Tickets ophalen vanuit de servicedesks

Standaard is uw servicedeskadapter geconfigureerd om regelmatig wijzigingsaanvragen op te halen. U kunt de planning voor het peilen van de servicedesktoepassing op wijzigingsaanvragen aanpassen in het servicedeskadapterbestand.

Ga als volgt te werk om het peilingsschema te wijzigen:

1. Selecteer Module > Beheerder > tabblad Configuratie > Integraties > Servicedeskadapters > knooppunt <adapternaam>. Selecteer het bestand <adapternaam>-adapter.settings. De inhoud ervan wordt getoond in het rechterdeelvenster.
2. Pas de eigenschap polling-schedules naar wens aan. Een gedetailleerde beschrijving van deze eigenschap vindt u in Gemeenschappelijke adapterattributen.
3. Sla uw configuratiewijzigingen op en activeer ze. Uitleg bij dit onderwerp vindt u in Configuratiewijzigingen opslaan en toepassen.

In sommige gevallen wilt u mogelijk alleen wijzigingsaanvragen vanaf een bepaald tijdstip van uw servicedesk ophalen:

1. Selecteer Module > Beheerder > tabblad Configuratie > Integraties > Servicedeskadapters > knooppunt <adapternaam>. Selecteer het bestand <adapternaam>-adapter.settings. De inhoud ervan wordt getoond in het rechterdeelvenster.
2. Verwijder in het bestand de commentaartekens bij de eigenschap initial-load-state en voer de datum in vanaf waar u wijzigingsaanvragen wilt ophalen. Een gedetailleerde beschrijving van deze eigenschap vindt u in Gemeenschappelijke adapterattributen.
3. Sla uw configuratiewijzigingen op en activeer ze. Uitleg bij dit onderwerp vindt u in Configuratiewijzigingen opslaan en toepassen.
4. Stop de Release Control-service:
   1. Selecteer Start > Uitvoeren in het Windows-menu en typ services.msc.
   2. Selecteer in het venster Services de server Release Control 9.60 <servernaam> en klik op Service stoppen.
5. Verwijder de databasepersistentie door het hulpprogramma SDI-persistentie verwijderen uit te voeren. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in SDI-persistentie verwijderen.
6. Start de Release Control-service opnieuw.
7. Zorg ervoor dat de servicedeskadapter wordt uitgevoerd totdat alle tickets opgehaald zijn.
8. Stel de servicedeskadapter weer in op het schema voor regelmatige polling door de eigenschap initial-load-state uit te commentariëren en de wijzigingen op te slaan.

In sommige gevallen wilt u mogelijk alleen wijzigingsaanvragen vanaf een bepaald tijdstip van uw servicedesk ophalen. Desgewenst kunt u ook de tijd beperken waarbinnen de adapter tickets van de servicedesk ophaalt.

1. Selecteer Module > Beheerder > tabblad Configuratie > Integraties > Servicedeskadapters > knooppunt <adapternaam>. Selecteer het bestand <adapternaam>-adapter.settings. De inhoud ervan wordt getoond in het rechterdeelvenster.
2. Definieer in het bestand een waarde voor de volgende eigenschappen in het gedeelte <connection-properties>:
   1. startFrom. Hiermee worden een begindatum en -tijd in het verleden opgegeven van waaraf het ophalen van tickets moet beginnen. Bijvoorbeeld: 01/13/00 00:00:00 EST.
   2. (Optioneel) upperLimitDelta. Hiermee wordt het interval gedefinieerd dat aangeeft hoe vaak Release Control de tickets ophaalt. Deze waarde wordt gedefinieerd in milliseconden.

      In het onderstaande voorbeeld haalt Release Control tickets op vanaf 1 januari 2009 om 00:00 uur met intervallen van 36000000 milliseconden (tien uur). Dit betekent dat Release Control tickets ophaalt vanaf 1 januari 2009 00:00 uur tot 1 januari 2009 10:00 uur. Daarna worden tickets opgehaald vanaf 1 januari 2009 10:00 uur tot 1 januari 2009 20:00 uur, enzovoort.

      <connection-properties>

      userName=<gebruikersnaam>

      password=<wachtwoord>

      startFrom=013/01/2009 00:00:00 EST

      upperLimitDelta=36000000

      </connection-properties>

      Opmerking Standaard staat de eigenschap upperLimitDelta niet in het bestand <adapternaam>-adapter.settings. Als u een waarde voor deze eigenschap wilt definiëren, moet u de eigenschap handmatig aan het bestand toevoegen in het gedeelte <connection-properties>.

3. Sla uw configuratiewijzigingen op en activeer ze. Uitleg bij dit onderwerp vindt u in Configuratiewijzigingen opslaan en toepassen.
4. Verwijder de databasepersistentie door het hulpprogramma SDI-persistentie verwijderen uit te voeren. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in SDI-persistentie verwijderen.
5. Bij de volgende navraagronde zal de servicedeskadapter de tickets ophalen vanaf de datum die is opgegeven voor de waarde startFrom in het bestand <adapternaam>-adapter.settings. Als u voor de eigenschap upperLimitDelta geen waarde hebt gedefinieerd, gaat Release Control oneindig door met het ophalen van wijzigingsaanvragen.