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Suchen nach | Beispiel | Ergebnisse |
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Ein einzelnes Wort | Katze
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Themen, die das Wort "Katze" enthalten. Sie finden auch grammatikalische Variationen, z. B. "Katzen". |
Ein Ausdruck Sie können festlegen, dass die Suchergebnisse einen bestimmten Ausdruck enthalten. |
"Graue Katze" (Anführungszeichen) |
Themen, die den Literalausdruck "Graue Katze" und alle seine grammatikalischen Variationen enthalten. Ohne Anführungszeichen entspricht die Abfrage der Angabe eines OR-Operators, der Themen mit einem der einzelnen Wörter statt des Ausdrucks findet. |

Suchen nach | Operator | Beispiel |
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Zwei oder mehr Wörter im gleichen Thema |
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Eines der Wörter in einem Thema |
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Themen, die ein bestimmtes Wort oder einen Ausdruck nicht enthalten |
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Themen, die eine Zeichenfolge enthalten und eine andere nicht | ^ (Caret-Zeichen) |
Katze ^ Maus
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Eine Kombination verschiedener Suchtypen | ( ) Klammern |
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Risikoanalyse
Für jede Änderungsanforderung berechnet Release Control anhand der folgenden Formel ein relatives Risiko:
Berechnetes Risiko = Potenzielle Beschädigung x Fehlerwahrscheinlichkeit
Dabei gilt:
- Berechnetes Risiko ist ein relativer Wert zwischen 0 und 100, wobei eine höhere Zahl auf ein höheres Risiko verweist. Der Risikowert stellt kein objektives, allgemeines Risiko dar. Er gibt vielmehr das Risiko der ausgewählten Änderungsanforderung im Verhältnis zu den anderen Änderungsanforderungen an.
- Potenzielle Beschädigung stellt die potenzielle Beschädigung dar, die eine Implementierung der angeforderten Änderung mit sich bringen könnte. Die potenzielle Beschädigung wird als gewichteter Wert zwischen 0 und 10 berechnet, wobei eine höhere Zahl auf einen höheren Beschädigungsgrad verweist.
- Fehlerwahrscheinlichkeit stellt die Wahrscheinlichkeit dar, dass die Implementierung der Änderungsanforderung in gewissem Maße fehlschlagen und dadurch zu möglichen Beschädigungen führen wird. Die Fehlerwahrscheinlichkeit wird als gewichteter Wert zwischen 0 und 10 berechnet, wobei eine höhere Zahl auf eine höhere Fehlerwahrscheinlichkeit verweist.
Potenzielle Beschädigung und Fehlerwahrscheinlichkeit werden auf der Grundlage von Risikofaktoren berechnet, die während des Konfigurationsprozesses vom Release Control-Administrator definiert werden.
So könnte der Administrator beispielsweise einen Risikofaktor mit der Bezeichnung Neue_Technologie für die Fehlerwahrscheinlichkeit definieren, der widerspiegelt, seit wann die von der Änderungsanforderung betroffene Technologie bereits in der Organisation verwendet wird.
Im Rahmen der Erstellung eines neuen Risikofaktors definiert der Administrator die Datenquelle (z. B. ein Feld in der integrierten Service Desk-Anwendung), definiert die Zuordnungsregeln, die die Quelldaten in Faktorwerte zwischen 0 und 10 übertragen, und weist dem Faktor eine Gewichtung zu.
Der Administrator kann auch Überschreibregeln für die Risikoberechnung definieren. So kann der Administrator beispielsweise bestimmen, dass in dem Fall, in dem eine Änderungsanfrage eine Technologie betrifft, die für die Organisation neu ist, das Risiko unabhängig von der tatsächlichen Risikoberechnung automatisch auf 100 festgelegt wird.

Dieser Abschnitt enthält ein ausführliches Beispiel für den Prozess der Berechnung des Risikowerts für Änderungsanfragen.
Während des Konfigurationsprozesses definiert der Release Control-Administrator einen Risikofaktor mit der Bezeichnung Neue_Technologie. Dieser gehört zu den Faktoren für die Berechnung der Fehlerwahrscheinlichkeit einzelner Änderungsanforderungen, die von Release Control verarbeitet werden.
Als Datenquelle für den Risikofaktor Neue_Technologie dient das folgende erforderliche Feld in der integrierten Service Desk-Anwendung: Wie lange (in Monaten) wird die von dieser Änderung betroffene Technologie schon in Ihrer Organisation verwendet? Zulässige Werte sind Zahlen zwischen 1 und 36.
