Поиск в справке
Для поиска информации в справке введите слово или фразу в поле поиска. При вводе группы слов предполагается, что используется оператор OR. Для уточнения поиска можно использовать логические операторы.
Результаты выводятся без учета регистра. Однако регистр учитывается при ранжировании результатов — результаты, совпадающие по регистру, получают более высокий балл. Таким образом, количество тем Справки, выводимых при поиске по словам "кошки" и "Кошки", будет совпадать, а порядок их размещения в списке — нет.

Искать | Пример | Результаты |
---|---|---|
Одиночное слово | кошка
|
Темы, в которых содержится слово "кошка". Также приводятся различные грамматические формы, например, "кошки". |
Фраза. Можно задать условия таким образом, чтобы найти определенную фразу. |
"кошачий корм" (в кавычках) |
Темы, в которых содержится полная фраза "кошачий корм" вместе со всеми ее грамматическими формами. В случае отсутствия кавычек предполагается, что в запросе задан оператор OR, при использовании которого выводятся темы с одним из слов, входящих в фразу, но не с фразой целиком. |

Искать | Оператор. | Пример |
---|---|---|
Два и более слова в одной теме |
|
|
Одно из слов в теме |
|
|
Темы, которые не содержат конкретного слова или фразы |
|
|
Темы, которые содержат одну строку и не содержат другую | ^ (каре) |
кошка ^ мышь
|
Сочетание типов поиска | ( ) круглые скобки |
|
- Задачи
- Настройка начальной интеграции со службой поддержки
- Получение заявок из приложения службы поддержки
- Изменение свойств адаптера службы поддержки
- Настройка Release Control для обновления Service Manager данными анализа
- Настройка Release Control и Service Manager с LW-SSO
- Настройка Release Control для утверждения запроса
- Создание ссылки на приложение Release Control
- Создание ссылки на календарь в Release Control
- Создание ссылки на вкладку "Оценка" в Release Control
- Создание ссылки на одинарный запрос на изменение
- Создание ссылки с использованием параметров часового пояса и языковых параметров
- Создание ссылки с использованием параметров арендатора
- Создание ссылок на заявки Service Manager/Center
- Обновление скрипта операций SDI для поддержки функции отклонения
Получение заявок из приложения службы поддержки
Далее описаны шаги, необходимые для получения заявок из приложения службы поддержки пользователей.

По умолчанию адаптер службы поддержки настроен таким образом, чтобы получать запросы на изменения на регулярной основе. Расписание, в соответствии с которым приложение службы поддержки опрашивается на наличие запросов на изменения, можно изменить в файле адаптера службы поддержки.
Изменение расписания опроса.
- Выберите Модуль > Администратор > вкладка Конфигурация > Интеграции > Адаптеры службы поддержки пользователей > узел <имя адаптера>. Выберите файл <имя адаптера>-adapter.settings, и его содержимое отобразится на правой панели.
- Измените свойство polling-schedules в соответствии с потребностями. Подробное описание этого свойства см. в разделе Общие атрибуты адаптера.
- Сохраните и активируйте изменения конфигурации (см. раздел Сохранение и применение изменений конфигурации).

В некоторых случаях может понадобиться получить из приложения службы поддержки все запросы на изменения, начиная с указанного момента времени.
- Выберите Модуль > Администратор > вкладка Конфигурация > Интеграции > Адаптеры службы поддержки пользователей > узел <имя адаптера>. Выберите файл <имя адаптера>-adapter.settings, и его содержимое отобразится на правой панели.
- В этом файле раскомментируйте свойство initial-load-state и введите требуемую дату, с которой необходимо начать получение запросов на изменения. Подробное описание этого свойства см. в разделе Общие атрибуты адаптера.
- Сохраните и активируйте изменения конфигурации (см. раздел Сохранение и применение изменений конфигурации).
- Остановите работу службы Release Control:
- В меню Windows выберите Пуск > Выполнить и введите команду services.msc.
- В окне служб выберите Release Control 9.60 <имя сервера> и щелкните Остановить службу.
- Удалите постоянное хранение базы данных, выполнив служебную программу SDI Persistency Cleanup. Дополнительные сведения см. в разделе SDI Persistency Cleanup.
- Снова запустите службу Release Control.
- Дайте возможность адаптеру службы поддержки поработать достаточное время для получения всех заявок.
- Возвратите адаптер службы поддержки пользователей к обычному интервалу опроса. Для этого закомментируйте свойство initial-load-state и сохраните изменения.

В некоторых случаях может понадобиться получить из приложения службы поддержки все запросы на изменения, начиная с указанного момента времени. Кроме того, можно ограничить время, в течение которого адаптер получает заявки из службы поддержки.
- Выберите Модуль > Администратор > вкладка Конфигурация > Интеграции > Адаптеры службы поддержки пользователей > узел <имя адаптера>. Выберите файл <имя адаптера>-adapter.settings, и его содержимое отобразится на правой панели.
- В этом файле задайте значение для следующих свойств в разделе <connection-properties>:
- startFrom. Обозначает момент в прошлом и указывает дату, с которой начинать получение заявок. Пример. 13.01.2000, 0:00:00 EST.
- (По выбору) upperLimitDelta. Определяет интервал, указывающий, как часто Release Control получает заявки. Значение задается в миллисекундах.
В следующем примере Release Control начинает получать заявки с полуночи 1 января 2009 г. с интервалом в 36 000 000 миллисекунд (десять часов). Таким образом, Release Control получает заявки с полночи до 10:00 1 января 2009 г. Затем с 10:00 до 20:00 1 января 2009 г. и т. д.
<connection-properties>
userName=<имя пользователя>
password=<пароль>
startFrom=013/01/2009 00:00:00 EST
upperLimitDelta=36000000
</connection-properties>
Примечание По умолчанию свойство upperLimitDelta не отображается в файле <имя адаптера>-adapter.settings. Если для него требуется задать значение, вручную добавьте свойство в файл в разделе <свойства-подключения>.
- Сохраните и активируйте изменения конфигурации (см. раздел Сохранение и применение изменений конфигурации).
- Удалите постоянное хранение базы данных, выполнив служебную программу SDI Persistency Cleanup. Дополнительные сведения см. в разделе SDI Persistency Cleanup.
- Начиная со следующего задания опроса, адаптер службы поддержки пользователей получает заявки, начиная с даты, указанной в значении startFrom в файле <имя адаптера>-adapter.settings. Если для свойства upperLimitDelta значение не задано, Release Control получает запросы на изменения бессрочно.