=pmdb_admin;eng=<Sybase_server_engine>;dbf='/<Sybase_db_path>/pmdb.db';links=tcpip{host=<Sybase_system_hostname>;port=21424}\" -v -pe"

    Ejemplo

    [root@alpha1 bin32]# su SHRBOADMIN -c "iqdsn -y -w BSMR -c \"uid=pmdb_admin;pwd=pmdb_admin;eng=abc123;dbf='/db/pmdb.db';links=tcpip{host=example.com;port=21424}\" -v -pe"

Cree un DSN de 64 bits (SHRDB)

  1. Abra una nueva sesión de la interfaz de símbolo del sistema (CLI) y cierre las sesiones de CLI existentes.
  2. Inicie sesión en el sistema donde se ha instalado SAP BusinessObjects como usuario raíz.
  3. Introduzca los siguientes comandos en el símbolo del sistema para desplazarse hasta el directorio Bin64 de Sybase:

    cd /opt/HP/BSM/Sybase/IQ-15_4/bin64/

  4. Introduzca el siguiente comando para establecer la conexión con la base de datos de SAP Sybase IQ:

    [root@<BusinessObjects_system_hostname> bin64]./iqdsn -y -w SHRDB -c "uid=pmdb_admin;pwd=pmdb_admin;eng=<Sybase_server_engine>;dbf='/<Sybase_db_path>/pmdb.db';links=tcpip{host=<Sybase_system_hostname>;port=21424}" -v -pe

    Ejemplo

    [root@alpha1 bin64]./iqdsn -y -w SHRDB -c "uid=pmdb_admin;pwd=pmdb_admin;eng=abc123;dbf='/db/pmdb.db';links=tcpip{host=example.com;port=21424}" -v -pe

Nota: Si ha cambiado la contraseña de la base de datos de SAP Sybase IQ, deberá volver a crear el nombre del origen de datos (DSN).

Instalación de HP Service Health Reporter (no compatible)

Esta selección no es compatible. SAP Sybase IQ se debe instalar en el sistema operativo Linux porque no es compatible con Windows 2012. Haga clic en Change y seleccione la opción Custom.

Validación de la instalación de SHR

Una vez instalado el software de SHR, compruebe si el producto funciona correctamente.

Siga esto pasos para comprobar que la instalación haya finalizado correctamente:

  1. Inicie sesión en el sistema SHR.

  2. Haga clic en Iniciar > Ejecutar. Al hacerlo, se abrirá el cuadro de diálogo Ejecutar.

  3. Escriba services.msc en el campo Abrir y presione INTRO. Se abrirá la ventana Servicios.

  4. En el panel de la derecha, vea el estado de los servicios de SHR.

Para comprobar el estado de los servicios de SAP BusinessObjects, puede utilizar el Administrador de configuración central de SAP BusinessObjects. Efectúe los siguientes pasos:

  1. Haga clic en Iniciar > Programas > BusinessObjects XI 3.1 > BusinessObjects Enterprise > Central Configuration Manager. Se abre la ventana Central Configuration Manager.

  2. Inicie sesión en la Consola de administración.

  3. En la lista desplegable, seleccione Servers.

  4. Anote el estado de los servicios de SAP BusinessObjects enumerados. Todos los servicios deben estar habilitados y en ejecución.

Siga esto pasos para comprobar que la instalación en el sistema operativo Linux haya finalizado correctamente:

  1. Inicie sesión como raíz.
  2. Ejecute el comando siguiente:

    chkconfig --list

    La salida de comando incluye los siguientes servicios si todos los servicios de SHR se están ejecutando correctamente:

    • HP_PMDB_Platform_Administrator
    • HP_PMDB_Platform_Collection
    • HP_PMDB_Platform_DB_Logger
    • HP_PMDB_Platform_IM
    • HP_PMDB_Platform_PostgreSQL
    • HP_PMDB_Platform_Sybase
    • TrendTimer

    Para comprobar el estado de los servicios SAP BusinessObjects, ejecute los siguientes comandos en la consola de la línea de comandos:

    1. su - SHRBOADMIN
    2. cd /opt/HP/BSM/BO/bobje
    3. sh ccm.sh -display -username Administrator -password <contraseña>

      En esta instancia, <password> es la contraseña del administrador de SHR. De forma predeterminada, la cuenta de administrador de SHR se crea sin contraseña. Si no ha creado una contraseña para el administrador de SHR, ejecute el siguiente comando:

      sh ccm.sh -display -username Administrator -password

      La salida de comando muestra el estado de los servicios SAP BusinessObjects. Todos los servicios deben estar habilitados y en ejecución.

Validación de la instalación de SHR

Una vez instalado el software de SHR, compruebe si el producto funciona correctamente.

Siga esto pasos para comprobar que la instalación haya finalizado correctamente:

  1. Inicie sesión en el sistema SHR.

  2. Haga clic en Iniciar > Ejecutar. Al hacerlo, se abrirá el cuadro de diálogo Ejecutar.

  3. Escriba services.msc en el campo Abrir y presione INTRO. Se abrirá la ventana Servicios.

  4. En el panel de la derecha, vea el estado de los servicios de SHR.

Para comprobar el estado de los servicios de SAP BusinessObjects, puede utilizar el Administrador de configuración central de SAP BusinessObjects. Efectúe los siguientes pasos:

  1. Haga clic en Iniciar > Programas > BusinessObjects XI 3.1 > BusinessObjects Enterprise > Central Configuration Manager. Se abre la ventana Central Configuration Manager.

  2. Inicie sesión en la Consola de administración.

  3. En la lista desplegable, seleccione Servers.

  4. Anote el estado de los servicios de SAP BusinessObjects enumerados. Todos los servicios deben estar habilitados y en ejecución.

Validación de la instalación de SHR

Siga esto pasos para comprobar que la instalación en el sistema operativo Linux haya finalizado correctamente:

  1. Inicie sesión como raíz.
  2. Ejecute el comando siguiente:

    chkconfig --list

    La salida de comando incluye los siguientes servicios si todos los servicios de SHR se están ejecutando correctamente:

    • HP_PMDB_Platform_Administrator
    • HP_PMDB_Platform_Collection
    • HP_PMDB_Platform_DB_Logger
    • HP_PMDB_Platform_IM
    • HP_PMDB_Platform_PostgreSQL
    • HP_PMDB_Platform_Sybase
    • TrendTimer

    Para comprobar el estado de los servicios SAP BusinessObjects, ejecute los siguientes comandos en la consola de la línea de comandos:

    1. su - SHRBOADMIN
    2. cd /opt/HP/BSM/BO/bobje
    3. sh ccm.sh -display -username Administrator -password <contraseña>

      En esta instancia, <password> es la contraseña del administrador de SHR. De forma predeterminada, la cuenta de administrador de SHR se crea sin contraseña. Si no ha creado una contraseña para el administrador de SHR, ejecute el siguiente comando:

      sh ccm.sh -display -username Administrator -password

      La salida de comando muestra el estado de los servicios SAP BusinessObjects. Todos los servicios deben estar habilitados y en ejecución.

Instalación del recopilador de datos de SHR en un sistema remoto (opcional)

En el modo de instalación típica de SHR, el recopilador de datos está instalado en el mismo sistema que SHR. Sin embargo, también se puede instalar en un servidor independiente. Así mismo, se pueden instalar recopiladores en varios sistemas según convenga.

Para instalar un recopilador en un sistema remoto que se ejecute en Windows, siga estos pasos:

  1. El sistema donde desea instalar el recopilador de datos debe cumplir todos los requisitos de software mencionados en la sección Requisitos previos.
  2. Desplácese hasta el directorio de instalación de SHR %PMDB_HOME% y localice el siguiente archivo:

    HP-SHR-09.40-RemotePoller_9.40_setup.exe

    También encontrará este archivo EXE en la carpeta packages\HP-SHR-09.40-RemoteCollector de los medios de SHR.

  3. Copie el archivo al sistema donde desee instalar el recopilador.
  4. Inicie sesión como administrador en el sistema donde desea instalar el recopilador.
  5. Asegúrese de que el sistema remoto y el sistema SHR estén en el mismo huso horario.
  6. Asegúrese de que el sistema esté registrado en el sistema de nombres de dominio (DNS).

    Si lo prefiere, asegúrese de que:

    • El archivo hosts del sistema SHR incluye una entrada del sistema recopilador.
    • El archivo hosts del sistema del recopilador incluye una entrada del sistema SHR.

    El archivo hosts está ubicado en C:\Windows\System32\drivers\etc

  7. Desplácese hasta la carpeta donde se ha copiado el archivo HP-SHR-09.40-RemotePoller_9.40_setup.exe y ejecútelo.
  8. Se abrirá la página Contrato de licencia. Revise el contrato de licencia, seleccione Acepto... y, a continuación, haga clic en Siguiente para continuar.
  9. Revise las carpetas donde se instalará el recopilador de datos. Para cambiar las carpetas de instalación, utilice los botones Examinar contiguos. Haga clic en Siguiente.

    Nota: No utilice espacios ni caracteres especiales, salvo el - (guion), en el nombre de la carpeta no predeterminado. La ruta de acceso de instalación no debe tener más de 20 caracteres.

    El instalador realiza comprobaciones para los requisitos previos de instalación y muestra el resultado de la comprobación en la página Comprobación de la instalación.

  10. En la página Requisitos de producto, si las comprobaciones son correctas, haga clic en Siguiente.
  11. Se abre la página Resumen de preinstalación. Revise el resumen y haga clic en Instalar.
  12. Cuando finalice la instalación, haga clic en Listo.

Para instalar un recopilador en un sistema remoto que se ejecute en Linux, siga estos pasos:

  1. El sistema donde desea instalar el recopilador de datos debe cumplir todos los requisitos de software mencionados en Requisitos previos.

  2. Desplácese hasta el directorio de instalación de SHR $PMDB_HOME y localice el siguiente archivo:

    HP-SHR-09.40-RemoteCollector.tar.gz
  3. Transfiera el archivo al sistema donde desee instalar el recopilador.

  4. Inicie sesión como raíz en el sistema donde desea instalar el recopilador. El usuario raíz debe ser el propietario de los directorios /opt y /var.

  5. Asegúrese de que el sistema remoto y el sistema SHR estén en el mismo huso horario.

  6. Asegúrese de que el sistema esté registrado en el sistema de nombres de dominio (DNS).

    Si lo prefiere, asegúrese de que:

    • El archivo hosts del sistema SHR incluye una entrada del sistema recopilador.
    • El archivo hosts del sistema del recopilador incluye una entrada del sistema SHR.

      El archivo hosts está ubicado en /etc/hosts

  7. Extraiga el contenido del archivo HP-SHR-09.40-RemoteCollector.tar.gzen un directorio local ejecutando el siguiente comando:

    tar -xvf HP-SHR-09.40-RemoteCollector.tar.gz

    Se ha extraído el contenido del archivo HP-SHR-09.40-RemoteCollector.tar.

Puede realizar la instalación utilizando el asistente de instalación o la consola de la línea de comandos.

Instalación con el asistente de instalación

  1. Ejecute el siguiente comando en la consola de la línea de comandos para iniciar el asistente del instalador.

    ./HP-SHR-RemotePoller_9.40_setup.bin
  2. Se abre la página Introducción. Revise la nota sobre la página Introducción y haga clic en Siguiente.

  3. Se abrirá la página Contrato de licencia. Revise el contrato de licencia, seleccione Acepto y, a continuación, haga clic en Siguiente para continuar.

    El instalador realiza comprobaciones para los requisitos previos de instalación y muestra el resultado de la comprobación en la página Comprobación de la instalación.

  4. En la página Requisitos de producto, si las comprobaciones son correctas, haga clic en Siguiente.

  5. Se abre la página Resumen de preinstalación. Revise el resumen y haga clic en Instalar.
  6. Cuando finalice la instalación, haga clic en Listo.

Instalación desde la consola de la línea de comandos

  1. En la consola de la línea de comandos, ejecute el siguiente comando.

    ./HP-SHR-RemotePoller_9.40_setup.bin -i console
  2. Pulse Intro para iniciar la instalación.

    Sugerencia: En algún momento durante la instalación, puede escribir back para volver a la página anterior o escribir quit para cancelar la instalación.

  3. Seleccione la configuración regional en la que desee instalar SHR y, a continuación, haga clic en Intro.
  4. El instalador muestra la información de introducción en la consola. Pulse Intro.

  5. Revise los detalles del contrato de licencia. Escriba Y para aceptar el contrato y, a continuación, pulse Intro.

    El instalador realiza comprobaciones para los requisitos previos de instalación y muestra el resultado de la comprobación en la página Comprobación de la instalación.

  6. El instalador muestra el resumen previo a la instalación en la consola. Pulse Intro para iniciar la instalación.

Nota: El recopilador se habilita para recopilar datos desde los orígenes de datos después de haber configurado los recopiladores a través de la consola de administración de SHR.

Instalación del recopilador de datos de SHR en un sistema remoto (opcional)

En el modo de instalación típica de SHR, el recopilador de datos está instalado en el mismo sistema que SHR. Sin embargo, también se puede instalar en un servidor independiente. Así mismo, se pueden instalar recopiladores en varios sistemas según convenga.

Para instalar un recopilador en un sistema remoto que se ejecute en Windows, siga estos pasos:

  1. El sistema donde desea instalar el recopilador de datos debe cumplir todos los requisitos de software mencionados en la sección Requisitos previos.
  2. Desplácese hasta el directorio de instalación de SHR %PMDB_HOME% y localice el siguiente archivo:

    HP-SHR-09.40-RemotePoller_9.40_setup.exe

    También encontrará este archivo EXE en la carpeta packages\HP-SHR-09.40-RemoteCollector de los medios de SHR.

  3. Copie el archivo al sistema donde desee instalar el recopilador.
  4. Inicie sesión como administrador en el sistema donde desea instalar el recopilador.
  5. Asegúrese de que el sistema remoto y el sistema SHR estén en el mismo huso horario.
  6. Asegúrese de que el sistema esté registrado en el sistema de nombres de dominio (DNS).

    Si lo prefiere, asegúrese de que:

    • El archivo hosts del sistema SHR incluye una entrada del sistema recopilador.
    • El archivo hosts del sistema del recopilador incluye una entrada del sistema SHR.

    El archivo hosts está ubicado en C:\Windows\System32\drivers\etc

  7. Desplácese hasta la carpeta donde se ha copiado el archivo HP-SHR-09.40-RemotePoller_9.40_setup.exe y ejecútelo.
  8. Se abrirá la página Contrato de licencia. Revise el contrato de licencia, seleccione Acepto... y, a continuación, haga clic en Siguiente para continuar.
  9. Revise las carpetas donde se instalará el recopilador de datos. Para cambiar las carpetas de instalación, utilice los botones Examinar contiguos. Haga clic en Siguiente.

    Nota: No utilice espacios ni caracteres especiales, salvo el - (guion), en el nombre de la carpeta no predeterminado. La ruta de acceso de instalación no debe tener más de 20 caracteres.

    El instalador realiza comprobaciones para los requisitos previos de instalación y muestra el resultado de la comprobación en la página Comprobación de la instalación.

  10. En la página Requisitos de producto, si las comprobaciones son correctas, haga clic en Siguiente.
  11. Se abre la página Resumen de preinstalación. Revise el resumen y haga clic en Instalar.
  12. Cuando finalice la instalación, haga clic en Listo.

Para instalar un recopilador en un sistema remoto que se ejecute en Linux, siga estos pasos:

  1. El sistema donde desea instalar el recopilador de datos debe cumplir todos los requisitos de software mencionados en Requisitos previos.

  2. Desplácese hasta el directorio de instalación de SHR $PMDB_HOME y localice el siguiente archivo:

    HP-SHR-09.40-RemoteCollector.tar.gz
  3. Transfiera el archivo al sistema donde desee instalar el recopilador.

  4. Inicie sesión como raíz en el sistema donde desea instalar el recopilador. El usuario raíz debe ser el propietario de los directorios /opt y /var.

  5. Asegúrese de que el sistema remoto y el sistema SHR estén en el mismo huso horario.

  6. Asegúrese de que el sistema esté registrado en el sistema de nombres de dominio (DNS).

    Si lo prefiere, asegúrese de que:

    • El archivo hosts del sistema SHR incluye una entrada del sistema recopilador.
    • El archivo hosts del sistema del recopilador incluye una entrada del sistema SHR.

      El archivo hosts está ubicado en /etc/hosts

  7. Extraiga el contenido del archivo HP-SHR-09.40-RemoteCollector.tar.gzen un directorio local ejecutando el siguiente comando:

    tar -xvf HP-SHR-09.40-RemoteCollector.tar.gz

    Se ha extraído el contenido del archivo HP-SHR-09.40-RemoteCollector.tar.

Puede realizar la instalación utilizando el asistente de instalación o la consola de la línea de comandos.

Instalación con el asistente de instalación

  1. Ejecute el siguiente comando en la consola de la línea de comandos para iniciar el asistente del instalador.

    ./HP-SHR-RemotePoller_9.40_setup.bin
  2. Se abre la página Introducción. Revise la nota sobre la página Introducción y haga clic en Siguiente.

  3. Se abrirá la página Contrato de licencia. Revise el contrato de licencia, seleccione Acepto y, a continuación, haga clic en Siguiente para continuar.

    El instalador realiza comprobaciones para los requisitos previos de instalación y muestra el resultado de la comprobación en la página Comprobación de la instalación.

  4. En la página Requisitos de producto, si las comprobaciones son correctas, haga clic en Siguiente.

  5. Se abre la página Resumen de preinstalación. Revise el resumen y haga clic en Instalar.
  6. Cuando finalice la instalación, haga clic en Listo.

Instalación desde la consola de la línea de comandos

  1. En la consola de la línea de comandos, ejecute el siguiente comando.

    ./HP-SHR-RemotePoller_9.40_setup.bin -i console
  2. Pulse Intro para iniciar la instalación.

    Sugerencia: En algún momento durante la instalación, puede escribir back para volver a la página anterior o escribir quit para cancelar la instalación.

  3. Seleccione la configuración regional en la que desee instalar SHR y, a continuación, haga clic en Intro.
  4. El instalador muestra la información de introducción en la consola. Pulse Intro.

  5. Revise los detalles del contrato de licencia. Escriba Y para aceptar el contrato y, a continuación, pulse Intro.

    El instalador realiza comprobaciones para los requisitos previos de instalación y muestra el resultado de la comprobación en la página Comprobación de la instalación.

  6. El instalador muestra el resumen previo a la instalación en la consola. Pulse Intro para iniciar la instalación.

Nota: El recopilador se habilita para recopilar datos desde los orígenes de datos después de haber configurado los recopiladores a través de la consola de administración de SHR.

Habilitación de SHR para que coexista con HP Operations Agent

Si desea instalar SHR y después instalar el agente de HP Operations en el mismo sistema, siga estos pasos de configuración adicionales:

  1. Instale el agente de HP Operations en un sistema SHR.

  2. Inicie sesión en el sistema del recopilador como administrador para Windows o raíz para Linux.

  3. En el símbolo del sistema, ejecute el siguiente comando:

    ovcert -list

    Aparecerá la lista de certificados instalados en el sistema.

  4. En el símbolo del sistema, anote el contenido del campo Certificates and Trusted Certificates de la sección Keystore Content.

    Ejemplo:

  5. En el sistema SHR, ejecute el siguiente comando:

    ovcert -remove <certificate_content>

    En esta instancia, <certificate_conten> es la cadena completa de caracteres que aparecen en la sección Certificates.

  6. En el sistema SHR, ejecute el siguiente comando:

    ovcert -remove <trusted_certificate_content>

    En esta instancia, <trusted_certificate_content> es la cadena completa de caracteres que aparecen en la sección Trusted Certificates.

  7. Utilice el comando oainstall.vbs -configure o oainstall.sh -configure para configurar el agente para que funcione con el servidor de gestión de HPOM. Para obtener más información, consulte la publicación HP Operations Agent Installation and Configuration Guide.

    Si obtiene el siguiente error:

    "Failed to start (some) OVO agent processes. See OVO log file and event log."

    1. En la consola de la línea de comandos, ejecute el comando ovc -kill .
    2. Compruebe si todos los servicios se han detenido ejecutando el comando ovc.
    3. Si los servicios no se han detenido, deténgalos manualmente siguiendo estos pasos:
      1. En el sistema SHR, vaya al Administrador de tareas de Windows>.
      2. Seleccione la ficha  Procesos , haga clic con el botón derecho en ovcd.exe y seleccione  Finalizar proceso.

    Puede empezar a configurar el agente para que funcione con el servidor de gestión HPOM .

  8. En la consola de HPOM, acepte la solicitud de certificado del nodo SHR.

  9. Siga estos pasos:

    Si está utilizando HPOM for Windows:

    1. Cree una directiva en Policy Management > Policies grouped by type > Agent policies > Flexible Management.
    2.  Copie el siguiente contenido en la directiva:
      1. #
        # Template for message forwarding to another management server
        #
        TIMETEMPLATES
        # None
        #
        # Responsible Manager Configurations
        #
        RESPMGRCONFIGS
        # Responsible target Manager: target
        # Responsible source Manager: source
        RESPMGRCONFIG
         DESCRIPTION "Responsible managers"
         SECONDARYMANAGERS
         SECONDARYMANAGER
         NODE IP 0.0.0.0 "OM_SERVER"
         DESCRIPTION "Management Server OM_SERVER"
         SECONDARYMANAGER
         NODE IP 0.0.0.0 "SHR_SERVER"
         DESCRIPTION "Backup Server for OM_SERVER"
         ACTIONALLOWMANAGERS
         ACTIONALLOWMANAGER
         NODE IP 0.0.0.0 "OM_SERVER"
         DESCRIPTION "Management Server OM_SERVER"
         ACTIONALLOWMANAGER
         NODE IP 0.0.0.0 "SHR_SERVER"
         DESCRIPTION "Backup Server for OM_SERVER"
         MSGTARGETRULES
    3. Sustituya OM_SERVER con el FQDN del servidor de gestión de HPOM y SHR_SERVER con el FQDN del sistema SHR.

    4. Haga clic en Check Syntax para asegurarse de que el contenido sea válido.

    5. Implemente la directiva al sistema SHR.

    Si está utilizando HPOM for Linux:

    1. Inicie sesión en el servidor de gestión como raíz.
    2. Ejecute el comando siguiente:
    3. cp /etc/opt/OV/share/conf/OpC/mgmt_sv/tmpl_respmgrs/backup-server/etc/opt/OV/share/conf/OpC/mgmt_sv/respmgrs/allnode

    4. Edite el archivo /etc/opt/OV/share/conf/OpC/mgmt_sv/respmgrs/allnodes/backup-server para sustituir M1 con el FQDN del servidor de gestión de HPOM y M2 con el FQDN del sistema SHR.
    5. Ejecute el comando siguiente:
    6. opcragt –dist<SHR Nodename>

  10. Ejecute el siguiente comando en el sistema SHR:

    ovcert -exporttrusted -file<filename>-ovrg server

    En la instancia, <filename> es el nombre con el que desea guardar el certificado. Especifique la ruta completa con el archivo de certificado.

  11. Ejecute el siguiente comando en el sistema SHR:

    ovcert -importtrusted -file<filename>

    En la instancia, <filename> es el nombre del archivo copiado en el paso anterior. Especifique la ruta completa con el archivo de certificado.

  12. En el sistema SHR, ejecute el siguiente comando:

    ovcert -trust <HPOM_Server>-ovrg server

    En esta instancia, <HPOM_Server> es el FQDN del sistema HPOM.

  13. Ejecute el siguiente comando en el sistema SHR:

    ovc -restart
  14. Ejecute el siguiente comando en el sistema SHR:

    ovcert -list -ovrg server

    Se muestran los cerficados de confianza. Si faltan los certificados de confianza, siga estos pasos:

  15. Ejecute los siguientes comandos en el servidor SHR:

    ovcert -exporttrusted -file <filename1>
    ovcert -importtrusted -file <filename1> -ovrg server
    ovcert -exportcert -file <filename2> -pass <any password>
    ovcert -importcert -file <filename2> -pass <password entered in earlier step> -ovrg server
    ovc -restart

    ovdeploy -env PMDB_HOME -ovrg server

    Se debe mostrar el valor de la variable de entorno PMDB_HOME.

