搜索帮助
要在帮助中搜索信息,请在“搜索”框中键入单词或短语。输入一组单词时,默认按照“或”的关系进行搜索。可以使用布尔运算符优化搜索。
返回的结果不区分大小写。但是,结果排序考虑了大小写因素,大小写相匹配的将分配较高的分数。因此,在搜索 "cats" 后再搜索 "Cats",可发现这两次搜索会返回相同数量的帮助主题,但是主题所列的顺序不同。

搜索 | 示例 | 结果 |
---|---|---|
一个单词 | cat
|
包含单词 "cat" 的主题。您还会找到它的语法变化形式,如 "cats"。 |
一个短语。 可以指定搜索结果包含一个特定短语。 |
"cat food" (引号) |
包含词组 "cat food" 及其所有语法变化形式的主题。 如果没有引号,则该查询相当于指定 OR 运算符,将查找包含其中某一个单词而不是短语的主题。 |

搜索 | 运算符 | 示例 |
---|---|---|
同时包含两个或更多单词的主题 |
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包含任一单词的主题 |
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不包含特定单词或短语的主题 |
|
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包含其中一个字符串而不包含另一个字符串的主题 | ^ (脱字号) |
cat ^ mouse
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搜索类型的组合 | ( ) 圆括号 |
|
服务台适配器属性
在您使用服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 执行服务台的初始配置时,系统会创建一个包含所有服务台集成属性的服务台适配器配置文件。
本节介绍了为满足您的需要可以修改的适配器配置文件的属性。
有关修改服务台适配器的详细信息,请参阅修改服务台适配器属性。

适配器配置文件的顶部包含以下适配器属性,这些属性是所有服务台应用程序的公用属性。您可以修改以下属性:
属性名称 | 说明 |
---|---|
connection-properties |
列出请求类型级别 1 和 2 的公用属性,从而不必复制这些属性。
|
number-of-tickets |
设置一次处理的请求数,以确保 Release Control 和服务台应用程序资源 (如内存和网络带宽) 不被过度使用。 虽然必须小心避免 Release Control 或服务台应用程序过载,但 number-of-tickets 的值应该达到必需的高度。其值必须足够高,才能从服务台应用程序检索所有请求,并且其值必须超过服务台应用程序在一个计量单位范围内更新的期望请求数。例如,如果服务台应用程序在一秒钟内更新 50 个请求,则 number-of-tickets 的值必须超过 50。 在处理请求中,Release Control 会尝试使用 number-of-tickets,但服务台应用程序可能会返回更多或更少的请求。 要确定 number-of-tickets,请咨询您的组织中负责处理服务台应用程序的人员。
|
polling-schedules | 针对变更请求轮询服务台应用程序所依据的计划。此计划由 cron 表达式确定。默认情况下,存在一个以 30 秒定义轮询间隔的 cron 表达式。可以根据需要修改轮询间隔。例如,可以:
可以编辑 Cron 表达式,或添加多个表达式,以新换行符分隔。例如: <polling-schedules> 0/30 * * * * ? 0/50 * * * * ? </polling-schedules> 有关 cron 表达式的详细信息,请参阅 http://www.quartz-scheduler.org/documentation |
initial-load-state |
配置 Service Manager 或数据库适配器时,此属性不相关。有关如何配置适配器以自特定日期从 Service Manager 和数据库应用程序收集变更请求的信息,请参阅自指定日期检索所有变更请求 (仅从 Service Manager 和数据库服务台应用程序)。
如果您指定了一个字符串日期,则适配器会一次性收集从指定的创建日期到当前日期范围内的所有请求,之后不会继续收集新的或更新的请求。 默认情况下,此属性被禁用,并且没有任何值。 启用后,此属性会覆盖 polling-schedule 属性。 如果启用此属性,则需要使用“SDI 持久清理”实用程序删除 SDI 持久性 (请参阅 SDI 持久清理)。 在 Release Control 完成请求收集过程后,需要通过注释掉以下代码行禁用此属性。 Format: MM/dd/yy HH:mm:ss z |
request-types
(必需) |
列出适配器收集的所有请求类型,包括所有请求类型级别。默认情况下,级别 1 用于变更,级别 2 用于任务。 有关作为 <request-type> 元素的一部分包含的请求类型属性和操作属性的说明,请参阅请求类型属性。 |

