Rechercher dans l'aide
Pour rechercher des informations dans l'aide, tapez un mot ou une expression dans la zone de recherche. Lorsque vous tapez un groupe de mots, le module de recherche déduit l'opérateur OR. Vous pouvez utiliser des opérateurs booléens pour affiner votre recherche.
Les résultats renvoyés ne respectent pas la casse. Cependant, la précédence des résultats tient compte de la casse et attribue des scores plus élevés lorsque la casse correspond. Par conséquent, si vous recherchez "chats" puis "Chats", les résultats renverront le même nombre de sujets d'aide, mais l'ordre dans lequel ils seront répertoriés sera différent.

Rechercher | Exemple | Résultats |
---|---|---|
Un mot unique | chat
|
Sujets contenant le mot "chat" Vous trouverez également ses flexions grammaticales, telles que "chats". |
Une expression Vous pouvez spécifier que les résultats de la recherche doivent contenir une expression spécifique. |
"nourriture pour chat" (guillemets) |
Sujets contenant l'expression littérale "nourriture pour chat" et toutes ses flexions grammaticales. Sans les guillemets, la requête revient à spécifier un opérateur OR qui permet de rechercher des sujets avec l'un des mots pris individuellement plutôt qu'avec l'expression littérale. |

Rechercher | Opérateur | Exemple |
---|---|---|
Deux ou plusieurs mots dans le même sujet |
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L'un ou l'autre mot dans un sujet |
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Sujets ne contenant pas de mot ou d'expression spécifique |
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Sujets contenant une chaîne mais n'en contenant pas d'autre | ^ (point d'insertion) |
chat ^ souris
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Combinaison des types de recherche | ( ) parenthèses |
|
- Tâches
- Configurer l'intégration initiale du centre de services
- Récupérer des fiches à partir du centre de services
- Modifier les propriétés de l'adaptateur du centre de services
- Configurer Release Control pour mettre à jour Service Manager avec les informations d'analyse
- Configurer Release Control et Service Manager avec LW-SSO
- Configurer Release Control pour l'approbation des demandes
- Créer un lien vers l'application Release Control
- Créer un lien vers le calendrier Release Control
- Créer un lien vers l'onglet Évaluer de Release Control
- Créer un lien vers une demande de changement unique
- Créer un lien à l'aide des paramètres de fuseau horaire et régionaux
- Créer un lien à l'aide des paramètres du locataire
- Générer des liens vers les fiches Service Manager/Center
- Mettre à jour le script des opérations de SDI afin de prendre en charge la fonction Refuser
Configurer Release Control pour l'approbation des demandes
Cette tâche explique comment configurer Release Control de sorte que, lorsque les utilisateurs approuvent ou refusent des demandes de changement ou en rétractent l'approbation dans Release Control, l'état d'approbation de la demande est mis à jour dans le centre de services.
Cette tâche s'applique aux centres de services suivants :
- Service Manager
- Project and Portfolio Management/IT Governance Center

Pour certaines opérations, Release Control envoie des informations au centre de services intégré en fonction des conditions définies dans le script sdOperations.js.
Ce script vous permet de définir les cas où le bouton Approuver de l'onglet Collaborer > Résolution du module Analyse est activé. Par défaut, il est activé pour toutes les demandes affichant l'état En attente d'approbation. Pour plus d'informations sur le script sdOperations.js, consultez la section Script des opérations de SDI.

Affectez des autorisations approveChange aux utilisateurs qui devront approuver des demandes. Pour plus d'informations sur l'affectation d'autorisations, consultez la section Configuration de l'utilisateur.

Si vous utilisez Service Manager, la fonction de mise à jour de l'état d'approbation dans le centre de services d'origine est configurée par défaut.
Si vous utilisez Project and Portfolio Management/IT Governance Center, vous pouvez configurer cette option lors de la configuration initiale de votre centre de services à l'aide de l'utilitaire de configuration du centre de services. Si vous n'avez pas défini cette option lors de la configuration initiale, suivez les instructions manuelles ci-dessous :
Pour configurer manuellement les approbations dans Project and Portfolio Management/IT Governance Center :
- Avant de configurer l'approbation d'une demande, vérifiez que l'utilisateur pour lequel vous avez configuré Release Control pour se connecter à la base de données Project and Portfolio Management/IT Governance Center dispose d'un accès en écriture à la base de données.
- Sélectionnez le nœud Module > Administrateur > onglet Configuration > Intégrations > Adaptateurs du centre de services > <nom de l'adaptateur>. Cliquez sur le fichier <nom de l'adaptateur>-adapter.settings ; son contenu s'affiche dans le volet de droite.
- Localisez l'opération approuver dans les éléments <request-type level="1"> et <request-type level="2"> et vérifiez que <connector-type>itgApprove</connector-type> est inclus dans une opération Approuver pour chaque niveau.
- Définissez les propriétés suivantes dans l'élément <propriétés> :
Nom de la propriété Description dbUrl (obligatoire)
URL de la base de données Project and Portfolio Management/IT Governance Center. username (obligatoire)
Nom d'utilisateur avec lequel Release Control se connecte à la base de données Project and Portfolio Management/IT Governance Center. password (obligatoire)
Mot de passe avec lequel Release Control se connecte à la base de données Project and Portfolio Management/IT Governance Center. Remarque Le mot de passe peut être chiffré. Pour plus d'informations, consultez la section Chiffrement du mot de passe.
driverClassName (obligatoire)
Nom du pilote JDBC. Valeur par défaut : oracle.jdbc.OracleDriver
sourceStepSequence (obligatoire)
Numéro de l'étape source à partir de laquelle l'approbation est effectuée. Cette valeur ou la propriété sourceStepName doit être spécifiée.
Pour les flux de gestion secondaires, spécifiez les valeurs étape du <flux de gestion parent>.<étape du flux de gestion secondaire>. Par exemple, 5.5.
sourceStepName (obligatoire)
Nom de l'étape source à partir de laquelle l'approbation est effectuée. Cette valeur ou la propriété sourceStepSequence doit être spécifiée. actionName (obligatoire)
Action qui doit être effectuée dans l'application Project and Portfolio Management/IT Governance Center pour que la demande soit approuvée. - Pour vérifier que les demandes approuvées mises à jour affichent une priorité élevée dans la file d'attente des demandes envoyées à Release Control, spécifiez updateOperation=true dans l'élément <propriétés de l'expéditeur>.
- Enregistrez et appliquez vos modifications de configuration (consultez la section Enregistrer et appliquer des modifications de configuration).