Поиск в справке
Для поиска информации в справке введите слово или фразу в поле поиска. При вводе группы слов предполагается, что используется оператор OR. Для уточнения поиска можно использовать логические операторы.
Результаты выводятся без учета регистра. Однако регистр учитывается при ранжировании результатов — результаты, совпадающие по регистру, получают более высокий балл. Таким образом, количество тем Справки, выводимых при поиске по словам "кошки" и "Кошки", будет совпадать, а порядок их размещения в списке — нет.

Искать | Пример | Результаты |
---|---|---|
Одиночное слово | кошка
|
Темы, в которых содержится слово "кошка". Также приводятся различные грамматические формы, например, "кошки". |
Фраза. Можно задать условия таким образом, чтобы найти определенную фразу. |
"кошачий корм" (в кавычках) |
Темы, в которых содержится полная фраза "кошачий корм" вместе со всеми ее грамматическими формами. В случае отсутствия кавычек предполагается, что в запросе задан оператор OR, при использовании которого выводятся темы с одним из слов, входящих в фразу, но не с фразой целиком. |

Искать | Оператор. | Пример |
---|---|---|
Два и более слова в одной теме |
|
|
Одно из слов в теме |
|
|
Темы, которые не содержат конкретного слова или фразы |
|
|
Темы, которые содержат одну строку и не содержат другую | ^ (каре) |
кошка ^ мышь
|
Сочетание типов поиска | ( ) круглые скобки |
|
Диалоговое окно фильтра действий или запросов на изменения
Это диалоговое окно позволяет создавать фильтры запросов на изменения или действий. Фильтр можно создать как в модуле "Анализ", так и в модуле "Директор".
Фильтрация активностей выполняется по различным критериям. Эти критерии разделены на предопределенные категории фильтров. Результаты текущего фильтра можно объединить с другими существующими фильтрами на вкладке Объединенные фильтры.
Доступ |
|
Важная информация
|
Например, связанные со временем критерии, которые относятся только к модулю "Анализ", не включены в модуль "Директор". Если фильтр создан в модуле "Анализ" с критериями, связанными со временем, фильтр по-прежнему можно использовать в модуле "Директор". Однако в модуле "Директор" нельзя редактировать критерии, связанные со временем. |
Соответствующие задачи
|
|
См. также
|
Элементы интерфейса показаны ниже.
Элементы интерфейса | Описание |
---|---|
|
Очистить. Очищает все выбранные свойства фильтров. |
|
Сохранить как. Сохраняет настройки фильтра. Открывает диалоговое окно "Сохранить фильтр". |
|
Просмотр отфильтрованных результатов. Позволяет просмотреть результаты фильтрации на панели временной шкалы действий без сохранения фильтра. |

На этой вкладке содержатся критерии поиска, основанные на полях, получаемых из приложения службы поддержки пользователей.
При создании фильтра для запросов на изменения и действий доступны следующие элементы интерфейса.
Элементы интерфейса | Описание |
---|---|
Категория
|
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с категорией.
|
Тип изменения
|
Отфильтровывает активности в соответствии с их типом запроса. Доступны следующие параметры:
|
Контактное лицо
|
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с контактным лицом, ответственным за запросы на изменения. Список доступных регулярных выражений см. в разделе Регулярные выражения. |
Статус обнаружения
|
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии со способом, которым они были обнаружены. Доступны следующие параметры:
Относится только к модулю "Анализ". Доступно только в том случае, если настроена функция скрытого изменения.
|
Экстренный
|
Отфильтровывает запросы на изменения следующим образом:
|
Уровень иерархии
|
Отфильтровывает активности в соответствии с их структурой иерархии. Доступны следующие параметры:
|
Исполнители |
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с их исполнителями. Чтобы выбрать исполнителя, можно либо ввести имя исполнителя в поле, либо нажать кнопку Выбрать из списка (![]() |
Служба поддержки пользователей |
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с приложением службы поддержки, из которого они получены. Из списка можно выбрать одно или несколько приложений службы поддержки. |
Статус |
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с их статусом. Из списка можно выбрать один или несколько статусов. Статус определяется в приложении службы поддержки. |
Подкатегория |
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с подкатегорией. |

