Rechercher dans l'aide
Pour rechercher des informations dans l'aide, tapez un mot ou une expression dans la zone de recherche. Lorsque vous tapez un groupe de mots, le module de recherche déduit l'opérateur OR. Vous pouvez utiliser des opérateurs booléens pour affiner votre recherche.
Les résultats renvoyés ne respectent pas la casse. Cependant, la précédence des résultats tient compte de la casse et attribue des scores plus élevés lorsque la casse correspond. Par conséquent, si vous recherchez "chats" puis "Chats", les résultats renverront le même nombre de sujets d'aide, mais l'ordre dans lequel ils seront répertoriés sera différent.

Rechercher | Exemple | Résultats |
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Un mot unique | chat
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Sujets contenant le mot "chat" Vous trouverez également ses flexions grammaticales, telles que "chats". |
Une expression Vous pouvez spécifier que les résultats de la recherche doivent contenir une expression spécifique. |
"nourriture pour chat" (guillemets) |
Sujets contenant l'expression littérale "nourriture pour chat" et toutes ses flexions grammaticales. Sans les guillemets, la requête revient à spécifier un opérateur OR qui permet de rechercher des sujets avec l'un des mots pris individuellement plutôt qu'avec l'expression littérale. |

Rechercher | Opérateur | Exemple |
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Deux ou plusieurs mots dans le même sujet |
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L'un ou l'autre mot dans un sujet |
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Sujets ne contenant pas de mot ou d'expression spécifique |
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Sujets contenant une chaîne mais n'en contenant pas d'autre | ^ (point d'insertion) |
chat ^ souris
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Combinaison des types de recherche | ( ) parenthèses |
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Volet Facteurs de risque
Ce volet vous permet de définir les facteurs de risque à utiliser dans le calcul des risques.
Pour y accéder | Sélectionnez Module > Administrateur > onglet Configuration > Processus de changement > Facteur de risque. |
Tâches correspondantes | Configurer une analyse des risques |
Voir aussi |

Ce volet contient une liste des facteurs de risque Dommage potentiel et Probabilité d'échec. Lorsque vous sélectionnez un facteur de risque dans le tableau, les définitions de ce facteur de risque apparaissent dans le volet Définition du facteur.
Informations importantes | Pour qu'un facteur de risque soit inclus dans le calcul des risques, la case en regard du facteur de risque doit être cochée. |
Les éléments de l'interface utilisateur sont décrits ci-dessous :
Éléments d'IU (A-Z) | Description |
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Ajouter un facteur. Crée un facteur de risque. Sélectionnez l'onglet Facteurs de dommage ou Probabilité d'échec selon le type de facteur de risque que vous souhaitez créer ou modifier. Vous définissez ou modifiez les propriétés du facteur de risque dans le volet Définition du facteur. |
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Supprimer le facteur. Supprime un facteur de risque existant. |
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Seuils de risque. Lorsque des facteurs de risque sont calculés, la valeur numérique du facteur de risque est associée à un niveau de risque (faible, moyen ou élevé). Ce bouton vous permet d'associer les valeurs numériques aux niveaux de risque. Ouvre la boîte de dialogue Définir les seuils de risque.
Faites glisser les flèches pour régler les seuils de chaque niveau. Remarque Si vous modifiez les seuils, ces changements s'appliqueront uniquement aux nouvelles demandes de changement saisies dans Release Control. Les demandes de changement existantes conserveront le niveau de risque qui leur a été attribué lorsqu'elles ont été saisies dans le système. |
<Graphique à secteurs de la distribution des pondérations de facteurs> | Affiche une représentation graphique de la pondération de chaque facteur dans le calcul des risques. |
Description | Description du facteur de risque à afficher dans la section Dommage potentiel ou Probabilité d'échec de l'onglet Risque du module Analyse. |
Nom | Nom du facteur de risque. Il s'agit du nom affiché dans l'onglet Risque du module Analyse. |
Pondération | Pondération relative du facteur de risque à utiliser dans le calcul des risques. |

Ce volet vous permet de définir ou de modifier les propriétés du facteur de risque sélectionné dans le volet Facteurs de risque.
Les éléments de l'interface utilisateur sont décrits ci-dessous :
Éléments d'IU (A-Z) | Description |
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Description | Description du facteur de risque à afficher dans la section Dommage potentiel ou Probabilité d'échec de l'onglet Risque du module Analyse. |
Nom du champ | Champ de demande de changement spécifique dont les données proviennent de l'application du centre de services. Si vous avez choisi Champ comme source de données, sélectionnez le nom du champ requis de la demande de changement. |
Nom | Nom du facteur de risque. Il s'agit du nom affiché dans l'onglet Risque du module Analyse. |
Mapper par | Vous pouvez mapper par Plage ou par Valeur.
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Source | Choisissez la source requise utilisée pour créer le facteur de risque. Pour trouver la liste des sources de données que vous pouvez utiliser et leur description, consultez la section Sources de données utilisées pour la création de facteurs de risque. |
Pondération | Pondération relative du facteur de risque à utiliser dans le calcul des risques. |

