Bijlagen > Foutafhandeling tijdens het verwerken van tickets > Concepten > Foutafhandeling tijdens de conversie van wijzigingsaanvragen

Foutafhandeling tijdens de conversie van wijzigingsaanvragen

Wijzigingsaanvragen worden geconverteerd met behulp van speciale adapters voor servicedesktoepassingen, waarbij hun servicedeskspecifieke indeling wordt omgezet in een algemene indeling. (Voor meer informatie, zie Wijzigingsaanvragen converteren - overzicht )

Tijdens de conversie kunnen er in Release Control fouten optreden met tickets in de servicedesk. Als er in een van de tickets een fout wordt gedetecteerd, handelt Release Control deze fouten op de volgende wijze af:

  • Als alle tickets in de servicedesk worden geconverteerd (eerste lading), wordt er in het logboekbestand ccm_sdi een melding geregistreerd en wordt het conversieproces gestopt.
  • Als alleen bijgewerkte tickets worden geconverteerd (polling), slaat Release Control de problematische tickets over en wordt de conversie van de resterende tickets voortgezet. Er wordt een melding geregistreerd in het logboek ccm_general.