Поиск в справке
Для поиска информации в справке введите слово или фразу в поле поиска. При вводе группы слов предполагается, что используется оператор OR. Для уточнения поиска можно использовать логические операторы.
Результаты выводятся без учета регистра. Однако регистр учитывается при ранжировании результатов — результаты, совпадающие по регистру, получают более высокий балл. Таким образом, количество тем Справки, выводимых при поиске по словам "кошки" и "Кошки", будет совпадать, а порядок их размещения в списке — нет.

Искать | Пример | Результаты |
---|---|---|
Одиночное слово | кошка
|
Темы, в которых содержится слово "кошка". Также приводятся различные грамматические формы, например, "кошки". |
Фраза. Можно задать условия таким образом, чтобы найти определенную фразу. |
"кошачий корм" (в кавычках) |
Темы, в которых содержится полная фраза "кошачий корм" вместе со всеми ее грамматическими формами. В случае отсутствия кавычек предполагается, что в запросе задан оператор OR, при использовании которого выводятся темы с одним из слов, входящих в фразу, но не с фразой целиком. |

Искать | Оператор. | Пример |
---|---|---|
Два и более слова в одной теме |
|
|
Одно из слов в теме |
|
|
Темы, которые не содержат конкретного слова или фразы |
|
|
Темы, которые содержат одну строку и не содержат другую | ^ (каре) |
кошка ^ мышь
|
Сочетание типов поиска | ( ) круглые скобки |
|
Свойства адаптера службы поддержки пользователей
Во время начальной настройки службы поддержки пользователей с помощью соответствующего средства настройки (SdiConfigurer.bat) создается файл конфигурации адаптера, в котором содержатся все свойства интеграции приложения службы поддержки.
В данном разделе описаны свойства файла конфигурации адаптера, которые можно изменить в соответствии с имеющимися требованиями.
Дополнительные сведения об изменении адаптера службы поддержки см. в разделе Изменение свойств адаптера службы поддержки пользователей.

В верхнем разделе файла конфигурации адаптера содержатся следующие атрибуты адаптера, которые являются общими для всех приложений службы поддержки. Изменить можно следующие свойства.
Имя свойства | Описание |
---|---|
connection-properties |
Список общих свойств для уровней 1 и 2 типов запросов, что позволяет не дублировать эти свойства.
Пример см. в разделе Настройка LW-SSO для Release Control и Service Manager. |
number-of-tickets |
Задает количество запросов, которые могут обрабатываться одновременно. Это свойство позволяет избежать перегрузки ресурсов Release Control и приложения службы поддержки пользователей, например оперативной памяти и пропускной способности сети. Значение свойства number-of-tickets может быть максимально большим, но следует избегать перегрузки Release Control или приложения службы поддержки пользователей. Данное значение должно быть достаточно большим, чтобы получать все запросы из приложения службы поддержки, но не должно превышать ожидаемое количество запросов, которое приложение обновляет за определенный промежуток времени. Например, если приложение службы поддержки обновляет 50 запросов в секунду, значение свойства number-of-tickets не должно превышать 50. При обработке запросов система Release Control пытается использовать свойство number-of-tickets, но может возвращать больше или меньше запросов из приложения службы поддержки пользователей. Чтобы задать значение свойства number-of-tickets, обратитесь к сотрудникам, отвечающим за приложения службы поддержки пользователей.
|
polling-schedules | Расписание, согласно которому приложение службы поддержки опрашивается на наличие запросов на изменения. Данное расписание определяется выражением cron. По умолчанию имеется одно выражение cron, задающее интервал опроса, равный 30 секундам. Интервал опроса можно изменить в соответствии с необходимостью. Например, можно выполнить следующие действия.
Выражение Cron можно редактировать или добавлять несколько выражений, разделенных символом новой строки. Например: <polling-schedules> 0/30 * * * * ? 0/50 * * * * ? </polling-schedules> Дополнительные сведения о выражениях cron см. по адресу http://www.quartz-scheduler.org/documentation. |
initial-load-state |
Это свойство не используется при настройке Service Manager или адаптеров баз данных. Дополнительные сведения о том, как настроить адаптер для сбора запросов на изменение из Service Manager и приложений базы данных на определенную дату, см. в разделе Получение всех запросов на изменение, начиная с указанной даты (только из Service Manager и баз данных, используемых в качестве приложений службы поддержки пользователей).
Если указана дата строки, адаптер одновременно собирает все запросы от указанной даты создания до текущей даты, а затем более не собирает новые или обновленные запросы. По умолчанию данное свойства отключено и не имеет значение. Если это свойство включено, оно переопределяет свойство polling-schedule. В случае включения этого свойства необходимо удалить постоянное хранение SDI с помощью средства SDI Persistency Cleanup (см. раздел SDI Persistency Cleanup). Когда приложение Release Control завершит сбор запросов, необходимо отключить это свойство, закомментировав строку. Формат: MM/dd/yy HH:mm:ss z |
request-types
(обязательное) |
Выводит список всех типов запросов, которые собирает адаптер, включая все уровни типов запросов. По умолчанию уровень 1 используется для изменений, а уровень 2 — для задач. Дополнительные сведения о свойствах типов запросов и свойствах операций, включаемых в элемент <тип-запроса>, см. в разделе Свойства типов запросов. |

