Панель "Список To-Do"

В модуле "Список To-Do" отображаются все действия, назначенные пользователю за текущий 24-часовой период, т. е. за последние 12 часов и за следующие 12 часов. В нем отображается плановое время начала всех активностей, а также их сводки и описания. В ходе реализации в списке обновляется статус активности и результат реализации.

Доступ Выберите Модуль > Директор > Исполнитель > панель Список To-Do.
Соответствующие задачи Изменение хода выполнения действия
См. также Управление реализацией действий

Элементы интерфейса показаны ниже.

Элементы интерфейса Описание

Сведения активности. Открывает диалоговое окно "Сведения о действии". Содержит сведения о выбранной активности. Дополнительные сведения см. в разделе Диалоговое окно "Сведения о действии".

Открыть чат-комнату активности. Открывает чат-комнату на панели "Связь". Дополнительные сведения см. в разделе Обмен информацией между пользователями.

Запросить помощь центра NOC. Откроется диалоговое окно "Запрос помощи центра NOC". Исполнитель может отправить другим пользователям центра NOC сообщение с просьбой о помощи для определенной активности. Сообщение передается в модуль "Директор" в виде оповещения с высокой серьезностью и содержит запрос исполнителя о помощи. Дополнительные сведения см. в разделе Оповещения о действиях.

Сообщить о действии как начатом. Статус действия меняется на Начато.

В случае полной интеграции с Service Manager в качестве службы поддержки, поле Сообщить о действии как начатом автоматически обновляется при его обновлении в модуле "Исполнитель".

Сообщить о действии как завершенном. Статус активности меняется на Завершено. Открывает диалоговое окно "Сообщить об активности как завершенной", в котором пользователь может выбрать результат реализации.

В случае полной интеграции с Service Manager в качестве службы поддержки, поле Сообщить о действии как завершенном автоматически обновляется при его обновлении в модуле "Исполнитель".

Сообщить о начале простоя. Сообщает о начале простоя при выполнении действия.

Сообщить о завершении простоя. Сообщает о завершении простоя при выполнении действия.

Результат. После того, как пользователь выбрал требуемый результат в диалоговом окне "Сообщить о действии как завершенном", столбец результата обновляется и в нем отображается один из следующих значков:

  • Успешно. Внедрение успешно завершено.
  • Успешно с проблемами. Внедрение успешно завершено, но возникли определенные проблемы.
  • Не выполнено. Сбой внедрения.
  • Отменено. Действие отменено.
Код активности Кодовый номер активности в приложении службы поддержки.
Плановое время начала центра NOC Плановое время начала активности, перепланированное пользователями центра NOC.
Статус

До начала внедрения статус действия — Не начато. Когда начинается реализация и обновляется статус, модуль "Директор" также обновляется автоматически. Это позволяет пользователям центра NOC следить за ходом реализации и оказывать помощь, если необходимо.

Чтобы обновить статус активности в модуле "Исполнитель", выберите активность для обновления с помощью соответствующих кнопок на панели инструментов списка To-Do.

Обновленный статус активности будет иметь одно из следующих значений.

  • Не начато. До начала внедрения статус действия — Не начато.
  • Начато. Чтобы изменить статус действия на "Начато", щелкните Сообщить о действии как начатом или Сообщить о завершении простоя .
  • Не работает. Чтобы изменить статус действия на Не работает, щелкните Сообщить о начале простоя .
  • Готово. Внедрение изменения завершено.
Обращайтесь