搜索帮助
要在帮助中搜索信息,请在“搜索”框中键入单词或短语。输入一组单词时,默认按照“或”的关系进行搜索。可以使用布尔运算符优化搜索。
返回的结果不区分大小写。但是,结果排序考虑了大小写因素,大小写相匹配的将分配较高的分数。因此,在搜索 "cats" 后再搜索 "Cats",可发现这两次搜索会返回相同数量的帮助主题,但是主题所列的顺序不同。

搜索 | 示例 | 结果 |
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一个单词 | cat
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包含单词 "cat" 的主题。您还会找到它的语法变化形式,如 "cats"。 |
一个短语。 可以指定搜索结果包含一个特定短语。 |
"cat food" (引号) |
包含词组 "cat food" 及其所有语法变化形式的主题。 如果没有引号,则该查询相当于指定 OR 运算符,将查找包含其中某一个单词而不是短语的主题。 |

搜索 | 运算符 | 示例 |
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同时包含两个或更多单词的主题 |
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包含任一单词的主题 |
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不包含特定单词或短语的主题 |
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包含其中一个字符串而不包含另一个字符串的主题 | ^ (脱字号) |
cat ^ mouse
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搜索类型的组合 | ( ) 圆括号 |
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任务列表窗格
“任务列表”中显示了当前 24 个小时 (即刚刚过去的 12 小时和即将到来的 12 小时) 内分配给您的活动。它显示活动的计划开始时间,以及其摘要和说明。随着执行过程的进展,活动状态和执行结果将在此更新。
访问路径 | 选择“模块”>“控制器”>“执行人”>“任务列表”窗格。 |
相关任务 | 修改活动的执行进度 |
另请参阅 | 管理活动执行 |
用户界面元素如下所述:
UI 元素 | 说明 |
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活动信息。打开“活动信息”对话框。包含所选活动的详细信息。有关详细信息,请参阅活动信息对话框。 |
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打开活动聊天室。在“通信”窗格中打开聊天室。有关详细信息,请参阅用户通信。 |
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请求 NOC 协助。打开“NOC 帮助请求”对话框。作为执行人,您可以发送消息给 NOC 用户,请求其提供有关某个活动的协助。该消息将以高严重性警报的形式传送到“控制器”模块中,说明执行人正需要协助。有关详细信息,请参阅活动警报。 |
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将活动报告为“已开始”。将活动状态更新为“已开始”。 如果将 Service Manager 作为服务台完全集成,则在“执行人”模块中更新“将活动报告为‘已开始’”字段时,源服务台中的该字段也将自动更新。
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将活动报告为“已完成”。将活动状态更新为“已完成”。打开“将活动报告为已完成”对话框,提示您选择执行结果。 如果将 Service Manager 作为服务台完全集成,则在“执行人”模块中更新“将活动报告为‘已完成’”字段时,源服务台中的该字段也将自动更新。
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报告停机开始时间。报告活动的停机开始时间。 |
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报告停机结束时间。报告活动的停机结束时间。 |
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结果。在“将活动报告为‘已完成’”对话框中选择所需结果之后,结果列将更新为下列图标之一:
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活动 ID | 服务台应用程序中活动的参考 ID 号。 |
NOC 计划开始时间 | 由 NOC 用户重新计划的活动计划开始时间。 |
状态 |
在执行开始之前,活动状态为“未开始”。在开始执行并更新状态时,“控制器”模块也会自动更新。这使得 NOC 用户可以跟踪执行的进度,并在需要时提供帮助。 要在“执行人”模块中更新活动状态,请在“任务列表”工具栏中使用相应的按钮选择要更新的活动。 活动状态更新内容如下:
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