Rechercher dans l'aide
Pour rechercher des informations dans l'aide, tapez un mot ou une expression dans la zone de recherche. Lorsque vous tapez un groupe de mots, le module de recherche déduit l'opérateur OR. Vous pouvez utiliser des opérateurs booléens pour affiner votre recherche.
Les résultats renvoyés ne respectent pas la casse. Cependant, la précédence des résultats tient compte de la casse et attribue des scores plus élevés lorsque la casse correspond. Par conséquent, si vous recherchez "chats" puis "Chats", les résultats renverront le même nombre de sujets d'aide, mais l'ordre dans lequel ils seront répertoriés sera différent.

Rechercher | Exemple | Résultats |
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Un mot unique | chat
|
Sujets contenant le mot "chat" Vous trouverez également ses flexions grammaticales, telles que "chats". |
Une expression Vous pouvez spécifier que les résultats de la recherche doivent contenir une expression spécifique. |
"nourriture pour chat" (guillemets) |
Sujets contenant l'expression littérale "nourriture pour chat" et toutes ses flexions grammaticales. Sans les guillemets, la requête revient à spécifier un opérateur OR qui permet de rechercher des sujets avec l'un des mots pris individuellement plutôt qu'avec l'expression littérale. |

Rechercher | Opérateur | Exemple |
---|---|---|
Deux ou plusieurs mots dans le même sujet |
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L'un ou l'autre mot dans un sujet |
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Sujets ne contenant pas de mot ou d'expression spécifique |
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Sujets contenant une chaîne mais n'en contenant pas d'autre | ^ (point d'insertion) |
chat ^ souris
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Combinaison des types de recherche | ( ) parenthèses |
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Calcul des collisions de demandes de changement
Les collisions de demandes de changement sont calculées en fonction des conflits de planification des ressources. Si deux ou plusieurs demandes de changement partagent un élément clé commun, et que leur début et leur fin se chevauchent ou sont très proches, ces demandes de changement entrent alors en collision.
Vous personnalisez le mode d'identification et de calcul des collisions de demandes de changement par Release Control dans la section Volet Types.

Le niveau de proximité de deux demandes de changement peut être défini de l'une des façons suivantes :
- Chevauchement. Les planifications des deux demandes de changement se chevauchent.
- Avertissement de chevauchement. En réalité, les demandes de changement dépassent souvent leur durée initialement prévue, ce qui entraîne un chevauchement imprévisible entre deux planifications de demandes de changement. Lorsque deux demandes de changement planifiées sont proches, leur niveau de proximité est défini sur Avertissement de chevauchement.
Par défaut, les demandes de changement sont considérées proches lorsque l'intervalle de temps qui les sépare est inférieur à 10 % de la durée de la demande de changement précédente.
Dans l'illustration ci-dessous, l'intervalle entre la demande de changement A et la demande de changement B est de 30 minutes, ce qui inférieur à 10 % de la durée de la demande de changement A. Le niveau de proximité entre les deux demandes de changement est défini sur Avertissement de chevauchement.
Vous configurez la définition d'un avertissement de chevauchement en spécifiant une valeur dans le champ Plage d'avertissement du volet Collisions. Pour plus de détails sur la configuration de la Plage d'avertissement, reportez-vous à la section Plage d'avertissement.
Lorsque vous spécifiez une valeur dans le champ Plage d'avertissement, vous définissez l'intervalle de temps selon lequel Release Control détermine si les deux demandes de changement sont proches (niveau de proximité Avertissement de chevauchement).

Deux demandes de changement proches n'entreront pas nécessairement en collision. Elles peuvent avoir lieu au même moment sans que cela ne les affecte. Les demandes de changement entrent en collision uniquement si elles sont proches ET partagent l'un des éléments suivants :
- Un élément de configuration (CI). Deux demandes de changement partagent au moins un CI.
Si un CI est changé à la suite d'une demande de changement, ce CI devient un CI changé (CCI). Si un CI n'est pas directement impliqué dans la demande de changement mais peut être concerné, ce CI devient un CI concerné (ACI).
Par exemple, si une demande de changement implique l'augmentation de la mémoire sur le serveur A, le serveur A devient un CCI. Si l'ordinateur hôte B est connecté au serveur A, mais n'est pas directement impliqué dans la demande de changement, il devient un ACI.
Remarque Si vous utilisez Release Control sans Universal CMDB, les ACI ne peuvent pas être détectés.
- CI métier concernés. Deux demandes de changement concernent au moins un CI métier commun.
Si au moins un des CI associés au CI métier est un CCI, le CI métier devient un CI métier directement concerné (DAB). Si tous les CI associés à un CI métier sont des ACI, le CI métier devient un CI métier indirectement concerné (IAB).
- Exécuteur. Le même exécuteur est chargé d'implémenter les deux demandes de changement.
- Valeur de champ spécifiée. La valeur d'un champ prédéfini ou personnalisé que vous spécifiez est identique pour les deux demandes de changement.
- Chaîne à plusieurs valeurs. Deux demandes de changement partagent une ou plusieurs valeurs. Par exemple, une demande de changement contenant les valeurs Finance,IT,Application et une demande de changement contenant les valeurs QA,Finance. Dans ce cas, ces deux demandes partagent la valeur Finance. Pour plus d'informations sur les délimiteurs de valeur vous permettant d'identifier chaque valeur d'un champ comme une valeur distincte, reportez-vous à la section Onglet Attributs du champ - Définition de champ.

Release Control détermine la gravité d'une collision en fonction des éléments qui la provoquent et de la proximité entre les demandes de changement en collision. Par défaut, les niveaux de gravité de collision sont configurés comme suit :
Éléments entraînant des collisions | Niveau de proximité | |
---|---|---|
Chevauchement | Avertissement de chevauchement | |
CCI-CCI | Critique | Critique |
CCI-ACI | Élevé | Élevé |
ACI-ACI | Aucun | Aucun |
DAB-DAB | Élevé | Élevé |
IAB-DAB | Moyen | Moyen |
IAB-IAB | Faible | Faible |
Exécuteur | Moyen | Très faible |
<Défini par le client>
(voir la remarque ci-dessous)
|
Défini par le client | Défini par le client |
Par exemple, si des demandes de changement partagent un CI changé (CCI-CCI) et que leur niveau de proximité est défini sur Chevauchement, la gravité de la collision est critique.
- Si une collision comporte plusieurs causes, sa gravité est déterminée par la cause la plus grave.
- Vous pouvez également configurer un niveau de gravité de collision personnalisé en spécifiant un ou ou plusieurs champs comme causes de collision. Dans ce cas, vous devez, pour chaque champ, spécifier le niveau de gravité de collision par niveau de proximité. Par exemple, si vous ajoutez le champ Emplacement comme cause de collision, vous devez spécifier la gravité de la collision pour les deux valeurs Chevauchement et Avertissement de chevauchement correspondant à l'emplacement. Pour plus de détails sur la spécification de champs comme causes de collision, reportez-vous à la section Volet Collisions par champ.
Vous pouvez modifier la procédure utilisée par Release Control pour déterminer le niveau de gravité d'une combinaison cause de collision/niveau de proximité. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Volet Types.