Rechercher dans l'aide
Pour rechercher des informations dans l'aide, tapez un mot ou une expression dans la zone de recherche. Lorsque vous tapez un groupe de mots, le module de recherche déduit l'opérateur OR. Vous pouvez utiliser des opérateurs booléens pour affiner votre recherche.
Les résultats renvoyés ne respectent pas la casse. Cependant, la précédence des résultats tient compte de la casse et attribue des scores plus élevés lorsque la casse correspond. Par conséquent, si vous recherchez "chats" puis "Chats", les résultats renverront le même nombre de sujets d'aide, mais l'ordre dans lequel ils seront répertoriés sera différent.

Rechercher | Exemple | Résultats |
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Un mot unique | chat
|
Sujets contenant le mot "chat" Vous trouverez également ses flexions grammaticales, telles que "chats". |
Une expression Vous pouvez spécifier que les résultats de la recherche doivent contenir une expression spécifique. |
"nourriture pour chat" (guillemets) |
Sujets contenant l'expression littérale "nourriture pour chat" et toutes ses flexions grammaticales. Sans les guillemets, la requête revient à spécifier un opérateur OR qui permet de rechercher des sujets avec l'un des mots pris individuellement plutôt qu'avec l'expression littérale. |

Rechercher | Opérateur | Exemple |
---|---|---|
Deux ou plusieurs mots dans le même sujet |
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L'un ou l'autre mot dans un sujet |
|
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Sujets ne contenant pas de mot ou d'expression spécifique |
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Sujets contenant une chaîne mais n'en contenant pas d'autre | ^ (point d'insertion) |
chat ^ souris
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Combinaison des types de recherche | ( ) parenthèses |
|
- Interface Utilisateur du module Analyse
- Volet Éléments d'action
- Ajouter la demande de changement à la boîte de dialogue Ensemble de similarités
- Ajouter/Modifier la boîte de dialogue Élément d'action
- Approuver/Rétracter/Refuser la boîte de dialogue Demande de changement
- Onglet Évaluer > Impact
- Onglet Évaluer > Collision
- Onglet Évaluer > Risque
- Onglet Évaluer > Changements similaires
- Onglet Évaluer > Conflits de périodes
- Boîte de dialogue Planificateur du changement
- Demandes de changement - Vue du calendrier
- Vue Liste du volet Demandes de changement.
- Options de la barre d'outils des Demandes de changement
- Onglet Collaborer > Éléments d'action
- Onglet Collaborer > Discussion
- Onglet Collaborer > Résolution
- Fenêtre Graphique d'impact
- Boîte de dialogue Lancer le processus de changement manuel
- Boîte de dialogue Nouveau thème de discussion
- Boîte de dialogue Suivi post-implémentation
- Onglet Aperçu > Détails
- Onglet Aperçu > Principes
- Onglet Aperçu > Enregistrements associés
- Boîte de dialogue Détails du rapport
- Boîte de dialogue Répondre
- Onglet Examiner > Conclusions
- Onglet Examiner > Journal des événements
- Onglet Examiner > Vérification
Onglet Collaborer > Résolution
Cet onglet vous permet d'approuver ou de retirer l'approbation d'une demande de changement, d'afficher l'historique et l'état des approbations, de créer des procès-verbaux du CAB et des directives de pré et post-implémentation.
Pour y accéder | Sélectionnez Module > Analyse > Demandes de changement > onglet Collaborer > Résolution. |

- Service Manager
- Project and Portfolio Management/IT Governance Center
Ce volet vous permet d'approuver/refuser une demande de changement ou d'en retirer l'approbation, et d'afficher l'historique et l'état des approbations.
Les options d'approbation, de refus et de rétractation varient selon l'état de la demande et sont disponibles uniquement si vous disposez des autorisations approveChange. L'approbation, la rétractation et le refus d'une demande de changement dans Release Control entraînent la mise à jour de l'état de la demande dans l'application de centre de services. Si vous utilisez Service Manager, les commentaires d'approbation sont également exportés avec l'état mis à jour.
Cette fonctionnalité vous permet de gérer le processus d'approbation des demandes dans Release Control, sans avoir à accéder directement à chaque demande depuis l'application de centre de services.
Informations importantes |
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Les éléments de l'interface utilisateur sont décrits ci-dessous :
Éléments d'IU (A à Z) | Description |
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Journal des approbations. Affiche un historique des approbations et rétractations effectuées dans Release Control pour chaque changement sélectionné. Les utilisateurs qui ont approuvé ou rétracté la demande de changement s'affichent avec les commentaires publiés. |
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État de l'approbation. Vous pouvez afficher l'état d'approbation du changement sélectionné. Le volet Résolution est divisé en trois catégories d'approbation. Chaque catégorie répertorie les groupes d'utilisateurs correspondants (par exemple, Admin). Les trois catégories d'approbation suivantes sont affichées :
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Approuver. Vous permet d'approuver une demande de changement. Ouvre la boîte de dialogue Approuver une demande de changement. Rétracter. Vous permet de rétracter l'approbation que vous avez accordée à la demande sélectionnée. Ouvre la boîte de dialogue Rétracter une demande de changement. Refuser. Vous permet de refuser une demande de changement. Ouvre la boîte de dialogue Refuser une demande de changement. Pour plus d'informations sur l'approbation, la rétractation ou le refus d'une demande de changement, reportez-vous à la section Boîte de dialogue Approuver/Rétracter/Refuser une demande de changement. Lorsque vous sélectionnez la demande de changement appropriée, ou un élément d'action dans le volet Demandes de changement ou Éléments d'action, puis choisissez l'onglet Collaborer > Résolution, le message Vérification de l'état apparaît dans l'infobulle des boutons Approuver, Rétracter et Refuser lorsque Release Control vérifie les éléments suivants :
Si tous les critères ci-dessus sont remplis, le bouton Approuver est activé. Si l'approbation de la demande n'est pas autorisée par l'application du centre de services, un message d'état Opération non prise en charge apparaît dans l'infobulle des boutons Approuver, Rétracter et Refuser. Si la demande de changement a été récemment approuvée et que son état n'a pas encore été mis à jour dans Release Control, un message d'état Approuvé apparaît dans l'infobulle du bouton Approuver. Si une erreur s'est produite lors du processus de vérification de Release Control, un message d'erreur apparaît dans l'infobulle des boutons Approuver, Rétracter et Refuser. |

Ce volet vous permet de publier différents types de note concernant le processus d'approbation/rétractation/refus.
Informations importantes | Pour effectuer cette procédure, vous devez disposer du rôle de Gestionnaire des changements. |
Les éléments de l'interface utilisateur sont décrits ci-dessous :
Éléments d'IU (A à Z) | Description |
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Ajouter une décision. Vous permet de publier différents types de note concernant le processus d'approbation/rétractation/refus. Ouvre une boîte de dialogue dans laquelle vous pouvez sélectionner le type de note à publier :
Entrez l'objet et le contenu de la note dans la boîte de dialogue qui apparaît. La note apparaît dans le volet Décisions du CAB. |