  16. Ejecute el siguiente comando en el sistema SHR:

    ovc -status -level 8

    Se debe enunciar el parámetro de llamadas de respuesta de directiva SHR (shrcb).

    Si no es así, ejecute el siguiente comando:

    ovcreg -add $PMDB_HOME/config/shr.xml
  17. Ejecute el siguiente comando en el sistema SHR:

    ovc -restart

Habilitación de SHR para que coexista con HP Operations Agent

Si desea instalar SHR y después instalar el agente de HP Operations en el mismo sistema, siga estos pasos de configuración adicionales:

  1. Instale el agente de HP Operations en un sistema SHR.

  2. Inicie sesión en el sistema del recopilador como administrador para Windows o raíz para Linux.

  3. En el símbolo del sistema, ejecute el siguiente comando:

    ovcert -list

    Aparecerá la lista de certificados instalados en el sistema.

  4. En el símbolo del sistema, anote el contenido del campo Certificates and Trusted Certificates de la sección Keystore Content.

    Ejemplo:

  5. En el sistema SHR, ejecute el siguiente comando:

    ovcert -remove <certificate_content>

    En esta instancia, <certificate_conten> es la cadena completa de caracteres que aparecen en la sección Certificates.

  6. En el sistema SHR, ejecute el siguiente comando:

    ovcert -remove <trusted_certificate_content>

    En esta instancia, <trusted_certificate_content> es la cadena completa de caracteres que aparecen en la sección Trusted Certificates.

  7. Utilice el comando oainstall.vbs -configure o oainstall.sh -configure para configurar el agente para que funcione con el servidor de gestión de HPOM. Para obtener más información, consulte la publicación HP Operations Agent Installation and Configuration Guide.

    Si obtiene el siguiente error:

    "Failed to start (some) OVO agent processes. See OVO log file and event log."

    1. En la consola de la línea de comandos, ejecute el comando ovc -kill .
    2. Compruebe si todos los servicios se han detenido ejecutando el comando ovc.
    3. Si los servicios no se han detenido, deténgalos manualmente siguiendo estos pasos:
      1. En el sistema SHR, vaya al Administrador de tareas de Windows>.
      2. Seleccione la ficha  Procesos , haga clic con el botón derecho en ovcd.exe y seleccione  Finalizar proceso.

    Puede empezar a configurar el agente para que funcione con el servidor de gestión HPOM .

  8. En la consola de HPOM, acepte la solicitud de certificado del nodo SHR.

  9. Siga estos pasos:

    Si está utilizando HPOM for Windows:

    1. Cree una directiva en Policy Management > Policies grouped by type > Agent policies > Flexible Management.
    2.  Copie el siguiente contenido en la directiva:
      1. #
        # Template for message forwarding to another management server
        #
        TIMETEMPLATES
        # None
        #
        # Responsible Manager Configurations
        #
        RESPMGRCONFIGS
        # Responsible target Manager: target
        # Responsible source Manager: source
        RESPMGRCONFIG
         DESCRIPTION "Responsible managers"
         SECONDARYMANAGERS
         SECONDARYMANAGER
         NODE IP 0.0.0.0 "OM_SERVER"
         DESCRIPTION "Management Server OM_SERVER"
         SECONDARYMANAGER
         NODE IP 0.0.0.0 "SHR_SERVER"
         DESCRIPTION "Backup Server for OM_SERVER"
         ACTIONALLOWMANAGERS
         ACTIONALLOWMANAGER
         NODE IP 0.0.0.0 "OM_SERVER"
         DESCRIPTION "Management Server OM_SERVER"
         ACTIONALLOWMANAGER
         NODE IP 0.0.0.0 "SHR_SERVER"
         DESCRIPTION "Backup Server for OM_SERVER"
         MSGTARGETRULES
    3. Sustituya OM_SERVER con el FQDN del servidor de gestión de HPOM y SHR_SERVER con el FQDN del sistema SHR.

    4. Haga clic en Check Syntax para asegurarse de que el contenido sea válido.

    5. Implemente la directiva al sistema SHR.

    Si está utilizando HPOM for Linux:

    1. Inicie sesión en el servidor de gestión como raíz.
    2. Ejecute el comando siguiente:
    3. cp /etc/opt/OV/share/conf/OpC/mgmt_sv/tmpl_respmgrs/backup-server/etc/opt/OV/share/conf/OpC/mgmt_sv/respmgrs/allnode

    4. Edite el archivo /etc/opt/OV/share/conf/OpC/mgmt_sv/respmgrs/allnodes/backup-server para sustituir M1 con el FQDN del servidor de gestión de HPOM y M2 con el FQDN del sistema SHR.
    5. Ejecute el comando siguiente:
    6. opcragt –dist<SHR Nodename>

  10. Ejecute el siguiente comando en el sistema SHR:

    ovcert -exporttrusted -file<filename>-ovrg server

    En la instancia, <filename> es el nombre con el que desea guardar el certificado. Especifique la ruta completa con el archivo de certificado.

  11. Ejecute el siguiente comando en el sistema SHR:

    ovcert -importtrusted -file<filename>

    En la instancia, <filename> es el nombre del archivo copiado en el paso anterior. Especifique la ruta completa con el archivo de certificado.

  12. En el sistema SHR, ejecute el siguiente comando:

    ovcert -trust<HPOM_Server>-ovrg server

    En esta instancia, <HPOM_Server> es el FQDN del sistema HPOM.

  13. Ejecute el siguiente comando en el sistema SHR:

    ovc -restart
  14. Ejecute el siguiente comando en el sistema SHR:

    ovcert -list -ovrg server

    Se muestran los cerficados de confianza. Si faltan los certificados de confianza, siga estos pasos:

  15. Ejecute los siguientes comandos en el servidor SHR:

    ovcert -exporttrusted -file <filename1>
    ovcert -importtrusted -file <filename1> -ovrg server
    ovcert -exportcert -file <filename2> -pass <any password>
    ovcert -importcert -file <filename2> -pass <password entered in earlier step> -ovrg server
    ovc -restart

    ovdeploy -env PMDB_HOME -ovrg server

    Se debe mostrar el valor de la variable de entorno PMDB_HOME.

  16. Ejecute el siguiente comando en el sistema SHR:

    ovc -status -level 8

    Se debe enunciar el parámetro de llamadas de respuesta de directiva SHR (shrcb).

    Si no es así, ejecute el siguiente comando:

    ovcreg -add $PMDB_HOME/config/shr.xml
  17. Ejecute el siguiente comando en el sistema SHR:

    ovc -restart

Habilitación de un recopilador SHR en un sistema remoto para que coexista con HP Operations Agent

Si desea instalar un recopilador SHR en un sistema remoto que ya tiene instalado el agente de HP Operations, siga estos pasos de configuración adicionales:

  1. Instale el recopilador SHR en el sistema remoto que ya tiene instalado el agente de HP Operations.

  2. Inicie sesión en el sistema del recopilador como administrador para Windows o raíz para Linux.

  3. En el símbolo del sistema, ejecute el siguiente comando:

    ovcert -list

    En la consola de símbolo del sistema, el comando muestra una lista con todos los certificados instalados en el sistema.

  4. En el símbolo del sistema, anote el contenido del campo Certificates and Trusted Certificates de la sección Keystore Content.

    Ejemplo:

  5. En el sistema del recopilador, ejecute el siguiente comando:

    ovcert -remove <certificate_content>

    En esta instancia, <certificate_conten> es la cadena completa de caracteres que aparecen en la sección Certificates.

  6. En el sistema del recopilador, ejecute el siguiente comando:

    ovcert -remove <trusted_certificate_content>

    En esta instancia, <trusted_certificate_content> es la cadena completa de caracteres que aparecen en la sección Trusted Certificates.

  7. Ejecute el siguiente comando en el sistema del recopilador:

    perl %PMDB_HOME%\bin\scripts\configurePoller.pl<HPOM_Server>

  8. En la consola de HPOM, acepte la solicitud de certificado del nodo SHR.

  9. Siga estos pasos:

    Si está utilizando HPOM for Windows:

    1. Cree una directiva en Policy Management > Policies grouped by type > Agent policies > Flexible Management.
    2.  Copie el siguiente contenido en la directiva:
      1. # Template for message forwarding to another management server
        #
        TIMETEMPLATES
        # None
        #
        # Responsible Manager Configurations
        #
        RESPMGRCONFIGS
        # Responsible target Manager: target
        # Responsible source Manager: source
        RESPMGRCONFIG
         DESCRIPTION "Responsible managers"
         SECONDARYMANAGERS
         SECONDARYMANAGER
         NODE IP 0.0.0.0 "OM_SERVER"
         DESCRIPTION "Management Server OM_SERVER"
         SECONDARYMANAGER
         NODE IP 0.0.0.0 "SHR_SERVER"
         DESCRIPTION "Backup Server for OM_SERVER"
         ACTIONALLOWMANAGERS
         ACTIONALLOWMANAGER
         NODE IP 0.0.0.0 "OM_SERVER"
         DESCRIPTION "Management Server OM_SERVER"
         ACTIONALLOWMANAGER
         NODE IP 0.0.0.0 "SHR_SERVER"
         DESCRIPTION "Backup Server for OM_SERVER"
         MSGTARGETRULES
    3. Sustituya OM_SERVER con el FQDN del servidor de gestión de HPOM y SHR_SERVER con el FQDN del sistema SHR.

    4. Haga clic en Check Syntax para asegurarse de que el contenido sea válido.

    5. Implemente la directiva en el sistema del recopilador.

    Si está utilizando HPOM for Linux:

    1. Inicie sesión en el servidor de gestión como raíz.

    2. Ejecute el comando siguiente:

      cp /etc/opt/OV/share/conf/OpC/mgmt_sv/tmpl_respmgrs/backup-server /etc/opt/OV/share/conf/OpC/mgmt_sv/respmgrs/allnodes
    3. Edite el archivo /etc/opt/OV/share/conf/OpC/mgmt_sv/respmgrs/allnodes/backup-server para sustituir M1 con el FQDN del servidor de gestión de HPOM y M2 con el FQDN del sistema SHR.

    4. Ejecute el comando siguiente:

      opcragt –dist<SHR Nodename>

  10. Ejecute el siguiente comando en el sistema SHR:

    ovcert -exporttrusted -file<filename> -ovrg server

    En la instancia, <filename> es el nombre con el que desea guardar el certificado. Especifique la ruta completa con el archivo de certificado.

  11. Copie manualmente el certificado exportado en el sistema del recopilador.

  12. Ejecute el siguiente comando en el sistema del recopilador:

    ovcert -importtrusted -file<filename>

    En la instancia, <filename> es el nombre del archivo copiado en el paso anterior. Especifique la ruta completa con el archivo de certificado.

  13. Ejecute el siguiente comando en el sistema del recopilador:

    ovc -restart

Habilitación de un recopilador SHR en un sistema remoto para que coexista con HP Operations Agent

Si desea instalar un recopilador SHR en un sistema remoto que ya tiene instalado el agente de HP Operations, siga estos pasos de configuración adicionales:

  1. Instale el recopilador SHR en el sistema remoto que ya tiene instalado el agente de HP Operations.

  2. Inicie sesión en el sistema del recopilador como administrador para Windows o raíz para Linux.

  3. En el símbolo del sistema, ejecute el siguiente comando:

    ovcert -list

    En la consola de símbolo del sistema, el comando muestra una lista con todos los certificados instalados en el sistema.

  4. En el símbolo del sistema, anote el contenido del campo Certificates and Trusted Certificates de la sección Keystore Content.

    Ejemplo:

  5. En el sistema del recopilador, ejecute el siguiente comando:

    ovcert -remove <certificate_content>

    En esta instancia, <certificate_conten> es la cadena completa de caracteres que aparecen en la sección Certificates.

  6. En el sistema del recopilador, ejecute el siguiente comando:

    ovcert -remove <trusted_certificate_content>

    En esta instancia, <trusted_certificate_content> es la cadena completa de caracteres que aparecen en la sección Trusted Certificates.

  7. Ejecute el siguiente comando en el sistema del recopilador:

    perl %PMDB_HOME%\bin\scripts\configurePoller.pl<HPOM_Server>

  8. En la consola de HPOM, acepte la solicitud de certificado del nodo SHR.

  9. Siga estos pasos:

    Si está utilizando HPOM for Windows:

    1. Cree una directiva en Policy Management > Policies grouped by type > Agent policies > Flexible Management.
    2.  Copie el siguiente contenido en la directiva:
      1. # Template for message forwarding to another management server
        #
        TIMETEMPLATES
        # None
        #
        # Responsible Manager Configurations
        #
        RESPMGRCONFIGS
        # Responsible target Manager: target
        # Responsible source Manager: source
        RESPMGRCONFIG
         DESCRIPTION "Responsible managers"
         SECONDARYMANAGERS
         SECONDARYMANAGER
         NODE IP 0.0.0.0 "OM_SERVER"
         DESCRIPTION "Management Server OM_SERVER"
         SECONDARYMANAGER
         NODE IP 0.0.0.0 "SHR_SERVER"
         DESCRIPTION "Backup Server for OM_SERVER"
         ACTIONALLOWMANAGERS
         ACTIONALLOWMANAGER
         NODE IP 0.0.0.0 "OM_SERVER"
         DESCRIPTION "Management Server OM_SERVER"
         ACTIONALLOWMANAGER
         NODE IP 0.0.0.0 "SHR_SERVER"
         DESCRIPTION "Backup Server for OM_SERVER"
         MSGTARGETRULES
    3. Sustituya OM_SERVER con el FQDN del servidor de gestión de HPOM y SHR_SERVER con el FQDN del sistema SHR.

    4. Haga clic en Check Syntax para asegurarse de que el contenido sea válido.

    5. Implemente la directiva en el sistema del recopilador.

    Si está utilizando HPOM for Linux:

    1. Inicie sesión en el servidor de gestión como raíz.

    2. Ejecute el comando siguiente:

      cp /etc/opt/OV/share/conf/OpC/mgmt_sv/tmpl_respmgrs/backup-server /etc/opt/OV/share/conf/OpC/mgmt_sv/respmgrs/allnodes
    3. Edite el archivo /etc/opt/OV/share/conf/OpC/mgmt_sv/respmgrs/allnodes/backup-server para sustituir M1 con el FQDN del servidor de gestión de HPOM y M2 con el FQDN del sistema SHR.

    4. Ejecute el comando siguiente:

      opcragt –dist<SHR Nodename>

  10. Ejecute el siguiente comando en el sistema SHR:

    ovcert -exporttrusted -file<filename>-ovrg server

    En la instancia, <filename> es el nombre con el que desea guardar el certificado. Especifique la ruta completa con el archivo de certificado.

  11. Copie manualmente el certificado exportado en el sistema del recopilador.

  12. Ejecute el siguiente comando en el sistema del recopilador:

    ovcert -importtrusted -file<filename>

    En la instancia, <filename> es el nombre del archivo copiado en el paso anterior. Especifique la ruta completa con el archivo de certificado.

  13. Ejecute el siguiente comando en el sistema del recopilador:

    ovc -restart

Actualización de HP Service Health Reporter

Puede actualizar a la versión más reciente de SHR solo desde la versión anterior. No puede actualizar ninguna versión anterior de SHR directamente a la versión más reciente.

El software HP Service Health Reporter (SHR) está disponible en 3 partes de archivo TAR.

HPSHR_940_Win64.part1
HPSHR_940_Win64.part2
HPSHR_940_Win64.part3

Antes de instalar SHR, se deben descargar las 3 partes del archivo TAR en una única ubicación (por ejemplo, C:\temp\HPSHR_9.4-parts) y combinar el contenido.

Uso del comando de Windows para combinar el contenido

  1. Haga clic en Iniciar > Ejecutar para abrir la solicitud de respuesta Ejecutar.

  2. Escriba CMD y pulse Intro. Se abrirá la ventana del símbolo del sistema.

  3. Para crear un directorio nuevo donde instalar SHR, ejecute el siguiente comando:

    mkdir drive:\directory name

    Por ejemplo: mkdir C:\temp\HPSHR_9.4-parts

  4. Descargue las partes de archivo TAR en la carpeta temporal creada en el paso anterior.

    Por ejemplo: C:\temp\HPSHR_9.4-parts.

  5. Para ir a la ubicación donde ha copiado las partes del archivo TAR, ejecute el siguiente comando:

    cd <temp location>

    Por ejemplo: cd C:\temp\HPSHR_9.4-parts

  6. Para combinar el contenido de las partes del archivo TAR en un único archivo TAR, ejecute los siguientes comandos:

    copy /b HPSHR_940_Win64.part? C:\temp\HPSHR_9.4-parts\HPSHR940.tar

    o

    type HPSHR_940_Win64.part? > C:\temp\HPSHR_9.4-parts\HPSHR940.tar

    Nota: Escriba el comando en una sola línea.

Ahora los medios de SHR 9.40 están disponible como un único archivo TAR en la siguiente ubicación:

C:\temp\HPSHR_9.4-parts\HPSHR940.tar

Para realizar una actualización, asegúrese de tener 5 GB de espacio disponible en disco en el directorio donde ha instalado SHR.

Requisitos previos de actualización

Antes de proceder a la actualización de SHR, asegúrese de realizar las siguientes tareas:

  1. Realice una copia de seguridad de la configuración completa de SHR para evitar la pérdida de datos si la actualización no finaliza correctamente.

    Para más información, consulte "Database Backup and Recovery" en la HP Service Health Reporter Disaster Recovery Guide.

  2. Para detener todos los servicios SHR, siga estos pasos:

    1. Inicie sesión en el sistema SHR
    2. Abra la ventana Servicios
    3. Detenga los siguientes servicios:

      • HP_PMDB_Platform_Administrator
      • HP_PMDB_Platform_Collection
      • HP_PMDB_Platform_DB_Logger
      • HP_PMDB_Platform_Timer
      • HP_PMDB_Platform_IM
      • HP_PMDB_Platform_PostgreSQL
      • HP_PMDB_Platform_Sybase (En la instalación personalizada, detenga el servicio antes de actualizar el servidor Sybase IQ)
      • Servicio Sybase IQ Agent 15.4 (En la instalación personalizada, detenga el servicio antes de actualizar el servidor Sybase IQ)
      • Servicio Business Objects Webserver (En la instalación personalizada, detenga el servicio antes de actualizar el servidor SAP BusinessObjects)
  3. Abra el Administrador de tareas de Windows y haga clic en la ficha Procesos:

    • Si se está ejecutando el proceso iqsrv15 , selecciónelo y haga clic en Finalizar proceso. (En la instalación personalizada, detenga el servicio antes de actualizar el servidor Sybase IQ)
    • Si se están ejecutando los procesos abcloadNrun, espere hasta que finalicen o seleccione y haga clic en Finalizar el árbol de procesos.
  4. Asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos de instalación y las tareas de preinstalación indicadas en el apartado Instalación de este documento.

Nota: SHR 9.40 no admite Windows 2003. Si SHR está instalado actualmente en Windows 2003, asegúrese de actualizar el sistema operativo a Windows 2008 antes de actualizar a SHR 9.40.

Consideraciones importantes sobre la actualización:

Utilice el programa instalador proporcionado con los medios SHR para llevar a cabo la actualización. Tenga en cuenta lo siguiente antes de llevar a cabo la actualización:

  • Instalación típica: Si todos los componentes de la versión anterior de la configuración de SHR se han instalado en un único sistema, siga las instrucciones de la instalación típica y haga clic Actualizar para completar la actualización.

    • Si SHR y SAP BusinessObjects están en el mismo sistema, asegúrese de disponer de 20 GB de espacio en disco disponible para la actualización.
    • Si SHR y SAP BusinessObjects están en sistemas separados, se necesitarán 10 GB de espacio libre en disco en cada sistema para realizar la actualización.
  • Instalación personalizada: Si Sybase IQ está instalado en un sistema remoto en la versión anterior de la configuración de SHR, debe seleccionar la opción de instalación personalizada en el asistente del instalador de SHR y seguir las instrucciones de la instalación personalizada, haga clic en Actualizar para completar la actualización. Instale los componentes de SHR de la siguiente manera:

    • Sistema 1: Sybase IQ.
    • Sistema 2: SHR y SAP BusinessObjects.

    Nota: Actualice el sistema Sybase IQ remoto (asegúrese de disponer de 5 GB de espacio libre en disco) antes de actualizar el sistema SHR. La base de datos Sybase IQ debe estar funcionando antes de ejecutar la actualización.

  • Actualice el recopilador de datos SHR: si el recopilador de datos SHR está instalado en un sistema remoto, actualícelo siguiendo estos pasos:

    1. En los medios del instalador de SHR, desplácese a la carpeta \packages.
    2. Copie el siguiente archivo en el sistema remoto donde esté instalado el recopilador de datos.

      • Para Windows: HP-SHR-09.40-RemoteCollector.zip
      • Para Linux: HP-SHR-09.40-RemoteCollector.tar.gz
    3. Extraiga el contenido y ejecute el archivo HP-SHR-RemotePoller_9.40_setup.
    4. Siga las instrucciones del asistente para completar la actualización.
  • En el último paso de la actualización, desmarque la casilla Forzar reparación de paquetes de componentes instalados y haga clic en Actualizar.

Pasos de actualización

  1. En los medios de SHR, ejecute el siguiente archivo:

    HP-SHR_9.40_setup.exe

    Se extraen los archivos de configuración.

  2. Seleccione el idioma en el que desee instalar SHR y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Se mostrará el asistente del instalador de software de HP Service Health Reporter 9.40.

  3. En la página Introducción, revise la nota y haga clic en Siguiente.

    Nota: En un entorno de alta disponibilidad, copie manualmente el archivo %PMDB_HOME%\temp\postgreInstall.bat en el directorio %temp%\..\HP-SHR.

  4. En la página Contrato de licencia, revise el contrato correspondiente. Seleccione Acepto... y haga clic en Siguiente para continuar la instalación.

  5. En la página Requisitos de producto, si las comprobaciones son correctas, haga clic en Siguiente.

    Si se produce un error en la comprobación de los requisitos previos o muestra mensajes de advertencia, asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos e inicie de nuevo la instalación.

  6. Se abre la página Introducción (Actualización). Revise el resumen y haga clic en Siguiente.

  7. En la página Resumen de preinstalación, haga clic en Actualizar.

  8. Cuando finalice la actualización, haga clic en Listo.

Nota: Una vez finalizada la actualización, inicie Consola de administración de SHR  > Administración > Gestor de implementación y actualice los paquetes de contenido a la última versión. Para más información, consulte “Actualización de paquetes de contenido” en la Guía de configuración de HP Service Health Reporter.

El componente de paquete de contenido SysPerf_SiS_ETL es obsoleto. En lugar de SysPerf_SiS_ETL, utilice SysPerf_SiS_DB o SysPerf_SiS_API. Para obtener más información, consulte la Ayuda en línea para administradores de HP Service Health Reporter.

Si la actualización finaliza con errores, restaure la copia de seguridad de la versión anerior y vuelva a actualizar.

Configuraciones posteriores a la actualización

Efectúe las tareas siguientes después de la actualización de SHR:

Tarea 1: Para sincronizar los datos en los recopiladores configurados

Si se han configurado recopiladores locales o remotos con orígenes de datos de base de datos, ejecute el siguiente comando desde el servidor SHR:

remotepollerutility –syncds –type DB –pollername local

Si ha configurado el recopilador remoto, ejecute el siguiente comando:

remotepollerutility –syncds –type DB –pollername remotecollector name

Tarea 2: Reaplicación de niveles de acceso para la conexión de Universe

Cuando se actualiza un paquete de contenido SHR, se vuelven a crear las conexiones de Universe preconfiguradas. Por tanto, si aplica un acceso a cada nivel de conexión, debe conceder acceso de nuevo a la conexión de Universe. Para más información sobre la habilitación de niveles de acceso de usuario, consulte la documentación de SAP BusinessObjects.

