Beheerder > Servicedesks configureren > Taken > Release Control configureren voor goedkeuren van aanvragen

Release Control configureren voor goedkeuren van aanvragen

In deze taak wordt beschreven hoe u Release Control zodanig configureert dat wanneer gebruikers een wijzigingsaanvraag in Release Control goedkeuren, afwijzen of de goedkeuring ervan intrekken, de goedkeuringsstatus van de aanvraag tevens wordt bijgewerkt in de servicedesk.

Deze taak is relevant voor de volgende servicedesks:

  • Service Manager
  • Project and Portfolio Management / IT Governance Center
ClosedStap 1: De voorwaarden voor het goedkeuren van wijzigingen definiëren

Voor bepaalde bewerkingen stuurt Release Control informatie naar de geïntegreerde servicedesk op basis van de voorwaarden die zijn gedefinieerd in het script sdOperations.js.

In dit script kunt u definiëren wanneer de knop Goedkeuren op het tabblad Samenwerking > Afhandeling van de module Analyse geactiveerd is. Standaard is deze knop geactiveerd voor alle aanvragen met de status Goedkeuring in behandeling. Meer informatie over het script sdOperations.js vindt u in SDI-bewerkingenscript.

ClosedStap 2: Gebruikersmachtigingen toewijzen

Wijs de machtiging approveChange toe aan de gebruikers die aanvragen moeten kunnen goedkeuren. Meer informatie over het toewijzen van machtigingen vindt u in Gebruikers configureren.

ClosedStap 3: Controleren of de servicedesk geconfigureerd is voor het goedkeuren van wijzigingsaanvragen

Als u met Service Manager werkt, is de mogelijkheid om de goedkeuringsstatus in de oorspronkelijke servicedesk bij te werken standaard geconfigureerd.

Als u met Project and Portfolio Management/IT Governance Center werkt, kunt u deze optie configureren tijdens de initiële configuratie van uw servicedesk. Gebruik hiervoor het hulpprogramma voor servicedeskconfiguratie. Als u deze optie tijdens de initiële configuratie niet hebt geconfigureerd, voert u de onderstaande instructies handmatig uit:

Handmatig Project and Portfolio Management/IT Governance Center configureren voor goedkeuring:

  1. Voordat u de goedkeuring van aanvragen gaat configureren: controleer of de gebruiker waarmee u Release Control verbinding met de Project and Portfolio Management/IT Governance Center-database laat maken, schrijfmachtigingen voor de database heeft.
  2. Selecteer Module > Beheerder > tabblad Configuratie > Integraties > Servicedeskadapters > knooppunt <adapternaam>. Selecteer het bestand <adapternaam>-adapter.settings. De inhoud ervan wordt getoond in het rechterdeelvenster.
  3. Zoek de bewerking approve in de twee elementen <request-type level="1"> and <request-type level="2">. Controleer of <connector-type>itgApprove</connector-type> is opgenomen in een bewerking Goedkeuren voor beide niveaus.
  4. Definieer in het element <properties> de volgende eigenschappen:
    Naam eigenschapBeschrijving
    dbUrl

    (verplicht)

    		De URL van de Project and Portfolio Management/IT Governance Center-database.
    username

    (verplicht)

    		De gebruikersnaam waarmee Release Control verbinding maakt met de Project and Portfolio Management/IT Governance Center-database.
    password

    (verplicht)

    		Het wachtwoord waarmee Release Control verbinding maakt met de Project and Portfolio Management/IT Governance Center-database.

    Opmerking Het wachtwoord mag versleuteld zijn. Voor meer informatie, zie Wachtwoordversleuteling.

    driverClassName

    (verplicht)

    		De naam van het JDBC-stuurprogramma.

    Standaardwaarde: oracle.jdbc.OracleDriver

    sourceStepSequence

    (verplicht)

    Het bronstapnummer van waaruit de goedkeuring wordt uitgevoerd. U moet dit nummer of de sourceStepName opgeven.

    Voor subworkflows geeft u <bovenliggende workflowstap>.<subworkflowstap> op. Bijvoorbeeld: 5.5.

    sourceStepName

    (verplicht)

    		De naam van de bronstap van waaruit de goedkeuring wordt uitgevoerd. U moet deze naam of de sourceStepSequence opgeven.
    actionName

    (verplicht)

    		De actie die in de toepassing Project and Portfolio Management/IT Governance Center moet worden uitgevoerd om de aanvraag goed te keuren.
  5. Om ervoor te zorgen dat de bijgewerkte goedgekeurde aanvragen een hoge prioriteit krijgen in de wachtrij met aanvragen die naar Release Control worden gestuurd, specificeert u updateOperation=true in het element <sender-properties>.
  6. Sla uw configuratiewijzigingen op en activeer ze. Een toelichting op dit onderwerp vindt u in Configuratiewijzigingen opslaan en toepassen.