На этой вкладке описаны критерии фильтра, основанные на расчетах, которые Release Control выполняет во время обработки запросов на изменения.
Элементы интерфейса показаны ниже.
Элементы интерфейса | Описание |
---|---|
Вычисляемый риск |
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с уровнями анализа риска. Уровень анализа риска — это число от 0 до 100, которое указывает уровень риска данного запроса на изменение относительно других запросов на изменения. Чем больше число, тем выше уровень риска. Введите или выберите диапазон в соответствующих полях. Дополнительные сведения о расчете уровней риска см. в разделе Анализ риска. |
КЕ |
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с КЕ, затронутыми каждым запросом на изменение, на основании вычисления анализа влияния. Для выбора КЕ можно либо ввести имена КЕ в поле, либо нажать кнопку Выбрать значения ( Список доступных регулярных выражений см. в разделе Регулярные выражения. Чтобы выбрать КЕ в диалоговом окне выбора значений, выберите соответствующие КЕ в списке Доступные значения, дважды щелкните их мышью или щелкните верхнюю стрелку, чтобы переместить их в список Выбранные значения, а потом нажмите кнопку ОК. Чтобы отменить выбор КЕ, выберите его в списке Выбранные значения и щелкните направленную вниз стрелку. Примечание При использовании регулярного выражения NOT фильтр исключает все запросы на изменения, которые содержат указанную КЕ, но не затрагивает другие конфигурационные единицы. Однако если запрос на изменение кроме указанного также содержит другие КЕ, этот запрос на изменение будет отображаться в результатах. |
Серьезность конфликта |
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с уровнями серьезности конфликта. Из списка можно выбрать один или несколько уровней серьезности конфликта. Серьезность конфликта будет рассчитана с помощью Release Control. Дополнительные сведения о серьезности конфликтов см. в разделе Конфликты запросов на изменения. |
Тип конфликта |
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с типами или причинами конфликтов. Из списка можно выбрать один или несколько причин конфликта. Дополнительные сведения о серьезности причин см. в разделе Конфликты запросов на изменения.
|
Обсуждение создано |
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии со временем создания цепочек обсуждения запроса и добавления комментариев. Относится только к модулю "Анализ".
|
Серьезность влияния |
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с уровнями серьезности влияния. Из списка можно выбрать один или несколько уровней серьезности влияния. Серьезность влияния будет рассчитана с помощью Release Control. Дополнительные сведения о серьезности влияния см. в разделе Анализ влияния. Фильтрация по уровню серьезности влияния невозможна, если выбран параметр Запросы с неизвестным влиянием на вкладке Бизнес-КЕ.
|
Конфликты периода времени |
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с категориями периода времени, правила повтора которых нарушены запросами. Из списка можно выбрать одну или несколько категорий периода времени. Дополнительные сведения о категориях периодов времени см. в разделе Конфигурация периодов времени. Относится только к модулю "Анализ". Если отфильтрованные запросы на изменения просматриваются в представлениях временной шкалы или календаря, категории периода времени, выбранные в фильтре запросов на изменения, отображаются по умолчанию.
|
Результаты голосования |
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с результатами голосования пользователей. Из списка можно выбрать один или несколько параметров голосования. Пользователи могут выражать свое мнение о запросе на изменение с помощью голосования (Не принимаю, В комитет по изменениям, Принимаю и Без голосования) относительно запроса. Дополнительные сведения о голосовании по запросам на изменения см. в разделе Совместная работа > вкладка "Обсуждение". Относится только к модулю "Анализ".
|

