Поиск в справке
Для поиска информации в справке введите слово или фразу в поле поиска. При вводе группы слов предполагается, что используется оператор OR. Для уточнения поиска можно использовать логические операторы.
Результаты выводятся без учета регистра. Однако регистр учитывается при ранжировании результатов — результаты, совпадающие по регистру, получают более высокий балл. Таким образом, количество тем Справки, выводимых при поиске по словам "кошки" и "Кошки", будет совпадать, а порядок их размещения в списке — нет.

Искать | Пример | Результаты |
---|---|---|
Одиночное слово | кошка
|
Темы, в которых содержится слово "кошка". Также приводятся различные грамматические формы, например, "кошки". |
Фраза. Можно задать условия таким образом, чтобы найти определенную фразу. |
"кошачий корм" (в кавычках) |
Темы, в которых содержится полная фраза "кошачий корм" вместе со всеми ее грамматическими формами. В случае отсутствия кавычек предполагается, что в запросе задан оператор OR, при использовании которого выводятся темы с одним из слов, входящих в фразу, но не с фразой целиком. |

Искать | Оператор. | Пример |
---|---|---|
Два и более слова в одной теме |
|
|
Одно из слов в теме |
|
|
Темы, которые не содержат конкретного слова или фразы |
|
|
Темы, которые содержат одну строку и не содержат другую | ^ (каре) |
кошка ^ мышь
|
Сочетание типов поиска | ( ) круглые скобки |
|
Предопределенные поля
Предопределенные поля — это нередактируемые поля, созданные согласно стандартам ITIL. Они являются общими для большинства приложений службы поддержки пользователей. В Release Control есть следующие встроенные поля.
Имя | Описание |
---|---|
actionitems-assignee | Пользователь, которому назначены задания. |
actionitems-creator | Пользователь, который создал задания. |
actionitems-deadline | День, который создатель заданий определил в качестве крайнего срока для их выполнения. |
actionitems-modified | Дата (включающая день и час) последнего изменения задания. |
actionitems- pending | Пользователь, действие которого ожидается |
actionitems- priority | Уровни приоритета запросов на изменения. |
actionitems- status | Статусы запросов на изменения. |
actual-end-time | Фактическое время завершения действия по изменению. |
actual-start-time | Фактическое время начала действия по изменению. |
approved-groups | Список групп пользователей, которые уже утвердили запрос на изменение. |
approvals-required | Список групп пользователей, которые могут только утверждать изменение после того, как группы пользователей из списка "Текущие ожидающие" уже утвердили или отклонили его. |
calculated-risk | Значение риска, вычисляемое для запроса на изменение. |
calculated-risk-severity | На основании значения поля calculated-risk данное поле сопоставляется со значениями Низкий, Средний или Высокий. |
collision-severity | Уровень серьезности конфликта, оцененный для запроса. |
contact-email | Адрес электронной почты контактного лица, назначенного ответственным за создание запроса на изменение. |
contact-location | Местоположение контактного лица, назначенного ответственным за создание запроса на изменение. |
contact-person | Имя контактного лица, назначенного ответственным за создание запроса на изменение. |
contact-phone | Телефон контактного лица, назначенного ответственным за создание запроса на изменение. |
creating-service-desk | Служба поддержки, в которой был создан запрос на изменение. |
creation-time | Время создания запроса на изменение. |
current-pending-groups | Список групп пользователей, утверждение которых по-прежнему требуется. |
description | Описание запроса на изменение. |
down-end-time | Завершение времени простоя во время реализации изменения. |
down-start-time | Начало времени простоя во время реализации изменения. |
ignore-detection | Указывает, должна система Release Control пытаться обнаружить запрос на изменение или пропускать этот шаг на стадии обнаружения. |
impact-severity | Уровень серьезности влияния, оцененный для запроса. |
implementation-outcome | Отчет о реализации изменения. Данный отчет предоставляет исполнитель. |
implementors | Список пользователей, которым поручена реализация изменения. |
internal-id | Значение кода, используемое в системе Release Control. |
is-abnormal | Используется, чтобы определить, является ли запрос на изменение обычным относительно периода времени, в котором он был или должен быть реализован. |
last-impact-time | Время последнего расчета влияния запроса на изменение. |
last-update-time | Время последнего обновления запроса на изменение. |
number-of-comments | Количество комментариев, созданных для запроса на изменение. |
origin-url | URL-адрес, указывающий на исходный запрос на изменение в приложении службы поддержки. |
planned-end-time | Плановое завершение действия по изменению. |
planned-start-time | Плановое начало действия по изменению. |
priority | Приоритет, назначенный запросу пользователем, создавшим запрос. |
request-end-date | Крайняя дата, к которой должен быть реализован запрос. |
request-id | Значение кода (ID), полученное в приложении службы поддержки. |
review-comments | Комментарии о запросе на изменение. Отправляются во время обзора результатов внедрения. |
review-customer-satisfaction | Удовлетворенность заказчика (лица, подавшего заявку на изменение) результатами запроса на изменение. Отправляются во время обзора результатов внедрения. |
review-outcome | Результат запроса на изменение. Отправляются во время обзора результатов внедрения. |
review-planning-satisfaction | Уровень планируемой удовлетворенности для запроса на изменение. Отправляются во время обзора результатов внедрения. |
review-time | Время проведения обзора запроса на изменение (обзор результатов внедрения). |
source-itil-entity | Объект ITIL, на основании которого создан запрос на изменение (инцидент, проблема, требование). |
status | Текущий статус запроса на изменение. |
summary | Краткая сводка запроса на изменение. |
ticket-level | Уровень иерархии для запроса на изменение. Данные сведения поступают из службы поддержки. |
user-estimated-risk | Уровень риска для запроса на изменение, оцененный создающим запрос пользователем. |