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Behandlung von Fehlern bei der Konvertierung von Änderungsanforderungen

Änderungsanforderungen werden mit Hilfe spezieller Adapter für Service Desk-Anwendungen aus den Formaten der Service Desk-Anwendungen in ein generisches Format konvertiert. Weitere Details finden Sie unter Konvertieren von Änderungsanforderungen – Übersicht. )

Während des Konvertierungsprozesses können in Release Control Fehler bei einem Ticket im Service Desk auftreten. Wird in einem der Tickets ein Fehler erkannt, behandelt Release Control diesen Fehler folgendermaßen:

  • Beim Konvertieren aller Tickets im Service Desk (erstes Laden) wird in die Protokolldatei ccm_sdi eine Meldung geschrieben und der Konvertierungsprozess wird angehalten.
  • Wenn nur aktualisierte Tickets konvertiert werden (Abruf), überspringt Release Control das betroffene Ticket und fährt mit der Konvertierung der verbleibenden Tickets fort. In das Protokoll ccm_general wird eine Meldung geschrieben.