Поиск в справке
Для поиска информации в справке введите слово или фразу в поле поиска. При вводе группы слов предполагается, что используется оператор OR. Для уточнения поиска можно использовать логические операторы.
Результаты выводятся без учета регистра. Однако регистр учитывается при ранжировании результатов — результаты, совпадающие по регистру, получают более высокий балл. Таким образом, количество тем Справки, выводимых при поиске по словам "кошки" и "Кошки", будет совпадать, а порядок их размещения в списке — нет.

Искать | Пример | Результаты |
---|---|---|
Одиночное слово | кошка
|
Темы, в которых содержится слово "кошка". Также приводятся различные грамматические формы, например, "кошки". |
Фраза. Можно задать условия таким образом, чтобы найти определенную фразу. |
"кошачий корм" (в кавычках) |
Темы, в которых содержится полная фраза "кошачий корм" вместе со всеми ее грамматическими формами. В случае отсутствия кавычек предполагается, что в запросе задан оператор OR, при использовании которого выводятся темы с одним из слов, входящих в фразу, но не с фразой целиком. |

Искать | Оператор. | Пример |
---|---|---|
Два и более слова в одной теме |
|
|
Одно из слов в теме |
|
|
Темы, которые не содержат конкретного слова или фразы |
|
|
Темы, которые содержат одну строку и не содержат другую | ^ (каре) |
кошка ^ мышь
|
Сочетание типов поиска | ( ) круглые скобки |
|
- Задачи
- Настройка начальной интеграции со службой поддержки
- Получение заявок из приложения службы поддержки
- Изменение свойств адаптера службы поддержки
- Настройка Release Control для обновления Service Manager данными анализа
- Настройка Release Control и Service Manager с LW-SSO
- Настройка Release Control для утверждения запроса
- Создание ссылки на приложение Release Control
- Создание ссылки на календарь в Release Control
- Создание ссылки на вкладку "Оценка" в Release Control
- Создание ссылки на одинарный запрос на изменение
- Создание ссылки с использованием параметров часового пояса и языковых параметров
- Создание ссылки с использованием параметров арендатора
- Создание ссылок на заявки Service Manager/Center
- Обновление скрипта операций SDI для поддержки функции отклонения
Обновление скрипта операций SDI для поддержки функции отклонения
Выполните следующие шаги, чтобы настроить интегрированную службу поддержки пользователей для поддержки функции Отклонить. Дополнительные сведения о функции "Отклонить" в скрипте операций SDI см. в разделе Скрипт операций SDI.
- Выберите Модуль > Администратор > Конфигурация > Интеграции > Адаптеры службы поддержки пользователей > Скрипт операций SDI и загрузите файл скрипта операций SDI на правой панели.
- Добавьте следующую функцию в скрипт.
function canDeny(genericRFC, userLoginName) {
return canApprove(genericRFC, userLoginName);
}
- Сохраните и активируйте изменения конфигурации (см. раздел Сохранение и применение изменений конфигурации).