Поиск в справке
Для поиска информации в справке введите слово или фразу в поле поиска. При вводе группы слов предполагается, что используется оператор OR. Для уточнения поиска можно использовать логические операторы.
Результаты выводятся без учета регистра. Однако регистр учитывается при ранжировании результатов — результаты, совпадающие по регистру, получают более высокий балл. Таким образом, количество тем Справки, выводимых при поиске по словам "кошки" и "Кошки", будет совпадать, а порядок их размещения в списке — нет.

Искать | Пример | Результаты |
---|---|---|
Одиночное слово | кошка
|
Темы, в которых содержится слово "кошка". Также приводятся различные грамматические формы, например, "кошки". |
Фраза. Можно задать условия таким образом, чтобы найти определенную фразу. |
"кошачий корм" (в кавычках) |
Темы, в которых содержится полная фраза "кошачий корм" вместе со всеми ее грамматическими формами. В случае отсутствия кавычек предполагается, что в запросе задан оператор OR, при использовании которого выводятся темы с одним из слов, входящих в фразу, но не с фразой целиком. |

Искать | Оператор. | Пример |
---|---|---|
Два и более слова в одной теме |
|
|
Одно из слов в теме |
|
|
Темы, которые не содержат конкретного слова или фразы |
|
|
Темы, которые содержат одну строку и не содержат другую | ^ (каре) |
кошка ^ мышь
|
Сочетание типов поиска | ( ) круглые скобки |
|
- Основные понятия
- Обзор преобразования запросов на изменения
- Обзор конфигурации адаптера
- Написание скриптов преобразования
- Установка связи с интерфейсами Release Control из приложения службы поддержки пользователей
- Обновление статуса утверждения в приложении службы поддержки пользователей
- Обновление анализа предлагаемого времени в Service Manager
Обзор конфигурации адаптера
Чтобы преобразовывать запросы приложения службы поддержки пользователей, необходимо настроить соответствующий адаптер для каждого приложения службы.
Чтобы настроить адаптер, необходимо:
- создать файл конфигурации адаптера с помощью средства SdiConfigurer (дополнительные сведения см. в руководстве по развертыванию Release Control);
- изменить скрипты преобразования, используемые адаптером.

Файл конфигурации адаптера — это XML-файл со следующей информацией.
- Атрибуты адаптера, например, имя адаптера; имя приложения службы поддержки, в котором созданы запросы; количество запросов, обрабатываемых одновременно; частота, с которой адаптер опрашивает приложение службы поддержки, а также типы запросов для преобразования.
- Атрибуты соединителя, которые позволяют адаптеру подключаться к приложению службы поддержки. Атрибуты соединителя указываются отдельно для каждого одноуровневого адаптера, т. е. для каждого типа запроса, включенного в файл конфигурации адаптера.
- Атрибуты преобразователя, вызывающие файлы скрипта преобразования, в которых определены сопоставления полей и функции фильтров. Атрибуты преобразователя отличаются для каждого одноуровневого адаптера.

Скрипты преобразования вызываются адаптером и отвечают за фактическое преобразование запросов на изменение из формата приложения службы поддержки в общий формат, в котором их может обработать приложение Release Control.
Каждый скрипт должен содержать определенные функции. Подробный список и объяснение этих функций см. в разделе Написание скриптов преобразования.