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Gestione degli errori durante la conversione delle richieste di cambiamento

Le richieste di cambiamento vengono convertite dai rispettivi formati delle applicazioni di Service Desk in un formato generico che utilizza adattatori specifici dell'applicazione di Service Desk. (Per informazioni, vedere Panoramica della conversione delle richieste di cambiamento. )

Durante il processo di conversione, in Release Control possono verificarsi errori con un ticket nel Service Desk. Quando viene rilevato un errore in uno dei ticket, Release Control gestisce questi errori come segue:

  • Se tutti i ticket nel Service Desk vengono convertiti (carico iniziale), nel file registro ccm_sdi verrà scritto un messaggio e il processo di conversione viene interrotto.
  • Se vengono convertiti solo i ticket aggiornati (polling), Release Control ignora i ticket problematici e continua la conversione dei restanti ticket. Nel file registro ccm_general verrà scritto un messaggio.