Tarea 3: Comprobación de la correcta actualización de SHR

Inicie la siguiente dirección URL y asegúrese de poder iniciar sesión en la Consola de administración como administrador:

http://<FQDN_servidor_SHR>:21411

Inicie la siguiente dirección URL y asegúrese de poder iniciar sesión en la Consola de InfoView como administrador:

http://<FQDN_servidor_SHR>:8080

Si puede iniciar sesión correctamente como administrador, significa que SHR se ha actualizado correctamente. Si aparece un error de autenticación, deberá restaurar en el sistema las bases de datos de las que se ha realizado una copia de seguridad y repetir el procedimiento de actualización. Para obtener más información, consulte la sección "Copia de seguridad y recuperación de la base de datos" en la Guía de configuración de HP Service Health Reporter.

Nota: Recreación de servicios de administrador y recopilación

Si ha instalado SHR en un domino, vuelva a crear los siguientes servicios tal como se indica en la sección "Configuración de servicios SHR cuando SHR está instalado en un dominio" en la Guía de configuración de HP Service Health Reporter.

  • Servicio HP PMDB Platform Administrator
  • Servicio HP PMDB Platform Collection

Para actualizar a la última versión de SHR en el sistema operativo Windows 2012, SAP Sybase IQ debe estar instalado en Linux. Windows 2012 no admite el servidor SAP Sybase IQ incluido con los medios de SHR. Consulte la Guía de configuración HP Service Health Reporter para obtener más información.

Actualización de HP Service Health Reporter

Puede actualizar a la versión más reciente de SHR solo desde la versión anterior. No puede actualizar ninguna versión anterior de SHR directamente a la versión más reciente.

Para realizar una actualización, asegúrese de tener 5 GB de espacio disponible en disco en el directorio donde ha instalado SHR.

El software HP Service Health Reporter (SHR) está disponible en 3 partes de archivo TAR.

HPSHR_940_Lin64.part1
HPSHR_940_Lin64.part2
HPSHR_940_Lin64.part3

Antes de instalar SHR, se deben descargar las 3 partes del archivo TAR en una única ubicación y combinar el contenido.

Uso del comando de Linux para combinar el contenido

  1. Descargue las partes del archivo TAR en un directorio temporal del sistema donde pretenda instalar SHR:

    Por ejemplo: /tmp/HPSHR_9.4-parts.

  2. Para crear un directorio nuevo donde instalar SHR, ejecute el siguiente comando:

    mkdir <directory name>

    Por ejemplo: mkdir /tmp/HPSHR_9.4-parts

  3. Para ir al directorio creado en el paso anterior, ejecute el siguiente comando:

    cd <temp location>

    Por ejemplo: cd /tmp/HPSHR_9.4-parts

    Nota: Escriba el comando en una sola línea.

  4. Descargue las partes del archivo TAR en el directorio temporal recién creado.

  5. Para combinar el contenido en un único archivo TAR ejecute el siguiente comando:

    cat HPSHR_940_Lin64.part? > /tmp/HPSHR_9.4-parts/HPSHR940.tar

Ahora los medios de SHR 9.40 están disponible como un único archivo TAR en la siguiente ubicación:

/tmp/HPSHR_9.4-parts/HPSHR940.tar

Requisitos previos de actualización

Antes de proceder a la actualización de SHR, asegúrese de realizar las siguientes tareas:

  1. Realice una copia de seguridad de la configuración completa de SHR para evitar la pérdida de datos si la actualización no finaliza correctamente.

    Para más información, consulte "Database Backup and Recovery" en la HP Service Health Reporter Disaster Recovery Guide.

  2. Para detener todos los servicios SHR, siga estos pasos:

    1. Inicie sesión en el sistema SHR como usuario raíz.
    2. Ejecute el comando siguiente:

      • service HP_PMDB_Platform_Administrator stop
      • service HP_PMDB_Platform_Collection stop
      • service HP_PMDB_Platform_DB_Logger stop
      • service TrendTimer stop
      • service HP_PMDB_Platform_IM stop
      • service HP_PMDB_Platform_PostgreSQL stop
      • service HP_PMDB_Platform_Sybase stop (En la instalación personalizada, detenga el servicio antes de actualizar el servidor Sybase IQ)

      Siga estos pasos para detener los servicios SAP BusinessObjects:

      • Inicie sesión en el sistema como raíz.
      • Ejecute el siguiente comando para detener el servidor web:

        sh /opt/HP/BSM/BO/bobje/tomcatshutdown.sh(En la instalación personalizada, detenga el servicio antes de actualizar el servidor SAP BusinessObjects)

      • Cambie al administrador SAP BusinessObjects ejecutando el siguiente comando:

        su – SHRBOADMIN

  3. Ejecute los siguientes comandos para detener los servicios.

    • ps -ef|grep iqsrv15 (En la instalación personalizada, detenga el servicio antes de actualizar el servidor Sybase IQ)
    • ps -ef | grep abcloadNrun

      Anote el Id. de proceso (pid) que se muestra en la salida de cada comando y ejecute los siguientes comandos

      kill -9 <pid_1>

      kill -9 <pid_2>

      En esta instancia, <pid_1> y <pid_2> son los Id. de proceso que se han anotado en el paso anterior.

  4. Asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos de instalación y las tareas de preinstalación indicadas en el apartado Instalación de este documento.

Consideraciones importantes sobre la actualización:

Utilice el programa instalador proporcionado con los medios SHR para llevar a cabo la actualización. Tenga en cuenta lo siguiente antes de llevar a cabo la actualización:

  • Instalación típica: Si todos los componentes de la versión anterior de la configuración de SHR se han instalado en un único sistema, siga las instrucciones de la instalación típica de este documento para completar la actualización.

    • Si SHR y SAP BusinessObjects están en el mismo sistema, asegúrese de disponer de 20 GB de espacio en disco disponible para la actualización.
    • Si SHR y SAP BusinessObjects están en sistemas separados, se necesitarán 10 GB de espacio libre en disco en cada sistema para realizar la actualización.
  • Instalación personalizada: Si Sybase IQ está instalado en un sistema remoto en la versión anterior de la configuración de SHR, debe seleccionar la opción de instalación personalizada en el asistente del instalador de SHR y seguir las instrucciones de la instalación personalizada de este documento para completar la actualización. Instale los componentes de SHR de la siguiente manera:

    • Sistema 1: Sybase IQ.
    • Sistema 2: SHR y SAP BusinessObjects.

    Nota: Actualice el sistema Sybase IQ remoto (asegúrese de disponer de 5 GB de espacio libre en disco) antes de actualizar el sistema SHR. La base de datos Sybase IQ debe estar funcionando antes de ejecutar la actualización.

  • Actualice el recopilador de datos SHR: si el recopilador de datos SHR está instalado en un sistema remoto, actualícelo siguiendo estos pasos:

    1. En los medios del instalador de SHR, desplácese al directorio \packages.
    2. Copie el siguiente archivo en el sistema remoto donde esté instalado el recopilador de datos.

      • Para Windows: HP-SHR-09.40-RemoteCollector.zip
      • Para Linux: HP-SHR-09.40-RemoteCollector.tar.gz
    3. Extraiga el contenido y ejecute el archivo HP-SHR-RemotePoller_9.40_setup.
    4. Siga las instrucciones del asistente para completar la actualización.
  • En el último paso de la actualización, desmarque la casilla Forzar reparación de paquetes de componentes instalados y haga clic en Actualizar.

Pasos de actualización

  1. Escriba el siguiente comando en la raíz de los medios:

    ./HP-SHR_9.40_setup.bin

    Se extraen los archivos de configuración.

  2. Seleccione el idioma en el que desee instalar SHR y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Se mostrará el asistente del instalador de software de HP Service Health Reporter 9.40.

  3. En la página Introducción, revise la nota y haga clic en Siguiente.

    Nota: En un entorno de alta disponibilidad, copie manualmente el directorio $PMDB_HOME/temp/postgreInstall.sh file to the /temp/../HP-SHR.

  4. En la página Contrato de licencia, revise el contrato correspondiente. Seleccione Acepto... y haga clic en Siguiente para continuar la instalación.

  5. En la página Requisitos de producto, si las comprobaciones son correctas, haga clic en Siguiente.

    Si se produce un error en la comprobación de los requisitos previos o muestra mensajes de advertencia, asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos e inicie de nuevo la instalación.

  6. Se abre la página Introducción (Actualización). Revise el resumen y haga clic en Siguiente.

  7. En la página Resumen de preinstalación, haga clic en Actualizar.

  8. Cuando finalice la actualización, haga clic en Listo.

Nota: Una vez finalizada la actualización, inicie Consola de administración de SHR  > Administración > Gestor de implementación y actualice los paquetes de contenido a la última versión. Para más información, consulte “Actualización de paquetes de contenido” en la Guía de configuración de HP Service Health Reporter.

El componente de paquete de contenido SysPerf_SiS_ETL es obsoleto. En lugar de SysPerf_SiS_ETL, utilice SysPerf_SiS_DB o SysPerf_SiS_API. Para obtener más información, consulte la Ayuda en línea para administradores de HP Service Health Reporter.

Si la actualización finaliza con errores, restaure la copia de seguridad de la versión anerior y vuelva a actualizar.

Configuraciones posteriores a la actualización

Efectúe las tareas siguientes después de la actualización de SHR:

Tarea 1: Para sincronizar los datos en los recopiladores configurados

Si se han configurado recopiladores locales o remotos con orígenes de datos de base de datos, ejecute el siguiente comando desde el servidor SHR:

remotepollerutility –syncds –type DB –pollername local

Si ha configurado el recopilador remoto, ejecute el siguiente comando:

remotepollerutility –syncds –type DB –pollername remotecollector name

Tarea 2: Reaplicación de niveles de acceso para la conexión de Universe

Cuando se actualiza un paquete de contenido SHR, se vuelven a crear las conexiones de Universe preconfiguradas. Por tanto, si aplica un acceso a cada nivel de conexión, debe conceder acceso de nuevo a la conexión de Universe. Para más información sobre la habilitación de niveles de acceso de usuario, consulte la documentación de SAP BusinessObjects.

Tarea 3: Comprobación de la correcta actualización de SHR

Inicie la siguiente dirección URL y asegúrese de poder iniciar sesión en la Consola de administración como administrador:

http://<FQDN_servidor_SHR>:21411

Inicie la siguiente dirección URL y asegúrese de poder iniciar sesión en la Consola de InfoView como administrador:

http://<FQDN_servidor_SHR>:8080

Si puede iniciar sesión correctamente como administrador, significa que SHR se ha actualizado correctamente. Si aparece un error de autenticación, deberá restaurar en el sistema las bases de datos de las que se ha realizado una copia de seguridad y repetir el procedimiento de actualización. Para obtener más información, consulte la sección "Copia de seguridad y recuperación de la base de datos" en la Guía de configuración de HP Service Health Reporter.

Nota: Recreación de servicios de administrador y recopilación

Si ha instalado SHR en un domino, vuelva a crear los siguientes servicios tal como se indica en la sección "Configuración de servicios SHR cuando SHR está instalado en un dominio" en la Guía de configuración de HP Service Health Reporter.

  • Servicio HP PMDB Platform Administrator
  • Servicio HP PMDB Platform Collection

Instalación del contenido del complemento

Los medios de SHR 9.40 ofrecen el siguiente contenido de complemento que se puede instalar en cualquier momento:

Nota: Haga doble clic en msi para instalar los archivos msi para Windows.

Para instalar los archivos rpm para Linux, ejecute el siguiente comando en la consola de la línea de comandos:

rpm -ivh<file name>

Paquete de contenido Archivos
Para instalar el paquete de contenido, instale los paquetes en la secuencia proporcionada.
SAP HANA
  • HPSHRHANACORE-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
  • HPSHRHANAApp-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
  • HPSHRHANAETL-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
SAP
  • HPSHRSAPApp-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm

  • HPSHRSAPCore-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm

  • HPSHRSAPETL-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm

Hadoop
  • HPSHRHadoopCORE-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
  • HPSHRHadoopApp-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
  • HPSHRHadoopETL-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
Vertica
  • HPSHRVerticaCORE-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
  • HPSHRVerticaApp-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
  • HPSHRVerticaETL-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm

Instalación del contenido del complemento

Los medios de SHR 9.40 ofrecen el siguiente contenido de complemento que se puede instalar en cualquier momento:

Nota: Haga doble clic en msi para instalar los archivos msi para Windows.

Para instalar los archivos rpm para Linux, ejecute el siguiente comando en la consola de la línea de comandos:

rpm -ivh<file name>

Paquete de contenido Archivos
Para instalar el paquete de contenido, instale los paquetes en la secuencia proporcionada.
SAP HANA
  • HPSHRHANACORE-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
  • HPSHRHANAApp-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
  • HPSHRHANAETL-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
SAP
  • HPSHRSAPApp-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm

  • HPSHRSAPCore-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm

  • HPSHRSAPETL-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm

Hadoop
  • HPSHRHadoopCORE-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
  • HPSHRHadoopApp-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
  • HPSHRHadoopETL-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
Vertica
  • HPSHRVerticaCORE-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
  • HPSHRVerticaApp-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
  • HPSHRVerticaETL-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm

Instalación del contenido del complemento

Los medios de SHR 9.40 ofrecen el siguiente contenido de complemento que se puede instalar en cualquier momento:

Nota: Haga doble clic en msi para instalar los archivos msi para Windows.

Para instalar los archivos rpm para Linux, ejecute el siguiente comando en la consola de la línea de comandos:

rpm -ivh<file name>

Paquete de contenido Archivos
Para instalar el paquete de contenido, instale los paquetes en la secuencia proporcionada.
SAP HANA
  • HPSHRHANACORE-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
  • HPSHRHANAApp-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
  • HPSHRHANAETL-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
SAP
  • HPSHRSAPApp-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm

  • HPSHRSAPCore-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm

  • HPSHRSAPETL-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm

Hadoop
  • HPSHRHadoopCORE-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
  • HPSHRHadoopApp-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
  • HPSHRHadoopETL-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
Vertica
  • HPSHRVerticaCORE-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
  • HPSHRVerticaApp-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm
  • HPSHRVerticaETL-9.30.000-Win5.2_64.msiLinux2.6_64.rpm

Tarea posterior a la actualización: Importe las vistas de topología de BSM adicionales

Si utiliza SHR para crear informes con datos BSM, realice esta tarea.

Para importar las vistas de topología adicionales incluidas con SHR 9.40, siga estos pasos:

Nota: Si ha actualizado desde una versión anterior de SHR a la versión 9.40, siga estos pasos antes de actualizar o instalar uno de los siguientes paquetes de contenido:

  • Oracle
  • Oracle WebLogic Server
  • IBM WebSphere Application Server
  • Microsoft SQL Server
  • Microsoft Exchange Server
  • Microsoft Active Directory
  • System Management
  1. Recopile las siguientes vistas de topología de BSM disponibles en el sistema SHR:

    Contenido Nombre de archivo de vista Ubicación en el sistema SHR
    Oracle SHR_DBOracle_OM.zip

    Para Windows:%PMDB_HOME%\Packages\DatabaseOracle\ETL_DBOracle_DBSPI.ap\source\cmdb_views

    Para Linux:$PMDB_HOME/Packages/DatabaseOracle/ETL_DBOracle_DBSPI.ap/source/cmdb_views

    Oracle WebLogic Server J2EEApplication_OM.zip Para Windows:%PMDB_HOME%\Packages\ApplicationServer\ETL_AppSrvrWLS_WLSSPI.ap\source\cmdb_views

    Para Linux:$PMDB_HOME/Packages/ApplicationServer/ETL_AppSrvrWLS_WLSSPI.ap/source/cmdb_views

    IBM WebSphere Application Server J2EEApplication_OM.zip Para Windows:%PMDB_HOME%\Packages\ApplicationServer\ETL_AppSrv rWBS_WBSSPI.ap\source\cmdb_views

    Para Linux:$PMDB_HOME\packages\ApplicationServer\ETL_AppSrvrWBS_WBSSPI.ap\source\cmdb_views

    Microsoft SQL Server SHR_DBMSSQL_OM.zip Para Windows:%PMDB_HOME%\Packages\DatabaseMSSQL\ETL_DBMSSQL_DBSPI.ap\source\cmdb_views

    Para Linux:$PMDB_HOME/Packages/DatabaseMSSQL/ETL_DBMSSQL_DBSPI.ap/source/cmdb_views

    Microsoft Exchange Server SHR_Exchange_OM.zip Para Windows:%PMDB_HOME%\Packages\ExchangeServer\ETL_Exchange_Server2007.ap\source\cmdb_views

    Para Linux:$PMDB_HOME/Packages/ExchangeServer/ETL_Exchange_Server2007.ap/source/cmdb_views

    Microsoft Active Directory SHR_ActiveDirectory_OM.zip Para Windows:%PMDB_HOME%\Packages\ActiveDirectory\ETL_AD_ADSPI.ap\source\cmdb_views

    Para Linux:$PMDB_HOME/Packages/DatabaseOracle/ActiveDirectory/ETL_AD_ADSPI.ap/source/cmdb_views

    System Management SM_BSM9_Views.zip Para Windows:%PMDB_HOME%\Packages\SystemManagement\ETL_SystemManagement_PA.ap\source\cmdb_views

    Para Linux:$PMDB_HOME/Packages/SystemManagement/ETL_SystemManagement_PA.ap/source/cmdb_views

  2. Mueva todos los archivos de vista al sistema BSM.
  3. Inicie la consola de BSM en un explorador web.
  4. Inicie sesión como administrador y haga clic en Administración > Administración RTSM.
  5. Haga clic en Administración > Administrador de paquetes.
  6. Haga clic en Desplegar paquetes en servidor (desde un disco local).
  7. Haga clic en el icono Añadir. Se abrirá el cuadro de diálogo Desplegar paquetes en servidor (desde un disco local).
  8. Vaya a la ubicación de los archivos zip del paquete de contenido, seleccione los archivos necesarios y haga clic en Abrir.

Siguientes pasos

Tarea: Iniciar la base de datos de Sybase IQ

En el sistema Linux, ejecute los siguientes comandos:

  1. cd /etc/init.d
  2. service HP_PMDB_Platform_Sybase status

Si la salida del comando muestra que el servicio HP_PMDB_Platform_Administrator se ha detenido, ejecute el siguiente comando:

service HP_PMDB_Platform_Sybase start

Tarea: Configurar SHR para que admita varias bases de datos de perfiles

Precaución: Lleve a cabo esta tarea solo si desea configurar RTSM como fuente topológica para SHR. Si desea configurar HPOM o VMware vCenter como fuente topológica.

SHR admite la configuración y la recopilación de datos desde varias bases de datos de perfiles que están implementadas en el entorno de HP BSM.

No obstante, para asegurarse de que SHR identifica y muestra todas las bases de datos de perfiles existentes en la Consola de administración, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el sistema host de HP BSM mediante acceso remoto.
  2. Si su configuración de HP BSM es distribuida, puede acceder a través del servidor de puerta de enlace además de a través del servidor de procesamiento de datos. HP recomienda el uso del servidor de puerta de enlace.

  3. Vaya a la carpeta %topaz_home%\Conf.

  4. Copie los archivos siguientes de la carpeta %topaz_home%\Conf en la carpeta %PMDB_HOME%\config del sistema de SHR:

    • encryption.properties

    • seed.properties

      Nota: Si está configurando la base de datos de gestión/de perfiles en Oracle RAC, tendrá que copiar el archivo bsm-tnsnames.ora en la carpeta %PMDB_HOME%\config del sistema SHR.

Tras copiar los archivos, debe iniciar el servicio HP PMDB Platform Administrator. Efectúe los siguientes pasos:

  1. En el sistema de SHR, haga clic en Inicio > Ejecutar. Al hacerlo, se abrirá el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. En el campo Abrir, escriba services.msc. Se abrirá la ventana Servicios.

  3. En el panel derecho, haga clic con el botón derecho en HP_PMDB_Platform_Administrator y luego haga clic en Iniciar.

  4. Cierre la ventana Servicios.

Escriba el siguiente comando en el símbolo del sistema:

service HP_PMDB_Platform_Administrator start

Una vez desinstalado SHR, se deben realizar los pasos de configuración para configurar SHR y utilizar los orígenes de datos. Consulte la Guía de configuración de HP Service Health Reporter 9.40.

Precaución: Haga una copia de seguridad de la base de datos SHR para poder restaurarla más adelante. Si no realiza una copia de seguridad de los datos, podría perderlos definitivamente. Para obtener más información, consulte la sección "Copia de seguridad y recuperación de la base de datos" en la Guía de configuración de HP Service Health Reporter.

Siguientes pasos

Tarea: Iniciar la base de datos de Sybase IQ

En el sistema Linux, ejecute los siguientes comandos:

  1. cd /etc/init.d
  2. service HP_PMDB_Platform_Sybase status

Si la salida del comando muestra que el servicio HP_PMDB_Platform_Administrator se ha detenido, ejecute el siguiente comando:

service HP_PMDB_Platform_Sybase start

Tarea: Configurar SHR para que admita varias bases de datos de perfiles

Precaución: Lleve a cabo esta tarea solo si desea configurar RTSM como fuente topológica para SHR. Si desea configurar HPOM o VMware vCenter como fuente topológica.

SHR admite la configuración y la recopilación de datos desde varias bases de datos de perfiles que están implementadas en el entorno de HP BSM.

No obstante, para asegurarse de que SHR identifica y muestra todas las bases de datos de perfiles existentes en la Consola de administración, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el sistema host de HP BSM mediante acceso remoto.
  2. Si su configuración de HP BSM es distribuida, puede acceder a través del servidor de puerta de enlace además de a través del servidor de procesamiento de datos. HP recomienda el uso del servidor de puerta de enlace.

  3. Vaya a la carpeta %topaz_home%\Conf.

  4. Copie los archivos siguientes de la carpeta %topaz_home%\Conf en la carpeta %PMDB_HOME%\config del sistema de SHR:

    • encryption.properties

    • seed.properties

      Nota: Si está configurando la base de datos de gestión/de perfiles en Oracle RAC, tendrá que copiar el archivo bsm-tnsnames.ora en la carpeta %PMDB_HOME%\config del sistema SHR.

Tras copiar los archivos, debe iniciar el servicio HP PMDB Platform Administrator. Efectúe los siguientes pasos:

  1. En el sistema de SHR, haga clic en Inicio > Ejecutar. Al hacerlo, se abrirá el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. En el campo Abrir, escriba services.msc. Se abrirá la ventana Servicios.

  3. En el panel derecho, haga clic con el botón derecho en HP_PMDB_Platform_Administrator y luego haga clic en Iniciar.

  4. Cierre la ventana Servicios.

Escriba el siguiente comando en el símbolo del sistema:

service HP_PMDB_Platform_Administrator start

Una vez desinstalado SHR, se deben realizar los pasos de configuración para configurar SHR y utilizar los orígenes de datos. Consulte la Guía de configuración de HP Service Health Reporter 9.40.

Precaución: Haga una copia de seguridad de la base de datos SHR para poder restaurarla más adelante. Si no realiza una copia de seguridad de los datos, podría perderlos definitivamente. Para obtener más información, consulte la sección "Copia de seguridad y recuperación de la base de datos" en la Guía de configuración de HP Service Health Reporter.

Condiciones previas para desinstalar HP Service Health Reporter

Puede eliminar paquetes de contenido individuales sin eliminar toda la aplicación. Puede eliminar la aplicación SHR mediante el Instalador de software de HP. Este proceso elimina todos los componentes instalados, incluidos los paquetes de contenido. Sin embargo, antes de proceder a la desinstalación debe tener en cuenta lo siguiente:

Realización de una copia de seguridad de las bases de datos

Antes de iniciar la desinstalación de SHR, es necesario crear una copia de seguridad de las bases de datos de SHR.

