Поиск в справке
Для поиска информации в справке введите слово или фразу в поле поиска. При вводе группы слов предполагается, что используется оператор OR. Для уточнения поиска можно использовать логические операторы.
Результаты выводятся без учета регистра. Однако регистр учитывается при ранжировании результатов — результаты, совпадающие по регистру, получают более высокий балл. Таким образом, количество тем Справки, выводимых при поиске по словам "кошки" и "Кошки", будет совпадать, а порядок их размещения в списке — нет.

Искать | Пример | Результаты |
---|---|---|
Одиночное слово | кошка
|
Темы, в которых содержится слово "кошка". Также приводятся различные грамматические формы, например, "кошки". |
Фраза. Можно задать условия таким образом, чтобы найти определенную фразу. |
"кошачий корм" (в кавычках) |
Темы, в которых содержится полная фраза "кошачий корм" вместе со всеми ее грамматическими формами. В случае отсутствия кавычек предполагается, что в запросе задан оператор OR, при использовании которого выводятся темы с одним из слов, входящих в фразу, но не с фразой целиком. |

Искать | Оператор. | Пример |
---|---|---|
Два и более слова в одной теме |
|
|
Одно из слов в теме |
|
|
Темы, которые не содержат конкретного слова или фразы |
|
|
Темы, которые содержат одну строку и не содержат другую | ^ (каре) |
кошка ^ мышь
|
Сочетание типов поиска | ( ) круглые скобки |
|
- Задачи
- Настройка начальной интеграции со службой поддержки
- Получение заявок из приложения службы поддержки
- Изменение свойств адаптера службы поддержки
- Настройка Release Control для обновления Service Manager данными анализа
- Настройка Release Control и Service Manager с LW-SSO
- Настройка Release Control для утверждения запроса
- Создание ссылки на приложение Release Control
- Создание ссылки на календарь в Release Control
- Создание ссылки на вкладку "Оценка" в Release Control
- Создание ссылки на одинарный запрос на изменение
- Создание ссылки с использованием параметров часового пояса и языковых параметров
- Создание ссылки с использованием параметров арендатора
- Создание ссылок на заявки Service Manager/Center
- Обновление скрипта операций SDI для поддержки функции отклонения
Создание ссылки с использованием параметров часового пояса и языковых параметров
Можно создать ссылку, которая будет открывать Release Control с определенным часовым поясом и с интерфейсом на определенном языке.
Чтобы создать ссылку на приложение Release Control, выполните следующие шаги.
В браузере введите следующий URL-адрес:
http://<RC installation home>/ccm?requestOrigin=EXTERNAL&<customizable parameters>
Пример.
В следующем примере создается ссылка на приложение Release Control. Приложение Release Control открывается в представлении календаря на указанную дату Release Control отображает только запросы со статусом "УТВЕРЖДЕНО" и уровнем риска от 20 до 80, использует местное австралийское время и интерфейс на русском языке.
http://localhost:8080/ccm?requestOrigin=EXTERNAL&filterName=any& field-calculated-risk=20,80&field-status=APPROVED&perspective=calendar×tamp=1225648800000 &timezone=Australia\Currie&locale=ru_RU
- В качестве часового пояса используется часовой пояс Java.
- Если при вводе часового пояса в URL-адресе допущена ошибка, Release Control использует время GMT в качестве часового пояса по умолчанию.
- Если в написании кода языка допущена ошибка, приложение Release Control будет использовать язык, выбранный в поле Выбрать настройки > Настройки пользователя > Рабочая область пользователя > Язык. Если выбранный язык не поддерживается, приложение Release Control будет использовать язык по умолчанию, установленный в поле Системный язык (Модуль > Администратор > Конфигурация > Интеграции > Сервер).
- Язык, который планируется использовать, должен быть добавлен в Release Control.