Rechercher dans l'aide
Pour rechercher des informations dans l'aide, tapez un mot ou une expression dans la zone de recherche. Lorsque vous tapez un groupe de mots, le module de recherche déduit l'opérateur OR. Vous pouvez utiliser des opérateurs booléens pour affiner votre recherche.
Les résultats renvoyés ne respectent pas la casse. Cependant, la précédence des résultats tient compte de la casse et attribue des scores plus élevés lorsque la casse correspond. Par conséquent, si vous recherchez "chats" puis "Chats", les résultats renverront le même nombre de sujets d'aide, mais l'ordre dans lequel ils seront répertoriés sera différent.

Rechercher | Exemple | Résultats |
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Un mot unique | chat
|
Sujets contenant le mot "chat" Vous trouverez également ses flexions grammaticales, telles que "chats". |
Une expression Vous pouvez spécifier que les résultats de la recherche doivent contenir une expression spécifique. |
"nourriture pour chat" (guillemets) |
Sujets contenant l'expression littérale "nourriture pour chat" et toutes ses flexions grammaticales. Sans les guillemets, la requête revient à spécifier un opérateur OR qui permet de rechercher des sujets avec l'un des mots pris individuellement plutôt qu'avec l'expression littérale. |

Rechercher | Opérateur | Exemple |
---|---|---|
Deux ou plusieurs mots dans le même sujet |
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L'un ou l'autre mot dans un sujet |
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Sujets ne contenant pas de mot ou d'expression spécifique |
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Sujets contenant une chaîne mais n'en contenant pas d'autre | ^ (point d'insertion) |
chat ^ souris
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Combinaison des types de recherche | ( ) parenthèses |
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Portlets Analyse
Les portlets Analyse par défaut affichent des informations d'analyse concernant les demandes de changement.
Par défaut, les portlets Analyse sont affichés sous forme d'un graphique à barres en cluster. Pour afficher les mêmes informations sous forme d'un graphique à secteurs ou d'une liste, sélectionnez l'option souhaitée dans la liste déroulante Affichage dans l'angle supérieur droit de chaque portlet.

Le portlet Distribution de la gravité dans l'application affiche le nombre de demandes de changement à chaque niveau de gravité, par application et pour l'état de demande sélectionné par l'utilisateur.
Par exemple, le graphique ci-dessus indique que l'application Help Desk comporte :
- 2 demandes de changement en attente d'approbation avec un niveau de gravité Faible
- 5 demandes de changement en attente d'approbation avec un niveau de gravité Moyen
- 8 demandes de changement en attente d'approbation avec un niveau de gravité Élevé
- 6 demandes de changement en attente d'approbation avec un niveau de gravité Critique

Le portlet Distribution de l'état dans l'application affiche le nombre de demandes de changement pour chaque état de demande, par application, qui ont été créées dans la période sélectionnée par l'utilisateur.
Par exemple, le graphique ci-dessus indique que les demandes de changement suivantes concernant l'application Help Desk ont été créées au cours du dernier mois :
- 5 demandes de changement avec un niveau d'état actuel Inconnu
- 17 demandes de changement avec un niveau d'état actuel Concerné
- 10 demandes de changement avec un niveau d'état actuel En attente d'approbation
- 17 demandes de changement avec un niveau d'état actuel Approuvé
- 13 demandes de changement avec un niveau d'état actuel En cours
- 19 demandes de changement avec un niveau d'état actuel Clôturé

Le portlet Taux d'analyse de l'impact des demandes de changement affiche le nombre de demandes de changement pour lesquelles des résultats d'analyse d'impact sont disponibles ainsi que le nombre de demandes de changement pour lesquelles les résultats d'analyse d'impact sont introuvables, pour l'état de demande sélectionné par l'utilisateur.
Par exemple, le graphique ci-dessus affiche les informations suivantes :
- Des résultats d'analyse d'impact sont disponibles pour 92 demandes de changement en attente d'approbation.
- Aucun résultat d'analyse d'impact trouvé pour 13 demandes de changement en attente d'approbation.