Поиск в справке
Для поиска информации в справке введите слово или фразу в поле поиска. При вводе группы слов предполагается, что используется оператор OR. Для уточнения поиска можно использовать логические операторы.
Результаты выводятся без учета регистра. Однако регистр учитывается при ранжировании результатов — результаты, совпадающие по регистру, получают более высокий балл. Таким образом, количество тем Справки, выводимых при поиске по словам "кошки" и "Кошки", будет совпадать, а порядок их размещения в списке — нет.

Искать | Пример | Результаты |
---|---|---|
Одиночное слово | кошка
|
Темы, в которых содержится слово "кошка". Также приводятся различные грамматические формы, например, "кошки". |
Фраза. Можно задать условия таким образом, чтобы найти определенную фразу. |
"кошачий корм" (в кавычках) |
Темы, в которых содержится полная фраза "кошачий корм" вместе со всеми ее грамматическими формами. В случае отсутствия кавычек предполагается, что в запросе задан оператор OR, при использовании которого выводятся темы с одним из слов, входящих в фразу, но не с фразой целиком. |

Искать | Оператор. | Пример |
---|---|---|
Два и более слова в одной теме |
|
|
Одно из слов в теме |
|
|
Темы, которые не содержат конкретного слова или фразы |
|
|
Темы, которые содержат одну строку и не содержат другую | ^ (каре) |
кошка ^ мышь
|
Сочетание типов поиска | ( ) круглые скобки |
|
Портлеты "Анализ"
Портлеты "Анализ" по умолчанию отображают данные анализа, относящиеся к запросам на изменения.
По умолчанию портлеты модуля "Анализ" отображаются в виде линейчатых диаграмм. Чтобы отобразить эту же информацию в виде круговой диаграммы или списка, выберите необходимый параметр из раскрывающегося списка Отобразить в верхнем правом углу каждого портлета.

Портлет "Распределение по серьезности для приложений" отображает количество запросов на изменения на каждом уровне серьезности (по приложениям) для статуса запроса, выбранного пользователем.
Например, на графике выше показано, что у приложения службы поддержки есть:
- 2 ожидающих утверждения запроса на изменения с уровнем серьезности Низкий;
- 5 ожидающих утверждения запросов на изменения с уровнем серьезности Средний;
- 8 ожидающих утверждения запросов на изменения с уровнем серьезности Высокий;
- 6 ожидающих утверждения запросов на изменения с уровнем серьезности Критический.

Портлет "Распределение по статусу приложения" отображает количество запросов на изменения для каждого уровня статуса запроса (по приложениям), которое создано за выбранный пользователем интервал.
Например, на графике выше показаны следующие запросы на изменения, затрагивающие приложение службы поддержки, созданные в течение последнего месяца:
- 5 запросов на изменения с текущим статусом Неизвестный;
- 17 запросов на изменения с текущим статусом Назначенный;
- 10 запросов на изменения с текущим статусом Ожидающий утверждения;
- 17 запросов на изменения с текущим статусом Утвержденный;
- 13 запросов на изменения с текущим статусом Выполняется;
- 19 запросов на изменения с текущим статусом Закрытый.

Портлет "Коэффициент анализа влияния для запроса на изменение" отображает для статуса запроса, выбранного пользователем, как количество запросов на изменения с результатами анализа влияния, так и количество запросов на изменения, для которых результаты анализа не найдены.
Например, на приведенном выше графике отображена следующая информация:
- результаты анализа влияния доступны для 92 запросов на изменения, ожидающих утверждения;
- результаты анализа влияния не найдены для 13 запросов на изменения, ожидающих утверждения.