Элемент <тип-запроса> включает следующие свойства.
Имя свойства | Описание |
---|---|
connection-properties | Выводит список свойств для опроса и соединителей операций для каждого уровня запросов. |
Элемент <операция> (расположенный под operations в типе <тип-запроса>) включает следующие свойства операций.
Имя свойства | Описание |
---|---|
name
(обязательное) |
Имя операции, используемое для поиска операции. Поддерживаются такие операции: approve, canApprove, retract, canRetract, deny, canDeny, reviewUpdate, canUpdateReview, updatePlannedtimes, canUpdatePlannedTimes, updateStatus, canUpdateStatus, close, canClose, updateAnalysisData. Некоторые из этих операций поддерживаются только определенными приложениями службы поддержки пользователей. |
operation-type
(обязательное) |
Определяет тип выполняемой операции. Изменять данное свойство не рекомендуется. |
connector (под операцией)
(обязательное) |
Определяет соединитель операции, используемый для выполнения операции. Изменять данное свойство не рекомендуется. |
sender-properties | Переопределяет свойства по умолчанию, используемые при инициализации отправителя для операции. |

Следующие атрибуты можно настроить в файле конфигурации для адаптера BMC Remedy Action Request System.
Имя свойства | Описание |
---|---|
serverName
(обязательное) |
Имя сервера BMC Remedy Action Request System. Это свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки пользователей (SdiConfigurer.bat).
|
username
(обязательное) |
Имя пользователя, с которым приложение Release Control подключается к серверу BMC Remedy Action Request System. Данное свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки (SdiConfigurer.bat).
|
userPassword
(обязательное) |
Пароль, с которым приложение Release Control подключается к серверу BMC Remedy Action Request System. Обратите внимание на то, что пароль должен быть зашифрованным. Дополнительные сведения см. в разделе Шифрование паролей. Данное свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки (SdiConfigurer.bat).
|
schemaName
(обязательное) |
Имя схемы, содержащей требуемые запросы на изменения. |
field-names
(обязательное) |
Список полей запросов для получения (разделитель - запятая). Используйте значок *, чтобы собрать все поля запросов. |
associationSchemaName |
Схема, которая связывает конфигурационные единицы (КЕ) с заявками на сервере BMC Remedy ARS. Применимо только к BMC Remedy 7.0
|
idFieldNameInTicket |
Имя столбца, который содержит код заявки, используемой в схеме связи. Применимо только к BMC Remedy 7.0
|
associationForeignIdFieldName |
Имя столбца, который содержит внешний код конфигурационных единиц в схеме связи. Применимо только к BMC Remedy 7.0
|
associationResultFieldName |
Имя поля заявки (в необработанной заявке), которое должно содержать массив связанных конфигурационных единиц (КЕ) из схемы связи. Применимо только к BMC Remedy 7.0
|

