Analyse > Module Analyse > Referentie > Module Analyse: gebruikersinterface > Samenwerking > tabblad Afhandeling

Samenwerking > tabblad Afhandeling

Op dit tabblad kunt u een wijzigingsaanvraag goedkeuren of de goedkeuring ervan intrekken, de geschiedenis en status van een goedkeuring bekijken en CAB-notulen en richtlijnen voor de fase vóór en na de implementatie maken.

Openen Selecteer Module > Analyse > Wijzigingsaanvragen > Samenwerking > tabblad Afhandeling.
ClosedDeelvenster Afhandeling
Dit deelvenster is alleen relevant als u met de volgende servicedesks werkt:
  • Service Manager
  • Project and Portfolio Management / IT Governance Center

Op dit tabblad kunt u een wijzigingsaanvraag goedkeuren of afwijzen of de goedkeuring van een wijzigingsaanvraag intrekken. Tevens kunt u de geschiedenis en status van een goedkeuring bekijken.

De opties goedkeuren, intrekken en afwijzen hangen af van de status van de aanvraag en zijn alleen beschikbaar als u een gebruiker bent met de machtiging approveChange. Het goedkeuren, intrekken of afwijzen van een wijzigingsaanvraag binnen Release Control leidt ertoe dat de status van de aanvraag binnen de servicedesktoepassing wordt bijgewerkt. Als u Service Manager gebruikt, worden de goedkeuringsopmerkingen samen met de bijgewerkte status geëxporteerd.

Met deze functie kunt u de goedkeuring van een aanvraag vanuit Release Control beheren, zodat u niet elke aanvraag rechtstreeks vanuit de servicedesktoepassing hoeft te openen.

Belangrijke informatie
  • Als u een wijzigingsaanvraag goedkeurt, controleert Release Control of uw gebruikersnaam en wachtwoord juist zijn en of u op dat moment bevoegd bent om de wijzigingsaanvraag goed te keuren. Indien dit het geval is, wordt de aanvraag door Release Control goedgekeurd en worden de details van de goedkeuring weergegeven op het tabblad Samenwerking.

    Als u onjuiste verificatiegegevens hebt ingevoerd of niet gemachtigd bent om de wijzigingsaanvraag goed te keuren, geeft Release Control een gedetailleerde foutmelding. Als de servicedesktoepassing van de aanvraag een hogere versie is dan de versie in Release Control, krijgt u een melding met de vraag of u de goedkeuring van de wijzigingsaanvraag wilt forceren. Schakel het selectievakje in en klik op Goedkeuren om de goedkeuring te forceren.

  • De beheerder kan definiëren voor welke status de knop Goedkeuren wordt geactiveerd. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in Release Control configureren voor goedkeuren van aanvragen.

Hieronder worden de elementen van de gebruikersinterface beschreven:

UI-elementen Beschrijving
Goedkeuringslogboek. Hiermee wordt de geschiedenis weergegeven van de goedkeuringen en intrekkingen die in Release Control voor de geselecteerde wijziging zijn doorgevoerd. De gebruikers die de wijzigingsaanvraag hebben goedgekeurd of de goedkeuring hebben ingetrokken, worden samen met eventuele opmerkingen die ze hebben gepost weergegeven.

Goedkeuringsstatus. U kunt de goedkeuringsstatus van de geselecteerde wijziging bekijken.

Het deelvenster Afhandeling is onderverdeeld in drie goedkeuringscategorieën. Elke categorie vermeldt de bijbehorende gebruikersgroepen (bijvoorbeeld Admin).

De volgende drie goedkeuringscategorieën worden weergegeven:

  • Voltooide goedkeuringen. Hier worden de gebruikersgroepen vermeld die de wijziging reeds hebben goedgekeurd.
  • Goedkeuringen in behandeling. Hier worden de gebruikersgroepen vermeld die hun goedkeuring nog moeten geven.
  • Toekomstige goedkeuringen. Hier worden de gebruikersgroepen vermeld die een wijziging pas kunnen goedkeuren nadat een andere gebruikersgroep de wijziging heeft goedgekeurd. De gebruikersgroepen die de wijziging eerst moeten goedkeuren, worden vermeld in de categorie Goedkeuringen in behandeling.

