Поиск в справке
Для поиска информации в справке введите слово или фразу в поле поиска. При вводе группы слов предполагается, что используется оператор OR. Для уточнения поиска можно использовать логические операторы.
Результаты выводятся без учета регистра. Однако регистр учитывается при ранжировании результатов — результаты, совпадающие по регистру, получают более высокий балл. Таким образом, количество тем Справки, выводимых при поиске по словам "кошки" и "Кошки", будет совпадать, а порядок их размещения в списке — нет.

Искать | Пример | Результаты |
---|---|---|
Одиночное слово | кошка
|
Темы, в которых содержится слово "кошка". Также приводятся различные грамматические формы, например, "кошки". |
Фраза. Можно задать условия таким образом, чтобы найти определенную фразу. |
"кошачий корм" (в кавычках) |
Темы, в которых содержится полная фраза "кошачий корм" вместе со всеми ее грамматическими формами. В случае отсутствия кавычек предполагается, что в запросе задан оператор OR, при использовании которого выводятся темы с одним из слов, входящих в фразу, но не с фразой целиком. |

Искать | Оператор. | Пример |
---|---|---|
Два и более слова в одной теме |
|
|
Одно из слов в теме |
|
|
Темы, которые не содержат конкретного слова или фразы |
|
|
Темы, которые содержат одну строку и не содержат другую | ^ (каре) |
кошка ^ мышь
|
Сочетание типов поиска | ( ) круглые скобки |
|
- Интерфейс модуля "Директор"
- Диалоговое окно "Сведения о действии"
- Панель "Временная шкала действия"
- Панель "Оповещения"
- Диалоговое окно "Атрибуты КЕ"
- Панель "Связь"
- Окно модуля "Директор"
- Диалоговое окно "Обработка оповещений"
- Диалоговое окно "Примечания для действия <код>"
- Диалоговое окно "Перепланировать действие"
- Диалоговое окно "Обновить статус действия"
Диалоговое окно "Сведения о действии"
В этом диалоговом окне можно просматривать и обновлять информацию о каждом действии. В предоставляемой информации содержатся все данные о действиях. Здесь также отображаются рекомендации до или после выполнения и данные о всех событиях, связанных с действием, например если действие перепланировано, ее статус обновлен и т. п.
Доступ |
|
Соответствующие задачи
|
|
См. также
|
Элементы интерфейса показаны ниже.
Элементы интерфейса | Описание |
---|---|
Просмотр в Анализе
|
Позволяет просматривать действии в модуле "Анализ".
|

На этой вкладке отображаются сведения о выбранном действии.
Элементы интерфейса показаны ниже.
Элементы интерфейса | Описание |
---|---|
Фактическое завершение
|
Дата и время фактического завершения действия.
|
Фактическое начало
|
Дата и время фактического начала действия.
|
Тип изменения
|
Тип изменения (например, запланированное или автоматическое).
|
Расположение контакта
|
Географическое расположение лица, ответственного за действие.
|
Контактное лицо
|
Имя пользователя, ответственного за действие.
|
Создано
|
Дата и время создания действия в исходном приложении службы поддержки.
|
Описание
|
Описание действия.
|
Расчетный риск
|
Расчетный уровень риска, который пользователь назначил действию.
|
Серьезность влияния
|
Уровень серьезности влияния действия, рассчитанный Release Control.
|
Исполнители
|
Лица, ответственные за выполнение действия.
|
Последнее влияние
|
Время, когда в последний раз вычислялся анализ влияния.
|
Последнее обновление
|
Время последнего обновления действия в приложении службы поддержки.
|
Плановое завершение NOC
|
Запланированные дата и время завершения действия, измененные пользователями NOC.
|
Плановое начало NOC
|
Запланированные дата и время начала действия, измененные пользователями NOC.
|
Плановое завершение
|
Дата и время запланированного завершения действия.
|
Плановое начало
|
Дата и время запланированного начала действия.
|
Приоритет
|
Уровень приоритета действия.
|
Код запроса
|
Кодовый номер активности в приложении службы поддержки.
|
Риск
|
Уровень риска этого действия по отношению к другому, рассчитанный с помощью Release Control по шкале от 0 до 100.
|
Служба поддержки пользователей
|
Приложение службы поддержки пользователей, в котором инициировано действие.
|

На этой вкладке отображаются указания комитета по изменениям, которые необходимо выполнить до или после реализации действия.
Элементы интерфейса показаны ниже.
Элементы интерфейса | Описание |
---|---|
После внедрения
|
Показывает указания комитета по изменениям, которые необходимо выполнить после реализации действия.
|
До внедрения
|
Показывает указания комитета по изменениям, которые необходимо выполнить до реализации действия.
|

На этой вкладке отображаются события, относящиеся к действиям. Это могут быть события, инициированные пользователем или системой. Чтобы просмотреть сведения о содержимом, отображающемся в журнале событий, см. Проверка > вкладка "Журнал событий".

На этой вкладке отображаются ключевые показатели производительности для КЕ, затронутых выбранным действием.
Доступ
|
|
Важная информация
|
|
См. также
|
|
Элементы интерфейса показаны ниже.
Элементы интерфейса | Описание |
---|---|
Панель "Затронутые КЕ"
|
Здесь отображаются бизнес-КЕ и системные КЕ, затронутые запросом на изменение.
Если выбрать одну из КЕ на панели затронутых КЕ, ее сведения будут отображаться на панели Ключевые показатели производительности. Подробное описание значков на этой панели см. на вкладке Оценка > Влияние. |
Панель "Ключевые показатели производительности"
|
Отображает сведения о ключевых индикаторах производительности, связанных с КЕ, которые выбраны на панели "Затронутые КЕ".
|