Ce volet vous permet de définir, pour le facteur de risque sélectionné, des règles de mappage qui convertissent les données sources en valeurs de facteur comprises entre 0 et 10.
Informations importantes |
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Les éléments de l'interface utilisateur sont décrits ci-dessous :
Éléments d'IU (A-Z) | Description |
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Ajouter une entrée. Crée une nouvelle entrée de définition de mappage. Vous pouvez définir les définitions de mappage dans la ligne créée. |
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Supprimer l'entrée. Supprime une entrée de mappage existante. |
Mappage par défaut | Sélectionnez une valeur de facteur de risque par défaut pour les cas où la valeur du champ n'est pas mappée. Pour ignorer le facteur de risque dans un cas précis, sélectionnez Ignoré. |

Ce volet vous permet de tester les facteurs de risque avant de les enregistrer en important des exemples de demandes de changement puis en leur appliquant les calculs des risques. Une simulation des calculs des risques vous aide à comprendre les implications de vos facteurs de risque avant de décider de les enregistrer ou non.
Les éléments de l'interface utilisateur sont décrits ci-dessous :
Éléments d'IU (A-Z) | Description |
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Ajouter des exemples de demandes de changement. Vous permet de sélectionner des exemples de demandes de changement afin de tester les facteurs de risque en sélectionnant un filtre dans le menu déroulant ou en entrant un ID Demande de requête. Sélectionnez l'une des options suivantes dans la boîte de dialogue Ajouter des exemples de demandes de changement qui s'ouvre :
Seules les 10 premières demandes du filtre spécifié apparaissent dans le volet Test des facteurs de risque.
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Supprimer les exemples de demandes de changement sélectionnés. Supprime l'exemple de demande de changement sélectionné. |
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Simuler le calcul du risque. Teste les demandes de changement et met à jour les calculs des risques. Chaque demande de changement apparaît sur sa propre ligne et ses détails s'affichent dans différentes colonnes. Chaque facteur de risque et son score calculé apparaissent dans une colonne distincte sur la droite. |
Sources de données utilisées lors de la création d'un facteur de risque
Cette section contient une liste des sources de données de la liste Source du volet Définition du facteur, vous permettant de choisir de créer ou de modifier un facteur de risque.
- Champ. Champ de demande de changement spécifique dont les données proviennent de l'application du centre de services. Sélectionnez le nom du champ de la demande de changement dans la liste Nom du champ.
- % du taux d'échec. Pourcentage des changements similaires qui ont échoué. Vous configurez la définition d'un changement qui a échoué dans la liste Résultats avec échecs. La liste Résultats avec échecs répertorie les résultats possibles pouvant être attribués à un changement. Sélectionnez les résultats selon lesquels un changement similaire affichera l'état Échec.
Le calcul de la source de données % du taux d'échec n'inclut pas les états Annulé ou Inconnu. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration des propriétés du calcul des risques.
- % du taux d'échec de l'exécuteur. Taux d'échec moyen pour les exécuteurs impliqués dans la demande de changement.
Vous configurez la définition d'un échec d'implémentation dans la liste Résultats avec échecs. La liste Résultats avec échecs répertorie les résultats possibles pouvant être attribués à un changement. Sélectionnez les résultats selon lesquels une implémentation affichera l'état Échec.
Le calcul de la source de données % du taux d'échec de l'exécuteur n'inclut pas les états Annulé ou Inconnu. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration des propriétés du calcul des risques.
- Durée prévue (heures). Durée prévue de la demande de changement (du début prévu à la fin prévue). Cette tâche est calculée par Release Control.
- Nombre de CCI. Nombre de CI directement concernés par la demande de changement. Cette tâche est calculée par Release Control.
- Importance des :
- CI métier directement concernés. Importance globale des CI métier directement concernés par le changement.
- CI métier indirectement concernés. Importance globale des CI métier indirectement concernés par le changement.
Remarque Lorsque vous utilisez Universal CMDB 10.20, l'attribut de gravité métier est défini dans Universal CMDB. Si vous avez défini le niveau d'importance dans Release Control avec Universal CMDB 7.x et effectué une mise à niveau vers la version 10.20 ou une version ultérieure, vous pouvez recourir à l'utilitaire ApplicationImportanceExporter.bat pour exporter l'attribut Criticité des affaires de Release Control à Universal CMDB. Pour plus d'informations, consultez la section Exporter l'importance de l'application.
- Cause du conflit de la période. Indique s'il est prévu que la demande de changement ait lieu en dehors d'une période de changement ou lors d'une période Pas question de changement.
Remarque Release Control ne prend pas en charge les calculs de facteur de risque pour les périodes définies dans les versions antérieures à la version 4.10.