Rechercher dans l'aide
Pour rechercher des informations dans l'aide, tapez un mot ou une expression dans la zone de recherche. Lorsque vous tapez un groupe de mots, le module de recherche déduit l'opérateur OR. Vous pouvez utiliser des opérateurs booléens pour affiner votre recherche.
Les résultats renvoyés ne respectent pas la casse. Cependant, la précédence des résultats tient compte de la casse et attribue des scores plus élevés lorsque la casse correspond. Par conséquent, si vous recherchez "chats" puis "Chats", les résultats renverront le même nombre de sujets d'aide, mais l'ordre dans lequel ils seront répertoriés sera différent.

Rechercher | Exemple | Résultats |
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Un mot unique | chat
|
Sujets contenant le mot "chat" Vous trouverez également ses flexions grammaticales, telles que "chats". |
Une expression Vous pouvez spécifier que les résultats de la recherche doivent contenir une expression spécifique. |
"nourriture pour chat" (guillemets) |
Sujets contenant l'expression littérale "nourriture pour chat" et toutes ses flexions grammaticales. Sans les guillemets, la requête revient à spécifier un opérateur OR qui permet de rechercher des sujets avec l'un des mots pris individuellement plutôt qu'avec l'expression littérale. |

Rechercher | Opérateur | Exemple |
---|---|---|
Deux ou plusieurs mots dans le même sujet |
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L'un ou l'autre mot dans un sujet |
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Sujets ne contenant pas de mot ou d'expression spécifique |
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Sujets contenant une chaîne mais n'en contenant pas d'autre | ^ (point d'insertion) |
chat ^ souris
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Combinaison des types de recherche | ( ) parenthèses |
|
- Tâches
- Configurer l'intégration initiale du centre de services
- Récupérer des fiches à partir du centre de services
- Modifier les propriétés de l'adaptateur du centre de services
- Configurer Release Control pour mettre à jour Service Manager avec les informations d'analyse
- Configurer Release Control et Service Manager avec LW-SSO
- Configurer Release Control pour l'approbation des demandes
- Créer un lien vers l'application Release Control
- Créer un lien vers le calendrier Release Control
- Créer un lien vers l'onglet Évaluer de Release Control
- Créer un lien vers une demande de changement unique
- Créer un lien à l'aide des paramètres de fuseau horaire et régionaux
- Créer un lien à l'aide des paramètres du locataire
- Générer des liens vers les fiches Service Manager/Center
- Mettre à jour le script des opérations de SDI afin de prendre en charge la fonction Refuser
Récupérer des fiches à partir du centre de services
Les étapes suivantes expliquent comment récupérer des fiches à partir de votre application de centre de services.

Par défaut, l'adaptateur de votre centre de services est configuré pour récupérer les demandes de changement de façon régulière. Vous pouvez modifier la fréquence à laquelle l'application du centre de services est interrogée pour détecter des demandes de changement dans le fichier de l'adaptateur du centre de services.
Pour modifier la fréquence d'interrogation :
- Sélectionnez le nœudModule > Administrateur > onglet Configuration > Intégrations > Adaptateurs de centre de services > <nom de l'adaptateur>. Cliquez sur le fichier <nom de l'adaptateur>-adapter.settings ; son contenu s'affiche dans le volet de droite.
- Modifiez la propriété polling-schedules selon vos besoins. Pour une description détaillée de cette propriété, consultez la section Attributs communs de l'adaptateur.
- Enregistrez vos changements de configuration et activez-les (consultez la section Enregistrer et appliquer des modifications de configuration).

Dans certains cas, vous souhaiterez récupérer toutes les demandes de changement de votre centre de services à partir d'une date spécifique :
- Sélectionnez le nœudModule > Administrateur > onglet Configuration > Intégrations > Adaptateurs de centre de services > <nom de l'adaptateur>. Cliquez sur le fichier <nom de l'adaptateur>-adapter.settings ; son contenu s'affiche dans le volet de droite.
- Dans le fichier, supprimez les marques de commentaire de la propriété initial-load-state et entrez la date à partir de laquelle vous souhaitez récupérer les demandes de changement. Pour une description détaillée de cette propriété, consultez la section Attributs communs de l'adaptateur.
- Enregistrez vos changements de configuration et activez-les (consultez la section Enregistrer et appliquer des modifications de configuration).
- Arrêtez le service Release Control.
- Dans le menu Windows, sélectionnez Démarrer > Exécuter et tapez services.msc.
- Dans la fenêtre Services, sélectionnez Release Control 9.60 <nom du serveur> et cliquez sur Arrêter le service.
- Supprimez la persistance de la base de données en exécutant l'utilitaire SDI Persistency Cleanup : Pour plus d'informations, consultez la section Utilitaire SDI Persistency Cleanup.
- Démarrez le service Release Control.
- Exécutez l'adaptateur du centre de services jusqu'à ce que toutes les fiches aient été récupérées.
- Reconfigurez l'adaptateur du centre de services selon une fréquence d'interrogation standard en commentant la propriété initial-load-state et en enregistrant les modifications.

Dans certains cas, vous souhaiterez récupérer toutes les demandes de changement de votre centre de services à partir d'une date spécifique : Vous pouvez également limiter l'heure à laquelle l'adaptateur récupère les fiches à partir du centre de services.
- Sélectionnez le nœudModule > Administrateur > onglet Configuration > Intégrations > Adaptateurs de centre de services > <nom de l'adaptateur>. Cliquez sur le fichier <nom de l'adaptateur>-adapter.settings ; son contenu s'affiche dans le volet de droite.
- Dans le fichier, définissez une valeur pour les propriétés suivantes dans la section <connection-properties> :
- startFrom. Indique l'heure et la date révolues du début de la récupération des fiches. Par exemple, 01/13/00 00:00:00 EST.
- (Facultatif) upperLimitDelta. Définit la fréquence à laquelle Release Control récupère les fiches. La valeur est définie en millisecondes.
Dans l'exemple suivant, Release Control commence à récupérer les fiches à partir du 1er janvier 2009 à minuit, puis à des intervalles de 36000000 millisecondes (dix heures). Release Control commence donc à récupérer les fiches le 1er janvier 2009 à minuit et met fin à cette opération le 1er janvier 2009 à 10 h 00. Puis du 1er janvier 2009 à 10 h 00 jusqu'au 01/01/2009 20 h 00, etc.
<connection-properties>
userName=<nom d'utilisateur>
password=<mot de passe>
startFrom=013/01/2009 00:00:00 EST
upperLimitDelta=36000000
</connection-properties>
Remarque Par défaut, la propriété upperLimitDelta n'apparaît pas dans le fichier <nom de l'adaptateur>-adapter.settings. Si vous souhaitez lui attribuer une valeur, vous devez ajouter manuellement la propriété au fichier dans la section <connection-properties>.
- Enregistrez et activez vos modifications de configuration (consultez la section Enregistrer et appliquer des modifications de configuration).
- Supprimez la persistance de la base de données en exécutant l'utilitaire SDI Persistency Cleanup : Pour plus d'informations, consultez la section Utilitaire SDI Persistency Cleanup.
- Au prochain travail d'interrogation, l'adaptateur du centre de services commencera à récupérer les fiches à partir de la date spécifiée pour la valeur startFrom dans le fichier <nom de l'adaptateur>-adapter.settings. Si vous n'avez défini aucune valeur pour la propriété upperLimitDelta, Release Control récupère indéfiniment les demandes de changement.