Предопределенные поля

Предопределенные поля — это нередактируемые поля, созданные согласно стандартам ITIL. Они являются общими для большинства приложений службы поддержки пользователей. В Release Control есть следующие встроенные поля.

Имя Описание
actionitems-assignee Пользователь, которому назначены задания.
actionitems-creator Пользователь, который создал задания.
actionitems-deadline День, который создатель заданий определил в качестве крайнего срока для их выполнения.
actionitems-modified Дата (включающая день и час) последнего изменения задания.
actionitems- pending Пользователь, действие которого ожидается
actionitems- priority Уровни приоритета запросов на изменения.
actionitems- status Статусы запросов на изменения.
actual-end-time Фактическое время завершения действия по изменению.
actual-start-time Фактическое время начала действия по изменению.
approved-groups Список групп пользователей, которые уже утвердили запрос на изменение.
approvals-required Список групп пользователей, которые могут только утверждать изменение после того, как группы пользователей из списка "Текущие ожидающие" уже утвердили или отклонили его.
calculated-risk Значение риска, вычисляемое для запроса на изменение.
calculated-risk-severity На основании значения поля calculated-risk данное поле сопоставляется со значениями Низкий, Средний или Высокий.
collision-severity Уровень серьезности конфликта, оцененный для запроса.
contact-email Адрес электронной почты контактного лица, назначенного ответственным за создание запроса на изменение.
contact-location Местоположение контактного лица, назначенного ответственным за создание запроса на изменение.
contact-person Имя контактного лица, назначенного ответственным за создание запроса на изменение.
contact-phone Телефон контактного лица, назначенного ответственным за создание запроса на изменение.
creating-service-desk Служба поддержки, в которой был создан запрос на изменение.
creation-time Время создания запроса на изменение.
current-pending-groups Список групп пользователей, утверждение которых по-прежнему требуется.
description Описание запроса на изменение.
down-end-time Завершение времени простоя во время реализации изменения.
down-start-time Начало времени простоя во время реализации изменения.
ignore-detection Указывает, должна система Release Control пытаться обнаружить запрос на изменение или пропускать этот шаг на стадии обнаружения.
impact-severity Уровень серьезности влияния, оцененный для запроса.
implementation-outcome Отчет о реализации изменения. Данный отчет предоставляет исполнитель.
implementors Список пользователей, которым поручена реализация изменения.
internal-id Значение кода, используемое в системе Release Control.
is-abnormal Используется, чтобы определить, является ли запрос на изменение обычным относительно периода времени, в котором он был или должен быть реализован.
last-impact-time Время последнего расчета влияния запроса на изменение.
last-update-time Время последнего обновления запроса на изменение.
number-of-comments Количество комментариев, созданных для запроса на изменение.
origin-url URL-адрес, указывающий на исходный запрос на изменение в приложении службы поддержки.
planned-end-time Плановое завершение действия по изменению.
planned-start-time Плановое начало действия по изменению.
priority Приоритет, назначенный запросу пользователем, создавшим запрос.
request-end-date Крайняя дата, к которой должен быть реализован запрос.
request-id Значение кода (ID), полученное в приложении службы поддержки.
review-comments Комментарии о запросе на изменение. Отправляются во время обзора результатов внедрения.
review-customer-satisfaction Удовлетворенность заказчика (лица, подавшего заявку на изменение) результатами запроса на изменение. Отправляются во время обзора результатов внедрения.
review-outcome Результат запроса на изменение. Отправляются во время обзора результатов внедрения.
review-planning-satisfaction Уровень планируемой удовлетворенности для запроса на изменение. Отправляются во время обзора результатов внедрения.
review-time Время проведения обзора запроса на изменение (обзор результатов внедрения).
source-itil-entity Объект ITIL, на основании которого создан запрос на изменение (инцидент, проблема, требование).
status Текущий статус запроса на изменение.
summary Краткая сводка запроса на изменение.
ticket-level Уровень иерархии для запроса на изменение. Данные сведения поступают из службы поддержки.
user-estimated-risk Уровень риска для запроса на изменение, оцененный создающим запрос пользователем.
Обращайтесь