Rechercher dans l'aide
Pour rechercher des informations dans l'aide, tapez un mot ou une expression dans la zone de recherche. Lorsque vous tapez un groupe de mots, le module de recherche déduit l'opérateur OR. Vous pouvez utiliser des opérateurs booléens pour affiner votre recherche.
Les résultats renvoyés ne respectent pas la casse. Cependant, la précédence des résultats tient compte de la casse et attribue des scores plus élevés lorsque la casse correspond. Par conséquent, si vous recherchez "chats" puis "Chats", les résultats renverront le même nombre de sujets d'aide, mais l'ordre dans lequel ils seront répertoriés sera différent.

Rechercher | Exemple | Résultats |
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Un mot unique | chat
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Sujets contenant le mot "chat" Vous trouverez également ses flexions grammaticales, telles que "chats". |
Une expression Vous pouvez spécifier que les résultats de la recherche doivent contenir une expression spécifique. |
"nourriture pour chat" (guillemets) |
Sujets contenant l'expression littérale "nourriture pour chat" et toutes ses flexions grammaticales. Sans les guillemets, la requête revient à spécifier un opérateur OR qui permet de rechercher des sujets avec l'un des mots pris individuellement plutôt qu'avec l'expression littérale. |

Rechercher | Opérateur | Exemple |
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Deux ou plusieurs mots dans le même sujet |
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L'un ou l'autre mot dans un sujet |
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Sujets ne contenant pas de mot ou d'expression spécifique |
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Sujets contenant une chaîne mais n'en contenant pas d'autre | ^ (point d'insertion) |
chat ^ souris
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Combinaison des types de recherche | ( ) parenthèses |
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- Concepts
- Principes de conversion des demandes de changement
- Principes de configuration de l'adaptateur
- Écriture des scripts de conversion
- Lien vers les interfaces Release Control à partir du centre de services
- Mise à jour de l'état d'approbation dans le centre de services
- Mise à jour de l'analyse des heures suggérées dans Service Manager
Principes de la conversion des demandes de changement
Les demandes de changement sont converties du format de l'application du centre de services en un format générique grâce à des adaptateurs spécifiques à cette application. Les demandes génériques sont ensuite transférées vers le serveur Release Control.
Chaque adaptateur spécifique à l'application de centre de services contient deux adaptateurs à un niveau : un pour convertir les changements de niveau supérieur et un autre pour convertir les changements de niveau inférieur. Chaque adaptateur à un niveau inclut les sous-composants suivants :
- Connecteur. Collecte les nouvelles demandes de changement de niveau supérieur/inférieur à partir des applications du centre de services.
- Convertisseur. Convertit les demandes de changement de niveau supérieur/inférieur du format de l'application de centre de services en un format générique reconnu par Release Control. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Écriture des scripts de conversion.
Chaque adaptateur à un niveau contient également un filtre de pré-conversion et un filtre de post-conversion. Ces filtres vous permettent de contrôler les demandes envoyées au serveur Release Control. Le filtre de pré-conversion filtre les demandes avant qu'elles ne soient converties en un format générique, tandis que le filtre de post-conversion filtre les demandes après leur conversion mais avant qu'elles ne soient transférées au serveur Release Control.