搜索帮助
要在帮助中搜索信息,请在“搜索”框中键入单词或短语。输入一组单词时,默认按照“或”的关系进行搜索。可以使用布尔运算符优化搜索。
返回的结果不区分大小写。但是,结果排序考虑了大小写因素,大小写相匹配的将分配较高的分数。因此,在搜索 "cats" 后再搜索 "Cats",可发现这两次搜索会返回相同数量的帮助主题,但是主题所列的顺序不同。

搜索 | 示例 | 结果 |
---|---|---|
一个单词 | cat
|
包含单词 "cat" 的主题。您还会找到它的语法变化形式,如 "cats"。 |
一个短语。 可以指定搜索结果包含一个特定短语。 |
"cat food" (引号) |
包含词组 "cat food" 及其所有语法变化形式的主题。 如果没有引号,则该查询相当于指定 OR 运算符,将查找包含其中某一个单词而不是短语的主题。 |

搜索 | 运算符 | 示例 |
---|---|---|
同时包含两个或更多单词的主题 |
|
|
包含任一单词的主题 |
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不包含特定单词或短语的主题 |
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|
包含其中一个字符串而不包含另一个字符串的主题 | ^ (脱字号) |
cat ^ mouse
|
搜索类型的组合 | ( ) 圆括号 |
|
在指向 Release Control 的链接中使用的字段参数值
在创建从服务台指向 Release Control 的链接时,可以将字段名参数用作 URL 的一部分。本部分介绍了“field-<字段名>”参数中所使用字段的允许值的查找位置。这些值在以下位置中定义:
- 服务台应用程序
- Universal CMDB
- “枚举”窗格 (选择“模块”>“管理员”>“配置”>“集成”>“枚举”)
在“枚举”窗格中,您可以在“枚举条目”表中查看每个字段的允许值。有关详细信息,请参阅枚举窗格。
下表介绍了这些字段的允许值:
字段名 | 对应的枚举值 |
---|---|
abnormal-cause | “管理员”模块的“时间段”选项卡中的时间段规则名称 |
application | 业务 CI ID (在 Universal CMDB 中定义) |
类别 | 在服务台记录单中定义的值 |
change-type |
|
collision-severity |
|
collision-type |
|
creating-service-desk | 在服务台记录单中定义的值 |
impact-severity | 枚举窗格 |
implementation-outcome | 枚举窗格 |
implementors | 在服务台记录单中定义的值 |
lastImpact-cis-label | 系统 CI 标签 (在 Universal CMDB 中定义) |
lastImpact-cis-refId | 系统 CI ID (在 Universal CMDB 中定义) |
opinion-type | 枚举窗格 |
priority | 枚举窗格 |
review-customer-satisfaction | 枚举窗格 |
review-planning-satisfaction | 枚举窗格 |
status | 枚举窗格 |
subcategory | 在服务台记录单中定义的值 |
ticket-level | 枚举窗格 |