Поиск в справке
Для поиска информации в справке введите слово или фразу в поле поиска. При вводе группы слов предполагается, что используется оператор OR. Для уточнения поиска можно использовать логические операторы.
Результаты выводятся без учета регистра. Однако регистр учитывается при ранжировании результатов — результаты, совпадающие по регистру, получают более высокий балл. Таким образом, количество тем Справки, выводимых при поиске по словам "кошки" и "Кошки", будет совпадать, а порядок их размещения в списке — нет.

Искать | Пример | Результаты |
---|---|---|
Одиночное слово | кошка
|
Темы, в которых содержится слово "кошка". Также приводятся различные грамматические формы, например, "кошки". |
Фраза. Можно задать условия таким образом, чтобы найти определенную фразу. |
"кошачий корм" (в кавычках) |
Темы, в которых содержится полная фраза "кошачий корм" вместе со всеми ее грамматическими формами. В случае отсутствия кавычек предполагается, что в запросе задан оператор OR, при использовании которого выводятся темы с одним из слов, входящих в фразу, но не с фразой целиком. |

Искать | Оператор. | Пример |
---|---|---|
Два и более слова в одной теме |
|
|
Одно из слов в теме |
|
|
Темы, которые не содержат конкретного слова или фразы |
|
|
Темы, которые содержат одну строку и не содержат другую | ^ (каре) |
кошка ^ мышь
|
Сочетание типов поиска | ( ) круглые скобки |
|
- Основные понятия
- Обзор преобразования запросов на изменения
- Обзор конфигурации адаптера
- Написание скриптов преобразования
- Установка связи с интерфейсами Release Control из приложения службы поддержки пользователей
- Обновление статуса утверждения в приложении службы поддержки пользователей
- Обновление анализа предлагаемого времени в Service Manager
Обзор преобразования запросов на изменения
Запросы на изменения преобразуются из форматов приложения службы поддержки пользователей в общий формат с помощью специальных адаптеров приложения службы поддержки. Общие запросы затем передаются на сервер Release Control.
Каждый специальный адаптер приложения службы поддержки пользователей содержит два одноуровневых адаптера — один для преобразования изменений верхнего уровня, а другой — для изменений второго уровня. Каждый одноуровневый адаптер содержит следующие подкомпоненты:
- Соединитель. Собирает новые запросы на изменения верхнего/второго уровня из приложений службы поддержки.
- Преобразователь. Преобразует запросы на изменения верхнего и второго уровня из форматов приложения службы поддержки в общий формат, распознаваемый приложением Release Control. Дополнительные сведения см. в разделе Написание скриптов преобразования.
В каждом одноуровневом адаптере также есть фильтр "до преобразования" и фильтр "после преобразования". С помощью этих фильтров можно управлять тем, какие запросы отправляются на сервер Release Control. Фильтр "до преобразования" отбирает запросы, еще не преобразованные в общий формат, а фильтр "после преобразования" отбирает запросы, которые были преобразованы, но еще не переданы на сервер Release Control.