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Bei zurückgegebenen Ergebnissen wird die Groß-/Kleinschreibung nicht berücksichtigt. Bei der Rangliste der Ergebnisse wird jedoch die Groß-/Kleinschreibung berücksichtigt. Ergebnisse mit übereinstimmender Groß-/Kleinschreibung werden höher gewertet. Daher ist es möglich, dass bei einer Suche nach "katze" im Vergleich zu einer Suche nach "Katze" dieselbe Anzahl Hilfethemen zurückgegeben wird, die Reihenfolge der aufgelisteten Themen jedoch unterschiedlich ist.

Suchen nach | Beispiel | Ergebnisse |
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Ein einzelnes Wort | Katze
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Themen, die das Wort "Katze" enthalten. Sie finden auch grammatikalische Variationen, z. B. "Katzen". |
Ein Ausdruck Sie können festlegen, dass die Suchergebnisse einen bestimmten Ausdruck enthalten. |
"Graue Katze" (Anführungszeichen) |
Themen, die den Literalausdruck "Graue Katze" und alle seine grammatikalischen Variationen enthalten. Ohne Anführungszeichen entspricht die Abfrage der Angabe eines OR-Operators, der Themen mit einem der einzelnen Wörter statt des Ausdrucks findet. |

Suchen nach | Operator | Beispiel |
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Zwei oder mehr Wörter im gleichen Thema |
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Eines der Wörter in einem Thema |
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Themen, die ein bestimmtes Wort oder einen Ausdruck nicht enthalten |
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Themen, die eine Zeichenfolge enthalten und eine andere nicht | ^ (Caret-Zeichen) |
Katze ^ Maus
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Eine Kombination verschiedener Suchtypen | ( ) Klammern |
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Clusterbereitstellung – Übersicht
Der Release Control-Server kann in mehreren Knoten bereitgestellt werden. Sie können einen Knotencluster über mehrere Instanzen desselben physischen Computers oder über mehrere Computer bereitstellen.

Clientanforderungen werden mit Hilfe eines Load Balancer auf Knoten verteilt. In einer Clusterbereitstellung handelt es sich bei dem Load Balancer um den Einstiegspunkt ins System und Sie gelangen über den URL des Load Balancer in Release Control.
Release Control beinhaltet die Referenzimplementierung eines Software-Load Balancer. Der Load Balancer besteht aus einer Webserverkomponente (Apache oder IIS) und einer mod_jk-Komponente. Es wird jedoch empfohlen, einen Hardware-Load Balancer zu konfigurieren. Release Control unterstützt alle Load Balancer, die eine Sticky Session-Funktion beinhalten.

Unabhängig davon, ob Sie den Cluster auf einem Computer oder auf mehreren Computern bereitstellen, wird die Kapazität gleichzeitiger Benutzersitzungen von Release Control erhöht. Wenn Sie auch die Serververfügbarkeit erhöhen möchten, müssen Sie den Cluster auf mehreren Computern bereitstellen.

- Bei einigen Konfigurationsänderungen ist ein Neustart des Release Control-Dienstes erforderlich. In einer Clusterbereitstellung müssen Sie alle Knoten im Cluster neu starten.
- Wenn Sie Änderungen an den Feldeinstellungen (Modul > Administrator > Register Konfiguration > Integrationen > Felder) in einer Clusterbereitstellung vorgenommen haben, müssen Sie alle Knoten im Cluster bis auf einen herunterfahren. Dies führt nicht zu einer Systemausfallzeit, da ein Knoten während dieses kurzen Verfahrens weiterhin ausgeführt wird.
Der Grund, weshalb Sie die Knoten herunterfahren müssen, besteht darin, dass die Konfiguration zu schematischen Änderungen in der Datenbank führen kann. Damit die Neukonfiguration des Datenbankmodells nicht in allen Knoten synchronisiert werden muss, wird die Konfigurationsänderung von einem einzelnen Knoten verarbeitet.
So aktivieren Sie Änderungen an den Feldeinstellungen:
- Speichern Sie einen Entwurf Ihrer Änderungen.
- Fahren Sie alle Knoten im Cluster bis auf einen herunter.
- Aktivieren Sie die Konfiguration für diesen einen Knoten.
- Fahren Sie die anderen Knoten wieder hoch.
- Wenn Sie einen Service Desk-Adapter auf einem der Knoten konfigurieren und die anderen Knoten auf separaten Computern installiert sind, führen Sie folgende Schritte aus:
- Wenn Release Control auf einem der Knoten ausgeführt wird, beenden Sie den Release Control-Dienst.
- Kopieren Sie die Datei <Service Desk-Name>-adapter-log4j.properties aus dem Verzeichnis conf des ersten Knotens in das Verzeichnis conf des zweiten Knotens.
- Kopieren Sie das Verzeichnis SDI-<Service Desk-Name> aus dem Verzeichnis apps des ersten Knotens in das Verzeichnis apps des zweiten Knotens.