SHR ofrece un script de copia de seguridad que debe editar antes de empezar el proceso de realizar la copia de seguridad, para que se ajuste a sus necesidades. Este script está disponible en la carpeta %PMDB_HOME%\scripts\Sybase.

Para editar el script de copia de seguridad:

  1. Desplácese hasta la carpeta %PMDB_HOME%\scripts\Sybase.
  2. Abra IQ_backup_full.sql con la aplicación Bloc de notas.
  3. En el último parámetro del script .sql, sustituya location_for_backup por la ubicación donde desea guardar los archivos de copia de seguridad.

    dsi_pmdb_backup 'FULL',NULL,'READWRITE_FILES_ONLY',NULL,NULL,NULL,NULL,NULL,'D','ubicación_para_copia de seguridad'

    Para una instalación de SHR con una base de datos remota, la ubicación_para_copia de seguridad indica una ruta de acceso válida en el servidor de base de datos de SybaseIQ.

    El script se ejecuta a través del archivo Execute_FullBackup_Script.bat. Este archivo por lotes está disponible en %PMDB_HOME%\scripts\.

Al ejecutar el archivo, se crea una copia de seguridad de la base de datos en la ubicación especificada.

Desinstalación de paquetes de contenido

Antes de desinstalar SHR, debe desinstalar todos los paquetes de contenido. Si ha instalado HP Service Health Optimizer (SHO) y SHR en el mismo sistema, puede conservar los siguientes paquetes de contenido que se necesitan para SHO y desinstalar el resto de los paquetes de contenido de SHR:

Componentes habituales de paquetes de contenido:

  • Core_Domain
  • VirtualEnvPerf_Domain
  • VirtualEnvPerf_Domain_VMWare
  • SysPerf_Domain
  • Paquete de contenido de vCenter Collector

Componentes cuando la fuente topológica es RTSM:

  • SysPerf_ETL_PerformanceAgent (opcional, solo para hosts independientes)
  • VirtualEnvPerf_ETL_HyperV_PerformanceAgent (opcional, solo para hosts HyperV)

Componentes cuando la fuente topológica es HPOM:

  • SysPerf_ETL_PerformanceAgent (opcional, solo para hosts independientes)
  • VirtualEnvPerf_ETL_HyperV_PerformanceAgent (opcional, solo para hosts HyperV)

Precaución: Evite desinstalar paquetes de contenido individuales a las 11 P.M. ya que durante la desinstalación el servicio PMDB Platform Timer se detiene. Sin embargo, por motivos de mantenimiento, SHR detiene temporalmente las secuencias de procesamiento de datos a las 9 P.M. y reinicia las secuencias a las 11 P.M. cada día. Para reiniciar una secuencia, el servicio PMDB Platform Timer debe estar ejecutándose. Si el servicio PMDB Platform Timer se detiene, SHR no puede reanudar las secuencias de procesamiento de datos detenidas.

Si lo prefiere, puede reanudar manualmente las secuencias de trabajo o esperar el siguiente ciclo, es decir, el siguiente día a las 11 P.M. Para reanudar la secuencia, debe ejecutar los siguientes comandos:

  • abcAdminUtil -resume -type loadBatch
  • abcAdminUtil -resume -type runStep

Para eliminar los paquetes de contenido utilizando el gestor de implementación desde la Consola de administración, siga estos pasos:

  1. Inicie la siguiente URL:

    http://<FQDN_servidor_SHR>:21411

  2. Escriba administrador en el campo Nombre de inicio de sesión y haga clic en Iniciar sesión para continuar. Se abrirá la página Inicio.

    Nota: Asegúrese de que la cuenta de usuario utilizada para acceder a la Consola de administración tenga privilegios de administrador.

  3. En el panel izquierdo, haga clic en Administración y luego en Gestor de implementación. Se abre la página Gestor de implementación.
  4. En la columna Eliminar, haga clic en el icono del componente de paquete de contenido que desee eliminar. Se abrirá el cuadro de diálogo Resumen de eliminación de los componentes del paquete de contenido.

    Este cuadro de diálogo muestra la lista de componentes del paquete de contenido que se eliminarán mediante el Gestor de implementación. Esta lista incluye el componente del paquete de contenido seleccionado y otros componentes dependientes.

  5. Haga clic en Aceptar.

    Ha desinstalado correctamente los paquetes de contenido.

Desinstalación de HP Service Health Reporter

Para eliminar toda la aplicación SHR junto con todos los paquetes de contenido, puede desinstalar directamente la aplicación.

Efectúe los siguientes pasos para eliminar SHR:

  1. Omita este paso si Sybase IQ está instalado en un sistema remoto. Detenga de forma manual los procesos de Sybase IQ.

    1. Desde la ventana Servicios, detenga el servicio HP PMDB Platform Sybase.
    2. Abra el Administrador de tareas de Windows, vaya a la ficha Procesos y finalice los siguientes procesos:

      •  iqsrv15.exe
      • dbisql.exe 
  2. Inicie el instalador de software de HP:

    Haga clic en Iniciar > Programas > SHR > Desinstalar.

    Seleccione el idioma que prefiera y haga clic en Aceptar.

    Se abre el Instalador de software de HP.

    El Instalador de software de HP comprueba en el sistema cualquier aplicación o servicio que pueda dificultar el proceso de desinstalación, como un software antivirus. Si el Instalador de software de HP detecta un problema, se genera una advertencia o un error y se abre una ventana de advertencias de comprobación de requisitos de la aplicación.

  3. Haga clic en Continuar. Se abrirá la página Mantenimiento de aplicaciones.

  4. En Selección de mantenimiento, seleccione Desinstalar y haga clic en Siguiente. Se abrirá la página Resumen previo a la desinstalación.

    Nota: SHR no admite la opción Reparar que se muestra en el Instalador de software de HP; está deshabilitada de forma predeterminada. Puede utilizar la opción Modificar en el escenario Instalación personalizada.

  5. Haga clic en Desinstalar. Se abrirá la página Desinstalación.
  6. Una vez finalizada la desinstalación, se abrirá el cuadro de diálogo Eliminar.
  7. Haga clic en para eliminar el directorio de SHR. Se abrirá la página Desinstalación finalizada.
  8. Haga clic en Listo para finalizar la desinstalación.
  9. Haga clic en en el cuadro de mensajes Reinicio de sistema para reiniciar el sistema.
  10. Desplácese hasta el directorio de SHR y compruebe que se hayan eliminado los directorios de base de datos de SHR. Si las carpetas existen, elimínelas manualmente.

Después de la desinstalación, es posible que algunas carpetas permanezcan en el sistema. Los archivos residuales no afectan a la reinstalación de SHR en el sistema remoto.

Busque el directorio en el sistema que contiene los archivos de la base de datos SHR y, a continuación, elimine manualmente el directorio. También puede eliminar todo el directorio de instalación de SHR.

Desinstalación de Sybase IQ remoto

Realice los siguientes pasos si ha instalado el servidor Sybase IQ en un sistema remoto:

Precaución: Antes de realizar los pasos de desinstalación de Sybase IQ remoto, primero debe eliminar SHR del sistema host. Esto garantiza que el esquema de base de datos remoto se elimina tras la desinstalación de Sybase IQ.

  1. Inicie sesión en el equipo Sybase IQ remoto.
  2. Detenga de forma manual los procesos de Sybase IQ.

    1. Desde la ventana Servicios, detenga el servicio HP PMDB Platform Sybase.
    2. Abra el Administrador de tareas de Windows, vaya a la ficha Procesos y asegúrese de que los siguientes procesos hayan finalizado:

      • iqsrv15.exe
      • dbisql.exe
  3. Desde la ventana Servicios, inicie el servicio HP PMDB Platform Sybase.
  4. Siga estos pasos:
    • Haga clic en Iniciar > Programas > Herramientas administrativas > Servicios. Se abrirá la ventana Servicios.
    • Haga clic con el botón derecho en Sybase IQ Agent 15.4 y luego en Detener.
    • Haga clic con el botón derecho en el servicio Sybase IQ que ha creado y luego en Detener.
    • Abra el símbolo de sistema.
    • Vaya a la carpeta %PMDB_HOME%\bin.
    • Ejecute el comando siguiente:

      %PMDB_HOME%\bin\SybaseServiceCreation.bat –remove <INSTALLDIR>

      En este ejemplo, <INSTALLDIR> es el directorio principal del directorio de instalación Sybase IQ. Es la misma ruta de acceso elegida para la instalación del producto en el asistente para la instalación.

      Por ejemplo: %PMDB_HOME%\bin\SybaseServiceCreation.bat –remove C:\HP-SHR\

  5. Inicie el instalador de software de HP.
    1. Haga clic en Iniciar > Configuración > Panel de control.
    2. Haga clic en Agregar o quitar programas en la ventana Panel de control.
    3. En el cuadro de diálogo Agregar o quitar programas, haga clic en Service Health Reporter SybaseIQ y, a continuación, en Cambiar/Quitar.

Se abre el Instalador de software de HP.

El Instalador de software de HP comprueba en el sistema cualquier aplicación o servicio que pueda dificultar el proceso de desinstalación, como un software antivirus. Si el Instalador de software de HP detecta un problema, se genera una advertencia o un error y se abre una ventana de advertencias de comprobación de requisitos de la aplicación.

  1. Haga clic en Continuar. Se abrirá la página Mantenimiento de aplicaciones.
  2. En Selección de mantenimiento, asegúrese de que la opción Desinstalar esté seleccionada y haga clic en Siguiente. Se abrirá la página Resumen previo a la desinstalación.

  3. Haga clic en Desinstalar. Se abrirá la página Desinstalación.

Una vez finalizada la desinstalación, se abrirá el cuadro de diálogo Eliminar.

  1. Haga clic en para eliminar el directorio de Service Health Reporter. Se abrirá la página Desinstalación finalizada.
  2. Haga clic en Listo para finalizar la desinstalación.
  3. Vaya al directorio de Sybase IQ y compruebe si la carpeta HP-SHR se ha eliminado. Si existe, elimínela manualmente.
  4. Haga clic en en el cuadro de mensajes Reinicio de sistema para reiniciar el sistema.

Ha desinstalado correctamente el servidor de Sybase IQ del sistema remoto.

Desinstalación manual de SHR

Si ocurre un error de instalación de Service Health Reporter debido a circunstancias imprevistas como un apagón o fallo de hardware, puede realizar los siguientes pasos para limpiar manualmente la instalación existente de Service Health Reporter antes de proceder con una nueva instalación:

Tarea 1: Detenga todos los servicios de SHR

  1. Inicie sesión en el sistema host como administrador.
  2. Haga clic en Iniciar > Ejecutar. Se abrirá el cuadro de diálogo Ejecutar.
  3. Escriba services.msc en el campo Abrir y presione INTRO. Se abrirá la ventana Servicios.
  4. Haga clic con el botón derecho en los siguientes servicios y seleccione Detener para detener el servicio.

    • HP PMDB Platform Administrator
    • HP PMDB Platform IM
    • HP PMDB Platform DB Logger
    • HP PMDB Platform Collection
    • HP PMDB Platform Timer
    • HP_PMDB_Platform_PostgreSQL - PostgreSQL Server 9.0
    • HP PMDB Platform Sybase
    • Sybase IQ Agent 15.4

    Precaución: Si Sybase IQ está instalado en un sistema remoto, debe detener el servicio Sybase IQ Agent 15.4 en el sistema remoto.

  5. Cierre la ventana Servicios.

Tarea 2: Eliminar SAP BusinessObjects y PostgreSQL

  1. En el escritorio de Windows, haga clic en Iniciar > Configuración > Panel de control.
  2. Haga clic en Agregar o quitar programas en la ventana Panel de control.

  3. En el cuadro de diálogo Agregar o quitar programas, haga clic en los siguientes elementos (de uno en uno) y haga clic en Cambiar/Quitar para desinstalar SAP BusinessObjects Enterprise:

    1. SAP BusinessObjects Enterprise XI 3.1 SP4

    2. SAP BusinessObjects Enterprise XI 3.1 FP 4.1
    3. SAP BusinessObjects Enterprise XI 3.1 SP5
    4. SAP BusinessObjects Enterprise XI 3.1 FP 5.3
  4. Siga las instrucciones del Asistente para la desinstalación para finalizar la desinstalación.
  5. En el cuadro de diálogo Agregar o quitar programas, haga clic en PostgreSQL 9.0 y, a continuación, en Cambiar/Quitar.
  6. Siga las instrucciones del Asistente para la desinstalación para finalizar la desinstalación.

Tarea 3: Eliminar Sybase IQ

  1. Desde la ventana Servicios, detenga el servicio HP PMDB Platform Sybase.
  2. Abra el Administrador de tareas de Windows, vaya a la ficha Procesos y finalice los siguientes procesos:

    iqsrv15.exe

    iqsrv15.exe

  3. En el escritorio de Windows, haga clic en Iniciar > Configuración >Panel de control.
  4. Haga clic en Agregar o quitar programas en la ventana Panel de control.
  5. Haga clic en Sybase IQ Server Suite 15,4 (64-bit) en la ventana Agregar o quitar programas y haga clic en Cambiar/Quitar para eliminar la aplicación Sybase IQ.

  6. Haga clic en Sybase IQ Server Suite 15.4 ESD 4 (64 bits) en la ventana Agregar o quitar programas y haga clic en Cambiar/Quitar para eliminar la aplicación Sybase IQ.
  7. En el asistente para la desinstalación de Sybase IQ, haga clic en Next en la página Welcome.
  8. Asegúrese de que las funciones que desea eliminar estén incluidas en la página Pre-Uninstallation Summary y haga clic en Next.
  9. Haga clic en Next y haga clic en Uninstall.
  10. En la página Delete User Files, seleccione la casilla Delete All of These Files y haga clic en Next.
  11. Haga clic en Done para finalizar la desinstalación.
  12. Seleccione la opción Yes, restart my computer y haga clic en Finish para reiniciar el sistema.

Cuando se hayan realizado las tareas mencionadas, reinicie el sistema.

Desinstalación de un recopilador instalado en un sistema remoto

Para eliminar la aplicación del recopilador, siga estos pasos:

  1. Inicie el instalador de software de HP.

    Vaya a %ovinstalldir%\Uninstall\HP-SHR-RemotePoller y ejecute el archivo setup.exe.

    Seleccione el idioma que prefiera y haga clic en Aceptar.

    Se abre el Instalador de software de HP.

  2. En la página de selección de idioma del Instalador de software de HP, seleccione el idioma que desee y haga clic en Aceptar.

    El Instalador de software de HP comprueba en el sistema cualquier aplicación o servicio que pueda dificultar el proceso de desinstalación, como un software antivirus. Si el Instalador de software de HP detecta un obstáculo, se genera una advertencia o un error y se abre una ventana de advertencias de comprobación de requisitos de la aplicación.

  3. Haga clic en Continuar. Se abrirá la página Mantenimiento de aplicaciones.
  4. En Selección de mantenimiento, asegúrese de que la opción Desinstalar esté seleccionada y haga clic en Siguiente. Se abrirá la página Resumen previo a la desinstalación.

    Nota: SHR no admite la opción Reparar que se muestra en el Instalador de software de HP; está deshabilitada de forma predeterminada. Puede utilizar la opción Modificar en el escenario Instalación personalizada.

  5. Haga clic en Desinstalar. Se abrirá la página Desinstalación.
  6. Una vez finalizada la desinstalación, se abrirá el cuadro de diálogo Eliminar.
  7. Haga clic en para eliminar el directorio del recopilador remoto. Se abrirá la página Desinstalación finalizada.
  8. Haga clic en Listo para finalizar la desinstalación.

Después de la desinstalación, es posible que algunas carpetas permanezcan en el sistema. Los archivos residuales no afectan a la reinstalación del recopilador en el sistema remoto.

Las subcarpetas ubicadas en <install dir> \HP BTO Software\ <sub-folders> y el redistribuible de VC no se deben suprimir porque los podrían utilizar otras aplicaciones.

Puede suprimir los siguientes directorios después de la desinstalación:

El directorio de instalación del recopilador completo si no hay otros productos de software HP instalados en el sistema.

Si no hay más productos de HP Software instalados en el sistema, también puede eliminar el directorio /opt/OV.

Una vez desinstalado el recopilador, es necesario limpiar el sistema SHR para eliminar restos de los datos de configuración de la recopilación. Para limpiar el sistema SHR, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en la Consola de administración.
  2. Vaya a la ficha Fuente topológica > Definición de servicio.
  3. Lleve a cabo los pasos siguientes para cada definición configurada con el recopilador que se ha desinstalado:

    1. Haga clic en Configurar.
    2. Si la propiedad Estado de recopilación se ha establecido en el recopilador desinstalado, aplique los cambios necesarios. (Puede establecer la propiedad en Local si no hay recopiladores instalados actualmente en sistemas remotos).
    3. Haga clic en Guardar.
    4. Haga clic en Aceptar.
  4. Vaya a la ficha Configuración de recopilación.
  5. Elimine las conexiones configuradas con el recopilador que se ha desinstalado para cada origen de datos.
  6. Vaya a la ficha Administración y, a continuación, a la página Configuración de recopilación.
  7. Elimine el recopilador desinstalado.

Pasos posteriores a la desinstalación de SHR

Después de la desinstalación, es posible que algunas carpetas permanezcan en el sistema. La utilidad de reversión incluida en los archivos tar se utiliza para eliminar dichos archivos.

Siga estos pasos después de la instalación para eliminar los archivos restantes:

  1. En la consola de la línea de comandos, escriba la ruta de acceso de la ubicación de la utilidad de reversión.

    Encontrará el archivo de la utilidad de reversión en la ubicación desde donde se extrajeron los archivos de configuración de instalación para la instalación.

  2. Ejecute el comando siguiente:

    rollback-utility.bat <SHR INSTALL PATH>

    Por ejemplo: rollback-utility.bat C:\HP-SHR

    Asegúrese de no incluir \ después de C:\HP-SHR.

Condiciones previas para desinstalar HP Service Health Reporter

Puede eliminar paquetes de contenido individuales sin eliminar toda la aplicación. Puede eliminar la aplicación SHR mediante el Instalador de software de HP. Este proceso elimina todos los componentes instalados, incluidos los paquetes de contenido. Sin embargo, antes de proceder a la desinstalación debe tener en cuenta lo siguiente:

Realización de una copia de seguridad de las bases de datos

Antes de iniciar la desinstalación de SHR, es necesario crear una copia de seguridad de las bases de datos de SHR.

SHR ofrece un script de copia de seguridad que debe editar antes de empezar el proceso de realizar la copia de seguridad, para que se ajuste a sus necesidades. El script está disponible en la carpeta $PMDB_HOME\scripts\Sybase.

Para editar el script de copia de seguridad:

  1. Desplácese hasta el directorio $PMDB_HOME\scripts\Sybase.
  2. Abra IQ_backup_full.sql con la aplicación Bloc de notas.
  3. En el último parámetro del script .sql, sustituya location_for_backup por la ubicación donde desea guardar los archivos de copia de seguridad.

    dsi_pmdb_backup 'FULL',NULL,'READWRITE_FILES_ONLY',NULL,NULL,NULL,NULL,NULL,'D','ubicación_para_copia de seguridad'

    Para una instalación de SHR con una base de datos remota, la ubicación_para_copia de seguridad indica una ruta de acceso válida en el servidor de base de datos de SybaseIQ.

    El script se ejecuta a través del archivo Execute_FullBackup_Script.sh. Este archivo por lotes está disponible en el directorio $PMDB_HOME\scripts\.

Al ejecutar el archivo, se crea una copia de seguridad de la base de datos en la ubicación especificada.

Desinstalación de paquetes de contenido

Antes de desinstalar SHR, debe desinstalar todos los paquetes de contenido. Si ha instalado HP Service Health Optimizer (SHO) y SHR en el mismo sistema, puede conservar los siguientes paquetes de contenido que se necesitan para SHO y desinstalar el resto de los paquetes de contenido de SHR:

Componentes habituales de paquetes de contenido:

  • Core_Domain
  • VirtualEnvPerf_Domain
  • VirtualEnvPerf_Domain_VMWare
  • SysPerf_Domain
  • Paquete de contenido de vCenter Collector

Componentes cuando la fuente topológica es RTSM:

  • SysPerf_ETL_PerformanceAgent (opcional, solo para hosts independientes)
  • VirtualEnvPerf_ETL_HyperV_PerformanceAgent (opcional, solo para hosts HyperV)

Componentes cuando la fuente topológica es HPOM:

  • SysPerf_ETL_PerformanceAgent (opcional, solo para hosts independientes)
  • VirtualEnvPerf_ETL_HyperV_PerformanceAgent (opcional, solo para hosts HyperV)

Precaución: Evite desinstalar paquetes de contenido individuales a las 11 P.M. ya que durante la desinstalación el servicio PMDB Platform Timer se detiene. Sin embargo, por motivos de mantenimiento, SHR detiene temporalmente las secuencias de procesamiento de datos a las 9 P.M. y reinicia las secuencias a las 11 P.M. cada día. Para reiniciar una secuencia, el servicio PMDB Platform Timer debe estar ejecutándose. Si el servicio PMDB Platform Timer se detiene, SHR no puede reanudar las secuencias de procesamiento de datos detenidas.

Si lo prefiere, puede reanudar manualmente las secuencias de trabajo o esperar el siguiente ciclo, es decir, el siguiente día a las 11 P.M. Para reanudar la secuencia, debe ejecutar los siguientes comandos:

  • abcAdminUtil -resume -type loadBatch
  • abcAdminUtil -resume -type runStep

Para eliminar los paquetes de contenido utilizando el gestor de implementación desde la Consola de administración, siga estos pasos:

  1. Inicie la siguiente URL:

    http://<FQDN_servidor_SHR>:21411

  2. Escriba administrador en el campo Nombre de inicio de sesión y haga clic en Iniciar sesión para continuar. Se abrirá la página Inicio.

    Nota: Asegúrese de que la cuenta de usuario utilizada para acceder a la Consola de administración tenga privilegios de administrador.

  3. En el panel izquierdo, haga clic en Administración y luego en Gestor de implementación. Se abre la página Gestor de implementación.
  4. En la columna Eliminar, haga clic en el icono del componente de paquete de contenido que desee eliminar. Se abrirá el cuadro de diálogo Resumen de eliminación de los componentes del paquete de contenido.

    Este cuadro de diálogo muestra la lista de componentes del paquete de contenido que se eliminarán mediante el Gestor de implementación. Esta lista incluye el componente del paquete de contenido seleccionado y otros componentes dependientes.

  5. Haga clic en Aceptar.

    Ha desinstalado correctamente los paquetes de contenido.

Desinstalación de HP Service Health Reporter

Para eliminar toda la aplicación SHR junto con todos los paquetes de contenido, puede desinstalar directamente la aplicación.

Efectúe los siguientes pasos para eliminar SHR:

  1. Omita este paso si Sybase IQ está instalado en un sistema remoto. Detenga de forma manual los procesos de Sybase IQ.

    1. Ejecute el comando siguiente:

      ps -ef | grep iqsrv15

      ps -ef | grep dbisql

    2. Anote el Id. de proceso que aparece en la salida de cada comando:

      • kill -9 <pid_1>
      • kill -9 <pid_2>

        En esta instancia, <pid_1> y <pid_2> son los Id. de proceso que se han anotado en el paso anterior.

  2. Inicie el instalador de software de HP:

    Vaya a /opt/OV/Uninstall/HP-SHR y ejecute el archivo setup.bin.

    Seleccione el idioma que prefiera y haga clic en Aceptar.

    Se abre el Instalador de software de HP.

    El Instalador de software de HP comprueba en el sistema cualquier aplicación o servicio que pueda dificultar el proceso de desinstalación, como un software antivirus. Si el Instalador de software de HP detecta un problema, se genera una advertencia o un error y se abre una ventana de advertencias de comprobación de requisitos de la aplicación.

