Rechercher dans l'aide
Pour rechercher des informations dans l'aide, tapez un mot ou une expression dans la zone de recherche. Lorsque vous tapez un groupe de mots, le module de recherche déduit l'opérateur OR. Vous pouvez utiliser des opérateurs booléens pour affiner votre recherche.
Les résultats renvoyés ne respectent pas la casse. Cependant, la précédence des résultats tient compte de la casse et attribue des scores plus élevés lorsque la casse correspond. Par conséquent, si vous recherchez "chats" puis "Chats", les résultats renverront le même nombre de sujets d'aide, mais l'ordre dans lequel ils seront répertoriés sera différent.

Rechercher | Exemple | Résultats |
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Un mot unique | chat
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Sujets contenant le mot "chat" Vous trouverez également ses flexions grammaticales, telles que "chats". |
Une expression Vous pouvez spécifier que les résultats de la recherche doivent contenir une expression spécifique. |
"nourriture pour chat" (guillemets) |
Sujets contenant l'expression littérale "nourriture pour chat" et toutes ses flexions grammaticales. Sans les guillemets, la requête revient à spécifier un opérateur OR qui permet de rechercher des sujets avec l'un des mots pris individuellement plutôt qu'avec l'expression littérale. |

Rechercher | Opérateur | Exemple |
---|---|---|
Deux ou plusieurs mots dans le même sujet |
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L'un ou l'autre mot dans un sujet |
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Sujets ne contenant pas de mot ou d'expression spécifique |
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Sujets contenant une chaîne mais n'en contenant pas d'autre | ^ (point d'insertion) |
chat ^ souris
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Combinaison des types de recherche | ( ) parenthèses |
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Boîte de dialogue Filtrer la demande de changement/activité
Cette boîte de dialogue vous permet de créer un filtre de demande de changement ou d'activité. Vous pouvez créer un filtre dans le module Analyse ou le module Directeur.
Vous filtrez les activités selon différents critères. Ces critères sont divisés en catégories de filtre prédéfinies. Vous pouvez également combiner les résultats du filtre actuel avec d'autres filtres existants dans l'onglet Filtres combinés.
Pour y accéder |
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Informations importantes
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Par exemple, les critères de date/heure, qui ne s'appliquent qu'au module Analyse, ne sont pas inclus dans le module Directeur. Si un filtre a été créé dans le module Analyse avec des critères de date/heure, le filtre peut néanmoins être utilisé dans le module Directeur. Cependant, vous ne pouvez pas modifier les critères de date/heure dans le module Directeur. |
Tâches correspondantes
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Voir aussi
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Les éléments de l'interface utilisateur sont décrits ci-dessous :
Éléments d'IU (A-Z) | Description |
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Effacer. Efface toutes les propriétés de filtre sélectionnées. |
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Enregistrer sous. Enregistre vos paramètres de filtre. Ouvre la boîte de dialogue Enregistrer le filtre. |
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Afficher les résultats filtrés. Affiche les résultats filtrés dans le volet Chronologie de l'activité sans enregistrer le filtre. |

Cet onglet contient des critères de filtre basés sur des champs provenant de l'application du centre de services.
Les éléments suivants de l'interface utilisateur sont inclus lorsque vous créez un filtre pour les demandes de changement et les activités :
Éléments d'IU (A-Z) | Description |
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Catégorie
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Filtre les demandes de changement selon une catégorie.
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Type de changement
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Filtre les activités selon leur type de demande. Les options suivantes sont disponibles :
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Personne à contacter
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Filtre les demandes de changement selon la personne à contacter responsable des demandes. Pour obtenir une liste des expressions régulières pouvant être utilisées, reportez-vous à la section Expressions régulières. |
État de détection
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Filtre les demandes de changement selon la méthode de détection. Les options suivantes sont disponibles :
S'applique uniquement au module Analyse. Disponible uniquement si la fonctionnalité de changement Latent est configurée.
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Urgence
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Filtre les demandes de changement comme suit :
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Niveau hiérarchique
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Filtre les activités selon leur structure hiérarchique. Les options suivantes sont disponibles :
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Exécuteurs |
Filtre les demandes de changement selon leurs exécuteurs. Pour sélectionner un exécuteur, vous pouvez entrer son nom dans la zone de texte ou cliquer sur le bouton Sélectionner dans une liste![]() |
Centre de services |
Filtre les demandes de changement selon les applications du centre de services qui les ont générées. Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs des applications de centre de services répertoriées. |
État |
Filtre les demandes de changement selon leurs états. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs des états répertoriés. L'état est défini dans l'application du centre de services. |
Sous-catégorie |
Filtre les demandes de changement selon une sous-catégorie. |

Cet onglet décrit les critères de filtre basés sur les calculs effectués par Release Control lors du traitement des demandes de changement.
