Поиск в справке
Для поиска информации в справке введите слово или фразу в поле поиска. При вводе группы слов предполагается, что используется оператор OR. Для уточнения поиска можно использовать логические операторы.
Результаты выводятся без учета регистра. Однако регистр учитывается при ранжировании результатов — результаты, совпадающие по регистру, получают более высокий балл. Таким образом, количество тем Справки, выводимых при поиске по словам "кошки" и "Кошки", будет совпадать, а порядок их размещения в списке — нет.

Искать | Пример | Результаты |
---|---|---|
Одиночное слово | кошка
|
Темы, в которых содержится слово "кошка". Также приводятся различные грамматические формы, например, "кошки". |
Фраза. Можно задать условия таким образом, чтобы найти определенную фразу. |
"кошачий корм" (в кавычках) |
Темы, в которых содержится полная фраза "кошачий корм" вместе со всеми ее грамматическими формами. В случае отсутствия кавычек предполагается, что в запросе задан оператор OR, при использовании которого выводятся темы с одним из слов, входящих в фразу, но не с фразой целиком. |

Искать | Оператор. | Пример |
---|---|---|
Два и более слова в одной теме |
|
|
Одно из слов в теме |
|
|
Темы, которые не содержат конкретного слова или фразы |
|
|
Темы, которые содержат одну строку и не содержат другую | ^ (каре) |
кошка ^ мышь
|
Сочетание типов поиска | ( ) круглые скобки |
|
- Задачи
- Настройка начальной интеграции со службой поддержки
- Получение заявок из приложения службы поддержки
- Изменение свойств адаптера службы поддержки
- Настройка Release Control для обновления Service Manager данными анализа
- Настройка Release Control и Service Manager с LW-SSO
- Настройка Release Control для утверждения запроса
- Создание ссылки на приложение Release Control
- Создание ссылки на календарь в Release Control
- Создание ссылки на вкладку "Оценка" в Release Control
- Создание ссылки на одинарный запрос на изменение
- Создание ссылки с использованием параметров часового пояса и языковых параметров
- Создание ссылки с использованием параметров арендатора
- Создание ссылок на заявки Service Manager/Center
- Обновление скрипта операций SDI для поддержки функции отклонения
Создание ссылок на заявки Service Manager
В этой задаче объясняется, как создать ссылки на заявки Service Manager на уровне веб-модулей.

По умолчанию сервер Service Manager может быть настроен для проверки хэша в запросах URL-адресов на уровне веб-модулей. В этом случае необходимо настроить систему таким образом, чтобы предоставить доступ к Service Manager с помощью URL-адресов. Дополнительные сведения см. в разделе Предоставление доступа к Service Manager с помощью URL-адресов.

Выберите Модуль > Администратор > вкладка Конфигурация > Интеграции > Поля.
На панели Доступные поля выберите Разное > request-id.
На панели Атрибуты поля на вкладке Структура сведений введите URL-адрес в поле Формат отображения значения.
- Если используется единый вход LW-SSO для безопасных и небезопасных запросов, введите следующий URL-адрес:
http:// <Host:Port>/SymphonyAdapter/ui? smOperation=edit&IsmFromSystem=ReleaseControl&IsmSubject=125 &IsmEntityType=Change&IsmToSystem=ChangeManager &IsmProtocolVersion=1.0&IsmEntityID=%%request-id%%
- Если не используется единый вход LW-SSO, для небезопасных запросов введите следующий URL-адрес:
<адрес веб-модуля Service Manager>/index.do?ctx=docEngine &file=cm3r&query=number="%%request-id%%"
Пример.
http://scserver:8080/sc/index.do?ctx=docEngine &file=cm3r&query=number="%%request-id%%"
- Если не используется единый вход LW-SSO, для безопасных запросов введите следующий URL-адрес:
%%origin-url%%
Сохраните и примените набор конфигураций. Дополнительные сведения см. в разделе Сохранение и применение изменений конфигурации.