Эта вкладка позволяет фильтровать запросы на изменения в соответствии со связанными заданиями.
- Если пользователь находится на панели запроса изменений и создает фильтр с помощью полей задания, панель запроса изменений будет отображать все запросы на изменения, связанные задания которых удовлетворяют критериям заданий, определенным в фильтре. Например, все запросы на изменения, имеющие связанное задание со статусом Открытый.
- Если пользователь находится на панели заданий, на панели будут отображаться все задания, удовлетворяющие критериям полей заданий и запросов на изменения, определенным в фильтре.
Элементы интерфейса показаны ниже.
Элементы интерфейса | Описание |
---|---|
Назначенный для задания
|
Отфильтровывает задания в соответствии с пользователями, которым они были назначены. Имя назначенного можно либо ввести в текстовом поле, либо можно нажать кнопку Выбрать из списка (
![]() |
Создатель задания
|
Отфильтровывает задания в соответствии с создавшими их пользователями. Имя создавшего можно либо ввести в текстовом поле, либо можно нажать кнопку Выбрать из списка (
![]() |
Дата выполнения задания
|
Отфильтровывает задания в соответствии с днем, который создатель определил как дата завершения задания.
|
Задание изменено
|
Отфильтровывает задания в соответствии с датой (включая день и час), когда задание было в последний раз изменено.
|
Ожидающее задание
|
Отфильтровывает задания в соответствии с пользователями, действия которых ожидаются. Имя пользователя можно либо ввести в текстовом поле, либо можно нажать кнопку Выбрать из списка (
![]() |
Приоритет задания
|
Отфильтровывает задания в соответствии с уровнем приоритета. Из списка можно выбрать один или несколько уровней приоритета. Уровни приоритета определяются в приложении службы поддержки.
|
Статус задания
|
Отфильтровывает задания в соответствии с их статусом. Из списка можно выбрать один или несколько статусов. Статус определяется в приложении службы поддержки.
|

Эта вкладка позволяет отфильтровать запросы на изменения в соответствии с влиянием.
Элементы интерфейса показаны ниже.
Элементы интерфейса | Описание |
---|---|
|
Отобразить/скрыть устаревшие. Сокрытие или отображение устаревших КЕ. Элемент доступен, только если выбран параметр Запросы, влияющие на выбранные бизнес-КЕ.
|
|
Найти. Позволяет искать конкретные бизнес-КЕ по имени или его фрагменту в поле поиска. Поиск возвращает все бизнес-КЕ, содержащие в имени введенную строку. Чтобы начать поиск, нажмите кнопку Найти. |
|
Перемещает выбранные бизнес-КЕ из списка Доступные бизнес-КЕ в список Выбранные бизнес-КЕ. Бизнес-КЕ включена в фильтр.
|
|
Перемещает выбранные бизнес-КЕ из списка Выбранные бизнес-КЕ в список Доступные бизнес-КЕ. Бизнес-КЕ не включен в фильтр.
|
<Просмотр других страниц>
|
Для просмотра других страниц используйте стрелки "влево" и "вправо". Число между стрелками "влево" и "вправо" указывает, какая страница отображается в настоящий момент. Например, 3 из 5 означает, что отображается третья страница из пяти доступных.
|
Все запросы
|
Отображает все запросы на изменения.
|
Доступные бизнес-КЕ
|
Список доступных бизнес-КЕ.
|
Запросы, затрагивающие любые бизнес-КЕ
|
Отображает запросы на изменения, результаты анализа влияния которых влияют на любые бизнес-КЕ.
|
Запросы, затрагивающие мои бизнес-КЕ
|
Отображает запросы на изменения, результаты анализа влияния которых влияют на бизнес-КЕ, связанные с вами.
|
Запросы, затрагивающие выбранные бизнес-КЕ
|
Выбирает запросы на изменения, результаты анализа влияния которых затрагивают бизнес-КЕ, связанные с вами.
|
Запросы с неизвестным влиянием
|
Отображает только запросы на изменения, для которых отсутствуют результаты анализа влияния.
|
Выбранные бизнес-КЕ
|
Отображает бизнес-КЕ, которые необходимо включить в фильтр.
|