Les éléments de l'interface utilisateur sont décrits ci-dessous :
Éléments d'IU (A-Z) | Description |
---|---|
Risque calculé |
Filtre les demandes de changement selon leurs niveaux d'analyse des risques. Le niveau d'analyse des risques représente un chiffre compris entre 0 et 100 indiquant le niveau de risque de cette demande de changement par rapport à d'autres demandes de changement. Plus ce chiffre est élevé, plus le niveau de risque est important. Entrez ou sélectionnez une plage de valeurs à l'aide des champs fournis. Pour plus d'informations sur le calcul des niveaux de risque, reportez-vous à la section Analyse des risques. |
CI |
Filtre les demandes de changement selon les CI affectés à chaque demande de changement en fonction du calcul d'analyse de l'impact. Pour sélectionner des CI, vous pouvez entrer leurs noms dans la zone de texte ou cliquer sur le bouton Sélectionner les valeurs Pour obtenir une liste des expressions régulières pouvant être utilisées, reportez-vous à la section Expressions régulières. Pour choisir des CI à l'aide de la boîte de dialogue Sélectionner les valeurs, sélectionnez les CI dans la liste Valeurs disponibles, double-cliquez dessus ou cliquez sur la flèche vers le haut pour les déplacer vers la liste Valeurs sélectionnées, puis cliquez sur OK. Pour désélectionner un CI, choisissez-le dans la liste Valeurs sélectionnées et cliquez sur la flèche vers le bas. Remarque Si vous utilisez l'expression régulière NOT, le filtre exclut toutes les demandes de changement contenant uniquement les CI spécifiés et aucun autre CI. Cependant, si une demande de changement inclut également d'autres CI en plus de celui que vous avez spécifié, cette demande de changement apparaît toujours dans les résultats. |
Gravité de la collision |
Filtre les demandes de changement selon leurs niveaux de gravité de collision. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs des niveaux de gravité de collision répertoriés. La gravité de la collision est calculée par Release Control. Pour plus d'informations sur la gravité de collision, reportez-vous à la section Collisions de demandes de changement. |
Type de collision |
Filtre les demandes de changement selon les types ou causes des collisions. Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs des causes de collision répertoriées. Pour plus d'informations sur les causes d'une collision, reportez-vous à la section Collisions de demandes de changement.
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Date création discussion |
Filtre les demandes de changement selon la date/heure à laquelle les thèmes de discussion de la demande et les commentaires ont été ajoutés. S'applique uniquement au module Analyse.
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Gravité de l'impact |
Filtre les demandes de changement selon leurs niveaux de gravité d'impact. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs des niveaux de gravité d'impact répertoriés. La gravité de l'impact est calculée par Release Control. Pour plus d'informations sur la gravité de l'impact, reportez-vous à la section Analyse d'impact. Vous ne pouvez pas filtrer selon le niveau de gravité de l'impact si vous avez sélectionné l'option Demandes avec impact inconnu dans l'onglet CI métier.
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Conflits de périodes |
Filtre les demandes de changement selon les catégories de période dont les règles de répétition sont violées par les demandes. Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs des catégories de période répertoriées. Pour plus d'informations sur les catégories de période, reportez-vous à la section Configuration des périodes. S'applique uniquement au module Analyse. Lorsque vous affichez les demandes de changement filtrées dans les vues Chronologie et Calendrier, les catégories de période que vous avez sélectionnées dans le volet de filtrage des demandes de changement apparaissent automatiquement.
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Vote reçu |
Filtre les demandes de changement selon les votes reçus des utilisateurs. Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs des options de vote répertoriées. Les utilisateurs peuvent exprimer leur option sur une demande de changement en publiant un vote (Pas d'accord, Au CAB, D'accord, Sans vote) concernant la demande. Pour plus d'informations sur les votes de demande de changement, reportez-vous à la section Collaborer > onglet Discussion. S'applique uniquement au module Analyse.
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Cet onglet filtre les demandes de changement selon les éléments d'action qui leur sont associés.
- Si vous utilisez le volet Demandes de changement et créez un filtre à l'aide des champs d'élément d'action, le volet Demandes de changement affiche toutes les demandes de changement dont les éléments d'action associés répondent aux critères des éléments d'action définis dans le filtre. Par exemple, toutes les demandes de changement associées à un élément d'action dont l'état est défini sur Ouvert.
