Поиск в справке
Для поиска информации в справке введите слово или фразу в поле поиска. При вводе группы слов предполагается, что используется оператор OR. Для уточнения поиска можно использовать логические операторы.
Результаты выводятся без учета регистра. Однако регистр учитывается при ранжировании результатов — результаты, совпадающие по регистру, получают более высокий балл. Таким образом, количество тем Справки, выводимых при поиске по словам "кошки" и "Кошки", будет совпадать, а порядок их размещения в списке — нет.

Искать | Пример | Результаты |
---|---|---|
Одиночное слово | кошка
|
Темы, в которых содержится слово "кошка". Также приводятся различные грамматические формы, например, "кошки". |
Фраза. Можно задать условия таким образом, чтобы найти определенную фразу. |
"кошачий корм" (в кавычках) |
Темы, в которых содержится полная фраза "кошачий корм" вместе со всеми ее грамматическими формами. В случае отсутствия кавычек предполагается, что в запросе задан оператор OR, при использовании которого выводятся темы с одним из слов, входящих в фразу, но не с фразой целиком. |

Искать | Оператор. | Пример |
---|---|---|
Два и более слова в одной теме |
|
|
Одно из слов в теме |
|
|
Темы, которые не содержат конкретного слова или фразы |
|
|
Темы, которые содержат одну строку и не содержат другую | ^ (каре) |
кошка ^ мышь
|
Сочетание типов поиска | ( ) круглые скобки |
|
Настройка скрытых и обнаруженных изменений
Release Control содержит данные о всех изменениях, которые запланированы в среде.
Если также используется Universal CMDB, можно настроить эту систему для периодического обнаружения фактических изменений в среде и отправки этих изменений в Release Control.
Функция скрытых изменений позволяет определить, соответствуют ли изменения, обнаруженные в среде (обнаруженные изменения), тем изменениям, которые уже запланированы в Release Control (запланированные изменения).
Дополнительные сведения о том, как настроить функцию скрытых изменений, см. в разделе Панель скрытых изменений.

Когда обнаружено изменение, приложение Release Control пытается сопоставить обнаруженное изменение с запланированными изменениями на основе следующих критериев.
- Период времени. Приложение Release Control проверяет, внесено ли обнаруженное изменение в тот же период времени, что и запланированное изменение.
Что касается периода времени запланированного изменения, приложение Release Control вначале проверяет фактическое время запланированного изменения (устанавливается службой поддержки пользователей или модулем управления трафиком). Если фактическое время не зарегистрировано, проверяется плановое время.
- Измененная КЕ/групповая КЕ. Если обнаруженное изменение произошло в тот же период времени, что и запланированное, приложение Release Control проверит, совпадает ли измененная КЕ в обнаруженном и в запланированном изменениях. Если измененные КЕ не совпадают, Release Control проверит, связаны ли они с общей групповой КЕ (например, с одним и тем же хостом).
- Тип изменения. Если обнаруженное и запланированное изменение соответствуют указанным выше критериям (время и групповая КЕ), приложение Release Control проверит, принадлежат ли обнаруженное и запланированное изменения к одному типу. Тип изменения предполагает добавление оборудования или программного обеспечения (по умолчанию это может быть HW_ADD или SW_ADD).
Дополнительные сведения см. в разделе Тип изменения, соответствующий типу КЕ.

Приложение Release Control обрабатывает обнаруженное изменение одним из следующих способов, в зависимости от того, насколько изменение соответствует указанным выше критериям.
- Release Control отображает изменение как обнаруженное изменение.
Когда обнаруженное изменение соответствует запланированному по всем приведенным выше критериям (время, измененная КЕ или групповая КЕ и тип изменения), оно будет определяться приложением Release Control как обнаруженное изменение. Обнаруженные изменения отображаются с соответствующим запросом на изменение на вкладке "Обзор > Проверка" в модуле "Анализ".
- Release Control отображает изменение как скрытое изменение.
Когда обнаруженное изменение не соответствует ни одному запланированному изменению или соответствует только по некоторым из перечисленных выше критериев, изменение определяется приложением Release Control как скрытое изменение.
Примечание Чтобы система не проигнорировала скрытые изменения из-за неизвестного значения в поле "change-type- orig", добавьте это поле в файл convertChange.js, который находится в следующем местоположении: "Модуль > Администратор > вкладка "Конфигурация" > Интеграции > Адаптеры службы поддержки пользователей > <приложение службы поддержки>".
Например, если обнаруженное изменение произошло в тот же период времени, что и запланированное изменение, но у них нет общей групповой КЕ, обнаруженное изменение будет определено как скрытое.
Скрытые изменения отображаются как отдельные изменения на панели "Запросы на изменение" в модуле "Анализ".
- Release Control игнорирует изменение.
Если обнаруженное изменение соответствует запланированному по первым двум критериям (время и измененная КЕ или групповая КЕ), но запланированное изменение не содержит сведений о типе изменения (т. е. тип изменения неизвестен), приложение Release Control игнорирует обнаруженное изменение и оно не будет отображаться.
На следующей блок-схеме показано, как Release Control обрабатывает обнаруженное изменение.
Пример.
Предположим, что NewChange — это имя изменения, обнаруженного с помощью Universal CMDB, а CCMrequest1, CCMrequest2 и CCMrequest3 — все запланированные изменения, включенные в Release Control.
Приложение Release Control пытается сопоставить обнаруженное изменение NewChange с существующими запланированными изменениями (CCMrequest1, CCMrequest2 и CCMrequest3) в соответствии с критериями, описанными ранее.
Если изменения NewChange и CCMrequest2 произошли в течение одного периода времени, приложение Release Control проверит, имеют ли NewChange и CCMrequest2 одинаковые КЕ. Если изменения не имеют одинаковых КЕ, приложение Release Control проверит, связаны ли они с общей групповой КЕ. Если да, приложение Release Control проверит тип изменения.
- Если у изменений NewChange и CCMrequest2 одинаковый тип (оба связаны с установкой оборудования), NewChange определяется как обнаруженное изменение.
- Если у изменений NewChange и CCMrequest2 разные типы (одно связано с установкой оборудования, а другое — с установкой программного обеспечения), NewChange определяется как скрытое изменение.
- Если приложению Release Control не удается определить тип изменения CCMrequest2, тогда NewChange игнорируется и нигде не отображается.