Поиск в справке
Для поиска информации в справке введите слово или фразу в поле поиска. При вводе группы слов предполагается, что используется оператор OR. Для уточнения поиска можно использовать логические операторы.
Результаты выводятся без учета регистра. Однако регистр учитывается при ранжировании результатов — результаты, совпадающие по регистру, получают более высокий балл. Таким образом, количество тем Справки, выводимых при поиске по словам "кошки" и "Кошки", будет совпадать, а порядок их размещения в списке — нет.

Искать | Пример | Результаты |
---|---|---|
Одиночное слово | кошка
|
Темы, в которых содержится слово "кошка". Также приводятся различные грамматические формы, например, "кошки". |
Фраза. Можно задать условия таким образом, чтобы найти определенную фразу. |
"кошачий корм" (в кавычках) |
Темы, в которых содержится полная фраза "кошачий корм" вместе со всеми ее грамматическими формами. В случае отсутствия кавычек предполагается, что в запросе задан оператор OR, при использовании которого выводятся темы с одним из слов, входящих в фразу, но не с фразой целиком. |

Искать | Оператор. | Пример |
---|---|---|
Два и более слова в одной теме |
|
|
Одно из слов в теме |
|
|
Темы, которые не содержат конкретного слова или фразы |
|
|
Темы, которые содержат одну строку и не содержат другую | ^ (каре) |
кошка ^ мышь
|
Сочетание типов поиска | ( ) круглые скобки |
|
Панель "Список To-Do"
В модуле "Список To-Do" отображаются все действия, назначенные пользователю за текущий 24-часовой период, т. е. за последние 12 часов и за следующие 12 часов. В нем отображается плановое время начала всех активностей, а также их сводки и описания. В ходе реализации в списке обновляется статус активности и результат реализации.
Доступ | Выберите Модуль > Директор > Исполнитель > панель Список To-Do. |
Соответствующие задачи | Изменение хода выполнения действия |
См. также | Управление реализацией действий |
Элементы интерфейса показаны ниже.
Элементы интерфейса | Описание |
---|---|
|
Сведения активности. Открывает диалоговое окно "Сведения о действии". Содержит сведения о выбранной активности. Дополнительные сведения см. в разделе Диалоговое окно "Сведения о действии". |
|
Открыть чат-комнату активности. Открывает чат-комнату на панели "Связь". Дополнительные сведения см. в разделе Обмен информацией между пользователями. |
|
Запросить помощь центра NOC. Откроется диалоговое окно "Запрос помощи центра NOC". Исполнитель может отправить другим пользователям центра NOC сообщение с просьбой о помощи для определенной активности. Сообщение передается в модуль "Директор" в виде оповещения с высокой серьезностью и содержит запрос исполнителя о помощи. Дополнительные сведения см. в разделе Оповещения о действиях. |
|
Сообщить о действии как начатом. Статус действия меняется на Начато. В случае полной интеграции с Service Manager в качестве службы поддержки, поле Сообщить о действии как начатом автоматически обновляется при его обновлении в модуле "Исполнитель".
|
|
Сообщить о действии как завершенном. Статус активности меняется на Завершено. Открывает диалоговое окно "Сообщить об активности как завершенной", в котором пользователь может выбрать результат реализации. В случае полной интеграции с Service Manager в качестве службы поддержки, поле Сообщить о действии как завершенном автоматически обновляется при его обновлении в модуле "Исполнитель".
|
|
Сообщить о начале простоя. Сообщает о начале простоя при выполнении действия. |
|
Сообщить о завершении простоя. Сообщает о завершении простоя при выполнении действия. |
|
Результат. После того, как пользователь выбрал требуемый результат в диалоговом окне "Сообщить о действии как завершенном", столбец результата обновляется и в нем отображается один из следующих значков:
|
Код активности | Кодовый номер активности в приложении службы поддержки. |
Плановое время начала центра NOC | Плановое время начала активности, перепланированное пользователями центра NOC. |
Статус |
До начала внедрения статус действия — Не начато. Когда начинается реализация и обновляется статус, модуль "Директор" также обновляется автоматически. Это позволяет пользователям центра NOC следить за ходом реализации и оказывать помощь, если необходимо. Чтобы обновить статус активности в модуле "Исполнитель", выберите активность для обновления с помощью соответствующих кнопок на панели инструментов списка To-Do. Обновленный статус активности будет иметь одно из следующих значений.
|