Zoeken in de Help
Als u in de Help wilt zoeken naar informatie typt u een woord of woordgroep in het vak Zoeken. Wanneer u een groep woorden invoert, wordt aangenomen dat u OR bedoelt. U kunt booleaanse operators gebruiken om uw zoekopdracht te verfijnen.
De geretourneerde resultaten zijn niet hoofdlettergevoelig. Bij het toekennen van de relevantiescore voor resultaten wordt echter wel rekening gehouden met het hoofdlettergebruik; resultaten waarvan het hoofdlettergebruik overeenkomt, krijgen namelijk een hogere score. Een zoekopdracht naar 'katten' gevolgd door een zoekopdracht naar 'Katten' levert daarom hetzelfde aantal Help-onderwerpen op, maar de volgorde waarin de onderwerpen worden getoond, verschilt wel.
| Zoeken naar | Voorbeeld | Resultaten |
|---|---|---|
| Een enkel woord | kat
|
Onderwerpen die het woord 'kat' bevatten. U vindt hiermee ook grammaticale variaties, zoals 'katten'. |
|
Een woordgroep. U kunt opgeven dat de zoekresultaten een bepaalde woordgroep moeten bevatten. |
"voer voor kat" (aanhalingstekens) |
Onderwerpen die de letterlijke woordgroep 'voer voor kat' bevatten, plus alle grammaticale variaties hiervan. Zonder de aanhalingstekens komt de query overeen met het gebruik van een OR-operator, waarmee onderwerpen worden gevonden waarin een of meer van de afzonderlijke woorden voorkomen in plaats van de hele woordgroep. |
| Zoeken naar | Operator | Voorbeeld |
|---|---|---|
|
Twee of meer woorden in hetzelfde onderwerp |
|
|
| Een van beide woorden in een onderwerp |
|
|
| Onderwerpen die een specifiek woord of een specifieke woordgroep niet bevatten |
|
|
| Onderwerpen die een bepaalde tekenreeks wel bevatten en een andere tekenreeks niet | ^ (caret) |
kat ^ muis
|
| Een combinatie van beide typen | ( ) ronde haken |
|
Veldparameterwaarden in koppelingen naar Release Control
Wanneer u een koppeling naar Release Control vanaf een servicedesk maakt, kunt u een veldnaamparameter in de URL gebruiken. In dit gedeelte wordt beschreven waar u de toegestane waarden kunt vinden voor de velden die in de parameter field-<veldnaam> worden gebruikt. Op de volgende locaties worden er waarden gedefinieerd:
- De servicedesktoepassing
- Universal CMDB
- Het deelvenster Nummeringen (selecteer Module > Beheerder > tabblad Configuratie > Integraties > Nummeringen)
In het deelvenster Nummeringen kunt u in de tabel Nummeringinvoer de toegestane waarden voor elk veld bekijken. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in Deelvenster Nummeringen.
In de onderstaande tabel worden de toegestane waarden voor de velden beschreven:
| Veldnaam | Corresponderende nummeringswaarde |
|---|---|
| abnormal-cause | Naam van de tijdsperioderegel op het tabblad Tijdsperioden van de module Beheerder |
| application | ID's van bedrijfs-CI's (zoals gedefinieerd in Universal CMDB) |
| category | Waarden zoals gedefinieerd in het servicedeskticket |
| change-type |
|
| collision-severity |
|
| collision-type |
|
| creating-service-desk | Waarden zoals gedefinieerd in het servicedeskticket |
| impact-severity | Deelvenster Nummeringen |
| implementation-outcome | Deelvenster Nummeringen |
| implementors | Waarden zoals gedefinieerd in het servicedeskticket |
| lastImpact-cis-label | Labels van systeem-CI's (zoals gedefinieerd in Universal CMDB) |
| lastImpact-cis-refId | ID's van systeem-CI's (zoals gedefinieerd in Universal CMDB) |
| opinion-type | Deelvenster Nummeringen |
| priority | Deelvenster Nummeringen |
| review-customer-satisfaction | Deelvenster Nummeringen |
| review-planning-satisfaction | Deelvenster Nummeringen |
| status | Deelvenster Nummeringen |
| subcategory | Waarden zoals gedefinieerd in het servicedeskticket |
| ticket-level | Deelvenster Nummeringen |




