Ricerca nella Guida
Per la ricerca di informazioni nella Guida, immettere una parola o una frase nella casella di ricerca. Quando si specifica un gruppo di parole, viene applicato l'operatore OR. È possibile utilizzare gli operatori booleani per ottimizzare la ricerca.
I risultati restituiti non distinguono tra maiuscole e minuscole. Tuttavia, l'ordine dei risultati tiene conto di questa distinzione e assegna punteggi più alti laddove vi sia una corrispondenza di maiuscole/minuscole. Pertanto, la ricerca di "gatti" seguita dalla ricerca di "Gatti" restituirà lo stesso numero di argomenti della Guida, ma l'ordine in cui sono elencati sarà diverso.

Ricerca | Esempio: | Risultati |
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Singola parola | gatto
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Argomenti che contengono la parola "gatto". Verranno individuate anche le varianti grammaticali, ad esempio "gatti". |
Frase. È possibile specificare che i risultati di ricerca contengano una determinata frase. |
"cibo per gatti" (virgolette) |
Argomenti che contengono esattamente la frase "cibo per gatti" e tutte le sue varianti grammaticali. Senza le virgolette, la query equivale a specificare un operatore OR che trova gli argomenti contenenti una delle singole parole al posto della frase. |

Ricerca | Operatore | Esempio: |
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Due o più parole nell'ambito dello stesso argomento |
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Una delle parole nell'argomento |
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Argomenti che non contengono una specifica parola o frase |
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Argomenti che contengono una stringa e non ne contengono un'altra | ^ (accento circonflesso) |
gatto ^ topo
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Combinazione di tipi di ricerca | ( ) parentesi |
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- Compiti
- Configurazione dell'integrazione iniziale con Service Desk
- Recupero di ticket da Service Desk
- Modifica delle proprietà degli adattatori di Service Desk
- Configurazione di Release Control per l'aggiornamento di Service Manager con informazioni sull'analisi
- Configurazione di Release Control e Service Manager con LW-SSO
- Configurazione di Release Control per l'approvazione delle richieste
- Creazione di un collegamento all'applicazione Release Control
- Creazione di un collegamento al calendario di Release Control
- Creazione di un collegamento alla scheda Valutazione di Release Control
- Creazione di un collegamento a una singola richiesta di cambiamento
- Creazione di un collegamento utilizzando parametri di fuso orario e impostazioni internazionali
- Creazione di un collegamento utilizzando parametri di proprietario
- Generazione di collegamenti a ticket di Service Manager/Center
- Aggiornamento dello script operazioni SDI per il supporto della funzione Nega
Generazione di collegamenti a ticket di Service Manager
Questa attività descrive come creare collegamenti ai ticket di Service Manager tramite il livello Web.

Per impostazione predefinita il server di Service Manager può essere configurato in modo da richiedere un hash di protezione con le query da URL del livello Web. In questo caso è necessario configurare il sistema in modo che consenta l'accesso a Service Manager tramite i collegamenti URL. Per ulteriori informazioni, vedere Accesso a Service Manager tramite collegamenti URL.

Selezionare Modulo > Amministratore > scheda Configurazione > Integrazioni > Campi.
Nel riquadro Campi disponibili, selezionare Vari > request-id.
Nel riquadro Attributi campo, nella scheda Layout dettagli, specificare l'URL nel campo Formato di visualizzazione valore:
- Se si utilizza Lightweight Single Sign-On (LW-SSO), per le query sicure e per quelle non sicure, digitare la URL seguente:
http:// <Host:Porta>/SymphonyAdapter/ui? smOperation=edit&IsmFromSystem=ReleaseControl&IsmSubject=125 &IsmEntityType=Change&IsmToSystem=ChangeManager &IsmProtocolVersion=1.0&IsmEntityID=%%request-id%%
- Per le query non sicure, senza usare LW-SSO, digitare la seguente URL:
<Indirizzo livello Web di Service Manager>/index.do?ctx=docEngine &file=cm3r&query=number="%%request-id%%"
Ad esempio,
http://scserver:8080/sc/index.do?ctx=docEngine &file=cm3r&query=number="%%request-id%%"
- Per le query sicure, senza usare LW-SSO, digitare la seguente URL:
%%origin-url%%
Salvare e applicare la configurazione impostata. Per informazioni, vedere Salvataggio e applicazione dei cambiamenti alla configurazione.