  3. Haga clic en Continuar. Se abrirá la página Mantenimiento de aplicaciones.

  4. En Selección de mantenimiento, seleccione Desinstalar y haga clic en Siguiente. Se abrirá la página Resumen previo a la desinstalación.

    Nota: SHR no admite la opción Reparar que se muestra en el Instalador de software de HP; está deshabilitada de forma predeterminada. Puede utilizar la opción Modificar en el escenario Instalación personalizada.

  5. Haga clic en Desinstalar. Se abrirá la página Desinstalación.
  6. Una vez finalizada la desinstalación, se abrirá el cuadro de diálogo Eliminar.
  7. Haga clic en para eliminar el directorio de SHR. Se abrirá la página Desinstalación finalizada.
  8. Haga clic en Listo para finalizar la desinstalación.
  9. Haga clic en en el cuadro de mensajes Reinicio de sistema para reiniciar el sistema.
  10. Desplácese hasta el directorio de SHR y compruebe que se hayan eliminado los directorios de base de datos de SHR. Si las carpetas existen, elimínelas manualmente.

Después de la desinstalación, es posible que algunas carpetas permanezcan en el sistema. Los archivos residuales no afectan a la reinstalación de SHR en el sistema remoto.

Busque el directorio en el sistema que contiene los archivos de la base de datos SHR y, a continuación, elimine manualmente el directorio.

También puede eliminar el directorio /opt/HP/BSM. Si no hay más productos de HP Software instalados en el sistema, también puede eliminar el directorio /opt/OV.

Desinstalación de Sybase IQ remoto

Realice los siguientes pasos si ha instalado el servidor Sybase IQ en un sistema remoto:

Precaución: Antes de realizar los pasos de desinstalación de Sybase IQ remoto, primero debe eliminar Service Health Reporter del sistema host. Esto garantiza que el esquema de base de datos remoto se elimina tras la desinstalación de Sybase IQ.

  1. Inicie sesión en el equipo Sybase IQ remoto.
  2. Detenga de forma manual los procesos de Sybase IQ.

    1. Ejecute el comando siguiente:

      • ps -ef|grep iqsrv15
      • ps -ef | grep dbisql
    2. Anote el Id. de proceso que aparece en la salida de cada comando.
    3. Ejecute el comando siguiente:

      • kill -9 <pid_1>
      • kill -9 <pid_2>

      En esta instancia, <pid_1> y <pid_2> son los Id. de proceso que se han anotado en el paso b.

  3. Inicie el instalador de software de HP.

    1. Vaya a /opt/OV/Uninstall/HP-SHR y ejecute el archivo setup.bin.

    Seleccione el idioma que prefiera y haga clic en Aceptar.

    Se abre el Instalador de software de HP.

    El Instalador de software de HP comprueba en el sistema cualquier aplicación o servicio que pueda dificultar el proceso de desinstalación, como un software antivirus. Si el Instalador de software de HP detecta un problema, se genera una advertencia o un error y se abre una ventana de advertencias de comprobación de requisitos de la aplicación.

  4. Haga clic en Continuar. Se abrirá la página Mantenimiento de aplicaciones.
  5. En Selección de mantenimiento, asegúrese de que la opción Desinstalar esté seleccionada y haga clic en Siguiente. Se abrirá la página Resumen previo a la desinstalación.
  6. Haga clic en Desinstalar. Se abrirá la página Desinstalación.

    Una vez finalizada la desinstalación, se abrirá el cuadro de diálogo Eliminar.

  7. Haga clic en para eliminar el directorio de Service Health Reporter. Se abrirá la página Desinstalación finalizada.
  8. Haga clic en Listo para finalizar la desinstalación.
  9. Vaya al directorio de Sybase IQ y compruebe si la carpeta HP-SHR se ha eliminado. Si existe, elimínela manualmente.
  10. Haga clic en en el cuadro de mensajes Reinicio de sistema para reiniciar el sistema.

    Ha desinstalado correctamente el servidor de Sybase IQ del sistema remoto.

Desinstalación manual de SHR

Si ocurre un error de instalación de Service Health Reporter debido a circunstancias imprevistas como un apagón o fallo de hardware, puede realizar los siguientes pasos para limpiar manualmente la instalación existente de Service Health Reporter antes de proceder con una nueva instalación:

Tarea 1: Detenga todos los servicios de Service Health Reporter

  1. En la consola de la línea de comandos, escriba los siguientes comandos.

    • cd /etc/init.d
    • service HP_PMDB_Platform_Administrator stop
    • service HP_PMDB_Platform_Collection stop
    • service HP_PMDB_Platform_DB_Logger stop
    • service HP_PMDB_Platform_IM stop
    • service HP_PMDB_Platform_PostgreSQL stop
    • service HP_PMDB_Platform_Sybase stop
    • service TrendTimer stop
    • service BobjEnterprise120stop
  2. Vaya al siguiente directorio:

    /opt/HP/BSM/BO/bobje
  3. Ejecute el comando siguiente:

    ./sawstop.sh

    Cuando se le solicite, especifique pmdb_admin.

Tarea 2: Eliminar SAP BusinessObjects y PostgreSQL

En la consola de la línea de comandos, ejecute los siguientes comandos para eliminar SAP BusinessObjects:

  • ps -U SHRBOADMIN | awk '{print $1}' | xargs -i kill {}
  • rm -rf /opt/HP/BSM/BO
  • rm -f /etc/init.d/BobjEnterprise120
  • find / -name "*BobjEnterprise*" -exec rm -f {} \;
  • rm -rf /tmp/.SQLAnywhere
  • rm -rf /root/.sqlanywhere12
  • userdel -rf SHRBOADMIN

En la consola de la línea de comandos, ejecute los siguientes comandos para eliminar PostgreSQL:

  • service HP_PMDB_Platform_PostgreSQL restart

  • /opt/HP/BSM/Postgres/uninstall-postgresql --mode unattended
  • userdel postgres
  • chkconfig --del HP_PMDB_Platform_PostgreSQL
  • rm -f /etc/init.d/HP_PMDB_Platform_PostgreSQL
  • rm -rf /opt/HP/BSM/Postgres/

Tarea 3: Elimine Sybase IQ

En la consola de la línea de comandos, ejecute los siguientes comandos para eliminar Sybase IQ:

  • /opt/HP/BSM/Sybase/sybuninstall/IQSuite/uninstall -i silent
  • /opt/HP/BSM/Sybase/sybuninstall/IQClientSuite/uninstall -i silent
  • rm -rf /opt/HP/BSM/Sybase
  • chkconfig --del HP_PMDB_Platform_Sybase
  • rm -f /etc/init.d/HP_PMDB_Platform_Sybase

Tarea 4: Eliminar los componentes de Service Health Reporter

Para eliminar los paquetes de Red Hat Package Manager (RPM), siga estos pasos:

  1. Cree un archivo vacío y guárdello como shrPkgList en el directorio /tmp.
  2. Con un editor de texto, añada las siguientes líneas al archivo shrPkgList:

    Nota: No cambie la secuencia al añadir las líneas al archivo shrPkgList.

    HPSHRNwPerf

    HPSHRSmEtlVvmSiS

    HPSHRNwENps92

    HPSHRSmEtlVSolPa

    HPSHRADApp

    HPSHRCDE

    HPSHRADCore

    HPPmdbSybIQPKG2

    HPSHREtlvmSiSAPI

    HPSHRSM

    HPPmdbLicAP

    HPSHRWBSApp

    HPPmdbTomcat

    HPPmdbAdmin

    HPSHROMi10Etl

    HPSHREumCore

    HPSHROM

    HPSHRExchEtl13

    HPSHRNwCore

    HPSHRSmEtlPa

    HPSHROraDBETL

    HPSHRExchEtl10

    HPSHRSmVVm

    HPPmdbABC

    HPOvSecCS

    HPSHRCoreWBS

    HPSHRSmEtlVvmPa

    HPPmdbCore

    HPPmdbCollector

    HPOvJPacc

    HPSHRCoreAppS

    HPSHRCoreSHlth

    HPSHRCoreOMi

    HPOvSecCC

    HPSHRORAEtlOVR

    HPSHREumBpm

    HPSHREtlSHlth10

    HPSHREumEtlBpm

    HPSHRExchEtl07

    HPSHRSmEtlPAOVR

    HPSHRSmEtlVHyPa

    HPOvJbbc

    HPOvJsec

    HPSHRExchApp

    HPSHROmEtl

    HPSHROraDBApp

    HPPmdbPostgreSQL

    HPSHRCPHelp

    HPPmdbBORebrand

    HPPmdbBOTomcat

    HPSHRMSSqlEtl

    HPSHRSmCore

    HPSHRCoreWLS

    HPSHRWLSEtl

    HPSHRSmEtlSisDB

    HPSHRSmEtlVLprPa

    HPSHROMiExt

    HPSHRSmV

    HPSHROMiExtEtl

    HPSHRMSSqlCore

    HPOvJxpl

    HPSHRSmEtlVVmVc

    HPSHRWBSOVRETL

    HPSHRCoreCP

    HPSHREumRum

    HPSHREumEtlRum

    HPPmdbSybaseIQ

    HPPmdbCommon

    HPOvPerlA

    HPPmdbPerl

    HPSHRMSSqlApp

    HPSHRWLSApp

    HPSHRSmCoreVVM

    HPSHROMiEtl

    HPSHRMSAppCore

    HPSHRSmCoreV

    HPSHRExchCore

    HPSHRWBLOVRETL

    HPSHROraDBCore

    HPSHRSHlthA

    HPSHRMSSQLEtlOVR

    HPSHRSmEtlSis

    HPSHRSmEtlSisAPI

    HPSHRADEtl

    HPOvConf

    HPOvDepl

    HPSHRNwENpsN92

    HPOvCtrl

    HPOvBbc

    HPOvSecCo

    HPOvXpl

    HPSHREtlSHlthBSM

    HPSHRWBSEtl

    HPBsmFndJRE

  3. Ejecute el comando siguiente:

    for i in `cat /tmp/shrPkgList`; do echo Uninstalling: $i | tee -a /tmp/shrPkgRemove; rpm -e $i 2>&1 | tee -a /tmp/shrPkgRemove; done

    Nota: La salida del comando muestra el siguiente mensaje de error en la consola de la línea de comandos:

    basename: invalid option -- 'e'

    Try `basename --help' for more information.

    Ignore el error.

Tarea 5: Reinicie el sistema

Reinicie el sistema para liberar los puertos que utilizaba Service Health Reporter.

Desinstalación de SHR en el modo de consola

Para desinstalar SHR de la consola de la línea de comandos, realice los pasos siguientes:

  1. Inicie sesión en el sistema local.
  2. Escribe el siguiente comando en el símbolo de sistema

    /opt/OV/Uninstall/HP-SHR/setup.bin -i console
  3. Pulse 1 para continuar la desinstalación.
  4. Aparecerá una pantalla con el resumen previo a la instalación, pulse Intro para continuar.

    Nota: El instalador comprueba y desinstala de forma automática los paquetes de la aplicación.

  5. Siga las solicitudes de respuesta para completar la desinstalación.

Después de la desinstalación, es posible que algunas carpetas permanezcan en el sistema. Los archivos residuales no afectan a la reinstalación de SHR en el sistema remoto.

Busque el directorio en el sistema que contiene los archivos de la base de datos SHR y, a continuación, elimine manualmente el directorio.

Además, puede suprimir los siguientes directorios:

  • En Linux: /opt/HP/BSM
  • En Windows: Todo el directorio de instalación de SHR.

Si no hay más productos de HP Software instalados en el sistema, también puede eliminar el directorio /opt/OV.

Desinstalación de un recopilador instalado en un sistema remoto

Para eliminar la aplicación del recopilador, siga estos pasos:

  1. Inicie el instalador de software de HP.

    Vaya a /opt/OV/Uninstall/HP-SHR-RemotePoller y ejecute el archivo setup.bin.

    Seleccione el idioma que prefiera y haga clic en Aceptar.

    Se abre el Instalador de software de HP.

  2. En la página de selección de idioma del Instalador de software de HP, seleccione el idioma que desee y haga clic en Aceptar.

    El Instalador de software de HP comprueba en el sistema cualquier aplicación o servicio que pueda dificultar el proceso de desinstalación, como un software antivirus. Si el Instalador de software de HP detecta un obstáculo, se genera una advertencia o un error y se abre una ventana de advertencias de comprobación de requisitos de la aplicación.

  3. Haga clic en Continuar. Se abrirá la página Mantenimiento de aplicaciones.
  4. En Selección de mantenimiento, asegúrese de que la opción Desinstalar esté seleccionada y haga clic en Siguiente. Se abrirá la página Resumen previo a la desinstalación.

    Nota: SHR no admite la opción Reparar que se muestra en el Instalador de software de HP; está deshabilitada de forma predeterminada. Puede utilizar la opción Modificar en el escenario Instalación personalizada.

  5. Haga clic en Desinstalar. Se abrirá la página Desinstalación.
  6. Una vez finalizada la desinstalación, se abrirá el cuadro de diálogo Eliminar.
  7. Haga clic en para eliminar el directorio del recopilador remoto. Se abrirá la página Desinstalación finalizada.
  8. Haga clic en Listo para finalizar la desinstalación.

Después de la desinstalación, es posible que algunas carpetas permanezcan en el sistema. Los archivos residuales no afectan a la reinstalación del recopilador en el sistema remoto.

Las subcarpetas ubicadas en <install dir> \HP BTO Software\ <sub-folders> no se deben suprimir porque los podrían utilizar otras aplicaciones. Consideraciones importantes sobre la actualización.

Puede suprimir los siguientes directorios después de la desinstalación:

/opt/HP/BSM

Si no hay más productos de HP Software instalados en el sistema, también puede eliminar el directorio /opt/OV.

Una vez desinstalado el recopilador, es necesario limpiar el sistema SHR para eliminar restos de los datos de configuración de la recopilación. Para limpiar el sistema SHR, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en la Consola de administración.
  2. Vaya a la ficha Fuente topológica > Definición de servicio.
  3. Lleve a cabo los pasos siguientes para cada definición configurada con el recopilador que se ha desinstalado:

    1. Haga clic en Configurar.
    2. Si la propiedad Estado de recopilación se ha establecido en el recopilador desinstalado, aplique los cambios necesarios. (Puede establecer la propiedad en Local si no hay recopiladores instalados actualmente en sistemas remotos).
    3. Haga clic en Guardar.
    4. Haga clic en Aceptar.
  4. Vaya a la ficha Configuración de recopilación.
  5. Elimine las conexiones configuradas con el recopilador que se ha desinstalado para cada origen de datos.
  6. Vaya a la ficha Administración y, a continuación, a la página Configuración de recopilación.
  7. Elimine el recopilador desinstalado.

Pasos posteriores a la desinstalación de SHR

Después de la desinstalación, es posible que algunas carpetas permanezcan en el sistema. La utilidad de reversión incluida en los archivos tar se utiliza para eliminar dichos archivos.

Siga estos pasos después de la instalación para eliminar los archivos restantes:

  1. En la consola de la línea de comandos, escriba la ruta de acceso de la ubicación de la utilidad de reversión.

    Encontrará el archivo de la utilidad de reversión en la ubicación desde donde se extrajeron los archivos de configuración de instalación para la instalación.

  2. Ejecute el comando siguiente:

    sh rollback-utility.sh

Cambie la contraseña predeterminada de SAP BusinessObjects

SHR se instala con una contraseña de SAP BusinessObjects predeterminada. Lleve a cabo esta tarea para cambiar la contraseña de SAP BusinessObjects predeterminada.

Una vez instalado SHR, siga esos pasos para modificar la contraseña predeterminada de la base de datos incluida con SAP BusinessObjects:

  1. Vaya a C:\Program Files (x86)\Business Objects\SQLAnyWhere12\bin
  2. Abra la aplicación dbisqlc.
  3. Proporcione las credenciales como username=DBA; password=pmdb_admin; server name =BOE120SQLAW_<shortsystemname>;database=BOE120
  4. Ejecute el siguiente comando en la ventana SQL:

    ALTER USER <shr system shortname> IDENTIFIED BY <new password>;

  5. Repita los tres últimos pasos con database=BOE120_AUDIT

Una vez actualizada la contraseña, siga estos pasos:

  1. Vaya a CCM desde Iniciar > Todos los programas > BusinessObjects XI 3.1 > BusinessObjects Enterprise > Central Configuration Manager
  2. Detenga Server Intelligence Agent (SIA); haga con el botón derecho, vaya a la ficha de configuración y haga clic en Specify de BOE120 DB
  3. Haga clic en el cuadro Update Data Source Settings.
  4. Haga clic en OK.
  5. Seleccione SqlAnywhere(ODBC).
  6. Seleccione la ficha Machine Data Source .
  7. Seleccione DSN BOE120 e introduzca la contraseña que ha cambiado.
  8. Repita los últimos 5 pasos para auditar la base de datos BOE120_AUDIT.
  9. Inicie SIA.
  1. Cambie al usuario SHRBOADMIN.

  2. Vaya a /opt/HP/BSM/BO/bobje/SQLAW/Bin/.
  3. Ejecute el comando siguiente:

    "source /opt/HP/BSM/BO/bobje/setup/env.sh"

  4. Ejecute el comando siguiente:

    ./dbisqlc

    Se abre la ventana de credenciales. Cancele, vaya a las opciones de comandos y haga clic para conectar.

  5. Introduzca USER ID =DBA; password=pmdb_admin;Database Name=<shrshorthostnam>BOE120;server=<shrshorthostnam>BOE120_SHR;

  6. Proporcione las credenciales como username=DBA; password=pmdb_admin; server name =BOE120SQLAW_<shortsystemname>;database=BOE120
  7. Ejecute el siguiente comando en la ventana SQL:

    ALTER USER <shr system shortname> IDENTIFIED BY <new password>;

  8. Ejecute el siguiente comando sql:

    alter user SHR identified by <new password>

  9. Haga clic en las opciones de comando y haga clic para conectar.

  10. Repita los cinco últimos pasos con database=BOE120_AUDIT

Una vez actualizada la contraseña, siga estos pasos:

  1. Vaya a /opt/HP/BSM/BO/bobje.
  2. Ejecute el comando siguiente:

    ./cmsdbsetup.sh

  3. Escriba "PRD_SHR" en el nombre de SIA y haga clic en Intro
  4. La solicitud de respuesta pregunta si desea detener SIA. Escriba yes y haga clic en Intro.
  5. La solicitud de respuesta le pedirá que actualice. Escriba update y haga clic en Intro.
  6. Escriba yes y haga clic en Intro.
  7. Escriba sqlanywhere.
  8. Escriba option 2 y haga clic en Intro.
  9. Escriba <systemshorthostname>BOE120 en el DNS y haga clic en Intro.
  10. Escriba user como SHR y haga clic en Intro.
  11. Escriba la contraseña nueva, cambiada recientemente, y haga clic en Intro.
  12. Repita los pasos anteriores para <systemshorthostname>BOE120_AUDIT DSN.
  13. Ejecute el comando siguiente: ./startservers

Solución de problemas

Síntoma: La instalación devuelve un error de cambio de nombre de marca SAP BusinessObjects

Descripción: La instalación devuelve un error de cambio de nombre de marca SAP BusinessObjects.

Causa: La instalación de PostgreSQL ha finalizado con un código de error distinto de cero.

Solución: Asegúrese de tener derechos de usuario de administrador local al instalar SHR.

Síntoma: La instalación devuelve un error de cambio de nombre de marca SAP BusinessObjects

Descripción: La instalación devuelve un error de cambio de nombre de marca SAP BusinessObjects.

Causa: La instalación de PostgreSQL ha finalizado con un código de error distinto de cero.

Solución: Asegúrese de tener derechos de usuario de administrador local al instalar SHR.

Síntoma: Error de instalación producido por un error de SAP BusinessObjects

Descripción: Al intentar ejecutar el instalador de HP Software, se produce un error en la instalación y aparece el siguiente mensaje de error:

SAP BusinessObjects is installed on the system. Please uninstall it before installing HP SH Reporter.

Solución: Si se instaló previamente un componente de SHR (como SAP BusinessObjects o Sybase IQ) o no se desinstaló completamente en una desinstalación previa en el sistema, la instalación de SHR finalizará con errores porque el instalador intentará instalar los componentes empaquetados con el producto.

Para solucionar este problema, debe eliminar del sistema los componentes existentes y volver a ejecutar el instalador. Para un sistema virtual, considere volver a crear una imagen del equipo virtual, si es posible.

Síntoma: Error de instalación producido por un error de SAP BusinessObjects

Descripción: Al intentar ejecutar el instalador de HP Software, se produce un error en la instalación y aparece el siguiente mensaje de error:

SAP BusinessObjects is installed on the system. Please uninstall it before installing HP SH Reporter.

Solución: Si se instaló previamente un componente de SHR (como SAP BusinessObjects o Sybase IQ) o no se desinstaló completamente en una desinstalación previa en el sistema, la instalación de SHR finalizará con errores porque el instalador intentará instalar los componentes empaquetados con el producto.

Para solucionar este problema, debe eliminar del sistema los componentes existentes y volver a ejecutar el instalador. Para un sistema virtual, considere volver a crear una imagen del equipo virtual, si es posible.

Síntoma: No se pueden activar los servicios de SHR después de una instalación correcta

Descripción: Si SHR se instala en un equipo virtual que no se reinicia después de la instalación, las variables de entorno establecidas por el instalador no estarán disponibles para el usuario y los servicios de SHR no se activarán a pesar de los distintos reintentos.

Solución: Después de instalar SHR, asegúrese de reiniciar el equipo virtual.

Síntoma: No se pueden activar los servicios de SHR después de una instalación correcta

Descripción: Si SHR se instala en un equipo virtual que no se reinicia después de la instalación, las variables de entorno establecidas por el instalador no estarán disponibles para el usuario y los servicios de SHR no se activarán a pesar de los distintos reintentos.

Solución: Después de instalar SHR, asegúrese de reiniciar el equipo virtual.

Síntoma: Error en la creación de una base de datos remota de Sybase IQ

Al intentar crear el archivo de base de datos de Sybase IQ en un sistema remoto, en el Asistente para la configuración de HP Service Health Reporter se produce un error en el proceso posterior a la instalación y aparece el siguiente mensaje de error:

<time stamp>,018 ERROR, com.hp.bto.bsmr.dao.helper.CreateSybaseIQDatabase.executeSQL, Could not connect to the database.

<time stamp>,049 ERROR, com.hp.bto.bsmr.dao.helper.CreateSybaseIQDatabase.executeSQL , Specified database not found

Solución 1: Este error se produce cuando la ubicación del archivo de la base de datos especificada en el Asistente para la configuración de HP Service Health Reporter contiene uno o varios espacios en blanco en la ruta de acceso al archivo. Para solucionar este problema, compruebe que exista la ubicación del archivo de la base de datos especificada en el sistema remoto. Compruebe, además, que la ruta de acceso proporcionada en el Asistente posterior a la instalación no contenga espacios en blanco.

Solución 2: Este error se puede producir cuando no hay suficiente espacio en disco disponible en la unidad. El instalador no avisa si se trata de una base de datos remota. El problema debería resolverse aumentando el espacio en disco.

Solución 3: Aplique la corrección urgente SHR_92_HF_REMOTE_SYBASE_SERVICE para crear el Sybase IQ como un servicio de Windows.

Síntoma: Sybase IQ se cuelga

Descripción:En los servidores SHR con cuatro o menos CPU, Sybase IQ se cuelga a causa de un valor de parámetro iqgovern bajo calculado automáticamente.

Solución:

Windows: Añada el parámetro "-iqgovern 50" al archivo %PMDB_HOME%\config\pmdbConfig.cfg y reinicie la base de datos Sybase IQ.

Linux: Añada el parámetro "-iqgovern 50" al archivo $PMDB_HOME/config/pmdbConfig.cfg y reinicie la base de datos Sybase IQ.

Síntoma: Sybase IQ se cuelga

Descripción:En los servidores SHR con cuatro o menos CPU, Sybase IQ se cuelga a causa de un valor de parámetro iqgovern bajo calculado automáticamente.