<request-type> 元素包括以下属性:
属性名称 | 说明 |
---|---|
connection-properties | 列出每个请求级别的轮询和操作连接器的属性。 |
<operation> 元素 (位于 <request-type> 中的 <operations> 下) 包含以下操作属性:
属性名称 | 说明 |
---|---|
name
(必需) |
用于查找操作的操作名称。 当前支持以下操作: approve、canApprove、retract、canRetract、deny、canDeny、reviewUpdate、canUpdateReview、updatePlannedtimes、canUpdatePlannedTimes、updateStatus、canUpdateStatus、close、canClose、updateAnalysisData。 有些操作仅受特定服务台支持。 |
operation-type
(必需) |
定义要执行的操作类型。 建议不要更改此属性。 |
connector (under operation)
(必需) |
定义用于执行操作的操作连接器。 建议不要更改此属性。 |
sender-properties | 覆盖初始化操作发件人时使用的默认属性。 |

以下连接器属性可以在 BMC Remedy 操作请求系统适配器配置文件中配置:
属性名称 | 说明 |
---|---|
serverName
(必需) |
BMC Remedy 操作请求系统服务器的名称。 此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
|
userName
(必需) |
Release Control 连接 BMC Remedy 操作请求系统服务器所采用的用户名。 此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
|
userPassword
(必需) |
Release Control 连接 BMC Remedy 操作请求系统服务器所采用的密码。注意,应该对密码加密。有关详细信息,请参阅密码加密。 此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
|
schemaName
(必需) |
包含所需变更请求的架构名称。 |
field-names
(必需) |
要检索的逗号分隔的请求字段列表。 使用 * 可以收集所有请求字段。 |
associationSchemaName |
将 CI 与 BMC Remedy ARS 服务器中的记录单关联的架构。 仅适用于 BMC Remedy 7.0
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idFieldNameInTicket |
包含要在关联架构中使用的记录单 ID 的列名称。 仅适用于 BMC Remedy 7.0
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associationForeignIdFieldName |
包含关联架构中 CI 的外部 ID 的列名称。 仅适用于 BMC Remedy 7.0
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associationResultFieldName |
要包含关联架构中关联 CI 的阵列的记录单字段名称(在原始记录单中)。 仅适用于 BMC Remedy 7.0
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以下连接器属性可以在 XML 适配器配置文件中配置:
属性名称 | 说明 |
---|---|
idPropertyName
(必需) |
要接收服务台应用程序请求的每个 XML 文件中的请求 ID 的属性名称。 |
creationDatePropertyName
(必需) |
XML 文件中请求的 creation-date 值的属性名称。 如果 creation-date 是一个 XML 元素,请使用元素的名称。例如,您可对以下代码使用属性名称 creation-date: <change-request> <creation-date>01/01/01</creation-date> </change-request> 如果 creation-date 是请求的 XML 元素的属性,请使用“@<元素名称>”。例如,您可对以下代码使用属性名称 @creation-date: <change-request creation-date="01/01/01"> </change-request> |
dateFormat
(必需) |
XML 文件中的 creation-date 值的格式。 |
directoryName
(必需) |
用于以 XML 文件格式放置服务台应用程序请求的共享目录的路径。 此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
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pattern |
以正则表达式表示的文件名模式。 有关详细信息,请参阅 http://java.sun.com/j2se/1.4.2/docs/api/java/util/regex/Pattern.html |

