Ricerca nella Guida
Per la ricerca di informazioni nella Guida, immettere una parola o una frase nella casella di ricerca. Quando si specifica un gruppo di parole, viene applicato l'operatore OR. È possibile utilizzare gli operatori booleani per ottimizzare la ricerca.
I risultati restituiti non distinguono tra maiuscole e minuscole. Tuttavia, l'ordine dei risultati tiene conto di questa distinzione e assegna punteggi più alti laddove vi sia una corrispondenza di maiuscole/minuscole. Pertanto, la ricerca di "gatti" seguita dalla ricerca di "Gatti" restituirà lo stesso numero di argomenti della Guida, ma l'ordine in cui sono elencati sarà diverso.

Ricerca | Esempio: | Risultati |
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Singola parola | gatto
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Argomenti che contengono la parola "gatto". Verranno individuate anche le varianti grammaticali, ad esempio "gatti". |
Frase. È possibile specificare che i risultati di ricerca contengano una determinata frase. |
"cibo per gatti" (virgolette) |
Argomenti che contengono esattamente la frase "cibo per gatti" e tutte le sue varianti grammaticali. Senza le virgolette, la query equivale a specificare un operatore OR che trova gli argomenti contenenti una delle singole parole al posto della frase. |

Ricerca | Operatore | Esempio: |
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Due o più parole nell'ambito dello stesso argomento |
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Una delle parole nell'argomento |
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Argomenti che non contengono una specifica parola o frase |
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Argomenti che contengono una stringa e non ne contengono un'altra | ^ (accento circonflesso) |
gatto ^ topo
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Combinazione di tipi di ricerca | ( ) parentesi |
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- Concetti
- Panoramica della conversione delle richieste di cambiamento
- Panoramica della configurazione degli adattatori
- Scrittura di script di conversione
- Collegamento a interfacce di Release Control dal Service Desk
- Aggiornamento dello stato dell'approvazione in Service Desk
- Aggiornamento dell'analisi suggerimento temporale in Service Manager
Panoramica della conversione delle richieste di cambiamento
Le richieste di cambiamento vengono convertite dai rispettivi formati delle applicazioni di Service Desk in un formato generico che utilizza adattatori specifici dell'applicazione di Service Desk. Le richieste generiche vengono trasferite al server di Release Control.
Ogni adattatore dell'applicazione specifica di Service Desk contiene due adattatori di livello singolo, uno per convertire i cambiamenti del livello superiore e l'altro per convertire i cambiamenti del secondo livello. Ogni adattatore di livello singolo contiene i seguenti sottocomponenti:
- Connettore. Raccoglie le nuove richieste di cambiamento di livello superiore/secondo livello dalle applicazioni di Service Desk.
- Convertitore. Converte le richieste di change di livello superiore/livello secondario dai rispettivi formati delle applicazioni di Service Desk in un formato generico riconoscibile da Release Control. Per informazioni, vedere Scrittura di script di conversione.
Ogni adattatore di livello singolo contiene anche un filtro pre-conversione e un filtro post-conversione. Con questi filtri è possibile controllare quali richieste vengono inviate al server di Release Control. I filtri pre-conversione filtrano le richieste prima che siano convertite in un formato generico, mentre i filtri post-conversione filtrano le richieste dopo la conversione, ma prima del loro trasferimento al server di Release Control.