Solución:

Windows: Añada el parámetro "-iqgovern 50" al archivo %PMDB_HOME%\config\pmdbConfig.cfg y reinicie la base de datos Sybase IQ.

Linux: Añada el parámetro "-iqgovern 50" al archivo $PMDB_HOME/config/pmdbConfig.cfg y reinicie la base de datos Sybase IQ.

Síntoma: SHR no puede crear el esquema Sybase

Descripción: Si SHR no puede crear el esquema Sybase una vez finalizadas las tareas de configuración posteriores a la instalación, aparecerá un mensaje de error en los archivos de registro de base de datos. Los archivos de registro de base de datos Sybase—<hostname>.0001.srvlog  y <hostname>.0001.stderr—están en el directorio /opt/HP/BSM/Sybase/IQ-16_0/logfiles  de Linux.

Aparece el siguiente mensaje de error en los archivos de registro de la base de datos Sybase:

“utility_db" (utility_db) stopped

Solo muestran el mensaje de error los archivos de registro de la base de datos Sybase; no aparecen mensajes de error en la consola de administración.

Solución: Reinicie el servicio Sybase ejecutando el siguiente comando:

service HP_PMDB_Platform_Sybase start

Síntoma: SHR no puede crear el esquema Sybase

Descripción: Si SHR no puede crear el esquema Sybase una vez finalizadas las tareas de configuración posteriores a la instalación, aparecerá un mensaje de error en los archivos de registro de base de datos. Los archivos de registro de base de datos Sybase—<hostname>.0001.srvlog  y <hostname>.0001.stderr—están en el directorio /opt/HP/BSM/Sybase/IQ-16_0/logfiles  de Linux.

Aparece el siguiente mensaje de error en los archivos de registro de la base de datos Sybase:

“utility_db" (utility_db) stopped

Solo muestran el mensaje de error los archivos de registro de la base de datos Sybase; no aparecen mensajes de error en la consola de administración.

Solución: Reinicie el servicio Sybase ejecutando el siguiente comando:

service HP_PMDB_Platform_Sybase start

Síntoma: Después de la instalación, el usuario no puede realizar los pasos posteriores a la instalación

Descripción: Después de la instalación, cuando el usuario hace clic en Siguiente, la página posterior no se carga a pesar de habilitar la ejecución de los scripts Java.

Solución: Esto ocurre cuando la fecha de sistema en que se instaló SHR es anterior a la de ESX (en el caso de un equipo virtual). En tal caso, el servidor Tomcat no permite ninguna solicitud del cliente. Por tanto, se recomienda actualizar siempre la fecha del sistema a la fecha actual y realizar la instalación.

Efectúe los siguientes pasos:

  1. Cambie la fecha del sistema a la fecha actual.
  2. Aplique la licencia permanente.

    Cuando la fecha del sistema cambia en más de tres meses, la licencia caduca.

  3. Reinicie el servicio Admin, el servidor Tomcat y los servidores SAP BusinessObjects.
  4. Inicie sesión y repita los pasos posteriores a la configuración.

Síntoma: Después de la instalación, el usuario no puede realizar los pasos posteriores a la instalación

Descripción: Después de la instalación, cuando el usuario hace clic en Siguiente, la página posterior no se carga a pesar de habilitar la ejecución de los scripts Java.

Solución: Esto ocurre cuando la fecha de sistema en que se instaló SHR es anterior a la de ESX (en el caso de un equipo virtual). En tal caso, el servidor Tomcat no permite ninguna solicitud del cliente. Por tanto, se recomienda actualizar siempre la fecha del sistema a la fecha actual y realizar la instalación.

Efectúe los siguientes pasos:

  1. Cambie la fecha del sistema a la fecha actual.
  2. Aplique la licencia permanente.

    Cuando la fecha del sistema cambia en más de tres meses, la licencia caduca.

  3. Reinicie el servicio Admin, el servidor Tomcat y los servidores SAP BusinessObjects.
  4. Inicie sesión y repita los pasos posteriores a la configuración.

Síntoma: SHR Error de desinstalación

Descripción: Es posible que la desinstalación de SHR no haya desinstalado completamente el servidor Sybase IQ.

Solución: Desinstale Sybase IQ Server Suite 16.0 (64 bits) manualmente y reinicie el sistema.

Síntoma: Una vez desinstalado SHR, la reinstalación devuelve errores

Descripción: Una vez desinstalado SHR en un sistema Windows, cuando se lleva a cabo una reinstalación, el instalador no se puede iniciar y aparece el error Scripting Host not Found.

Solución: Este error se produce cuando la variable de entorno Path en Windows está dañada. Añada la cadena %systemroot%\System32 a la variable de entorno Path siguiendo los pasos siguientes:

  1. Haga clic con el botón derecho en Mi PC y luego haga clic en Propiedades.
  2. Haga clic en la ficha Opciones avanzadas.
  3. Haga clic en Variables de entorno.
  4. En el grupo Variable del sistema, seleccione Path.
  5. Haga clic en Editar y añada la cadena %systemroot%\System32 si no está.

Síntoma: Una vez desinstalado SHR, la reinstalación devuelve errores

Descripción: Una vez desinstalado SHR en un sistema Windows, cuando se lleva a cabo una reinstalación, el instalador no se puede iniciar y aparece el error Scripting Host not Found.

Solución: Este error se produce cuando la variable de entorno Path en Windows está dañada. Añada la cadena %systemroot%\System32 a la variable de entorno Path siguiendo los pasos siguientes:

  1. Haga clic con el botón derecho en Mi PC y luego haga clic en Propiedades.
  2. Haga clic en la ficha Opciones avanzadas.
  3. Haga clic en Variables de entorno.
  4. En el grupo Variable del sistema, seleccione Path.
  5. Haga clic en Editar y añada la cadena %systemroot%\System32 si no está.

Síntoma: Tras una interrupción de la instalación, no es posible continuar reinstalando los componentes instalados

Descripción: Este problema se puede producir cuando se sale sin querer del asistente de instalación de SHR y, más adelante, se siguen reinstalando los componentes existentes.

Solución: Siga estos pasos para resolver este problema:

  1. Inicie el asistente de instalación y revise el Resumen de preinstalación.
  2. Seleccione Forzar reparación de paquetes de componentes instalados y haga clic en Instalar.
  3. Si se producen errores en la reinstalación, haga clic en Revertir en el mensaje emergente. Se eliminarán los componentes instalados.
  4. Lleve a cabo una instalación nueva.

Síntoma: Tras una interrupción de la instalación, no es posible continuar reinstalando los componentes instalados

Descripción: Este problema se puede producir cuando se sale sin querer del asistente de instalación de SHR y, más adelante, se siguen reinstalando los componentes existentes.

Solución: Siga estos pasos para resolver este problema:

  1. Inicie el asistente de instalación y revise el Resumen de preinstalación.
  2. Seleccione Forzar reparación de paquetes de componentes instalados y haga clic en Instalar.
  3. Si se producen errores en la reinstalación, haga clic en Revertir en el mensaje emergente. Se eliminarán los componentes instalados.
  4. Lleve a cabo una instalación nueva.

Síntoma: Error al reiniciar los servicios de agente

Cómo garantizar la recopilación continua de SHR en el sistema tras la desinstalación del agente HP Operations

Si el agente HP Operations se desinstala de un sistema donde SHR y los agentes HP Operations coexistían, siga estos pasos para garantizar una recopilación de datos sin errores por parte del sistemaSHR:

  1. En el sistema donde se ha desinstalado SHR o el recopilador remoto de SHR, ejecute el siguiente comando:

    ovcert -certreq

  2. Ejecute el siguiente comando en el sistema SHR:

    ovcm -listpending -l

    Anote el Id. de solicitud.

  3. Ejecute el siguiente comando en el sistema SHR:

    ovcm -grant <request ID from the earlier step>

  4. Ejecute uno de los siguientes comandos:

    1. Para verificar la conectividad con el recopilador local SHR:

      ovdeploy -env PMDB_HOME -ovrg server

      Aparece el valor de la variable de entorno PMDB_HOME del sistema SHR.

    2. Para verificar la conectividad con el recopilador remoto SHR:

      ovdeploy -env PMDB_HOME -ovrg server -host <remote collector hostname>

Aparece el valor de la variable de entorno PMDB_HOME del recopilador remoto de SHR.

Síntoma: Error en la recopilación de datos en todos los nodos configurados

Descripción: La recopilación de datos de SHR no se puede llevar a cabo porque ya se está utilizando una dirección registrada en el archivo topologycollector.log.

Solución: Este error se produce cuando el número de puertos TCP/IP utilizados excede al valor predeterminado de 5.000. Para solucionar este problema, debe efectuar algunos cambios en el Registro de Windows. Siga estos pasos:

  1. Haga clic en Iniciar > Ejecutar. Al hacerlo, se abrirá el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. En el cuadro Abrir, escriba regedit. Se abre la ventana del Editor del Registro.

  3. En el panel izquierdo, expanda HKEY_LOCAL_MACHINE, expanda SYSTEM, expanda CurrentControlSet, expanda Services, expanda Tcpip y después haga clic en Parameters.

  4. En el panel derecho, haga clic con el botón derecho del ratón en cualquier sitio, apunte a New y, a continuación, haga clic en DWORD Value para añadir una nueva entrada. Añada las siguientes entradas:

    • MaxUserPort = 65535 (decimal)
    • MaxFreeTcbs = 65535 (decimal)

    • MaxHashTableSize = 65535 (decimal)
    • TcpTimedWaitDelay = 30 (decimal)

Reinicie el sistema después de aplicar los cambios en el Editor del registro.

Síntoma: Error en la recopilación de datos en todos los nodos configurados

Descripción: La recopilación de datos de SHR no se puede llevar a cabo porque ya se está utilizando una dirección registrada en el archivo topologycollector.log.

Solución: Este error se produce cuando el número de puertos TCP/IP utilizados excede al valor predeterminado de 5.000. Para solucionar este problema, debe efectuar algunos cambios en el Registro de Windows. Siga estos pasos:

  1. Haga clic en Iniciar > Ejecutar. Al hacerlo, se abrirá el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. En el cuadro Abrir, escriba regedit. Se abre la ventana del Editor del Registro.

  3. En el panel izquierdo, expanda HKEY_LOCAL_MACHINE, expanda SYSTEM, expanda CurrentControlSet, expanda Services, expanda Tcpip y después haga clic en Parameters.

  4. En el panel derecho, haga clic con el botón derecho del ratón en cualquier sitio, apunte a New y, a continuación, haga clic en DWORD Value para añadir una nueva entrada. Añada las siguientes entradas:

    • MaxUserPort = 65535 (decimal)
    • MaxFreeTcbs = 65535 (decimal)

    • MaxHashTableSize = 65535 (decimal)
    • TcpTimedWaitDelay = 30 (decimal)

Reinicie el sistema después de aplicar los cambios en el Editor del registro.

Síntoma: Después de haber desinstalado un recopilador y haberlo instalado de nuevo en un sistema, SHR no se puede comunicar con el recopilador.

Descripción: Si desinstala un recopilador y lo reinstala en un sistema, SHR no podrá comunicarse con el recopilador y aparecerá un mensaje de error al intentar configurar el recopilador en la consola de administración.

Es posible que este problema ocurra de vez en cuando, incluso después de la primera instalación del recopilador.

Solución: Para solucionarlo, importe manualmente el certificado desde el sistema SHR al sistema del recopilador ejecutando los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en el sistema del recopilador.

  2. Ejecute el comando siguiente:

    ovcoreid

    Anote el Id. que se muestra en la consola.

  3. Inicie sesión en el sistema SHR.

  4. Ejecute el comando siguiente:

    ovcm -issue -file <file> -name<node name>-coreid<core_ID>

    En este caso, <core_ID> es el Id. que ha anotado en el paso 2.

    El comando solicita una contraseña. Si no desea utilizar una contraseña, pulse Intro sin escribir nada.

    En esta instancia, <file> es el nombre del archivo de certificado que desea importar manualmente al sistema del recopilador; especifique el nombre del archivo con la ruta completa al directorio donde desee guardar el archivo. <node name> es el FQDN del sistema del recopilador.

  5. Transfiera el archivo de certificado al sistema recopilador.

  6. Inicie sesión en el sistema del recopilador.
  7. Ejecute el comando siguiente:

    ovcert -importcert -file<file>

Síntoma: Después de haber desinstalado un recopilador y haberlo instalado de nuevo en un sistema, SHR no se puede comunicar con el recopilador.

Descripción: Si desinstala un recopilador y lo reinstala en un sistema, SHR no podrá comunicarse con el recopilador y aparecerá un mensaje de error al intentar configurar el recopilador en la consola de administración.

Es posible que este problema ocurra de vez en cuando, incluso después de la primera instalación del recopilador.

Solución: Para solucionarlo, importe manualmente el certificado desde el sistema SHR al sistema del recopilador ejecutando los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en el sistema del recopilador.

  2. Ejecute el comando siguiente:

    ovcoreid

    Anote el Id. que se muestra en la consola.

  3. Inicie sesión en el sistema SHR.

  4. Ejecute el comando siguiente:

    ovcm -issue -file <file> -name<node name>-coreid<core_ID>

    En este caso, <core_ID> es el Id. que ha anotado en el paso 2.

    El comando solicita una contraseña. Si no desea utilizar una contraseña, pulse Intro sin escribir nada.

    En esta instancia, <file> es el nombre del archivo de certificado que desea importar manualmente al sistema del recopilador; especifique el nombre del archivo con la ruta completa al directorio donde desee guardar el archivo. <node name> es el FQDN del sistema del recopilador.

  5. Transfiera el archivo de certificado al sistema recopilador.

  6. Inicie sesión en el sistema del recopilador.
  7. Ejecute el comando siguiente:

    ovcert -importcert -file<file>

Síntoma: No se puede instalar el paquete de la base de datos de gestión mientras se está instalando como usuario de dominio

Descripción:Error en la instalación de SHR con usuario de dominio durante la instalación del paquete HPPmdbPostgreSQL con el siguiente error en el registro de instalación.

C:/HP-SHR/Postgres/data ... initdb: could not change permissions of directory "C:/HP-SHR/Postgres/data": Permission denied in %temp%\install-postgresql.log (or) %temp%\bitrock_installer.log

Solución: Desinstale SHR y cree un usuario local que sea miembro del grupo de administradores locales con derechos de administrador y vuelva a instalar SHR.

Síntoma: No se puede instalar el paquete de la base de datos de gestión mientras se está instalando como usuario de dominio

Descripción:Error en la instalación de SHR con usuario de dominio durante la instalación del paquete HPPmdbPostgreSQL con el siguiente error en el registro de instalación.

C:/HP-SHR/Postgres/data ... initdb: could not change permissions of directory "C:/HP-SHR/Postgres/data": Permission denied in %temp%\install-postgresql.log (or) %temp%\bitrock_installer.log

Solución: Desinstale SHR y cree un usuario local que sea miembro del grupo de administradores locales con derechos de administrador y vuelva a instalar SHR.

Síntoma: El instalador no puede mostrar que la instalación ha finalizado.

Descripción: Es posible que este problema ocurra durante la instalación de SHR o la actualización o instalación de recopiladores remotos. La barra de progreso del instalador muestra que la instalación está en curso, pero el botón Listo está habilitado. Esto se debe a que el instalador no se ha actualizado.

Solución: Pulse Listo para finalizar el proceso y compruebe los archivos de registro de instalación de la siguiente manera para ver si se han instalado todos los componentes.

  • Windows: %temp%/../HP-SHR_9.40_HPOvInstaller.txt
  • Linux: /tmp/HP-SHR_9.40_HPOvInstaller.txt

Síntoma: El instalador no puede mostrar que la instalación ha finalizado.

Descripción: Es posible que este problema ocurra durante la instalación de SHR o la actualización o instalación de recopiladores remotos. La barra de progreso del instalador muestra que la instalación está en curso, pero el botón Listo está habilitado. Esto se debe a que el instalador no se ha actualizado.

Solución: Pulse Listo para finalizar el proceso y compruebe los archivos de registro de instalación de la siguiente manera para ver si se han instalado todos los componentes.

  • Windows: %temp%/../HP-SHR_9.40_HPOvInstaller.txt
  • Linux: /tmp/HP-SHR_9.40_HPOvInstaller.txt

Síntoma: El instalador no puede mostrar que la instalación ha finalizado.

Descripción: Es posible que este problema ocurra durante la instalación de SHR o la actualización o instalación de recopiladores remotos. La barra de progreso del instalador muestra que la instalación está en curso, pero el botón Listo está habilitado. Esto se debe a que el instalador no se ha actualizado.

Solución: Pulse Listo para finalizar el proceso y compruebe los archivos de registro de instalación de la siguiente manera para ver si se han instalado todos los componentes.

  • Windows: %temp%/../HP-SHR_9.40_HPOvInstaller.txt
  • Linux: /tmp/HP-SHR_9.40_HPOvInstaller.txt

Síntoma: Error en la eliminación de la base de datos Sybase IQ tras la desinstalación.

Descripción: Este problema se produce durante la desinstalación de SHR. La base de datos Sybase IQ no se ha eliminado correctamente, verá un mensaje emergente como el siguiente:

"Initialize action for HP Service Health Reporter 9.40 (Removing Sybase IQ schema) was not successful."

Solución: Puede continuar la instalación y ejecutar la utilidad de reversión. Consulte la sección "Pasos posteriores a la desinstalación de SHR" de esta guía para ver los pasos que se deben seguir.

Síntoma: La desinstalación no ha sido limpia.

Descripción: Este problema se produce durante la desinstalación de SHR, verá un mensaje indicando un error como el siguiente:

"Initialize action for package HPPmdbCollector 9.40.000 (HP PMDB Collector) (Performing Collection housekeeping) was not successful."

Solución: Puede ignorar el mensaje emergente, continuar la instalación y ejecutar la utilidad de reversión. Consulte la sección "Pasos posteriores a la desinstalación de SHR" de esta guía para ver los pasos que se deben seguir.

Síntoma: Error en el comando de actualización.

Descripción: Este problema se produce tras la actualización de SHR, verá un mensaje indicando un error como el siguiente:

Solución: En el símbolo del sistema, ejecute el siguiente script:

%Ovinstalldir%\nonOV\perl\a\bin\perl %PMDB_HOME%\upgrade\940\applyPatch.pl %PMDB_HOME%\..\ “%ovinstalldir%” %PMDB_HOME%\upgrade\940

/opt/OV/nonOV/perl/a/bin/perl /opt/HP/BSM/PMDB/upgrade/940/applyPatch.pl /opt/HP/BSM/ /opt/OV/ /opt/HP/BSM/PMDB/upgrade/940/

Síntoma: Error en la comprobación previa de servicio durante la actualización.

Descripción: Durante la actualización, si no se detienen todos los servicios de SHR es posible que se produzca este problema.

Solución: En la carpeta PMDB_HOME\temp, consulte el archivo UpgradeServiceCheck.log para buscar la causa del error.

Síntoma: Tras la actualización, es posible que algunos vínculos de la consola de administración no funcionen.

Descripción: Tras la actualización, es posible que los vínculos CMC e InfoView de la consola de administración de SHR no funcionen. Este problema puede producirse si los servicios SAP BusinessObjects no se están ejecutando.

Solución: Siga estos pasos para detener los servicios SAP BusinessObjects:

  1. Inicie sesión en el sistema SHR
  2. Abra la ventana Servicios
  3. Inicie el servicio Business Objects Webserver

  1. Inicie sesión en el sistema como raíz.
  2. Ejecute el siguiente comando para iniciar el servidor web:

    sh /opt/HP/BSM/BO/bobje/tomcatstartup.sh

Síntoma: En las instalaciones que empleen un nombre de usuario con el carácter especial "&" es necesario iniciar el sistema.

Descripción: Al instalar SHR con un nombre de usuario con el carácter especial &, el sistema solicita un inicio.

Solución: Haga clic en Continuar y siga con la instalación.

Síntoma: En las instalaciones que empleen un nombre de usuario con el carácter especial "&" es necesario iniciar el sistema.

Descripción: Al instalar SHR con un nombre de usuario con el carácter especial &, el sistema solicita un inicio.

Solución: Haga clic en Continuar y siga con la instalación.

Síntoma: Tras la desinstalación, la reinstalación se cuelga en RHEL 5.5.

Descripción: Tras la desinstalación, cuando se reinstala SHR en Linux RHEL 5.5, el sistema se cuelga al instalar BusinessObjects.

Solución: Asegúrese de realizar la instalación de SHR en un sistema Linux RHEL 5.5 nuevo.

Solución de problemas

Síntoma: La instalación devuelve un error de cambio de nombre de marca SAP BusinessObjects

Descripción: La instalación devuelve un error de cambio de nombre de marca SAP BusinessObjects.

Causa: La instalación de PostgreSQL ha finalizado con un código de error distinto de cero.

Solución: Asegúrese de tener derechos de usuario de administrador local al instalar SHR.

Síntoma: La instalación devuelve un error de cambio de nombre de marca SAP BusinessObjects

Descripción: La instalación devuelve un error de cambio de nombre de marca SAP BusinessObjects.

Causa: La instalación de PostgreSQL ha finalizado con un código de error distinto de cero.

Solución: Asegúrese de tener derechos de usuario de administrador local al instalar SHR.

Síntoma: Error de instalación producido por un error de SAP BusinessObjects

Descripción: Al intentar ejecutar el instalador de HP Software, se produce un error en la instalación y aparece el siguiente mensaje de error:

SAP BusinessObjects is installed on the system. Please uninstall it before installing HP SH Reporter.

Solución: Si se instaló previamente un componente de SHR (como SAP BusinessObjects o Sybase IQ) o no se desinstaló completamente en una desinstalación previa en el sistema, la instalación de SHR finalizará con errores porque el instalador intentará instalar los componentes empaquetados con el producto.

Para solucionar este problema, debe eliminar del sistema los componentes existentes y volver a ejecutar el instalador. Para un sistema virtual, considere volver a crear una imagen del equipo virtual, si es posible.

Síntoma: Error de instalación producido por un error de SAP BusinessObjects

Descripción: Al intentar ejecutar el instalador de HP Software, se produce un error en la instalación y aparece el siguiente mensaje de error:

SAP BusinessObjects is installed on the system. Please uninstall it before installing HP SH Reporter.

Solución: Si se instaló previamente un componente de SHR (como SAP BusinessObjects o Sybase IQ) o no se desinstaló completamente en una desinstalación previa en el sistema, la instalación de SHR finalizará con errores porque el instalador intentará instalar los componentes empaquetados con el producto.

Para solucionar este problema, debe eliminar del sistema los componentes existentes y volver a ejecutar el instalador. Para un sistema virtual, considere volver a crear una imagen del equipo virtual, si es posible.

Síntoma: No se pueden activar los servicios de SHR después de una instalación correcta

Descripción: Si SHR se instala en un equipo virtual que no se reinicia después de la instalación, las variables de entorno establecidas por el instalador no estarán disponibles para el usuario y los servicios de SHR no se activarán a pesar de los distintos reintentos.

Solución: Después de instalar SHR, asegúrese de reiniciar el equipo virtual.

Síntoma: No se pueden activar los servicios de SHR después de una instalación correcta

Descripción: Si SHR se instala en un equipo virtual que no se reinicia después de la instalación, las variables de entorno establecidas por el instalador no estarán disponibles para el usuario y los servicios de SHR no se activarán a pesar de los distintos reintentos.

Solución: Después de instalar SHR, asegúrese de reiniciar el equipo virtual.

Síntoma: Error en la creación de una base de datos remota de Sybase IQ

Al intentar crear el archivo de base de datos de Sybase IQ en un sistema remoto, en el Asistente para la configuración de HP Service Health Reporter se produce un error en el proceso posterior a la instalación y aparece el siguiente mensaje de error:

<time stamp>,018 ERROR, com.hp.bto.bsmr.dao.helper.CreateSybaseIQDatabase.executeSQL, Could not connect to the database.

