Поиск в справке
Для поиска информации в справке введите слово или фразу в поле поиска. При вводе группы слов предполагается, что используется оператор OR. Для уточнения поиска можно использовать логические операторы.
Результаты выводятся без учета регистра. Однако регистр учитывается при ранжировании результатов — результаты, совпадающие по регистру, получают более высокий балл. Таким образом, количество тем Справки, выводимых при поиске по словам "кошки" и "Кошки", будет совпадать, а порядок их размещения в списке — нет.

Искать | Пример | Результаты |
---|---|---|
Одиночное слово | кошка
|
Темы, в которых содержится слово "кошка". Также приводятся различные грамматические формы, например, "кошки". |
Фраза. Можно задать условия таким образом, чтобы найти определенную фразу. |
"кошачий корм" (в кавычках) |
Темы, в которых содержится полная фраза "кошачий корм" вместе со всеми ее грамматическими формами. В случае отсутствия кавычек предполагается, что в запросе задан оператор OR, при использовании которого выводятся темы с одним из слов, входящих в фразу, но не с фразой целиком. |

Искать | Оператор. | Пример |
---|---|---|
Два и более слова в одной теме |
|
|
Одно из слов в теме |
|
|
Темы, которые не содержат конкретного слова или фразы |
|
|
Темы, которые содержат одну строку и не содержат другую | ^ (каре) |
кошка ^ мышь
|
Сочетание типов поиска | ( ) круглые скобки |
|
Панель "Факторы риска"
На этой панели можно определить факторы риска, используемые в расчете риска.
Доступ | Выберите Модуль > Администратор > вкладка Конфигурация > Процесс изменения > Фактор риска. |
Соответствующие задачи | Настройка анализа рисков |
См. также |

На этой панели содержится список доступных факторов риска Потенциальное повреждение и Вероятность сбоя. При выборе фактора риска в таблице определения данного фактора риска отображаются на панели "Определение фактора".
Важная информация | Чтобы фактор риска был включен в вычисление риска, рядом с ним необходимо установить флажок. |
Элементы интерфейса показаны ниже.
Элементы интерфейса | Описание |
---|---|
|
Добавить фактор. Создает фактор риска. Выберите вкладку Факторы повреждений либо Вероятность сбоя, в зависимости от типа фактора, который необходимо создать или изменить. Определить или изменить свойства факторов риска можно на панели "Определение фактора". |
|
Удалить фактор. Удаляет существующий фактор риска. |
|
Пороги риска. При расчете факторов риска их числовые значения связываются с уровнем риска (низким, средним или высоким). Данная кнопка позволяет настроить, какие числовые значения соответствуют различным уровням риска. Открывает диалоговое окно Определить пороги риска.
Переместите стрелки, что изменить значения порогов для каждого уровня. Примечание В случае изменения пороговых значений эти изменения вступят в силу только для новых запросов на изменения, поступающих в Release Control. Существующие запросы на изменения сохранят уровни риска, назначенные им при поступлении в систему. |
<Круговая диаграмма распределения веса факторов> | Отображает графическое представление веса каждого фактора в вычислении риска. |
Описание | Описание факторов риска, отображаемых в разделе Потенциальное повреждение или Вероятность сбоя на вкладке Риск в модуле "Анализ". |
Имя | Имя фактора риска. Это имя отображается на вкладке Риск в модуле "Анализ". |
Вес | Относительный вес фактора риска, используемого в вычислении риска. |

На этой панели можно определить или изменить свойства фактора риска, выбранного на панели "Факторы риска".
Элементы интерфейса показаны ниже.
Элементы интерфейса | Описание |
---|---|
Описание | Описание факторов риска, отображаемых в разделе Потенциальное повреждение или Вероятность сбоя на вкладке Риск в модуле "Анализ". |
Имя поля | Определенное поле запроса на изменение, данные которого получены из приложения службы поддержки. Если в качестве источника данных выбрано значение Поле, выберите имя необходимого поля запроса на изменение. |
Имя | Имя фактора риска. Это имя отображается на вкладке Риск в модуле "Анализ". |
Сопоставить по | Можно выполнить сопоставление по Диапазону либо по Значению.
|
Источник | Выберите необходимый источник, используемый при создании фактора риска. Список источников данных, которые можно использовать, и их описания см. в разделе Источники данных, используемые при создании фактора риска. |
Вес | Относительный вес фактора риска, используемого в вычислении риска. |

