Приложения > Обработка ошибок, связанных с обработкой заявок > Основные понятия > Обработка ошибок во время преобразования запросов на изменения

Обработка ошибок во время преобразования запросов на изменения

Запросы на изменения преобразуются из форматов приложения службы поддержки пользователей в общий формат с помощью специальных адаптеров приложения службы поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Обзор преобразования запросов на изменения .)

Во время процесса преобразования в приложении Release Control могут возникнуть ошибки с заявкой в службе поддержки пользователей. Когда в одной из заявок обнаруживается ошибка, приложение Release Control обрабатывает ее следующим образом.

  • Если преобразуются все заявки в службе поддержки пользователей (начальная загрузка), сообщение записывается в файл журнала ccm_sdi и процесс преобразования останавливается.
  • Если преобразуются только обновленные заявки (опрос), приложение Release Control пропускает проблемные заявки и продолжает преобразование оставшихся заявок. Сообщение записывается в журнал ccm_general.
Обращайтесь