Следующие атрибуты можно настроить в файле конфигурации для адаптера XML.
Имя свойства | Описание |
---|---|
idPropertyName
(обязательное) |
Имя свойства кода запроса в каждом XML-файле, в который отправляются запросы приложения службы поддержки пользователей. |
creationDatePropertyName
(обязательное) |
Имя свойства значения creation-date запроса в XML-файле. Если creation-date представляет собой XML-элемент, используйте имя элемента. Например, имя свойства creation-date может использоваться в следующем случае: <change-request> <creation-date>01/01/01</creation-date> </change-request> Если элемент creation-date — атрибут XML-элемента запроса, используйте @<имя элемента>. Например, имя свойства @creation-date может использоваться в следующем случае: <change-request creation-date="01/01/01"> </change-request> |
dateFormat
(обязательное) |
Формат значения creation-date в XML-файле. |
directoryName
(обязательное) |
Путь к общему каталогу, в который помещаются запросы приложения службы поддержки в формате XML-файла. Данное свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки (SdiConfigurer.bat).
|
pattern |
Шаблон имени файла как регулярное выражение. Дополнительные сведения см. по адресу http://java.sun.com/j2se/1.4.2/docs/api/java/util/regex/Pattern.html. |

Следующие атрибуты соединителя можно настроить в файле конфигурации адаптера для Service Manager.
Имя свойства | Описание |
---|---|
idProperty | Имя свойства поля кода в экземпляре, возвращаемом из веб-службы Service Manager. |
lastUpdatedPropertyForQuery | Имя свойства поля last-update, используемого для запроса к веб-службе Service Manager (имя поля, которое используется в экспертном поиске на клиентском компьютере Service Manager Client). |
creationDatePropertyForQuery | Имя свойства поля creation-date, которое используется для запроса к веб-службе Service Manager. |
lastUpdatedPropertyForResult | Имя свойства поля last-update в экземпляре, возвращаемом из веб-службы Service Manager (обычно имя поля, выводимое как API). |
creationDatePropertyForResult | Имя свойства поля кода creation-date в экземпляре, возвращаемом из веб-службы Service Manager. |
keyMethodName | Имя метода для ключей запроса (обычно имя поля кода). |
startFrom
(обязательное) |
Обозначает момент в прошлом и указывает дату, с которой начинать получение заявок. Пример. 13/01/2000 00:00:00 EST. |
upperLimitDelta
(по выбору) |
Определяет интервал, указывающий, как часто Release Control получает заявки. Значение задается в миллисекундах. По умолчанию свойство upperLimitDelta не отображается в файле <имя адаптера>-adapter.settings. Если для него требуется задать значение, вручную добавьте свойство в файл в разделе <свойства-подключения>.
|
timeZone |
Часовой пояс сервера Service Manager, используемый для преобразования времени последнего обновления запроса из Service Manager. После установки часового пояса необходимо убедиться в том, что свойство queryDateFormatPattern, описанное ниже, соответствует определению часового пояса.
|
wsDateFormatPattern |
Формат даты, используемый в ответе веб-службы Service Manager. Для получения сведений о доступных форматах см. http://java.sun.com/j2se/1.4.2/docs/api/java/text/SimpleDateFormat.html |
queryDateFormatPattern |
Формат даты, используемый для запроса к системе Service Manager (для применения в экспертном поиске в интерфейсе пользователя). Сведения о доступных форматах см. по адресу http://java.sun.com/j2se/1.4.2/docs/api/java/text/SimpleDateFormat.htm. |
serviceUrl |
URL-адрес веб-службы. Данное свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки (SdiConfigurer.bat).
|
username |
Имя пользователя, с которым приложение Release Control подключается к системе Service Manager. Данное свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки (SdiConfigurer.bat).
|
password |
Пароль, с которым приложение Release Control подключается к системе Service Manager.
|
additionalConstraintsForPolling
(по выбору) |
Дополнительные критерии фильтрации, с помощью которых можно более гибко выбирать, какие изменения будут получаться в режиме опроса. Синтаксис для этого ограничения совпадает с тем, что используется в экспертном поиске в Service Manager. Для этого необходимо добавить and (<ограничение>) в запрос Service Manager.
|

