Ricerca nella Guida
Per la ricerca di informazioni nella Guida, immettere una parola o una frase nella casella di ricerca. Quando si specifica un gruppo di parole, viene applicato l'operatore OR. È possibile utilizzare gli operatori booleani per ottimizzare la ricerca.
I risultati restituiti non distinguono tra maiuscole e minuscole. Tuttavia, l'ordine dei risultati tiene conto di questa distinzione e assegna punteggi più alti laddove vi sia una corrispondenza di maiuscole/minuscole. Pertanto, la ricerca di "gatti" seguita dalla ricerca di "Gatti" restituirà lo stesso numero di argomenti della Guida, ma l'ordine in cui sono elencati sarà diverso.

Ricerca | Esempio: | Risultati |
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Singola parola | gatto
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Argomenti che contengono la parola "gatto". Verranno individuate anche le varianti grammaticali, ad esempio "gatti". |
Frase. È possibile specificare che i risultati di ricerca contengano una determinata frase. |
"cibo per gatti" (virgolette) |
Argomenti che contengono esattamente la frase "cibo per gatti" e tutte le sue varianti grammaticali. Senza le virgolette, la query equivale a specificare un operatore OR che trova gli argomenti contenenti una delle singole parole al posto della frase. |

Ricerca | Operatore | Esempio: |
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Due o più parole nell'ambito dello stesso argomento |
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Una delle parole nell'argomento |
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Argomenti che non contengono una specifica parola o frase |
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Argomenti che contengono una stringa e non ne contengono un'altra | ^ (accento circonflesso) |
gatto ^ topo
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Combinazione di tipi di ricerca | ( ) parentesi |
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Gestione degli errori durante la conversione delle richieste di cambiamento
Le richieste di cambiamento vengono convertite dai rispettivi formati delle applicazioni di Service Desk in un formato generico che utilizza adattatori specifici dell'applicazione di Service Desk. (Per informazioni, vedere Panoramica della conversione delle richieste di cambiamento. )
Durante il processo di conversione, in Release Control possono verificarsi errori con un ticket nel Service Desk. Quando viene rilevato un errore in uno dei ticket, Release Control gestisce questi errori come segue:
- Se tutti i ticket nel Service Desk vengono convertiti (carico iniziale), nel file registro ccm_sdi verrà scritto un messaggio e il processo di conversione viene interrotto.
- Se vengono convertiti solo i ticket aggiornati (polling), Release Control ignora i ticket problematici e continua la conversione dei restanti ticket. Nel file registro ccm_general verrà scritto un messaggio.