Durchsuchen der Hilfe
Wenn Sie in der Hilfe nach Informationen suchen möchten, geben Sie ein Wort oder einen Ausdruck in das Suchfeld ein. Wenn Sie eine Gruppe von Wörtern eingeben, wird von einer OR-Verknüpfung ausgegangen. Sie können Ihre Suche mit logischen Operatoren eingrenzen.
Bei zurückgegebenen Ergebnissen wird die Groß-/Kleinschreibung nicht berücksichtigt. Bei der Rangliste der Ergebnisse wird jedoch die Groß-/Kleinschreibung berücksichtigt. Ergebnisse mit übereinstimmender Groß-/Kleinschreibung werden höher gewertet. Daher ist es möglich, dass bei einer Suche nach "katze" im Vergleich zu einer Suche nach "Katze" dieselbe Anzahl Hilfethemen zurückgegeben wird, die Reihenfolge der aufgelisteten Themen jedoch unterschiedlich ist.

Suchen nach | Beispiel | Ergebnisse |
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Ein einzelnes Wort | Katze
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Themen, die das Wort "Katze" enthalten. Sie finden auch grammatikalische Variationen, z. B. "Katzen". |
Ein Ausdruck Sie können festlegen, dass die Suchergebnisse einen bestimmten Ausdruck enthalten. |
"Graue Katze" (Anführungszeichen) |
Themen, die den Literalausdruck "Graue Katze" und alle seine grammatikalischen Variationen enthalten. Ohne Anführungszeichen entspricht die Abfrage der Angabe eines OR-Operators, der Themen mit einem der einzelnen Wörter statt des Ausdrucks findet. |

Suchen nach | Operator | Beispiel |
---|---|---|
Zwei oder mehr Wörter im gleichen Thema |
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Eines der Wörter in einem Thema |
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Themen, die ein bestimmtes Wort oder einen Ausdruck nicht enthalten |
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Themen, die eine Zeichenfolge enthalten und eine andere nicht | ^ (Caret-Zeichen) |
Katze ^ Maus
|
Eine Kombination verschiedener Suchtypen | ( ) Klammern |
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- Aufgaben
- Konfigurieren der Service Desk-Erstintegration
- Abrufen von Tickets aus dem Service Desk
- Ändern der Service Desk-Adaptereigenschaften
- Konfigurieren von Release Control für die Aktualisierung von Service Manager mit Analyseinformationen
- Konfigurieren von Release Control und Service Manager mit LW-SSO
- Konfigurieren von Release Control für die Anforderungsgenehmigung
- Erstellen eines Links zur Release Control-Anwendung
- Erstellen eines Links zum Release Control-Kalender
- Erstellen eines Links zum Register 'Bewerten' in Release Control
- Erstellen eines Links zu einer einzelnen Änderungsanforderung
- Erstellen eines Links mit Hilfe von Parametern für die Zeitzone und das Gebietsschema
- Erstellen eines Links mit Hilfe von Mandanten-Parametern
- Generieren von Links zu Service Manager-Tickets
- Aktualisieren des SDI-Vorgangsskripts zum Unterstützen von 'DenyFunction'
Generieren von Links zu Service Manager-Tickets
Diese Aufgabe beschreibt das Erstellen von Links zu Service Manager-Tickets über den Web Tier.

Service Manager ist möglicherweise standardmäßig so konfiguriert, dass bei Web Tier-URL-Anfragen ein Sicherheits-Hash erforderlich ist. In diesem Fall müssen Sie Ihr System so konfigurieren, dass der Zugriff auf Service Manager über URL-Links zulässig ist. Weitere Informationen finden Sie unter Zulassen des Zugriffs auf Service Manager über URL-Links.

Wechseln Sie zu Modul > Administrator > Konfiguration > Integrationen > Felder.
Wählen Sie im Ausschnitt Verfügbare Felder den Eintrag Sonstiges > request-id aus.
Geben Sie im Ausschnitt Feldattribute im Register Detaillayout den URL in das Feld Anzeigeformat für Wert ein:
- Wenn Sie LW-SSO (Lightweight Single Sign-On) für sichere oder nicht sichere Abfragen verwenden, geben Sie folgenden URL ein:
http:// <Host:Anschluss>/SymphonyAdapter/ui? smOperation=edit&IsmFromSystem=ReleaseControl&IsmSubject=125 &IsmEntityType=Change&IsmToSystem=ChangeManager &IsmProtocolVersion=1.0&IsmEntityID=%%request-id%%
- Geben Sie für nicht sichere Abfragen ohne Verwendung von LW-SSO folgenden URL ein:
<Service Manager Web Tier-Adresse>/index.do?ctx=docEngine &file=cm3r&query=number="%%request-id%%"
Beispiel:
http://scserver:8080/sc/index.do?ctx=docEngine &file=cm3r&query=number="%%request-id%%"
- Geben Sie für sichere Abfragen ohne Verwendung von LW-SSO folgenden URL ein:
%%origin-url%%
Speichern Sie den Konfigurationssatz und wenden Sie ihn an. Weitere Details finden Sie unter Speichern und Übernehmen von Konfigurationsänderungen.