Поиск в справке
Для поиска информации в справке введите слово или фразу в поле поиска. При вводе группы слов предполагается, что используется оператор OR. Для уточнения поиска можно использовать логические операторы.
Результаты выводятся без учета регистра. Однако регистр учитывается при ранжировании результатов — результаты, совпадающие по регистру, получают более высокий балл. Таким образом, количество тем Справки, выводимых при поиске по словам "кошки" и "Кошки", будет совпадать, а порядок их размещения в списке — нет.

Искать | Пример | Результаты |
---|---|---|
Одиночное слово | кошка
|
Темы, в которых содержится слово "кошка". Также приводятся различные грамматические формы, например, "кошки". |
Фраза. Можно задать условия таким образом, чтобы найти определенную фразу. |
"кошачий корм" (в кавычках) |
Темы, в которых содержится полная фраза "кошачий корм" вместе со всеми ее грамматическими формами. В случае отсутствия кавычек предполагается, что в запросе задан оператор OR, при использовании которого выводятся темы с одним из слов, входящих в фразу, но не с фразой целиком. |

Искать | Оператор. | Пример |
---|---|---|
Два и более слова в одной теме |
|
|
Одно из слов в теме |
|
|
Темы, которые не содержат конкретного слова или фразы |
|
|
Темы, которые содержат одну строку и не содержат другую | ^ (каре) |
кошка ^ мышь
|
Сочетание типов поиска | ( ) круглые скобки |
|
- Задачи
- Настройка начальной интеграции со службой поддержки
- Получение заявок из приложения службы поддержки
- Изменение свойств адаптера службы поддержки
- Настройка Release Control для обновления Service Manager данными анализа
- Настройка Release Control и Service Manager с LW-SSO
- Настройка Release Control для утверждения запроса
- Создание ссылки на приложение Release Control
- Создание ссылки на календарь в Release Control
- Создание ссылки на вкладку "Оценка" в Release Control
- Создание ссылки на одинарный запрос на изменение
- Создание ссылки с использованием параметров часового пояса и языковых параметров
- Создание ссылки с использованием параметров арендатора
- Создание ссылок на заявки Service Manager/Center
- Обновление скрипта операций SDI для поддержки функции отклонения
Настройка Release Control и Service Manager с LW-SSO
Возможна ситуация, когда при начальной конфигурации службы поддержки пользователей Service Manager и Release Control не были настроены на использование единого входа (LW-SSO). В этой задаче объясняется, как выполнять вход в Service Manager и Release Control без ввода соответствующих учетных данных.
- Выполните соответствующие действия из документации Service Manager, описывающие настройку LW-SSO в Release Control и Service Manager.
- В разделе connection-properties файла конфигурации адаптера задайте для параметра requiresUserCredentials значение false , чтобы включить вход в Service Manager без ввода соответствующих учетных данных, а также измените параметр serviceURL, чтобы разрешить подключение к серверу Service Manager.
В следующем примере:
- Для параметра requiresUserCredentials установлено значение false, что позволяет выполнять вход в Service Manager без ввода соответствующих учетных данных.
- Параметр serviceURL задает URL-адрес для подключения к соответствующему серверу Service Manager.
<connection-properties>
serviceUrl=http://<smweb-имя_хоста:имя_порта>/SymphonyAdapter/inbound/ws
requiresUserCredentials=false
</connection-properties>
Дополнительные сведения см. в разделе Общие атрибуты адаптера.