Búsqueda en la Ayuda
Para buscar información en la Ayuda, escriba una palabra o frase en el cuadro de búsqueda. Cuando introduce un grupo de palabras, se infiere OR. Puede usar operadores booleanos para refinar la búsqueda.
Los resultados devueltos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Sin embargo, la clasificación de los resultados tiene en cuenta las mayúsculas y minúsculas y asigna puntuaciones mayores a las coincidencias. Por consiguiente, una búsqueda de "gatos", seguido de una búsqueda de "Gatos" podría devolver el mismo número de temas de Ayuda, pero el orden en que se muestran los temas sería diferente.

Buscar | Ejemplo | Resultados |
---|---|---|
Una única palabra | gato
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Temas que contienen la palabra "gato". También encontrará las variaciones gramaticales, como "gatos". |
Una frase Puede especificar que los resultados de la búsqueda contengan una frase específica. |
"comida para gatos" (comillas) |
Temas que contengan la frase literal "comida para gatos" y todas sus variantes gramaticales. Sin las comillas, la consulta es equivalente a especificar un operador OR, que encuentra temas con cada una de las palabras individuales en lugar de con la frase. |

Buscar | Operador | Ejemplo |
---|---|---|
Dos o más palabras en el mismo tema |
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Cualquier palabra de un tema |
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Temas que no contienen una palabra o frase específica |
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Temas que contienen una cadena y no contienen otra | ^ (circunflejo) |
gato ^ ratón
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Una combinación de tipos de búsqueda | ( ) paréntesis |
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- Tareas
- Configuración de la integración inicial del centro de servicios
- Recuperación de los tickets a partir de los centros de servicios
- Modificación de las propiedades del adaptador del centro de servicios
- Configuración de Release Control para actualizar Service Manager con información de análisis
- Configuración de Release Control y Service Manager con LW-SSO
- Configuración de Release Control para la aprobación de peticiones
- Creación de un enlace a la aplicación Release Control
- Creación de un enlace al Calendario de Release Control
- Creación de un enlace a la pestaña Evaluar de Release Control
- Creación de un enlace a una petición de cambio
- Creación de un enlace mediante los parámetros de configuración regional y zona horaria
- Creación de un enlace mediante los parámetros de titular
- Generación de enlaces a tickets de Service Manager/Center
- Actualización del archivo de comandos de operaciones SDI para admitir la función de rechazo
Recuperación de los tickets a partir de los centros de servicios
Los siguientes pasos describen cómo recuperar tickets de la aplicación de centro de servicios.

De forma predeterminada, su adaptador del centro de servicios está configurado para recuperar peticiones de cambio de forma regular. Puede modificar la programación según la aplicación de centro de servicios que se sondea para las peticiones de cambio en el archivo del adaptador del centro de servicios.
Para modificar la programación del sondeo:
- Seleccione Módulo > Administrador > pestaña Configuración > Integraciones > Adaptadores del centro de servicios > nodo <nombre del adaptador>. Seleccione el archivo <nombre del adaptador>-adapter.settings y su contenido se mostrará en el panel derecho.
- Modifique la propiedad polling-schedules según sus necesidades. Para obtener una descripción detallada de esta propiedad, consulte Atributos comunes de adaptadores.
- Guarde y active los cambios de configuración (consulte Guardado y aplicación de los cambios de configuración).

En determinados casos, es posible que desee recuperar todas las peticiones de cambio de su centro de servicios que empiecen por un punto específico en el tiempo:
- Seleccione Módulo > Administrador > pestaña Configuración > Integraciones > Adaptadores del centro de servicios > nodo <nombre del adaptador>. Seleccione el archivo <nombre del adaptador>-adapter.settings y su contenido se mostrará en el panel derecho.
- En el archivo, quite el comentario de la propiedad initial-load-state e introduzca la fecha deseada a partir de la cual desea recuperar las peticiones de cambio. Para obtener una descripción detallada de esta propiedad, consulte Atributos comunes de adaptadores.
- Guarde y active los cambios de configuración (consulte Guardado y aplicación de los cambios de configuración).
- Detenga el servicio de Release Control:
- En el menú de Windows, seleccione Inicio > Ejecutar y escriba services.msc.
- En la ventana Servicios, seleccione Release Control 9.60 <nombre de servidor> y pulse Detener servicio.
- Elimine la persistencia de la base de datos ejecutando la utilidad SDI Persistency Cleanup (Limpieza de persistencia SDI). Para obtener más información, consulte Limpieza de persistencia SDI.
- Vuelva a iniciar el servicio de Release Control.
- Permita que el adaptador del centro de servicios se ejecute hasta que haya recuperado todos los tickets.
- Regrese al adaptador del centro de servicios para una programación de sondeo regular comentando la propiedad initial-load-state y guardando los cambios.

En determinados casos, es posible que desee recuperar todas las peticiones de cambio de su centro de servicios que empiecen por un punto específico en el tiempo. De forma opcional, también puede limitar la hora en que el adaptador recupera los tickets del centro de servicios.
- Seleccione Módulo > Administrador > pestaña Configuración > Integraciones > Adaptadores del centro de servicios > nodo <nombre del adaptador>. Seleccione el archivo <nombre del adaptador>-adapter.settings y su contenido se mostrará en el panel derecho.
- En el archivo, defina un valor para las siguientes propiedades en la sección <connection-properties>:
- startFrom: indica la fecha y hora pasadas a partir de las cuales se puede empezar a recuperar tickets. Por ejemplo, 01/13/00 00:00:00 EST.
- (Opcional) upperLimitDelta: Define el intervalo que indica con qué frecuencia Release Control recupera tickets. El valor se define en milisegundos.
En el siguiente ejemplo, Release Control empieza a recuperar tickets desde el 1 de enero de 2009 a las 12:00 de la noche y luego en intervalos de 36000000 milisegundos (diez horas). Es decir, Release Control empieza a recuperar tickets el 1 de enero de 2009 a las 12:00 de la noche hasta el 1 de enero de 2009 a las 10:00. A continuación, desde el 1 de enero de 2009 a las 10:00 hasta el 1 de enero de 2009 a las 20:00, etc.
<connection-properties>
userName=<nombre_usuario>
password=<contraseña>
startFrom=013/01/2009 00:00:00 EST
upperLimitDelta=36000000
</connection-properties>
Nota De forma predeterminada, la propiedad upperLimitDelta no aparece en el archivo <nombre de adaptador>-adapter.settings. Si desea definir un valor para la propiedad, debe añadirla manualmente al archivo en la sección <connection-properties>.
- Guarde y active los cambios de configuración (consulte Guardado y aplicación de los cambios de configuración).
- Elimine la persistencia de la base de datos ejecutando la utilidad SDI Persistency Cleanup (Limpieza de persistencia SDI). Para obtener más información, consulte Limpieza de persistencia SDI.
- Empezando por el siguiente trabajo de sondeo, el adaptador del centro de servicios empieza a recuperar los tickets desde la fecha proporcionada para el valor startFrom en el archivo <nombre de adaptador>-adapter.settings. Si no ha definido un valor para la propiedad upperLimitDelta, Release Control recupera las peticiones de cambio indefinidamente.