Rechercher dans l'aide
Pour rechercher des informations dans l'aide, tapez un mot ou une expression dans la zone de recherche. Lorsque vous tapez un groupe de mots, le module de recherche déduit l'opérateur OR. Vous pouvez utiliser des opérateurs booléens pour affiner votre recherche.
Les résultats renvoyés ne respectent pas la casse. Cependant, la précédence des résultats tient compte de la casse et attribue des scores plus élevés lorsque la casse correspond. Par conséquent, si vous recherchez "chats" puis "Chats", les résultats renverront le même nombre de sujets d'aide, mais l'ordre dans lequel ils seront répertoriés sera différent.

Rechercher | Exemple | Résultats |
---|---|---|
Un mot unique | chat
|
Sujets contenant le mot "chat" Vous trouverez également ses flexions grammaticales, telles que "chats". |
Une expression Vous pouvez spécifier que les résultats de la recherche doivent contenir une expression spécifique. |
"nourriture pour chat" (guillemets) |
Sujets contenant l'expression littérale "nourriture pour chat" et toutes ses flexions grammaticales. Sans les guillemets, la requête revient à spécifier un opérateur OR qui permet de rechercher des sujets avec l'un des mots pris individuellement plutôt qu'avec l'expression littérale. |

Rechercher | Opérateur | Exemple |
---|---|---|
Deux ou plusieurs mots dans le même sujet |
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L'un ou l'autre mot dans un sujet |
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Sujets ne contenant pas de mot ou d'expression spécifique |
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Sujets contenant une chaîne mais n'en contenant pas d'autre | ^ (point d'insertion) |
chat ^ souris
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Combinaison des types de recherche | ( ) parenthèses |
|
Modifier l'avancement de l'implémentation d'une activité
Cette tâche explique comment modifier l'avancement de l'implémentation d'une activité et gérer les problèmes qui peuvent survenir lors de l'implémentation.

En tant qu'exécuteur pour votre entreprise, vous êtes chargé de modifier l'avancement de l'implémentation afin de résoudre le problème de notification par e-mail survenu dans le serveur Release Control.
Dans la liste Tâches à effectuer, sélectionnez l'activité sur laquelle vous travaillez. Cliquez sur le bouton Infos sur l'activité pour ouvrir la boîte de dialogue Informations sur l'activité. Cliquez ensuite sur l'onglet Directives d'implémentation pour afficher les directives CAB associées à suivre avant et après l'implémentation de l'activité.
La correction du problème de notification par e-mail impliquant la planification d'une période d'arrêt du serveur Release Control, les directives de pré-implémentation vous obligent à informer les personnes concernées de la date et de la durée d'arrêt du serveur.
Les directives de post-implémentation vous obligent à signaler le moment où les personnes concernées ont été informées du temps d'arrêt.
Pour plus d'informations sur l'onglet Directives d'implémentation, consultez la section Onglet Directives d'implémentation.

Pour confirmer que le temps d'arrêt du serveur Release Control n'affecte pas d'autres applications critiques, vous devez passer en revue les informations associées à l'activité sur laquelle vous travaillez.
Consultez les informations affichées dans :
- le journal des événements. Cliquez sur l'onglet Journal des événements dans la boîte de dialogue Infos sur l'activité. Pour plus de détails sur les Informations sur le Journal des événements, consultez la section Onglet Journal des événements.
- Le module Analyse. Dans la boîte de dialogue Informations sur l'activité, cliquez sur le bouton Afficher dans Analyse de l'onglet Détails. Pour plus d'informations sur l'onglet Détails, consultez la section Onglet Détails.

Avant le début de l'implémentation, l'activité affiche l'état Non démarrée. Lorsque vous êtes assuré de pouvoir commencer l'implémentation, mettez à jour l'état de l'activité à la valeur Signaler le début de l'activité.
Dans la liste Tâches à effectuer, sélectionnez l'activité sur laquelle vous travaillez puis cliquez sur le bouton Signaler le début de l'activité. L'état de l'activité est mis à jour à la valeur
Démarrée.
Pour plus d'informations sur l'état de l'activité, consultez la section Volet Tâches à effectuer

Alors que le problème de notification par e-mail est en cours d'investigation, vous détectez une autre panne matérielle au niveau du serveur sur lequel vous travaillez et en recherchez la cause. Vous envoyez un message aux utilisateurs NOC pour leur demander de vous aider à résoudre ce problème.
Dans la liste Tâches à effectuer, sélectionnez l'activité pour laquelle vous souhaitez bénéficier d'une assistance. Dans la barre d'outils Tâches à effectuer, cliquez sur le bouton Demander l'assistance du NOC afin d'ouvrir la boîte de dialogue Demander l'assistance du NOC. Saisissez votre demande d'assistance puis cliquez sur OK. La demande est transmise au module Directeur où elle s'affiche comme une alerte de gravité élevée.
Pour plus d'informations, consultez la section Boîte de dialogue Demander l'assistance du NOC.

Vous êtes maintenant prêt à implémenter l'arrêt planifié du serveur, mais vous vous rappelez que votre collègue Lauren travaille actuellement dessus. Vous ouvrez donc une salle de conversation afin de l'informer que vous devez arrêter le serveur.
Dans la liste Tâches à effectuer, sélectionnez l'activité pour laquelle vous souhaitez lancer une conversation, puis cliquez sur le bouton Ouvrir la salle de conversation de l'activité de la barre d'outils Tâches à effectuer. Une salle de conversation apparaît dans le volet Communications. Vous saisissez votre message dans la zone adjacente au bouton Envoyer puis cliquez sur Envoyer.
Pour plus d'informations sur l'utilisation de la salle de conversation d'une activité, consultez la section Communication entre utilisateurs.

Avant d'arrêter le serveur, vous devez mettre à jour l'état de l'activité. Sélectionnez l'activité sur laquelle vous travaillez, puis cliquez sur le bouton Signaler le début de l'indisponibilité dans la barre d'outils Tâches à effectuer.

Lorsque vous êtes prêt à redémarrer le serveur, sélectionnez l'activité sur laquelle vous travaillez, puis cliquez sur le bouton Signaler la fin de l'indisponibilité dans la barre d'outils Tâches à effectuer.

À la fin de l'implémentation de l'activité, vous devez mettre à jour l'état de l'activité et indiquer son résultat. Sélectionnez l'activité sur laquelle vous travaillez, puis cliquez sur le bouton Signaler la fin de l'activité dans la barre d'outils Tâches à effectuer. La boîte de dialogue Signaler la fin de l'activité apparaît, dans laquelle vous sélectionnez le résultat d'activité requis.
Pour plus d'informations sur les options de résultats de l'activité, consultez la section Boîte de dialogue Signaler la fin de l'activité.