预定义字段

预定义字段是基于 ITIL 标准的不可编辑字段,是大多数服务台应用程序的公用字段。Release Control 中包含以下 “预定义” 字段:

名称 说明
actionitems-assignee 操作项分配到的用户。
actionitems-creator 创建操作项的用户。
actionitems-deadline 创建者所确定的操作项必须完成的日期。
actionitems-modified 操作项最后修改的日期(包括日期和小时数)。
actionitems-pending 要等待其操作的用户
actionitems-priority 变更请求的优先级。
actionitems-status 变更请求的状态。
actual-end-time 变更活动的实际完成时间。
actual-start-time 变更活动的实际开始时间。
approved-groups 已批准变更请求的用户组列表。
approvals-required 只能在“Current Pending”列表中的用户组批准或否决后才能批准变更的用户组列表。
calculated-risk 计算出的变更请求的风险值。
calculated-risk-severity 根据 calculated-risk 字段的值,此字段映射到枚举值“低”、“中”或“高”。
collision-severity 为请求评估的冲突严重性级别。
contact-email 指定为负责创建变更请求的联系人的电子邮件。
contact-location 指定为负责创建变更请求的联系人的位置。
contact-person 指定为负责创建变更请求的联系人的姓名。
contact-phone 指定为负责创建变更请求的联系人的电话。
creating-service-desk 创建变更请求的服务台。
creation-time 创建变更请求的时间。
current-pending-groups 仍需其执行批准操作的用户组列表。
description 对变更请求的描述。
down-end-time 变更执行过程中停机时间段的结束。
down-start-time 变更执行过程中停机时间段的开始。
ignore-detection 指示 Release Control 在检测阶段应尝试检测变更请求还是跳过检测。
impact-severity 为请求评估的影响严重性级别。
implementation-outcome 变更执行的报告。此报告将由执行人提交。
implementors 指定为执行变更的用户列表。
internal-id Release Control 在内部使用的 ID 值。
is-abnormal 用于确定在变更请求执行或应执行的时间段内是否将该变更请求视为正常。
last-impact-time 上次计算变更请求影响的时间。
last-update-time 上次更新变更请求的时间。
number-of-comments 为变更请求创建的注释数。
origin-url 指向服务台应用程序中的原始变更请求的 URL 地址。
planned-end-time 变更活动的计划结束时间。
planned-start-time 变更活动的计划开始时间。
priority 创建请求的用户为该请求指定的优先级。
request-end-date 执行请求的最迟日期。
request-id 服务台应用程序中生成的 ID 值。
review-comments 有关变更请求的注释,在执行后审核期间提交。
review-customer-satisfaction 客户 (打开请求记录单的人) 对变更请求的满意度。在执行后审核期间提交。
review-outcome 变更请求的结果。在执行后审核期间提交。
review-planning-satisfaction 变更请求的计划满意度级别,在执行后审核期间提交。
review-time 变更请求的审核(执行后审核)时间。
source-itil-entity 从中创建变更请求的 ITIL 实体(突发事件、问题、要求)。
status 变更请求的当前状态。
summary 变更请求的简短摘要。
ticket-level 变更请求的层次结构级别。此信息由服务台产生。
user-estimated-risk 由创建用户所评估的变更请求的风险级别。