Der Administrator weist die folgenden Zuordnungsregeln für den Risikofaktor Neue_Technologie zu. Diese übertragen die Quelldaten in Faktorwerte zwischen 0 und 10:
Ursprungsdaten (Bereich) | Faktorbewertung |
---|---|
1-12 Monate | 10 |
12-24 Monate | 5 |
24-36 Monate | 0 |
Wenn die Technologie beispielsweise vor 18 Monaten eingeführt wurde, erhält der Risikofaktor Neue_Technologie die Bewertung 5.
Der Administrator weist dem Risikofaktor Neue_Technologie eine Gewichtung von 4 zu.
Dann definiert der Administrator drei weitere Risikofaktoren, um die Fehlerwahrscheinlichkeit zu bemessen. In der folgenden Tabelle sind die vom Administrator definierten Fehlerwahrscheinlichkeits-Risikofaktoren und die ihnen zugewiesenen Gewichtungen aufgeführt:
Faktorname | Gewichtung |
---|---|
Neue_Technologie | 4 |
QA_Genehmigung | 8 |
Betroffene_CIs | 6 |
Dauer_der_Änderung | 2 |
Gesamtgewichtung = 20 |
Nachdem er die Risikofaktoren zur Bemessung der Fehlerwahrscheinlichkeit der einzelnen Änderungsanforderungen definiert hat, führt der Administrator denselben Prozess durch, um separate Risikofaktoren zu definieren, die zur Abschätzung der potenziellen Beschädigung für die einzelnen Änderungsanforderungen dienen.
Angenommen, eine bestimmte Änderungsanforderung zu einer ziemlich neuen Technologie wird in Release Control verarbeitet wird und erhält als Fehlerwahrscheinlichkeits-Risikofaktor die folgenden Bewertungen:
Faktorname | Faktorbewertung |
---|---|
Neue_Technologie | 10 |
QA_Genehmigung | 4 |
Betroffene_CIs | 2 |
Dauer_der_Änderung | 0 |
Release Control berechnet anhand der folgenden Formel einen gewichteten Wert für die einzelnen Faktoren:
Gewichtung : Gesamtgewichtung x Bewertung = Gewichteter Wert
Dabei gilt:
- Gewichtung ist die dem Risikofaktor während des Release Control-Konfigurationsprozesses zugewiesene Gewichtung.
- Gesamtgewichtung ist die Summe aller den Risikofaktoren zugewiesenen Gewichtungen.
- Bewertung ist die Bewertung des Risikofaktors nach der Übertragung aus den Quelldaten. Die zum Übertragen von Quelldaten in eine Bewertung verwendete Zuordnung wird während des Release Control-Konfigurationsprozesses definiert.
Wenn Sie die Werte für den Risikofaktor Neue_Technologie (Gewichtung = 4, Gesamtgewichtung = 20, Faktorbewertung = 10) in diese Formel einsetzen, erhalten Sie einen gewichteten Wert von 2:
4 : 20 x 10 = 2
Gewichtete Werte werden, wie unten dargestellt, für alle Fehlerwahrscheinlichkeits-Risikofaktoren berechnet:
Faktorname | Faktorbewertung | Gewichtung | Gewichteter Wert |
---|---|---|---|
Neue_Technologie | 10 | 4 | 2 |
QA_Genehmigung | 4 | 8 | 1,6 |
Betroffene_CIs | 2 | 6 | 0,6 |
Dauer_der_Änderung | 0 | 2 | 0 |
Gesamtgewichtung = 20 | Fehlerwahrscheinlichkeit = 4,2 |
Die Fehlerwahrscheinlichkeitsbewertung ist die Summe aller gewichteten Werte und beläuft sich auf 4,2, wie in der Tabelle oben dargestellt.
Mit derselben Methode (und separat definierten Risikofaktoren) wird die Bewertung der potenziellen Beschädigung berechnet, die 5 beträgt.
Die endgültige Risikobewertung, die anhand der ursprünglichen Risikoanalyseformel berechnet wird, beträgt 21:
Fehlerwahrscheinlichkeit (4,2) x Potenzielle Beschädigung = Berechnetes Risiko (21)
Wie in diesem Beispiel dargestellt, beinhaltet die endgültige Risikobewertung für die Änderungsanforderung alle Risikofaktoren, die die Fehlerwahrscheinlichkeit und die potenzielle Beschädigung dieser Änderungsanforderung beeinflussen.
Informationen zum Anzeigen der Risikoanalyse für eine Änderungsanforderung finden Sie unter Bewerten > Register "Risiko".