Rechercher dans l'aide
Pour rechercher des informations dans l'aide, tapez un mot ou une expression dans la zone de recherche. Lorsque vous tapez un groupe de mots, le module de recherche déduit l'opérateur OR. Vous pouvez utiliser des opérateurs booléens pour affiner votre recherche.
Les résultats renvoyés ne respectent pas la casse. Cependant, la précédence des résultats tient compte de la casse et attribue des scores plus élevés lorsque la casse correspond. Par conséquent, si vous recherchez "chats" puis "Chats", les résultats renverront le même nombre de sujets d'aide, mais l'ordre dans lequel ils seront répertoriés sera différent.

Rechercher | Exemple | Résultats |
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Un mot unique | chat
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Sujets contenant le mot "chat" Vous trouverez également ses flexions grammaticales, telles que "chats". |
Une expression Vous pouvez spécifier que les résultats de la recherche doivent contenir une expression spécifique. |
"nourriture pour chat" (guillemets) |
Sujets contenant l'expression littérale "nourriture pour chat" et toutes ses flexions grammaticales. Sans les guillemets, la requête revient à spécifier un opérateur OR qui permet de rechercher des sujets avec l'un des mots pris individuellement plutôt qu'avec l'expression littérale. |

Rechercher | Opérateur | Exemple |
---|---|---|
Deux ou plusieurs mots dans le même sujet |
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L'un ou l'autre mot dans un sujet |
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Sujets ne contenant pas de mot ou d'expression spécifique |
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Sujets contenant une chaîne mais n'en contenant pas d'autre | ^ (point d'insertion) |
chat ^ souris
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Combinaison des types de recherche | ( ) parenthèses |
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Champs prédéfinis.
Les champs prédéfinis sont des champs non modifiables selon les normes ITIL communes à la plupart des applications de centre de services. Les champs prédéfinis suivants sont inclus dans Release Control :
Nom | Description |
---|---|
actionitems-assignee | Utilisateur auquel les éléments d'action ont été affectés. |
actionitems-creator | Utilisateur qui a créé les éléments d'action. |
actionitems-deadline | Date à laquelle le créateur a décidé que les éléments d'action doivent être terminés. |
actionitems-modified | Date (y compris le jour et l'heure) de la dernière modification de l'élément d'action. |
actionitems-pending | Utilisateur dont l'action est en attente |
actionitems-priority | Niveaux de priorité des demandes de changement. |
actionitems-status | États des demandes de changement. |
actual-end-time | Date et heure de fin réelles de l'activité de changement. |
actual-start-time | Date et heure de début réelles de l'activité de changement. |
approved-groups | Liste des groupes d'utilisateurs ayant déjà approuvé la demande de changement. |
approvals-required | Liste des groupes d'utilisateurs pouvant uniquement approuver un changement après que les groupes d'utilisateurs de la liste Groupes actuellement en attente l'ont déjà approuvé ou rejeté. |
calculated-risk | Valeur de risque calculée pour la demande de changement. |
calculated-risk-severity | Selon la valeur du champ calculated-risk, ce champ est mappé aux valeurs d'énumération Faible, Moyenne ou Élevée. |
collision-severity | Niveau de gravité de collision évalué pour la demande. |
contact-email | E-mail du contact désigné comme responsable de la création de la demande de changement. |
contact-location | Emplacement du contact désigné comme responsable de la création de la demande de changement. |
contact-person | Nom du contact désigné comme responsable de la création de la demande de changement. |
contact-phone | Numéro de téléphone du contact désigné comme responsable de la création de la demande de changement. |
creating-service-desk | Centre de services dans lequel cette demande de changement a été créée. |
creation-time | Heure de création de la demande de changement. |
current-pending-groups | Liste des groupes d'utilisateurs dont l'approbation est toujours en attente. |
description | Description de la demande de changement. |
down-end-time | Fin de la période d'arrêt durant l'implémentation du changement. |
down-start-time | Début de la période d'arrêt durant l'implémentation du changement. |
ignore-detection | Indique si Release Control doit essayer de détecter la demande de changement ou l'ignorer durant l'étape de détection. |
impact-severity | Niveau de gravité d'impact évalué pour la demande. |
implementation-outcome | Rapport sur la demande de changement. L'exécuteur soumet ce rapport. |
implementors | Liste des utilisateurs désignés pour implémenter le changement. |
internal-id | Valeur ID utilisée en interne par Release Control. |
is-abnormal | Permet de déterminer si une demande de changement est considérée comme normale par rapport à la période dans laquelle elle a été implémentée ou devrait l'être. |
last-impact-time | Date/heure du dernier calcul de l'impact de la demande de changement. |
last-update-time | Date/heure de la dernière mise à jour de la demande de changement. |
number-of-comments | Nombre de commentaires créés pour la demande de changement. |
origin-url | Adresse URL pointant vers la demande de changement originale dans l'application du centre de services. |
planned-end-time | Heure de fin prévue de l'activité de changement. |
planned-start-time | Heure de début prévue de l'activité de changement. |
priority | Priorité affectée à la demande par l'utilisateur qui l'a créée. |
request-end-date | Dernière date à laquelle la demande doit être implémentée. |
request-id | Valeur ID créée dans l'application du centre de services. |
review-comments | Commentaires sur la demande de changement. Soumis lors de l'examen post-implémentation. |
review-customer-satisfaction | Satisfaction du client (personne qui a ouvert la fiche de demande) concernant la demande de changement. Soumis lors de l'examen post-implémentation. |
review-outcome | Résultat de la demande de changement. Soumis lors de l'examen post-implémentation. |
review-planning-satisfaction | Degré de respect du planning pour la demande de changement. Soumis lors de l'examen post-implémentation. |
review-time | Heure d'examen de la demande de changement (examen post-implémentation). |
source-itil-entity | Entité ITIL à partir de laquelle la demande de changement a été créée (incident, problème, exigence). |
status | État actuel de la demande de changement. |
summary | Bref récapitulatif de la demande de changement. |
ticket-level | Niveau hiérarchique de la demande de changement. Cette information provient du centre de services. |
user-estimated-risk | Niveau de risque de la demande de changement, évalué par son créateur. |