Ausschnitt "Aufgabenliste"

In der Aufgabenliste sind alle Ihnen für den Verlauf der aktuellen 24-Stunden-Periode zugewiesenen Aktivitäten aufgeführt, d. h. alle Aktivitäten für die letzten 12 und die kommenden 12 Stunden. Es werden die Startzeiten sowie die Zusammenfassungen und Beschreibungen der Aktivitäten angezeigt. Während der Durchführung der Implementierung werden hier der Aktivitätsstatus und das Implementierungsergebnis aktualisiert.

Zugriff Wechseln Sie zu Modul > Director > Implementierer > Ausschnitt Aufgabenliste.
Relevante Aufgaben Ändern des Implementierungsfortschritts einer Aktivität
Siehe auch Verwalten der Aktivitätsimplementierung

Benutzeroberflächenelemente werden im Folgenden beschrieben:

Elemente der Oberfläche Beschreibung

Aktivitätsinformationen. Öffnet das Dialogfeld Aktivitätsinformationen. Enthält Details zur ausgewählten Aktivität. Weitere Details finden Sie unter Dialogfeld "Aktivitätsinformationen".

Aktivitäts-Chatraum öffnen. Öffnet einen Chatraum im Ausschnitt Kommunikation. Weitere Details finden Sie unter Benutzerkommunikation.

NOC-Unterstützung anfordern. Das Dialogfeld NOC-Unterstützung anfordern wird geöffnet. Als Implementierer können Sie eine Nachricht an die NOC-Benutzer senden, um für eine bestimmte Aktivität um Unterstützung zu bitten. Diese Nachricht wird im Director-Modul in Form eines Alerts mit hohem Schweregrad übermittelt, der darüber informiert, dass der Implementierer Unterstützung benötigt. Weitere Details finden Sie unter Aktivitäts-Alerts.

Aktivität als gestartet berichten. Ändert den Status der Aktivität in Gestartet.

Bei einer vollständigen Integration von Service Manager als Service Desk wird das Feld Aktivität als gestartet berichten automatisch im ursprünglichen Service Desk aktualisiert, wenn Sie es im Implementierer-Modul aktualisieren.

Aktivität als abgeschlossen berichten. Ändert den Status der Aktivität in Abgeschlossen. Öffnet das Dialogfeld Aktivität als abgeschlossen berichten und fordert Sie zur Eingabe des Implementierungsergebnisses auf.

Wenn Service Manager vollständig als Service Desk integriert ist, wird das Feld Aktivität als abgeschlossen berichten automatisch im ursprünglichen Service Desk aktualisiert, wenn Sie es im Implementierer-Modul aktualisieren.

Beginn der Ausfallzeit berichten. Berichtet den Beginn der Aktivitätsausfallzeit.

Ende der Ausfallzeit berichten. Berichtet das Ende der Aktivitätsausfallzeit.

Ergebnis. Nachdem Sie das entsprechende Ergebnis im Dialogfeld Aktivität als abgeschlossen berichten ausgewählt haben, wird die Spalte Ergebnis mit einem der folgenden Symbole aktualisiert:

  • Erfolgreich. Die Implementierung war erfolgreich.
  • Erfolgreich mit Problemen. Die Implementierung war erfolgreich, es kam jedoch zu Problemen.
  • Fehler. Die Implementierung ist fehlgeschlagen.
  • Abgebrochen. Die Aktivität wurde abgebrochen.
Aktivitäts-ID Die Referenz-ID für die Aktivität in der Service Desk-Anwendung.
NOC – Geplante Startzeit Die geplante Startzeit der Aktivität laut Neuplanung durch die NOC-Benutzer.
Status

Vor Beginn der Implementierung lautet der Aktivitätsstatus Nicht gestartet. Wenn Sie die Implementierung starten und den Status aktualisieren, wird das Director-Modul automatisch ebenfalls aktualisiert. Dies ermöglicht es den NOC-Benutzern, den Fortschritt der Implementierung zu verfolgen und bei Bedarf Unterstützung zu bieten.

Um den Status im Implementierermodul zu aktualisieren, wählen Sie die zu aktualisierende Aktivität mit Hilfe der entsprechenden Schaltflächen in der Symbolleiste der Aufgabenliste aus.

Der Status der Aktivität wird wie folgt aktualisiert:

  • Nicht gestartet. Vor Beginn der Implementierung lautet der Aktivitätsstatus Nicht gestartet.
  • Gestartet. Um den Aktivitätsstatus in Gestartet zu ändern, klicken Sie entweder auf Aktivität als gestartet berichten oder auf Ende der Ausfallzeit berichten .
  • Ausgefallen. Um den Aktivitätsstatus in Ausgefallen zu ändern, klicken Sie auf Beginn der Ausfallzeit berichten .
  • Fertig. Die Implementierung der Änderung ist abgeschlossen.