Goedkeuren. Hiermee kunt u een wijzigingsaanvraag goedkeuren. Het dialoogvenster Wijzigingsaanvraag goedkeuren wordt geopend.

Intrekken. Hiermee kunt u de goedkeuring intrekken die u voor de geselecteerde aanvraag hebt gegeven. Het dialoogvenster Wijzigingsaanvraag intrekken wordt geopend.

Afwijzen. Hiermee kunt u een wijzigingsaanvraag afwijzen. Het dialoogvenster Wijzigingsaanvraag afwijzen wordt geopend.

Meer informatie over het goedkeuren of afwijzen van een wijzigingsaanvraag of het intrekken van een goedkeuring vindt u in Dialoogvenster Wijzigingsaanvraag goedkeuren/intrekken/afwijzen.

Als u de betreffende wijzigingsaanvraag of actie-item in het deelvenster Wijzigingsaanvragen of Actie-items selecteert en vervolgens het tabblad Samenwerking > Afhandeling selecteert, wordt de melding Bezig met status controleren als knopinfo weergegeven bij de knoppen Goedkeuren, Intrekken en Afwijzen terwijl Release Control het volgende controleert:

  • Of u een gebruiker bent met de machtiging approveChange en dus bevoegd bent om wijzigingsaanvragen goed te keuren.
  • Of de geselecteerde wijzigingsaanvraag op dat moment kan worden goedgekeurd.

Als aan alle bovenstaande criteria is voldaan, is de knop Goedkeuren geactiveerd. Als het goedkeuren van aanvragen niet door de servicedesktoepassing wordt toegestaan, wordt de statusmelding Bewerking wordt niet ondersteund weergegeven als knopinfo bij de knoppen Goedkeuren, Intrekken en Afwijzen.

Als de wijzigingsaanvraag recentelijk is goedgekeurd en de status van de aanvraag nog niet in Release Control is bijgewerkt, wordt de statusmelding Goedgekeurd weergegeven als knopinfo bij de knop Goedkeuren.

Als er tijdens de verificatie van Release Control een fout optreedt, wordt een foutmelding weergegeven als knopinfo bij de knoppen Goedkeuren, Intrekken en Afwijzen.
ClosedDeelvenster CAB-beslissingen

In dit deelvenster kunt u verschillende soorten opmerkingen ten aanzien van het goedkeurings-, intrekkings- of afwijzingsproces posten.

Belangrijke informatie Om deze procedure te kunnen uitvoeren, moet u een gebruiker zijn met de rol Change Manager.

Hieronder worden de elementen van de gebruikersinterface beschreven:

UI-elementen Beschrijving

Beslissing toevoegen. Hiermee kunt u verschillende soorten opmerkingen ten aanzien van het goedkeurings-, intrekkings- of wijzigingsproces posten. Er wordt een dialoogvenster geopend waarin u het type opmerking kunt selecteren dat u wilt posten:

  • CAB-notulen. Details van relevante CAB-discussies.
  • Richtlijnen vóór implementatie. Richtlijnen die moeten worden uitgevoerd vóór het uitvoeren van een wijziging. Deze richtlijnen verschijnen in het deelvenster Alerts van de module Beheer voordat een wijzigingsaanvraag wordt gepland.
  • Richtlijnen na implementatie. Procedures voor de follow-up nadat een wijziging is geïmplementeerd. Deze richtlijnen verschijnen in het deelvenster Alerts van de module Beheer nadat een wijzigingsaanvraag is gepland.

Voer in het weergegeven dialoogvenster het onderwerp en de inhoud van de opmerking in. Deze opmerking verschijnt in het deelvenster CAB-beslissingen.