Поиск в справке
Для поиска информации в справке введите слово или фразу в поле поиска. При вводе группы слов предполагается, что используется оператор OR. Для уточнения поиска можно использовать логические операторы.
Результаты выводятся без учета регистра. Однако регистр учитывается при ранжировании результатов — результаты, совпадающие по регистру, получают более высокий балл. Таким образом, количество тем Справки, выводимых при поиске по словам "кошки" и "Кошки", будет совпадать, а порядок их размещения в списке — нет.

Искать | Пример | Результаты |
---|---|---|
Одиночное слово | кошка
|
Темы, в которых содержится слово "кошка". Также приводятся различные грамматические формы, например, "кошки". |
Фраза. Можно задать условия таким образом, чтобы найти определенную фразу. |
"кошачий корм" (в кавычках) |
Темы, в которых содержится полная фраза "кошачий корм" вместе со всеми ее грамматическими формами. В случае отсутствия кавычек предполагается, что в запросе задан оператор OR, при использовании которого выводятся темы с одним из слов, входящих в фразу, но не с фразой целиком. |

Искать | Оператор. | Пример |
---|---|---|
Два и более слова в одной теме |
|
|
Одно из слов в теме |
|
|
Темы, которые не содержат конкретного слова или фразы |
|
|
Темы, которые содержат одну строку и не содержат другую | ^ (каре) |
кошка ^ мышь
|
Сочетание типов поиска | ( ) круглые скобки |
|
- Задачи
- Настройка начальной интеграции со службой поддержки
- Получение заявок из приложения службы поддержки
- Изменение свойств адаптера службы поддержки
- Настройка Release Control для обновления Service Manager данными анализа
- Настройка Release Control и Service Manager с LW-SSO
- Настройка Release Control для утверждения запроса
- Создание ссылки на приложение Release Control
- Создание ссылки на календарь в Release Control
- Создание ссылки на вкладку "Оценка" в Release Control
- Создание ссылки на одинарный запрос на изменение
- Создание ссылки с использованием параметров часового пояса и языковых параметров
- Создание ссылки с использованием параметров арендатора
- Создание ссылок на заявки Service Manager/Center
- Обновление скрипта операций SDI для поддержки функции отклонения
Настройка Release Control для утверждения запроса
В этой задаче объясняется, как настроить Release Control таким образом, чтобы когда пользователи утверждают, отклоняют или отзывают утверждение из запросов на изменения в Release Control, статус утверждения запроса обновлялся в приложении службы поддержки пользователей.
Данная задача относится к следующим приложениям службы поддержки:
- Service Manager
- Project and Portfolio Management или IT Governance Center

Для некоторых операций приложение Release Control отправляет сведения в интегрированную службу поддержи пользователей в соответствии с условиями, определенными в скрипте sdOperations.js.
В этом скрипте можно задать, когда активируется кнопка Утвердить в модуле "Анализ" на вкладке Совместная работа > Разрешение. По умолчанию кнопка активирована для всех запросов со статусом ожидающий утверждения. Дополнительные сведения о скрипте sdOperations.js см. в разделе Скрипт операций SDI.

Назначьте разрешения approveChange пользователям, которые будут утверждать запросы. Дополнительные сведения о назначении разрешений см. в разделе Конфигурация пользователя.

В случае работы с Service Manager возможность обновления статуса утверждения в исходной службе поддержки настроена по умолчанию.
В случае работы с Project and Portfolio Management или IT Governance Center можно настроить этот параметр во время начальной настройки приложения с помощью средства настройки приложения службы поддержки пользователей. Если этот параметр не был задан во время начальной настройки, следуйте следующим инструкциям.
Чтобы вручную настроить Project and Portfolio Management или IT Governance Center для утверждения, выполните следующие действия.
- Перед настройкой утверждения запросов убедитесь в том, что пользователь, с правами которого приложение Release Control будет подключаться к базе данных Project and Portfolio Management или IT Governance Center, имеет соответствующие права для записи в базу данных.
- Выберите Модуль > Администратор > вкладка Конфигурация > Интеграции > Адаптеры службы поддержки пользователей > узел <имя адаптера>. Выберите файл <имя адаптера>-adapter.settings, и его содержимое отобразится на правой панели.
- Найдите операцию approve в элементах request-type level="1" и request-type level="2" и убедитесь в том, что <connector-type>itgApprove</connector-type> включено в операцию утверждения для обоих уровней.
- Определите следующие свойства в элементе <properties> .
Имя свойства Описание dbUrl (обязательное)
URL-адрес базы данных Project and Portfolio Management или IT Governance Center. username (обязательное)
Имя пользователя, с которым приложение Release Control подключается к базе данных Project and Portfolio Management или IT Governance Center. password (обязательное)
Пароль, с которым приложение Release Control подключается к базе данных Project and Portfolio Management или IT Governance Center. Примечание Пароль может быть зашифрован. Дополнительные сведения см. в разделе Шифрование паролей.
driverClassName (обязательное)
Имя драйвера JDBC. Значение по умолчанию: oracle.jdbc.OracleDriver.
sourceStepSequence (обязательное)
Номер исходного шага, на котором выполняется утверждение. Должно быть введено либо это свойство либо sourceStepName.
Для вспомогательных рабочих процессов укажите <шаг родительского рабочего процесса>.<шаг вспомогательного рабочего процесса>. Например: 5.5.
sourceStepName (обязательное)
Имя исходного шага, на котором выполняется утверждение. Должно быть введено либо это свойство либо sourceStepSequence. actionName (обязательное)
Действие, которое должно быть выполнено в Project and Portfolio Management или IT Governance Center для утверждения запроса. - Чтобы обновленные утвержденные запросы имели высокий приоритет в очереди запросов, отравляемых в Release Control, укажите значение updateOperation=true в элементе <sender-properties>.
- Сохраните и примените изменения конфигурации (см. раздел Сохранение и применение изменений конфигурации).