Durchsuchen der Hilfe
Wenn Sie in der Hilfe nach Informationen suchen möchten, geben Sie ein Wort oder einen Ausdruck in das Suchfeld ein. Wenn Sie eine Gruppe von Wörtern eingeben, wird von einer OR-Verknüpfung ausgegangen. Sie können Ihre Suche mit logischen Operatoren eingrenzen.
Bei zurückgegebenen Ergebnissen wird die Groß-/Kleinschreibung nicht berücksichtigt. Bei der Rangliste der Ergebnisse wird jedoch die Groß-/Kleinschreibung berücksichtigt. Ergebnisse mit übereinstimmender Groß-/Kleinschreibung werden höher gewertet. Daher ist es möglich, dass bei einer Suche nach "katze" im Vergleich zu einer Suche nach "Katze" dieselbe Anzahl Hilfethemen zurückgegeben wird, die Reihenfolge der aufgelisteten Themen jedoch unterschiedlich ist.

Suchen nach | Beispiel | Ergebnisse |
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Ein einzelnes Wort | Katze
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Themen, die das Wort "Katze" enthalten. Sie finden auch grammatikalische Variationen, z. B. "Katzen". |
Ein Ausdruck Sie können festlegen, dass die Suchergebnisse einen bestimmten Ausdruck enthalten. |
"Graue Katze" (Anführungszeichen) |
Themen, die den Literalausdruck "Graue Katze" und alle seine grammatikalischen Variationen enthalten. Ohne Anführungszeichen entspricht die Abfrage der Angabe eines OR-Operators, der Themen mit einem der einzelnen Wörter statt des Ausdrucks findet. |

Suchen nach | Operator | Beispiel |
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Zwei oder mehr Wörter im gleichen Thema |
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Eines der Wörter in einem Thema |
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Themen, die ein bestimmtes Wort oder einen Ausdruck nicht enthalten |
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Themen, die eine Zeichenfolge enthalten und eine andere nicht | ^ (Caret-Zeichen) |
Katze ^ Maus
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Eine Kombination verschiedener Suchtypen | ( ) Klammern |
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Vordefinierte Felder
Vordefinierte Felder sind auf ITIL-Standards basierende, nicht bearbeitbare Felder, die in den meisten Service Desk-Anwendungen vorhanden sind. Folgende vordefinierte Felder sind in Release Control enthalten:
Name | Beschreibung |
---|---|
actionitems-assignee | Der Benutzer, dem die Aktionselemente zugewiesen wurden. |
actionitems-creator | Der Benutzer, der die Aktionselemente erstellt hat. |
actionitems-deadline | Der Tag, an dem die Aktionselemente dem Ersteller zufolge abgeschlossen sein müssen. |
actionitems-modified | Das Datum (einschließlich Tag und Stunde), an dem das Aktionselement zuletzt geändert wurde. |
actionitems-pending | Der Benutzer, dessen Aktion erwartet wird. |
actionitems-priority | Die Prioritätsstufen der Änderungsanforderungen. |
actionitems-status | Der Status der Änderungsanforderungen. |
actual-end-time | Die tatsächliche Fertigstellungszeit der Änderungsaktivität. |
actual-start-time | Die tatsächliche Startzeit der Änderungsaktivität. |
approved-groups | Eine Liste der Benutzergruppen, die die Änderungsanforderung bereits genehmigt haben. |
approvals-required | Eine Liste der Benutzergruppen, die eine Änderung nur genehmigen können, nachdem diese bereits von Benutzergruppen in der Liste Derzeit anstehende Gruppen genehmigt oder abgelehnt wurde. |
calculated-risk | Der für die Änderungsanforderung berechnete Risikowert. |
calculated-risk-severity | Je nachdem, welchen Wert das Feld calculated-risk aufweist, wird es den Aufzählungswerten Niedrig, Mittel oder Hoch zugeordnet. |
collision-severity | Der Kollisionsschweregrad, der für die Anforderung ermittelt wurde. |
