Búsqueda en la Ayuda
Para buscar información en la Ayuda, escriba una palabra o frase en el cuadro de búsqueda. Cuando introduce un grupo de palabras, se infiere OR. Puede usar operadores booleanos para refinar la búsqueda.
Los resultados devueltos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Sin embargo, la clasificación de los resultados tiene en cuenta las mayúsculas y minúsculas y asigna puntuaciones mayores a las coincidencias. Por consiguiente, una búsqueda de "gatos", seguido de una búsqueda de "Gatos" podría devolver el mismo número de temas de Ayuda, pero el orden en que se muestran los temas sería diferente.

Buscar | Ejemplo | Resultados |
---|---|---|
Una única palabra | gato
|
Temas que contienen la palabra "gato". También encontrará las variaciones gramaticales, como "gatos". |
Una frase Puede especificar que los resultados de la búsqueda contengan una frase específica. |
"comida para gatos" (comillas) |
Temas que contengan la frase literal "comida para gatos" y todas sus variantes gramaticales. Sin las comillas, la consulta es equivalente a especificar un operador OR, que encuentra temas con cada una de las palabras individuales en lugar de con la frase. |

Buscar | Operador | Ejemplo |
---|---|---|
Dos o más palabras en el mismo tema |
|
|
Cualquier palabra de un tema |
|
|
Temas que no contienen una palabra o frase específica |
|
|
Temas que contienen una cadena y no contienen otra | ^ (circunflejo) |
gato ^ ratón
|
Una combinación de tipos de búsqueda | ( ) paréntesis |
|
- Conceptos
- Descripción general de la conversión de peticiones de cambio
- Descripción general de la configuración de adaptadores
- Redacción de archivos de comandos de conversión
- Creación de enlaces entre las interfaces de Release Control y el centro de servicios
- Actualización del estado de aprobación en el centro de servicios
- Actualización del análisis de tiempo sugerido en Service Manager
Redacción de archivos de comandos de conversión
En Release Control, los adaptadores de centro de servicios se utilizan para recuperar peticiones de cambio de los centros de servicios de origen y convertir estas peticiones de los formatos de la aplicación de centro de servicios a un formato genérico. Los archivos de comandos de conversión de los adaptadores de centro de servicios se encargan de asignar los campos del centro de servicios de origen a los campos de Release Control correspondientes.
Al ejecutar la configuración inicial de su centro de servicios, se crean los archivos de comandos de conversión predeterminados. Para acceder a los archivos de comandos de conversión en Release Control, vaya a Módulo > Administrador > pestaña Configuración > Integraciones > Adaptadores del centro de servicios > nodo <nombre de adaptador> y seleccione el archivo de configuración relevante. El contenido de este archivo se muestra en el panel de la derecha (por ejemplo, convertTask.js o convertChange.js).
Para efectuar cambios en los archivos de comandos, consulte Configuración de archivos en la pestaña Configuración.

En particular, es importante que los archivos de comandos de conversión contengan un esquema de asignación detallado para los campos de enumeración de la aplicación de centro de servicios. Cada campo de enumeración de Release Control aparece de forma predeterminada en los archivos de comandos de conversión en el siguiente formato (mayúsculas):
<tipo de campo de enumeración>_<nombre de la enumeración de Release Control>
Por ejemplo:
genericRFC.setField("priority", PRIORITY_HIGH);
Si un archivo de comandos hace referencia a un campo de enumeración que no existe, se graba un mensaje de error en el archivo de registro del archivo de comandos (consulte Archivos de registro).
Para obtener más información sobre la creación de campos de enumeración de Release Control, consulte Panel Enumeraciones.

