搜索帮助
要在帮助中搜索信息,请在“搜索”框中键入单词或短语。输入一组单词时,默认按照“或”的关系进行搜索。可以使用布尔运算符优化搜索。
返回的结果不区分大小写。但是,结果排序考虑了大小写因素,大小写相匹配的将分配较高的分数。因此,在搜索 "cats" 后再搜索 "Cats",可发现这两次搜索会返回相同数量的帮助主题,但是主题所列的顺序不同。

搜索 | 示例 | 结果 |
---|---|---|
一个单词 | cat
|
包含单词 "cat" 的主题。您还会找到它的语法变化形式,如 "cats"。 |
一个短语。 可以指定搜索结果包含一个特定短语。 |
"cat food" (引号) |
包含词组 "cat food" 及其所有语法变化形式的主题。 如果没有引号,则该查询相当于指定 OR 运算符,将查找包含其中某一个单词而不是短语的主题。 |

搜索 | 运算符 | 示例 |
---|---|---|
同时包含两个或更多单词的主题 |
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包含任一单词的主题 |
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不包含特定单词或短语的主题 |
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包含其中一个字符串而不包含另一个字符串的主题 | ^ (脱字号) |
cat ^ mouse
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搜索类型的组合 | ( ) 圆括号 |
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预定义字段
预定义字段是基于 ITIL 标准的不可编辑字段,是大多数服务台应用程序的公用字段。Release Control 中包含以下 “预定义” 字段:
名称 | 说明 |
---|---|
actionitems-assignee | 操作项分配到的用户。 |
actionitems-creator | 创建操作项的用户。 |
actionitems-deadline | 创建者所确定的操作项必须完成的日期。 |
actionitems-modified | 操作项最后修改的日期(包括日期和小时数)。 |
actionitems-pending | 要等待其操作的用户 |
actionitems-priority | 变更请求的优先级。 |
actionitems-status | 变更请求的状态。 |
actual-end-time | 变更活动的实际完成时间。 |
actual-start-time | 变更活动的实际开始时间。 |
approved-groups | 已批准变更请求的用户组列表。 |
approvals-required | 只能在“Current Pending”列表中的用户组批准或否决后才能批准变更的用户组列表。 |
calculated-risk | 计算出的变更请求的风险值。 |
calculated-risk-severity | 根据 calculated-risk 字段的值,此字段映射到枚举值“低”、“中”或“高”。 |
collision-severity | 为请求评估的冲突严重性级别。 |
contact-email | 指定为负责创建变更请求的联系人的电子邮件。 |
contact-location | 指定为负责创建变更请求的联系人的位置。 |
contact-person | 指定为负责创建变更请求的联系人的姓名。 |
contact-phone | 指定为负责创建变更请求的联系人的电话。 |
creating-service-desk | 创建变更请求的服务台。 |
creation-time | 创建变更请求的时间。 |
current-pending-groups | 仍需其执行批准操作的用户组列表。 |
description | 对变更请求的描述。 |
down-end-time | 变更执行过程中停机时间段的结束。 |
down-start-time | 变更执行过程中停机时间段的开始。 |
ignore-detection | 指示 Release Control 在检测阶段应尝试检测变更请求还是跳过检测。 |
impact-severity | 为请求评估的影响严重性级别。 |
implementation-outcome | 变更执行的报告。此报告将由执行人提交。 |
implementors | 指定为执行变更的用户列表。 |
internal-id | Release Control 在内部使用的 ID 值。 |
is-abnormal | 用于确定在变更请求执行或应执行的时间段内是否将该变更请求视为正常。 |
last-impact-time | 上次计算变更请求影响的时间。 |
last-update-time | 上次更新变更请求的时间。 |
number-of-comments | 为变更请求创建的注释数。 |
origin-url | 指向服务台应用程序中的原始变更请求的 URL 地址。 |
planned-end-time | 变更活动的计划结束时间。 |
planned-start-time | 变更活动的计划开始时间。 |
priority | 创建请求的用户为该请求指定的优先级。 |
request-end-date | 执行请求的最迟日期。 |
request-id | 服务台应用程序中生成的 ID 值。 |
review-comments | 有关变更请求的注释,在执行后审核期间提交。 |
review-customer-satisfaction | 客户 (打开请求记录单的人) 对变更请求的满意度。在执行后审核期间提交。 |
review-outcome | 变更请求的结果。在执行后审核期间提交。 |
review-planning-satisfaction | 变更请求的计划满意度级别,在执行后审核期间提交。 |
review-time | 变更请求的审核(执行后审核)时间。 |
source-itil-entity | 从中创建变更请求的 ITIL 实体(突发事件、问题、要求)。 |
status | 变更请求的当前状态。 |
summary | 变更请求的简短摘要。 |
ticket-level | 变更请求的层次结构级别。此信息由服务台产生。 |
user-estimated-risk | 由创建用户所评估的变更请求的风险级别。 |