- Si vous utilisez le volet Élément d'action, celui-ci affiche tous les éléments d'action répondant aux critères des champs d'élément d'action et de demande de changement définis dans le filtre.
Les éléments de l'interface utilisateur sont décrits ci-dessous :
Éléments d'IU (A-Z) | Description |
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Chargé de l'élément d'action
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Filtre les éléments d'action selon l'utilisateur auquel ils sont affectés. Vous pouvez entrer le nom du chargé dans la zone de texte affichée ou cliquer sur le bouton Sélectionner dans une liste
![]() |
Créateur de l'élément d'action
|
Filtre les éléments d'action selon l'utilisateur qui les a créés. Vous pouvez entrer le nom du créateur dans la zone de texte affichée ou cliquer sur le bouton Sélectionner dans une liste
![]() |
Date d'échéance de l'élément d'action
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Filtre les éléments d'action selon la date à laquelle le créateur a décidé que l'élément d'action doit être terminé.
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Dernière modification de l'élément d'action
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Filtre les éléments d'action selon la date (y compris le jour et l'heure) de la dernière modification de l'élément d'action.
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Élément d'action en attente de
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Filtre les éléments d'action selon l'utilisateur dont l'action est en attente. Vous pouvez entrer le nom d'un utilisateur dans la zone de texte affichée ou cliquer sur le bouton Sélectionner dans une liste
![]() |
Priorité de l'élément d'action
|
Filtre les éléments d'action selon leurs niveaux de priorité. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs des niveaux de priorité répertoriés. Les niveaux de priorité sont définis dans l'application du centre de services.
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État de l'élément d'action
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Filtre les éléments d'action selon leurs états. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs des états répertoriés. L'état est défini dans l'application du centre de services.
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Cet onglet filtre les demandes de changement selon leur impact.
Les éléments de l'interface utilisateur sont décrits ci-dessous :
Éléments d'IU (A-Z) | Description |
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Afficher/Masquer les obsolètes. Masque ou affiche les CI obsolètes. Disponible uniquement si vous sélectionnez l'option Demandes ayant une incidence sur les CI métier sélectionnés.
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Rechercher. Recherche un CI métier spécifique en entrant tout ou partie de son nom dans la zone de recherche. La recherche renvoie tous les CI métier contenant la chaîne saisie dans leur nom. Cliquez sur le bouton Rechercher pour lancer la recherche. |
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Déplacez les CI métier sélectionnés de la liste CI métier disponibles vers la liste CI métier sélectionnés. Le CI métier est inclus dans le filtre.
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Déplacez les CI métier sélectionnés de la liste CI métier disponibles vers la liste CI métier sélectionnés. Le CI métier n'est pas inclus dans le filtre.
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<Afficher d'autres pages>
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Pour afficher d'autres pages, utilisez les flèches gauche et droite. Le nombre compris entre les flèches gauche et droite indique la page actuellement affichée. Par exemple, 3 sur 5 signifie que la 3e page sur 5 est affichée.
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Toutes les demandes
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Affiche toutes les demandes de changement.
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CI métier disponibles
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Liste de tous les CI métier disponibles.
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Demandes ayant une incidence sur un CI métier
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Affiche les demandes de changement dont les résultats d'analyse d'impact affectent un CI métier.
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Demandes ayant une incidence sur mes CI métier
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Affiche les demandes de changement dont les résultats d'analyse d'impact affectent les CI métier qui vous sont associés.
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Demandes affectant les CI métier sélectionnés
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Sélectionne les demandes de changement dont les résultats d'analyse d'impact affectent les CI métier qui vous sont associés.
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Demandes avec impact inconnu
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Affiche uniquement les demandes d'impact pour lesquelles il n'existe aucun résultat d'analyse d'impact.
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CI métier sélectionnés
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Affiche les CI métier que vous souhaitez inclure dans le filtre.
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Cet onglet filtre les demandes de changement selon les critères de date/heure en sélectionnant une ou plusieurs des options de date/heure.
Dans la zone adjacente à chaque critère de filtre que vous avez sélectionné, choisissez l'option souhaitée dans la liste déroulante.
Si vous avez sélectionné l'option Après, Avant ou Entre, cliquez sur le bouton Calendrier , puis sélectionnez une date et une heure.
Informations importantes
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Cet onglet apparaît uniquement dans le module Analyse.
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Les éléments suivants de l'interface utilisateur sont inclus lorsque vous créez un filtre pour les demandes de changement et les activités :
Éléments d'IU (A-Z) | Description |
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Fin réelle
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Filtre les demandes de changement selon leur date/heure de fin d'exécution réelle.
