Campi predefiniti

I campi predefiniti sono campi non modificabili basati su standard ITIL, comuni alla maggior parte delle applicazioni Service Desk. I seguenti campi predefiniti sono inclusi in Release Control:

Nome Descrizione
actionitems-assignee Utente cui sono stati assegnati gli elementi azione.
actionitems-creator Utente che ha creato gli elementi azione.
actionitems-deadline Giorno entro il quale il creatore degli elementi azione ha stabilito che questi debbano essere completati.
actionitems-modified Data, compresi il giorno e l'ora, dell'ultima modifica apportata all'elemento azione.
actionitems- pending Utente da cui si attende l'azione.
actionitems- priority Livelli di priorità delle richieste di cambiamento.
actionitems- status Stato delle richieste di cambiamento.
actual-end-time La data/ora di completamento effettivo dell'attività di cambiamento.
actual-start-time La data/ora di inizio effettivo dell'attività di cambiamento.
approved-groups Elenco di gruppi di utenti che hanno già approvato la richiesta di cambiamento.
approvals-required Elenco di gruppi di utenti che possono approvare un cambiamento solo dopo che lo hanno già approvato o rifiutato gruppi di utenti presenti nell'elenco Correnti in attesa.
calculated-risk Valore di rischio calcolato per la richiesta di cambiamento.
calculated-risk-severity A seconda del valore del campo calculated-risk, questo campo viene mappato sui valori di enumerazione Bassa, Media o Alta.
collision-severity Livello di gravità conflitto valutato per la richiesta.
contact-email Indirizzo e-mail del responsabile della creazione della richiesta di cambiamento.
contact-location Ubicazione del responsabile della creazione della richiesta di cambiamento.
contact-person Nome del responsabile della creazione della richiesta di cambiamento.
contact-phone Numero di telefono del responsabile della creazione della richiesta di cambiamento.
creating-service-desk Service Desk sul quale è stata creata la richiesta di cambiamento.
creation-time La data e l'ora in cui la richiesta di cambiamento è stata creata.
current-pending-groups Elenco di gruppi di utenti la cui approvazione è ancora in attesa.
description Descrizione della richiesta di cambiamento.
down-end-time Fine del periodo di inattività durante l'implementazione del cambiamento.
down-start-time Inizio del periodo di inattività durante l'implementazione del cambiamento.
ignore-detection Indica se Release Control debba tentare di rilevare o meno la richiesta di change durante la fase di rilevamento.
impact-severity Livello di gravità impatto valutato per la richiesta.
implementation-outcome Report dell'implementazione del cambiamento. Il report viene inviato dall'implementatore.
implementatori Elenco di utenti deputati all'implementazione del cambiamento.
internal-id Valore ID utilizzato internamente da Release Control.
is-abnormal Utilizzato per determinare se una richiesta di cambiamento viene considerata normale dal punto di vista del periodo di tempo nel quale è stata o dovrà essere implementata.
last-impact-time Data/ora dell'ultimo calcolo dell'impatto della richiesta di cambiamento.
last-update-time Data/ora dell'ultimo aggiornamento della richiesta di cambiamento.
number-of-comments Numero di commenti creati per la richiesta di cambiamento.
origin-url Indirizzo URL che punta alla richiesta di cambiamento originale nell'applicazione Service Desk.
planned-end-time La data/ora di fine pianificata per l'attività di cambiamento.
planned-start-time La data/ora di inizio pianificato dell'attività di cambiamento.
priority Priorità assegnata alla richiesta dall'utente che ha creato la richiesta stessa.
request-end-date Termine ultimo entro il quale implementare la richiesta.
request-id Valore ID originato nell'applicazione Service Desk.
review-comments Commenti in merito alla richiesta di cambiamento. Invio durante la revisione post-implementazione.
review-customer-satisfaction Soddisfazione del cliente (persona che ha aperto il ticket della richiesta) in merito alla richiesta di cambiamento. Invio durante la revisione post-implementazione.
review-outcome Esito della richiesta di cambiamento. Invio durante la revisione post-implementazione.
review-planning-satisfaction Livello della soddisfazione della pianificazione per la richiesta di cambiamento. Invio durante la revisione post-implementazione.
review-time Data/ora della revisione della richiesta di cambiamento (revisione post-implementazione).
source-itil-entity Entità ITIL dalla quale è stata creata la richiesta di cambiamento (incidente, problema, requisito).
status Stato corrente della richiesta di cambiamento.
summary Breve riepilogo della richiesta di cambiamento.
ticket-level Livello gerarchico della richiesta di cambiamento. Questa informazione origina dal Service Desk.
user-estimated-risk Livello di rischio della richiesta di cambiamento valutato dall'utente che ha creato la richiesta.