以下连接器属性可以在 Service Manager 适配器配置文件中配置:
属性名称 | 说明 |
---|---|
idProperty | 从 Service Manager Web 服务返回的实例中的 ID 字段的属性名称。 |
lastUpdatedPropertyForQuery | 用于查询 Service Manager Web 服务的 last-update 字段的属性名称 (在 Service Manager 客户端计算机上进行的专家搜索中使用的字段名)。 |
creationDatePropertyForQuery | 用于查询 Service Manager Web 服务的 creation-date 字段的属性名称。 |
lastUpdatedPropertyForResult | 从 Service Manager Web 服务返回的实例中的 last-update 字段的属性名称 (通常公开为 API 的字段名)。 |
creationDatePropertyForResult | 从 Service Manager Web 服务返回的实例中的 creation-date 字段的属性名称。 |
keyMethodName | 请求键的方法名称(通常是 ID 字段名称)。 |
startFrom
(必需) |
指示开始提取记录单过去的时间和日期。例如, 13/01/2000 00:00:00 EST。 |
upperLimitDelta
(可选) |
定义指示 Release Control 提取记录单的频率的时间间隔。以毫秒为单位定义值。 默认情况下,upperLimitDelta 属性不会出现在“<适配器名称>-adapter.settings”文件中。如果要定义该属性的值,则必须将该属性手动添加到文件的 <connection-properties> 部分。
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timeZone |
Service Manager 服务器时区,用于转换来自 Service Manager 的请求的上次更新时间。 在设置时区之后,需要确保以下所述的 queryDateFormatPattern 属性与时区定义匹配。
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wsDateFormatPattern |
在 Service Manager Web 服务应答中使用的日期格式。 有关可用的格式,请参阅:http://java.sun.com/j2se/1.4.2/docs/api/java/text/SimpleDateFormat.html |
queryDateFormatPattern |
用于查询 Service Manager 系统的日期格式 (在 UI 专家搜索中使用)。 有关可用的格式,请参阅: http://java.sun.com/j2se/1.4.2/docs/api/java/text/SimpleDateFormat.htm |
serviceUrl |
Web 服务 URL。 此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
|
userName |
Release Control 连接 Service Manager 系统所采用的用户名。 此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
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password |
Release Control 连接 Service Manager 系统所采用的密码。
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additionalConstraintsForPolling
(可选) |
允许在轮询模式中更灵活地抓取变更的其他筛选条件。此约束的语法与 Service Manager 的专家搜索使用的语法相同。 通过将“and (<约束>)”追加到 Service Manager 查询中来实现此目的。
|

以下连接器属性可以在服务台适配器配置文件中配置:
属性名称 | 说明 |
---|---|
connector-type
(必需) |
对于顶级请求,必须将此参数设置为: hpsdChange 对于二级请求,必须将此参数设置为: hpsdWorkOrder |
idProperty
(必需) |
从服务台返回的实例中的 ID 字段的属性名称。 |
lastUpdatedProperty
(必需) |
last-update 字段的属性名称。 |
createdProperty
(必需) |
creation-date 字段的属性名称。 |
serviceUrl
(必需) |
Web 服务的 URL。 格式: [<服务台服务器 IP 地址>:<服务台服务器端口>] 此服务器端口通常是 30999。
此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。 |
userName
(必需) |
Release Control 连接服务台所采用的用户名。 此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
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password
(必需) |
Release Control 连接服务台所采用的密码。 可以对密码加密。有关详细信息,请参阅密码加密。
此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。 |

以下连接器属性可以在 Project and Portfolio Management/IT 治理中心适配器配置文件中配置:
属性名称 | 说明 |
---|---|
requestTypeName
(必需) |
要检索的 Project and Portfolio Management/IT 治理中心请求类型的名称。注意,此字段区分大小写。 |
parentRequestTypeName
(必需,如果请求是具有父级请求的二级请求) |
如果请求是二级请求 (表示它具有与之关联的父级请求),则该属性是要检索的 Project and Portfolio Management/IT 治理中心父级请求类型的名称。 |
username
(必需) |
Release Control 连接 Project and Portfolio Management/IT 治理中心所采用的用户名。 此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
|
password
(必需) |
Release Control 连接 Project and Portfolio Management/IT 治理中心所采用的密码。注意,应该对密码加密。有关详细信息,请参阅密码加密。 此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
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serviceUrl
(必需) |
Project and Portfolio Management/IT 治理中心 Web 服务的 URL。 此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
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sourceStepSequence |
如果要配置环境以便用户可以从 Release Control 批准 Project and Portfolio Management 中的步骤,请定义 Project and Portfolio Management 中批准会有效的步骤。 此属性可由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
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dbURL |
包含有效的 Oracle DB SID(系统 ID)、服务器名称和端口。 此属性可由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
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userName |
Oracle 数据库用户名。 此属性可由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
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password |
Oracle 数据库密码。 此属性可由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
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以下连接器属性可以在 Server Automation 适配器配置文件中配置:
属性名称 | 说明 |
---|---|
saServerUrl
(必需) |
Server Automation 服务器的 URL。 此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
|
saUsername
(必需) |
用于访问 Server Automation 服务器的有效用户名。 此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
|
saPassword
(必需) |
用于访问 Server Automation 服务器的有效密码。 此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
|
trustCertFile
(必需) |
Server Automation 安全证书文件的位置。此文件可能位于 var/opt/optsware/crypto/coglib/opsware-ca.crt 中 |
filterRelevantJobs |
导入到 Release Control 中的作业类型列表。有关更多详细信息,请参考《Opsware 自动化平台开发人员指南》,查找搜索筛选器语法内容。 默认:状态为“待定”或“重复”的所有作业。 |