Следующие атрибуты соединителя можно настроить в файле конфигурации адаптера для службы поддержки пользователей.
Имя свойства | Описание |
---|---|
connector-type
(обязательное) |
Для запросов верхнего уровня это свойство должно иметь значение: hpsdChange Для запросов второго уровня это свойство должно иметь значение: hpsdWorkOrder |
idProperty
(обязательное) |
Имя свойства поля кода в экземпляре, возвращаемом из службы поддержки пользователей. |
lastUpdatedProperty
(обязательное) |
Имя свойства для поля last-update. |
createdProperty
(обязательное) |
Имя свойства для поля creation-date. |
serviceUrl
(обязательное) |
URL-адрес веб-службы. Формат: [<IP-адрес сервера службы поддержки пользователей>:<порт сервера службы поддержки пользователей>] Обычно используется порт сервера 30999.
Данное свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки (SdiConfigurer.bat). |
username
(обязательное) |
Имя пользователя, с которым приложение Release Control подключается к службе поддержки пользователей. Данное свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки (SdiConfigurer.bat).
|
password
(обязательное) |
Пароль, с которым приложение Release Control подключается к службе поддержки пользователей. Пароль может быть зашифрован. Дополнительные сведения см. в разделе Шифрование паролей.
Данное свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки (SdiConfigurer.bat). |

Следующие атрибуты соединителя можно настроить в файле конфигурации адаптера для Project and Portfolio Management и IT Governance Center.
Имя свойства | Описание |
---|---|
requestTypeName
(обязательное) |
Имя получаемого типа запроса Project and Portfolio Management или IT Governance Center. Обратите внимание, что в этом поле учитывается регистр. |
parentRequestTypeName
(обязательное, если запрос представляет собой запрос второго уровня с родительским запросом) |
Имя типа получаемого родительского запроса Project and Portfolio Management или IT Governance Center, если запрос принадлежит ко второму уровню (т. е. с ним связан родительский запрос). |
username
(обязательное) |
Имя пользователя, с которым приложение Release Control подключается к Project and Portfolio Management и IT Governance Center. Данное свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки (SdiConfigurer.bat).
|
password
(обязательное) |
Пароль, с которым приложение Release Control подключается к Project and Portfolio Management и IT Governance Center. Обратите внимание на то, что пароль должен быть зашифрованным. Дополнительные сведения см. в разделе Шифрование паролей. Данное свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки (SdiConfigurer.bat).
|
serviceUrl
(обязательное) |
URL-адрес веб-службы Project and Portfolio Management или IT Governance Center. Данное свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки (SdiConfigurer.bat).
|
sourceStepSequence |
Если среду необходимо настроить так, чтобы пользователи могли утверждать шаги в Project and Portfolio Management из Release Control, определите шаг Project and Portfolio Management, на котором будет выполняться утверждение. Это свойство может быть настроено с помощью средства настройки приложения службы поддержки пользователей (SdiConfigurer.bat).
|
dbURL |
Содержит действительный системный идентификатор БД Oracle (SID), имя сервера и порт. Это свойство может быть настроено с помощью средства настройки приложения службы поддержки пользователей (SdiConfigurer.bat).
|
username |
Имя пользователя БД Oracle. Это свойство может быть настроено с помощью средства настройки приложения службы поддержки пользователей (SdiConfigurer.bat).
|
password |
Пароль БД Oracle. Это свойство может быть настроено с помощью средства настройки приложения службы поддержки пользователей (SdiConfigurer.bat).
|

Следующие атрибуты соединителя можно настроить в файле конфигурации адаптера для Server Automation.
Имя свойства | Описание |
---|---|
saServerUrl
(обязательное) |
URL-адрес сервера Server Automation. Данное свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки (SdiConfigurer.bat).
|
saUsername
(обязательное) |
Допустимое имя пользователя для доступа к серверу Server Automation. Данное свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки (SdiConfigurer.bat).
|
saPassword
(обязательное) |
Действительный пароль для доступа к серверу Server Automation. Данное свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки (SdiConfigurer.bat).
|
trustCertFile
(обязательное) |
Расположение файла сертификата безопасности Server Automation. Этот файл может быть расположен по следующему пути: var/opt/optsware/crypto/coglib/opsware-ca.crt |
filterRelevantJobs |
Список типов заданий, импортированных в Release Control. Дополнительные сведения о синтаксисе фильтра поиска см. в руководстве для разработчиков Opsware Automation Platform. По умолчанию: все задания со статусом Ожидающий или Повторяющийся. |

