Поиск в справке
Для поиска информации в справке введите слово или фразу в поле поиска. При вводе группы слов предполагается, что используется оператор OR. Для уточнения поиска можно использовать логические операторы.
Результаты выводятся без учета регистра. Однако регистр учитывается при ранжировании результатов — результаты, совпадающие по регистру, получают более высокий балл. Таким образом, количество тем Справки, выводимых при поиске по словам "кошки" и "Кошки", будет совпадать, а порядок их размещения в списке — нет.

Искать | Пример | Результаты |
---|---|---|
Одиночное слово | кошка
|
Темы, в которых содержится слово "кошка". Также приводятся различные грамматические формы, например, "кошки". |
Фраза. Можно задать условия таким образом, чтобы найти определенную фразу. |
"кошачий корм" (в кавычках) |
Темы, в которых содержится полная фраза "кошачий корм" вместе со всеми ее грамматическими формами. В случае отсутствия кавычек предполагается, что в запросе задан оператор OR, при использовании которого выводятся темы с одним из слов, входящих в фразу, но не с фразой целиком. |

Искать | Оператор. | Пример |
---|---|---|
Два и более слова в одной теме |
|
|
Одно из слов в теме |
|
|
Темы, которые не содержат конкретного слова или фразы |
|
|
Темы, которые содержат одну строку и не содержат другую | ^ (каре) |
кошка ^ мышь
|
Сочетание типов поиска | ( ) круглые скобки |
|
- Интерфейс модуля "Анализ"
- Панель заданий
- Диалоговое окно "Добавить запрос на изменение в набор сходства"
- Диалоговое окно "Добавление или изменение задания"
- Диалоговое окно "Утверждение, отмена или отклонение запроса на изменение"
- Оценка > вкладка "Влияние"
- Оценка > вкладка "Конфликты"
- Оценка > вкладка "Риск"
- Оценка > вкладка "Сходные изменения"
- Оценка > вкладка "Конфликты периода времени"
- Диалоговое окно "Планировщик изменений"
- Запросы на изменение — представление календаря
- Запросы на изменение — представление списка
- Параметры панели инструментов "Запросы на изменение"
- Совместная работа > вкладка "Задания"
- Совместная работа > вкладка "Обсуждение"
- Совместная работа > вкладка "Устранение"
- Окно графика влияния
- Диалоговое окно "Запустить процесс изменения вручную"
- Диалоговое окно "Новая цепочка обсуждений".
- Диалоговое окно "Обзор результатов внедрения"
- Просмотреть > вкладка "Сведения"
- Просмотреть > вкладка "Обзор"
- Просмотреть > вкладка "Связанные записи"
- Диалоговое окно "Сведения отчета"
- Диалоговое окно "Ответить"
- Проверка > вкладка "Заключения"
- Проверка > вкладка "Журнал событий"
- Проверка > вкладка "Проверки"
Диалоговое окно "Обзор результатов внедрения"
Это диалоговое окно позволяет создавать и изменять обзор результатов внедрения для запроса на изменение.
Обзор результатов внедрения добавляется в запрос на изменение, и все предоставленные сведения обзора результатов отображаются на панели "Заключения" на вкладке Проверка > Заключения.
Доступ |
Выберите Модуль > Анализ > Запросы на изменения > Проверка > Заключения, а затем щелкните Проверить ( |
Важная информация |
|
См. также | Проверка > вкладка "Заключения" |

Эта вкладка позволяет создавать и изменять обзор результатов внедрения для выбранного запроса на изменение.
Элементы интерфейса показаны ниже.
Элементы интерфейса | Описание |
---|---|
Результат изменения | Выберите результат запроса на изменение в раскрывающемся списке. |
Удовлетворенность заказчика | Заказчик — это лицо, подавшее заявку на запрос в приложение службы поддержки. Выберите общий уровень удовлетворенности заказчика для запроса из раскрывающегося списка. |
Планируемая удовлетворенность | Выберите общий уровень плановой удовлетворенности заказчика для запроса из раскрывающегося списка. |
Комментарий проверки | Добавьте любые необходимые комментарии. |
Дата обзора | Используйте календарь, чтобы задать дату и время создания обзора. Дата и время создания первого обзора результатов внедрения сохраняются в системе. При редактировании обзора результатов внедрения не рекомендуется изменять этот параметр. |
Аутентификация приложения службы поддержки | Если используется приложение Service Manager, введите имя пользователя и пароль, чтобы обновить сведения обзора результатов внедрения напрямую в этом приложении. Данное поле не отображается, если используется любое другое приложение службы поддержки. |

На этой вкладке отображаются бизнес-КЕ, включенные в обзор результатов внедрения.
Бизнес-КЕ, включенные в обзор результатов внедрения, отображаются на панели "Нарушенные бизнес-КЕ" на вкладке Проверка > Заключения.
Ниже описаны элементы интерфейса.
Элементы интерфейса | Описание |
---|---|
|
"Показать только затронутые бизнес-КЕ" или "Показать все бизнес-КЕ". Позволяют переключаться между отображением:
|
|
Отобразить устаревшие. Просмотр устаревших бизнес-КЕ. |
|
Найти. Поиск конкретных бизнес-КЕ в списке доступных бизнес-КЕ посредством ввода имени или части имени в поле поиска. Поиск возвращает все бизнес-КЕ, содержащие в имени введенную строку. Чтобы начать поиск, нажмите кнопку Найти. |
<Просмотр других страниц> | Для просмотра других страниц используйте стрелки "влево" и "вправо". Число между стрелками "влево" и "вправо" указывает, какая страница отображается в настоящий момент. Например, 3 из 5 означает, что отображается третья страница из пяти доступных. |
Доступные бизнес-КЕ |
Содержит список доступных бизнес-КЕ, которые затрагивает текущий запрос, либо бизнес-КЕ, которые приложение Release Control распознает в Universal CMDB. Чтобы включить одну или несколько бизнес-КЕ в обзор результатов внедрения, выберите требуемые КЕ (удерживайте клавишу CTRL для выбора нескольких КЕ), а затем щелкните верхнюю стрелку ( |
Нарушенные бизнес-КЕ | Содержит список бизнес-КЕ для включения в обзор результатов внедрения. Чтобы удалить одну или несколько бизнес-КЕ из обзора результатов внедрения, выберите требуемые КЕ (удерживайте клавишу CTRL для выбора нескольких КЕ), а затем щелкните нижнюю стрелку ( |