На этой панели можно определить для выбранного фактора риска правила сопоставления, по которым исходные данные преобразовываются в значения факторов в диапазоне от 0 до 10.
Важная информация |
|
Элементы интерфейса показаны ниже.
Элементы интерфейса | Описание |
---|---|
|
Добавить запись. Создает новую запись определения сопоставления. Определения сопоставления можно задать на новой создаваемой строке. |
|
Удалить запись. Удаляет имеющуюся запись сопоставления. |
Сопоставление по умолчанию | Выберите значение фактора риска по умолчанию для случаев, когда значение поля не сопоставлено. Чтобы игнорировать фактор риска в таком случае, выберите Игнорировать. |

На этой панели можно тестировать факторы риска, прежде чем сохранить их, посредством импорта примеров запросов на изменения и расчета риска для них. Моделирование вычислений риска позволяет понять последствия факторов риска перед тем, как принять решение об их сохранении.
Элементы интерфейса показаны ниже.
Элементы интерфейса | Описание |
---|---|
|
Добавить примеры запросов на изменения. Позволяет выбрать примеры запросов на изменения для тестирования факторов риска, либо выбрав фильтр в раскрывающемся списке, либо введя код запроса на изменение. Выберите один из следующих параметров из открывшегося диалогового окна "Добавить примеры запросов на изменения".
Только первые 10 запросов указанного фильтра отображаются на панели "Тестировать факторы риска".
|
|
Удалить выбранные примеры запросов на изменения. Удаляет выбранный пример запроса на изменение. |
|
Моделировать расчет риска. Выполняет тест запросов на изменения и обновляет расчеты рисков. Каждый запрос на изменение отображается в своей строке, а сведения отображаются в столбцах. Каждый фактор риска вместе с вычисленным значением отображается в отдельном столбце справа. |
Источники данных, используемые при создании факторов риска
В данном разделе содержится список источников данных в списке Источник на панели "Определение фактора", из которого можно выбрать источник для создания или изменения фактора риска.
- Поле. Определенное поле запроса на изменение, данные которого получены из приложения службы поддержки. Выберите имя поля запроса на изменение в списке Имя поля.
- Частота отказов (%). Процент сходных изменений, которые завершились сбоем. Настройте определение невыполненного изменения в списке Результаты отказа. Список Результаты отказа содержит возможные результаты, которые могут быть атрибутами изменения. Выберите результаты, по которым сходное изменение будет определяться как невыполненная.
Вычисление источника данных Частота отказов (%) не включает статусы Отменено или Неизвестный. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка свойств расчета рисков.
- Частота отказов (%) исполнителя. Средняя частота отказов исполнителей, задействованных в запросе на изменение.
Настройте определение отказа от реализации в списке Результаты отказа. Список Результаты отказа содержит возможные результаты, которые могут быть атрибутами изменения. Выберите результаты, по которым реализация будет определяться какневыполненная.
Вычисление источника данных Частота отказов (%) исполнителя не включает статусы Отменено или Неизвестный. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка свойств расчета рисков.
- Плановая длительность (часы). Плановая длительность выполнения запроса на изменение (от планового начала до планового завершения). Рассчитывается с помощью Release Control.
- Кол-во измененных КЕ. Количество КЕ, напрямую затронутых в результате запроса на изменение. Рассчитывается с помощью Release Control.
- Важность:
- напрямую затрагиваемых бизнес-КЕ. Общая важность бизнес-КЕ, которые напрямую затрагиваются изменением.
- косвенно затрагиваемых бизнес-КЕ. Общая важность бизнес-КЕ, которые косвенно затрагиваются изменением.
Примечание При использовании Universal CMDB 10.20 атрибут "Бизнес-критичность" определяется в Universal CMDB. Если уровень важности определен в Release Control при работе с Universal CMDB 7.x, а затем выполнено обновление до 10.20 и более поздних версий, можно экспортировать атрибут "Бизнес-критичность" из Release Control в Universal CMDB с помощью средства ApplicationImportanceExporter.bat. Дополнительные сведения см. в разделе Export Application Importance.
- Причина конфликта для периода времени. Указывает, запланирован ли запрос на изменение за пределами окна изменений или в период недоступности.
Примечание Release Control не поддерживает расчеты факторов риска для периодов времени, которые заданы в версиях программы до 4.10.