<time stamp>,049 ERROR, com.hp.bto.bsmr.dao.helper.CreateSybaseIQDatabase.executeSQL , Specified database not found

Solución 1: Este error se produce cuando la ubicación del archivo de la base de datos especificada en el Asistente para la configuración de HP Service Health Reporter contiene uno o varios espacios en blanco en la ruta de acceso al archivo. Para solucionar este problema, compruebe que exista la ubicación del archivo de la base de datos especificada en el sistema remoto. Compruebe, además, que la ruta de acceso proporcionada en el Asistente posterior a la instalación no contenga espacios en blanco.

Solución 2: Este error se puede producir cuando no hay suficiente espacio en disco disponible en la unidad. El instalador no avisa si se trata de una base de datos remota. El problema debería resolverse aumentando el espacio en disco.

Solución 3: Aplique la corrección urgente SHR_92_HF_REMOTE_SYBASE_SERVICE para crear el Sybase IQ como un servicio de Windows.

Síntoma: Sybase IQ se cuelga

Descripción:En los servidores SHR con cuatro o menos CPU, Sybase IQ se cuelga a causa de un valor de parámetro iqgovern bajo calculado automáticamente.

Solución:

Windows: Añada el parámetro "-iqgovern 50" al archivo %PMDB_HOME%\config\pmdbConfig.cfg y reinicie la base de datos Sybase IQ.

Linux: Añada el parámetro "-iqgovern 50" al archivo $PMDB_HOME/config/pmdbConfig.cfg y reinicie la base de datos Sybase IQ.

Síntoma: Sybase IQ se cuelga

Descripción:En los servidores SHR con cuatro o menos CPU, Sybase IQ se cuelga a causa de un valor de parámetro iqgovern bajo calculado automáticamente.

Solución:

Windows: Añada el parámetro "-iqgovern 50" al archivo %PMDB_HOME%\config\pmdbConfig.cfg y reinicie la base de datos Sybase IQ.

Linux: Añada el parámetro "-iqgovern 50" al archivo $PMDB_HOME/config/pmdbConfig.cfg y reinicie la base de datos Sybase IQ.

Síntoma: SHR no puede crear el esquema Sybase

Descripción: Si SHR no puede crear el esquema Sybase una vez finalizadas las tareas de configuración posteriores a la instalación, aparecerá un mensaje de error en los archivos de registro de base de datos. Los archivos de registro de base de datos Sybase—<hostname>.0001.srvlog  y <hostname>.0001.stderr—están en el directorio /opt/HP/BSM/Sybase/IQ-16_0/logfiles  de Linux.

Aparece el siguiente mensaje de error en los archivos de registro de la base de datos Sybase:

“utility_db" (utility_db) stopped

Solo muestran el mensaje de error los archivos de registro de la base de datos Sybase; no aparecen mensajes de error en la consola de administración.

Solución: Reinicie el servicio Sybase ejecutando el siguiente comando:

service HP_PMDB_Platform_Sybase start

Síntoma: SHR no puede crear el esquema Sybase

Descripción: Si SHR no puede crear el esquema Sybase una vez finalizadas las tareas de configuración posteriores a la instalación, aparecerá un mensaje de error en los archivos de registro de base de datos. Los archivos de registro de base de datos Sybase—<hostname>.0001.srvlog  y <hostname>.0001.stderr—están en el directorio /opt/HP/BSM/Sybase/IQ-16_0/logfiles  de Linux.

Aparece el siguiente mensaje de error en los archivos de registro de la base de datos Sybase:

“utility_db" (utility_db) stopped

Solo muestran el mensaje de error los archivos de registro de la base de datos Sybase; no aparecen mensajes de error en la consola de administración.

Solución: Reinicie el servicio Sybase ejecutando el siguiente comando:

service HP_PMDB_Platform_Sybase start

Síntoma: Después de la instalación, el usuario no puede realizar los pasos posteriores a la instalación

Descripción: Después de la instalación, cuando el usuario hace clic en Siguiente, la página posterior no se carga a pesar de habilitar la ejecución de los scripts Java.

Solución: Esto ocurre cuando la fecha de sistema en que se instaló SHR es anterior a la de ESX (en el caso de un equipo virtual). En tal caso, el servidor Tomcat no permite ninguna solicitud del cliente. Por tanto, se recomienda actualizar siempre la fecha del sistema a la fecha actual y realizar la instalación.

Efectúe los siguientes pasos:

  1. Cambie la fecha del sistema a la fecha actual.
  2. Aplique la licencia permanente.

    Cuando la fecha del sistema cambia en más de tres meses, la licencia caduca.

  3. Reinicie el servicio Admin, el servidor Tomcat y los servidores SAP BusinessObjects.
  4. Inicie sesión y repita los pasos posteriores a la configuración.

Síntoma: Después de la instalación, el usuario no puede realizar los pasos posteriores a la instalación

Descripción: Después de la instalación, cuando el usuario hace clic en Siguiente, la página posterior no se carga a pesar de habilitar la ejecución de los scripts Java.

Solución: Esto ocurre cuando la fecha de sistema en que se instaló SHR es anterior a la de ESX (en el caso de un equipo virtual). En tal caso, el servidor Tomcat no permite ninguna solicitud del cliente. Por tanto, se recomienda actualizar siempre la fecha del sistema a la fecha actual y realizar la instalación.

Efectúe los siguientes pasos:

  1. Cambie la fecha del sistema a la fecha actual.
  2. Aplique la licencia permanente.

    Cuando la fecha del sistema cambia en más de tres meses, la licencia caduca.

  3. Reinicie el servicio Admin, el servidor Tomcat y los servidores SAP BusinessObjects.
  4. Inicie sesión y repita los pasos posteriores a la configuración.

Síntoma: SHR Error de desinstalación

Descripción: Es posible que la desinstalación de SHR no haya desinstalado completamente el servidor Sybase IQ.

Solución: Desinstale Sybase IQ Server Suite 16.0 (64 bits) manualmente y reinicie el sistema.

Síntoma: Una vez desinstalado SHR, la reinstalación devuelve errores

Descripción: Una vez desinstalado SHR en un sistema Windows, cuando se lleva a cabo una reinstalación, el instalador no se puede iniciar y aparece el error Scripting Host not Found.

Solución: Este error se produce cuando la variable de entorno Path en Windows está dañada. Añada la cadena %systemroot%\System32 a la variable de entorno Path siguiendo los pasos siguientes:

  1. Haga clic con el botón derecho en Mi PC y luego haga clic en Propiedades.
  2. Haga clic en la ficha Opciones avanzadas.
  3. Haga clic en Variables de entorno.
  4. En el grupo Variable del sistema, seleccione Path.
  5. Haga clic en Editar y añada la cadena %systemroot%\System32 si no está.

Síntoma: Una vez desinstalado SHR, la reinstalación devuelve errores

Descripción: Una vez desinstalado SHR en un sistema Windows, cuando se lleva a cabo una reinstalación, el instalador no se puede iniciar y aparece el error Scripting Host not Found.

Solución: Este error se produce cuando la variable de entorno Path en Windows está dañada. Añada la cadena %systemroot%\System32 a la variable de entorno Path siguiendo los pasos siguientes:

  1. Haga clic con el botón derecho en Mi PC y luego haga clic en Propiedades.
  2. Haga clic en la ficha Opciones avanzadas.
  3. Haga clic en Variables de entorno.
  4. En el grupo Variable del sistema, seleccione Path.
  5. Haga clic en Editar y añada la cadena %systemroot%\System32 si no está.

Síntoma: Tras una interrupción de la instalación, no es posible continuar reinstalando los componentes instalados

Descripción: Este problema se puede producir cuando se sale sin querer del asistente de instalación de SHR y, más adelante, se siguen reinstalando los componentes existentes.

Solución: Siga estos pasos para resolver este problema:

  1. Inicie el asistente de instalación y revise el Resumen de preinstalación.
  2. Seleccione Forzar reparación de paquetes de componentes instalados y haga clic en Instalar.
  3. Si se producen errores en la reinstalación, haga clic en Revertir en el mensaje emergente. Se eliminarán los componentes instalados.
  4. Lleve a cabo una instalación nueva.

Síntoma: Tras una interrupción de la instalación, no es posible continuar reinstalando los componentes instalados

Descripción: Este problema se puede producir cuando se sale sin querer del asistente de instalación de SHR y, más adelante, se siguen reinstalando los componentes existentes.

Solución: Siga estos pasos para resolver este problema:

  1. Inicie el asistente de instalación y revise el Resumen de preinstalación.
  2. Seleccione Forzar reparación de paquetes de componentes instalados y haga clic en Instalar.
  3. Si se producen errores en la reinstalación, haga clic en Revertir en el mensaje emergente. Se eliminarán los componentes instalados.
  4. Lleve a cabo una instalación nueva.

Síntoma: Error al reiniciar los servicios de agente

Cómo garantizar la recopilación continua de SHR en el sistema tras la desinstalación del agente HP Operations

Si el agente HP Operations se desinstala de un sistema donde SHR y los agentes HP Operations coexistían, siga estos pasos para garantizar una recopilación de datos sin errores por parte del sistemaSHR:

  1. En el sistema donde se ha desinstalado SHR o el recopilador remoto de SHR, ejecute el siguiente comando:

    ovcert -certreq

  2. Ejecute el siguiente comando en el sistema SHR:

    ovcm -listpending -l

    Anote el Id. de solicitud.

  3. Ejecute el siguiente comando en el sistema SHR:

    ovcm -grant <request ID from the earlier step>

  4. Ejecute uno de los siguientes comandos:

    1. Para verificar la conectividad con el recopilador local SHR:

      ovdeploy -env PMDB_HOME -ovrg server

      Aparece el valor de la variable de entorno PMDB_HOME del sistema SHR.

    2. Para verificar la conectividad con el recopilador remoto SHR:

      ovdeploy -env PMDB_HOME -ovrg server -host <remote collector hostname>

Aparece el valor de la variable de entorno PMDB_HOME del recopilador remoto de SHR.

Síntoma: Error en la recopilación de datos en todos los nodos configurados

Descripción: La recopilación de datos de SHR no se puede llevar a cabo porque ya se está utilizando una dirección registrada en el archivo topologycollector.log.

Solución: Este error se produce cuando el número de puertos TCP/IP utilizados excede al valor predeterminado de 5.000. Para solucionar este problema, debe efectuar algunos cambios en el Registro de Windows. Siga estos pasos:

  1. Haga clic en Iniciar > Ejecutar. Al hacerlo, se abrirá el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. En el cuadro Abrir, escriba regedit. Se abre la ventana del Editor del Registro.

  3. En el panel izquierdo, expanda HKEY_LOCAL_MACHINE, expanda SYSTEM, expanda CurrentControlSet, expanda Services, expanda Tcpip y después haga clic en Parameters.

  4. En el panel derecho, haga clic con el botón derecho del ratón en cualquier sitio, apunte a New y, a continuación, haga clic en DWORD Value para añadir una nueva entrada. Añada las siguientes entradas:

    • MaxUserPort = 65535 (decimal)
    • MaxFreeTcbs = 65535 (decimal)

    • MaxHashTableSize = 65535 (decimal)
    • TcpTimedWaitDelay = 30 (decimal)

Reinicie el sistema después de aplicar los cambios en el Editor del registro.

Síntoma: Error en la recopilación de datos en todos los nodos configurados

Descripción: La recopilación de datos de SHR no se puede llevar a cabo porque ya se está utilizando una dirección registrada en el archivo topologycollector.log.

Solución: Este error se produce cuando el número de puertos TCP/IP utilizados excede al valor predeterminado de 5.000. Para solucionar este problema, debe efectuar algunos cambios en el Registro de Windows. Siga estos pasos:

  1. Haga clic en Iniciar > Ejecutar. Al hacerlo, se abrirá el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. En el cuadro Abrir, escriba regedit. Se abre la ventana del Editor del Registro.

  3. En el panel izquierdo, expanda HKEY_LOCAL_MACHINE, expanda SYSTEM, expanda CurrentControlSet, expanda Services, expanda Tcpip y después haga clic en Parameters.

  4. En el panel derecho, haga clic con el botón derecho del ratón en cualquier sitio, apunte a New y, a continuación, haga clic en DWORD Value para añadir una nueva entrada. Añada las siguientes entradas:

    • MaxUserPort = 65535 (decimal)
    • MaxFreeTcbs = 65535 (decimal)

    • MaxHashTableSize = 65535 (decimal)
    • TcpTimedWaitDelay = 30 (decimal)

Reinicie el sistema después de aplicar los cambios en el Editor del registro.

Síntoma: Después de haber desinstalado un recopilador y haberlo instalado de nuevo en un sistema, SHR no se puede comunicar con el recopilador.

Descripción: Si desinstala un recopilador y lo reinstala en un sistema, SHR no podrá comunicarse con el recopilador y aparecerá un mensaje de error al intentar configurar el recopilador en la consola de administración.

Es posible que este problema ocurra de vez en cuando, incluso después de la primera instalación del recopilador.

Solución: Para solucionarlo, importe manualmente el certificado desde el sistema SHR al sistema del recopilador ejecutando los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en el sistema del recopilador.

  2. Ejecute el comando siguiente:

    ovcoreid

    Anote el Id. que se muestra en la consola.

  3. Inicie sesión en el sistema SHR.

  4. Ejecute el comando siguiente:

    ovcm -issue -file <file> -name<node name>-coreid<core_ID>

    En este caso, <core_ID> es el Id. que ha anotado en el paso 2.

    El comando solicita una contraseña. Si no desea utilizar una contraseña, pulse Intro sin escribir nada.

    En esta instancia, <file> es el nombre del archivo de certificado que desea importar manualmente al sistema del recopilador; especifique el nombre del archivo con la ruta completa al directorio donde desee guardar el archivo. <node name> es el FQDN del sistema del recopilador.

  5. Transfiera el archivo de certificado al sistema recopilador.

  6. Inicie sesión en el sistema del recopilador.
  7. Ejecute el comando siguiente:

    ovcert -importcert -file<file>

Síntoma: Después de haber desinstalado un recopilador y haberlo instalado de nuevo en un sistema, SHR no se puede comunicar con el recopilador.

Descripción: Si desinstala un recopilador y lo reinstala en un sistema, SHR no podrá comunicarse con el recopilador y aparecerá un mensaje de error al intentar configurar el recopilador en la consola de administración.

Es posible que este problema ocurra de vez en cuando, incluso después de la primera instalación del recopilador.

Solución: Para solucionarlo, importe manualmente el certificado desde el sistema SHR al sistema del recopilador ejecutando los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en el sistema del recopilador.

  2. Ejecute el comando siguiente:

    ovcoreid

    Anote el Id. que se muestra en la consola.

  3. Inicie sesión en el sistema SHR.

  4. Ejecute el comando siguiente:

    ovcm -issue -file <file> -name<node name>-coreid<core_ID>

    En este caso, <core_ID> es el Id. que ha anotado en el paso 2.

    El comando solicita una contraseña. Si no desea utilizar una contraseña, pulse Intro sin escribir nada.

    En esta instancia, <file> es el nombre del archivo de certificado que desea importar manualmente al sistema del recopilador; especifique el nombre del archivo con la ruta completa al directorio donde desee guardar el archivo. <node name> es el FQDN del sistema del recopilador.

  5. Transfiera el archivo de certificado al sistema recopilador.

  6. Inicie sesión en el sistema del recopilador.
  7. Ejecute el comando siguiente:

    ovcert -importcert -file<file>

Síntoma: No se puede instalar el paquete de la base de datos de gestión mientras se está instalando como usuario de dominio

Descripción:Error en la instalación de SHR con usuario de dominio durante la instalación del paquete HPPmdbPostgreSQL con el siguiente error en el registro de instalación.

C:/HP-SHR/Postgres/data ... initdb: could not change permissions of directory "C:/HP-SHR/Postgres/data": Permission denied in %temp%\install-postgresql.log (or) %temp%\bitrock_installer.log

Solución: Desinstale SHR y cree un usuario local que sea miembro del grupo de administradores locales con derechos de administrador y vuelva a instalar SHR.

Síntoma: No se puede instalar el paquete de la base de datos de gestión mientras se está instalando como usuario de dominio

Descripción:Error en la instalación de SHR con usuario de dominio durante la instalación del paquete HPPmdbPostgreSQL con el siguiente error en el registro de instalación.

C:/HP-SHR/Postgres/data ... initdb: could not change permissions of directory "C:/HP-SHR/Postgres/data": Permission denied in %temp%\install-postgresql.log (or) %temp%\bitrock_installer.log

Solución: Desinstale SHR y cree un usuario local que sea miembro del grupo de administradores locales con derechos de administrador y vuelva a instalar SHR.

Síntoma: El instalador no puede mostrar que la instalación ha finalizado.

Descripción: Es posible que este problema ocurra durante la instalación de SHR o la actualización o instalación de recopiladores remotos. La barra de progreso del instalador muestra que la instalación está en curso, pero el botón Listo está habilitado. Esto se debe a que el instalador no se ha actualizado.

Solución: Pulse Listo para finalizar el proceso y compruebe los archivos de registro de instalación de la siguiente manera para ver si se han instalado todos los componentes.

  • Windows: %temp%/../HP-SHR_9.40_HPOvInstaller.txt
  • Linux: /tmp/HP-SHR_9.40_HPOvInstaller.txt

Síntoma: El instalador no puede mostrar que la instalación ha finalizado.

Descripción: Es posible que este problema ocurra durante la instalación de SHR o la actualización o instalación de recopiladores remotos. La barra de progreso del instalador muestra que la instalación está en curso, pero el botón Listo está habilitado. Esto se debe a que el instalador no se ha actualizado.

Solución: Pulse Listo para finalizar el proceso y compruebe los archivos de registro de instalación de la siguiente manera para ver si se han instalado todos los componentes.

  • Windows: %temp%/../HP-SHR_9.40_HPOvInstaller.txt
  • Linux: /tmp/HP-SHR_9.40_HPOvInstaller.txt

Síntoma: El instalador no puede mostrar que la instalación ha finalizado.

Descripción: Es posible que este problema ocurra durante la instalación de SHR o la actualización o instalación de recopiladores remotos. La barra de progreso del instalador muestra que la instalación está en curso, pero el botón Listo está habilitado. Esto se debe a que el instalador no se ha actualizado.

Solución: Pulse Listo para finalizar el proceso y compruebe los archivos de registro de instalación de la siguiente manera para ver si se han instalado todos los componentes.

  • Windows: %temp%/../HP-SHR_9.40_HPOvInstaller.txt
  • Linux: /tmp/HP-SHR_9.40_HPOvInstaller.txt

Síntoma: Error en la eliminación de la base de datos Sybase IQ tras la desinstalación.

Descripción: Este problema se produce durante la desinstalación de SHR. La base de datos Sybase IQ no se ha eliminado correctamente, verá un mensaje emergente como el siguiente:

"Initialize action for HP Service Health Reporter 9.40 (Removing Sybase IQ schema) was not successful."

Solución: Puede continuar la instalación y ejecutar la utilidad de reversión. Consulte la sección "Pasos posteriores a la desinstalación de SHR" de esta guía para ver los pasos que se deben seguir.

Síntoma: La desinstalación no ha sido limpia.

Descripción: Este problema se produce durante la desinstalación de SHR, verá un mensaje indicando un error como el siguiente:

"Initialize action for package HPPmdbCollector 9.40.000 (HP PMDB Collector) (Performing Collection housekeeping) was not successful."

Solución: Puede ignorar el mensaje emergente, continuar la instalación y ejecutar la utilidad de reversión. Consulte la sección "Pasos posteriores a la desinstalación de SHR" de esta guía para ver los pasos que se deben seguir.

Síntoma: Error en el comando de actualización.

Descripción: Este problema se produce tras la actualización de SHR, verá un mensaje indicando un error como el siguiente:

Solución: En el símbolo del sistema, ejecute el siguiente script:

%Ovinstalldir%\nonOV\perl\a\bin\perl %PMDB_HOME%\upgrade\940\applyPatch.pl %PMDB_HOME%\..\ “%ovinstalldir%” %PMDB_HOME%\upgrade\940

/opt/OV/nonOV/perl/a/bin/perl /opt/HP/BSM/PMDB/upgrade/940/applyPatch.pl /opt/HP/BSM/ /opt/OV/ /opt/HP/BSM/PMDB/upgrade/940/

Síntoma: Error en la comprobación previa de servicio durante la actualización.

Descripción: Durante la actualización, si no se detienen todos los servicios de SHR es posible que se produzca este problema.

Solución: En la carpeta PMDB_HOME\temp, consulte el archivo UpgradeServiceCheck.log para buscar la causa del error.

Síntoma: Tras la actualización, es posible que algunos vínculos de la consola de administración no funcionen.

Descripción: Tras la actualización, es posible que los vínculos CMC e InfoView de la consola de administración de SHR no funcionen. Este problema puede producirse si los servicios SAP BusinessObjects no se están ejecutando.

Solución: Siga estos pasos para detener los servicios SAP BusinessObjects:

  1. Inicie sesión en el sistema SHR
  2. Abra la ventana Servicios
  3. Inicie el servicio Business Objects Webserver

  1. Inicie sesión en el sistema como raíz.
  2. Ejecute el siguiente comando para iniciar el servidor web:

    sh /opt/HP/BSM/BO/bobje/tomcatstartup.sh

Síntoma: En las instalaciones que empleen un nombre de usuario con el carácter especial "&" es necesario iniciar el sistema.

Descripción: Al instalar SHR con un nombre de usuario con el carácter especial &, el sistema solicita un inicio.

Solución: Haga clic en Continuar y siga con la instalación.

Síntoma: En las instalaciones que empleen un nombre de usuario con el carácter especial "&" es necesario iniciar el sistema.

Descripción: Al instalar SHR con un nombre de usuario con el carácter especial &, el sistema solicita un inicio.

Solución: Haga clic en Continuar y siga con la instalación.

Síntoma: Tras la desinstalación, la reinstalación se cuelga en RHEL 5.5.

Descripción: Tras la desinstalación, cuando se reinstala SHR en Linux RHEL 5.5, el sistema se cuelga al instalar BusinessObjects.

Solución: Asegúrese de realizar la instalación de SHR en un sistema Linux RHEL 5.5 nuevo.

Solución de problemas

Síntoma: La instalación devuelve un error de cambio de nombre de marca SAP BusinessObjects

Descripción: La instalación devuelve un error de cambio de nombre de marca SAP BusinessObjects.

Causa: La instalación de PostgreSQL ha finalizado con un código de error distinto de cero.

Solución: Asegúrese de tener derechos de usuario de administrador local al instalar SHR.

Síntoma: La instalación devuelve un error de cambio de nombre de marca SAP BusinessObjects

Descripción: La instalación devuelve un error de cambio de nombre de marca SAP BusinessObjects.

Causa: La instalación de PostgreSQL ha finalizado con un código de error distinto de cero.

Solución: Asegúrese de tener derechos de usuario de administrador local al instalar SHR.

Síntoma: Error de instalación producido por un error de SAP BusinessObjects

Descripción: Al intentar ejecutar el instalador de HP Software, se produce un error en la instalación y aparece el siguiente mensaje de error:

SAP BusinessObjects is installed on the system. Please uninstall it before installing HP SH Reporter.

Solución: Si se instaló previamente un componente de SHR (como SAP BusinessObjects o Sybase IQ) o no se desinstaló completamente en una desinstalación previa en el sistema, la instalación de SHR finalizará con errores porque el instalador intentará instalar los componentes empaquetados con el producto.

Para solucionar este problema, debe eliminar del sistema los componentes existentes y volver a ejecutar el instalador. Para un sistema virtual, considere volver a crear una imagen del equipo virtual, si es posible.

Síntoma: Error de instalación producido por un error de SAP BusinessObjects

Descripción: Al intentar ejecutar el instalador de HP Software, se produce un error en la instalación y aparece el siguiente mensaje de error:

SAP BusinessObjects is installed on the system. Please uninstall it before installing HP SH Reporter.

