Rechercher dans l'aide
Pour rechercher des informations dans l'aide, tapez un mot ou une expression dans la zone de recherche. Lorsque vous tapez un groupe de mots, le module de recherche déduit l'opérateur OR. Vous pouvez utiliser des opérateurs booléens pour affiner votre recherche.
Les résultats renvoyés ne respectent pas la casse. Cependant, la précédence des résultats tient compte de la casse et attribue des scores plus élevés lorsque la casse correspond. Par conséquent, si vous recherchez "chats" puis "Chats", les résultats renverront le même nombre de sujets d'aide, mais l'ordre dans lequel ils seront répertoriés sera différent.

Rechercher | Exemple | Résultats |
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Un mot unique | chat
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Sujets contenant le mot "chat" Vous trouverez également ses flexions grammaticales, telles que "chats". |
Une expression Vous pouvez spécifier que les résultats de la recherche doivent contenir une expression spécifique. |
"nourriture pour chat" (guillemets) |
Sujets contenant l'expression littérale "nourriture pour chat" et toutes ses flexions grammaticales. Sans les guillemets, la requête revient à spécifier un opérateur OR qui permet de rechercher des sujets avec l'un des mots pris individuellement plutôt qu'avec l'expression littérale. |

Rechercher | Opérateur | Exemple |
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Deux ou plusieurs mots dans le même sujet |
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L'un ou l'autre mot dans un sujet |
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Sujets ne contenant pas de mot ou d'expression spécifique |
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Sujets contenant une chaîne mais n'en contenant pas d'autre | ^ (point d'insertion) |
chat ^ souris
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Combinaison des types de recherche | ( ) parenthèses |
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Périodes
Les périodes définissent les moments où les changements peuvent être implémentés ou non. Les types de période sont les suivants :
- Période de changement. Période durant laquelle les demandes peuvent être implémentées.
- Pas question de changement. Période durant laquelle les demandes ne peuvent pas être implémentées.
- Indifférent aux changements. Période durant laquelle un événement externe, tel un jour férié, n'a aucun impact direct sur l'implémentation d'une demande.
Par exemple, pour répondre aux exigences de niveau de service de votre société, vous pouvez définir une période Période de changement de sorte que les changements apportés au site Web de l'entreprise interviennent uniquement entre 0 h 00 (12:00 AM) et 6 h 00 (6:00 AM) ou entre 18 h 00 (6:00 PM) et 0 h 00 (12:00 AM). Pour plus d'informations sur la procédure recommandée pour définir les périodes, reportez-vous à la section Définir des périodes.
Dans ce cas, pour qu'une demande soit considérée comme normale, elle doit intervenir entièrement dans une Période de changement. Si une partie de la demande survient en dehors de la Période de changement, toute la demande est considérée comme ayant entraîné un conflit de période. Pour plus d'informations concernant l’affichage des conflits de période, consultez la section Onglet Évaluer> Conflits de période.
De même, vous pouvez définir une période Pas question de changement de sorte que les changements apportés au site Web n'interviennent pas le lundi entre 0 h 00 et 18 h 00.
Dans ce cas, pour qu'une demande soit considérée comme normale, elle doit intervenir entièrement en dehors d'une période Pas question de changement. Si une partie de la demande survient dans la période Pas question de changement, toute la demande est considérée comme ayant entraîné un conflit de période.
Pour plus d'informations sur la configuration des périodes, consultez la section Onglet Périodes.