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Bei zurückgegebenen Ergebnissen wird die Groß-/Kleinschreibung nicht berücksichtigt. Bei der Rangliste der Ergebnisse wird jedoch die Groß-/Kleinschreibung berücksichtigt. Ergebnisse mit übereinstimmender Groß-/Kleinschreibung werden höher gewertet. Daher ist es möglich, dass bei einer Suche nach "katze" im Vergleich zu einer Suche nach "Katze" dieselbe Anzahl Hilfethemen zurückgegeben wird, die Reihenfolge der aufgelisteten Themen jedoch unterschiedlich ist.

Suchen nach | Beispiel | Ergebnisse |
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Ein einzelnes Wort | Katze
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Themen, die das Wort "Katze" enthalten. Sie finden auch grammatikalische Variationen, z. B. "Katzen". |
Ein Ausdruck Sie können festlegen, dass die Suchergebnisse einen bestimmten Ausdruck enthalten. |
"Graue Katze" (Anführungszeichen) |
Themen, die den Literalausdruck "Graue Katze" und alle seine grammatikalischen Variationen enthalten. Ohne Anführungszeichen entspricht die Abfrage der Angabe eines OR-Operators, der Themen mit einem der einzelnen Wörter statt des Ausdrucks findet. |

Suchen nach | Operator | Beispiel |
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Zwei oder mehr Wörter im gleichen Thema |
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Eines der Wörter in einem Thema |
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Themen, die ein bestimmtes Wort oder einen Ausdruck nicht enthalten |
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Themen, die eine Zeichenfolge enthalten und eine andere nicht | ^ (Caret-Zeichen) |
Katze ^ Maus
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Eine Kombination verschiedener Suchtypen | ( ) Klammern |
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Adapterkonfiguration – Übersicht
Zum Konvertieren von Service Desk-Anwendungsanforderungen müssen Sie den entsprechenden Adapter für die jeweilige Service Desk-Anwendung konfigurieren.
Führen Sie die folgenden Schritte durch, um einen Adapter zu konfigurieren:
- Richten Sie die Adapterkonfigurationsdatei mit Hilfe des Dienstprogramms SdiConfigurer ein. (Weitere Details finden Sie im Release Control-Bereitstellungshandbuch.)
- Ändern Sie die vom Adapter zu verwendenden Konvertierungsskripts.

Die Adapterkonfigurationsdatei ist eine XML-Datei, die Folgendes enthält:
- Die Adapterattribute wie Adaptername, der Name der Service Desk-Anwendung, in der die Anforderungen erstellt wurden, die Anzahl der gleichzeitig zu verarbeitenden Anforderungen, die Häufigkeit, mit der der Adapter die Service Desk-Anwendung abfragt sowie die zu konvertierenden Anforderungstypen.
- Die Connector-Attribute, über die der Adapter eine Verbindung zur Service Desk-Anwendung herstellen kann. Sie geben die Connector-Attribute separat für jeden Einzelebenen-Adapter bzw. für jeden in der Adapterkonfigurationsdatei enthaltenen Anforderungstyp ein.
- Die Converter-Attribute, die die Konvertierungsskriptdateien aufrufen, in denen die Feldzuordnungs- und Filterfunktionen definiert sind. Die Converter-Attribute sind je nach Einzelebenen-Adapter unterschiedlich.

Konvertierungsskripts werden vom Adapter aufgerufen und sind zuständig für die eigentliche Konvertierung der Änderungsanforderungen aus dem jeweiligen Format der Service Desk-Anwendung in ein generisches Format, das von Release Control verarbeitet werden kann.
Jedes Skript muss bestimmte Funktionen enthalten. Eine detaillierte Liste sowie eine Erläuterung dieser Funktionen finden Sie unter Schreiben von Konvertierungsskripts.