Zoeken in de Help
Als u in de Help wilt zoeken naar informatie typt u een woord of woordgroep in het vak Zoeken. Wanneer u een groep woorden invoert, wordt aangenomen dat u OR bedoelt. U kunt booleaanse operators gebruiken om uw zoekopdracht te verfijnen.
De geretourneerde resultaten zijn niet hoofdlettergevoelig. Bij het toekennen van de relevantiescore voor resultaten wordt echter wel rekening gehouden met het hoofdlettergebruik; resultaten waarvan het hoofdlettergebruik overeenkomt, krijgen namelijk een hogere score. Een zoekopdracht naar 'katten' gevolgd door een zoekopdracht naar 'Katten' levert daarom hetzelfde aantal Help-onderwerpen op, maar de volgorde waarin de onderwerpen worden getoond, verschilt wel.
| Zoeken naar | Voorbeeld | Resultaten |
|---|---|---|
| Een enkel woord | kat
|
Onderwerpen die het woord 'kat' bevatten. U vindt hiermee ook grammaticale variaties, zoals 'katten'. |
|
Een woordgroep. U kunt opgeven dat de zoekresultaten een bepaalde woordgroep moeten bevatten. |
"voer voor kat" (aanhalingstekens) |
Onderwerpen die de letterlijke woordgroep 'voer voor kat' bevatten, plus alle grammaticale variaties hiervan. Zonder de aanhalingstekens komt de query overeen met het gebruik van een OR-operator, waarmee onderwerpen worden gevonden waarin een of meer van de afzonderlijke woorden voorkomen in plaats van de hele woordgroep. |
| Zoeken naar | Operator | Voorbeeld |
|---|---|---|
|
Twee of meer woorden in hetzelfde onderwerp |
|
|
| Een van beide woorden in een onderwerp |
|
|
| Onderwerpen die een specifiek woord of een specifieke woordgroep niet bevatten |
|
|
| Onderwerpen die een bepaalde tekenreeks wel bevatten en een andere tekenreeks niet | ^ (caret) |
kat ^ muis
|
| Een combinatie van beide typen | ( ) ronde haken |
|
Foutafhandeling tijdens de conversie van wijzigingsaanvragen
Wijzigingsaanvragen worden geconverteerd met behulp van speciale adapters voor servicedesktoepassingen, waarbij hun servicedeskspecifieke indeling wordt omgezet in een algemene indeling. (Voor meer informatie, zie Wijzigingsaanvragen converteren - overzicht )
Tijdens de conversie kunnen er in Release Control fouten optreden met tickets in de servicedesk. Als er in een van de tickets een fout wordt gedetecteerd, handelt Release Control deze fouten op de volgende wijze af:
- Als alle tickets in de servicedesk worden geconverteerd (eerste lading), wordt er in het logboekbestand ccm_sdi een melding geregistreerd en wordt het conversieproces gestopt.
- Als alleen bijgewerkte tickets worden geconverteerd (polling), slaat Release Control de problematische tickets over en wordt de conversie van de resterende tickets voortgezet. Er wordt een melding geregistreerd in het logboek ccm_general.




