Durchsuchen der Hilfe
Wenn Sie in der Hilfe nach Informationen suchen möchten, geben Sie ein Wort oder einen Ausdruck in das Suchfeld ein. Wenn Sie eine Gruppe von Wörtern eingeben, wird von einer OR-Verknüpfung ausgegangen. Sie können Ihre Suche mit logischen Operatoren eingrenzen.
Bei zurückgegebenen Ergebnissen wird die Groß-/Kleinschreibung nicht berücksichtigt. Bei der Rangliste der Ergebnisse wird jedoch die Groß-/Kleinschreibung berücksichtigt. Ergebnisse mit übereinstimmender Groß-/Kleinschreibung werden höher gewertet. Daher ist es möglich, dass bei einer Suche nach "katze" im Vergleich zu einer Suche nach "Katze" dieselbe Anzahl Hilfethemen zurückgegeben wird, die Reihenfolge der aufgelisteten Themen jedoch unterschiedlich ist.

Suchen nach | Beispiel | Ergebnisse |
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Ein einzelnes Wort | Katze
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Themen, die das Wort "Katze" enthalten. Sie finden auch grammatikalische Variationen, z. B. "Katzen". |
Ein Ausdruck Sie können festlegen, dass die Suchergebnisse einen bestimmten Ausdruck enthalten. |
"Graue Katze" (Anführungszeichen) |
Themen, die den Literalausdruck "Graue Katze" und alle seine grammatikalischen Variationen enthalten. Ohne Anführungszeichen entspricht die Abfrage der Angabe eines OR-Operators, der Themen mit einem der einzelnen Wörter statt des Ausdrucks findet. |

Suchen nach | Operator | Beispiel |
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Zwei oder mehr Wörter im gleichen Thema |
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Eines der Wörter in einem Thema |
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Themen, die ein bestimmtes Wort oder einen Ausdruck nicht enthalten |
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Themen, die eine Zeichenfolge enthalten und eine andere nicht | ^ (Caret-Zeichen) |
Katze ^ Maus
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Eine Kombination verschiedener Suchtypen | ( ) Klammern |
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Ausschnitt "Aufgabenliste"
In der Aufgabenliste sind alle Ihnen für den Verlauf der aktuellen 24-Stunden-Periode zugewiesenen Aktivitäten aufgeführt, d. h. alle Aktivitäten für die letzten 12 und die kommenden 12 Stunden. Es werden die Startzeiten sowie die Zusammenfassungen und Beschreibungen der Aktivitäten angezeigt. Während der Durchführung der Implementierung werden hier der Aktivitätsstatus und das Implementierungsergebnis aktualisiert.
Zugriff | Wechseln Sie zu Modul > Director > Implementierer > Ausschnitt Aufgabenliste. |
Relevante Aufgaben | Ändern des Implementierungsfortschritts einer Aktivität |
Siehe auch | Verwalten der Aktivitätsimplementierung |
Benutzeroberflächenelemente werden im Folgenden beschrieben:
Elemente der Oberfläche | Beschreibung |
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Aktivitätsinformationen. Öffnet das Dialogfeld Aktivitätsinformationen. Enthält Details zur ausgewählten Aktivität. Weitere Details finden Sie unter Dialogfeld "Aktivitätsinformationen". |
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Aktivitäts-Chatraum öffnen. Öffnet einen Chatraum im Ausschnitt Kommunikation. Weitere Details finden Sie unter Benutzerkommunikation. |
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NOC-Unterstützung anfordern. Das Dialogfeld NOC-Unterstützung anfordern wird geöffnet. Als Implementierer können Sie eine Nachricht an die NOC-Benutzer senden, um für eine bestimmte Aktivität um Unterstützung zu bitten. Diese Nachricht wird im Director-Modul in Form eines Alerts mit hohem Schweregrad übermittelt, der darüber informiert, dass der Implementierer Unterstützung benötigt. Weitere Details finden Sie unter Aktivitäts-Alerts. |
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Aktivität als gestartet berichten. Ändert den Status der Aktivität in Gestartet. Bei einer vollständigen Integration von Service Manager als Service Desk wird das Feld Aktivität als gestartet berichten automatisch im ursprünglichen Service Desk aktualisiert, wenn Sie es im Implementierer-Modul aktualisieren.
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Aktivität als abgeschlossen berichten. Ändert den Status der Aktivität in Abgeschlossen. Öffnet das Dialogfeld Aktivität als abgeschlossen berichten und fordert Sie zur Eingabe des Implementierungsergebnisses auf. Wenn Service Manager vollständig als Service Desk integriert ist, wird das Feld Aktivität als abgeschlossen berichten automatisch im ursprünglichen Service Desk aktualisiert, wenn Sie es im Implementierer-Modul aktualisieren.
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Beginn der Ausfallzeit berichten. Berichtet den Beginn der Aktivitätsausfallzeit. |
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Ende der Ausfallzeit berichten. Berichtet das Ende der Aktivitätsausfallzeit. |
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Ergebnis. Nachdem Sie das entsprechende Ergebnis im Dialogfeld Aktivität als abgeschlossen berichten ausgewählt haben, wird die Spalte Ergebnis mit einem der folgenden Symbole aktualisiert:
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Aktivitäts-ID | Die Referenz-ID für die Aktivität in der Service Desk-Anwendung. |
NOC – Geplante Startzeit | Die geplante Startzeit der Aktivität laut Neuplanung durch die NOC-Benutzer. |
Status |
Vor Beginn der Implementierung lautet der Aktivitätsstatus Nicht gestartet. Wenn Sie die Implementierung starten und den Status aktualisieren, wird das Director-Modul automatisch ebenfalls aktualisiert. Dies ermöglicht es den NOC-Benutzern, den Fortschritt der Implementierung zu verfolgen und bei Bedarf Unterstützung zu bieten. Um den Status im Implementierermodul zu aktualisieren, wählen Sie die zu aktualisierende Aktivität mit Hilfe der entsprechenden Schaltflächen in der Symbolleiste der Aufgabenliste aus. Der Status der Aktivität wird wie folgt aktualisiert:
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