Las funciones que cada archivo de comandos debe contener se explican más abajo de forma detallada. Para una explicación de los objetos que pueden o deben incluirse en cada función, consulte la clase GenericTicketImpl en el archivo API_Reference.chm. (Para acceder a la Referencia de API, seleccione Inicio > Programas > Release Control 9.60 > Documentation y abra el directorio de pdf).
- convert: esta función asigna los campos de la aplicación de centro de servicios a campos de peticiones genéricas.
Por ejemplo:
function convert(remedyRFC, genericRFC)
Nota para obtener una lista de los campos de peticiones de cambio preconfigurados incluidos en Release Control, consulte Campos de peticiones de cambio preconfigurados.
Nota si Release Control funciona en modo autónomo, establezca el valor de la variable isStandalone de convertChange.js y convertTask.js en
True
, de modo que Release Control recupere el nombre de visualización de CI como el nombre de CI. De lo contrario, si Release Control está integrado con el servidor de UCMDB, establezca isStandalone enFalse
, de modo que Release Control recupere el ID de UCMDB de un CI para obtener el CI del servidor de UCMDB. - preFilter: esta función filtra las peticiones de cambio antes de convertirse, lo que garantiza que no se conviertan peticiones innecesarias ni se envíen al servidor de Release Control. La función se escribe con la terminología de la aplicación de centro de servicios. Por ejemplo, si no desea convertir peticiones con una prioridad Bajo, podría utilizar la siguiente función preFilter. Esta función especifica que las peticiones de BMC Remedy Action Request System con una prioridad Bajo no se conviertan y que todas las demás peticiones se conviertan:
function preFilter(remedyRFC){
if (remedyRFC.get("Request Urgency")==ARS_PRIORITY_LOW)
return false;
else
return true;
- postFilter: esta función filtra las peticiones convertidas, lo que garantiza que sólo se transfieran las peticiones requeridas al servidor de Release Control. La función se escribe con la terminología de petición de Release Control. Por ejemplo, la siguiente función postFilter especifica que sólo las peticiones genéricas con el estado Aprobado se transfieran al servidor de Release Control:
function postFilter(genericRFC){
ccmStatus==genericRFC.get("status");
if (ccmStatus==STATUS_APPROVED)
return true;
else
return false;
- Se recomienda que optimice la carga de red y el consumo de espacio convirtiendo únicamente las columnas de peticiones necesarias. Especifique estas columnas en su consulta SELECT o utilice la propiedad de conector relevante.
- Si está convirtiendo peticiones de Project and Portfolio Management/IT Governance Center o una aplicación de centro de servicios de una base de datos, remítase a todos los nombres de columnas en minúsculas.
- Puede utilizar objetos de registro en los archivos de comandos de conversión para registrar instrucciones del proceso de conversión de peticiones. Para obtener más información, consulte Archivos de registro.

Si desea ver mensajes de registro que describan la actividad que tiene lugar durante el proceso de conversión de la petición, puede incluir objetos de registro en sus archivos de comandos de conversión. Durante el proceso de conversión, puede ver los mensajes de registro en los archivos de registro de los archivos de comandos de conversión, situados en el directorio <directorio de instalación de Release Control>\servers\<nombre de servidor>.
Puede incluirse un objeto de registro en cualquiera de las funciones de los archivos de comandos. Su sintaxis debe ser la siguiente:
logger.<tipo de mensaje>("<mensaje de registro>");
Pueden utilizarse los siguientes tipos de mensaje:
- info: registra la actividad de procesamiento que se realiza.
- warn: registra los mensajes de advertencia.
- error: registra los mensajes de error.
- debug: registra toda la actividad de forma detallada.
Por ejemplo, puede incluir un objeto de registro como el siguiente:
logger.info("converting request #3001");
Si desea que los archivos de registro de los archivos de comandos de conversión muestren una lista de todos los campos de la aplicación de centro de servicios, puede incluir el siguiente objeto de registro en su archivo de comandos de conversión:
logger.info(BeanUtils.describe(ticket));
Si utiliza el objeto de registro anterior, asegúrese de que la siguiente línea se incluya en la parte superior del archivo de comandos de conversión:
importPackage(Packages.org.apache.commons.beanutils);