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Début réel
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Filtre les demandes de changement selon leur date/heure de début d'exécution réelle.
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Créé le
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Filtre les demandes de changement selon leur date/heure de création.
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Implémenté au cours de
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Filtre les demandes de changement selon la plage durant laquelle elles ont été implémentées. Toute partie de l'implémentation réelle figurant dans cette plage est incluse dans le filtre.
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Dernière mise à jour
|
Filtre les demandes de changement selon la date/heure de leur dernière mise à jour.
|
Fin prévue
|
Filtre les demandes de changement selon leur date/heure de fin d'exécution prévue.
|
Début prévu
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Filtre les demandes de changement selon leur date/heure de début d'exécution prévue.
|
Prévu au cours de
|
Filtre les demandes de changement selon la plage durant laquelle elles ont été prévues. Toute partie de l'exécution prévue figurant dans cette plage est incluse dans le filtre.
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Date de fin demandée
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Filtre les demandes de changement selon la date à laquelle l'implémentation de la demande de changement doit être terminée.
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Fin du temps d'indisponibilité planifié
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Filtre les demandes de changement selon la fin planifiée du temps d'indisponibilité.
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Début du temps d'indisponibilité planifié
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Filtre les demandes de changement selon le début planifié du temps d'indisponibilité.
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Les éléments suivants de l'interface utilisateur sont inclus lorsque vous créez un filtre pour les éléments d'action :
Éléments d'IU (A-Z) | Description |
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Date d'échéance
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Filtre les éléments d'action selon la date à laquelle ils doivent être terminés.
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Modifié
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Filtre les éléments d'action selon leur date/heure de modification.
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Cet onglet filtre les demandes selon des critères d'examen.
Informations importantes
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Cet onglet apparaît uniquement dans le module Analyse.
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Les éléments de l'interface utilisateur sont décrits ci-dessous :
Éléments d'IU (A-Z) | Description |
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Satisfaction clientèle
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Filtre les demandes de changement selon le degré de satisfaction clientèle que les examinateurs des changements leur ont attribué. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs des degrés répertoriés.
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CI métier interrompus
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Filtre les demandes de changement selon les CI métier affectés de façon négative par leur implémentation. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs CI métier (à l'aide de la touche Ctrl) dans la liste CI métier disponibles et cliquer sur la flèche vers le haut pour déplacer les CI métier sélectionnés vers la liste CI métier sélectionnés.
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Outcome
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Filtre les demandes de changement selon les résultats que les examinateurs des changements leur ont attribué. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs des résultats répertoriés.
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Respect du planning
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Filtre les demandes de changement selon le degré de respect du planning que les examinateurs des changements leur ont attribué. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs des degrés répertoriés.
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Examiné
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Filtre les demandes de changement selon leur date/heure d'examen. Vous définissez la plage d'examen en choisissant l'option souhaitée dans la liste déroulante de sélection. Si vous choisissez l'option Après, Avant ou Entre, cliquez sur le bouton Calendrier pour ouvrir la fenêtre du calendrier, sélectionnez un mois à l'aide des touches gauche et droite en regard du nom du mois, une date du calendrier, entrez ou sélectionnez une heure précise dans la zone de l'heure, puis cliquez sur OK. Vous sélectionnez la plage en fonction du fuseau horaire de votre ordinateur, comme indiqué dans le champ de calendrier.
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Cet onglet vous permet de sélectionner un filtre existant dont vous souhaitez combiner les critères avec le filtre que vous définissez actuellement.
Informations importantes
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Un filtre combiné utilise l'opérateur A AND (BOR C OR D OR...), où A représente le filtre actuel et B, C, et D... représentent des filtres Release Control existants. Découvrez un exemple à la section Créer un filtre combiné.
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Les éléments de l'interface utilisateur sont décrits ci-dessous :
Éléments d'IU (A-Z) | Description |
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Déplacez les filtres sélectionnés de la liste Filtres disponibles vers la liste Filtres sélectionnés. Les filtres sélectionnés sont combinés avec le filtre que vous définissez actuellement.
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Déplacez les filtres sélectionnés de la liste Filtres sélectionnés vers la liste Filtres disponibles. Les filtres sélectionnés ne sont pas combinés avec le filtre que vous définissez actuellement.
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Filtres disponibles
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Les filtres existants.
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Filtres sélectionnés
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Sélectionnez le filtre dont vous souhaitez combiner les résultats avec le filtre actuel.
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