Rechercher dans l'aide
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Les résultats renvoyés ne respectent pas la casse. Cependant, la précédence des résultats tient compte de la casse et attribue des scores plus élevés lorsque la casse correspond. Par conséquent, si vous recherchez "chats" puis "Chats", les résultats renverront le même nombre de sujets d'aide, mais l'ordre dans lequel ils seront répertoriés sera différent.

Rechercher | Exemple | Résultats |
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Un mot unique | chat
|
Sujets contenant le mot "chat" Vous trouverez également ses flexions grammaticales, telles que "chats". |
Une expression Vous pouvez spécifier que les résultats de la recherche doivent contenir une expression spécifique. |
"nourriture pour chat" (guillemets) |
Sujets contenant l'expression littérale "nourriture pour chat" et toutes ses flexions grammaticales. Sans les guillemets, la requête revient à spécifier un opérateur OR qui permet de rechercher des sujets avec l'un des mots pris individuellement plutôt qu'avec l'expression littérale. |

Rechercher | Opérateur | Exemple |
---|---|---|
Deux ou plusieurs mots dans le même sujet |
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L'un ou l'autre mot dans un sujet |
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Sujets ne contenant pas de mot ou d'expression spécifique |
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Sujets contenant une chaîne mais n'en contenant pas d'autre | ^ (point d'insertion) |
chat ^ souris
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Combinaison des types de recherche | ( ) parenthèses |
|
Analyse des risques
Pour chaque demande de changement, Release Control calcule une valeur de risque relative à l'aide de la formule suivante :
Risque calculé = Dommage potentiel x Probabilité d'échec
où :
- Risque calculé représente une valeur relative comprise entre 0 et 100, un chiffre plus important indiquant un niveau de risque relatif plus élevé. La valeur de risque ne reflète pas un niveau de risque universel objectif. Elle indique plutôt le niveau de risque de la demande de changement sélectionnée par rapport à d'autres demandes de changement.
- Dommage potentiel représente le dommage potentiel pouvant résulter de l'implémentation du changement demandé. Le dommage potentiel est calculé sous forme d'une valeur pondérée comprise entre 0 et 10, un chiffre plus important indiquant un niveau de dommage plus élevé.
- Probabilité d'échec représente la probabilité que l'implémentation de la demande de changement échouera à un certain degré et risquera de provoquer des dommages. La probabilité d'échec est calculée sous forme d'une valeur pondérée comprise entre 0 et 10, un chiffre plus important indiquant un niveau de probabilité plus élevé.
Les valeurs Dommage potentiel et Probabilité d'échec sont calculées sur la base de facteurs de risque définis par l'administrateur Release Control lors du processus de configuration.
Par exemple, l'administrateur peut définir un facteur de risque Probabilité d'échec intitulé New_technology, reflétant le temps écoulé (en trimestres) depuis que la technologie impliquée dans le changement est utilisée dans l'organisation.
Lorsqu'il crée un facteur de risque, l'administrateur définit la source des données (par exemple, un champ dans l'application de centre de services intégrée), les règles de mappage qui convertissent les données source en valeur de facteur comprise entre 0 et 10, puis affecte une pondération au facteur.
L'administrateur peut également définir des règles de remplacement pour le calcul du risque. Il peut, par exemple, spécifier que si la demande de changement implique une technologie nouvelle pour l'organisation, le niveau de risque est automatiquement défini sur 100, quel que soit le calcul du risque réel.

Cette section fournit un exemple détaillé du processus de calcul de la valeur de risque des demandes de changement.
Lors du processus de configuration, l'administrateur Release Control définit un facteur de risque intitulé New_technology. Il s'agit de l'un des facteurs utilisés pour mesurer la probabilité d'échec de chaque demande de changement traitée par Release Control.
La source de données du facteur de risque New_technology est un champ requis dans l'application de centre de services intégrée, qui mesure la valeur suivante : Depuis combien de temps (en mois) la nouvelle technologie impliquée dans le changement est-elle utilisée dans l'organisation ? Les valeurs acceptées représentent un chiffre compris entre 1 et 36.
L'administrateur affecte au facteur de risque New_technology les règles de mappage suivantes afin de convertir les données source en valeurs de facteur comprises entre 0 et 10 :
Données d'origine (Plage) | Score du facteur |
---|---|
1-12 mois | 10 |
12-24 mois | 5 |
24-36 mois | 0 |
Par exemple, si la technologie a été adoptée il y a 18 mois, le facteur de risque New_technology reçoit un score de 5.
L'administrateur affecte une pondération de 4 au facteur de risque New_technology.
Il définit ensuite trois autres facteurs de risque afin de mesurer la probabilité d'échec. Le tableau suivant récapitule les facteurs de risque Probabilité d'échec définis par l'administrateur et les pondérations qui leur ont été affectées :
Nom du facteur | Pondération |
---|---|
New_technology | 4 |
QA_approval | 8 |
Affected_CIs | 6 |
Duration_of_change | 2 |
Pondération totale = 20 |
Après avoir défini les facteurs de risque utilisés pour mesurer la probabilité d'échec de chaque demande de changement, l'administrateur répète le processus pour définir un autre jeu de facteurs de risque qui servira à mesurer le dommage potentiel de chaque demande de changement.
Supposons maintenant qu'une demande de changement particulière impliquant une technologie relativement nouvelle est traitée par Release Control et reçoit les scores de facteur de risque Probabilité d'échec suivants :
Nom du facteur | Score du facteur |
---|---|
New_technology | 10 |
QA_approval | 4 |
Affected_CIs | 2 |
Duration_of_change | 0 |
Release Control calcule une valeur pondérée pour chaque facteur à l'aide de la formule suivante :
Pondération/Pondération totale x Score = Valeur pondérée
où :
- Pondération représente la pondération affectée au facteur de risque lors du processus de configuration de Release Control.
- Pondération totale représente la somme de toutes les pondérations affectées aux facteurs de risque.
- Score représente le score du facteur de risque converti à partir des données source. Le mappage utilisé pour convertir les données source en score est défini lors du processus de configuration de Release Control.
En remplaçant les valeurs du facteur de risque New_technology (Pondération=4, Pondération totale=20, Score du facteur=10) dans cette formule, nous obtenons une valeur pondérée de 2:
4/20 x 10 =2
Les valeurs pondérées sont calculées pour tous les facteurs de risque Probabilité d'échec, comme indiqué ci-dessous :
Nom du facteur | Score du facteur | Pondération | Valeur pondérée |
---|---|---|---|
New_technology | 10 | 4 | 2 |
QA_approval | 4 | 8 | 1,6 |
Affected_CIs | 2 | 6 | 0,6 |
Durée du changement | 0 | 2 | 0 |
Pondération totale=20 | Probabilité d'échec=4,2 |
Le score Probabilité d'échec représente la somme de toutes les valeurs pondérées et s'élève à 4,2, comme indiqué dans le tableau ci-dessus.
Avec la même méthode (et d'autres facteurs de risque définis), le score Dommage potentiel atteint 5.
Le score de risque final, calculé en utilisant la formule d'analyse des risques d'origine, s'élève à 21 :
Probabilité d'échec (4,2) X Dommage potentiel (5) = Risque calculé (21)
Comme illustré dans cet exemple, le score de risque final de la demande de changement intègre tous les facteurs de risque influençant à la fois la probabilité d'échec et le dommage potentiel de cette demande de changement.
Pour afficher l'analyse des risques d'une demande de modification, reportez-vous à la section Onglet Évaluer > Risques.