Ricerca nella Guida
Per la ricerca di informazioni nella Guida, immettere una parola o una frase nella casella di ricerca. Quando si specifica un gruppo di parole, viene applicato l'operatore OR. È possibile utilizzare gli operatori booleani per ottimizzare la ricerca.
I risultati restituiti non distinguono tra maiuscole e minuscole. Tuttavia, l'ordine dei risultati tiene conto di questa distinzione e assegna punteggi più alti laddove vi sia una corrispondenza di maiuscole/minuscole. Pertanto, la ricerca di "gatti" seguita dalla ricerca di "Gatti" restituirà lo stesso numero di argomenti della Guida, ma l'ordine in cui sono elencati sarà diverso.

Ricerca | Esempio: | Risultati |
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Singola parola | gatto
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Argomenti che contengono la parola "gatto". Verranno individuate anche le varianti grammaticali, ad esempio "gatti". |
Frase. È possibile specificare che i risultati di ricerca contengano una determinata frase. |
"cibo per gatti" (virgolette) |
Argomenti che contengono esattamente la frase "cibo per gatti" e tutte le sue varianti grammaticali. Senza le virgolette, la query equivale a specificare un operatore OR che trova gli argomenti contenenti una delle singole parole al posto della frase. |

Ricerca | Operatore | Esempio: |
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Due o più parole nell'ambito dello stesso argomento |
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Una delle parole nell'argomento |
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Argomenti che non contengono una specifica parola o frase |
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Argomenti che contengono una stringa e non ne contengono un'altra | ^ (accento circonflesso) |
gatto ^ topo
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Combinazione di tipi di ricerca | ( ) parentesi |
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- Compiti
- Configurazione dell'integrazione iniziale con Service Desk
- Recupero di ticket da Service Desk
- Modifica delle proprietà degli adattatori di Service Desk
- Configurazione di Release Control per l'aggiornamento di Service Manager con informazioni sull'analisi
- Configurazione di Release Control e Service Manager con LW-SSO
- Configurazione di Release Control per l'approvazione delle richieste
- Creazione di un collegamento all'applicazione Release Control
- Creazione di un collegamento al calendario di Release Control
- Creazione di un collegamento alla scheda Valutazione di Release Control
- Creazione di un collegamento a una singola richiesta di cambiamento
- Creazione di un collegamento utilizzando parametri di fuso orario e impostazioni internazionali
- Creazione di un collegamento utilizzando parametri di proprietario
- Generazione di collegamenti a ticket di Service Manager/Center
- Aggiornamento dello script operazioni SDI per il supporto della funzione Nega
Recupero di ticket da Service Desk
I seguenti passaggi descrivono come recuperare i ticket dall'applicazione di Service Desk.

Per impostazione predefinita, l'adattatore di Service Desk è configurato per recuperare le richieste di cambiamento a intervalli regolari. La pianificazione può essere modificata in base all'applicazione di Service Desk che viene interrogata per le richieste di cambiamento nel file dell'adattatore di Service Desk.
Per modificare la pianificazione delle interrogazioni:
- Selezionare Modulo > Amministratore > scheda Configurazione > Integrazioni > Adattatori Service Desk > nodo <nome adattatore>. Selezionare il file <nome adattatore>-adapter.settings e il rispettivo contenuto verrà visualizzato nel riquadro a destra.
- Modificare la proprietà pianificazione interrogazione in modo da soddisfare le esigenze. Per una descrizione dettagliata di questa proprietà, vedere Attributi comuni dell'adattatore.
- Salvare e attivare i cambiamenti della configurazione (vedere Salvataggio e applicazione dei cambiamenti alla configurazione).

In alcuni casi è possibile recuperare tutte le richieste di cambiamento da Service Desk a partire da un momento specifico nel tempo:
- Selezionare Modulo > Amministratore > scheda Configurazione > Integrazioni > Adattatori Service Desk > nodo <nome adattatore>. Selezionare il file <nome adattatore>-adapter.settings e il rispettivo contenuto verrà visualizzato nel riquadro a destra.
- Nel file, rimuovere il commento per la proprietà initial-load-state e digitare la data da cui recuperare le richieste di cambiamento. Per una descrizione dettagliata di questa proprietà, vedere Attributi comuni dell'adattatore.
- Salvare e attivare i cambiamenti della configurazione (vedere Salvataggio e applicazione dei cambiamenti alla configurazione).
- Arrestare il servizio Release Control.
- Dal menu Windows, selezionare Start > Esegui, quindi digitare services.msc.
- Nella finestra Servizi, selezionare Release Control 9.60 <nome server>, quindi fare clic su Arresta servizio.
- Eliminare la persistenza del database eseguendo l'utilità Rimozione persistenza SDI. Per informazioni, vedere Rimozione persistenza SDI.
- Avviare di nuovo il servizio Release Control.
- Attendere che l'adattatore di Service Desk venga eseguito fino a quando non è stato completato il recupero di tutti i ticket.
- Riportare l'adattatore di Service Desk alla pianificazione di interrogazione regolare commentando la proprietà initial-load-state e salvare i cambiamenti.

In alcuni casi è possibile recuperare tutte le richieste di cambiamento da Service Desk a partire da un momento specifico nel tempo. Facoltativamente, è possibile anche limitare il tempo in cui l'adattatore recupera i ticket dal Service Desk.
- Selezionare Modulo > Amministratore > scheda Configurazione > Integrazioni > Adattatori Service Desk > nodo <nome adattatore>. Selezionare il file <nome adattatore>-adapter.settings e il rispettivo contenuto verrà visualizzato nel riquadro a destra.
- Nel file, definire un valore per le seguenti proprietà nella sezione <connection-properties>:
- startFrom. Indica l'ora e la data trascorsa da cui iniziare a recuperare i ticket. Ad esempio, 01/13/00 00:00:00 EST.
- (Opzionale) upperLimitDelta. Definisce l'intervallo che indica la frequenza di recupero dei ticket da parte di Release Control. Il valore è espresso in millisecondi.
Nel seguente esempio, Release Control inizia il recupero dal 1° gennaio 2009 alle 00:00 (mezzanotte) e successivamente ad intervalli di 36000000 millisecondi (10 ore). Vale a dire che Release Control inizia il recupero dei ticket il 1° gennaio 2009 alle 00:00 (mezzanotte) fino al 1° gennaio 2009 alle 10:00. Successivamente dal 1° gennaio 2009 alle 10:00 fino al 1° gennaio 2009 alle 20:00 e così via.
<connection-properties>
userName=<nome utente>
password=<password>
startFrom=013/01/2009 00:00:00 EST
upperLimitDelta=36000000
</connection-properties>
Nota per impostazione predefinita, la proprietà upperLimitDelta non appare nel file <nome adattatore>-adapter.settings. Se si desidera definire un valore, aggiungere la proprietà manualmente al file nella sezione <connection-properties>.
- Salvare e attivare i cambiamenti della configurazione (vedere Salvataggio e applicazione dei cambiamenti alla configurazione).
- Eliminare la persistenza del database eseguendo l'utilità Rimozione persistenza SDI. Per informazioni, vedere Rimozione persistenza SDI.
- A partire dal successivo processo di polling, l'adattatore Service Desk inizia a recuperare i ticket dalla data specificata per il valore startFrom nel file <nome adattatore>-adapter.settings. Se non è stato definito un valore per la proprietà upperLimitDelta, Release Control recupera le richieste di change all'infinito.