Ricerca nella Guida
Per la ricerca di informazioni nella Guida, immettere una parola o una frase nella casella di ricerca. Quando si specifica un gruppo di parole, viene applicato l'operatore OR. È possibile utilizzare gli operatori booleani per ottimizzare la ricerca.
I risultati restituiti non distinguono tra maiuscole e minuscole. Tuttavia, l'ordine dei risultati tiene conto di questa distinzione e assegna punteggi più alti laddove vi sia una corrispondenza di maiuscole/minuscole. Pertanto, la ricerca di "gatti" seguita dalla ricerca di "Gatti" restituirà lo stesso numero di argomenti della Guida, ma l'ordine in cui sono elencati sarà diverso.

Ricerca | Esempio: | Risultati |
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Singola parola | gatto
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Argomenti che contengono la parola "gatto". Verranno individuate anche le varianti grammaticali, ad esempio "gatti". |
Frase. È possibile specificare che i risultati di ricerca contengano una determinata frase. |
"cibo per gatti" (virgolette) |
Argomenti che contengono esattamente la frase "cibo per gatti" e tutte le sue varianti grammaticali. Senza le virgolette, la query equivale a specificare un operatore OR che trova gli argomenti contenenti una delle singole parole al posto della frase. |

Ricerca | Operatore | Esempio: |
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Due o più parole nell'ambito dello stesso argomento |
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Una delle parole nell'argomento |
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Argomenti che non contengono una specifica parola o frase |
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Argomenti che contengono una stringa e non ne contengono un'altra | ^ (accento circonflesso) |
gatto ^ topo
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Combinazione di tipi di ricerca | ( ) parentesi |
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Campi predefiniti
I campi predefiniti sono campi non modificabili basati su standard ITIL, comuni alla maggior parte delle applicazioni Service Desk. I seguenti campi predefiniti sono inclusi in Release Control:
Nome | Descrizione |
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actionitems-assignee | Utente cui sono stati assegnati gli elementi azione. |
actionitems-creator | Utente che ha creato gli elementi azione. |
actionitems-deadline | Giorno entro il quale il creatore degli elementi azione ha stabilito che questi debbano essere completati. |
actionitems-modified | Data, compresi il giorno e l'ora, dell'ultima modifica apportata all'elemento azione. |
actionitems- pending | Utente da cui si attende l'azione. |
actionitems- priority | Livelli di priorità delle richieste di cambiamento. |
actionitems- status | Stato delle richieste di cambiamento. |
actual-end-time | La data/ora di completamento effettivo dell'attività di cambiamento. |
actual-start-time | La data/ora di inizio effettivo dell'attività di cambiamento. |
approved-groups | Elenco di gruppi di utenti che hanno già approvato la richiesta di cambiamento. |
approvals-required | Elenco di gruppi di utenti che possono approvare un cambiamento solo dopo che lo hanno già approvato o rifiutato gruppi di utenti presenti nell'elenco Correnti in attesa. |
calculated-risk | Valore di rischio calcolato per la richiesta di cambiamento. |
calculated-risk-severity | A seconda del valore del campo calculated-risk, questo campo viene mappato sui valori di enumerazione Bassa, Media o Alta. |
collision-severity | Livello di gravità conflitto valutato per la richiesta. |
contact-email | Indirizzo e-mail del responsabile della creazione della richiesta di cambiamento. |
contact-location | Ubicazione del responsabile della creazione della richiesta di cambiamento. |
contact-person | Nome del responsabile della creazione della richiesta di cambiamento. |
contact-phone | Numero di telefono del responsabile della creazione della richiesta di cambiamento. |
creating-service-desk | Service Desk sul quale è stata creata la richiesta di cambiamento. |
creation-time | La data e l'ora in cui la richiesta di cambiamento è stata creata. |
current-pending-groups | Elenco di gruppi di utenti la cui approvazione è ancora in attesa. |
description | Descrizione della richiesta di cambiamento. |
down-end-time | Fine del periodo di inattività durante l'implementazione del cambiamento. |
down-start-time | Inizio del periodo di inattività durante l'implementazione del cambiamento. |
ignore-detection | Indica se Release Control debba tentare di rilevare o meno la richiesta di change durante la fase di rilevamento. |
impact-severity | Livello di gravità impatto valutato per la richiesta. |
implementation-outcome | Report dell'implementazione del cambiamento. Il report viene inviato dall'implementatore. |
implementatori | Elenco di utenti deputati all'implementazione del cambiamento. |
internal-id | Valore ID utilizzato internamente da Release Control. |
is-abnormal | Utilizzato per determinare se una richiesta di cambiamento viene considerata normale dal punto di vista del periodo di tempo nel quale è stata o dovrà essere implementata. |
last-impact-time | Data/ora dell'ultimo calcolo dell'impatto della richiesta di cambiamento. |
last-update-time | Data/ora dell'ultimo aggiornamento della richiesta di cambiamento. |
number-of-comments | Numero di commenti creati per la richiesta di cambiamento. |
origin-url | Indirizzo URL che punta alla richiesta di cambiamento originale nell'applicazione Service Desk. |
planned-end-time | La data/ora di fine pianificata per l'attività di cambiamento. |
planned-start-time | La data/ora di inizio pianificato dell'attività di cambiamento. |
priority | Priorità assegnata alla richiesta dall'utente che ha creato la richiesta stessa. |
request-end-date | Termine ultimo entro il quale implementare la richiesta. |
request-id | Valore ID originato nell'applicazione Service Desk. |
review-comments | Commenti in merito alla richiesta di cambiamento. Invio durante la revisione post-implementazione. |
review-customer-satisfaction | Soddisfazione del cliente (persona che ha aperto il ticket della richiesta) in merito alla richiesta di cambiamento. Invio durante la revisione post-implementazione. |
review-outcome | Esito della richiesta di cambiamento. Invio durante la revisione post-implementazione. |
review-planning-satisfaction | Livello della soddisfazione della pianificazione per la richiesta di cambiamento. Invio durante la revisione post-implementazione. |
review-time | Data/ora della revisione della richiesta di cambiamento (revisione post-implementazione). |
source-itil-entity | Entità ITIL dalla quale è stata creata la richiesta di cambiamento (incidente, problema, requisito). |
status | Stato corrente della richiesta di cambiamento. |
summary | Breve riepilogo della richiesta di cambiamento. |
ticket-level | Livello gerarchico della richiesta di cambiamento. Questa informazione origina dal Service Desk. |
user-estimated-risk | Livello di rischio della richiesta di cambiamento valutato dall'utente che ha creato la richiesta. |