Solución: Si se instaló previamente un componente de SHR (como SAP BusinessObjects o Sybase IQ) o no se desinstaló completamente en una desinstalación previa en el sistema, la instalación de SHR finalizará con errores porque el instalador intentará instalar los componentes empaquetados con el producto.

Para solucionar este problema, debe eliminar del sistema los componentes existentes y volver a ejecutar el instalador. Para un sistema virtual, considere volver a crear una imagen del equipo virtual, si es posible.

Síntoma: No se pueden activar los servicios de SHR después de una instalación correcta

Descripción: Si SHR se instala en un equipo virtual que no se reinicia después de la instalación, las variables de entorno establecidas por el instalador no estarán disponibles para el usuario y los servicios de SHR no se activarán a pesar de los distintos reintentos.

Solución: Después de instalar SHR, asegúrese de reiniciar el equipo virtual.

Síntoma: No se pueden activar los servicios de SHR después de una instalación correcta

Descripción: Si SHR se instala en un equipo virtual que no se reinicia después de la instalación, las variables de entorno establecidas por el instalador no estarán disponibles para el usuario y los servicios de SHR no se activarán a pesar de los distintos reintentos.

Solución: Después de instalar SHR, asegúrese de reiniciar el equipo virtual.

Síntoma: Error en la creación de una base de datos remota de Sybase IQ

Al intentar crear el archivo de base de datos de Sybase IQ en un sistema remoto, en el Asistente para la configuración de HP Service Health Reporter se produce un error en el proceso posterior a la instalación y aparece el siguiente mensaje de error:

<time stamp>,018 ERROR, com.hp.bto.bsmr.dao.helper.CreateSybaseIQDatabase.executeSQL, Could not connect to the database.

<time stamp>,049 ERROR, com.hp.bto.bsmr.dao.helper.CreateSybaseIQDatabase.executeSQL , Specified database not found

Solución 1: Este error se produce cuando la ubicación del archivo de la base de datos especificada en el Asistente para la configuración de HP Service Health Reporter contiene uno o varios espacios en blanco en la ruta de acceso al archivo. Para solucionar este problema, compruebe que exista la ubicación del archivo de la base de datos especificada en el sistema remoto. Compruebe, además, que la ruta de acceso proporcionada en el Asistente posterior a la instalación no contenga espacios en blanco.

Solución 2: Este error se puede producir cuando no hay suficiente espacio en disco disponible en la unidad. El instalador no avisa si se trata de una base de datos remota. El problema debería resolverse aumentando el espacio en disco.

Solución 3: Aplique la corrección urgente SHR_92_HF_REMOTE_SYBASE_SERVICE para crear el Sybase IQ como un servicio de Windows.

Síntoma: Sybase IQ se cuelga

Descripción:En los servidores SHR con cuatro o menos CPU, Sybase IQ se cuelga a causa de un valor de parámetro iqgovern bajo calculado automáticamente.

Solución:

Windows: Añada el parámetro "-iqgovern 50" al archivo %PMDB_HOME%\config\pmdbConfig.cfg y reinicie la base de datos Sybase IQ.

Linux: Añada el parámetro "-iqgovern 50" al archivo $PMDB_HOME/config/pmdbConfig.cfg y reinicie la base de datos Sybase IQ.

Síntoma: Sybase IQ se cuelga

Descripción:En los servidores SHR con cuatro o menos CPU, Sybase IQ se cuelga a causa de un valor de parámetro iqgovern bajo calculado automáticamente.

Solución:

Windows: Añada el parámetro "-iqgovern 50" al archivo %PMDB_HOME%\config\pmdbConfig.cfg y reinicie la base de datos Sybase IQ.

Linux: Añada el parámetro "-iqgovern 50" al archivo $PMDB_HOME/config/pmdbConfig.cfg y reinicie la base de datos Sybase IQ.

Síntoma: SHR no puede crear el esquema Sybase

Descripción: Si SHR no puede crear el esquema Sybase una vez finalizadas las tareas de configuración posteriores a la instalación, aparecerá un mensaje de error en los archivos de registro de base de datos. Los archivos de registro de base de datos Sybase—<hostname>.0001.srvlog  y <hostname>.0001.stderr—están en el directorio /opt/HP/BSM/Sybase/IQ-16_0/logfiles  de Linux.

Aparece el siguiente mensaje de error en los archivos de registro de la base de datos Sybase:

“utility_db" (utility_db) stopped

Solo muestran el mensaje de error los archivos de registro de la base de datos Sybase; no aparecen mensajes de error en la consola de administración.

Solución: Reinicie el servicio Sybase ejecutando el siguiente comando:

service HP_PMDB_Platform_Sybase start

Síntoma: SHR no puede crear el esquema Sybase

Descripción: Si SHR no puede crear el esquema Sybase una vez finalizadas las tareas de configuración posteriores a la instalación, aparecerá un mensaje de error en los archivos de registro de base de datos. Los archivos de registro de base de datos Sybase—<hostname>.0001.srvlog  y <hostname>.0001.stderr—están en el directorio /opt/HP/BSM/Sybase/IQ-16_0/logfiles  de Linux.

Aparece el siguiente mensaje de error en los archivos de registro de la base de datos Sybase:

“utility_db" (utility_db) stopped

Solo muestran el mensaje de error los archivos de registro de la base de datos Sybase; no aparecen mensajes de error en la consola de administración.

Solución: Reinicie el servicio Sybase ejecutando el siguiente comando:

service HP_PMDB_Platform_Sybase start

Síntoma: Después de la instalación, el usuario no puede realizar los pasos posteriores a la instalación

Descripción: Después de la instalación, cuando el usuario hace clic en Siguiente, la página posterior no se carga a pesar de habilitar la ejecución de los scripts Java.

Solución: Esto ocurre cuando la fecha de sistema en que se instaló SHR es anterior a la de ESX (en el caso de un equipo virtual). En tal caso, el servidor Tomcat no permite ninguna solicitud del cliente. Por tanto, se recomienda actualizar siempre la fecha del sistema a la fecha actual y realizar la instalación.

Efectúe los siguientes pasos:

  1. Cambie la fecha del sistema a la fecha actual.
  2. Aplique la licencia permanente.

    Cuando la fecha del sistema cambia en más de tres meses, la licencia caduca.

  3. Reinicie el servicio Admin, el servidor Tomcat y los servidores SAP BusinessObjects.
  4. Inicie sesión y repita los pasos posteriores a la configuración.

Síntoma: Después de la instalación, el usuario no puede realizar los pasos posteriores a la instalación

Descripción: Después de la instalación, cuando el usuario hace clic en Siguiente, la página posterior no se carga a pesar de habilitar la ejecución de los scripts Java.

Solución: Esto ocurre cuando la fecha de sistema en que se instaló SHR es anterior a la de ESX (en el caso de un equipo virtual). En tal caso, el servidor Tomcat no permite ninguna solicitud del cliente. Por tanto, se recomienda actualizar siempre la fecha del sistema a la fecha actual y realizar la instalación.

Efectúe los siguientes pasos:

  1. Cambie la fecha del sistema a la fecha actual.
  2. Aplique la licencia permanente.

    Cuando la fecha del sistema cambia en más de tres meses, la licencia caduca.

  3. Reinicie el servicio Admin, el servidor Tomcat y los servidores SAP BusinessObjects.
  4. Inicie sesión y repita los pasos posteriores a la configuración.

Síntoma: SHR Error de desinstalación

Descripción: Es posible que la desinstalación de SHR no haya desinstalado completamente el servidor Sybase IQ.

Solución: Desinstale Sybase IQ Server Suite 16.0 (64 bits) manualmente y reinicie el sistema.

Síntoma: Una vez desinstalado SHR, la reinstalación devuelve errores

Descripción: Una vez desinstalado SHR en un sistema Windows, cuando se lleva a cabo una reinstalación, el instalador no se puede iniciar y aparece el error Scripting Host not Found.

Solución: Este error se produce cuando la variable de entorno Path en Windows está dañada. Añada la cadena %systemroot%\System32 a la variable de entorno Path siguiendo los pasos siguientes:

  1. Haga clic con el botón derecho en Mi PC y luego haga clic en Propiedades.
  2. Haga clic en la ficha Opciones avanzadas.
  3. Haga clic en Variables de entorno.
  4. En el grupo Variable del sistema, seleccione Path.
  5. Haga clic en Editar y añada la cadena %systemroot%\System32 si no está.

Síntoma: Una vez desinstalado SHR, la reinstalación devuelve errores

Descripción: Una vez desinstalado SHR en un sistema Windows, cuando se lleva a cabo una reinstalación, el instalador no se puede iniciar y aparece el error Scripting Host not Found.

Solución: Este error se produce cuando la variable de entorno Path en Windows está dañada. Añada la cadena %systemroot%\System32 a la variable de entorno Path siguiendo los pasos siguientes:

  1. Haga clic con el botón derecho en Mi PC y luego haga clic en Propiedades.
  2. Haga clic en la ficha Opciones avanzadas.
  3. Haga clic en Variables de entorno.
  4. En el grupo Variable del sistema, seleccione Path.
  5. Haga clic en Editar y añada la cadena %systemroot%\System32 si no está.

Síntoma: Tras una interrupción de la instalación, no es posible continuar reinstalando los componentes instalados

Descripción: Este problema se puede producir cuando se sale sin querer del asistente de instalación de SHR y, más adelante, se siguen reinstalando los componentes existentes.

Solución: Siga estos pasos para resolver este problema:

  1. Inicie el asistente de instalación y revise el Resumen de preinstalación.
  2. Seleccione Forzar reparación de paquetes de componentes instalados y haga clic en Instalar.
  3. Si se producen errores en la reinstalación, haga clic en Revertir en el mensaje emergente. Se eliminarán los componentes instalados.
  4. Lleve a cabo una instalación nueva.

Síntoma: Tras una interrupción de la instalación, no es posible continuar reinstalando los componentes instalados

Descripción: Este problema se puede producir cuando se sale sin querer del asistente de instalación de SHR y, más adelante, se siguen reinstalando los componentes existentes.

Solución: Siga estos pasos para resolver este problema:

  1. Inicie el asistente de instalación y revise el Resumen de preinstalación.
  2. Seleccione Forzar reparación de paquetes de componentes instalados y haga clic en Instalar.
  3. Si se producen errores en la reinstalación, haga clic en Revertir en el mensaje emergente. Se eliminarán los componentes instalados.
  4. Lleve a cabo una instalación nueva.

Síntoma: Error al reiniciar los servicios de agente

Cómo garantizar la recopilación continua de SHR en el sistema tras la desinstalación del agente HP Operations

Si el agente HP Operations se desinstala de un sistema donde SHR y los agentes HP Operations coexistían, siga estos pasos para garantizar una recopilación de datos sin errores por parte del sistemaSHR:

  1. En el sistema donde se ha desinstalado SHR o el recopilador remoto de SHR, ejecute el siguiente comando:

    ovcert -certreq

  2. Ejecute el siguiente comando en el sistema SHR:

    ovcm -listpending -l

    Anote el Id. de solicitud.

  3. Ejecute el siguiente comando en el sistema SHR:

    ovcm -grant <request ID from the earlier step>

  4. Ejecute uno de los siguientes comandos:

    1. Para verificar la conectividad con el recopilador local SHR:

      ovdeploy -env PMDB_HOME -ovrg server

      Aparece el valor de la variable de entorno PMDB_HOME del sistema SHR.

    2. Para verificar la conectividad con el recopilador remoto SHR:

      ovdeploy -env PMDB_HOME -ovrg server -host <remote collector hostname>

Aparece el valor de la variable de entorno PMDB_HOME del recopilador remoto de SHR.

Síntoma: Error en la recopilación de datos en todos los nodos configurados

Descripción: La recopilación de datos de SHR no se puede llevar a cabo porque ya se está utilizando una dirección registrada en el archivo topologycollector.log.

Solución: Este error se produce cuando el número de puertos TCP/IP utilizados excede al valor predeterminado de 5.000. Para solucionar este problema, debe efectuar algunos cambios en el Registro de Windows. Siga estos pasos:

  1. Haga clic en Iniciar > Ejecutar. Al hacerlo, se abrirá el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. En el cuadro Abrir, escriba regedit. Se abre la ventana del Editor del Registro.

  3. En el panel izquierdo, expanda HKEY_LOCAL_MACHINE, expanda SYSTEM, expanda CurrentControlSet, expanda Services, expanda Tcpip y después haga clic en Parameters.

  4. En el panel derecho, haga clic con el botón derecho del ratón en cualquier sitio, apunte a New y, a continuación, haga clic en DWORD Value para añadir una nueva entrada. Añada las siguientes entradas:

    • MaxUserPort = 65535 (decimal)
    • MaxFreeTcbs = 65535 (decimal)

    • MaxHashTableSize = 65535 (decimal)
    • TcpTimedWaitDelay = 30 (decimal)

Reinicie el sistema después de aplicar los cambios en el Editor del registro.

Síntoma: Error en la recopilación de datos en todos los nodos configurados

Descripción: La recopilación de datos de SHR no se puede llevar a cabo porque ya se está utilizando una dirección registrada en el archivo topologycollector.log.

Solución: Este error se produce cuando el número de puertos TCP/IP utilizados excede al valor predeterminado de 5.000. Para solucionar este problema, debe efectuar algunos cambios en el Registro de Windows. Siga estos pasos:

  1. Haga clic en Iniciar > Ejecutar. Al hacerlo, se abrirá el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. En el cuadro Abrir, escriba regedit. Se abre la ventana del Editor del Registro.

  3. En el panel izquierdo, expanda HKEY_LOCAL_MACHINE, expanda SYSTEM, expanda CurrentControlSet, expanda Services, expanda Tcpip y después haga clic en Parameters.

  4. En el panel derecho, haga clic con el botón derecho del ratón en cualquier sitio, apunte a New y, a continuación, haga clic en DWORD Value para añadir una nueva entrada. Añada las siguientes entradas:

    • MaxUserPort = 65535 (decimal)
    • MaxFreeTcbs = 65535 (decimal)

    • MaxHashTableSize = 65535 (decimal)
    • TcpTimedWaitDelay = 30 (decimal)

Reinicie el sistema después de aplicar los cambios en el Editor del registro.

Síntoma: Después de haber desinstalado un recopilador y haberlo instalado de nuevo en un sistema, SHR no se puede comunicar con el recopilador.

Descripción: Si desinstala un recopilador y lo reinstala en un sistema, SHR no podrá comunicarse con el recopilador y aparecerá un mensaje de error al intentar configurar el recopilador en la consola de administración.

Es posible que este problema ocurra de vez en cuando, incluso después de la primera instalación del recopilador.

Solución: Para solucionarlo, importe manualmente el certificado desde el sistema SHR al sistema del recopilador ejecutando los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en el sistema del recopilador.

  2. Ejecute el comando siguiente:

    ovcoreid

    Anote el Id. que se muestra en la consola.

  3. Inicie sesión en el sistema SHR.

  4. Ejecute el comando siguiente:

    ovcm -issue -file <file> -name<node name>-coreid<core_ID>

    En este caso, <core_ID> es el Id. que ha anotado en el paso 2.

    El comando solicita una contraseña. Si no desea utilizar una contraseña, pulse Intro sin escribir nada.

    En esta instancia, <file> es el nombre del archivo de certificado que desea importar manualmente al sistema del recopilador; especifique el nombre del archivo con la ruta completa al directorio donde desee guardar el archivo. <node name> es el FQDN del sistema del recopilador.

  5. Transfiera el archivo de certificado al sistema recopilador.

  6. Inicie sesión en el sistema del recopilador.
  7. Ejecute el comando siguiente:

    ovcert -importcert -file<file>

Síntoma: Después de haber desinstalado un recopilador y haberlo instalado de nuevo en un sistema, SHR no se puede comunicar con el recopilador.

Descripción: Si desinstala un recopilador y lo reinstala en un sistema, SHR no podrá comunicarse con el recopilador y aparecerá un mensaje de error al intentar configurar el recopilador en la consola de administración.

Es posible que este problema ocurra de vez en cuando, incluso después de la primera instalación del recopilador.

Solución: Para solucionarlo, importe manualmente el certificado desde el sistema SHR al sistema del recopilador ejecutando los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en el sistema del recopilador.

  2. Ejecute el comando siguiente:

    ovcoreid

    Anote el Id. que se muestra en la consola.

  3. Inicie sesión en el sistema SHR.

  4. Ejecute el comando siguiente:

    ovcm -issue -file <file> -name<node name>-coreid<core_ID>

    En este caso, <core_ID> es el Id. que ha anotado en el paso 2.

    El comando solicita una contraseña. Si no desea utilizar una contraseña, pulse Intro sin escribir nada.

    En esta instancia, <file> es el nombre del archivo de certificado que desea importar manualmente al sistema del recopilador; especifique el nombre del archivo con la ruta completa al directorio donde desee guardar el archivo. <node name> es el FQDN del sistema del recopilador.

  5. Transfiera el archivo de certificado al sistema recopilador.

  6. Inicie sesión en el sistema del recopilador.
  7. Ejecute el comando siguiente:

    ovcert -importcert -file<file>

Síntoma: No se puede instalar el paquete de la base de datos de gestión mientras se está instalando como usuario de dominio

Descripción:Error en la instalación de SHR con usuario de dominio durante la instalación del paquete HPPmdbPostgreSQL con el siguiente error en el registro de instalación.

C:/HP-SHR/Postgres/data ... initdb: could not change permissions of directory "C:/HP-SHR/Postgres/data": Permission denied in %temp%\install-postgresql.log (or) %temp%\bitrock_installer.log

Solución: Desinstale SHR y cree un usuario local que sea miembro del grupo de administradores locales con derechos de administrador y vuelva a instalar SHR.

Síntoma: No se puede instalar el paquete de la base de datos de gestión mientras se está instalando como usuario de dominio

Descripción:Error en la instalación de SHR con usuario de dominio durante la instalación del paquete HPPmdbPostgreSQL con el siguiente error en el registro de instalación.

C:/HP-SHR/Postgres/data ... initdb: could not change permissions of directory "C:/HP-SHR/Postgres/data": Permission denied in %temp%\install-postgresql.log (or) %temp%\bitrock_installer.log

Solución: Desinstale SHR y cree un usuario local que sea miembro del grupo de administradores locales con derechos de administrador y vuelva a instalar SHR.

Síntoma: El instalador no puede mostrar que la instalación ha finalizado.

Descripción: Es posible que este problema ocurra durante la instalación de SHR o la actualización o instalación de recopiladores remotos. La barra de progreso del instalador muestra que la instalación está en curso, pero el botón Listo está habilitado. Esto se debe a que el instalador no se ha actualizado.

Solución: Pulse Listo para finalizar el proceso y compruebe los archivos de registro de instalación de la siguiente manera para ver si se han instalado todos los componentes.

  • Windows: %temp%/../HP-SHR_9.40_HPOvInstaller.txt
  • Linux: /tmp/HP-SHR_9.40_HPOvInstaller.txt

Síntoma: El instalador no puede mostrar que la instalación ha finalizado.

Descripción: Es posible que este problema ocurra durante la instalación de SHR o la actualización o instalación de recopiladores remotos. La barra de progreso del instalador muestra que la instalación está en curso, pero el botón Listo está habilitado. Esto se debe a que el instalador no se ha actualizado.

Solución: Pulse Listo para finalizar el proceso y compruebe los archivos de registro de instalación de la siguiente manera para ver si se han instalado todos los componentes.

  • Windows: %temp%/../HP-SHR_9.40_HPOvInstaller.txt
  • Linux: /tmp/HP-SHR_9.40_HPOvInstaller.txt

Síntoma: El instalador no puede mostrar que la instalación ha finalizado.

Descripción: Es posible que este problema ocurra durante la instalación de SHR o la actualización o instalación de recopiladores remotos. La barra de progreso del instalador muestra que la instalación está en curso, pero el botón Listo está habilitado. Esto se debe a que el instalador no se ha actualizado.

Solución: Pulse Listo para finalizar el proceso y compruebe los archivos de registro de instalación de la siguiente manera para ver si se han instalado todos los componentes.

  • Windows: %temp%/../HP-SHR_9.40_HPOvInstaller.txt
  • Linux: /tmp/HP-SHR_9.40_HPOvInstaller.txt

Síntoma: Error en la eliminación de la base de datos Sybase IQ tras la desinstalación.

Descripción: Este problema se produce durante la desinstalación de SHR. La base de datos Sybase IQ no se ha eliminado correctamente, verá un mensaje emergente como el siguiente:

"Initialize action for HP Service Health Reporter 9.40 (Removing Sybase IQ schema) was not successful."

Solución: Puede continuar la instalación y ejecutar la utilidad de reversión. Consulte la sección "Pasos posteriores a la desinstalación de SHR" de esta guía para ver los pasos que se deben seguir.

Síntoma: La desinstalación no ha sido limpia.

Descripción: Este problema se produce durante la desinstalación de SHR, verá un mensaje indicando un error como el siguiente:

"Initialize action for package HPPmdbCollector 9.40.000 (HP PMDB Collector) (Performing Collection housekeeping) was not successful."

Solución: Puede ignorar el mensaje emergente, continuar la instalación y ejecutar la utilidad de reversión. Consulte la sección "Pasos posteriores a la desinstalación de SHR" de esta guía para ver los pasos que se deben seguir.

Síntoma: Error en el comando de actualización.

Descripción: Este problema se produce tras la actualización de SHR, verá un mensaje indicando un error como el siguiente:

Solución: En el símbolo del sistema, ejecute el siguiente script:

%Ovinstalldir%\nonOV\perl\a\bin\perl %PMDB_HOME%\upgrade\940\applyPatch.pl %PMDB_HOME%\..\ “%ovinstalldir%” %PMDB_HOME%\upgrade\940

/opt/OV/nonOV/perl/a/bin/perl /opt/HP/BSM/PMDB/upgrade/940/applyPatch.pl /opt/HP/BSM/ /opt/OV/ /opt/HP/BSM/PMDB/upgrade/940/

Síntoma: Error en la comprobación previa de servicio durante la actualización.

Descripción: Durante la actualización, si no se detienen todos los servicios de SHR es posible que se produzca este problema.

Solución: En la carpeta PMDB_HOME\temp, consulte el archivo UpgradeServiceCheck.log para buscar la causa del error.

Síntoma: Tras la actualización, es posible que algunos vínculos de la consola de administración no funcionen.

Descripción: Tras la actualización, es posible que los vínculos CMC e InfoView de la consola de administración de SHR no funcionen. Este problema puede producirse si los servicios SAP BusinessObjects no se están ejecutando.

Solución: Siga estos pasos para detener los servicios SAP BusinessObjects:

  1. Inicie sesión en el sistema SHR
  2. Abra la ventana Servicios
  3. Inicie el servicio Business Objects Webserver

  1. Inicie sesión en el sistema como raíz.
  2. Ejecute el siguiente comando para iniciar el servidor web:

    sh /opt/HP/BSM/BO/bobje/tomcatstartup.sh

Síntoma: En las instalaciones que empleen un nombre de usuario con el carácter especial "&" es necesario iniciar el sistema.

Descripción: Al instalar SHR con un nombre de usuario con el carácter especial &, el sistema solicita un inicio.

Solución: Haga clic en Continuar y siga con la instalación.

Síntoma: En las instalaciones que empleen un nombre de usuario con el carácter especial "&" es necesario iniciar el sistema.

Descripción: Al instalar SHR con un nombre de usuario con el carácter especial &, el sistema solicita un inicio.

Solución: Haga clic en Continuar y siga con la instalación.

Síntoma: Tras la desinstalación, la reinstalación se cuelga en RHEL 5.5.

Descripción: Tras la desinstalación, cuando se reinstala SHR en Linux RHEL 5.5, el sistema se cuelga al instalar BusinessObjects.

Solución: Asegúrese de realizar la instalación de SHR en un sistema Linux RHEL 5.5 nuevo.

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