Rechercher dans l'aide
Pour rechercher des informations dans l'aide, tapez un mot ou une expression dans la zone de recherche. Lorsque vous tapez un groupe de mots, le module de recherche déduit l'opérateur OR. Vous pouvez utiliser des opérateurs booléens pour affiner votre recherche.
Les résultats renvoyés ne respectent pas la casse. Cependant, la précédence des résultats tient compte de la casse et attribue des scores plus élevés lorsque la casse correspond. Par conséquent, si vous recherchez "chats" puis "Chats", les résultats renverront le même nombre de sujets d'aide, mais l'ordre dans lequel ils seront répertoriés sera différent.

Rechercher | Exemple | Résultats |
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Un mot unique | chat
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Sujets contenant le mot "chat" Vous trouverez également ses flexions grammaticales, telles que "chats". |
Une expression Vous pouvez spécifier que les résultats de la recherche doivent contenir une expression spécifique. |
"nourriture pour chat" (guillemets) |
Sujets contenant l'expression littérale "nourriture pour chat" et toutes ses flexions grammaticales. Sans les guillemets, la requête revient à spécifier un opérateur OR qui permet de rechercher des sujets avec l'un des mots pris individuellement plutôt qu'avec l'expression littérale. |

Rechercher | Opérateur | Exemple |
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Deux ou plusieurs mots dans le même sujet |
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L'un ou l'autre mot dans un sujet |
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Sujets ne contenant pas de mot ou d'expression spécifique |
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Sujets contenant une chaîne mais n'en contenant pas d'autre | ^ (point d'insertion) |
chat ^ souris
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Combinaison des types de recherche | ( ) parenthèses |
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Volet Tâches à effectuer
La liste Tâches à effectuer répertorie les activités qui vous ont été affectées sur une période de 24 heures, c'est-à-dire au cours des 12 dernières heures et des 12 prochaines heures. Elle affiche les heures de début planifiées des activités, avec leur récapitulatif et leur description. Au fur et à mesure de l'implémentation, l'état de l'activité et le résultat d'implémentation sont mis à jour à cet endroit.
Pour y accéder | Sélectionnez Module > Directeur > Exécuteur > volet Tâches à effectuer. |
Tâches correspondantes | Modifier l'avancement de l'implémentation d'une activité |
Voir aussi | Gestion de l'implémentation de l'activité |
Les éléments de l'interface utilisateur sont décrits ci-dessous :
Éléments d'IU (A-Z) | Description |
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Infos sur l'activité. Ouvre la boîte de dialogue Infos sur l'activité. Contient des détails sur l'activité sélectionnée. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Boîte de dialogue Infos sur l'activité. |
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Ouvrir la salle de conversation de l'activité. Ouvre une salle de conversation dans le volet Communication. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Communication entre utilisateurs. |
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Demander l'assistance du NOC. La boîte de dialogue Demander l'assistance du NOC s'ouvre. En tant qu'exécuteur, vous pouvez envoyer un message aux utilisateurs NOC afin de leur demander une assistance pour une activité donnée. Le message est transmis dans le module Directeur sous la forme d'une alerte de gravité élevée signalant que l'exécuteur a besoin d'aide. Pour plus d'informations, consultez la section Alertes d'activité. |
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Signaler le début de l'activité. Met à jour l'état de l'activité à la valeur Démarrée. Si vous utilisez exclusivement Service Manager comme centre de services, le champ Signaler le début de l'activité est automatiquement mis à jour dans le centre de services d'origine lorsque vous le mettez à jour dans le module Exécuteur.
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Signaler la fin de l'activité. Met à jour l'état de l'activité à la valeur Terminée. Ouvrez la boîte de dialogue Signaler la fin de l'activité qui vous invite à spécifier le résultat de l'implémentation. Si vous utilisez exclusivement Service Manager comme centre de services, le champ Signaler la fin de l'activité est automatiquement mis à jour dans le centre de services d'origine lorsque vous le mettez à jour dans le module Exécuteur.
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Signaler le début de l'indisponibilité. Signale le début de l'indisponibilité de l'activité. |
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Signaler la fin de l'indisponibilité. Signale la fin de l'indisponibilité de l'activité. |
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Résultat. Lorsque vous avez sélectionné le résultat requis dans la boîte de dialogue Signaler la fin de l'activité, la colonne du résultat est mise à jour avec l'une des icônes suivantes :
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ID activité | ID référence de l'activité dans l'application du centre de services. |
Date/heure de début prévue par NOC | Date/heure de début de l'activité telle que replanifiée par les utilisateurs NOC. |
État |
Avant le début de l'implémentation, l'activité affiche l'état Non démarrée. Lorsque vous démarrez l'implémentation et mettez à jour l'état, le module Directeur est également automatiquement mis à jour. Cela permet aux utilisateurs NOC de suivre l'avancement de l'implémentation et de fournir leur aide si nécessaire. Pour mettre à jour l'état de l'activité dans le module Exécuteur, sélectionnez l'activité à mettre à jour à l'aide des boutons appropriés de la barre d'outils Tâches à effectuer. L'état de l'activité est mis à jour comme suit :
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