Rechercher dans l'aide
Pour rechercher des informations dans l'aide, tapez un mot ou une expression dans la zone de recherche. Lorsque vous tapez un groupe de mots, le module de recherche déduit l'opérateur OR. Vous pouvez utiliser des opérateurs booléens pour affiner votre recherche.
Les résultats renvoyés ne respectent pas la casse. Cependant, la précédence des résultats tient compte de la casse et attribue des scores plus élevés lorsque la casse correspond. Par conséquent, si vous recherchez "chats" puis "Chats", les résultats renverront le même nombre de sujets d'aide, mais l'ordre dans lequel ils seront répertoriés sera différent.

Rechercher | Exemple | Résultats |
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Un mot unique | chat
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Sujets contenant le mot "chat" Vous trouverez également ses flexions grammaticales, telles que "chats". |
Une expression Vous pouvez spécifier que les résultats de la recherche doivent contenir une expression spécifique. |
"nourriture pour chat" (guillemets) |
Sujets contenant l'expression littérale "nourriture pour chat" et toutes ses flexions grammaticales. Sans les guillemets, la requête revient à spécifier un opérateur OR qui permet de rechercher des sujets avec l'un des mots pris individuellement plutôt qu'avec l'expression littérale. |

Rechercher | Opérateur | Exemple |
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Deux ou plusieurs mots dans le même sujet |
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L'un ou l'autre mot dans un sujet |
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Sujets ne contenant pas de mot ou d'expression spécifique |
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Sujets contenant une chaîne mais n'en contenant pas d'autre | ^ (point d'insertion) |
chat ^ souris
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Combinaison des types de recherche | ( ) parenthèses |
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- Concepts
- Principes de conversion des demandes de changement
- Principes de configuration de l'adaptateur
- Écriture des scripts de conversion
- Lien vers les interfaces Release Control à partir du centre de services
- Mise à jour de l'état d'approbation dans le centre de services
- Mise à jour de l'analyse des heures suggérées dans Service Manager
Principes de la configuration de l'adaptateur
Pour convertir les demandes de l'application de centre de services, vous devez configurer l'adaptateur correspondant à chaque application de centre de services.
Pour configurer un adaptateur, vous devez :
- Définir le fichier de configuration de l'adaptateur à l'aide de l'utilitaire SdiConfigurer. (Pour plus d'informations, reportez-vous au Manuel de déploiement de Release Control.)
- Modifiez les scripts de conversion qui seront utilisés par l'adaptateur.

Le fichier de configuration de l'adaptateur est un fichier XML contenant les éléments suivants :
- Les attributs de l'adaptateur, par exemple le nom de l'adaptateur, le nom de l'application du centre de services dans laquelle les demandes ont été créées, le nombre de demandes à traiter simultanément, la fréquence à laquelle l'adaptateur interroge l'application du centre de services et les types de demande à convertir.
- Les attributs du connecteur permettant à ce dernier de se connecter à l'application du centre de services. Vous spécifiez les attributs du connecteur séparément pour chaque adaptateur à un niveau, c'est-à-dire pour chaque type de demande incluse dans le fichier de configuration de l'adaptateur.
- Les attributs du convertisseur qui appellent les fichiers de script de conversion dans lesquels sont définis le mappage de champs et les fonctions de filtrage. Les attributs du convertisseur varient selon chaque adaptateur à un niveau.

Les scripts de conversion sont appelés par l'adaptateur et gèrent la conversion réelle des demandes de changement du format de l'application de centre de services en un format générique compatible avec Release Control.
Chaque script doit contenir certaines fonctions. Pour obtenir une liste détaillée et une explication de ces fonctions, reportez-vous à la section Écriture des scripts de conversion.