Ricerca nella Guida
Per la ricerca di informazioni nella Guida, immettere una parola o una frase nella casella di ricerca. Quando si specifica un gruppo di parole, viene applicato l'operatore OR. È possibile utilizzare gli operatori booleani per ottimizzare la ricerca.
I risultati restituiti non distinguono tra maiuscole e minuscole. Tuttavia, l'ordine dei risultati tiene conto di questa distinzione e assegna punteggi più alti laddove vi sia una corrispondenza di maiuscole/minuscole. Pertanto, la ricerca di "gatti" seguita dalla ricerca di "Gatti" restituirà lo stesso numero di argomenti della Guida, ma l'ordine in cui sono elencati sarà diverso.

Ricerca | Esempio: | Risultati |
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Singola parola | gatto
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Argomenti che contengono la parola "gatto". Verranno individuate anche le varianti grammaticali, ad esempio "gatti". |
Frase. È possibile specificare che i risultati di ricerca contengano una determinata frase. |
"cibo per gatti" (virgolette) |
Argomenti che contengono esattamente la frase "cibo per gatti" e tutte le sue varianti grammaticali. Senza le virgolette, la query equivale a specificare un operatore OR che trova gli argomenti contenenti una delle singole parole al posto della frase. |

Ricerca | Operatore | Esempio: |
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Due o più parole nell'ambito dello stesso argomento |
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Una delle parole nell'argomento |
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Argomenti che non contengono una specifica parola o frase |
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Argomenti che contengono una stringa e non ne contengono un'altra | ^ (accento circonflesso) |
gatto ^ topo
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Combinazione di tipi di ricerca | ( ) parentesi |
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- Concetti
- Panoramica della conversione delle richieste di cambiamento
- Panoramica della configurazione degli adattatori
- Scrittura di script di conversione
- Collegamento a interfacce di Release Control dal Service Desk
- Aggiornamento dello stato dell'approvazione in Service Desk
- Aggiornamento dell'analisi suggerimento temporale in Service Manager
Panoramica della configurazione degli adattatori
Per convertire le richieste delle applicazioni di Service Desk, è necessario configurare l'adattatore appropriato per ogni applicazione di Service Desk.
Per configurare un adattatore è necessario:
- Impostare il file di configurazione dell'adattatore utilizzando l'utilità SdiConfigurer (Per informazioni, vedere la Guida alla distribuzione di Release Control).
- Modificare gli script di conversione che devono essere utilizzati dall'adattatore.

Il file di configurazione dell'adattatore è un file XML contenente i seguenti elementi:
- Gli attributi dell'adattatore, quali il nome dell'adattatore, il nome dell'applicazione di Service Desk in cui sono state create le richieste, il numero di richieste da elaborare contemporaneamente, la frequenza con cui l'adattatore interroga l'applicazione di Service Desk e i tipi di richiesta da convertire.
- Gli attributi del connettore che consentono all'adattatore di connettersi all'applicazione di Service Desk. Gli attributi del connettore devono essere specificati separatamente per ogni adattatore di livello singolo, ovvero, per ogni tipo di richiesta incluso nel file di configurazione dell'adattatore.
- Gli attributi del convertitore che richiamano i file script per la conversione nei quali sono definiti il mapping dei campi e le funzioni di filtro. Gli attributi del convertitore variano per ogni adattatore di livello singolo.

Gli script di conversione sono richiamati dall'adattatore e hanno il task di eseguire la conversione effettiva dal rispettivo formato dell'applicazione di Service Desk a un formato generico che può essere gestito da Release Control.
Ogni script deve contenere alcune funzioni. Per un elenco dettagliato e una spiegazione di queste funzioni, vedere Scrittura di script di conversione.