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Campos predefinidos

Campos predefinidos são campos não editáveis com base em padrões da ITIL, que são comuns para a maioria dos aplicativos de central de serviços. Os seguintes campos predefinidos estão incluídos no Release Control:

Nome Descrição
actionitems-assignee O usuário ao qual os itens de ação foram atribuídos.
actionitems-creator O usuário que criou os itens de ação.
actionitems-deadline O dia até o qual o criador determinou que os itens de ação devem ser concluídos.
actionitems-modified A data (incluindo o dia e a hora) na qual o item de ação foi modificado pela última vez.
actionitems- pending O usuário cuja ação está sendo aguardada
actionitems- priority Os níveis de prioridade das requisições de mudança.
actionitems- status Os status das requisições de mudança.
actual-end-time A hora real de conclusão da atividade de mudança.
actual-start-time A hora real de início da atividade de mudança.
approved-groups Uma lista dos grupos de usuários que já aprovaram a requisição de mudança.
approvals-required Uma lista dos grupos de usuários que só poderão aprovar uma mudança depois que os grupos de usuários na lista Pendência Atual a tiverem aprovado ou reprovado.
calculated-risk O valor de risco calculado para a requisição de mudança.
calculated-risk-severity Com base no valor do campo calculated-risk, esse campo é mapeado para os valores de enumeração Baixo, Médio ou Alto.
collision-severity O nível de gravidade da colisão avaliado para a requisição.
contact-email O email da pessoa de contato designada como responsável pela criação da requisição de mudança.
contact-location A localização da pessoa de contato designada como responsável pela criação da requisição de mudança.
contact-person Nome da pessoa de contato designada como responsável pela criação da requisição de mudança.
contact-phone O número de telefone da pessoa de contato designada como responsável pela criação da requisição de mudança.
creating-service-desk A central de serviços na qual essa requisição de mudança foi criada.
creation-time O horário no qual a requisição de mudança foi criada.
current-pending-groups Uma lista de grupos de usuários cuja aprovação ainda é necessária.
description Uma descrição da requisição de mudança.
down-end-time O término do período de inoperância durante a implementação da mudança.
down-start-time O início do período de inoperância durante a implementação da mudança.
ignore-detection Indica se o Release Control deve tentar detectar a requisição de mudança ou ignorar sua detecção durante o estágio de detecção.
impact-severity O nível de gravidade do impacto avaliado para a requisição.
implementation-outcome Um relatório da implementação da mudança. O implementador envia esse relatório.
implementors Uma lista de usuários atribuídos para implementar a mudança.
internal-id Um valor de ID usado internamente pelo Release Control.
is-abnormal Usado para determinar se uma requisição de mudança é considerada normal em termos do período de tempo no qual ele foi ou deve ser implementada.
last-impact-time A última vez em que o impacto da requisição de mudança foi calculado.
last-update-time A última vez que o requisição de mudança foi atualizada.
number-of-comments O número de comentários criados para a requisição de mudança.
origin-url O endereço de URL que aponta para a requisição original no aplicativo de central de serviços.
planned-end-time A hora de término planejada da atividade de mudança.
planned-start-time A hora de início planejada da atividade de mudança.
priority Uma prioridade atribuída à requisição pelo usuário que a está criando.
request-end-date A última data até a qual implementar a requisição.
request-id Um valor de ID originado no aplicativo de central de serviços.
review-comments Comentários sobre a requisição de mudança. Enviado durante a revisão pós-implementação.
review-customer-satisfaction A satisfação do cliente (a pessoa que abriu o ticket de requisição) para a requisição de mudança. Enviado durante a revisão pós-implementação.
review-outcome O resultado da requisição de mudança. Enviado durante a revisão pós-implementação.
review-planning-satisfaction O nível de satisfação de planejamento para a requisição de mudança. Enviado durante a revisão pós-implementação.
review-time A hora em que a requisição de mudança foi revisada (revisão pós-implementação).
source-itil-entity A entidade da ITIL a partir da qual a requisição de mudança foi criada (incidente, problema, requisito).
status O status atual da requisição de mudança.
summary Um breve resumo da requisição de mudança.
ticket-level O nível de hierarquia da requisição de mudança. Essas informações são originadas na central de serviços.
user-estimated-risk O nível de risco da requisição de mudança avaliado pelo usuário criador.