Búsqueda en la Ayuda
Para buscar información en la Ayuda, escriba una palabra o frase en el cuadro de búsqueda. Cuando introduce un grupo de palabras, se infiere OR. Puede usar operadores booleanos para refinar la búsqueda.
Los resultados devueltos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Sin embargo, la clasificación de los resultados tiene en cuenta las mayúsculas y minúsculas y asigna puntuaciones mayores a las coincidencias. Por consiguiente, una búsqueda de "gatos", seguido de una búsqueda de "Gatos" podría devolver el mismo número de temas de Ayuda, pero el orden en que se muestran los temas sería diferente.

Buscar | Ejemplo | Resultados |
---|---|---|
Una única palabra | gato
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Temas que contienen la palabra "gato". También encontrará las variaciones gramaticales, como "gatos". |
Una frase Puede especificar que los resultados de la búsqueda contengan una frase específica. |
"comida para gatos" (comillas) |
Temas que contengan la frase literal "comida para gatos" y todas sus variantes gramaticales. Sin las comillas, la consulta es equivalente a especificar un operador OR, que encuentra temas con cada una de las palabras individuales en lugar de con la frase. |

Buscar | Operador | Ejemplo |
---|---|---|
Dos o más palabras en el mismo tema |
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Cualquier palabra de un tema |
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Temas que no contienen una palabra o frase específica |
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Temas que contienen una cadena y no contienen otra | ^ (circunflejo) |
gato ^ ratón
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Una combinación de tipos de búsqueda | ( ) paréntesis |
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- Tareas
- Configuración de la integración inicial del centro de servicios
- Recuperación de los tickets a partir de los centros de servicios
- Modificación de las propiedades del adaptador del centro de servicios
- Configuración de Release Control para actualizar Service Manager con información de análisis
- Configuración de Release Control y Service Manager con LW-SSO
- Configuración de Release Control para la aprobación de peticiones
- Creación de un enlace a la aplicación Release Control
- Creación de un enlace al Calendario de Release Control
- Creación de un enlace a la pestaña Evaluar de Release Control
- Creación de un enlace a una petición de cambio
- Creación de un enlace mediante los parámetros de configuración regional y zona horaria
- Creación de un enlace mediante los parámetros de titular
- Generación de enlaces a tickets de Service Manager/Center
- Actualización del archivo de comandos de operaciones SDI para admitir la función de rechazo
Generación de enlaces a tickets de Service Manager
Esta tarea describe cómo crear enlaces a tickets de Service Manager mediante el nivel Web.

De forma predeterminada, el servidor de Service Manager puede configurarse para requerir un hash de seguridad con consultas de URL de nivel Web. En este caso, debe configurar su sistema para permitir el acceso a Service Manager a través de enlaces a URL. Para obtener más información, consulte Permiso de acceso a Service Manager/Center mediante enlaces a URL.

Seleccione Módulo > Administrador > pestaña Configuración > Integraciones > Campos.
En el panel Campos disponibles, seleccione Varios > request-id.
En el panel Atributos de campo, en la pestaña Diseño de detalles introduzca la URL en el campo Formato de visualización del valor:
- Si está utilizando Lightweight Single Sign-On (LW-SSO), para consultas seguras o no seguras, introduzca la siguiente URL:
http:// <Host:Puerto>/SymphonyAdapter/ui? smOperation=edit&IsmFromSystem=ReleaseControl&IsmSubject=125 &IsmEntityType=Change&IsmToSystem=ChangeManager &IsmProtocolVersion=1.0&IsmEntityID=%%request-id%%
- Para las consultas no seguras, que no utilicen LW-SSO, introduzca la siguiente URL:
<Dirección de nivel Web de Service Manager>/index.do?ctx=docEngine &file=cm3r&query=number="%%request-id%%"
Por ejemplo,
http://scserver:8080/sc/index.do?ctx=docEngine &file=cm3r&query=number="%%request-id%%"
- Para las consultas seguras, que no utilicen LW-SSO, introduzca la siguiente URL:
%%origin-url%%
Guarde y aplique el conjunto de configuración. Para obtener más información, consulte Guardado y aplicación de los cambios de configuración.