Следующие атрибуты соединителя можно настроить в файле конфигурации адаптера для Network Automation.
Имя свойства | Описание |
---|---|
naServerURL
(обязательное) |
URL-адрес сервера Network Automation. Данное свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки (SdiConfigurer.bat).
|
naUsername
(обязательное) |
Допустимое имя пользователя для доступа к серверу Network Automation. Данное свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки (SdiConfigurer.bat).
|
naPassword
(обязательное) |
Действительный пароль для доступа к серверу Network Automation. Данное свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки (SdiConfigurer.bat).
|
timeZoneString |
Формат для определения часового пояса в случае преобразования запросов, расположенных в другом часовом поясе. Для его преобразования в определенный часовой пояс используйте соглашения об именах Java для часовых поясов. По умолчанию: UTC |
dateFormatString | Формат даты и времени. |
queryStatus | Импорт задач выполняется только в том случае, если они имеют один из статусов, указанных в этом теге. |
daysBefore | Это число определяет количество дней до текущей даты, задачи которых будут импортированы из Network Automation (например, число 14 значит, что будут импортированы все задачи, запланированные не ранее 14 дней до текущей даты). |
daysAfter | Это число определяет количество дней после текущей даты, задачи которых будут импортированы из Network Automation (например, число 7 значит, что будут импортированы все задачи, запланированные не позже 7 дней после текущей даты). |
excludeTaskTypes | Список типов задач, которые НЕ импортируются из Network Automation. |

Следующие атрибуты соединителя можно настроить в файле конфигурации базы данных.
Имя свойства | Описание |
---|---|
dbUrl
(обязательное) |
URL-базы данных. Данное свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки (SdiConfigurer.bat).
|
username
(обязательное) |
Имя пользователя, с которым приложение Release Control подключается к базе данных. Данное свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки (SdiConfigurer.bat).
|
password
(обязательное) |
Пароль, с которым приложение Release Control подключается к базе данных. Обратите внимание на то, что пароль должен быть зашифрованным. Дополнительные сведения см. в разделе Шифрование паролей. Данное свойство настраивается с помощью средства настройки приложения службы поддержки (SdiConfigurer.bat).
|
driverClassName
(обязательное) |
Имя драйвера JDBC. Подтверждает, что драйвер находится в каталоге <папка установки Release Control>\tomcat\lib. |
idSelectQuery
(обязательное) |
Запрос SQL, который возвращает набор кодов запросов на изменения в соответствии со значением поля last-updated. Важно! Запрос не должен включать дату последнего полученного запроса на изменение, чтобы исключить переход в бесконечный цикл, при котором каждый раз будут извлекаться одинаковые запросы на изменения. Чтобы избежать этого, НЕ используйте знак "больше или равно" (>=). Необходимо использовать только знак "больше" (>). Ниже приведен пример правильного запроса. Правильный запрос включает дату, которая больше той даты, когда был получен последний запрос на изменение. Например, если последний запрос на изменение был извлечен 1 февраля 2010 г., установите дату следующим образом: select change_id from changes where last_updated > 2/1/2010 |
startFrom
(обязательное) |
Обозначает момент в прошлом и указывает дату, с которой начинать получение заявок. Пример. 13/01/2000 00:00:00 EST. |
upperLimitDelta
(по выбору) |
Определяет интервал, указывающий, как часто Release Control получает заявки. Значение задается в миллисекундах. По умолчанию свойство upperLimitDelta не отображается в файле <имя адаптера>-adapter.settings. Если для него требуется задать значение, вручную добавьте свойство в файл в разделе <свойства-подключения>.
|
ticketFetchQuery
(обязательное) |
Запрос SQL, который возвращает набор запросов на изменения в соответствии с кодами запросов. Например: select * from changes where ID = ? |
lastUpdatedFieldName
(обязательное) |
Имя столбца в наборе результатов, который содержит значение поля last-update. |
lastUpdatedFieldType
(обязательное) |
Имеет одно из следующих значений: время, метка времени, дата, миллисекунды или секунды. |
idFieldName
(обязательное) |
Имя столбца в наборе результатов, который содержит значение поля кода. |
connectionProperties |
Свойства базы данных в формате java.util.Properties. Например: key1=value1 key2=value2 |
connectionPoolProperties |
Свойства подключения к пулу базы данных в формате java.util.Properties. Возможные значения см. на сайте http://www.mchange.com/projects/c3p0/index.html |