以下连接器属性可以在 Network Automation 适配器配置文件中配置:
属性名称 | 说明 |
---|---|
naServerURL
(必需) |
Network Automation 服务器的 URL。 此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
|
naUsername
(必需) |
用于访问 Network Automation 服务器的有效用户名。 此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
|
naPassword
(必需) |
用于访问 Network Automation 服务器的有效密码。 此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
|
timeZoneString |
在不同时区中转换请求时,用于确定时区的格式。若要将属性更改为特定时区,请使用 Java 时区命名约定。 默认:UTC |
dateFormatString | 日期和时间格式。 |
queryStatus | 仅当任务在此标记中列出其中一种状态时才导入任务。 |
daysBefore | 此数字确定可从 Network Automation 导入当前日期之前多少天的任务 (例如,14 表示导入今天之前的 14 天计划的所有任务)。 |
daysAfter | 此数字确定可从 Network Automation 导入当前日期之后多少天的任务 (例如,7 表示导入今天之后的 7 天计划的所有任务)。 |
excludeTaskTypes | 不从 Network Automation 导入的任务类型的列表。 |

以下连接器属性可以在数据库配置文件中配置:
属性名称 | 说明 |
---|---|
dbUrl
(必需) |
数据库的 URL。 此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
|
userName
(必需) |
Release Control 连接数据库所采用的用户名。 此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
|
password
(必需) |
Release Control 连接数据库所采用的密码。注意,应该对密码加密。有关详细信息,请参阅密码加密。 此属性由服务台配置实用程序 (SdiConfigurer.bat) 配置。
|
driverClassName
(必需) |
JDBC 驱动程序的名称。确保此驱动程序存在于“<Release Control 安装目录>\tomcat\lib”目录中。 |
idSelectQuery
(必需) |
根据请求的 last-updated 字段值返回一组变更请求 ID 的 SQL 查询。 重要信息:查询中不能含有检索到的上次变更请求日期,以免发生每次均检索到相同变更请求的无限循环。为避免这种情况,不得使用大于等于号 (>=)。只能使用大于 (>) 号。 正确的查询示例如下: 正确查询中包含的日期晚于检索最后一个变更请求的日期。 例如,如果在 2010 年 2 月 1 日检索到最后一个变更请求,请将日期设置如下: select change_id from changes where last_updated > 2/1/2010 |
startFrom
(必需) |
指示开始提取记录单过去的时间和日期。例如, 13/01/2000 00:00:00 EST。 |
upperLimitDelta
(可选) |
定义指示 Release Control 提取记录单的频率的时间间隔。以毫秒为单位定义值。 默认情况下,upperLimitDelta 属性不会出现在“<适配器名称>-adapter.settings”文件中。如果要定义该属性的值,则必须将该属性手动添加到文件的 <connection-properties> 部分。
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ticketFetchQuery
(必需) |
按照请求的 ID 返回一组变更请求的 SQL 查询。例如: select * from changes where ID = ? |
lastUpdatedFieldName
(必需) |
结果集中包含 last-update 字段值的列的名称。 |
lastUpdatedFieldType
(必需) |
后续值之一:time、timestamp、date、milliseconds 或 seconds。 |
idFieldName
(必需) |
结果集中包含 ID 字段值的列的名称。 |
connectionProperties |
数据库属性,格式为 java.util.Properties。 例如: key1=value1 key2=value2 |
connectionPoolProperties |
数据库池连接属性,格式为 java.util.Properties。 |