Búsqueda en la Ayuda
Para buscar información en la Ayuda, escriba una palabra o frase en el cuadro de búsqueda. Cuando introduce un grupo de palabras, se infiere OR. Puede usar operadores booleanos para refinar la búsqueda.
Los resultados devueltos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Sin embargo, la clasificación de los resultados tiene en cuenta las mayúsculas y minúsculas y asigna puntuaciones mayores a las coincidencias. Por consiguiente, una búsqueda de "gatos", seguido de una búsqueda de "Gatos" podría devolver el mismo número de temas de Ayuda, pero el orden en que se muestran los temas sería diferente.

Buscar | Ejemplo | Resultados |
---|---|---|
Una única palabra | gato
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Temas que contienen la palabra "gato". También encontrará las variaciones gramaticales, como "gatos". |
Una frase Puede especificar que los resultados de la búsqueda contengan una frase específica. |
"comida para gatos" (comillas) |
Temas que contengan la frase literal "comida para gatos" y todas sus variantes gramaticales. Sin las comillas, la consulta es equivalente a especificar un operador OR, que encuentra temas con cada una de las palabras individuales en lugar de con la frase. |

Buscar | Operador | Ejemplo |
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Dos o más palabras en el mismo tema |
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Cualquier palabra de un tema |
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Temas que no contienen una palabra o frase específica |
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Temas que contienen una cadena y no contienen otra | ^ (circunflejo) |
gato ^ ratón
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Una combinación de tipos de búsqueda | ( ) paréntesis |
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Campos predefinidos
Los campos predefinidos son campos que no pueden editarse basados en estándares ITIL, comunes en la mayoría de aplicaciones de centro de servicios. En Release Control se incluyen los siguientes campos predefinidos :
Nombre | Descripción |
---|---|
actionitems-assignee | El usuario al que se asignaron los elementos de acción. |
actionitems-creator | El usuario que creó los elementos de acción. |
actionitems-deadline | El día en que el creador determina que los elementos de acción deben completarse. |
actionitems-modified | La fecha (incluido el día y hora) en que el elemento de acción se modificó por última vez. |
actionitems- pending | El usuario cuya acción se está esperando. |
actionitems- priority | Los niveles de prioridad de las peticiones de cambio. |
actionitems- status | Los estados de las peticiones de cambio. |
actual-end-time | La hora de finalización real de la actividad del cambio. |
actual-start-time | La hora de inicio real de la actividad del cambio. |
approved-groups | Una lista de los grupos de usuario que ya han aprobado la petición de cambio. |
approvals-required | Una lista de los grupos de usuarios que sólo pueden aprobar un cambio después de que los grupos de usuarios de la lista Current Pending (Actualmente pendientes) ya lo hayan aprobado o no lo hayan aprobado. |
calculated-risk | El valor de riesgo calculado para la petición de cambio. |
calculated-risk-severity | Según el valor del campo calculated-risk, este campo enumera valores de Bajo, Medio o Alto. |
collision-severity | El nivel de gravedad de la colisión evaluado para la petición. |
contact-email | El correo electrónico de la persona de contacto designada como responsable para la creación de la petición de cambio. |
contact-location | La ubicación de la persona de contacto designada como responsable para la creación de la petición de cambio. |
contact-person | El nombre de la persona de contacto designada como responsable para la creación de la petición de cambio. |
contact-phone | El número de teléfono de la persona de contacto designada como responsable para la creación de la petición de cambio. |
creating-service-desk | El centro de servicios en que se creó esta petición de cambio. |
creation-time | La hora en que se creó la petición de cambio. |
current-pending-groups | Una lista de grupos de usuarios cuya aprobación sigue siendo necesaria. |
description | Una descripción de la petición de cambio. |
down-end-time | El final del período de tiempo de inactividad durante la implementación del cambio. |
down-start-time | El inicio del período de tiempo de inactividad durante la implementación del cambio. |
ignore-detection | Indica si Release Control debería intentar detectar la petición de cambio u omitir su detección durante la fase de detección. |
impact-severity | El nivel de gravedad del impacto evaluado para la petición. |
implementation-outcome | Un informe de la implementación del cambio. El implementador proporciona este informe. |
implementors | Una lista de usuarios asignados para implementar el cambio. |
internal-id | Un valor de ID utilizado internamente por Release Control. |
is-abnormal | Permite determinar si una petición de cambio se considera normal en términos del período de tiempo en que se implementó o debería implementarse. |
last-impact-time | La última vez que se calculó el impacto de la petición de cambio. |
last-update-time | La última vez que se actualizó la petición de cambio. |
number-of-comments | El número de comentarios creados para la petición de cambio. |
origin-url | Una dirección URL que señala a la petición de cambio original en la aplicación de centro de servicios. |
planned-end-time | La hora de finalización planificada de la actividad del cambio. |
planned-start-time | La hora de inicio planificada de la actividad del cambio. |
priority | Una prioridad asignada a la petición por el usuario que crea la petición. |
request-end-date | La última fecha para implementar la petición. |
request-id | Un valor de ID que se originó en la aplicación de centro de servicios. |
review-comments | Comentarios sobre la petición de cambio. Se envía durante la revisión post-implementación. |
review-customer-satisfaction | La satisfacción del cliente (la persona que abrió el ticket de petición) de la petición de cambio. Se envía durante la revisión post-implementación. |
review-outcome | El resultado de la petición de cambio. Se envía durante la revisión post-implementación. |
review-planning-satisfaction | El nivel de satisfacción de la planificación para la petición de cambio. Se envía durante la revisión post-implementación. |
review-time | La hora en que se revisó la petición de cambio (revisión post-implementación). |
source-itil-entity | La entidad ITIL a partir de la cual se creó la petición de cambio (incidente, problema, requisito). |
status | El estado actual de la petición de cambio. |
summary | Un resumen breve de la petición de cambio. |
ticket-level | El nivel de jerarquía de la petición de cambio. Esta información se origina desde el centro de servicios. |
user-estimated-risk | El nivel de riesgo de la petición de cambio evaluado por el usuario que la creó. |