contact-email | Die E-Mail-Adresse des Kontakts, der als Verantwortlicher für das Erstellen der Änderungsanforderung genannt ist. |
contact-location | Der Standort des Kontakts, der als Verantwortlicher für das Erstellen der Änderungsanforderung genannt ist. |
contact-person | Der Name des Kontakts, der als Verantwortlicher für das Erstellen der Änderungsanforderung genannt ist. |
contact-phone | Die Telefonnummer des Kontakts, der als Verantwortlicher für das Erstellen der Änderungsanforderung genannt ist. |
creating-service-desk | Der Service Desk, in dem die Änderungsanforderung erstellt wurde. |
creation-time | Der Zeitpunkt, an dem die Änderungsanforderung erstellt wurde. |
current-pending-groups | Eine Liste der Benutzergruppen, deren Genehmigung noch erforderlich ist. |
description | Eine Beschreibung der Änderungsanforderung. |
down-end-time | Das Ende der Ausfallzeitperiode während der Änderungsimplementierung. |
down-start-time | Der Beginn der Ausfallzeitperiode während der Änderungsimplementierung. |
ignore-detection | Gibt an, ob Release Control versuchen soll, die Änderungsanforderung zu erkennen, oder ob ihre Erkennung während der Erkennungsphase übersprungen werden soll. |
impact-severity | Der Auswirkungsschweregrad, der für die Anforderung ermittelt wurde. |
implementation-outcome | Ein Bericht über die Änderungsimplementierung. Der Bericht wird vom Implementierer übermittelt. |
implementors | Eine Liste von Benutzern, denen die Implementierung der Änderung zugewiesen wurde. |
internal-id | Ein ID-Wert, der intern von Release Control verwendet wird. |
is-abnormal | Dient zum Bestimmen, ob eine Änderungsanforderung im Hinblick auf die Zeitperiode, in der sie implementiert wurde oder implementiert werden sollte, als normal betrachtet wird. |
last-impact-time | Das letzte Mal, an dem die Auswirkung der Änderungsanforderung berechnet wurde. |
last-update-time | Das letzte Mal, an dem die Änderungsanforderung aktualisiert wurde. |
number-of-comments | Die Anzahl der Kommentare, die für die Änderungsanforderung erstellt wurden. |
origin-url | Eine URL-Adresse, die auf die ursprüngliche Änderungsanforderung in der Service Desk-Anwendung verweist. |
planned-end-time | Das geplante Ende der Änderungsaktivität. |
planned-start-time | Der geplante Beginn der Änderungsaktivität. |
priority | Eine Priorität, die der Anforderung durch den Benutzer zugewiesen wurde, der die Anforderung erstellt hat. |
request-end-date | Das letzte Datum, bis zu dem die Anforderung implementiert sein sollte. |
request-id | Ein ID-Wert, der ursprünglich aus der Service Desk-Anwendung stammt. |
review-comments | Kommentare zur Änderungsanforderung. Wird während der PIR (Post Implementation Review) übermittelt. |
review-customer-satisfaction | Die Zufriedenheit des Kunden (die Person, die das Anforderungsticket eröffnet hat) mit der Änderungsanforderung. Wird während der PIR (Post Implementation Review) übermittelt. |
review-outcome | Das Ergebnis der Änderungsanforderung. Wird während der PIR (Post Implementation Review) übermittelt. |
review-planning-satisfaction | Der Grad der Planungszufriedenheit mit der Änderungsanforderung. Wird während der PIR (Post Implementation Review) übermittelt. |
review-time | Der Zeitpunkt, an dem die Änderungsanforderung überprüft wurde (Post Implementation Review). |
source-itil-entity | Die ITIL-Instanz, aus der die Änderungsanforderung erstellt wurde (Incident, Problem, Anforderung). |
status | Zeigt den aktuellen Status der Änderungsanforderung an. |
summary | Eine kurze Zusammenfassung der Änderungsanforderung. |
ticket-level | Die Hierarchieebene der Änderungsanforderung. Diese Information stammt aus dem Service Desk. |
user-estimated-risk | Das Risiko der Änderungsanforderung gemäß der Bewertung durch den erstellenden Benutzer. |