Эта вкладка позволяет отфильтровывать запросы на изменения в соответствии с критериями, связанными со временем, путем выбора одного или нескольких временных параметров.
В поле, расположенном рядом с каждым выбранным критерием фильтра, выберите требуемый параметр из раскрывающегося списка.
Если выбран пункт После, До или Между, щелкните кнопку календаря, чтобы выбрать дату и время.
Важная информация
|
Данная вкладка доступна только в модуле "Анализ".
|
При создании фильтра для запросов на изменения и действий доступны следующие элементы интерфейса.
Элементы интерфейса | Описание |
---|---|
Фактическое завершение
|
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с фактическим временем завершения их реализации.
|
Фактическое начало
|
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с фактическим временем начала их реализации.
|
Создано
|
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии со временем их создания.
|
Диапазон реализации
|
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с временным диапазоном, в котором они внедрены. Любая часть фактического внедрения, попадающая в этот временной диапазон, включается в фильтр.
|
Последнее обновление
|
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии со временем их последнего обновления.
|
Плановое завершение
|
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с планируемым временем завершения их реализации.
|
Плановое начало
|
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с планируемым временем начала их реализации.
|
Планируемый диапазон
|
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с временным диапазоном, в котором запланирована их реализация. Любая часть планируемого внедрения, попадающая в этот временной диапазон, включается в фильтр.
|
Запрошенное дата окончания
|
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с датой, к которой должна быть завершено внедрение запроса на изменение.
|
Окончание планового простоя
|
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с временем завершения планового простоя.
|
Начало планового простоя
|
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с временем начала планового простоя.
|
При создании фильтра для заданий доступны следующие элементы интерфейса.
Элементы интерфейса | Описание |
---|---|
Дата выполнения
|
Отфильтровывает задания в соответствии с датой, к которой они должны быть выполнены.
|
Изменено
|
Отфильтровывает задания в соответствии с временем их изменения.
|

Эта вкладка позволяет отфильтровывать запросы в соответствии с критериями, связанными с проверкой.
Важная информация
|
Данная вкладка доступна только в модуле "Анализ".
|
Элементы интерфейса показаны ниже.
Элементы интерфейса | Описание |
---|---|
Удовлетворенность заказчика
|
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с рейтингом удовлетворенности заказчика, который присваивается проверяющим изменения. Из списка можно выбрать один или несколько рейтингов.
|
Нарушенные бизнес-КЕ
|
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с бизнес-КЕ, на которые внедрение этих изменений оказало негативное влияние. Можно выбрать одну или несколько бизнес-КЕ (удерживая клавишу CTRL) в списке Доступные бизнес-КЕ и щелкнуть верхнюю стрелку, чтобы переместить выбранные бизнес-КЕ в список Выбранные бизнес-КЕ.
|
Результат
|
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с результатами, присвоенными проверяющим изменения. Из списка можно выбрать один или несколько результатов.
|
Планируемая удовлетворенность
|
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии с рейтингом планируемой удовлетворенности, который присваивается проверяющим изменения. Из списка можно выбрать один или несколько рейтингов.
|
Проверено
|
Отфильтровывает запросы на изменения в соответствии со временем их проверки/обзора. Интервал времени обзора определяется с помощью выбора необходимого параметра из раскрывающегося списка. Если выбран параметр После, До или Между, щелкните кнопку календаря, чтобы открыть календарь, и выберите месяц с помощью стрелок "влево" и "вправо", расположенных рядом с названием месяца. Затем выберите дату в календаре, введите или выберите точное время в поле времени, а затем нажмите кнопку OK. Выбор временного интервала выполняется в соответствии с часовым поясом компьютера пользователя, как указано в поле календаря.
|

Эта вкладка позволяет выбрать существующий фильтр, критерии которого необходимо объединить с определяемым в настоящий момент фильтром.
Важная информация
|
Объединенный фильтр использует оператор A AND (BOR C OR D OR...), где A — это текущий фильтр и B, C и D — имеющиеся фильтры Release Control. Пример см. в разделе Создание объединенного фильтра.
|
Элементы интерфейса показаны ниже.
Элементы интерфейса | Описание |
---|---|
|
Перемещает выбранные фильтры из списка Доступные фильтры в список Выбранные фильтры. Выбранные фильтры объединяются с текущим определяемым фильтром.
|
|
Перемещает выбранные фильтры из списка Выбранные фильтры в список Доступные фильтры. Выбранные фильтры не объединяются с текущим определяемым фильтром.
|
Доступные фильтры
|
Существующие фильтры.
|
Выбранные фильтры
|
Выберите фильтр, результаты которого необходимо объединить с текущим фильтром.
|